當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的方案嗎？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務活動實施方案篇一

為進一步加強開發中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優質高效的服務推動本部門的各項經營工作。根據總公司今年的文明優質服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發中心決定開展校園快遞文明優質服務活動。活動實施方案如下：

成立校園快遞營業部“文明優質服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。

組長：李昂

副組長：賀亮了、李東旭

成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源

活動地點：仁和快遞營業點，中心食堂快遞營業點

活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日

通過開展優質服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優質服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現服務質量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。

1、健全管理制度，規范服務行為，為創建“文明優質服務”提供制度保障。

我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業務技術，聽到的是主動的詢問、規范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監督體制才能產生的結果。

2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規定的員工給予經濟處罰。

3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候師生后，根據師生要求，立即提供快捷和準確無誤的`服務，讓師生感覺到親切、熱情的優質服務。

4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。

5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。

在安全方面，由于快遞室內都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協助看管。

另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。

開展優質快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。

第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發其工作的積極性和責任心，保障快遞收發工作的順利進行。

第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現積極者，給予獎勵；對經常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發生。

第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。

1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協同展開快遞服務工作。

2、加強日常管理和管理監督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內的工作進行監督管理，及時地突發事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質，保障師生服務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。

3、將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）

3、對師生的服務要求要做到“快精準”

無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統將快遞公司發送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。

服務活動實施方案篇二

關于開展志愿服務活動的實施方案

各村、鄉直各單位：

為了進一步發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，組織全鄉廣大志愿者通過積極參與社會志愿服務活動，宣傳文明創建，提高全鄉人民的文明素質，提升高橋文明程度，現結合實際，制定高橋鄉志愿服務活動實施方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，進一步深入開展我鄉志愿者服務活動，不斷樹立我鄉志愿者的良好形象，激勵和引導更多的志愿者弘揚志愿精神，投身志愿服務事業，為早日實現“富民強鄉”的奮斗目標貢獻智慧和力量。

二、工作內容

1、以“講文明、樹新風”活動為載體，大力開展文明創建志愿服務。

以普及文明禮儀、維護社會秩序、提高服務水平、改善鄉村人文環境、提高公民文明素質和社會文明程度為目標，深入開展“講文明、樹新風”活動，大興文明禮儀之風。通過組織志愿者舉辦文明禮儀知識競賽、“文明生活”主題演講、踐行禮儀實踐活動等方式，引導人們摒棄陋習、講禮守禮；大力開展社會志愿服務活動，不斷深化關愛空巢老人、關愛殘疾人、關愛農民工及其子女（包括留守兒童）志愿服務；組織開展黨員志愿服務活動，充分發揮黨員干部的模范表率作用；各單位志愿者要發揮自身優勢，廣泛開展形式多樣的主題服務活動。

責任單位：鄉綜治辦

配合單位：各村、鄉直各單位

2、以“關愛空巢老人”活動為載體，深入開展助老扶弱志愿服務。

認真貫徹落實上級有關文件精神，以“老吾老以及人之老”為活動主題，以全鄉高齡空巢老人為服務對象，精心構筑以政府為主導，以農村為依托，以志愿服務工作站為紐帶的關愛空巢老人志愿服務體系，積極組織志愿者采取結對幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理撫慰、應急救助、法律援助、文體健身、綜合服務”七項關愛行動，努力為空巢老人提供居家養老新型服務。

責任單位：鄉民政所

責任單位：各村、鄉直各單位

3、以文化科技衛生“三下鄉”活動為載體，廣泛開展農村志愿服務。

認真組織志愿者開展文化科技衛生“三下鄉”活動。挑選具有農業科技、醫療衛生等專業知識，具有農機、家電維修技術，具有文藝特長的志愿者組成“三下鄉”志愿服務隊，定期到農村義務開展農業科技咨詢、醫療服務、維修服務和文藝演出等活動，為農民群眾解決生產、生活上的難題，送去致富點子，豐富他們的文化生活。

責任單位：鄉文化站、鄉衛生院

配合單位：各村、各涉農部門

4、以“關愛留守兒童”活動為載體，大力開展幫助留守兒童志愿服務。

組建關愛留守兒童志愿服務隊，采取結對幫扶，定期服務等形式，對留守兒童進行學習、心理、教育、衛生等方面的輔導。通過組織愛心捐贈等方式籌資籌物，協調多方力量，合力建設“留守兒童之家”、“愛心書屋”、“陽光操場”等留守兒童活動場所，充分整合社會有效資源，為留守兒童創造一個良好成長環境。同時組織大學生志愿者開展一對一結對幫學志愿服務，為農村留守兒童的學習提供保障。

責任單位：鄉婦聯

配合單位：各村、鄉直各單位

5、以“知榮辱、樹新風、我行動”道德實踐活動為載體，廣泛開展中小學生志愿服務。

以加強中小學生道德教育和提高廣大家長文明素質為目標，開展“創文明集鎮、建美好家園”志愿服務活動，通過組織全鄉中小學生開展志愿服務，帶動家庭、拉動社會，營造文明共建的良好氛圍。一是開展“清潔工程”志愿服務活動。利用假期和清潔工人同時上班，了解清潔工人的工作情況及垃圾箱的分布情況。和清潔工人一起拾撿垃圾，清除衛生死角，到街頭清掃街道，清除“牛皮癬”，了解環衛工人的艱辛。二是開展“文明風尚”志愿服務活動。為增強少年兒童的文明意識，從自身做起，從小事做起，鼓勵少年志愿者們查找身邊不文明行為，提倡從現在做起，從身邊小事做起，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾、隨手涂畫”等問題，以學生的行為影響家長，將學校教育逐步延伸到農村、家庭，告別不良行為。三是開展“小手拉大手、建設文明家庭”活動。印發《“小手拉大手共建美好家園倡議書》，由學生帶回家，將文明和諧的理念傳播到家庭、農村，倡議家長學習文明守則，改正不良習慣，做文明的高橋人；開好“少先隊員、共青團員向家長捎句話”文明行動主題班隊會，引導、組織少先隊員、共青團員與家長一起學習文明公約，增強文明意識，養成文明習慣，與家長“手拉手”共建文明家庭。

責任單位：鄉中心學校

配合單位：鄉綜治辦、鄉團委

6、以志愿獻血活動為載體，積極開展愛心奉獻志愿服務。 通過開展宣傳無償獻血和捐獻造血干細胞的意義，動員更多的志愿者加入到志愿獻血活動中來。為無償獻血者以及捐獻造血干細胞志愿者提供優質的服務，倡導人道主義救助精神，推動無償獻血事業的發展。組織青年志愿者、公務員志愿者、巾幗志愿者、工友志愿者等志愿者團體開展義務獻血活動，為廣大群眾做表率，培養志愿者服務社會的高尚情操和優良品質，樹立志愿者良好的形象，弘揚新時期志愿者優良的品質和甘于奉獻的精神。

責任單位：鄉衛生院

配合單位：各村、鄉直各單位

7、以“志愿服務助交通”活動為載體，深入開展文明出行志愿服務。

開展“志愿服務助交通”志愿服務活動，使志愿者助交通活動經常化、制度化。通過發放交通法規宣傳單、文明卡，勸導行人文明出行，來倡導群眾養成文明出行的良好風尚。

責任單位：鄉交警中隊

配合單位：鄉交通辦、鄉直各單位

三、工作要求

1、加強引導。各村、鄉直各單位要引導干部職工和廣大群眾正確認識開展志愿服務的重要性和必要性，號召廣大志愿者通過奉獻和付出、通過愛心和善舉，在幫助他人、溫暖他人中實現個人價值，為推動我和諧社會建設做出自己的貢獻。

2、精心部署。各有關單位要高度重視，周密部署、精心實施、狠抓落實、突出創新，要在志愿服務理念宣傳，志愿者隊伍拓展、組織管理、開展活動上下功夫，確保志愿服務活動貼近實際、富有成效，真正能為群眾排憂解難，雪中送炭，能夠切實提高全民素質，培育社會文明風尚。

3、提供保障。各有關單位在確保志愿服務活動效果的同時，切實為活動提供有力保障。特別是在公共場合、交通道路上開展活動和組織學生參與志愿服務時，一定要高度重視安全工作，必須設專人負責安全防范，防止出現意外傷害及其他問題。

4、做好宣傳。要加大對志愿服務的宣傳力度，充分發揮報刊、廣播、電視、互聯網等大眾媒體的作用，通過新聞報道、媒體評論、開辟電視專欄等形式，普及志愿服務知識，宣傳志愿服務活動取得的實效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進典型，營造有利于志愿服務開展的濃郁社會氛圍。

高橋鄉人民政府

2010年10月12日

共印30份

服務活動實施方案篇三

為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，2009—2010年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。并積極參加“中國銀行業文明規范服務示范單位”爭創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。

2009—2010年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。

協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。

創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。

（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。

（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。

（三）搞好培訓，提高員工業務技能

以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007—2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009—2010年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。

（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益

建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作“遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。

（五）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎

優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

2009—2010年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：

1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。

2、關于整建制參賽的范圍

（1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。

（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。

3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。

（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。

（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在10個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點11個以上的，須抽查70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。

（3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。本賽季服務委辦公室統一安排3次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。

依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。

服務活動實施方案篇四

為構建和諧社區，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，積極倡導志愿服務精神，大力弘揚助人為樂美德，努力營造有困難找志愿者，有時間做志愿者的良好氛圍，為發展公益事業、完善社會服務、促進社會主義精神文明建設、構建社會主義和諧社會作出貢獻。

一、指導思想

學雷鋒志愿者活動，是弘揚中華民族傳統美德和志愿者精神的行動體現，是構建和諧社會、創建文明社區的重要手段。我社區要以服務社會發展進步，服務社區群眾需要為宗旨，不斷拓展服務領域，努力使社區學雷鋒志愿者服務活動成為我社區建設中具有廣泛影響力和社會動員力的特色和亮點。

二、活動宗旨

以學雷鋒志愿者精神：奉獻、友愛、互助、進步為準則，堅持無償性、公益性、自愿性服務原則，致力于大力弘揚雷鋒精神，支持和推動學雷鋒志愿服務活動。

三、參加人員

1.社區黨員：社區黨員每年必須參加兩次以上社區組織的志愿服務活動；

3.其他志愿者：特別是外來常住人員。 四、活動內容

（一）弘揚志愿精神，爭做環境衛士活動。以社區文明志愿勸導隊為主要依托，以低保對象為主要成員，對主要進行白色垃圾清理、牛皮癬清除、不文明行為的勸阻和公共設施、綠化的維護等。引導社區居民講文明、樹新風，養成良好的行為習慣。

（二）獻愛心送溫暖活動。學雷鋒志愿者，定期為困難群體送米送油、打掃衛生、料理家務、以體現社會的關懷和社區的溫暖。

（三）小小志愿者活動。利用寒暑假期間，組織社區內的中小學生參加一些公益性的活動。如發放建設文明和諧社區的宣傳資料等。

（四）創平安社區活動。以現有義務巡邏隊為依托，按照義務巡邏隊現在工作方式，組織志愿者積極參加維護小區、樓棟安全的義務巡邏，促進社區的平安和諧。

（五）圍繞重大節日，開展志愿活動。世界環保日，開展環保宣傳和創建綠色社區活動，倡導居民節約一滴水，節約一度電活動，并組織清掃衛生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。建黨日，組織全體黨員開展黨員奉獻日活動，全體黨員搞一天義務勞動一天號召黨員為黨旗添光彩，為社區做貢日。建軍節，組織開展擁軍服務，慰問軍烈屬活動。重陽節，組織慰問老干部、老軍人、老前輩，開展尊老敬老日活動，如給老年人體檢，組織老年人參加文體活動其他一些社區志愿者活動，如扶貧幫困、法律咨詢、糾紛調解等。

五、活動要求

1、加強領導，精心組織。按照政府引導，社區組織，依托居民的指導思想，加強對學雷鋒志愿者服務活動的領導，積極組織學雷鋒志愿者服務活動，把成立學雷鋒志愿者服務組織作為當前推動社區各項工作的一項重要工作，穩步開展，扎實推進。

2、廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好社區志愿者的造冊登記。凡承認社區志愿者章程，熱心社會服務和公益事業的個人或團體都可報名成為社區志愿者。

3、加強管理，樹立形象。加強對志愿者隊伍的管理，做到活動經常開展、隊伍不斷壯大。學雷鋒志愿者在開展服務活動時佩帶統一標志，積極踐行自愿、奉獻、友愛、互助、進步的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。

4、定期督查，加強考核。采取年度評比、季度檢查、日常抽查與征求居民意見相結合的方法，加強對學雷鋒志愿者服務活動的督查、指導和幫助，對組織程度高、活動效果好的志愿者給予表彰。

林園路社區居民委員會

2018年1月8日

服務活動實施方案篇五

以構建社會主義核心價值觀為引領，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，廣泛傳播志愿服務理念，積極發揮文化志愿者服務社會、服務大眾的作用，構建參與廣泛、內容豐富、形式多樣、機制健全的文化志愿服務體系，營造健康向善的良好社會風尚。

以培育和踐行社會主義核心價值觀，以滿足群眾文化需求為目的，充分調動社會力量積極參與支持文化志愿服務，針對群眾文化需求，以農村、社區為重點服務區域，以未成年人、空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人為重點群體開展針對性服務，實現公共文化服務均等化。建立健全文化志愿服務長效工作機制和活動運行機制，推動文化志愿服務常態化、規范化，推動文化志愿服務事業規范有序、持續健康發展。

1、開展“傳遞書香見證成長”公共圖書館志愿服務活動。縣圖書館要圍繞圖書館業務工作，組織講座培訓、主題讀書分享會、讀書與成長、讀者咨詢、上網輔導、讀書征文等各項服務年開展活動不少于10次。（責任單位：圖書館）

2、開展“感受藝術美麗心靈”美術館志愿服務活動。縣美術館舉辦書法、美術講座，提高大眾的審美水平和欣賞能力，吸引更多群眾走進美術館感受藝術的魅力，年開展活動次數不少于10次。（責任單位：美術館）

3、開展“精彩生活幸福使者”文化館主題培訓活動。文化館根據市民的文化生活需求開展合唱、廣場舞、民俗舞、聲樂、美術等藝術門類的免費培訓課程，全年開展活動次數不少于10次。（責任單位：文化館）

4、大力開展專業志愿服務活動。利用邀請、聯合、組織等形式，開展專業志愿服務隊進社區、進鄉村、進學校志愿服務活動，不少于2次。（責任單位：劇團、博物館）

5、大力開展志愿服務“黨員先行”活動。黨組織健全的單位，常態化開展黨員志愿服務，不少于2次。（責任單位：網絡中心、局機關）

6、常態化開展“三關愛”志愿服務，關愛他人活動。如關愛空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人，不少于3次；關愛社會志愿活動，如文明禮儀、文明旅游、文明交通、文明上網、文明餐桌等活動，不少于2次；關愛自然活動，如低碳環保、植樹造綠、垃圾分類、禁燃禁放等活動，不少于1次。（責任單位：縣劇團、文化館、電視臺、旅游科、稽查大隊、電影公司）

7、開展“美麗夕陽文化暖心”關愛老年人文化志愿服務活動。針對老年人，特別是空巢老人以讀書會、歌友會、票友會、茶話等形式豐富社區廣大老年人的業余文化生活，提升老年人的生活品質，滿足老年人晚年生活的精神需求年開展活動次數不少于6次。（責任單位：圖書館、文化館、縣劇團）

在廣泛開展以上主題文化志愿服務活動的同時，也應重視并認真組織本單位自行組織的志愿服務活動以及文明交通志愿服務、開展衛生大掃除，進社區清潔家園活動。

1、強化組織領導。開展文化志愿服務是創建全國文明城市的一項重要內容。各單位要把開展文化志愿服務工作提上重要議事日程，納入年度工作計劃，切實加強組織指導和統籌推動。指定專人負責，活動開展統一著x縣志愿者服裝、確保工作順利實施，取得實效。

2、加大宣傳力度。各單位在開展活動后，要及時總結經驗，做好文化志愿服務的公益宣傳工作，通過報刊、宣傳欄、網站等形式，弘揚文化志愿服務“奉獻、友愛、互助、進步”的高尚精神。

3、鼓勵社會參與。鼓勵和吸引廣大市民和外來建設者，尤其是有一定文藝專長和藝術才華的專業人士積極參與到文化志愿服務行列中來。引導吸納企業、社會團體、贊助商對文化志愿者服務隊伍進行資助或捐贈，為文化志愿服務提供必要的經費補充。

4、加強保障工作。各單位要為文化志愿服務工作提供必要的資金支持，做好上崗培訓和定期業務培訓，為文化志愿服務提供交通、安全、衛生等必要的工作條件，保護好文化志愿者參與活動的積極性。

5、做好活動申報。局屬各單位應在活動開展前3天，將活動的項目、時間、地點、參與人數等上報局辦公室。活動結束后要利用廣播電視、微信、qq、網站、廣泛開展宣傳。并認真做好活動的登記和信息報送工作，活動要收集好詳細的資料，做到有記錄（文字、圖片）有總結統一向局辦公室樊啟龍報送，辦公室再向縣志聯、文明辦申報。

服務活動實施方案篇六

根據市委、市政府決定，2009年在全市開展“企業服務年”活動，全力促進我市工業企業穩定發展。為進一步加強供水服務，保障企業安全生產，經研究決定，制定水利系統“企業服務年”活動具體實施方案。

進一步優化水行政審批手續，加強和改善運行管理，強化服務，對涉水項目采取聯合審批，一站式服務，切實提高工作效率。

針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統籌規劃、科學調配水源，優化供水方案，全力滿足企業正常生產用水，確保工業用水安全。

充分利用生態水網工程，圍繞全市工業園區規劃，發展區域供水項目。投資建設商城工業園區的地表水和生活供水工程，達到初步供水能力，隨時滿足園區企業用水；投資建設馬頭生態工業城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網工程，積極建設館陶化工園區的地表水供水工程，為園區企業提供水源保證；積極爭取國家水利建設資金，加大成峰工業走廊、邯武工業走廊供水工程建設力度，為兩廊企業提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進企業加大水源置換力度，保護邯鄲市的生活水源；投資建設躍峰渠二分干續建配套工程，實施“引漳濟??”，調引漳河水源入武安大……遠水庫，支持武安市西部工業企業用水。

擬投資10萬元，更新完善工業水情實時監測系統，增加監測站點，進行水情預警提示，對用水企業實施24小時取水監測，一旦發現問題，要求值班人員及時赴現場查明原因，解決問題。建立水質監測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段布設監測斷面、對重點企業及排污口水質定期進行監測，將監測結果及時向環保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質，為工業企業搞好供水服務。

服務活動實施方案篇七

深入學習貫徹黨--全會和習近平總書記系列重要講話精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，通過開展形式多樣的志愿服務活動，加大志愿服務宣傳，不斷形成全體市民關心、支持和參與志愿服務的良好社會氛圍。

二、活動主題

弘揚志愿精神爭做志愿先鋒。

三、主要內容

1.舉辦志愿服務主題儀式。各地各單位要結合實際，設計開展為志愿者授星、集體宣誓、宣讀倡議書等有儀式感的活動，不斷提升志愿服務的社會影響力和志愿者的榮譽感、歸屬感。

2.開展優秀典型推薦活動。積極做好20--年度--市志愿服務優秀典型推薦活動，充分發揮媒體和社區志愿服務廣場等陣地作用，展示志愿服務優秀典型事跡;開展優秀志愿者認定和嘉許回饋，營造人人爭做優秀志愿者的良好氛圍。

3.開展系列實踐活動。在“12·5”國際志愿者日前后，結合“12·2”交通安全日、“12·3”國際殘疾人日、“12·4”國家憲法日等，組織志愿者深入社區、村鎮等場所，為群眾開展醫療保健、電器維修、普法宣傳、文明交通、質量安全、文化輔導、護綠保潔、清掃衛生、義務理發等多樣化、專業化、便民化的志愿服務，方便群眾生活，構建文明和諧溫馨的社會氛圍。

4.開展系列培訓座談活動。利用道德講堂、市民學校、社區志愿服務工作站等場所，對志愿服務組織負責人、志愿服務骨干、新注冊志愿者等進行相關知識和技能培訓，提高其服務意識、服務能力和服務水平。策劃開展志愿服務主題座談會，交流探索推進志愿服務常態化、制度化的辦法和舉措。

四、活動要求

1.抓好節點機遇。各地各單位要借助“12·5”國際志愿者日這個重要節點，精心安排部署，開展系列志愿服務活動。要把國際志愿者日作為加強隊伍建設、推進活動規范化的重要載體和抓手，設計活動方案，認真組織實施。

2.抓好工作結合。要把開展“12·5”國際志愿者日系列活動與學習宣傳貫徹黨的--屆-中全會精神、文明縣城創建和“三線三邊”環境綜合治理等工作結合起來，注重面向基層群眾，面向弱勢群體，以扎實的作風、看得見的成效，為更加美好幸福--建設添磚加瓦。

3.抓好氛圍營造。要以國際志愿者日為契機，進一步宣傳和普及“服務他人、奉獻社會”的志愿服務理念和志愿服務知識，并結合年度優秀志愿服務典型推薦工作，展示志愿服務成果，促進成果共享。

服務活動實施方案篇八

為深入貫徹黨的十九大精神，推進鄉村振興，全面推動我鎮文明鄉鎮創建工作，進一步大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，不斷推動志愿服務活動科學化、制度化、專業化發展，根據全縣學雷鋒志愿者服務工作的有關要求，結合我鎮實際制定開展志愿服務活動實施方案。

弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為構建和諧社會，推進和諧城關鎮建設做出貢獻。

(一)公益性原則：志愿服務活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。

(二)實效性原則：志愿服務活動的開展要從志愿者的實際出發，根據自身條件，把自愿者主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，注重服務質量和效果，實事求是，量力而行。

(三)規范性原則：參加服務隊的志愿者要在志愿服務隊的統一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。

為扎實、有效開展我鎮志愿者活動，鎮成立領導組。組長史中樓，副組長吳遠龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負責人為首的志愿者工作領導小組。

各村、單位每周五自行開展活動，每月末為全鎮志愿服務活動統一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項活動。

(一)志愿者精神學習宣傳

1、各單位通過宣傳標語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學習志愿者精神的氣氛。同時，全鎮村、各單位利用宣傳欄等，加強宣傳，大力發動廣大學生和群眾積極參與活動。

2、全鎮上下通過學習和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業道德和社會公德大討論，激發全鎮人民心中蘊藏的美好思想品德，把學習雷鋒活動推向高潮。

(二)志愿服務活動內容

1、關愛老人。開展“關愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務、陪同就醫、保健指導、娛樂活動。

2、環境整治。組織志愿者對轄區內的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛生死角進行整治清理，并宣傳大家都來維護小區環境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。

3、節假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關愛對象進行節日慰問，關心他們的生活狀況，讓他們感受節日的氣氛。

4、法制、安全警示教育。在全鎮范圍內開展法制教育、安全教育等講座，關心未成年人的學習、生活狀況，讓他們健康成長。

5、文明勸導。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導，在車站提示大家文明排隊上車，文明乘車。

6、結對幫扶。志愿者結合扶貧工作，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。

7、植樹活動。在植樹節時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應做貢獻，倡導大家保護環境。

8、關愛殘疾人。在助殘日開展“關愛殘疾人”活動，請他們看電影、幫助他們來到社區圖書室看書，理解、關心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業指導、就業培訓和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心。

(一)加強領導。各村、單位要把志愿服務活動列入年度精神文明建設工作計劃，作為年底評優評先的重要依據，做好宣傳發動，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務活動中來。同時，要明確服務內容和重點，確保志愿服務有方向，展示風采有舞臺。

(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務隊每次服務活動后，要對活動情況進行總結，虛心接受群眾的反饋意見，及總結服務開展情況。

(三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務活動期間，要佩戴志愿者服務隊統一標識，高揚志愿服務隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現出來的典型事例和先進個人，不斷增強干部職工參與的自覺性，擴大城關鎮志愿者在社會各界的影響力。

(四)加強督查考核，確保任務落實。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實。鎮將對各單位活動開展情況，采取全面檢查、重點督查、隨機抽查等監督考核，并對考核結果納入績效工資。

服務活動實施方案篇九

為深入貫徹落實中央、省、州文明委及縣文明辦有關志愿服務活動安排部署和州委十屆六次全會、縣十一屆四次全會精神，進一步在全社會弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動學雷鋒志愿服務活動制度化、常態化開展，結合本單位實際，特制定本方案。

一、活動主題

在聯系點踏卡鄉開展“暖冬行愛傳遞”主題志愿服務活動，以關愛困難群眾、老弱病殘、留守兒童、殘疾人和孤兒為重點，確保群眾過一個歡樂喜慶、文明祥和的春節。

二、活動時間

20xx年1月—2月

三、活動地點

踏卡鄉河口村三組

四、活動內容

組織志愿服務分隊通過走訪慰問、結對幫扶、駐村蹲點等方式，深入踏卡鄉了解群眾的生產生活狀況，針對群眾的不同困難程度、不同致困原因、不同幫扶需求等情況，開展“送政策、送文化、送物資、送資金”等多種慰問活動，防止慰問走過場、流于形式，真正做到送溫暖活動進群眾家中。

五、工作要求

（一）嚴受工作紀律。送溫暖慰問活動中，志愿者要嚴守工作紀律，嚴格做到輕車簡從，簡化接待，踏實工作，認真解決問題，不作表面文章，不收受禮品，不給困難群眾增加負擔。

（二）注重工作實效。高度重視，落實專人負責，將此項活動與群眾工作、走基層活動相結合，以困難群眾、老弱病殘、留守兒童為重點人群，切實為他們解決實際困難。

服務活動實施方案篇十

一、服務系列活動的目的以服務活動為載體，倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動, 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

《銀行業從業人員職業操守》, 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

三、

1、組織開展學習和技能訓練。

組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，學習內容包括：

（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；

（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》；

（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》；

（6）《銀行業從業人員職業操守》

2、組織開展服務踐行。

結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

（1）改進服務環境，完善服務設施；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。

（2）根據客戶分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

（3）認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。

（5）科學、合理進行業務操作和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

（6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自

助設備辦理銀行各類代理繳費業務，減輕窗口服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。

（8）規范大堂經理的配備和管理。明確職責，規范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業務宣傳，引導客戶使用自助設備。

服務活動實施方案篇十一

為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，社區居委會將開展優質服務系列活動。如何寫

活動方案

為了貫徹落實中共中央、國務院《關于加強人口與計劃生育工作穩定低生育水平的決定》精神，根據《自治區人口計生委開展創建計劃生育優質服務先進縣(市、區)達標活動的實施方案》通知及新計生發[20xx]27號、新計生發[20xx]14號等文件精神的相關要求，結合我辦實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持以人的全面發展為中心，以人口與計劃生育綜合改革為動力，以穩定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創新的原則，全面深入開展計劃生育優質服務創建活動，提高計劃生育管理水平和服務質量，加快實現工作思路和工作方法的轉變，推動全區人口與計劃生育事業持續、穩定、健康地發展。

二、主要內容

一、組織領導認真貫徹執行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養費征收管理辦法》、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》等法律法規，落實行政執法責任制、公示制度、評議制度和執法過錯責任追究制度。實行計劃生育政務公開、村務公開，廣泛開展群眾評議計劃生育工作活動。

1、黨政一把手對計劃生育優質服務工作必須親自抓、負總責。要把計劃生育優質服務工作納入目標管理責任制，落實“一票否決”的規定。

2、(街辦)黨政領導每季度學習1次《一法三規一條例》內容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。

3、黨員、干部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員干部要查處到位。

4、協會組織健全，辦事處、社區居委會有會長、秘書長，村(居)協會組織能夠積極發揮作用。

二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風進萬家”活動，普及計劃生育、優生優育、生殖健康科學知識和相關法律知識，倡導男女平等和科學文明進步的婚育觀念。健全人口學校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務。在中小學開設人口教育和青春期教育課程，積極穩妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領導干部學習人口理論形成制度。

20xx年，我們將以人為本，以人的全面發展為中心，以群眾的需求為出發點，以穩定低生育水平，提高人口素質為目標，圍繞生育、節育、不育開展優質服務，合理地利用和配置社會資源，以適應市場的發展和群眾的需求、全面提高計劃生育服務質量，促進人口和社會的全面發展，我們將做以下幾方面的工作：

一、積極穩妥地推進避孕方法的知情選擇。

避孕方法知情選擇是計劃生育優質服務的核心內容。一是解放思想、統一認識，轉變工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指導上做文章。二是加強咨詢，正確引導，科學客觀地向群眾介紹各種避孕方法的種類、避孕原理、適應癥、優缺點、禁忌癥、副反應及正確使用方法。三是在尊重群眾知情選擇權的同時，堅持國家指導與群眾自愿相結合的原則，采用“政策引導、群眾自愿、協議管理”的方式。四是及時隨訪，對落實了避孕措施的群眾，組織技術人員上門隨訪，對副反應較大，群眾有更換需求的避孕方法、及時予以更換。

二、深化宣傳教育，搞好優質服務。

深化宣傳教育，促進群眾婚育觀念的轉變，是搞好優質服務的工作基礎。首先，在其它部門的配合下，努力營造有利于人口與計劃生育的社會環境，形成對人口與計生宣傳教育齊抓共管、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會宣傳力度。促進計生宣傳工作的大聯合。我們將利用春節、元旦外出人員大量返鄉有利時機，開展避孕節育、優生優育、藥具知識、生殖健康宣傳咨詢活動。

其次，以樹新風為主要內容，深入持久地開展“婚育新風進萬家”活動，我們將圍繞“實”、“新”、“進”、“好”字做文章，在宣傳國情國策、政策法規的同時，不斷加大計劃生育、生殖健康科普知識宣傳力度，引導群眾學科學、愛科學、講科學、用科學，樹立科學、文明、進步的婚育觀，增強參與計劃生育的自覺性、主動性。

三、完善服務網絡，拓寬服務領域。

我們進一步加強和完善計劃生育網絡的建設。

全社區配備了藥具管理員，并定期隨訪用藥具人員。創造公平、平等、競爭、擇優的選人用人環境。選擇熱愛計生事業、責任心強、懂專業、年富力強的人上崗。其次，不斷拓寬服務領域。圍繞生育、節育、不育，全鄉積極實施節育措施知情選擇，出生缺陷干預和生殖道感染“三大工程”，在開展環、孕情監測服務的同時，廣泛開展生殖保健服務，我們將進行一年兩次的婦女普查，為育齡婦女檢查婦女常見病、多發病。我們還將開展優生優育、避孕藥具、生殖健康等咨詢活動。

總之，我們將以一流的優質服務，更好地為廣大群眾服務。

一、指導思想

認真落實科學發展觀，圍繞建設現代、高效、廉潔的服務為目標，樹立“以人為本、服務于民”的工作理念、創新服務模式、提高服務質量，深化和拓展規范化服務型社區建設，使社區的決策更加科學，行為更加規范，效率明顯提高，為實現社區治理和服務的科學化、民主化、規范化創造良好的環境。

二、工作目標

通過開展優質服務型社區活動，提高社區干部的整體素質，有效的改進服務水平和服務質量，提高服務效率;努力創建和諧社區環境。

三、活動對象

社區“兩委”成員、四大員。

四、服務內容

1、加強社區干部的教育管理，通過在社區開展保持共產黨員

先進性教育

2、深化“135”城市社區黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰斗堡壘，充分發揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區活動，有效推動文明和諧社區建設。

3、著眼于加強和創新社會管理，構建為民服務長效機制，結合社區實際，打造信息化、網格化管理。

4、開展環境保護活動，完善衛生監督機制，社區凈化做到“四凈”，即：院內凈、樓道凈、門前凈、家里凈，不留死角、死面。

5、組織社區居民進行文化體育活動，充分利用室內外健身場所和健身器械，鼓勵組織居民自發開展有益的文體活動。

6、深化社區綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區領導定期下訪，深入居民群眾中間，帶著感情為居民群眾排憂解難。實現各類糾紛調解率100%，調解成功率98%以上，營造一個良好的居住環境。

7、為社區育齡婦女提供優質計生服務。認真做好孕情檢查和服務，關心育齡婦女，做好避孕藥具的免費發放工作。

8、加強社區勞動保障服務。開發再就業渠道，力爭全面安置社區待業、下崗人員。

服務活動實施方案篇十二

優質文明規范服務創建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，2009-2010 年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。并積極參加 “中國銀行業文明規范服務示范單位”爭 創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。

一、“優服創建” 活動指導方針和工作目標 2009-2010 年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果，把本賽季 “優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。

二、“優服創建”活動組織領導 協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。

三、“優服創建”活動內容 創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。

（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化 在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。

（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用 參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。

（三）開展經驗交流活動，促進行業整體提升 他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現場幫助解決問題；各會員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場指導。隨著“優服創建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示范單位和省銀行業服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動，行業爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2 個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數相同的情況下優先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現服務工作突破和創新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常搜集先進單位、集體和個人在“優服創建”活動中的好經驗、好做法，匯集到服務委辦 5 公室，通過召開經驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、專刊、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業創建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業服務品牌，展示行業良好形象。

（四）推進行業自律，促進依法合規經營 堅持行業自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發展的金融環境，是全體會員單位和全體銀行從業人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規經營，堅守合規經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業務等銀行各項經營活動中，決不能有違規行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業規范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩定工作。為了規范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場的良好秩序，創造和諧穩定、公平競爭的存款市場環境。3.對違規問題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監管部門，對相關責任人給 6 予處罰。

（五）搞好培訓，提高員工業務技能 以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007-2008 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009-2010 年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。

（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益 建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作 “遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。

（七）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎 優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

四、“優服創建”活動組織與實施 2009-2010 年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：

1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。

2、關于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。

3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在 10 個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點 11 個以上的，須抽查 70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。（3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。本賽季服務委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到 2010 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。

五、關于“優服創建”活動有關事項說明

1、依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。

2、

服務活動實施方案篇十三

2016年優質護理服務實施方案

為進一步發展專科護理，使責任護士更好地為血透患者提供連續、全程、優質的護理服務，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。

一、活動目標

在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業、人性化護理服務。

二、工作任務

以提高護理質量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調配人力資源，為患者提供連續、滿意的護理服務。確保整體護理持續健康發展，真正實現患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。

三、

1、統一思想，提高認識

優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優質護理服務示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。

2、加強專業知識學習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教

（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。

1（2）病人方面：通過反復的宣傳講解，使病人知道“誰來負責我的血透”，通過優質的護理服務，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務。

四、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2016年10月-12月）

1、召開全科醫、護會議，深入學習領會衛生部頒發的護理工作的指導性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優質護理服務示范工程”活動。

2、科內制定 “優質護理服務示范工程”活動計劃，制定并完善相關制度及考核辦法。

（二）組織實施階段（2017年1月-11月）

1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》和《中醫醫院中醫護理工作指南》以及科內制定的各項規章制度、各班職責、專科護理等。

2、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。

4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現護理的實時、動態、客觀。

5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調查，及時了解患者的需求和建議，并根據患者的需求不斷改進護理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續延伸優質護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。

（三）

總結

2 對科內開展優質護理工作進行總結，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

護理部 2016.08.30 3

服務活動實施方案篇十四

為貫徹落實全國精神文明建設工作表彰暨學雷鋒志愿服務大會及市文明委《關于印發20xx年學雷鋒志愿服務活動方案的通知》(永文明【20xx】4號)文件精神，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，扎實推進文明單位標兵創建工作，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，特制訂本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實黨的和xx屆三中、四中全會精神，貫徹落實市委十一屆六次全會精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，大力開展學雷鋒志愿服務活動，把集中活動與分散活動結合起來，創新內容形式、豐富實踐載體、吸引群眾參與，推動學雷鋒志愿服務活動制度化、規范化、常態化。為加快文明單位標兵創建活動提供有力的道德支撐和良好的社會氛圍。

二、活動安排

(一)組織開展“3.5”學雷鋒日志愿服務集中活動 以3月5日學雷鋒日為契機，結合單位實際，組織志愿者開展志愿服務宣傳和實踐活動。充分利用“中心”內外顯示屏循環播放學雷鋒及文明創建、志愿服務宣傳標語口號，大力營造“中心”積極參與志愿服務的濃厚氛圍。

(二)深化志愿服務活動，吸引群眾廣泛參與

突出人文關懷，以“文明河南，志愿服務”為主題，依靠本單位的優勢資源，積極為廣大群眾和服務對象排憂解難。

1、大力開展志愿者代辦審批服務。發揮自身優勢，積極倡導“雷鋒精神”，認真調研、征集群眾需求，充分發揮本單位志愿者的作用，組織志愿者為來大廳辦事的人員提供政策咨詢、業務代辦志愿服務，不斷擴大社會影響力，塑造中心良好形象。

2、大力推進送溫暖志愿服務活動。密切聯系幫扶村、包點村，通過各種渠道為困難群眾提供救助，幫助解決實際困難。繼續深入推進關愛留守兒童活動，不斷增強志愿者結對家庭與留守兒童之間的聯系，努力營造理解、尊重、關心、幫助弱勢群體的良好社會氛圍。

3、繼續搞好清潔志愿服務活動。組織志愿者清潔公共交通設施、街道、社區衛生，清除衛生死角，營造優美環境。

4、圍繞提升服務水平，大力開展“崗位學雷鋒”活動。工作人員根據服務對象的需要，實行延時服務、預約服務、上門服務、助殘服務等活動，積極為群眾排憂解難。立足崗位，開展“美在身邊”文明禮儀活動，積極倡導文明新風尚。

5、圍繞提升服務質量，大力開展“提升服務效能”活動。組織工作人員學習行政審批業務知識，熟悉業務流程，人人成為窗口服務的行家里手，不斷提高行政審批效率。學習雷鋒銳意進取、自強不息的創新精神，積極探索新形勢下做好行政審批、窗口服務工作的新途徑、新方式，不斷破解窗口服務工作的難題，進一步提升窗口服務水平，不斷提高人民群眾對窗口服務工作的滿意度，真正做到為民、便民、惠民。推進行政權力網上公開透明工作，實現信息平臺間的互聯互通，及時解決疑難訴求，為人民群眾提供在線服務。

6、圍繞提升服務能力，大力開展學習型機關建設。緊緊圍繞 “學、講、研”三方面深入開展。“學”：組織全體黨員干部職工對社會主義核心價值觀、文明創建、服務禮儀、廉政建設進行集中學習，不斷提升整體政治業務素質;“講”：年內有計劃有重點安排黨員干部職工上黨課、舉辦道德講堂，以知識講座活動推動行政服務創新發展;“研”：各窗口、各科室定期開展學習研討，心得交流，提升行政服務水平，努力爭創一流業績。

7、圍繞提升示范作用，大力開展“學雷鋒先進典型評選表彰”活動。深入開展優質服務窗口、學雷鋒標兵爭創活動，不斷豐富具有時代特征、富有行政服務特色的“群英譜”;加大先進典型宣傳力度，利用中心網站、簡報等宣傳陣地大力宣傳先進典型的事跡，不斷放大典型示范效應。

三、有關要求

(一)提高思想認識。開展志愿服務活動是培育和踐行社會主義核心價值體系建設的重要載體，是推動學雷鋒活動常態化的重要抓手，是推動文明河南建設、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。雷鋒是實踐社會主義、共產主義思想道德的楷模，以短暫的一生譜寫了無比壯麗的人生詩篇，樹起了一座令人敬仰的思想道德豐碑，是全國人民學習的光輝榜樣。雷鋒精神是中華民族道德精神的重要內容，體現了中華民族的傳統美德，順應了社會進步的時代潮流，彰顯了我們黨的先進本色。各科室、窗口要把學雷鋒活動同精神文明創建和創先爭優活動結合起來，把集中統一活動與經常性活動結合起來，把學習活動與推進政務服務結合起來，把服務承諾同愛崗敬業結合起來，把鉆研業務同發揚做螺絲釘精神結合起來，堅持從實際出發，突出思想教育內涵，找準工作突破口，精心設計謀劃，注重創新載體，抓好組織實施。要增強活動的針對性實效性，使雷鋒精神融入社會主義核心價值體系建設之中，融入廣大窗口工作人員的實際工作和精神生活之中，使學雷鋒活動同其他工作相互融合、相互促進。

(二)加強輿論引導。堅持求真務實、真抓實干，結合年度重點工作，開展學雷鋒活動。大力宣傳雷鋒事跡、雷鋒精神和身邊涌現出的雷鋒式模范人物，充分運用中心簡報、中心網站、電子顯示屏等載體，不斷增強學雷鋒活動的影響力，營造“踐行雷鋒精神，爭當先進模范”的良好風尚。

(三)堅持從嚴、從小、從實、從細的標準和要求，扎扎實實抓好志愿服務活動，使志愿服務更好地惠及百姓生活。立足實際，著眼長遠，不盲目求大求全，用“釘子”精神一個問題一個問題的解決。及時總結好辦法好經驗，探索學雷鋒志愿服務常態化機制，為中心的文明創建工作提供堅實的載體支撐。