養成良好的學習習慣對提高學習效果起到至關重要的作用。總結應該體現個人的思考和反思，具有一定的深度和見解。小編為大家整理了一些總結范文，供大家參考，希望能有所幫助。

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物業顧問與客服主管的工作職責分析篇一

1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇二

1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇三

1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。

6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇四

3.督導外包單位的各項工作;。

4.負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;。

6.遇有緊急事故，協助處理善后工作;。

7.制定本部門的規章制度及員工守則;。

9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;。

10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;。

11.跟進處理突發事件;。

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇五

1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇六

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;。

6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;。

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;。

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;。

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇七

3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;。

4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;。

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;。

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;。

7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;。

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;。

9.負責每月考勤的制作工作;。

10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;。

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;。

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;。

13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;。

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇八

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;。

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;。

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;。

9、做好領導交辦的其他任務。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇九

3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;。

4、負責文件的打印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;。

5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;。

6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十

3、負責客戶需求服務質量的有效監控;。

4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;。

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;。

6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;。

7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;。

8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;。

9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;。

11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十一

1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求。

3、對收集來的信息進行整理、分類。

4、向客戶推薦產品，完成訂單。

5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。

6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十二

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的`管理。

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十三

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理。

4、住宅小區客戶關系建設與維護;。

5、負責區域內物業管理費用催繳;。

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;。

7、負責區域內社區經營指標達成;。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十四

1提交部門工作計劃，根據項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。

2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。

4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。

5協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。

6負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。

7負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。

8完成上級交辦的其它各項工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十五

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協助做好臨時性的接待工作。

7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實。

8、監督小區衛生工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十六

1)負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

3)負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

4)負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

6)對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7)對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十七

1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十八

1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。

2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。

3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

5、及時處理業主請修。

6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。

7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。

11、完成上級領導交辦的其他工作。