為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

安康杯競賽活動實施方案篇一

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規章制度是規范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關系),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯系電話與擔保人聯系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議

要求申請人提供必要的身份證明資料以供發卡機構進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

安康杯競賽活動實施方案篇二

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造xx銀行的服務形象，打造xx銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：xx

副組長：xxxxxxx

成員：xx

領導小組辦公室

主任：xx

副主任：xxxxxxxx

成員：xx

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

（一）動員階段（3月16日—3月25日）。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《xxx2010年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《xxxx文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

（二）實施階段（3月26日—12月31日）

根據分行的.競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽

的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

（1）以《xxxx服務規范化標準及細則》和《xxxx營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

（2）從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.

3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗；總結服務中好的想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

（三）總結評比階段（2010年6月末、12月末）。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《xxxx服務規范化標準及細則》和《xxxx業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個；文明優質服務集體獎2個（網點）。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體（網點）2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職（有效投訴當事人下崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

安康杯競賽活動實施方案篇三

為了進一步學習好、遵守好、貫徹好、維護好黨章,切實將這次學習貫徹黨章主題教育活動落到實處。以下是小編為你整理的，希望大家喜歡!

根據宜賓學院《關于深入學習貫徹黨章的實施意見》宜院委發[2006]23號的有關精神，為了促進學生黨員進一步學習黨章知識，保持共產黨員先進性，加強大學生思想政治教育，在學院黨委的指導下，由黨委組織部主辦、經管系黨總支承辦、經管系學生黨支部協辦本次學習黨章貫徹黨章知識競賽。

一、活動主題：“學習黨章，遵守黨章，貫徹黨章，維護黨章，做優秀共產黨人”

二、活動時間：

三、活動地點：

四、活動總顧問：

五、活動指導

六、活動籌劃：

七、參賽隊伍：比賽為集體項目，以支部為單位組隊，每隊四人。

八、活動形式：比賽分初賽和決賽初賽由各學生黨支部籌辦，決出一支代表隊進入決賽。

九、決賽規則：

1、組委會成立仲裁組，主持人無法評判時由仲裁組評判，主持人評判有誤時，仲裁組可予以更正。

2、各代表隊在比賽開始前10分鐘通過抽簽確定隊次，比賽選手一經坐定，順序不得更改，即面向觀眾左側為1號選手，右側為4號選手。

3、本次競賽分為必答題、搶答題、風險題三個環節。各代表隊基準分為100分，在此基礎上通過競賽增減，比賽結束依據各隊得分高低排定名次。

4、選手答題須起立作答，答題完畢后須回復“答題完畢”，在規定時間之外回答的內容無效。

1、必答題每隊7題，每個選手只能回答1題，選手答題順序由1號到4號順序進行，另外三題由主持人抽取該支部其他黨員作答。

2、必答題每題10分，答對加10分，答錯不扣分。

3、答題選手在答題時，其他選手不得提示或補充，否則不得分。

4、選手答題時間不得超過10秒，從主持人念完題目開始計時，違者視作答錯。

1、搶答題共30題，每題10分，答對加10分，答錯或不完全扣10分。

2、各隊必須在主持人讀完題目并宣布“開始”后按搶答器進行搶答，違規者將取消兩次搶答機會，即本次和下次搶答機會。

3、搶答題答題時間不得超過15秒，違者視作答錯，扣10分。

4、答題時選手可以相互討論，由一名隊員起立作答，其它人可以在規定時間內補充。

四、風險題環節規則

1、風險題分值分為10分、20分、30分三類，各代表隊可視自身積分自由選題或棄選，每隊只有1次參加風險題答題機會，由主持人按照抽簽順序逐一詢問是否參加風險題答題及選擇的風險分值。

2、風險題題目由主持人根據題庫順序選定。各隊答對加相應分數，答錯扣相應分數。

3、代表隊內部可在相互討論后，選派一名選手起立作答，其他選手亦可在規定時間內補充，答完題應說“答題完畢”后方可坐下。

4、風險題各代表隊討論和答題時間不得超過120秒，從主持人念完題目開始計時，違者視作答錯。

五、附加賽規則

1、風險題比賽結束后，如果因代表隊積分相等而影響獲獎等次評定時，就積分相等的代表隊進行附加賽。

2、附加賽題型為搶答題，規則同前。

3、若兩隊進行附加賽，加賽3題;若三隊進行附加賽，加賽5題;若四隊進行附加賽，加賽7題;依此類推，直到決出名次為止。

安康杯競賽活動實施方案篇四

為推動學院黨員加強黨章學習，銘記黨的歷史，增強黨員的黨性觀念和組織觀念，提高黨員自身政治理論素質。經研究，決定開展“學黨章、知黨史”知識競賽，現將有關事項通知如下：

學院全體黨員。

“學黨章”：要求各黨支部和黨員在認真學習黨章原文的基礎上，重點學習黨的綱領、黨的宗旨、黨員標準、黨內生活準則及黨規黨紀等方面的內容，通過學習黨章，進一步增強黨性觀念，提高黨性修養，自覺貫徹執行黨的基本路線，嚴格遵守黨內各項規章制度，認真履行黨員應盡義務，健全規范黨的組織生活，用黨章來規范行為、指導行動，做黨章的模范執行者。??

“知黨史”：要求各黨支部和黨員圍繞習近平總書記近期重要講話內容，開展“四史”學習教育，全面系統地學習黨的歷史，了解黨的光輝歷程，把握黨的歷史本質和主流，深化對歷史發展的規律性認識。通過學習了解黨史，更加堅定黨的理想信念，更好地繼承黨的光榮傳統，發揚黨的優良作風，牢記“兩個務必”，密切黨同群眾的血肉聯系，永葆黨的先進性。?

黨章黨規黨史知識。

1.競賽形式：線上答題???????????????????????????????

2.競賽時間：12月17日至12月21日。

本次競賽根據答題得分，設置優秀獎12名，參與獎若干。

安康杯競賽活動實施方案篇五

為全面貫徹《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，不斷提升服務質量和水平，爭創“服務金牌單位”，推動xx支行精神文明建設，展現錦州商行的現代商業銀行形象。

為了認真落實遼寧省銀行業協會和中國銀行業協會文明規范服務競賽活動部署，進一步規范服務管理和從業水平，我行分三個階段開展工作：

（一）在組織動員階段，領導精心部署，員工認真學習

一是成立文明規范服務參賽工作領導小組，制定翔實的活動方案和細致的服務評比標準。二是組織全行員工認真學習省銀行業協會下發的《遼寧省銀行業營業窗口xx年度文明服務競賽活動方案》，中銀協下發的《關于開展“中國銀行業文明規范服務競賽活動”的通知》、《關于進一步加強文明規范服務的意見》、《中國銀行業文明服務公約》以及市行下發的《錦州市商業銀行服務公約》等，使員工掌握服務質量的考核內容，自覺牢記“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的十字行風，主動改進服務質量，切實提高服務水平。三是通過定期聘請禮儀老師為員工講授禮儀知識，組織員工觀看金融服務禮儀光盤和開展員工職業道德教育活動，提高服務意識，明確服務標準，學習服務技巧，培養員工愛崗敬業精神。四是每天中午《溫馨家園》廣播站都會定時播出《員工服務禮儀》節目，時刻提醒一線員工用文明禮貌用語服務客戶。五是與員工簽訂《優質文明服務目標責任狀》，增強員工優質文明服務的責任感和使命感。

（二）在問題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問題

本階段通過五種方式查擺工作中存在的問題：一是各部門對照服務公約和競賽活動考核內容，自查出22項問題；二是以回放錄像的`方式，檢查了員工服務，對不符合要求的員工進行了批評教育和處罰；三是檢查客戶意見簿，如實反饋和及時答復客戶提出的意見與問題；四是開展“看身邊銀行，議xx支行，更愛我商行”活動，組織員工到服務水平比較先進的單位參觀學習，查找差距與不足，并提出合理化建議；五是向客戶發放意見征求表，讓客戶給我們挑毛病、提意見，共征集到39條寶貴意見和建議。

（三）在整改階段，積極整改，力求實效

一是發動員工，集思廣益，共征集合理化建議38條，經過行務會議討論研究，形成了具有22項內容的整改方案。

二是針對自查存在的問題和省銀行業協會的檢查意見，認真制定整改方案，并把整改落實情況納入到值周檢查工作和目標管理考核當中。

三是充分發揮執規檢查小組職能，加強對各項工作的檢查監督和處罰力度。通過執規檢查小組的三次檢查，進一步提高了員工文明服務標準，更加規范了日常管理工作，有效落實了前期揭擺問題的整改方案與措施。

四是精心組織開展業務技能培訓和崗位練兵活動，增強專業技能，為優質高效服務提供業務基礎。

五是開展旨在打造“精、優、特、新”的儲蓄網點和員工隊伍，樹立具有錦州商行特色的城市商業銀行金子招牌的“精品支行、星級員工”評選活動，每月對二級支行、專柜和窗口員工進行綜合評定，實行員工佩戴相應級別的星標上崗。

六是配備大堂經理，引導客戶辦理業務，負責解答客戶咨詢，處理突發事件，維護服務秩序。

安康杯競賽活動實施方案篇六

為紀念中國共產黨建黨9*周年，深入推進學習型黨組織建設，引導和促進全體民警尤其是黨員民警認真學習黨的理論、黨的知識、黨的歷史、增強廣大黨員民警的黨性觀念和組織觀念，活躍警營文化生活，支隊黨總支決定在全支隊民警中開展“學黨章、知黨史”知識競賽活動，現制定如下實施方案：

全體黨員民警要深刻認識到開展黨史黨章學習是加強黨的思想理論建設的重要任務，是提高全黨思想政治素質的重要途徑。用黨的歷史教育干部、黨員民警、尤其是正在積極向黨組織靠攏的廣大民警，是公安特警工作的一項重要內容。通過開展黨史黨章的學習，著力推進黨建知識進頭腦、進工作，進一步鞏固創先爭優活動成果，充分激發基層黨組織和黨員干部創先爭優的內在動力，教育引導廣大黨員干部把心思和精力集中到干事創業、謀劃發展上，為我市特警工作不斷實現新跨越、開創新局面作出新的更大的貢獻。

學黨章，就是要求各黨支部和黨員在認真學習黨章原文的基礎上，重點學習黨的綱領、黨的宗旨、黨員標準、黨內生活準則及黨規黨紀等方面的內容，著力解決一些黨組織規章制度不健全、組織生活不規范、監督管理不得力和部分黨員干部黨員意識、執政意識、憂患意識淡薄，理想信念不牢、法紀觀念

不強、先鋒模范作用發揮不明顯的問題。通過學習黨章，進一步增強黨性觀念，提高黨性修養，自覺貫徹執行黨的基本路線，嚴格遵守黨內各項規章制度，認真履行黨員應盡義務，健全規范黨的組織生活，用黨章來規范行為、指導行動，做黨章的模范執行者。

知黨史，就是要求各黨支部和黨員全面系統地學習黨的歷史，了解黨的光輝歷程，把握黨的歷史本質和主流，深化對歷史發展的規律性認識，著力解決部分黨員干部工作作風不實，思想浮躁、工作漂浮，脫離群眾、脫離實際，干事虎頭蛇尾，熱衷形式主義，講排場、比闊氣，揮霍浪費的問題。通過學習了解黨史，更加堅定黨的理想信念，更好地繼承黨的光榮傳統，發揚黨的優良作風，牢記“兩個務必”，密切黨同群眾的血肉聯系，永葆黨的先進性。

（一）學習階段（5月1日-5月30日）

各單位通過開展集中學習和個人自學等多種形式，在民警中掀起學習熱潮；要以黨支部為單位，至少組織二次集中學習。學習內容主要包括：《中國共產黨章程》、《機關工作手冊》及黨史知識。

（二）預賽階段（6月6日）

參賽單位通過內部選拔確定3名參賽選手參加預賽，預賽采用紙質試卷，選手閉卷考試的方式，滿分100分，時間

60分鐘。各科隊三名參賽選手總成績之和除選手數為該代表隊團體總成績。

（三）決賽階段（6月中旬）

由主持人主持，由支隊黨總支、市局機關黨辦有關領導組成仲裁委。題型分必答題、搶答題和風險題，其中必答題答錯不得分；搶答題和風險題答錯扣分。由主持人當場宣布得分結果；出現異議由仲裁委當場作出仲裁決定。為營造決賽現場的熱烈氛圍，現場設觀眾搶答題。

1.比賽成績。代表隊的初賽成績、決賽成績各占50％，兩者除權相加后得代表隊總成績。

2.獎項設置。知識競賽設集體獎和個人獎。集體獎設一等獎1名，二等獎2名，優秀獎名，最佳組織獎1名；單項獎設最佳選手獎1名。

1.本次競賽活動是紀念中國共產黨成立90周年和深化創先爭優活動的有效載體，各科隊要高度重視，加強知識競賽活動的組織領導，并以知識競賽為載體，引導和激勵廣大民警以更加昂揚的精神狀態和更加務實的工作作風投入到各項工作中去，忠實履行職責，扎實勤奮工作，圓滿完成各項特警工作任務。

2.參賽選手必須為支隊在編民警中的黨員、入黨發展對象或入黨積極分子，其中至少一名科級以上領導、一名女民警。