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物業客服的工作職責篇一

1. 自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。

2. 熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識。

3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

4. 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

5. 每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

6. 熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。

7. 匯總巡檢過程中發現的問題，及時填寫維修單上報開發商工程部或聯系施工單位及廠家進行維修。

8. 對進出管理區域的人員加強管理。

9. 負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。

10. 及時、熱情、周到的為業戶提供一流服務，樹立公司良好形象。

11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。

12. 物業助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發展提出具有建設性的建議。

13. 認真完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責(五)

物業客服的工作職責篇二

2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;

3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;

4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監督執行;

5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質;

6、制定客戶檔案管理標準，指導并監督客戶檔案管理工作;

8、審核發布文件內容，提報物業服務中心經理審批;

9、社區文件活動的策劃、組織與實施;

10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;

11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;

12、完成上級安排的其它工作。

物業客服的工作職責篇三

1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

5、負責租戶的統計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

10、負責客戶關系管理crm系統的維護管理。

11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服的工作職責篇四

1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

5.負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

13.負責客服部日常管理經費的報批工作。

14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。

16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

17.完成總經理交辦的各項工作。

物業客服的工作職責篇五

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服的工作職責篇六

1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。

2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

4負責追收管理費、水電費等工作。

5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

6協助處理突發事件，并負責處理善后工作。

7統籌協調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。

8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

10完成上級領導交辦的其他工作

物業客服的工作職責篇七

1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的.其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

10、按規定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現金日記帳月結。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

7、每日按規定將現金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業客服的工作職責篇八

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

負責租戶的統計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作。

協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

協助領導搞好與周邊各單位的關系。

協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業客服的工作職責篇九

1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服的工作職責篇十

2.監督項目內部及公共區域的日常巡查工作;

3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

4.協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

7.負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;

8.協助相關部門做好物業咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p

9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

物業客服的工作職責篇十一

1. 按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境衛生的保潔計劃，組織安排各項環境衛生保潔的具體工作。

2. 全面負責管理區域內的清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行匯報。

3. 對保潔服務供方的服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。

4. 提交管理區域內除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。

5. 經常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務的完成情況，并根據不同情況及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工;發現衛生死角，要及時調配人員予以清除。

6. 根據管理文件的規定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發現服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。

7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。

8. 定期向物業客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作

9. 認真完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責(四)

物業客服的工作職責篇十二

1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領導：客服主管

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；

3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；

4.保持前臺環境清潔；

5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；

18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印；

21.重要事件需及時向直接領導匯報；

22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

1.前臺整理、清潔；

2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；

3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；

4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

物業客服的工作職責篇十三

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決并監督及時處理。

2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業客服的工作職責篇十四

1、 做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2、 負責業主裝修的各項手續。

3、 負責對空置房的管理。

4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

5、 巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

6、 負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

8、 草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

物業客服的工作職責篇十五

五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門治理月/年報告

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。

物業客服的工作職責篇十六

1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;

10、級領導交辦的其它工作任務。

物業客服的工作職責篇十七

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

6.業主裝修和過戶手續辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

物業客服的工作職責篇十八

2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作;

3、負責處理業主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業主;

4、負責水電充值及低電量提醒業主;

5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作;

6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛生工作;

7、服務臺值班接待工作。

物業客服的工作職責篇十九

1、熟悉有關物業服務法律法規及社區物業服務的有關政策的資料，熟悉小區房屋和業主、住戶的基本情景。

2、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

4、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

6、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關系。

7、領導交辦的其他工作。

任職要求

1.相貌端莊，普通話標準，大專以上學歷，熟練電腦操作，有相關工作經驗者優先。

2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。

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物業客服的工作職責篇二十

2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通；

4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作；

5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；

7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；