圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇一

這一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是非常有意義的.一年，也可以說(shuō)在我人生當(dāng)中，這段回憶更是抹不去的。首先，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝科室的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我一個(gè)非常好的鍛煉的機(jī)會(huì)。今年四月份我接受科室安排，到醫(yī)保中心工作和學(xué)習(xí)，差不多一年的時(shí)間，因?yàn)榕c本職工作有著密不可分的關(guān)系，作為我個(gè)人，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機(jī)會(huì)，從4月1日到現(xiàn)在，雖然還不到一年，但也已經(jīng)在另一個(gè)環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟，對(duì)科室也多了幾份想念，同時(shí)更感覺(jué)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責(zé)任。

在新的環(huán)境中，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付，同時(shí)更多的掌握醫(yī)保政策。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方向和目標(biāo)，我也做了小小的規(guī)劃，爭(zhēng)取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多反饋。

到醫(yī)保中心已經(jīng)八個(gè)月了，工作是緊張而充實(shí)的，每個(gè)月都必不可少地會(huì)安排加班，有時(shí)更會(huì)有整整一天的連續(xù)加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是對(duì)北京市涉及的所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行門(mén)診票據(jù)的審核。從4月1日截止目前，我的工作審核情況如下：審核門(mén)診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬(wàn)元，審核單張票據(jù)總共約46萬(wàn)張，最高單日審核量達(dá)到了350多份。除了對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的審核，有時(shí)中心還會(huì)安排我對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的海淀醫(yī)保票據(jù)進(jìn)行審核或幫助復(fù)審組對(duì)已審票據(jù)進(jìn)行復(fù)審的抽查工作。

在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來(lái)自各家醫(yī)院，大家在一起相處融洽，也經(jīng)常會(huì)針對(duì)各家醫(yī)院的不同特點(diǎn)進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)和討論，這使我對(duì)其他醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì)、工作程序也有了更多的了解。審核工作中，因?yàn)槠睋?jù)是以個(gè)人為單位裝訂報(bào)送的，相對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，審核及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是隨機(jī)的，在審核的同時(shí)，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況，并著重積累相關(guān)的臨床知識(shí)和醫(yī)保的相關(guān)政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價(jià)收費(fèi)、非本人定點(diǎn)、開(kāi)藥超量、超限級(jí)收費(fèi)、自費(fèi)藥品、改變用藥途徑、門(mén)診票據(jù)日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項(xiàng)目、部分先天疾病治療費(fèi)用等等幾種拒付情況進(jìn)行了登記和總結(jié)。最重要的是針對(duì)工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類(lèi)拒付問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、匯報(bào)工作。

我院涉及的問(wèn)題有超限級(jí)的診療項(xiàng)目、超限級(jí)用藥、開(kāi)藥超量、科室超物價(jià)收費(fèi)等等，每次中心組務(wù)會(huì)和小教員會(huì)后，針對(duì)會(huì)議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息，我都會(huì)及時(shí)反饋，并堅(jiān)持每周四回單位向各部門(mén)主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書(shū)面的工作匯報(bào)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，從來(lái)沒(méi)有間斷，我想我會(huì)繼續(xù)把它當(dāng)成了一項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任來(lái)認(rèn)真對(duì)待和完成。

八個(gè)月的時(shí)間，從最初的摸索、學(xué)習(xí)、到工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)反饋，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一，看著中心同事對(duì)我院的拒付情況反映也越來(lái)越少，我也感到非常開(kāi)心和欣慰。

為了更好的掌握醫(yī)保的相關(guān)政策，充分利用好這段工作的實(shí)踐和經(jīng)歷，更好的將理論和實(shí)踐相結(jié)合，今年我還利用休息時(shí)間，參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)班，希望通過(guò)系統(tǒng)地對(duì)社會(huì)五險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，完善自己，更好的把科室的工作做好，把本職工作做好。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時(shí)間查閱一些相關(guān)的政策，翻閱了大量的資料，分析產(chǎn)生拒付的原因，針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何預(yù)防拒付的問(wèn)題，寫(xiě)了論文一篇。

明年二月底我就可以回“家”了，在剩余三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)政策，配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好，將醫(yī)院和科室交給我的任務(wù)完成好，希望早點(diǎn)回院，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設(shè)工作中去。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇二

2020年，縣醫(yī)療保障局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，緊緊圍繞黨中央國(guó)務(wù)院和省委、市委、縣委各項(xiàng)決策部署，在省市醫(yī)療保障局的精心指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致、戮力同心、改革創(chuàng)新、盡職盡責(zé)，圓滿完成“十三五”收官之年工作任務(wù)。現(xiàn)將2020年工作完成情況總結(jié)如下。

2020年共召開(kāi)黨組理論中心組專(zhuān)題學(xué)習(xí)12次、黨組會(huì)（擴(kuò)大）42次、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”年人均學(xué)習(xí)積分15673.88分“銅仁智慧黨建平臺(tái)”全體黨員綜合評(píng)價(jià)均為“優(yōu)秀”；三是抓好陣地建設(shè)。結(jié)合局辦公區(qū)域?qū)嶋H對(duì)“四個(gè)意識(shí)”“四個(gè)自信”“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”等黨建元素進(jìn)行打造建立“四比一站”文化墻切實(shí)增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；四是加強(qiáng)支部規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”要求全年召開(kāi)支部黨員大會(huì)8次、支委會(huì)12次、組織生活會(huì)1次、黨課3次、主題黨日活動(dòng)8次全年收繳黨員黨費(fèi)4378元；五是扎實(shí)抓好黨建幫扶。2020年繼續(xù)派駐1名黨組成員到壩盤(pán)鎮(zhèn)竹山村任第一書(shū)記與村黨支部聯(lián)合開(kāi)展“七·一”聯(lián)建活動(dòng)黨組書(shū)記在聯(lián)建幫扶村上黨課2次發(fā)展入黨積極分子1名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正式黨員1名開(kāi)展困難黨員走訪慰問(wèn)2次送去慰問(wèn)金4200元。

、違規(guī)操辦酒席。

承諾書(shū)。

等；三是抓實(shí)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。局班子帶頭落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”及實(shí)施細(xì)則有關(guān)精神，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，狠抓干部作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展漠視侵害群眾利益專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程。全年未發(fā)生“吃拿卡要”等違反作風(fēng)紀(jì)律問(wèn)題；四是抓實(shí)嚴(yán)管與教育并施。按照懲前毖后、治病救人的方針，堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛(ài)相結(jié)合，把“紅臉出汗扯袖子”作為經(jīng)常性手段，提高執(zhí)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用政策能力。經(jīng)常性采取口頭提示、提醒談話等形式，做到抓早抓小、防微杜漸，切實(shí)將苗頭性問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)；五是抓實(shí)重點(diǎn)領(lǐng)域防控。針對(duì)局業(yè)務(wù)股、財(cái)務(wù)股、服務(wù)窗口等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)科室實(shí)施經(jīng)常性重點(diǎn)監(jiān)督，嚴(yán)把醫(yī)保憑證審核、資金撥付等流程規(guī)范，經(jīng)常性開(kāi)展自查排查，嚴(yán)防與服務(wù)對(duì)象、管理對(duì)象發(fā)生利益輸送腐敗行為。

（四）抓實(shí)人大政協(xié)工作。一是切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。局黨組將人民代表大會(huì)制度、***總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民政協(xié)工作的重要論述納入黨組中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)、省委十二屆八次、市委二屆十次、縣委十三屆十一次全會(huì)精神學(xué)習(xí)，提升干部職工理論水平；二是認(rèn)真辦理意見(jiàn)提案。2020年，我局共收到省、市、縣人大代表建議、政協(xié)委員提案8條（其中，人大代表建議案5條，政協(xié)委員提案3條）。均按照規(guī)范程序及時(shí)辦理回復(fù)8件，完成辦理100%，代表、委員滿意率100%；三是積極配合人大政協(xié)工作。按照人大、政協(xié)工作安排和工作開(kāi)展需要，我局主動(dòng)配合支持人大常委會(huì)和政協(xié)委員會(huì)組織的執(zhí)法檢查、調(diào)研、視察工作，為確保人大、政協(xié)工作順利開(kāi)展提供良好的條件和便利；四是認(rèn)真辦理群眾信訪工作。牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，密切關(guān)注群眾對(duì)醫(yī)療保障工作的需求和提出的建議意見(jiàn)，認(rèn)真研究并予以落實(shí)。全年收到便民服務(wù)熱線咨詢(xún)、投訴案件7件，均按照政策規(guī)定和程序進(jìn)行辦理，群眾對(duì)辦理情況滿意率達(dá)100%。

（五）深入開(kāi)展宣傳思想和精神文明。一是強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。制定《局黨組中心組2020年度理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式等，全年共開(kāi)展中心組理論學(xué)習(xí)12次，到聯(lián)建幫扶村開(kāi)展***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和全會(huì)精神宣講2場(chǎng)次，單位全體干部職工積極參加理論考試，完成《黨建》征訂任務(wù)，拓展黨建學(xué)習(xí)內(nèi)容；二是加強(qiáng)新聞宣傳。調(diào)整充實(shí)局宣傳思想和精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，確保宣傳思想和精神文明工作有序開(kāi)展。按時(shí)完成網(wǎng)信辦下達(dá)的工作任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管控和處置，全年共完成網(wǎng)上咨詢(xún)、投訴件7件，辦理回復(fù)7件，辦理率和滿意率均達(dá)100%；三是積極開(kāi)展“五城聯(lián)創(chuàng)”。制定《江口縣醫(yī)療保障局“五城聯(lián)創(chuàng)”工作實(shí)施方案》，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，并結(jié)合工作實(shí)際積極開(kāi)展了相關(guān)工作；四是做好榜樣選樹(shù)。為大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，我局非常重視“江口榜樣”推薦評(píng)選工作，全年推薦并榮獲“脫貧攻堅(jiān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”表彰1名，推薦疫情防控戰(zhàn)中“戰(zhàn)疫好人”“戰(zhàn)役先鋒”各1名；五是積極開(kāi)展志愿服務(wù)。制定《江口縣醫(yī)療保障局新時(shí)代“江口先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)工作方案》，組織志愿服務(wù)隊(duì)分別到我局衛(wèi)生管理網(wǎng)格區(qū)域、聯(lián)建幫扶村開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)共2次。

（六）貫徹落實(shí)宗教工作。一是強(qiáng)化工作部署。局黨組成立了民族宗教事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專(zhuān)門(mén)辦公室，明確具體辦公人員，制定了《2020年民族宗教事務(wù)工作要點(diǎn)》，確保宗教事務(wù)工作有組織、按步驟順利開(kāi)展；二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)貫徹。將宗教事務(wù)納入黨組中心組必學(xué)內(nèi)容，深入學(xué)習(xí)《宗教事務(wù)條例》和***新時(shí)代民族工作思想以及關(guān)于宗教工作的重要論述，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵和精髓要義。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委、市委、縣委關(guān)于民族宗教事務(wù)工作的重大決策部署；三是強(qiáng)化信教排查。每月動(dòng)態(tài)排查單位黨員干部信教情況，每季度開(kāi)展非黨員干部信教情況調(diào)查，簽訂《共產(chǎn)黨員不參教不信教承諾書(shū)》。從排查情況看，我局未發(fā)現(xiàn)黨員干部信教情況。

（七）積極開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理。一是完善綜合治理機(jī)制。調(diào)整充實(shí)了“平安家庭”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、矛盾糾紛調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立社會(huì)治理現(xiàn)代化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《2020年“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》《2020年平安建設(shè)工作實(shí)施方案》《2020年命案防控工作實(shí)施方案》等18個(gè)綜合治理方案（要點(diǎn)），建立醫(yī)保局矛盾糾紛排查工作制度，黨組會(huì)專(zhuān)題安排部署治理工作2次；二是有序開(kāi)展綜合治理工作。嚴(yán)密監(jiān)測(cè)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情，研究網(wǎng)上反映、咨詢(xún)、投訴事件處理事宜7件，辦理回復(fù)和滿意度均達(dá)100%。加大防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)排查和管控力度，結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)精神病人的醫(yī)療保障待遇落實(shí)，全年共補(bǔ)償精神病人醫(yī)療費(fèi)用350人次，消除精神病人社會(huì)危害風(fēng)險(xiǎn)。2020年舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)2次，積極組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、反洗錢(qián)在線答題，簽訂“黃賭毒”承諾書(shū)，建立領(lǐng)導(dǎo)干部抓平安建設(shè)工作實(shí)績(jī)檔案。2020年，我局責(zé)任范圍內(nèi)未發(fā)生一起刑事、治安案件，未發(fā)生一起水電安全事故；三是深入開(kāi)展掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)相關(guān)文件11次，安排部署掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)工作10次。醫(yī)保系統(tǒng)懸掛宣傳橫幅77條、led電子屏滾動(dòng)宣傳35個(gè)、設(shè)立舉報(bào)箱61個(gè)。收集問(wèn)題線索排查表1159份，問(wèn)題線索0個(gè)。2020年，所有問(wèn)題線索均處理清零。

（八）大力推進(jìn)依法治縣。一是健全依法治縣機(jī)制。調(diào)整充實(shí)醫(yī)保局依法治縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《2020年全面依法治縣工作方案》，明確醫(yī)保執(zhí)法主體和執(zhí)法責(zé)任人，制定責(zé)任清單和崗位職責(zé)清單；二是加強(qiáng)法制知識(shí)學(xué)習(xí)。局黨組會(huì)、職工會(huì)深入學(xué)習(xí)貫徹***總書(shū)記在中央全面依法治國(guó)委員會(huì)第二、第三次重要講話精神，以及省委依法治省第二、第三次會(huì)議精神和縣委依法治縣文件、會(huì)議精神。組織干部職工加強(qiáng)學(xué)法用法，以考促學(xué)，樹(shù)立干部職工規(guī)范執(zhí)法意識(shí)，提升法制能力和水平。三是大力開(kāi)展“七五”普法。按照“七五”普法規(guī)劃，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好規(guī)劃落實(shí)，強(qiáng)化法治宣傳教育，提升醫(yī)保法治管理水平；四是規(guī)范醫(yī)保執(zhí)法。全面梳理醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單，公布醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)和辦理流程，廣泛公布咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)電話，設(shè)置醫(yī)保舉報(bào)箱，建立執(zhí)法檢查程序和執(zhí)法輔助人員清單，提升醫(yī)保執(zhí)法水平。

（九）堅(jiān)決打贏疫情防控戰(zhàn)。一是健全防控組織機(jī)制。成立局疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組并抽調(diào)3名同志負(fù)責(zé)辦公。出臺(tái)《江口縣醫(yī)療保障局關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情醫(yī)療保障工作的通知》《江口縣醫(yī)療保障局應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情藥品和醫(yī)療器械監(jiān)管工作方案》文件；二是積極投入疫情防控工作。先后選派20名干部參與到龍井社區(qū)、雙月社區(qū)多個(gè)卡點(diǎn)疫情防控值守，為值守人員提供生活、防護(hù)等物資保障；三是強(qiáng)化疫情期間醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。劃撥疫情救治醫(yī)保資金700萬(wàn)元到縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)醫(yī)院。臨時(shí)調(diào)整疫情救治醫(yī)保目錄，救治費(fèi)用實(shí)施綜合保障，延長(zhǎng)2020年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中繳費(fèi)期限，采取“不見(jiàn)面”辦、延長(zhǎng)待遇期限、支持慢性病購(gòu)藥“長(zhǎng)處方”、網(wǎng)上預(yù)約辦等措施落實(shí)群眾醫(yī)保待遇；四是加大疫情防控監(jiān)督檢查力度。成立2個(gè)巡查監(jiān)督工作組，開(kāi)展全縣定點(diǎn)零售藥店和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品和醫(yī)用防護(hù)物資儲(chǔ)備及銷(xiāo)售巡查監(jiān)督，共開(kāi)展集中整治和常態(tài)化監(jiān)管5次，督查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店44家次，規(guī)范全縣兩定機(jī)構(gòu)疫情防控期間的規(guī)范運(yùn)行。

（一）醫(yī)保籌資圓滿完成。

1.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保籌資工作。2020年，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保211020人，參保率達(dá)99.40%，收繳個(gè)人參保資金5275.50萬(wàn)元，圓滿完成省級(jí)下達(dá)95%以上參保目標(biāo)任務(wù)。按照當(dāng)年個(gè)人籌資總額800元標(biāo)準(zhǔn)，全年籌集資金16881.60萬(wàn)元。

2.城鎮(zhèn)職工醫(yī)保征繳工作。全縣參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保245個(gè)單位10257人，全年共收繳參保資金5254.42萬(wàn)元。同時(shí)，按照國(guó)家和省關(guān)于減輕疫情期間企業(yè)參保繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，全縣階段性減征征收企業(yè)92個(gè)，2-6月減征參保資金200余萬(wàn)元。

（二）醫(yī)保待遇有序落實(shí)。

1.城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補(bǔ)償725544人次，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用23794.05萬(wàn)元，報(bào)銷(xiāo)資金14945.75萬(wàn)元。其中，住院補(bǔ)償36231人次，住院醫(yī)療總費(fèi)用18316.68萬(wàn)元，補(bǔ)償資金12160.46萬(wàn)元；門(mén)診補(bǔ)償689313人次，門(mén)診醫(yī)療總費(fèi)用5477.37萬(wàn)元，補(bǔ)償資金9468.38萬(wàn)元。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保可用基金使用率為89.06%。

2.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保。城鎮(zhèn)職工參保患者報(bào)銷(xiāo)160086人次，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用4305.68萬(wàn)元，報(bào)銷(xiāo)資金共計(jì)3854.54萬(wàn)元（其中，統(tǒng)籌基金報(bào)銷(xiāo)2000.48萬(wàn)元，個(gè)人賬戶(hù)支付1236.04萬(wàn)元）。

（三）醫(yī)保扶貧強(qiáng)力推進(jìn)。

1.全面完成貧困人口參保。全縣建檔立卡貧困人口應(yīng)參保人數(shù)42780人，參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保建檔立卡貧困人員42009人（因死亡、外嫁、服兵役、**、異地參保等合理化因素未參保771人），貧困人口實(shí)現(xiàn)參保全覆蓋。

2.全面兌現(xiàn)參保資助政策。2020年全縣實(shí)際資助貧困人口參保42595人（其中，縣內(nèi)參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保42009人，縣外參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保586人），兌現(xiàn)參保資助資金437.43萬(wàn)元。

3.全面落實(shí)“三重醫(yī)療保障”。2020年建檔立卡貧困人口住院9101人次，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用4371.65萬(wàn)元，政策范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用4027.24萬(wàn)元，三重醫(yī)療保障補(bǔ)償3756.76萬(wàn)元（其中，基本醫(yī)保補(bǔ)償2720.07萬(wàn)元，大病保險(xiǎn)補(bǔ)償215.52萬(wàn)元，醫(yī)療救助821.17萬(wàn)元），政策范圍內(nèi)補(bǔ)償比達(dá)93.28%。

（四）醫(yī)保監(jiān)督持續(xù)發(fā)力。

2020年，縣醫(yī)療保障局結(jié)合打擊欺詐騙保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)大力開(kāi)展醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)監(jiān)督。全年檢查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)177家，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督檢查全覆蓋，調(diào)查住院患者738人次，回訪患者239人次，核查系統(tǒng)信息324人次，抽檢門(mén)診處方1525份。查實(shí)存在問(wèn)題醫(yī)療機(jī)構(gòu)18家，涉及違規(guī)資金6.32萬(wàn)元，處罰違約金21.23萬(wàn)元。另外，審計(jì)反饋問(wèn)題并核查后涉及違規(guī)資金11.44萬(wàn)元，處罰違約金38.71萬(wàn)元。

（五）醫(yī)保服務(wù)惠民高效。

1.“先診療后付費(fèi)”持續(xù)推進(jìn)。一是農(nóng)村建檔立卡貧困人口在縣域內(nèi)住院享受“先診療后付費(fèi)”6628人次，免交住院押金2165.85萬(wàn)元；二是機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保職工在縣內(nèi)二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院享受“先診療后付費(fèi)”396人次，住院醫(yī)療總費(fèi)用138.95萬(wàn)元，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)99.05萬(wàn)元，自付費(fèi)用39.90萬(wàn)元。

2.“一站式”即時(shí)結(jié)報(bào)有序開(kāi)展。建檔立卡貧困人口在縣域內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院“三重醫(yī)療保障”一站式結(jié)算，切實(shí)減輕患者墊付醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)和簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。全年享受一站式結(jié)算貧困患者5176人次，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用1681.04萬(wàn)元，保內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用1586.36萬(wàn)元，“三重醫(yī)保”報(bào)銷(xiāo)1468.10萬(wàn)元（其中，基本醫(yī)保1109.36萬(wàn)元，大病保險(xiǎn)23.50萬(wàn)元，醫(yī)療救助335.24萬(wàn)元），政策范圍內(nèi)補(bǔ)償比例92.54%。

（六）醫(yī)保宣傳擴(kuò)面提效。

縣醫(yī)療保障局采取多種形式切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)保扶貧政策宣傳。2020年，印發(fā)宣傳資料100000份，覆蓋全縣每戶(hù)貧困戶(hù)。開(kāi)展政策宣講（含縣級(jí)安排集中宣講）25場(chǎng)次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳4期，張貼宣傳海報(bào)600余張，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制作醫(yī)保宣傳專(zhuān)欄68個(gè)。

（七）保險(xiǎn)工作穩(wěn)步開(kāi)展。

1.大病保險(xiǎn)：2020年，全縣大病保險(xiǎn)籌集基金1587.9萬(wàn)元，全年城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)補(bǔ)償受益2622人次，補(bǔ)償資金866.8萬(wàn)元，資金使用率54.59%。

2.意外傷害保險(xiǎn)：2020年，全縣意外傷害保險(xiǎn)籌集基金1587.9萬(wàn)元，全年意外傷害保險(xiǎn)補(bǔ)償受益1508人次，補(bǔ)償資金933.04萬(wàn)元，資金使用率58.76%。

（一）五舉措確保城鄉(xiāng)居民醫(yī)保基金安全。一是實(shí)行總額打包付費(fèi)。制定《江口縣2020年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金分配撥付方案》，對(duì)縣域兩家醫(yī)共體內(nèi)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保實(shí)行全年總額打包付費(fèi)5787.15萬(wàn)元，實(shí)行“超支不補(bǔ)，結(jié)余留用”；二是實(shí)施總額控費(fèi)。對(duì)市級(jí)11家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取談判并簽訂服務(wù)協(xié)議的方式，補(bǔ)償資金年度總額控制在2661.67萬(wàn)元內(nèi)，實(shí)際發(fā)生補(bǔ)償資金3272.79萬(wàn)元，實(shí)施總控節(jié)約資金611.12萬(wàn)元；三是規(guī)范患者就醫(yī)行為。落實(shí)參保患者縣域外就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案管理制度，患者就醫(yī)行為得到規(guī)范。2020年縣外就醫(yī)患者在2019年基礎(chǔ)上減少1033人次，降幅9.63%；四是拆減超編床位。縣域2個(gè)醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共拆減超編制床位284張，占原開(kāi)放床位50.18%，拆減床位后較以前住院人次減少8397人次，降幅25.56%；五是下放審核權(quán)限。將城鄉(xiāng)居民參保患者就醫(yī)憑證均由2個(gè)醫(yī)共體牽頭醫(yī)院審核，審核后報(bào)縣醫(yī)療保障局撥付補(bǔ)償資金，充分發(fā)揮醫(yī)療專(zhuān)家審核報(bào)銷(xiāo)憑證的優(yōu)勢(shì)，提高報(bào)銷(xiāo)憑證審核的質(zhì)量。

通過(guò)改革創(chuàng)新管理方式，2020年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保基金結(jié)余2271.99萬(wàn)元。2020年6月，《江口縣創(chuàng)新五舉措確保醫(yī)保基金安全運(yùn)行》在貴州改革動(dòng)態(tài)第27期發(fā)布。醫(yī)保創(chuàng)新舉措得到市政府劉嵐副市長(zhǎng)、縣委書(shū)記楊華祥、縣長(zhǎng)楊云、分管副縣長(zhǎng)劉運(yùn)喜等市縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和批示。同時(shí)，縣績(jī)效考核優(yōu)秀改革案例評(píng)比中，醫(yī)保局創(chuàng)新醫(yī)保控費(fèi)五舉措確醫(yī)保基金安全運(yùn)行以92.96分獲得改革二等獎(jiǎng)。

（二）精準(zhǔn)打贏醫(yī)保脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。2020年，縣醫(yī)療保障局舉全局之力打好醫(yī)保脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保高質(zhì)量、打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是精準(zhǔn)參保管理，確保貧困人口基本醫(yī)療有保障。全縣2020年鎖定建檔立卡貧困人口應(yīng)參保人數(shù)42780人，參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保建檔立卡貧困人員42009人（因死亡、外嫁、服兵役、**、異地參保等合理化因素未參保771人），貧困人口參保全覆蓋；二是精準(zhǔn)兌現(xiàn)參保資助，減輕貧困人口參保繳費(fèi)負(fù)擔(dān)。按照全省統(tǒng)一參保資助標(biāo)準(zhǔn)，建檔立卡貧困人口由省、市、縣三級(jí)財(cái)政按照5:2:3比例分擔(dān)資助參保資金，2020年共資助建檔立卡貧困人口43497人，兌現(xiàn)參保資助參保資金558.56萬(wàn)元；三是精準(zhǔn)費(fèi)用補(bǔ)償，防止因病致貧返貧現(xiàn)象發(fā)生。2020年建檔立卡貧困人口住院9101人次，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用4371.65萬(wàn)元，政策范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用4027.24萬(wàn)元，三重醫(yī)療保障補(bǔ)償3756.76萬(wàn)元（其中，基本醫(yī)保補(bǔ)償2720.07萬(wàn)元，大病保險(xiǎn)補(bǔ)償215.52萬(wàn)元，醫(yī)療救助821.17萬(wàn)元），政策范圍內(nèi)補(bǔ)償比達(dá)93.28%；四是精準(zhǔn)實(shí)施便民措施，提升醫(yī)療保障服務(wù)水平。2020年，建檔立卡貧困人口在縣域內(nèi)住院享受“先診療后付費(fèi)”7489人次，免交住院押金2603.70萬(wàn)元。縣域內(nèi)住院“三重醫(yī)療保障”實(shí)行一站式結(jié)算，享受一站式結(jié)算7489人次，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用2603.70萬(wàn)元，保內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用2444.42萬(wàn)元，“三重醫(yī)保”報(bào)銷(xiāo)2261.03萬(wàn)元（其中，基本醫(yī)保1581.45萬(wàn)元，大病保險(xiǎn)59.55萬(wàn)元，醫(yī)療救助620.03萬(wàn)元）。

2020年，縣醫(yī)保局圓滿完成既定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)并取得一定的成效，但工作開(kāi)展過(guò)程中仍存在一定的問(wèn)題和不足，與黨委政府要求和群眾的期盼仍有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是人民群眾日益增長(zhǎng)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)就醫(yī)需求和醫(yī)療費(fèi)用持續(xù)增長(zhǎng)導(dǎo)致醫(yī)保基金運(yùn)行壓力加大；二是醫(yī)保政策宣傳效果和服務(wù)能力提升有待加強(qiáng)，特別是對(duì)留守老人、兒童等重點(diǎn)群體；三是醫(yī)保支付方式仍存在多樣化、復(fù)雜化、不穩(wěn)定性等問(wèn)題，支付方式改革仍需持續(xù)深化，確保醫(yī)療保障基金安全運(yùn)行和醫(yī)保制度可持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展；四是醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程還需持續(xù)優(yōu)化；五是干部職工的思想教育和工作作風(fēng)還有待加強(qiáng)，以人民為中心的發(fā)展思想還未樹(shù)牢。

（一）繼續(xù)加大醫(yī)保政策宣傳力度。進(jìn)一步優(yōu)化宣傳方式和措施，采取發(fā)放宣傳資料、制作宣傳專(zhuān)欄、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、開(kāi)展政策宣講等多種形式加大醫(yī)保政策宣傳力度，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉率，積極爭(zhēng)取群眾的支持和擁護(hù)，提高群眾的獲得感、滿意度。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)保征繳擴(kuò)面工作。加強(qiáng)與稅務(wù)部門(mén)協(xié)作配合，做好醫(yī)保征繳政策的宣傳工作，引導(dǎo)群眾積極踴躍參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)，不斷擴(kuò)大參保覆蓋范圍，確保3月底前城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保率穩(wěn)定在98%以上、脫貧人口等特殊困難群眾應(yīng)保盡保，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保實(shí)現(xiàn)全面參保。

（三）有效鞏固提升醫(yī)保扶貧成果。強(qiáng)化部門(mén)信息共享，加大政策落實(shí)，加強(qiáng)跟蹤管理，確保脫貧人口參保應(yīng)保盡保、資助參保應(yīng)資盡資、“三重醫(yī)療保障”應(yīng)報(bào)盡報(bào)。加大醫(yī)保防貧監(jiān)測(cè)預(yù)警保障工作，定期跟蹤梳理群眾自付醫(yī)療費(fèi)用情況，對(duì)一般參保群眾自付醫(yī)療費(fèi)用10000元以上和脫貧人口自付醫(yī)療費(fèi)用4000元以上人群作出預(yù)警監(jiān)測(cè)，嚴(yán)防因病致貧、因病返貧現(xiàn)象發(fā)生。

（三）持續(xù)加大打擊欺詐騙保力度。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保監(jiān)督管理，持續(xù)開(kāi)展打擊欺詐騙保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，每年最少開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)2次以上。結(jié)合醫(yī)保日常督查、醫(yī)保服務(wù)協(xié)議管理、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)等方式，努力打造醫(yī)保“零死角”監(jiān)督環(huán)境，逐步形成不敢騙、不能騙的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)服務(wù)和參保人員就醫(yī)行為，保障醫(yī)保基金安全運(yùn)行。

（四）不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)保政策培訓(xùn)、提升政務(wù)服務(wù)能力、優(yōu)化經(jīng)辦人員配置、簡(jiǎn)化申報(bào)資料和程序，切實(shí)提高醫(yī)保服務(wù)能力和水平。同時(shí)，通過(guò)推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、暢通投訴舉報(bào)渠道、完善首問(wèn)責(zé)任和一次性告知等制度，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)保系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)整頓，樹(shù)牢干部職工以人民為中心的發(fā)展思想，打造干凈、擔(dān)當(dāng)、作為的醫(yī)保隊(duì)伍。

（五）深入推進(jìn)醫(yī)療保障制度改革。繼續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保人員、脫貧人口“先診療后付費(fèi)”工作。推進(jìn)按疾病診斷相關(guān)分組付費(fèi)試點(diǎn)工作（drg），持續(xù)探索對(duì)緊密型醫(yī)療聯(lián)合體實(shí)行總額付費(fèi)。持續(xù)深化“放管服”改革，全面落實(shí)“一次性辦結(jié)，最多跑一次”工作要求，提高醫(yī)保經(jīng)辦工作服務(wù)效能。

（六）切實(shí)加強(qiáng)藥品耗材采購(gòu)管理。督促指導(dǎo)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展國(guó)家集采藥品報(bào)量、集采采購(gòu)任務(wù)。以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展國(guó)家集采冠脈支架、省級(jí)集采冠脈球囊等集采耗材的采購(gòu)和使用工作。組織開(kāi)展好國(guó)家集采藥品資金結(jié)余留用考核工作，跟進(jìn)資金考核撥付。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇三

上半年，醫(yī)院意識(shí)形態(tài)工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生計(jì)生主管部門(mén)黨委的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十九大和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九大精神和習(xí)近平總書(shū)記來(lái)川視察重要講話精神，全院干部職工以飽滿的工作熱情，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，牢牢把握正確的政治方向，結(jié)合單位工作實(shí)際，始終把意識(shí)形態(tài)工作擺在重要位置，現(xiàn)將2019年上半年意識(shí)形態(tài)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視意識(shí)形態(tài)工作,把意識(shí)形態(tài)工作納入綜合目標(biāo)考評(píng),與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查,同考核。認(rèn)真落實(shí)一崗雙責(zé)，及時(shí)調(diào)整完善院班子分工，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé),班子成員各負(fù)其責(zé),院長(zhǎng)辦公會(huì)和支委會(huì)定期分析研判意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況,辨析思想文化領(lǐng)域突出問(wèn)題,對(duì)重大事件、重要情況、重要院情民意中的苗頭傾向性的問(wèn)題,有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo),上半年召開(kāi)2次有院班子成員、各科室負(fù)責(zé)人、黨員干部參加的意識(shí)形態(tài)教育會(huì),大力宣傳黨方針政策,使黨員干部、職工充分認(rèn)識(shí)到反黨言論、邪教組織、恐怖活動(dòng)等給社會(huì)和人民的生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)的危害,切實(shí)把馬克思主義、愛(ài)國(guó)主義教育滲透到黨員干部和職工心里,提高了黨員干部職工對(duì)開(kāi)展意識(shí)形態(tài)工作必要性的認(rèn)識(shí)。二、狠抓學(xué)習(xí)教育將意識(shí)形態(tài)工作納入院班子和支委會(huì)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央和上級(jí)黨委關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的決策部署及指示精神,大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和不忘初心、牢記使命教育。牢牢把握正確的政治方向,嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,嚴(yán)守組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律,堅(jiān)決維護(hù)中央權(quán)威,在思想上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。一是以?xún)蓪W(xué)一做常態(tài)化制度化為載體。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課，警示教育等方式,不斷加強(qiáng)黨員干部思想建設(shè)工作力度,為推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作提供理論保障。二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度。將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、黨建專(zhuān)題知識(shí)講座有機(jī)結(jié)合起來(lái),努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織,做到計(jì)劃、講座、心得和考勤相結(jié)合。三是嚴(yán)格落實(shí)黨政例會(huì)制度。學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九大精神和習(xí)近平總書(shū)記來(lái)川視察重要講話精神，督促全院干部職工緊跟時(shí)代步伐。三、切實(shí)做好思想政治工作一是落實(shí)書(shū)記、院長(zhǎng)頭雁引領(lǐng)示范。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,以身作則,率先垂范,積極開(kāi)展書(shū)記、院長(zhǎng)頭雁引領(lǐng)示范活動(dòng)。二是抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)確定，由支部副書(shū)記負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，醫(yī)務(wù)科為具體監(jiān)管執(zhí)行科室。認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，引導(dǎo)全院職工，努力發(fā)揚(yáng)人道主義精神。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中真正體現(xiàn)以人為本的思想，從而做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人，截止6月底共收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送錦旗2面，感謝信2封。三是營(yíng)造人人參與的氛圍。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、播放宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式,廣泛動(dòng)員干部職工積極主動(dòng)地參與文明創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí),充分利用網(wǎng)站、qq、微信等媒體,積極宣傳活動(dòng)動(dòng)態(tài)和好的做法,提升干部職工參與熱情。四、堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向一是牢牢掌控網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)權(quán),做到一把手親自抓網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全。建立黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)制度,認(rèn)真開(kāi)展黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作,依托黨務(wù)、政務(wù)信息qq群、宣傳欄公開(kāi)等形式,及時(shí)公開(kāi)三重一大信息,及時(shí)做好重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期的輿論監(jiān)管。二是按《***衛(wèi)生和計(jì)劃生育局黨委關(guān)于調(diào)整黨建及意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》要求，及時(shí)成立醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并召開(kāi)黨建及黨風(fēng)廉政、意識(shí)形態(tài)工作推進(jìn)會(huì)，及時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署。三是建立重大政策及項(xiàng)目的輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,及時(shí)搜集、研判、處置可能引發(fā)群體性事件和社會(huì)動(dòng)蕩的言論。上半年，我院意識(shí)形態(tài)工作的開(kāi)展較為順利，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，存在部分干部職工意識(shí)形態(tài)有待進(jìn)一步提高的問(wèn)題。下半年，我們將在繼續(xù)高效開(kāi)展意識(shí)形態(tài)工作的同時(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立先進(jìn)引領(lǐng)，塑造正確的價(jià)值觀和輿論導(dǎo)向，為鹽邊和諧家園建設(shè)及綠色掘起樣板縣打造，為推動(dòng)**衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展?fàn)I造積極健康的輿論氛圍做出不斷努力!五、下一步工作思路一是努力構(gòu)建做好意識(shí)形態(tài)工作的新格局。深刻認(rèn)識(shí)意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性,努力健全完善黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、各股室積極配合,共同提高意識(shí)形態(tài)工作的新格局,牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)、管理權(quán)和話語(yǔ)權(quán),切實(shí)把意識(shí)形態(tài)工作擺上重要日程二是努力在創(chuàng)新意識(shí)形態(tài)工作方法上下功夫。不斷探索新的方法,善于把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與醫(yī)院各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái),充分運(yùn)用個(gè)別談心、耐心疏導(dǎo)、平等交流、民主討論等方法,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),使意識(shí)形態(tài)的宣傳教育工作做到入情入理、潛移默化。三是加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)意識(shí)形態(tài)工作陣地管理。嚴(yán)格按照***衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)社交媒體管理辦法(試行)誰(shuí)建立誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院建立的qq、微信等社交媒體公共平臺(tái)管理。加強(qiáng)對(duì)報(bào)告會(huì)、講座論壇的管理，不得邀請(qǐng)政治傾向有明顯偏差的報(bào)告人，防范不良言論在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的滲透。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇四

去年來(lái)，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以**大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務(wù)落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮為民辦事，為黨委、政府分憂的職能作用，為構(gòu)建“平安***”、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來(lái)，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓。一是全面開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，在黨員干部中扎實(shí)開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改提高三個(gè)階段的工作任務(wù)。開(kāi)展了學(xué)習(xí)張?jiān)迫热珖?guó)先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹(shù)立了甘于平凡，樂(lè)于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會(huì)上作中心發(fā)言，作學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場(chǎng)和理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識(shí)不斷增強(qiáng)。去年來(lái)，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù)、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來(lái)，我局把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與開(kāi)展“信訪積案化解年”活動(dòng)相結(jié)合，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動(dòng)作，組織干部“三進(jìn)三訪”，即:“進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭、進(jìn)信訪老戶(hù)”，堅(jiān)持做到重信重訪戶(hù)必訪、信訪老戶(hù)必訪、困難群眾必訪，搞服務(wù)、辦實(shí)事、促發(fā)展，切實(shí)提高了信訪工作服務(wù)水平。年底，局安排3萬(wàn)元用于困難信訪戶(hù)的幫扶救助。

(三)堅(jiān)持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開(kāi)展一次民主生活會(huì)，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報(bào)情況等項(xiàng)制度，并堅(jiān)持不懈地抓落實(shí)，使黨內(nèi)生活實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。通過(guò)開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過(guò)開(kāi)展談心活動(dòng)，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進(jìn)理解。并且堅(jiān)持每半年向離退休老干部通報(bào)工作，虛心接受監(jiān)督。

(四)開(kāi)展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專(zhuān)題活動(dòng)，班子成員帶頭樹(shù)立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項(xiàng)報(bào)告、重大事項(xiàng)決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對(duì)暴露出的問(wèn)題自查自糾。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，辦信、接訪、復(fù)查工作成效顯著。20**年來(lái)，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來(lái)信件，與同期相比增加%。接待來(lái)訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報(bào)結(jié)率%。受理初訪件，報(bào)結(jié)率1%。受理上級(jí)督辦要信件，報(bào)結(jié)件。申請(qǐng)復(fù)查件，做出復(fù)查件。群眾越級(jí)上訪逐年減少，信訪問(wèn)題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表?yè)P(yáng)和肯定。

(二)強(qiáng)化督查督辦，信訪積案問(wèn)題的化解力度加大。去年來(lái)，我局將信訪積案的化解工作作為主線來(lái)抓，開(kāi)展了以集中治理越級(jí)訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動(dòng)。我局通過(guò)排查梳理了個(gè)信訪積案，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問(wèn)題，大多屬跨部門(mén)、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，動(dòng)態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對(duì)一些久拖未決的歷史遺留問(wèn)題，我局進(jìn)行實(shí)地督辦、跟蹤督查，提請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)集中會(huì)診、三堂會(huì)審。同時(shí)，縣財(cái)政也專(zhuān)門(mén)劃撥了萬(wàn)元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi)。通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)共同努力，個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個(gè)，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會(huì)議交辦的個(gè)重點(diǎn)信訪件化解件，正在調(diào)處件。列入省級(jí)督辦的信訪積案件，已化解個(gè)，三級(jí)結(jié)終件。

(三)突出重點(diǎn)任務(wù)，全力打好安保攻堅(jiān)戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重。當(dāng)時(shí)信訪形勢(shì)十分復(fù)雜，信訪態(tài)勢(shì)十分嚴(yán)峻。我局以穩(wěn)定為第一責(zé)任，強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)有效措施，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務(wù)。主要做好三項(xiàng)工作:一是提早部署，重點(diǎn)突出。在國(guó)慶安保期間，每天召開(kāi)一次碰頭會(huì)，每周召開(kāi)研判會(huì)。在國(guó)慶信訪進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)，我縣對(duì)排查出的重點(diǎn)件，一件一件的落實(shí)工作責(zé)任。同時(shí)，縣委組織部專(zhuān)門(mén)抽調(diào)了副科級(jí)干部來(lái)信訪局擔(dān)任信訪督查專(zhuān)員，組成專(zhuān)門(mén)信訪維穩(wěn)力量，全力投入國(guó)慶安保信訪穩(wěn)定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來(lái)，組織開(kāi)展大范圍、多層次的縣委書(shū)記大接訪、下訪系列活動(dòng)，通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的接訪、約訪、下訪活動(dòng)，進(jìn)一步化解矛盾、掌握動(dòng)態(tài)、疏導(dǎo)情緒，取得明顯成效。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次，接待群眾人次，推動(dòng)多個(gè)問(wèn)題的解決。三是重點(diǎn)掌握，勸返及時(shí)。在進(jìn)入國(guó)慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后，我縣派了強(qiáng)有力的駐京工作組，加強(qiáng)了駐京工作。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時(shí)，我縣還強(qiáng)化了本地穩(wěn)控工作和處置力度。對(duì)無(wú)理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線，確保了視線內(nèi)的所有對(duì)象沒(méi)有出現(xiàn)進(jìn)京上訪。國(guó)慶期間，我縣共辦3個(gè)學(xué)習(xí)班，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行法制教育和思想轉(zhuǎn)化。

(一)強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，著眼信訪工作薄弱。下發(fā)了“信訪工程五個(gè)一”活動(dòng)文件，結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設(shè)，我局分階段實(shí)施了“信訪工程五個(gè)一”工程，鎮(zhèn)一級(jí)做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))要有一個(gè)完善的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)、一支健全的信訪員隊(duì)伍、一套完整的信訪工作機(jī)制、一個(gè)固定的辦公場(chǎng)所、一筆專(zhuān)門(mén)的信訪工作經(jīng)費(fèi)。

(二)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)登記制度。去年來(lái)，我縣全面實(shí)行縣領(lǐng)導(dǎo)接待日預(yù)登記制度，引導(dǎo)群眾對(duì)應(yīng)對(duì)口接訪。年初，對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排向社會(huì)公布，引導(dǎo)來(lái)訪群眾反映的信訪事項(xiàng)與參與接訪的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對(duì)口。在平時(shí)信訪登記時(shí)，接訪人員詳細(xì)記錄來(lái)訪群眾個(gè)人資料，以便及時(shí)向來(lái)訪群眾反饋信訪答復(fù)。對(duì)于初訪情況比較復(fù)雜的，上訪人要求見(jiàn)縣領(lǐng)導(dǎo)的，信訪局要求其預(yù)留電話，每月14日電話告知，引導(dǎo)其與對(duì)口的分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。通過(guò)切實(shí)發(fā)揮對(duì)口分管領(lǐng)導(dǎo)接訪和督查，進(jìn)一步提高處訪效果和責(zé)任落實(shí)，進(jìn)一步改善信訪秩序。去年來(lái)，我縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日還沒(méi)出現(xiàn)過(guò)以上的集體上訪。去年來(lái)，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待群眾來(lái)訪批人次，比往年都有大幅度減少。

(三)信訪部門(mén)工作制度進(jìn)一步規(guī)范。縣信訪局進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序，信訪接待、登記、受理、告知、回復(fù)、回訪等程序進(jìn)一步完善。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。在要信要訪督查工作中，全面推廣實(shí)行信訪事項(xiàng)報(bào)結(jié)“三見(jiàn)面”制度，嚴(yán)格把好信訪事項(xiàng)報(bào)結(jié)關(guān)。注重信訪事項(xiàng)的排查、分析和報(bào)告。開(kāi)展了每月一排查，每季一分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、處置重大信訪訪問(wèn)題和初信初訪。全年來(lái)發(fā)出《信訪通報(bào)》12期，《***信訪》16期，上報(bào)信訪信息26次。

總之，去年來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造性的開(kāi)展信訪工作，在維護(hù)我縣社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。

從全年的信訪總體運(yùn)行來(lái)看，相對(duì)比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正常本文來(lái)源:文秘現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點(diǎn):一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重。二是來(lái)縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強(qiáng)。原因有四個(gè):一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過(guò)信訪渠道來(lái)解決問(wèn)題。二是對(duì)信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對(duì)自身引發(fā)的信訪問(wèn)題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問(wèn)題化解處理不及時(shí)、不到位。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會(huì)以堅(jiān)定不移的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)有力的措施、堅(jiān)持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，為不斷開(kāi)創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇五

一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將思想、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、本職工作的完成情況。

城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)是一惠民利民的民心工程，是關(guān)系老百姓切身利益的大事，是完善社會(huì)保障體系，確保城鎮(zhèn)居民平等享有醫(yī)療保障權(quán)利的需要，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。通過(guò)宣傳，截止目前為止，新參保青年人數(shù)為31人，老家屬工為59人。退休參保人數(shù)為476人，職工參保人數(shù)為358人，繳費(fèi)人數(shù)為312人，繳費(fèi)率達(dá)到100%。

二、工作中存在的不足。

1、醫(yī)療保險(xiǎn)政策的宣傳力度不夠大，服務(wù)不到位，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠強(qiáng)。

2、對(duì)本職工作上相關(guān)政策還不夠了解，主要業(yè)務(wù)方面還有欠缺。

3、工作時(shí)有急躁情緒，創(chuàng)新精神不夠。

4、在實(shí)際工作中，思想不夠解放，觀念陳舊，政治理論學(xué)習(xí)欠缺。

三、下年工作打算。

自開(kāi)展醫(yī)保工作以來(lái)，我們?cè)谛麄鲃?dòng)員上做了一定的努力，但按上級(jí)的要求還有一定差距。在今后的工作、學(xué)習(xí)及其它方方面面，我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)，好的習(xí)慣，改進(jìn)和完善提高不足之處，找出差距，對(duì)照進(jìn)步，不斷完善。按照上級(jí)部門(mén)的要求，加大宣傳，認(rèn)真履行自己的責(zé)任和義務(wù)，配合好上級(jí)部門(mén)共同做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作。

延伸閱讀。

時(shí)光如水，又是一年過(guò)去，工作暫時(shí)告一段落。很多單位都要求進(jìn)行醫(yī)保的工作年度整體回顧和分析，不能作好年度報(bào)告，意味著對(duì)過(guò)去一年的工作不能全面認(rèn)識(shí)。今年的醫(yī)保的工作的成績(jī)和不足究竟有哪些方面呢？為此，工作總結(jié)之家小編從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了《醫(yī)保個(gè)人工作優(yōu)秀年度總結(jié)范文》，希望對(duì)您的工作和生活有所幫助。

一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是學(xué)習(xí)了醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的政策、法規(guī)等；二是參加了檔案及財(cái)務(wù)舉辦的培訓(xùn)班；三是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。同時(shí)積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。

二、積極開(kāi)展工作，力求更好的完成自己的本職工作。

（一）檔案管理工作。

為進(jìn)一步做好本單位的檔案工作，本人參加了市檔案局舉辦的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)了檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)立卷、歸檔20xx年檔案。同時(shí)，根據(jù)號(hào)文件精神，花了一個(gè)多月時(shí)間，整理了自20xx年以來(lái)的業(yè)務(wù)檔案，一共收集、整理、裝訂業(yè)務(wù)檔案105卷。

（二）辦公室工作。

從事辦公室工作，本人深深懂得“辦公室工作無(wú)小事”的道理。無(wú)論是待人接物、辦文辦會(huì)，都要考慮周全、注意形象，只有這樣，才能更好地“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”，樹(shù)立辦公室“高效辦事、認(rèn)真干事、干凈做事”的良好形象。

（三）人事勞資工作。

完成了本單位職工工資正常晉升及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整工作，準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)個(gè)人調(diào)標(biāo)晉檔審批表，上報(bào)各種工資、干部年報(bào)，及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng)，切實(shí)保障了本單位職工的利益。

三、存在問(wèn)題。

（一）在工作中積極性差，常常是被動(dòng)的做事情，安排一件做一件，工作不夠主動(dòng)。

（二）在工作中，自我要求不夠嚴(yán)格。在思想中存在著只求過(guò)得去、不求高質(zhì)量的滿足意識(shí)；有時(shí)自由散漫；有時(shí)對(duì)有難度的工作，有畏難情緒，拖著不辦，不按時(shí)完成任務(wù)。

在今后的工作中，還需要進(jìn)一步的努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，克服畏難心理，更加出色的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

尊敬的區(qū)人大顏主任、各位代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我代表莫莫莫鎮(zhèn)歡迎區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作，現(xiàn)在我把20xx年度我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)。

我鎮(zhèn)共轄65個(gè)自然村，46個(gè)行政村。全鎮(zhèn)共設(shè)置鎮(zhèn)衛(wèi)生院一處、1個(gè)中心門(mén)診部，23個(gè)村衛(wèi)生室。共有在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生77人，其中30歲以下6人，31—40歲24人，41—60歲38人，60歲以上9人。自20xx年我鎮(zhèn)開(kāi)始實(shí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療以來(lái)，我院在推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療的道路上積極探索、勇于創(chuàng)新、精心組織、狠抓落實(shí)，取得了一定的成績(jī)，達(dá)到了"互助共濟(jì)、穩(wěn)步發(fā)展"的目標(biāo)，初步形成了"政府重視、干部支持、群眾配合"的良好局面。

一、采取的主要做法：

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作醫(yī)療工作。

突出重點(diǎn)，深入做好宣傳引導(dǎo)工作。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策實(shí)施之初，部分農(nóng)民的參與意識(shí)不強(qiáng)，我鎮(zhèn)圍繞區(qū)委、區(qū)政府全區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作會(huì)議精神，重點(diǎn)宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的目的、意義和基礎(chǔ)知識(shí)。讓群眾知道參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的好處，掌握新農(nóng)合政策，解除疑慮，從而提高了群眾對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的接受程度和認(rèn)知度，扭轉(zhuǎn)了一些群眾怕吃虧的想法，教育、引導(dǎo)群眾自覺(jué)、自愿地參與到新型農(nóng)村合作醫(yī)療中來(lái)。

1、媒體宣傳。在籌資期間，各村利用廣播宣傳合作醫(yī)療有關(guān)材料，并采取滾動(dòng)播音的方式，不間斷的宣傳。

2、陣地宣傳。一是開(kāi)通咨詢(xún)電話，我鎮(zhèn)合管辦固定電話0632—6971092確保工作日及時(shí)通暢；二是制作板面10余塊，在部分人口較多的村輪流展覽；三是在各村和公共場(chǎng)所張貼標(biāo)語(yǔ)條幅達(dá)三百余條。

3、流動(dòng)宣傳。今年新農(nóng)合籌資初期，在區(qū)合管辦的統(tǒng)一安排下出動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行流動(dòng)宣傳。

4、入戶(hù)宣傳。一是發(fā)放新農(nóng)合宣傳資料1萬(wàn)余份。二是同農(nóng)民群眾面對(duì)面地進(jìn)行宣傳教育，詳細(xì)講解參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的目的意義和義務(wù)、參合條件、補(bǔ)償辦法、報(bào)銷(xiāo)比例，資金管理與監(jiān)督內(nèi)容。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳率達(dá)到了100%，知曉率達(dá)到了99%以上，為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）齊抓共管，加大督促指導(dǎo)工作力度。

鎮(zhèn)黨委、政府把新型農(nóng)村合作醫(yī)療作為一項(xiàng)中心工作提上議事日程，并集中全鎮(zhèn)力量，上下齊心，分工協(xié)作，共同攻難克堅(jiān)。

為了統(tǒng)一全鎮(zhèn)上下的思想，加大工作力度，鎮(zhèn)黨委政府及衛(wèi)生院均制定了一套嚴(yán)格的責(zé)任制度和督促制度，明確了責(zé)任人，采取簽訂責(zé)任書(shū)的形式，把工作實(shí)績(jī)與考核獎(jiǎng)金掛鉤，做到職責(zé)上肩，責(zé)任到人。在方式上以點(diǎn)為單位，成立了6個(gè)督導(dǎo)組，由衛(wèi)生院班子成員擔(dān)任組長(zhǎng)，采取一月一匯報(bào)的制度，制定進(jìn)度表，嚴(yán)格督促各村新農(nóng)合開(kāi)展情況。

（三）全程代辦，保證醫(yī)療費(fèi)用順利報(bào)銷(xiāo)。

針對(duì)醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)償過(guò)程手續(xù)煩瑣的問(wèn)題，我鎮(zhèn)積極推行醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)全程代辦的制度。參合群眾只要把報(bào)銷(xiāo)所用材料交到衛(wèi)生院新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)處，2個(gè)月左右直接到衛(wèi)生院財(cái)務(wù)科領(lǐng)錢(qián)就行。

1、落實(shí)人員。落實(shí)四名專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)辦理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)工作，認(rèn)真仔細(xì)地審核、復(fù)核，確保每一筆資金報(bào)銷(xiāo)準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)。鎮(zhèn)合管辦對(duì)新農(nóng)合窗口人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了的培訓(xùn)，規(guī)范辦理報(bào)銷(xiāo)的有關(guān)手續(xù)，使日常工作中能夠正常開(kāi)展，提高工作效率。

二、取得的成效。

20xx年度我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作得到了農(nóng)民群眾的理解和支持。全鎮(zhèn)實(shí)際參合人數(shù)達(dá)38897人，參合率達(dá)94.8%。其中殘疾人、特困戶(hù)由鎮(zhèn)殘聯(lián)、民政所為其代交參合金。截至今年3月底，全鎮(zhèn)總補(bǔ)償人次5萬(wàn)人次，總補(bǔ)償金額達(dá)到了86.5萬(wàn)元；其中門(mén)診補(bǔ)償49000人次，補(bǔ)償34.2萬(wàn)元；住院補(bǔ)償321人次，補(bǔ)償52.3萬(wàn)元。

三、幾點(diǎn)體會(huì)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是基礎(chǔ)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作涉及面廣，開(kāi)展難度大，需要鎮(zhèn)，村兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分工負(fù)責(zé)、協(xié)同作戰(zhàn)、職責(zé)上肩、落實(shí)到人，要形成工作的合力。

（二）宣傳引導(dǎo)是關(guān)鍵。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作關(guān)鍵在于解決農(nóng)民的參保意識(shí)，只有農(nóng)民的思想通了，工作才能主動(dòng)。只有切實(shí)加大宣傳力度，才能提高農(nóng)民參保的自覺(jué)性。

（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障。農(nóng)民參加合作醫(yī)療最擔(dān)心的就是"文件一個(gè)樣，實(shí)行變了樣"，最怕的就是手續(xù)麻煩，一次兩次跑回頭路。為此，實(shí)行全程代辦就顯得相當(dāng)重要，只有不斷健全服務(wù)體系，為農(nóng)民提供便利、快捷、周到的服務(wù)，才能贏得工作的主動(dòng)和持久。

四、存在問(wèn)題：

1、鄉(xiāng)村醫(yī)生年齡結(jié)構(gòu)老化，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平離人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求尚有一定差距，急需充實(shí)新生力量。

2、新農(nóng)合宣傳力度離上級(jí)要求還有一定差距，需進(jìn)一步加強(qiáng)籌資宣傳和日常宣傳。

3、由于鄉(xiāng)村醫(yī)生年齡普遍較大，新農(nóng)合微機(jī)系統(tǒng)使用難度較大。

4、目前衛(wèi)生院共墊付兩個(gè)月新農(nóng)合補(bǔ)償款，累計(jì)墊付近五十萬(wàn)元，造成衛(wèi)生院資金周轉(zhuǎn)困難。

5、加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)水平，今年按照省衛(wèi)生廳的要求，已培訓(xùn)300人次。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離上級(jí)的要求和農(nóng)民的期盼還有一定的距離。下一步，我們將繼續(xù)牢固樹(shù)立"以人為本"的理念，始終把便民服務(wù)放在第一位，精益求精，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷把莫莫莫鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作推向深入。

20xx年，我院在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《xxx鐵路局醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書(shū)》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，認(rèn)真開(kāi)展工作，落實(shí)了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施，規(guī)范了用藥、檢查、診療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度、條件和環(huán)境，取得了一定的成效，但也存在一定的不足，針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的服務(wù)內(nèi)容，做總結(jié)如下：

一、建立醫(yī)療保險(xiǎn)組織。

有健全的醫(yī)保管理組織。有一名業(yè)務(wù)院長(zhǎng)分管醫(yī)保工作，有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)保服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院設(shè)有一名專(zhuān)門(mén)的醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員。

制作標(biāo)準(zhǔn)的患者就醫(yī)流程圖，以方便廣大患者清楚便捷的進(jìn)行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。

建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)管理等制度，并根據(jù)考核管理細(xì)則定期考核。

設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄、意見(jiàn)箱及投訴咨詢(xún)電話，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份。科室及醫(yī)保部門(mén)及時(shí)認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問(wèn)題，及時(shí)解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格，及時(shí)公布藥品及醫(yī)療服務(wù)調(diào)價(jià)信息。組織全院專(zhuān)門(mén)的醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)2次，有記錄、有考試。

二、執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策情況。

20xx年6—11月份，我院共接收鐵路職工、家屬住院病人人次，支付鐵路統(tǒng)籌基金xxxx萬(wàn)元，門(mén)診刷卡費(fèi)用xxx萬(wàn)元。藥品總費(fèi)用基本控制在住院總費(fèi)用的40％左右，在合理檢查，合理用藥方面上基本達(dá)到了要求，嚴(yán)格控制出院帶藥量，在今年8月份醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)給我院進(jìn)行了醫(yī)保工作指導(dǎo)，根據(jù)指出的問(wèn)題和不足我院立即采取措施整改。

加強(qiáng)了門(mén)診及住院病人的管理，嚴(yán)格控制藥物的不合理應(yīng)用，對(duì)違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過(guò)度治療等造成醫(yī)保扣款，這些損失就從當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除，對(duì)一些有多次犯規(guī)行為者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至停止處方權(quán)，每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報(bào)，罰款由財(cái)務(wù)科落實(shí)到科室或責(zé)任人。

ct、彩超等大型檢查嚴(yán)格審查適應(yīng)癥，檢查陽(yáng)性率達(dá)60%以上。

三、醫(yī)療服務(wù)管理工作。

有醫(yī)保專(zhuān)用處方，病歷和結(jié)算單，藥品使用統(tǒng)一名稱(chēng)。

嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷，病歷及時(shí)歸檔保存，門(mén)診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。

對(duì)達(dá)到出院條件的病人及時(shí)辦理出院手續(xù)，并實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制。

對(duì)超出醫(yī)保范圍藥品及診療項(xiàng)目，由家屬或病人簽字同意方可使用。

醫(yī)保科發(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時(shí)，醫(yī)保科根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場(chǎng)上當(dāng)好裁判，以實(shí)事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋?zhuān)瑢?duì)臨床醫(yī)務(wù)人員重點(diǎn)是政策的宣講，對(duì)參保人員重點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的解釋?zhuān)闺p方達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，切實(shí)維護(hù)了參保人的利益。

醫(yī)保科將醫(yī)保有關(guān)政策、法規(guī)，醫(yī)保藥品適應(yīng)癥以及自費(fèi)藥品目錄匯編成冊(cè)，下發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員并深入科室進(jìn)行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策的理解與實(shí)施，掌握醫(yī)保藥品適應(yīng)癥。通過(guò)培訓(xùn)、宣傳工作，使全院醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策有較多的了解，為臨床貫徹、實(shí)施好醫(yī)保政策奠定基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員的強(qiáng)化培訓(xùn)，使其在臨床工作中能?chē)?yán)格掌握政策、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定、準(zhǔn)確核查費(fèi)用，隨時(shí)按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費(fèi)用的發(fā)生。與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部通力協(xié)作要求各科室各種報(bào)告單的數(shù)量應(yīng)與醫(yī)囑、結(jié)算清單三者統(tǒng)一，避免多收或漏收費(fèi)用；嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標(biāo)準(zhǔn)，完善病程記錄中對(duì)使用其藥品、特治特檢結(jié)果的分析；嚴(yán)格掌握自費(fèi)項(xiàng)目的使用，自費(fèi)協(xié)議書(shū)簽署內(nèi)容應(yīng)明確、具體；與財(cái)務(wù)科密切合作，保障參保人員入院身份確認(rèn)、出院結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤等。做到了一查病人，核實(shí)是否有假冒現(xiàn)象；二查病情，核實(shí)是否符合入院指征；三查病歷，核實(shí)是否有編造；四查處方，核實(shí)用藥是否規(guī)范；五查清單，核實(shí)收費(fèi)是否標(biāo)準(zhǔn)；六查賬目，核實(shí)報(bào)銷(xiāo)是否合理。半年來(lái)沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

四、醫(yī)療收費(fèi)與結(jié)算工作。

嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，無(wú)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，分解收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象。今年10月份，及時(shí)更新了20xx年醫(yī)保基本用藥數(shù)據(jù)庫(kù)及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格，保證了臨床記賬、結(jié)算的順利進(jìn)行。

五、醫(yī)保信息系統(tǒng)使用及維護(hù)情況。

按要求每天做了數(shù)據(jù)備份、傳輸和防病毒工作。半年來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行安全，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯(cuò)帳、亂帳情況的發(fā)生，診療項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)維護(hù)、對(duì)照。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位，沒(méi)有數(shù)據(jù)丟失，造成損失情況的發(fā)生。

工作中存在的不足之處：如有的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)的重要性認(rèn)識(shí)不足：對(duì)病情變化的用藥情況記錄不及時(shí)；有的對(duì)醫(yī)技科室反饋的檢查單不認(rèn)真核對(duì)、分析，造成病歷記載不完善現(xiàn)象；有些醫(yī)生對(duì)慢性病用藥范圍的標(biāo)準(zhǔn)掌握不清楚，偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象。對(duì)參保人群宣傳不夠，部分參保人員對(duì)我院診療工作開(kāi)展情況不盡了解。這些是我們認(rèn)識(shí)到的不足之處，今后會(huì)針對(duì)不足之處認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格管理、及時(shí)向醫(yī)保中心請(qǐng)教，以促使我院的醫(yī)療保險(xiǎn)工作愈來(lái)愈規(guī)范。

六、明年工作的打算和設(shè)想。

1、加大醫(yī)保工作考核力度。增加一名專(zhuān)職人員，配合醫(yī)院質(zhì)控部門(mén)考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作（服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等）。

2、加強(qiáng)醫(yī)保政策和醫(yī)保知識(shí)的學(xué)習(xí)、宣傳和教育。

3、進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，做到合理檢查、合理用藥。每季度召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調(diào)會(huì)，總結(jié)分析和整改近期工作中存在的問(wèn)題，把各項(xiàng)政策、措施落到實(shí)處。

4、申請(qǐng)每年外派2—3名工作人員到鐵路局管理先進(jìn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)和提高。

近年來(lái)，在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和能力建設(shè)為契機(jī)，不斷提高自身服務(wù)群眾水平。現(xiàn)將本人有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、工作指導(dǎo)思想。

（一）強(qiáng)化服務(wù)理念，體現(xiàn)以人為本。

一直以來(lái)，本人始終堅(jiān)持把群眾是否滿意作為自己工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需要當(dāng)作第一選擇，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作。切實(shí)將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

牢固樹(shù)立以病人為中心的意識(shí)，努力為病人提供熱情周到的服務(wù)。在工作當(dāng)中，積極主動(dòng)幫助病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服務(wù)，感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和體貼。細(xì)心聽(tīng)取社會(huì)各界群眾、病人及家屬對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，能改的則改，能幫的盡量幫，能協(xié)調(diào)的盡量協(xié)調(diào)，及時(shí)為病人排憂解難。

（二）提高水平，打造醫(yī)護(hù)品牌。

高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)工作者滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。本人始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、打造過(guò)硬技術(shù)品牌作為提高群眾滿意度的一個(gè)重要抓手。

嚴(yán)格落實(shí)了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，定期自查，找出問(wèn)題，采取措施，加以改進(jìn)。

（三）以德為先，樹(shù)新形象。

本人根據(jù)“正規(guī)診療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新、永攀高峰”的新形象和新要求，不斷規(guī)范自身的言行，振奮自身的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風(fēng)貌。一顆紅心中始終嵌入兩個(gè)“人”字。

“以人為本”“以病人、為中心”，時(shí)刻把病人放在心中，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。注意用語(yǔ)文明、溫馨、富有親情。

“以我熱心關(guān)心細(xì)心換你舒心放心安心”、“生命至上、質(zhì)量為本、關(guān)愛(ài)健康、呵護(hù)生命”“比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻(xiàn)之心”“珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)，播撒每一份真情”，雖然上述這些都是支言片語(yǔ)，但它們都是我工作中不折不扣的座右銘，被壓在辦公桌上，擺在案頭邊上，始終時(shí)刻提醒并引領(lǐng)我成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。

（四）規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。

強(qiáng)化自我教育，是構(gòu)筑拒腐防變的第一道思想道德防線，也是增強(qiáng)自警自律意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。本人注意充分利用各種資源，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容，收看中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》錄像；關(guān)注中央電視臺(tái)一套每天播出的《今日說(shuō)法》節(jié)目；傾聽(tīng)法律界人士為醫(yī)務(wù)人員講授預(yù)防職務(wù)犯罪的法律課，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文等。通過(guò)一系列舉措，教育自己要保持清廉、要弘揚(yáng)正氣，教育身邊的同事要自重、自省、自警、自律，做廉潔行醫(yī)的模范。

群眾利益無(wú)小事，醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，要讓群眾滿意，醫(yī)生就必須切實(shí)解決這一問(wèn)題。本人在工作職責(zé)范圍內(nèi)，采取了一系列的措施，盡量幫助病人減少不必要的醫(yī)療費(fèi)用支出。特別注意關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，堅(jiān)持使用價(jià)廉有效的藥品，科學(xué)合理診治，減輕病人負(fù)擔(dān)。

二、具體工作。

（一）不斷學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，提高對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度認(rèn)識(shí)。

本人一直加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的復(fù)雜性、艱巨性和長(zhǎng)期性的認(rèn)識(shí)，深入政策學(xué)習(xí)與理解，準(zhǔn)確把握，堅(jiān)決杜絕畏難怵頭情緒。

此外，本人加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，十分重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。多年來(lái)，一幕幕讓人心痛或感動(dòng)的.情感洗禮和一次次與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷，讓我深深懂得，作為一名白衣天使，必須要有一絲不茍的工作作風(fēng)，要有良好的技術(shù)水平、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和對(duì)病病人大公無(wú)私的關(guān)愛(ài)。在工作中，熱心接待病人，關(guān)心病人疾苦，耐心聽(tīng)取病人與家屬意見(jiàn)，勤奮細(xì)心地做好每一項(xiàng)工作。

（二）群眾對(duì)合作醫(yī)療政策的知曉程度不夠。有的農(nóng)民雖然參加了合作醫(yī)療，但對(duì)政策一知半解，甚至理解上有偏差。

例如有的農(nóng)民對(duì)住院才能補(bǔ)償并不清楚，拿著門(mén)診發(fā)票去報(bào)銷(xiāo)；有的對(duì)設(shè)置起報(bào)線不理解，有的對(duì)慢性病的補(bǔ)助范圍不清楚等等。造成這些誤區(qū)的主要原因，是我們的宣傳發(fā)動(dòng)不夠深入。本人加大宣傳力度；對(duì)每位前來(lái)辦理醫(yī)保的病人或者病人家屬細(xì)心講解政策，讓他們無(wú)惑而歸、滿意而歸。

（三）切實(shí)做好服務(wù)工作，以“服務(wù)病人，不讓病人多花一分錢(qián)，不讓病人多走哪怕一步彎路”宗旨，以“白班夜班工作質(zhì)量一個(gè)樣，有人檢查無(wú)人檢查一個(gè)樣，對(duì)熟識(shí)病人陌生病人一個(gè)樣”為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范醫(yī)保辦的工作。在辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)和參合農(nóng)民手續(xù)的過(guò)程中，我積極地向每一位參保職工和參合農(nóng)民宣傳，講解醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，新農(nóng)合的有關(guān)政策，各項(xiàng)補(bǔ)助措施，認(rèn)真解答提出的各種提問(wèn)，努力做到不讓一位參保患者或家屬帶著不滿和疑惑離開(kāi)。始終把“為參保患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”放在重中之重。

醫(yī)保運(yùn)行過(guò)程中，廣大參保、參合患者最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題。本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，我嚴(yán)格把關(guān)，友情操作，實(shí)行一站式服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)用，大大提高了參保滿意度。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管制度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，合作醫(yī)療公示制度是保障新型農(nóng)村合作醫(yī)療正常運(yùn)行的一種十分有效的監(jiān)督形式，本人嚴(yán)格按照政策法規(guī)，在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下與醫(yī)院的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合醫(yī)療公示制度，堅(jiān)決杜絕一切虛假情況，并要求與勸說(shuō)身邊的同事一律抵制此類(lèi)情況發(fā)生。此外，本人始終堅(jiān)持接受“黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督”、“領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督”、“院內(nèi)監(jiān)督與院外社會(huì)化監(jiān)督”，以此來(lái)勉勵(lì)與督促自己。

三、認(rèn)識(shí)與感想。

為了使新型農(nóng)村合作醫(yī)療能夠長(zhǎng)期穩(wěn)健地運(yùn)行下去，結(jié)合我院新農(nóng)合工作實(shí)際，針對(duì)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，本人有以下感想：

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作作為關(guān)乎全院發(fā)展的大事來(lái)抓。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個(gè)人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是新形勢(shì)下黨、國(guó)務(wù)院著眼于全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)，為切實(shí)解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大舉措，一定要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極認(rèn)真的抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，讓廣大農(nóng)民群眾切實(shí)得到實(shí)惠、見(jiàn)到好處。

（二）明確責(zé)任，強(qiáng)化管理建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、制約因素多的系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌考慮，把握關(guān)鍵，切實(shí)增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、計(jì)劃性、規(guī)范性，確保合作醫(yī)療的平穩(wěn)運(yùn)行。為此，就必須：服從領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任；長(zhǎng)效宣傳，抓住關(guān)鍵；以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高自己。

在今后的工作中，需嚴(yán)把政策關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對(duì)外窗口服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，努力更多更好地為醫(yī)保農(nóng)合人員服務(wù)，力爭(zhēng)把我院的醫(yī)保農(nóng)合工作推向一個(gè)新的高度，為全市醫(yī)保農(nóng)合工作順利開(kāi)展作出貢獻(xiàn)。

發(fā)改委企業(yè)服務(wù)年度工作總結(jié)回顧20xx年發(fā)改委在企業(yè)服務(wù)方面主要做了以下大的方面工作：一是從自身源頭上為企業(yè)創(chuàng)造便捷服務(wù)條件。為了方便企業(yè)備案審批，20xx年發(fā)改委除明確規(guī)定需要省、市備案審批的項(xiàng)目以外，將工業(yè)項(xiàng)目備案審批權(quán)全部下放到各縣（市）區(qū)，為企業(yè)備案審批提供了方便。屬市審批的，全部實(shí)行程序、要求、方法等公開(kāi)制度，通歸行政審批窗口統(tǒng)一管理，受到企業(yè)好評(píng)。截止目前，發(fā)改委除物價(jià)部分需要依法收費(fèi)項(xiàng)目外，其他收費(fèi)項(xiàng)目全部下放，沒(méi)有任何一項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目和對(duì)工業(yè)企業(yè)備案審批的收費(fèi)項(xiàng)目。二是圍繞項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取每半月召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取進(jìn)展情況匯報(bào)，研究解決問(wèn)題；指揮部辦公室每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)診一次，先后50余次深入項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，20xx年發(fā)改部門(mén)需辦理連審聯(lián)批307項(xiàng)，截止11月，已辦理298項(xiàng)，辦結(jié)率97.07%，20xx年全市共安排“四大一高”重點(diǎn)項(xiàng)目307哥，涉及各類(lèi)審批事項(xiàng)1842項(xiàng)，截止11月已辦理各種審批1800多項(xiàng)，辦結(jié)率連續(xù)多月位居全省第一，進(jìn)一步優(yōu)化施工環(huán)境，確定130多家項(xiàng)目和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，為企業(yè)和項(xiàng)目發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，積極解決項(xiàng)目建設(shè)的治安、環(huán)境、資金等問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題近200余項(xiàng)。三是針對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要素保障重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)。針對(duì)去年煤電倒掛、電解鋁生產(chǎn)虧損，全市發(fā)電和用電量連續(xù)出現(xiàn)雙下降，嚴(yán)重影響工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，積極協(xié)調(diào)電解鋁企業(yè)生產(chǎn)困難，穩(wěn)定恒康鋁業(yè)電解鋁生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)恒康鋁業(yè)用電完全使用自備電，極大地為企業(yè)減虧，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。結(jié)合國(guó)家實(shí)現(xiàn)直供電試點(diǎn)，積極促成大唐三門(mén)峽發(fā)電公司與恒康鋁業(yè)達(dá)成直供電協(xié)議意向，為未來(lái)我市電鋁企業(yè)直供電奠定基礎(chǔ)。幫助發(fā)電和電解鋁企業(yè)解決生產(chǎn)資金困難問(wèn)題，全面落實(shí)電煤互保政策，開(kāi)辟電煤運(yùn)輸綠色通道，較好地保障煤電生產(chǎn)要素運(yùn)行平穩(wěn)。幫助錦榮水泥、中原黃金冶煉廠等5家企業(yè)解決產(chǎn)品鐵路運(yùn)輸困難問(wèn)題。實(shí)時(shí)對(duì)全市30多家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)行檢測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)運(yùn)行中存在的問(wèn)題。四是積極做好企業(yè)清費(fèi)減負(fù)工作。為深入落實(shí)國(guó)家、省上級(jí)部門(mén)的減負(fù)政策，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，近來(lái)，市發(fā)改委以收費(fèi)許可證年審與專(zhuān)項(xiàng)清理工作為契機(jī)，并結(jié)合國(guó)家和省收費(fèi)政策變動(dòng)情況，及時(shí)有效地組織開(kāi)展了我市涉企收費(fèi)項(xiàng)目清理工作。20xx年清理共涉及15個(gè)部門(mén)、28家執(zhí)收單位，共取消企業(yè)年度檢驗(yàn)費(fèi)、利用檔案收費(fèi)、ata單證冊(cè)收費(fèi)、稅務(wù)發(fā)票工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目19項(xiàng)；降低補(bǔ)發(fā)護(hù)照工本費(fèi)、調(diào)運(yùn)檢疫費(fèi)、產(chǎn)地檢疫費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)；免征戶(hù)口簿工本費(fèi)、采礦登記費(fèi)、出口商品檢驗(yàn)檢疫費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目18項(xiàng)，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)2000余萬(wàn)元。

項(xiàng)目已進(jìn)入收尾階段，根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示，需要我們好好總結(jié)一下這段時(shí)間的家政工作，總結(jié)是對(duì)我們既往的工作進(jìn)行一個(gè)回顧分析的好方法，可以反映工作情況，工作態(tài)度、工作中遇到的問(wèn)題和工作成果，那么家政工作總結(jié)應(yīng)該怎樣寫(xiě)呢？以下是工作總結(jié)之家小編為大家精心整理的“家政服務(wù)年度工作總結(jié)”，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

為了營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在每周進(jìn)行至少二次的常規(guī)衛(wèi)生檢查，同時(shí)配合好學(xué)校生活部的定期檢查。及時(shí)將我們檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給各班班長(zhǎng)、生活委員，做好交流工作，并解決好問(wèn)題。

認(rèn)真協(xié)助教師幫助幼兒穩(wěn)定情緒，因?yàn)橛變簭募彝プ哌M(jìn)幼兒園的第一步是最困難的，幼兒情緒不穩(wěn)定會(huì)對(duì)幼兒園、老師產(chǎn)生抗拒感。所以要把抗拒感變成歸屬感，就首先穩(wěn)定幼兒情緒，讓幼兒喜歡幼兒園、喜歡老師。

20xx年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求”的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶(hù)，潔凈一戶(hù)，滿意一戶(hù)”的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、教育幼兒自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。要求孩子自己吃飯。教幼兒嘗試穿脫衣服，鞋子，學(xué)做一些力所能及的事。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象；小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意最大化。

為了確保xx保潔工作的順利開(kāi)展，結(jié)合本大廈的實(shí)際情況，針對(duì)20x年工作當(dāng)中的不足擬定20x年度工作計(jì)劃，主要有以下幾方面工作：

一、做好員工招聘工作、保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定依據(jù)以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員，工作的時(shí)間長(zhǎng)，工作的積極性高。而招聘來(lái)的人員則工作的時(shí)間比較短，少則幾天，多則一個(gè)月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)20x年我們要充分發(fā)動(dòng)員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭(zhēng)把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時(shí)刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺(jué)到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。

二、深入開(kāi)展員工技能培訓(xùn)、提高保潔專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作要求。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。

三、落實(shí)責(zé)任管理做好日保潔工作團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點(diǎn)加強(qiáng)員工對(duì)公司保潔工作的檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責(zé)任心，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。

x男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對(duì)我們來(lái)講是個(gè)盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問(wèn)題。為了徹底解決此問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意，我們將在20x年與物業(yè)的其它部門(mén)進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專(zhuān)業(yè)人員巡檢的時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。

四、加強(qiáng)安全宣貫、增強(qiáng)安全意識(shí)保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。

保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問(wèn)題有所了解，能夠處理。20x年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會(huì)簡(jiǎn)單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問(wèn)題所在。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

五、提高工作效率、隨時(shí)準(zhǔn)備接受臨時(shí)性工作在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對(duì)于國(guó)家重大節(jié)假日及外單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時(shí)，我們將搶時(shí)間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在20x年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開(kāi)荒工作。對(duì)于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

六、合理利用資源、降低工作成本加強(qiáng)庫(kù)房管理，當(dāng)月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)(如墩布夾，塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支，爭(zhēng)取以最低的開(kāi)銷(xiāo)達(dá)到的事效總之，我們?cè)?0x年工作當(dāng)中要以長(zhǎng)效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進(jìn)的工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。一切以業(yè)主為中心，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、以人為本把我們保潔各項(xiàng)工作上升到一個(gè)新的臺(tái)階，也為公司20x年的業(yè)績(jī)?cè)龃u添瓦。

我是一名重慶德潤(rùn)家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對(duì)人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。

20xx年初，工作還沒(méi)有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。

在工作的這段期間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可；在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤(rùn)家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20××年的工作打好基礎(chǔ)。

一、人員管理。

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

二、培訓(xùn)。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式方面。

在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M(jìn)行。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。

在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

四、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。

（4）完成特約清潔服務(wù)。

（5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。

五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。

隨著iso9001—2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問(wèn)題。

1、外圍泥土，無(wú)法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。

七、工作安排。

1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4、加強(qiáng)人員管理工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

xx年馬上過(guò)去，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)。

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。

總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

時(shí)間晃晃就過(guò)去了，9月竟然已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，我在物業(yè)做的保潔工作也將要結(jié)束了，真的挺讓人感慨的。作為一名保潔員，我在物業(yè)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的打掃清理工作。在這9月底也對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)：

本月根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，我打掃x樓、x樓、x樓、x樓的衛(wèi)生。我每天早上七點(diǎn)就到公司這幾樓打掃衛(wèi)生，做清潔工作。早上的垃圾相對(duì)較少，但也是最臟的，因?yàn)橥砩系睦舻皆缟喜糯蚶恚兜谰捅容^重，把衛(wèi)生打掃好后，還要給樓層通風(fēng)噴空氣清潔劑，讓整個(gè)樓層變得干凈清新起來(lái)。一天要打掃兩次的衛(wèi)生，早上一次，下午一次，樓層每天都要拖地和擦桌子，搞完衛(wèi)生，要把所有的垃圾全部都給帶下去，然后換上新的垃圾袋。一天工作下來(lái)也是真的辛苦，做保潔的，每天真的就是彎著腰工作，所以身體也是異常的疲勞，但是看到自己拖得地變干凈了，我還是覺(jué)得挺欣慰的。

本月也參加了公司的保潔員的培訓(xùn)，學(xué)到很多新的打掃技巧，同時(shí)公司也體諒我們，所以又購(gòu)買(mǎi)了一些清掃工具，讓我們的工作變得稍微輕松一些。同時(shí)這次的培訓(xùn)讓我也變得更加有責(zé)任，讓我知道保潔員也是一份很好的職業(yè)，雖然干的都是最累最臟的活，但是沒(méi)有我們整棟樓層就沒(méi)有有這么好的環(huán)境學(xué)習(xí)工作，所以我對(duì)這份工作也更加的喜歡了，這是我能力施展的地方，所以倍加的珍惜這份工作。

9月份的工作，我有時(shí)候也會(huì)被分配到夜班，夜班的打掃工作就稍微累一些，畢竟有些公司還加夜班，因此我就得等到他們下班才能去打掃，所以工作時(shí)間的變更也是我覺(jué)得有些吃力的地方，晚上的作息時(shí)間被改變，就有些不適應(yīng)。但是當(dāng)我適應(yīng)了也還好，公司還是比較人性化的，白班和夜班的分配也比較合理，也很公平公正，這樣我工作也還好。

馬上就要進(jìn)入到十月份了，我也要進(jìn)入到新的保潔工作了，雖然覺(jué)得保潔很辛苦，但是隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我覺(jué)得保潔也不是特別的難做，當(dāng)然下個(gè)月的工作也不會(huì)很輕松，但是有9月份的基礎(chǔ)在，加上經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，衛(wèi)生清潔工作也沒(méi)有那么難了。同時(shí)我也明白自己在這份工作上還是有些不足的，因此我在下個(gè)月里要去把這些不足改正過(guò)來(lái)，這樣我的工作才會(huì)更加的順利。

我叫某某，于20xx年幾月在珍珠灘公司上班，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來(lái)，我基本上做到按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事提前請(qǐng)假，無(wú)缺席曠工現(xiàn)象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達(dá)到了主管要求，沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞑坏轿挥绊憼I(yíng)業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作，還要做到以下努力：

一是要有很強(qiáng)的責(zé)任心。

管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個(gè)崗位，我們要有感恩之心，因?yàn)橛辛诉@份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢(qián)，我們都要牢記一份責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱脑蛴绊懻麄€(gè)公司業(yè)績(jī)。

二是要有換位思考，理解他人。

做老總和管理人員都不容易，大家目標(biāo)都是一致，那就是在商言商，最大限度追求公司利益，所以他們會(huì)采取很多措施，提高營(yíng)業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場(chǎng)看問(wèn)題，要看到當(dāng)今社會(huì)生存壓力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

三是要心懷大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。

盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境。做好保潔了客人來(lái)了有個(gè)愉快的心情，能提高消費(fèi)欲望，增加回頭客。做不好就會(huì)失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問(wèn)一個(gè)公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰(shuí)還會(huì)認(rèn)為那個(gè)公司的人員都有很高的素質(zhì)？環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了，營(yíng)業(yè)額提高了，大家才有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，干好自己的本職工作。

四是要有信心，保持良好心態(tài)。

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后，來(lái)廣元定居旅游的人越來(lái)越多，廣元是國(guó)家級(jí)旅游城市，我們公司占據(jù)了天時(shí)地利之便，我相信通過(guò)上下齊心協(xié)力，公司的明天會(huì)更美好。

日月如梭，我們即將跨入新的一年，為了避免倉(cāng)促，我們需要從9月開(kāi)始準(zhǔn)備年度的售后客服工作總結(jié)材料，只有作好上一年的回顧，我們才能在下一年輕裝上陣。好的售后客服的年度總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢？工作總結(jié)之家小編收集整理了一些“售后客服服務(wù)年度工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之??

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面。

1、耐心多一點(diǎn)。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)。

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)。

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

5、層次高一點(diǎn)。

客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6、辦法多一點(diǎn)。

解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿。

1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

****年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回顧****年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)。

回首****年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的`很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)。

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人****度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

這段時(shí)間的售后服務(wù)收獲了很多，作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作。

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟。

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

醫(yī)保除了要掌握基本的工作知識(shí)，明白自己的崗位職責(zé)，我們需要用醫(yī)保年度工。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇六

****年x-x月，全市職工醫(yī)保基金收入**.x億元，同比增長(zhǎng)x.x%，支出**億元，同比增長(zhǎng)x.x%，當(dāng)期結(jié)余x.x億元；居民醫(yī)保基金收入**.x億元，同比增長(zhǎng)x.x%，支出**.x億元，同比減少x.x%，當(dāng)期結(jié)余**.x億元，醫(yī)保基金運(yùn)行平穩(wěn)。全市醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到**x萬(wàn)人，其中職工醫(yī)保**x.x萬(wàn)人，居民醫(yī)保**x.x萬(wàn)人，基本實(shí)現(xiàn)全民參保，是各項(xiàng)保障制度中覆蓋人群最廣的。

（二）醫(yī)保改革惠民七大攻堅(jiān)戰(zhàn)全面起勢(shì)。

一是發(fā)起新型長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度落地攻堅(jiān)戰(zhàn)，惠及更多失能失智老人。做好國(guó)家試點(diǎn)工作，“全人全責(zé)”新型長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度全面落地。開(kāi)展培訓(xùn)、宣傳和賦能訓(xùn)練等試點(diǎn)項(xiàng)目，預(yù)防和延緩失能失智；制定長(zhǎng)期照護(hù)人員培訓(xùn)管理辦法，培育壯大專(zhuān)業(yè)化照護(hù)隊(duì)伍。上半年，全市共有x.x萬(wàn)名失能失智人員享受長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)待遇，護(hù)理保險(xiǎn)資金支付x.x億元，護(hù)理服務(wù)人員提供上門(mén)服務(wù)**.x萬(wàn)人次，照護(hù)服務(wù)時(shí)間共計(jì)**萬(wàn)小時(shí)。“x特色”的新型長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，受到國(guó)家醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)和市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

二是發(fā)起醫(yī)保支付方式改革攻堅(jiān)戰(zhàn)，醫(yī)保資源配置更加有效。經(jīng)積極爭(zhēng)取，x月份我市成為全國(guó)首批、全省唯一按疾病診斷相關(guān)分組（drg）付費(fèi)改革國(guó)家試點(diǎn)城市。制定了試點(diǎn)實(shí)施方案，明確了x大學(xué)附屬醫(yī)院等**家試點(diǎn)醫(yī)院名單，召開(kāi)了按drg付費(fèi)改革試點(diǎn)部署會(huì)議，正式啟動(dòng)試點(diǎn)工作。同時(shí)，在總額控制的基礎(chǔ)上，實(shí)施以按病種、按人頭付費(fèi)為主的多元復(fù)合式支付方式，在****區(qū)、**區(qū)等地實(shí)施區(qū)域人頭總額包干支付辦法，實(shí)行“超支分擔(dān)、節(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)”的激勵(lì)約束機(jī)制，在有力保障參保人醫(yī)保待遇的同時(shí)，住院醫(yī)療費(fèi)過(guò)快增長(zhǎng)勢(shì)頭得到有效控制，助推了分級(jí)診療體系建設(shè)。

三是發(fā)起打擊欺詐騙保攻堅(jiān)戰(zhàn)，老百姓的“救命錢(qián)”更加安全。采取智能監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)審核、專(zhuān)項(xiàng)審核等多種方式，加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用的審核監(jiān)管，共審核扣回醫(yī)療費(fèi)用****多萬(wàn)元，為歷年同期最多。深入開(kāi)展打擊欺詐騙取醫(yī)保基金專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)和“風(fēng)暴行動(dòng)”，持續(xù)保持打擊欺詐騙保的高壓態(tài)勢(shì)。上半年稽查定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)****多家，追回醫(yī)保基金**x多萬(wàn)元，對(duì)**x家解除或終止定點(diǎn)協(xié)議，**家暫停醫(yī)保業(yè)務(wù)，**x家約談限期整改，對(duì)x起典型案例予以公開(kāi)實(shí)名曝光，查處力度為歷年最大，有效維護(hù)了醫(yī)保基金安全。積極爭(zhēng)取成為國(guó)家醫(yī)保基金監(jiān)管方式創(chuàng)新試點(diǎn)城市，探索引入第三方力量提升智能監(jiān)管能力。

四是發(fā)起醫(yī)保精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，對(duì)貧困人員兜底保障更加有力。將全市低保、特困、農(nóng)村建檔立卡貧困人員共計(jì)**.**萬(wàn)人**x%納入醫(yī)療保障，貧困人員參加居民醫(yī)保，個(gè)人不繳費(fèi)，兩級(jí)財(cái)政予以全額補(bǔ)貼****萬(wàn)元。加強(qiáng)基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、補(bǔ)充保險(xiǎn)和醫(yī)療救助的有效銜接，落實(shí)貧困人員大病保險(xiǎn)起付線減半、提高報(bào)銷(xiāo)比例、取消封頂線等傾斜性政策，通過(guò)補(bǔ)充醫(yī)保、醫(yī)療救助和扶貧特惠保險(xiǎn)等多層保障，進(jìn)一步降低貧困人員醫(yī)療負(fù)擔(dān)。經(jīng)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)和救助之后，貧困人員自負(fù)費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用比例，建檔立卡貧困人員降至x.x%，低保家庭成員降至x.x%，特困供養(yǎng)人員降至x.**%，對(duì)貧困人員的兜底保障更加全面有力。x月份，實(shí)現(xiàn)貧困人員基本醫(yī)保、大病醫(yī)保、補(bǔ)充醫(yī)保、醫(yī)療救助、扶貧特惠保險(xiǎn)等多層保障“一站式”結(jié)算，為貧困人員提供更多方便。上半年，一站式結(jié)算系統(tǒng)共完成聯(lián)網(wǎng)結(jié)算**.x萬(wàn)人次，各類(lèi)基金支付x.x億元。

五是發(fā)起居民醫(yī)保可持續(xù)發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)，多層次全民醫(yī)療保障體系更加完善。整合完善“基本醫(yī)保+大病保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)保+醫(yī)療救助+長(zhǎng)期護(hù)理”多層次醫(yī)療保障體系，形成了既保大病又管慢病、既保基本又兜底線、既講公平又保精準(zhǔn)的健康保障網(wǎng)。一檔和二檔參保居民（含少年兒童）財(cái)政補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)分別由**x元、**x元提高到**x元、**x元，為全省最高，總籌資標(biāo)準(zhǔn)分別達(dá)到每人每年****元和****元。居民醫(yī)保待遇也相應(yīng)進(jìn)行了調(diào)整，目前我市職工住院醫(yī)保范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用平均報(bào)銷(xiāo)**%左右，居民報(bào)銷(xiāo)**%左右，醫(yī)療保障待遇穩(wěn)定在較高水平。

六是發(fā)起醫(yī)療服務(wù)與耗材價(jià)格改革攻堅(jiān)戰(zhàn)，優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入結(jié)構(gòu)。成立了由醫(yī)保、財(cái)政、衛(wèi)健等部門(mén)組成的全市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完成了二、三級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)用耗材加成數(shù)據(jù)測(cè)算，起草了耗材價(jià)格改革調(diào)整方案和一級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整方案。探索建立全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械采購(gòu)聯(lián)合體，積極協(xié)調(diào)周邊城市籌備建立跨區(qū)域招采聯(lián)盟，完善藥品耗材采購(gòu)機(jī)制。

七是發(fā)起信息化建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓群眾有更佳體驗(yàn)感和更高滿意度。以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)醫(yī)保信息平臺(tái)為引領(lǐng)，著力打造涵蓋“全程網(wǎng)辦、全市通辦、一次辦好、就近辦、掌上辦、秒辦”等便民服務(wù)內(nèi)容的醫(yī)保數(shù)字化服務(wù)新模式。服務(wù)模式向網(wǎng)上拓展，建成啟用醫(yī)保局政務(wù)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，醫(yī)保**項(xiàng)對(duì)外服務(wù)網(wǎng)辦率和“零跑腿率”均提高至**.x%，實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”；業(yè)務(wù)流程向標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，制定服務(wù)清單，向社會(huì)承諾所有對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)**x%“一次辦好”，實(shí)現(xiàn)門(mén)診大病資格確認(rèn)等x項(xiàng)服務(wù)“全市通辦”；服務(wù)平臺(tái)向社區(qū)延伸，在**家社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置首批醫(yī)保工作站，參保人在家門(mén)口即可一站式辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)；服務(wù)效能向“秒辦”提升，向社會(huì)推出護(hù)理和康復(fù)人員信息登記與維護(hù)、門(mén)診統(tǒng)籌簽約等“秒辦”服務(wù)，努力改善群眾服務(wù)體驗(yàn)；異地就醫(yī)更加便捷，醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)省內(nèi)異地刷社保卡結(jié)算取得突破，**x家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)異地“一卡通行”，機(jī)構(gòu)數(shù)量為全省最多；全市**x家符合條件的定點(diǎn)醫(yī)院全部納入跨省異地就醫(yī)直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算范圍，成為全國(guó)首個(gè)異地就醫(yī)無(wú)障礙備案城市，出臺(tái)進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化異地就醫(yī)備案和結(jié)算流程的六項(xiàng)措施，為參保人異地就醫(yī)提供便利。截止x月底，全市異地備案登記x.x萬(wàn)多人；我市參保人在異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算x.x萬(wàn)人次，報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)x.x億元；外地參保人在我市聯(lián)網(wǎng)結(jié)算x.x萬(wàn)人次，報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)x.x億元。

八是辦好醫(yī)保惠民實(shí)事，增進(jìn)島城人民健康福祉。第一時(shí)間將國(guó)家談判確定的**種抗癌藥及其他高值藥品納入我市基本醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范圍，并創(chuàng)新實(shí)施了定點(diǎn)醫(yī)院和特供藥房“雙渠道”供藥，讓老百姓買(mǎi)得到、用得上、能報(bào)銷(xiāo)。積極實(shí)施x地方全民補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，通過(guò)多元籌資、談判降價(jià)、以量換價(jià)等舉措，推動(dòng)一批高價(jià)剛需救命藥納入補(bǔ)充醫(yī)保，支出基金x.**億元，為x萬(wàn)多名重大疾病患者提供了保障，有效降低了災(zāi)難性醫(yī)療支出的風(fēng)險(xiǎn)。將腦癱、自閉癥兒童必需的康復(fù)項(xiàng)目納入醫(yī)保支付和醫(yī)療救助范圍，將苯丙酮尿酸癥參保患者的檢查、藥品及特殊食品費(fèi)用納入門(mén)診大病、特藥和醫(yī)療救助范圍，提高了精神類(lèi)疾病患者住院結(jié)算定額標(biāo)準(zhǔn)，島城人民享受到更多醫(yī)保改革紅利。

我局將把主題教育激發(fā)出來(lái)的工作干勁和奮斗精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)，堅(jiān)決打贏醫(yī)保七大攻堅(jiān)戰(zhàn)，著力做好醫(yī)保“嚴(yán)管基金、深化改革、惠民利民、提升服務(wù)”四篇文章，為建設(shè)開(kāi)放、現(xiàn)代、活力、時(shí)尚的國(guó)際大都市貢獻(xiàn)醫(yī)保智慧和力量。

一是嚴(yán)管基金，增加群眾安全感。開(kāi)展為期三個(gè)月的新一輪打擊欺詐騙保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)檢查、舉報(bào)線索復(fù)查、智能監(jiān)控的三個(gè)“全覆蓋”。開(kāi)展醫(yī)保監(jiān)管方式改革國(guó)家試點(diǎn)，引入社會(huì)第三方專(zhuān)業(yè)力量，積極推進(jìn)誠(chéng)信醫(yī)保體系建設(shè)、醫(yī)保智能監(jiān)管、協(xié)議管理考核、失信黑名單、騙保行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，標(biāo)本兼治，打防并舉，建設(shè)共建共治共享的醫(yī)保監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。

二是深化改革，增加群眾獲得感。完善醫(yī)療保障制度，健全多層次全民醫(yī)療保障體系，建立醫(yī)保籌資標(biāo)準(zhǔn)和待遇水平合理調(diào)整機(jī)制，加快門(mén)診醫(yī)療保障制度改革。深化醫(yī)保支付方式改革，推進(jìn)按drgs付費(fèi)改革國(guó)家試點(diǎn)，推廣區(qū)域醫(yī)保基金總額包干支付辦法，出臺(tái)實(shí)施差異化支付政策，支持醫(yī)療、醫(yī)藥體制機(jī)制改革，促進(jìn)分級(jí)診療體系建設(shè)，確保居民醫(yī)保可持續(xù)發(fā)展。發(fā)揮全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械采購(gòu)聯(lián)合體作用，與周邊城市建立跨區(qū)域招采聯(lián)盟，理順高值醫(yī)用耗材的價(jià)格形成機(jī)制。

三是惠民利民，增加群眾幸福感。創(chuàng)新發(fā)展長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，出臺(tái)延緩失能失智預(yù)防保障辦法，制定長(zhǎng)護(hù)管理服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，拓展農(nóng)村地區(qū)的覆蓋范圍，惠及更多失能失智老人。完善x特色的全民補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，進(jìn)一步提高重大疾病保障水平。全面落實(shí)醫(yī)保精準(zhǔn)扶貧政策和醫(yī)療救助政策，完善貧困人員各類(lèi)保險(xiǎn)和救助“一站式”聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，進(jìn)一步提高兜底保障水平。

四是提升服務(wù)，增加群眾體驗(yàn)感。用好平臺(tái)思維、生態(tài)思維，匯聚整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療醫(yī)保資源，加快醫(yī)保信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)，繼續(xù)推廣“全程網(wǎng)辦、全市通辦、一次辦好、就近辦、掌上辦、秒辦”等醫(yī)保便民服務(wù)，設(shè)置更多醫(yī)保工作站，推出更多利民便民措施，努力改善群眾服務(wù)體驗(yàn)。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇七

20**年以來(lái)，我局堅(jiān)持以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，以黨的政治建設(shè)統(tǒng)攬全局各項(xiàng)工作，圍繞“經(jīng)濟(jì)建設(shè)是黨的工作重心，意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作”定位。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委、市委、縣委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制相關(guān)要求，積極研究和探索新形勢(shì)下意識(shí)形態(tài)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，在理論學(xué)習(xí)上下功夫，在宣傳教育上做文章，在輿論引領(lǐng)上破難題，發(fā)揮意識(shí)形態(tài)工作思想引領(lǐng)、輿論推動(dòng)、精神激勵(lì)的重要作用，有效推動(dòng)我局意識(shí)形態(tài)工作在高質(zhì)量發(fā)展道路上走深走實(shí)。

(一)堅(jiān)定站位方位，強(qiáng)化工作落實(shí)。我局始終牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，管理權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。一是在重視程度上狠下功夫。把加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作作為重要政治責(zé)任，扛在肩上，抓在手上，成立了意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)。強(qiáng)化對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的全面統(tǒng)籌，全面履行第一責(zé)任人的職責(zé)。定期召開(kāi)意識(shí)形態(tài)工作專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)中央、省委、市委、縣委關(guān)于意識(shí)形態(tài)的決策部署和工作要求，聽(tīng)取意識(shí)形態(tài)情況匯報(bào)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)解決意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的問(wèn)題，及時(shí)掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的新情況新動(dòng)向。全年專(zhuān)門(mén)召開(kāi)黨組會(huì)、專(zhuān)題會(huì)研究意識(shí)形態(tài)工作，確保工作有效落實(shí)。二是在統(tǒng)籌管理上狠下功夫。局黨組把意識(shí)形態(tài)工作擺在最首要、最突出的位置，將其納入重要議事日程、納入年度工作報(bào)告和年終綜合目標(biāo)考評(píng)，與我局人社業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，做到同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。同時(shí)將意識(shí)形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員各負(fù)其責(zé)，明確工作責(zé)任，建立層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，確保意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域安全。三是在責(zé)任落實(shí)上狠下功夫。結(jié)合我局實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)黨組意識(shí)形態(tài)工作主體責(zé)任、黨組書(shū)記和班子成員“一崗雙責(zé)”、局屬各單位和股室相關(guān)責(zé)任，研究制定了相關(guān)制度，嚴(yán)肅意識(shí)形態(tài)工作紀(jì)律，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，完善意識(shí)形態(tài)工作制度。

(二)狠抓理論學(xué)習(xí)，筑牢信仰堤壩。局黨組切實(shí)把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神和***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想放在更加突出位置。認(rèn)真制定黨組理論學(xué)習(xí)中心組年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織中心組成員認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是健全學(xué)習(xí)制度。推進(jìn)黨組中心組學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化建設(shè)。印發(fā)了黨組中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，將意識(shí)形態(tài)工作作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容，保證全年集體學(xué)習(xí)不少于4次。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課制度，單位班子成員前往幫扶聯(lián)系村開(kāi)展上黨課活動(dòng)，常態(tài)宣傳黨的各項(xiàng)政策、方針。利用黨員活動(dòng)日，創(chuàng)興實(shí)踐方式，組織單位黨員干部前往愛(ài)國(guó)主義基地參觀學(xué)習(xí)，錘煉黨性，堅(jiān)定信仰。多次組織開(kāi)展意識(shí)形態(tài)專(zhuān)題宣講會(huì)，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)工作宣講。三是夯實(shí)學(xué)習(xí)主體。做深做實(shí)干部職工學(xué)習(xí)教育。將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)黨建專(zhuān)題知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。定時(shí)召開(kāi)全局干部職工大會(huì)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九大精神、黨的十九屆四中全會(huì)精神，***總書(shū)記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要論述、重要指示精神。

(三)堅(jiān)守輿論陣地，做優(yōu)輿論引領(lǐng)。充分利用微信、微博、qq、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳***總書(shū)記系列重要講話精神、全面從嚴(yán)治黨、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、黨風(fēng)廉政建設(shè)等內(nèi)容。向干部職工宣傳張富清同志先進(jìn)事跡、“改革先鋒”樊錦詩(shī)同志先進(jìn)事跡等正能量，宣傳我縣身邊人、身邊事，讓干部職工感同身受，提升整體文明道德素養(yǎng)。堅(jiān)持正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，提高輿論引導(dǎo)效果，搶占宣傳輿論的制高點(diǎn)，為人社工作的高效開(kāi)展提供強(qiáng)有力的輿論支持。

(四)完善過(guò)程管控，提升工作效率。對(duì)應(yīng)局人社工作和脫貧攻堅(jiān)各項(xiàng)工作建立的微信群、qq群進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)重大事件、突發(fā)性問(wèn)題和一些苗頭性現(xiàn)象，努力做到早遇見(jiàn)、早發(fā)現(xiàn)、提前介入，制定應(yīng)急預(yù)案，防患未然，特別注意掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，牢牢掌握輿論宣傳主動(dòng)權(quán)。

一是政治站位方位不高。單位有的分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的重要性認(rèn)識(shí)存在偏差，說(shuō)話多，實(shí)策少。往往把意識(shí)形態(tài)工作作為一項(xiàng)軟任務(wù)，沒(méi)有真正擺上應(yīng)有位置，一定程度上存在重視業(yè)務(wù)工作，輕視意識(shí)形態(tài)工作。二是輿論工作機(jī)制建設(shè)滯后。雖建立了相應(yīng)的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍，但工作開(kāi)展乏力，輿論輿情等意識(shí)形態(tài)專(zhuān)題分析研判和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全防范工作有真空地帶。三是對(duì)外宣傳力度還需要進(jìn)一步加大，宣傳思想工作的影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進(jìn)一步提高。

一是強(qiáng)化主體責(zé)任的落實(shí)。不斷健全完善意識(shí)形態(tài)責(zé)任制管理體系，嚴(yán)格履職盡責(zé)，狠抓責(zé)任清單執(zhí)行力度，推動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)工作謀劃，精準(zhǔn)分解相關(guān)任務(wù)，確保第一責(zé)任人、班子成員、分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任有效落實(shí)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

二是堅(jiān)持不懈抓好理論學(xué)習(xí)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化黨員群眾思想覺(jué)悟的提高和觀念的轉(zhuǎn)變。要采取行之有效的方式方法，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、觀看先進(jìn)人物電教片、先進(jìn)人物事跡報(bào)告會(huì)等辦法進(jìn)行教育，從思想上徹底改變問(wèn)題。

三是在陣地管控上持續(xù)發(fā)力。完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和意識(shí)形態(tài)工作相關(guān)制度，壓實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任，配優(yōu)配強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作業(yè)務(wù)人員，持續(xù)做到對(duì)微信群、qq群等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，全力打好意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)戰(zhàn)。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇八

為全面總結(jié)2020年我局意識(shí)形態(tài)工作開(kāi)展情況，提高全局干部職工對(duì)意識(shí)形態(tài)基本知識(shí)的掌握以及對(duì)意識(shí)形態(tài)工作重要性的認(rèn)識(shí)，12月29日上午，在市醫(yī)保局在309會(huì)議室召開(kāi)意識(shí)形態(tài)工作專(zhuān)題會(huì)。全局干部職工參加，黨組書(shū)記曠遠(yuǎn)紅同志主持會(huì)議，會(huì)議對(duì)我局2020年意識(shí)形態(tài)工作、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了分析研判，對(duì)下一步意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)行了安排部署。

曠遠(yuǎn)紅同志強(qiáng)調(diào)，意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作，做好醫(yī)保系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作任務(wù)重、要求高、意義十分重大深遠(yuǎn)，全局干部職工一是要進(jìn)一步深化對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的認(rèn)識(shí)，醫(yī)保系統(tǒng)是服務(wù)群眾的第一窗口，做好醫(yī)保系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，是預(yù)防警惕別有用心勢(shì)力利用醫(yī)療系統(tǒng)突發(fā)事件案件，煽動(dòng)不明真相群眾宣泄極端情緒的重要舉措；二是要進(jìn)一步明確意識(shí)形態(tài)工作的責(zé)任、職責(zé)，織密責(zé)任體系，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土負(fù)責(zé)，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語(yǔ)權(quán)；三是要進(jìn)一步強(qiáng)化輿情應(yīng)急處置能力，當(dāng)今這個(gè)社會(huì)正處在“全媒體”格局，互聯(lián)網(wǎng)的普及率使輿論傳播格局發(fā)生了明顯變化，人人都可以通過(guò)“自媒體”發(fā)聲，要建立“常態(tài)化”的應(yīng)急預(yù)案，防止網(wǎng)絡(luò)輿論的蝴蝶效應(yīng)。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇九

20--年在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，按照醫(yī)保處安排的工作計(jì)劃，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)，,狠抓落實(shí)”的整體思路，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，我院的醫(yī)保工作取得了一定成效，現(xiàn)將我院醫(yī)保工作總結(jié)如下：

為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，以低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)的發(fā)展，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì)。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)具體抓的醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組。各臨床科室相應(yīng)成立了以科主任為組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作小組，來(lái)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保的全面管理。重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度具體實(shí)施及獎(jiǎng)懲制度落實(shí)工作。加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理，通過(guò)醫(yī)保軟件管理，能更規(guī)范更便捷的服務(wù)患者。大大減少了差錯(cuò)的發(fā)生。在院內(nèi)外大力宣傳醫(yī)保政策，提高了醫(yī)保工作認(rèn)識(shí)。

為使醫(yī)保病人“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費(fèi)”，我院配置了電子顯示屏，將收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，藥品價(jià)格公布于眾，接受群眾監(jiān)督，全面推行住院病人費(fèi)用“一日清單制”,醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì)制訂了醫(yī)保管理處罰條例，每季度召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)保管理會(huì)，總結(jié)分析近期工作中存在的問(wèn)題，把各項(xiàng)政策落到實(shí)處。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，從入院登記，住院治療，出院補(bǔ)償三個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。

新的醫(yī)療保險(xiǎn)制度給我院的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，正因?yàn)閷?duì)醫(yī)保工作有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，全院干部職工投身于此項(xiàng)工作中，任勞任怨，各司其職。

醫(yī)保辦工作人員定期下病房，傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保處審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)，規(guī)范診療過(guò)程，做到合理檢查、合理用藥，杜絕亂檢查、大處方、人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，并將不合格的病歷要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過(guò)狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范工作，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理醫(yī)保的認(rèn)識(shí)，提高了醫(yī)療質(zhì)量。為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，我科工作人員嚴(yán)格把關(guān)、友情操作。

通過(guò)我科工作人員及全院相關(guān)工作人員的共同努力，認(rèn)真工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，20--年收治醫(yī)保住院病人491人次，門(mén)診病人1961人次，總費(fèi)用1977312元，接待定點(diǎn)我院的離休干部158人次，總費(fèi)用元，發(fā)生直補(bǔ)款元，大大減輕了群眾看病負(fù)擔(dān)。

1加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)的管理優(yōu)質(zhì)化，方便于民，取信于民。

2做好與醫(yī)保處的協(xié)調(diào)工作。

3加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保人員的的政策宣傳，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保工作反饋。

20--年在我院領(lǐng)導(dǎo)重視下，按照醫(yī)保中心的工作精神，我院認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，我院的醫(yī)保工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我院醫(yī)保工作總結(jié)如下：

為規(guī)范診療行為，保障醫(yī)保管理持續(xù)發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。建立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)具體抓的醫(yī)保工作。各臨床科室科主任為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科醫(yī)保工作管理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度具體實(shí)施。

為使廣大職工對(duì)醫(yī)保政策及制度有較深的了解和掌握，我們進(jìn)行了廣泛的宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，召開(kāi)全院職工會(huì)議，講解醫(yī)保政策，利用會(huì)議形式加深大家對(duì)醫(yī)保工作的認(rèn)識(shí)。舉辦醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料、閉卷考試等形式增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)保日常工作的運(yùn)作能力。

到實(shí)處。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，從入院登記、住院治療、出院三個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，從嚴(yán)處理有關(guān)責(zé)任人。醫(yī)院職工開(kāi)展以文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到病人好評(píng).為將醫(yī)保工作抓緊抓實(shí)，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際，我院制訂了醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的管理規(guī)章制度，定期考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等計(jì)劃，并定期進(jìn)行考評(píng)，制定改進(jìn)措施。加強(qiáng)病房管理，經(jīng)常巡視病房，進(jìn)行病床邊即訪政策宣傳，征求病友意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，查有無(wú)掛床現(xiàn)象，查有無(wú)冒名頂替的現(xiàn)象，查住院病人有無(wú)二證一卡，對(duì)不符合住院要求的病人一律不予收住。加強(qiáng)對(duì)科室收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行監(jiān)督管理，督促檢查，及時(shí)嚴(yán)肅處理，并予以通報(bào)和曝光。今年我院未出現(xiàn)差錯(cuò)事故，全院無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。

醫(yī)療保險(xiǎn)制度給我院的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正因?yàn)閷?duì)于醫(yī)保工作有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，全院干部職工都積極投身于此項(xiàng)工作中，任勞任怨，各司其職，各負(fù)其責(zé)。

我院分管院長(zhǎng)不定期在晨會(huì)上及時(shí)傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保中心的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和違規(guī)通報(bào)內(nèi)容，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度執(zhí)行情況，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)，規(guī)范診療過(guò)程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查，大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時(shí)交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過(guò)狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范運(yùn)作，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理、醫(yī)保的意識(shí)。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十

今年以來(lái)，市醫(yī)保局認(rèn)真貫徹落實(shí)《^v^政府信息公開(kāi)條例》，按照市政府關(guān)于政務(wù)公開(kāi)的決策部署，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，不斷有效提高辦事效率。現(xiàn)將_年政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了《阜陽(yáng)市醫(yī)保局政務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，成立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全各項(xiàng)制度。通過(guò)編制《阜陽(yáng)市醫(yī)保局信息公開(kāi)指南》等一系列文件，明確政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式和制度，做到工作有計(jì)劃、有安排。從而確保了政務(wù)公開(kāi)工作有計(jì)劃的順利開(kāi)展。

（五）推進(jìn)重點(diǎn)民生信息公開(kāi)。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以切實(shí)保障基本民生、推動(dòng)解決重點(diǎn)民生問(wèn)題為著力點(diǎn)，突出做好醫(yī)療保障領(lǐng)域的信息公開(kāi)工作。圍繞保障人民群眾身體健康，加大醫(yī)療服務(wù)、藥品安全、醫(yī)保監(jiān)管等方面信息公開(kāi)力度。我局13項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部公開(kāi)，全程在線辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)9項(xiàng)，全年辦件量共12411件。

（七）加強(qiáng)政策解讀。堅(jiān)持“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”，堅(jiān)持政策性文件與解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署。落實(shí)信息發(fā)布主體責(zé)任，局分管領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人要履行好重大政策“第一解讀人”職責(zé)，深入解讀政策背景、重點(diǎn)任務(wù)、后續(xù)工作考慮等，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞權(quán)威信息和政策意圖。今年共發(fā)布解讀信息35條。

二、工作中存在的困難和問(wèn)題。

一年來(lái)，我局的政務(wù)公開(kāi)雖然取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求和人民群眾的實(shí)際需求還存在一些差距。一是人員編制少，無(wú)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，如遇中心工作，導(dǎo)致有的公開(kāi)內(nèi)容更新不及時(shí)；二是政策解讀質(zhì)量不高，解讀方式不完善，媒體解讀信息偏少，決策部署落實(shí)、督查督辦、重大政策執(zhí)行結(jié)果信息不多。三是工作機(jī)制不順暢，具體經(jīng)辦人員以及業(yè)務(wù)科室之間沒(méi)有形成有效的溝通銜接，導(dǎo)致在實(shí)際工作中，信息發(fā)布滯后，信息的`時(shí)效性得不到保障。

三、下一步工作思路。

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新修訂《信息公開(kāi)條例》的學(xué)習(xí)宣傳力度，持續(xù)將政務(wù)公開(kāi)作為面向群眾的重要工作，認(rèn)真抓好抓落實(shí)，不斷增強(qiáng)做好政務(wù)公開(kāi)工作的責(zé)任感和使命感。

（二）推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)常態(tài)化規(guī)范化。加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，加大政策解讀、新聞發(fā)布和回應(yīng)關(guān)切力度，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)測(cè)評(píng)力度，特別是對(duì)后續(xù)整改落實(shí)的督查力度。完善各項(xiàng)制度，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十一

堅(jiān)持“一切為了參保人”和構(gòu)建和諧醫(yī)保的宗旨，各項(xiàng)工作均取得了突破性進(jìn)展。

醫(yī)保宣傳成果豐碩。在國(guó)家、省、市、縣級(jí)的24家媒體發(fā)表稿件162篇次，其中中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)5篇、中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)雜志6篇、中國(guó)社會(huì)保障雜志4篇、中國(guó)人力資源社會(huì)保障雜志2篇。

三大保險(xiǎn)向縱深推進(jìn)。20xx年全縣城鎮(zhèn)基本醫(yī)保參保繳費(fèi)人數(shù)60065人、完成目標(biāo)任務(wù)的112%。工傷保險(xiǎn)參保繳費(fèi)人數(shù)10191人、完成目標(biāo)任務(wù)的101%。生育保險(xiǎn)參保繳費(fèi)人數(shù)4709人。

醫(yī)保二次補(bǔ)償體撫民生。采取網(wǎng)絡(luò)篩選、郵寄申報(bào)、網(wǎng)銀到賬等創(chuàng)新措施，開(kāi)展了城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)保二次補(bǔ)償。補(bǔ)償門(mén)檻低比例高、弱勢(shì)群體有優(yōu)待，補(bǔ)償受益職工108人、居民119人，合計(jì)發(fā)放補(bǔ)償金48.7萬(wàn)元。

免費(fèi)健康體檢關(guān)愛(ài)民生。從9月份起，實(shí)施了城鎮(zhèn)醫(yī)保參保人員免費(fèi)健康體檢關(guān)愛(ài)行動(dòng)。根據(jù)體檢規(guī)模和人員分布，按就地、就近原則，確定了4家縣級(jí)醫(yī)院和17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為指定體檢醫(yī)院。實(shí)施三個(gè)月來(lái)，已為35391人進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢，占總體檢人數(shù)的60%。

實(shí)行首診負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，力克醫(yī)院違規(guī)操作。參保人按政策規(guī)定享受基本醫(yī)保服務(wù)，限度避免違規(guī)操作行為。嚴(yán)處“冒卡就醫(yī)、住院騙保”行為。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《處方管理辦法（試行）》。不按時(shí)辦結(jié)入出院手續(xù)、辦理“家床”醫(yī)院受罰。

醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理全市一流。在全市率先開(kāi)展醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)標(biāo)工作，因起步早、管理規(guī)范、設(shè)施齊全先后受到市、省領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。7月28日，“市醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作暨《社會(huì)保險(xiǎn)法》座談會(huì)”在該縣召開(kāi)，全體與會(huì)人員參觀該局醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理工作。檔案管理員到市局指導(dǎo)醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)標(biāo)工作，并獲全市通報(bào)表彰。

實(shí)行了銀行代收代繳城鎮(zhèn)居民醫(yī)保費(fèi)。各參保人以家庭為單位，20xx年到縣醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳繳費(fèi)時(shí)，在銀行經(jīng)辦人員的指導(dǎo)和協(xié)助下，申請(qǐng)開(kāi)設(shè)“家庭醫(yī)保繳費(fèi)賬戶(hù)”后，存入應(yīng)參保家庭不低于當(dāng)年籌資標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)保費(fèi)，雙方簽訂代收代繳委托協(xié)議書(shū)后，從20xx年起，每年年末繳費(fèi)時(shí)由我局出具參保家庭醫(yī)保費(fèi)的代收代繳清單，實(shí)行由銀行代收代繳。

堅(jiān)持政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)并注重學(xué)習(xí)效果，政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高。能夠堅(jiān)持正確政治方向，堅(jiān)決貫徹黨的各項(xiàng)方針政策，始終忠誠(chéng)黨的事業(yè)，踐行黨的宗旨。堂堂正正做人，清清白白從政，踏踏實(shí)實(shí)工作。自覺(jué)接受上級(jí)財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)督部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)核查。

履職以來(lái)，本人廉潔奉公，忠于職守，嚴(yán)格按照《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》中廉潔自律規(guī)定要求自己，在思想上不爭(zhēng)名奪利不計(jì)較個(gè)人得失，在困境面前，能保持良好的心態(tài)，不失意、不悲觀，并能顧全大局；在工作上嚴(yán)格按照醫(yī)保局的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，堅(jiān)持原則，對(duì)局里的同志經(jīng)常進(jìn)行思想溝通，并深入基層聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)改正，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，虛心接受群眾的監(jiān)督，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。在個(gè)人和生活上，不謀取私利，不收取任何錢(qián)財(cái)，從來(lái)不公款大吃大喝和高檔消費(fèi)，也不接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)等活動(dòng)；作風(fēng)正派，并經(jīng)常對(duì)照廉潔自律的規(guī)定檢查自己。

雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但是與組織上和同志們的要求還有一定的差距：

1、在理論學(xué)習(xí)方面還不夠全面系統(tǒng)，學(xué)習(xí)時(shí)缺乏認(rèn)真思考，深層次理論研究不夠。

2、基層調(diào)查研究不夠，以致在工作上有時(shí)缺乏針對(duì)性，在知人、知事、知情上還有一定的差距。

3、改革創(chuàng)新力度不夠，放不開(kāi)手腳，不能盡善盡美。

我決心在今后的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高理論素養(yǎng)，創(chuàng)新工作思路、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高整體素質(zhì)，重視率先垂范，調(diào)動(dòng)大家工作積極性，共同完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，向組織交上一份滿意的答卷。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十二

x年以來(lái)，在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)黨組意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制工作要求，堅(jiān)持醫(yī)療保障工作“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的工作理念，緊緊圍繞落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作新的要求為根本，以提升醫(yī)保干部文明素養(yǎng)為重點(diǎn)，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為載體，固強(qiáng)補(bǔ)弱，攻堅(jiān)克難，深入開(kāi)展意識(shí)形態(tài)工作，干部職工的思想政治素養(yǎng)和道德水平持續(xù)提升，意識(shí)形態(tài)工作成效較好。

(一)堅(jiān)持黨對(duì)意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性。區(qū)醫(yī)保局黨組書(shū)記旗幟鮮明地站在意識(shí)形態(tài)工作第一線，帶頭抓意識(shí)形態(tài)工作，帶頭管陣地把導(dǎo)向強(qiáng)隊(duì)伍，帶頭批評(píng)錯(cuò)誤觀點(diǎn)和錯(cuò)誤傾向，迎十四運(yùn)創(chuàng)文明城、掃h(yuǎn)除e、網(wǎng)絡(luò)輿情等重要工作親自部署、重要問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重大事件親自處置，確保意識(shí)形態(tài)工作和從嚴(yán)管黨治黨責(zé)任全面落實(shí)。

x累計(jì)召開(kāi)黨組擴(kuò)大會(huì)議、干部職工大會(huì)進(jìn)行政治理論、意識(shí)形態(tài)工作學(xué)習(xí)x次，專(zhuān)項(xiàng)工作研究部署會(huì)x次，始終把意識(shí)形態(tài)工作作為行業(yè)部門(mén)重要工作與業(yè)務(wù)工作來(lái)抓，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，營(yíng)造濃厚的意識(shí)形態(tài)工作氛圍，使意識(shí)形態(tài)工作不斷走上規(guī)范化、制度化軌道。定期召開(kāi)意識(shí)形態(tài)工作會(huì)議，及時(shí)解決工作出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，以迎十四運(yùn)創(chuàng)文明城、以案促改等活動(dòng)為載體，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高干部隊(duì)伍隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)意識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)力量、人員配備、制度建設(shè)、財(cái)力支持等方面給予全額保障，(二)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，筑牢思想意識(shí)形態(tài)工作根基。區(qū)醫(yī)保局把學(xué)習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為首要政治任務(wù)，堅(jiān)持讀原著、學(xué)原文、悟原理，持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，組織干部職工認(rèn)真學(xué)總書(shū)記來(lái)陜考察重要講話精神，組織干部職工學(xué)習(xí)新修訂的《西安市秦嶺生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》，將有關(guān)黨的理論、時(shí)事政治、意識(shí)形態(tài)等工作內(nèi)容上傳至業(yè)務(wù)工作微信群，讓全體干部職工利用碎片化時(shí)間，時(shí)時(shí)處處上好微黨課、接受微教育。

(三)積極辦理信訪投訴咨詢(xún)案件，不斷提升群眾滿意度。區(qū)醫(yī)保局高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題反饋，教育引導(dǎo)干部職工科學(xué)文明上網(wǎng)，正確分析和判斷網(wǎng)絡(luò)、媒體等方面負(fù)面消息及內(nèi)容，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情正面引導(dǎo)工作，指定專(zhuān)人及時(shí)辦理區(qū)長(zhǎng)信箱、信訪、x群眾投訴咨詢(xún)等工作，x季節(jié)累計(jì)理網(wǎng)上信訪x件，x群眾投訴咨詢(xún)x件，區(qū)長(zhǎng)信咨詢(xún)問(wèn)題x件，咨詢(xún)投訴群眾對(duì)辦理情況均表示滿意和認(rèn)可。

(四)狠抓干部職工思想道德建設(shè)，增強(qiáng)干部職工素養(yǎng)提升。區(qū)醫(yī)保局以社會(huì)主義核心價(jià)值觀、公民道德宣傳教育為重點(diǎn)，努力提高干部職工思想道德水平。堅(jiān)持開(kāi)展經(jīng)常性送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心、扶貧幫困等多種形式的道德實(shí)踐活動(dòng)。教育引導(dǎo)干部職工緊緊圍繞身邊的“道德模范”、“感動(dòng)身邊人物”評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)道德模范感人事跡和崇高精神的宣傳，使學(xué)習(xí)、崇尚、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７逗拖冗M(jìn)典型成為廣大黨員干部自我教育、自我提高的有效途徑。并倡導(dǎo)干部職工立足醫(yī)療保障工作本職崗位，以“誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事、誠(chéng)信服務(wù)”為主題，對(duì)黨員干部進(jìn)行“誠(chéng)信教育”，提高干部職工素質(zhì)。

在醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)窗口積極開(kāi)展“幫、代”業(yè)務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，從參保群眾最關(guān)心，社會(huì)各界反映最強(qiáng)烈的醫(yī)療保障熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，公開(kāi)各項(xiàng)醫(yī)保辦事程序，公開(kāi)各項(xiàng)制度，用心為群眾排憂解難。要求醫(yī)保系統(tǒng)干部全員做到接待來(lái)訪群眾禮貌熱情，解答疑問(wèn)有理有據(jù)，處理問(wèn)題用心主動(dòng)，處理結(jié)果群眾滿意。

(五)積極開(kāi)展配合活動(dòng)，打造積極向上醫(yī)保干部隊(duì)伍。為強(qiáng)化干部職工新時(shí)代愛(ài)國(guó)奮斗精神，提升黨性觀念和愛(ài)國(guó)情操，x月x日、x月x日區(qū)醫(yī)保局分x批組織干部職工到西安八路軍辦事處、柳青紀(jì)念園、楊虎成烈士紀(jì)念館進(jìn)行了愛(ài)國(guó)主義和艱苦奮斗教育活動(dòng)，x月x日組織黨員干部在區(qū)人民法院反腐倡廉警示教育基地開(kāi)展廉政警示教育活動(dòng)，通過(guò)觀看腐敗警示案例，不斷打牢黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線思想意識(shí)，把好人生“總開(kāi)關(guān)”。

(六)同時(shí)積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有計(jì)劃有步驟的采取個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)專(zhuān)題講座等形式全面推進(jìn)醫(yī)療保障政策法規(guī)學(xué)習(xí)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障政策待遇全員掌握的新格局，通過(guò)不斷開(kāi)展崗位實(shí)踐、外出見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，形成扎根基層一線、奉獻(xiàn)醫(yī)療保障事業(yè)的良好風(fēng)尚，持續(xù)打造“信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”的醫(yī)保干部隊(duì)伍。

(一)應(yīng)對(duì)復(fù)雜輿論形勢(shì)的判斷力不夠精準(zhǔn)。各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)輿論信息不斷沖擊著干部職工的思想認(rèn)識(shí)境地，如果不能正確加以引導(dǎo)和甄別，必將導(dǎo)致干部職工思想滑坡。

(二)干部職工受多元化思想影響較大。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，人們的思想觀念、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向發(fā)生著深刻的變化，各種思想文化相互交織，在此形勢(shì)下如何抓好干部職工思想教育，積極主動(dòng)占領(lǐng)精神文明和意識(shí)形態(tài)主陣地，顯得尤為重要和關(guān)鍵。

(三)抓思想意識(shí)形態(tài)主流陣地方式方法不夠多。醫(yī)保局作為重要民生領(lǐng)域業(yè)務(wù)單位，日常抓醫(yī)保政策業(yè)務(wù)宣傳多，抓主流文化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)工作還存在一些差距，牢牢把控干部職工思想動(dòng)態(tài)的方法思路還不多，積極引導(dǎo)群眾健康向上，抵制社會(huì)負(fù)面輿情的措施還不夠有效。

(一)壓實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任。持續(xù)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,班子成員在抓好分管的業(yè)務(wù)工作的同時(shí),統(tǒng)籌抓好分管科室、單位的意識(shí)形態(tài)工作,真正做到“兩手抓、兩手硬”。緊扣企業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)參保、醫(yī)保基金監(jiān)管、藥品集中采購(gòu)等重點(diǎn)工作領(lǐng)域定期開(kāi)展自查、分析、研判意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況,排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),針對(duì)性的制定防控措施。對(duì)于傾向性、苗頭性問(wèn)題,要敢抓敢管、真抓真管,抓早抓小,防微杜漸,不斷營(yíng)造風(fēng)清氣正的干事氛圍。

(二)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。區(qū)醫(yī)保局將積極落實(shí)黨內(nèi)組織生活、民主評(píng)議黨員、談心談話、主題黨日等制度，局黨組持續(xù)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，明確到具體篇目。黨支部集中學(xué)習(xí)做到三明確，即時(shí)間明確、內(nèi)容明確、人員明確。不斷提高黨建工作質(zhì)量，提升黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。以“改善醫(yī)保服務(wù)，改變醫(yī)保作風(fēng)，積極參與，從每個(gè)小我做起”為目標(biāo)，開(kāi)展了一系列醫(yī)保窗口服務(wù)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。積極組織黨員干部觀看黨性教育專(zhuān)題片，提高了廣大黨員干部的政治素質(zhì)，不斷推進(jìn)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”建設(shè)活動(dòng)。

(三)嚴(yán)把正確政治導(dǎo)向。積極圍繞醫(yī)療保障工作服務(wù)大局,定期召開(kāi)班子會(huì)、職工會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于意識(shí)形態(tài)的決策部署和指示精神,落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任,把意識(shí)形態(tài)導(dǎo)向要求貫穿到醫(yī)療保障管理工作各個(gè)領(lǐng)域。積極圍繞疫情防控、x年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)征繳、打擊欺詐騙保、新調(diào)整醫(yī)保政策落實(shí)等情況，積極回應(yīng)參保群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、核心問(wèn)題,始終保持政治清醒和政治定力,嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,不斷推動(dòng)醫(yī)療保障系統(tǒng)治理體系和治理能力提升,為持續(xù)做好新時(shí)期醫(yī)療保障工作提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。

(四)加強(qiáng)思想文化引導(dǎo)。不斷強(qiáng)化干部職工正面思想輿論引導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)干部職工集中理論學(xué)習(xí)、支部“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)、支部書(shū)記、黨組書(shū)記講黨課“等活動(dòng)，抓好干部職工陜西干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)，黨紀(jì)法規(guī)在線學(xué)習(xí)考試等學(xué)習(xí)活動(dòng),全面做到干部職工學(xué)習(xí)無(wú)遺漏、無(wú)死角。加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作,嚴(yán)審核各類(lèi)新聞宣傳稿件,落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制。持續(xù)深化“x、x”主題教育,強(qiáng)化黨和國(guó)家各項(xiàng)重大決策部署、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、總書(shū)記來(lái)陜考察重要講話精神、醫(yī)療保障政策學(xué)習(xí)貫徹落實(shí),加強(qiáng)黨員干部的黨性教育,引導(dǎo)醫(yī)療保障系統(tǒng)干部職工堅(jiān)定“四個(gè)自信”,樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”,做到“兩個(gè)維護(hù)”,充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和凝聚力,持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療保障事業(yè)健康發(fā)展。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十三

我局黨組高度重視意識(shí)形態(tài)工作，成立意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和兼職工作人員，將意識(shí)形態(tài)工作納入年度工作報(bào)告和年終綜合目標(biāo)考評(píng)，與日常業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。同時(shí)，將意識(shí)形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員各負(fù)其責(zé)，明確工作責(zé)任，層層抓落實(shí)，確保意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域安全，及時(shí)分析思想文化領(lǐng)域突出問(wèn)題，有針對(duì)性地對(duì)重大事件、重要情況中的苗頭性?xún)A向性的問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)。

一是理論學(xué)習(xí)有實(shí)效。上半年以來(lái)，我局黨組積極組織黨員干部深入學(xué)習(xí)***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，及時(shí)傳達(dá)中央、省、金華和蘭溪市委市政府的重要決策部署及指示精神，教育引導(dǎo)全體黨員堅(jiān)持用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。為提高學(xué)習(xí)實(shí)效，上半年組織學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)5次，營(yíng)造了政治理論學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。

二是思想教育深開(kāi)展。今年以來(lái)，圍繞打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度各項(xiàng)工作，我局黨組認(rèn)真貫徹落實(shí)疫情聯(lián)防聯(lián)控會(huì)議精神，及時(shí)、扎實(shí)地完成了各項(xiàng)防控任務(wù)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了醫(yī)保力量。同時(shí)，通過(guò)宣傳，引導(dǎo)黨員干部職工知曉疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)、增強(qiáng)防控疫情思想自覺(jué)，匯聚了堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、保衛(wèi)職工群眾生命健康安全的思想合力。

三是作風(fēng)建設(shè)更強(qiáng)化。聚焦“拼搏實(shí)干、爭(zhēng)先進(jìn)位”干部作風(fēng)提升年，突出絕對(duì)忠誠(chéng)、絕對(duì)可靠的政治標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決防范形式主義、官僚主義。我局黨員干部多次深入走訪聯(lián)系村，逐戶(hù)進(jìn)行醫(yī)保政策宣傳，詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)里短，主動(dòng)拉近與群眾的距離。針對(duì)經(jīng)濟(jì)存在困難的家庭，黨員干部們細(xì)致地了解家庭相關(guān)情況，悉心傾聽(tīng)其訴求，并邀請(qǐng)醫(yī)共體簽約醫(yī)生上門(mén)為聯(lián)系戶(hù)提供健康咨詢(xún)、健康查體等服務(wù)，扎實(shí)地將“百名局長(zhǎng)聯(lián)百村”、“萬(wàn)名黨員聯(lián)萬(wàn)戶(hù)”活動(dòng)落實(shí)到位。

一是主動(dòng)做好信息發(fā)布和對(duì)外宣傳工作。我局的信息發(fā)布均經(jīng)過(guò)層層篩選、嚴(yán)格的審批手續(xù)，并對(duì)發(fā)布信息的及時(shí)性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。20**年1月至6月，我局共在市政府網(wǎng)站發(fā)布各類(lèi)信息24條。在對(duì)外宣傳中，我局始終堅(jiān)持正面宣傳，圍繞醫(yī)療保障服務(wù)工作，積極做好醫(yī)保參保、報(bào)銷(xiāo)、基金監(jiān)管的宣傳解讀工作，把握正確輿論導(dǎo)向，努力搭建起以單位為主、媒體為輔、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的醫(yī)保政策宣傳平臺(tái)，積極營(yíng)造共同宣傳的氛圍。20**年1月至6月，我局創(chuàng)建的“蘭溪醫(yī)療保障”微信公眾號(hào)，共發(fā)文61篇，內(nèi)容涵蓋了重要提醒、答疑解惑、政策普及等各類(lèi)信息，達(dá)到了良好的宣傳效果。

二是抓好醫(yī)保局信息員隊(duì)伍建設(shè)。我局建立了超跑任務(wù)工作小組，現(xiàn)有隊(duì)員23名，按時(shí)完成信息轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)和各項(xiàng)網(wǎng)評(píng)任務(wù)。除此之外，我局建立起以局辦公室宣傳骨干為主體，各科室宣傳能手和下屬醫(yī)保中心各科室宣傳能手組成的宣傳員隊(duì)伍，各科室共同參與、共同配合，圍繞醫(yī)保工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極提線索、找題材，形成“全局一盤(pán)棋”的信息宣傳氛圍。

三是做好網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，20**年上半年，與醫(yī)保有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)總體平穩(wěn)。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十四

期限。至10月20日，已全面完成整改。五是造鐵軍，貫徹落實(shí)惠城區(qū)整頓作風(fēng)鍛造鐵軍工作部署，深化醫(yī)療保障行風(fēng)建設(shè)，保持優(yōu)良的工作作風(fēng)，加大干部隊(duì)伍的政治素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，鍛造忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)團(tuán)結(jié)協(xié)作廉潔高效服務(wù)為民的醫(yī)療保障干部隊(duì)伍。

（二）積極開(kāi)展醫(yī)療救助。深化落實(shí)《惠州市困難人員醫(yī)療救助辦法》，常態(tài)化發(fā)揮醫(yī)療救助機(jī)制作用，確保困難人員“應(yīng)保盡保”“應(yīng)救盡救”。推進(jìn)醫(yī)療救助一體化經(jīng)辦、一站式結(jié)算，全區(qū)141家村衛(wèi)生站全部實(shí)現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算網(wǎng)絡(luò)接入，進(jìn)一步鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，有效銜接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

（三）開(kāi)展醫(yī)療保障基金監(jiān)管。一是開(kāi)展醫(yī)保基金清零行動(dòng)。成立區(qū)醫(yī)保局清零行動(dòng)工作專(zhuān)班，制定《2021年惠城區(qū)醫(yī)保基金監(jiān)管清零行動(dòng)工作方案》（惠城醫(yī)保〔2021〕7號(hào)），對(duì)2019年3月至2020年12月底發(fā)現(xiàn)但未查處完結(jié)的疑似問(wèn)題進(jìn)行清零，追回醫(yī)保基金共計(jì)近1萬(wàn)元。二開(kāi)展年度打擊欺詐騙保專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，利用第三方智能監(jiān)管系統(tǒng)，審核定點(diǎn)醫(yī)院診療數(shù)據(jù)，追回醫(yī)保基金總金額元34.65萬(wàn)元。行政立案8宗，罰款2.8萬(wàn)元，追回醫(yī)保基金總金額元1.4萬(wàn)元。三是開(kāi)展審計(jì)整改督促落實(shí)工作。貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)《惠州市2020年基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金審計(jì)報(bào)告問(wèn)題整改工作責(zé)任分工及臺(tái)賬》的通知》（惠醫(yī)保發(fā)〔2021〕35號(hào)），督促轄區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照審計(jì)意見(jiàn)加強(qiáng)醫(yī)保基金監(jiān)管和規(guī)范收費(fèi)，建立健全機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)保監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，停止有關(guān)損害參保人利益的行為，對(duì)多收取金額及時(shí)進(jìn)行清退。

（四）組織實(shí)施藥品跨區(qū)域聯(lián)合集中采購(gòu)改革。常態(tài)化跟蹤監(jiān)測(cè)47種防控藥品的價(jià)格和供需，保障防控藥品供應(yīng)。持續(xù)做好我區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與藥品集中帶量、耗材網(wǎng)上交易采購(gòu)工作，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求組織好報(bào)量、采購(gòu)實(shí)施、回款工作。對(duì)于采購(gòu)任務(wù)執(zhí)行滯后、回款逾期的單位進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，確保公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)按時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)及回款進(jìn)度。執(zhí)行跨區(qū)域集中采購(gòu)以及國(guó)家集采和國(guó)談藥品落地實(shí)施以來(lái)，惠城區(qū)累計(jì)節(jié)省1.91億元(統(tǒng)計(jì)2019年1月18日至2021年11月30日惠城區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效訂單金額)，綜合降幅31.33%，其中深圳gpo平臺(tái)藥品跨區(qū)域集中采購(gòu)累計(jì)降費(fèi)4422萬(wàn)元，以量換價(jià)成效明顯。

（五）開(kāi)展醫(yī)保政策立體化宣傳。通過(guò)舉辦四場(chǎng)“宣傳貫徹條例、加強(qiáng)基金監(jiān)管宣講暨惠州市社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法”大型宣講培訓(xùn)，開(kāi)展“為民辦實(shí)事，醫(yī)保政策進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，開(kāi)展“學(xué)黨史我為群眾送醫(yī)保政策”宣傳咨詢(xún)等系列活動(dòng)，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的形式，立體化精準(zhǔn)推進(jìn)醫(yī)保政策咨詢(xún)宣傳，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾的關(guān)切和期盼，讓群眾享受惠城醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果。

（六）醫(yī)保信息化建設(shè)有序推進(jìn)。做好國(guó)家和省統(tǒng)一和醫(yī)療保障信息平臺(tái)惠城上線運(yùn)行工作，建立暢通的平臺(tái)運(yùn)維渠道，下發(fā)《his結(jié)算業(yè)務(wù)操作指引》，建立工作專(zhuān)班，積極協(xié)調(diào)解決平臺(tái)切換造成的數(shù)據(jù)對(duì)接問(wèn)題，2月3日，惠城區(qū)正式上線運(yùn)行“國(guó)家和省統(tǒng)一的醫(yī)療保障信息平臺(tái)”。進(jìn)一步推廣醫(yī)保電子憑證，一方面持續(xù)提升激活率，至10月底，惠城區(qū)激活率51.5%，圓滿完成了市下達(dá)的任務(wù)；另一方面不斷擴(kuò)展線上線下應(yīng)用場(chǎng)景，推廣線上支付，其中區(qū)直三級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，目前，第三人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已上線，醫(yī)院公眾號(hào)相關(guān)醫(yī)保電子憑證場(chǎng)景即將正式發(fā)布應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)門(mén)診掛號(hào)醫(yī)保電子憑證個(gè)賬支付及門(mén)診統(tǒng)籌、慢性病線上報(bào)銷(xiāo)支付。第二婦幼保健院正對(duì)公眾號(hào)相關(guān)醫(yī)保電子憑證場(chǎng)景進(jìn)行建設(shè)，將于2022年3月底上線試應(yīng)用。認(rèn)真開(kāi)展15項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)編碼貫標(biāo)工作，扎實(shí)做好國(guó)家對(duì)業(yè)務(wù)編碼貫標(biāo)成果實(shí)地隨機(jī)抽查驗(yàn)收迎檢工作。

（七）積極籌建區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心。2021年8月起，積極籌建區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心。目前籌建工作進(jìn)展順利，區(qū)委編委印發(fā)了《關(guān)于明確惠城區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)的通知》，區(qū)政府已同意招聘5名編外人員并安排了開(kāi)辦資金，辦事窗口6個(gè)設(shè)在區(qū)行政服務(wù)中心1樓。按市醫(yī)保局工作部署，區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心將于2022年1月1日前正式對(duì)外掛牌開(kāi)辦。

一是醫(yī)保惠民政策的宣傳力度有待加強(qiáng)；二是隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性水平不高，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠；三是醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)管理需進(jìn)一步提高。

一是繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè)，做好大型定點(diǎn)藥店和二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保電子憑證使用場(chǎng)景的應(yīng)用推廣和醫(yī)保外購(gòu)處方電子流轉(zhuǎn)，減少醫(yī)藥機(jī)構(gòu)掛號(hào)、看病、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)人員聚集過(guò)多現(xiàn)象，助力疫情防控。

二是全力以赴做好醫(yī)保鄉(xiāng)村振興工作，做好防止返貧監(jiān)測(cè)和幫扶工作。繼續(xù)做好困難群眾數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，確保救助對(duì)象看病就醫(yī)“一站式”結(jié)算，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救。

三是推進(jìn)藥品、耗材帶量采購(gòu)的常態(tài)化和制度化，落實(shí)省局《關(guān)于做好藥品和醫(yī)用耗材采購(gòu)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，推動(dòng)醫(yī)用耗材多平臺(tái)采購(gòu)工作，強(qiáng)化督導(dǎo)，提高結(jié)算效率，擴(kuò)大帶量采購(gòu)規(guī)模和降價(jià)效果。

四是堅(jiān)持監(jiān)督檢查全覆蓋，強(qiáng)化醫(yī)保基金監(jiān)管。由區(qū)醫(yī)療保障局、市公安局惠城區(qū)分局、區(qū)衛(wèi)生健康局組成聯(lián)合檢查組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)自2020年1月1日以來(lái)納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付范圍的所有醫(yī)藥服務(wù)行為和醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行100%全覆蓋檢查。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十五

1、多措并舉廣泛宣傳政策。

一是印制我市城鎮(zhèn)職工及居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷、生育保險(xiǎn)政策讀本26000冊(cè)，并發(fā)放至各參保單位和個(gè)人；二是組織干部職工深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)開(kāi)展醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)；三是利用報(bào)紙、電視、政府網(wǎng)站等媒體進(jìn)行常態(tài)宣傳；四是通過(guò)手機(jī)短信適時(shí)發(fā)送參保續(xù)保溫馨提示，讓廣大居民第一時(shí)間知曉參保時(shí)間和最新醫(yī)保政策。上半年，累計(jì)開(kāi)展醫(yī)保主題宣傳活動(dòng)3次，通過(guò)電視廣告宣傳4批次40天，發(fā)送手機(jī)短信宣傳1.5萬(wàn)余條。通過(guò)以上多形式、多角度醫(yī)保政策宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大群眾第一時(shí)間知曉今年的參保時(shí)間、繳費(fèi)金額和醫(yī)保參保、報(bào)銷(xiāo)等經(jīng)辦流程、二次補(bǔ)償?shù)日撸岣哒咧獣月剩M(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保宣傳面。

2、大力推進(jìn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保工作。

截止6月22日，城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)106370人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的105.19%。主要采取了以下工作措施：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，早作布置。市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)保工作，于2020年11月以市政府辦下發(fā)了2020居民參保任務(wù)文件，將居民參保任務(wù)分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門(mén)，完成情況作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門(mén)全年綜合工作的一項(xiàng)具體考核指標(biāo)。

二是層層落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任。年初，我們根據(jù)政府工作目標(biāo)任務(wù)要求，成立了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，將擴(kuò)面任務(wù)分解到各科室，責(zé)任到人，通過(guò)加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)力促居民醫(yī)保擴(kuò)面工作的開(kāi)展。

三是深入基層，強(qiáng)化督導(dǎo)。建立了局各科室與鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)口聯(lián)系工作機(jī)制。堅(jiān)持每月至少二次下到各自掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面宣傳、指導(dǎo)服務(wù)，幫助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展居民醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面和解決各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中存在的問(wèn)題。

3、實(shí)行“醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)”統(tǒng)一征繳，防止選擇性參保。

個(gè)別機(jī)關(guān)事業(yè)單位對(duì)工傷、生育保險(xiǎn)政策了解不夠，參保意識(shí)不高，不愿辦理繳納工傷、生育保險(xiǎn)。我局通過(guò)多渠道宣傳政策，尤其是結(jié)合工傷、生育案例，以事實(shí)說(shuō)話的方式，促進(jìn)了“三險(xiǎn)”統(tǒng)一征繳，防止選擇性參保，不但保障了職工的合法權(quán)益，而且有效維護(hù)了各單位的信訪維穩(wěn)工作，擴(kuò)大了民生保障覆蓋面，提高了參保單位的積極性。

4、開(kāi)展病種付費(fèi)方式改革調(diào)研。

我市作為公立醫(yī)院改革第二批試點(diǎn)縣市，必須開(kāi)展按項(xiàng)目付費(fèi)、按病種付費(fèi)、按服務(wù)付費(fèi)等付費(fèi)方式改革，今年3月份，我市作為市六個(gè)縣市“病種付費(fèi)方式改革”之一，按照市局統(tǒng)一部署安排，積極開(kāi)展付費(fèi)方式改革調(diào)研。目前，已完成201x年-2020年度相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、整理工作。