每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

大學客服實訓心得篇一

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

大學客服實訓心得篇二

要成為一名合格的傳媒人，必須經(jīng)過理論學習與長期的實踐。曾經(jīng)有人說過：實踐是檢驗真理的唯一標準。作為一名傳媒學專業(yè)的學生，我們要注重實踐技能，因為傳媒業(yè)對于實踐技能的要求不亞于其他行業(yè)。傳統(tǒng)的紙上談兵已經(jīng)不能適應社會行業(yè)對于傳媒學學生的要求，因此學校給我們?nèi)宋南?3級傳媒班安排了一個星期的傳媒認識實習，這次認識實習對于從未正式接觸傳媒設(shè)計與制作的我收獲頗豐。現(xiàn)就本次認識實習中的經(jīng)歷、內(nèi)容、經(jīng)驗得失作簡單的總結(jié)。

一、實習目的

1、認識傳媒公司的運作流程，各個部門的職能以及工作分派，公司的管理方式做簡單的了解、初步的認識為今后的專業(yè)知識學習打下一定的基礎(chǔ)。

2.達到認識企業(yè)、認識市場、認識新的學習方法這三方面的認識。

3.從認識中樹立自己的人生理想，為自己的道路作出規(guī)劃

1、實習概述

xx年8月27日，我和小組成員(李敏、劉芳)在聯(lián)合傳媒公司進行了為期7天的傳媒認識實習。聯(lián)合傳媒公司是一家小型的設(shè)計、制作、策劃容為一體的傳媒公司，在該公司實習期間，由于所學知識與實踐的差距且我也未學過任何關(guān)于傳媒專業(yè)制作與設(shè)計的課程，所以我只能從事一些瑣碎的日常事務，但公司的老師給了我很大的幫助和支持，給我留下深刻的印象。公司的前輩們認真、嚴謹?shù)膹臉I(yè)風格，親切友善的待人待物，和諧友愛的工作氛圍等給我留下很深的印象。第一范文網(wǎng)

2、實習認識的經(jīng)歷、內(nèi)容、成果、經(jīng)驗得失

在認識實習中，公司老師給我很多的動手實踐的機會：在業(yè)務很忙的期

他不忘教我怎么去撕那些弄好的帖，剛開始我還以為那是多么簡單的工作，但做起來的時候發(fā)現(xiàn)自己卻無從下手，還弄錯了很多的地方。原來這種工作并不是那么簡單，盡管看起來很簡單但也需要更多的動手實踐。在幾天的工作中老師還教會了我如何去制作泡沫，也給我介紹了那些制作的機器器材。

在老師的指導下，我和公司的職員共同完成了“白石江公園-鼎盛世家”的傳媒牌。其中的工作包括雕刻、噴漆等。工作不忙的時候，老師還演示了簡單的 photoshop給我看，但由于從未接觸過，所以最終也是一知半解。老師還演示了最常見的圖片處理給我看，但這些對于我來說都是陌生的，我只能做一些簡單的制作工作。這使我認識到了技術(shù)與實踐的重要性，也使我認識到了自己的喊多不足，這給了我以后的工作積累了十分豐富的經(jīng)驗。

認識實習期間，我們還參觀了白石江公元的房地產(chǎn)交易會，參觀了那些作品。也看到了我們制作的傳媒牌也立在其中心里充滿了成就感。參展的那些傳媒作品設(shè)計以及展廳設(shè)計真是精美絕倫、精彩紛呈給我留下深刻的印象。其中我看到了我們老師的作品，像匯寶集團的傳媒詞“火熱商機，誰來主宰”、東盛房地產(chǎn)的傳媒詞 “東風點三江，盛世房地產(chǎn)”都出于我們老師之手。那些小冊子的制作，展廳的設(shè)計，顏色的搭配，精美的文案，應有盡有。這都是我學習的榜樣，也使我更喜歡傳媒這個行業(yè)，對傳媒行業(yè)有了更深更進一補的認識。

實習期間，讓我認識到要做一名合格的傳媒人并不是那么容易。從事這一行業(yè)需要更多的智慧和頭腦，必須掌握很多的專業(yè)知識和實際理論，要理論和實際相結(jié)合。在短暫的認識實習過程中，我深深的感受到自己所學知識的有限以及專業(yè)技能素質(zhì)的薄弱。在面對一些設(shè)計與制作的工作時，無從下手茫然不知所措，這讓我決心在以后的學習中努力提高個人知識技能、把理論和實際相聯(lián)系一起，力爭做一名合格的傳媒人。

五、總結(jié)

在為期7天的認識實習過程中中我基本掌握了傳媒制作的一些基本工作，會到了傳媒是既有創(chuàng)造性的工作。要做出精彩的作品，就必須有專業(yè)的知識和嚴謹認真的工作態(tài)度，知道了一絲不茍措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，因此在以后的學習中應更加努力，讓自己掌握好更多的專業(yè)知識，更好的運用傳媒這門科學。

這短暫的7天中，給我最的的感受和認識是：1、機會永遠屬于有準備的人，做任何時都要有耐心。2、掌握的理論知識要與實際相互結(jié)合。3、要多動手，多實踐，積累更多的工作經(jīng)驗。

最后，我想借此機會，再一次向為我的實習提供幫助和指導的老師和同學以及在實習過程中幫助我的朋友致以衷心的感謝!

這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

短暫的實習生活過去了，心情很復雜，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學校見到可愛的同學們，留戀的是友尚公司的同事和朋友們。

回顧實習生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。回頭總結(jié)我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，更達到了學校為我們安排這次實習的目的

以上是我在實習過程中的一些感悟，這也為我的人生開啟了一條新的旅程，回到學校我要在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗，更加努力學習專業(yè)知識。在豐富自己社會經(jīng)驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進了一大步!

大學客服實訓心得篇三

根據(jù)《資中縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于陽勝同志下派煤礦基層鍛煉的通知》(資安監(jiān)礦發(fā)【20xx】96號)文件的精神，我于20xx年10月至20xx年3月在內(nèi)江市南光有限責任公司鍛煉實習。經(jīng)過近半年的實習，我收獲頗多。

實習，是行業(yè)新人將理論知識同生產(chǎn)實際相結(jié)合的有效途徑，是增強其群眾性觀點、勞動觀點、工程觀點、責任心和使命感的一種途徑。所謂讀萬卷書，行萬里路，沒有經(jīng)過實踐考驗的理論永遠都是紙上談兵。我剛從學校畢業(yè)，雖具有較強的理論知識，但對于生產(chǎn)一線接觸不深，實踐經(jīng)驗則是一無所有。所以，我非常珍惜和重視這一次難得的實習，感謝領(lǐng)導給予的實習機會和南光公司提供的實習平臺。

到南光實習之前，我所接觸與煤礦有關(guān)的知識都是來自書本及文件上的一些法律法規(guī)和相關(guān)的行業(yè)標準等，例如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《煤礦安全規(guī)程》等。雖說是采礦專業(yè)畢業(yè)，但所學知識以非煤類礦山居多，因此對部分煤礦開采專業(yè)術(shù)語不甚理解，例如“一通三防”、“一炮三檢”、“三專兩閉鎖”之類的煤礦開采專業(yè)術(shù)語等都要查閱相關(guān)資料才能了解。對于有些文字性的容易理解，然而有些實物性的設(shè)施在沒有接觸前理解起來就有些吃力，如“一坡三擋”、“四對八梁”和各種通風構(gòu)筑物等。在南光實習的時間里，通過跟班、及向師傅們請教，我對采煤現(xiàn)場有了更為全面的認識和收獲：采煤工作面的施工組織、設(shè)備設(shè)施、安全防護等等。通過實習及查閱資料，對南光公司的采煤工藝流程、設(shè)施設(shè)備安裝運行、現(xiàn)場施工管理、公司制度、安全系統(tǒng)等等有了較為詳細的了解。我認識到煤礦生產(chǎn)是一個復雜而有序的系統(tǒng)，它由采煤系統(tǒng)、掘進系統(tǒng)、提升運輸系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等六大系統(tǒng)組成。其中采煤系統(tǒng)是重要的生產(chǎn)系統(tǒng)，煤礦所有的生產(chǎn)組織都是圍繞采煤系統(tǒng)布置的，排水、通風、供電系統(tǒng)則為煤礦的生產(chǎn)提供安全保障，提升運輸系統(tǒng)承擔著物質(zhì)和人員運輸?shù)娜蝿铡?/p>

跟班與一線工人接觸，我覺得他們是辛苦的、偉大的、也是充滿智慧的。他們在狹小的作業(yè)空間中工作，忍受惡劣的工作環(huán)境，每天都與粉塵和具有腐蝕性的鹽水打交道;他們臉鋪滿煤灰，只見眼睛的轉(zhuǎn)動，他們或多或少都有一定的職業(yè)病。每當遇到地質(zhì)條件惡劣地段的時候，工程量就會加大，工作時間也相對加長，不僅如此，他們還得想盡各種辦法來處理并改善工作條件以保證安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量。然而在這樣環(huán)境下，他們都沒有埋怨、沒有浮躁，因為在煤礦安全生產(chǎn)來不得半點馬虎，更因為他們熱愛這份工作，真實的做到了干一行愛一行、專一行精一行。由他們的工作環(huán)境、吃苦耐勞的精神與我現(xiàn)在的環(huán)境和浮動的心，讓我覺得應該沉下來好好的學習專業(yè)知識，將理論和實際相結(jié)合，發(fā)揮創(chuàng)新精神，以改善煤礦工人的工作環(huán)境。從他們那里學習到要熱愛自己的工作并踏實工作，面對困難不能亂了自己的陣腳，保持平穩(wěn)的心態(tài)，要相信方法總比困難多，理出頭緒做出方案來處理困難并最終戰(zhàn)勝困難。

每次跟著師傅下井，都是與工人同時入井和出井。師傅每次在井下檢查的地點都很多，工作認真、細心、負責，在存在安全隱患和施工質(zhì)量不合格的地方，他們都會向工人細心的講解，該注意些什么，該怎么整改，全部講得淺顯易懂，讓工人容易接受更樂于整改。有些能夠及時處理的問題都在現(xiàn)場監(jiān)督，等處理好了再到下一個地方;有些不能現(xiàn)場處理或者缺少材料之類的問題則通過就近的一個通訊告訴調(diào)度室，讓調(diào)度室安排人員及時來處理。不論是在工作還是生活中，都不應該帶有拖沓的心理，能夠今日做完并處理好的為何不做呢，盡量做到今日事今日畢。

在實習過程中，我自始至終都保持著一種觀點“三人行，必有我?guī)煛保诰虏还苁侵蛋囝I(lǐng)導還是一線工人，他們都是我的老師，我也都虛心的向他們請教。比如從工人那里了解到他們所說“覆巖”的書面語就是偽頂，“閥口”的書面語就是節(jié)理等。

在實習期間，我利用此次難得的機會，嚴格要求自己，遵守公司紀律，不遲到、早退。認真學習專業(yè)知識，利用空余時間認真學習一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些相關(guān)的最新的行業(yè)規(guī)范及國家有關(guān)規(guī)定，從而進一步鞏固自己所學到的知識，努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在師傅們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。在圖紙方面，井上、井下對照圖，采掘工程平面圖，通風系統(tǒng)圖，井上、井下配電系統(tǒng)圖等重要的圖紙均有一定的了解，能夠看懂，但是領(lǐng)悟得還不夠透徹，還必須加強學習和理解。能夠看懂《采(掘)作業(yè)規(guī)程》里面的文字資料及附圖。南光公司礦井為中等水患、高瓦斯礦井，我對防治水、煤(巖)與瓦斯(二氧化碳)突出防止以及瓦斯抽采方面的知識了解甚少，但我會在以后的工作學習中加強對這方面知識的提高。

古人云：“學，而后知不足也”。通過實習同時也發(fā)現(xiàn)自己有很多不足的地方，對以前所學過的理論知識理解得不夠透徹，掌握不夠牢固。學習要精、要專，更要謙虛踏實，一定不能眼高手低，要從一點一滴學起，從一點一滴做起。知識需要點滴的積累，在學習中不能因為細小而忽略學習，甚至不屑學習，勿以善小而不為，我們學習一定要認真踏實、循序漸進。學習貴在堅持，只有不斷地學習才能夠不斷的進步，成績的取得要靠經(jīng)驗的積累，這種積累就要靠堅持不懈的學習，也許學習對于很多人都可以做到，但要堅持下去就需要付出艱苦的努力。

一分耕耘，一分收獲，我今天所有進步與師傅們的指導和幫助分不開。在以后的工作中我將不斷求真務實、不斷磨練自己、不斷學習新知識、掌握新技能，不斷提高自己的業(yè)務水平來滿足工作的需求、服務社會。

通過本次實習，我學到了很多課本上學不到的東西，增長了見識，開闊了視野，并對煤礦井下安全生產(chǎn)有了更深的認識：

1.安全教育的形式

要不斷增強安全教育的實效性，著力構(gòu)建安全教育的長效機制，實現(xiàn)安全教育的正常化、制度化、規(guī)范化。安全教育不僅要保證數(shù)量，更重要的是保證質(zhì)量，切忌搞一刀切、一個模式。其它企業(yè)一些運轉(zhuǎn)的很好的方式方法，只能借鑒參考，嚴禁一成不變的照抄照搬，必須根據(jù)企業(yè)自身實際情況，根據(jù)不同的工種、不同的崗位、不同的人群，合理調(diào)整。開展不同形式的、富有針對性、職工喜聞樂見并易于接受的安全教育活動，如掛歷、圖片、影像資料等，把對職工安全理念的培育、思想行為的引導，直接融合到安全生產(chǎn)過程中，達到人人講安全，事事講安全，不安全不生產(chǎn)，一切為安全讓路的狀態(tài)的環(huán)境。

2.要把安全教育作為一項長期性的重要任務

把安全教育作為一項長期性的重要任務，貫穿于安全生產(chǎn)的全過程中。要把安全教育工作作為一項長期性的工作來辦，僅靠一兩次的教育就讓職工始終按章作業(yè)正規(guī)操作是不太現(xiàn)實的。必須做到常抓不懈，持之以恒。不要等出了事故緊一陣，開展活動忙一陣的做法，更不能心血來潮，忽冷忽熱。要樹立長期抓的思想，切實把安全教育作為一項長期性的重要工用任務，制定長遠規(guī)劃，持續(xù)不斷地對職工進行安全教育，使職工真正在思想上認清：“煤礦安全生產(chǎn)最大最危險的隱患是人的不安全意識和行為”所造成的，但“安全事故都是由違章造成的”，“違章作業(yè)就是自殺，違章指揮就是殺人、犯罪”，從而牢固樹立“安全第一”、“人的生命高于一切”的安全價值觀，自覺地抵制“三違”，遠離“三違”。

3.職工是安全教育的主體

安全教育必須堅持以人為本，注重研究職工在安全生產(chǎn)過程中的思想、行為變化規(guī)律，研究不同層次的職工群體對安全生產(chǎn)的心理需求，研究預防為主的安全教育內(nèi)容和手段。要圍繞不同時期、不同階段、不同季節(jié)的安全工作情況，針對常見事故的類型和發(fā)生地點，針對安全薄弱地點、薄弱人物的具體情況，有的放矢地對職工進行教育。要把以人為本的思想教育與法律約束、行政監(jiān)督、經(jīng)濟和獎懲等多種手段有機結(jié)合，貫穿于企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、法律法規(guī)等各項制度中，這樣才能有效地增強安全教育的整體能力，提高安全教育的實效性。要不斷創(chuàng)新教育形式和載體，積極探索安全教育的最佳方案。

總之，安全是人類生存的根本要素，安全生產(chǎn)更是我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“”規(guī)劃提出的戰(zhàn)略決策。“安”者，安定和諧也。個人之安，則舉家歡顏;家之安，則戶納千祥;國之安，則國運昌盛;宇之安，則萬物和諧。

時間一晃而過，在南光公司的實習即將結(jié)束。(實習心得) 這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了煤礦工人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了他們的艱辛和堅定。“團結(jié)”、“拼搏”、“和諧”的南光精神一直鼓舞和感染著我，我也一定會將它秉承和發(fā)揚下去的。

在這次實習過程中，師傅們淵博的學識、嚴謹求實的工作態(tài)度以及對我們孜孜不倦的教誨，都將使我終身受益，是我一生寶貴財富，我將銘記于心。在以后的工作中，我還會繼續(xù)的向師傅們請教學習自己未曾真正掌握的知識，以提高自己的綜合能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

值此實習結(jié)束之際，再次向師傅們致以崇高的敬意和衷心的感謝!七臺河房屋信息同時感謝對我?guī)椭^的南光公司其他的職工，謝謝你們對我的幫助和支持，讓我感受到南光公司寬大的胸襟。

最后再次感謝南光公司給我提供實習的平臺，祝福南光公司精誠團結(jié)，攜手共進，共創(chuàng)輝煌。

大學客服實訓心得篇四

(一)實習收獲

1、服務意識的提高對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一,是它的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象。通過酒店的學習和平時的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高經(jīng)過了近兩個月的實習，使我對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：眼到，口到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;對于有些不能辦到的不合理要求，要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

(二)實習體會

1、實習雖然只是我大學生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個大學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不會在酒店做服務員，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將保存并實施在今后的工作之中。

2、實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習與未來的就業(yè)實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

大學客服實訓心得篇五

曾幾何時，作為大學生的我們都夢想著自己在畢業(yè)以后能夠找到一份好的工作來實現(xiàn)自己的人生價值。但是在現(xiàn)實中想要實現(xiàn)自己的理想，我們就必須十分的努力，因為只有這樣我們才能做得更好;因為只有這樣生活的路才不會更加的曲折;因為只有這樣我們的前途才會更加的光明!但是現(xiàn)實殘酷的告訴我們這一切都是枉然，除非我們?nèi)バ袆?不行動，即使是一顆小石子也會讓我們停止不前;不行動，即使是再大的理想也將不能實現(xiàn);不行動，即使是手中的黃皮卷也不會讓我們成功!

光陰荏苒，一不小心大學生活的最后一個暑假已經(jīng)悄悄的到來，當然大學生活中的社會實踐自己也必然去面對，雖然很艱難，但是對于一個大學生來說，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本是素質(zhì)。雖然天氣炎熱，烈日當空，我毅然踏上了社會實踐的道路，因為只有實踐才能增長自己的知識，才能鍛煉自己，才能讓自己更進一步的了解社會。

就這樣，我很幸運的到了一個書店工作，開始了我這個假期的社會實踐。“實踐，是檢驗真理的唯一標準”這個偉大的理論，真是將實踐這個詞表述的淋漓盡致。因為只有實踐我們才能把學校所學的理論知識運用到實際中去，使自己的知識有用武之地。實踐與理論的關(guān)系就如同數(shù)學中的0和1，誰都知道：0的位置是很重要的，0只有放到1的后面而不是放到1的前面才變得有意義，而且是1后面的0越多價值越大。所以不實踐，所學的知識就等于0.理論就應該同實踐相結(jié)合，而且現(xiàn)在的實踐還可以為以后的工作打基礎(chǔ)，通過這段時間的實習，我學到了一些學校里學不到的知識。因為環(huán)境不同所接觸到的人與事都不相同，從中學的東西自然就不一樣了。我們就是要從實踐中學習，從學習中實踐!

在這次實踐的日子里，有了很多在學校里根本不可能有的感受;如在學校我們每天都享受著老師對我們的諄諄教誨，老師會不厭其煩的告訴我們今天該做什么，明天又該做什么。而我們因為讀了這么多年的書也早已經(jīng)習以為常。但是在實踐中，將不會有人告訴你這些，你必須知道自己應該做什么，要學會自己主動的去做，而且盡量要求自己做到最好。學校，畢竟是學習的場所，沒有在社會中這么多的爾虞我詐。而在工作中，你就必須要努力學會更多的知識，同時更要學會怎樣去做一個人!(佛說：“人本是人，不必刻意去做人;世本是世，無須精心去處世。”切記不能加到文章中哦!)

在這次工作中也讓我學到了很多人際交往和待人處事的技巧。無論什么事情我們都要努力的去做。對待自己的朋友一定要真誠，切不可斤斤計較，你知道當我們對別人微笑時，別人回報給我們的一定也是醉人的笑容。在工作中，我們必須要時刻保持主動性與積極性，對自己要有信心，要學會和自己的同事朋友溝通，多多的關(guān)心別人!

工作的日子，有喜有憂，有苦又累!也許這就是生活吧!只要我們堅持，向著自己的理想奮斗，相信自己，總有一天我們一定會成功!

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為了豐富暑期生活，提高大學生社會實踐能力，我校要求我們進行暑期實踐活動。作為一名當代大學生的我，積極響應學校號召，利用暑假時間在國家干細胞產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基地間充質(zhì)干細胞庫開展了為期一個月的實踐活動。在這一個月中，我了解了許多，學會了許多，受益匪淺，對我今后的工作、學習、生活都會有很多幫助，下面我就淡淡我的工作及感想。

臍帶血造血干細胞及臍帶兼充植干細胞的功用在國外早已被應用于臨床移植，并且已有異體配型成功移植成功的個案，而在國內(nèi)是近幾年才被國人所了解的。因此國家大力支持臍帶血造血干細胞的發(fā)展，由天津市血研所、天津市血液病醫(yī)院著手研究。到前幾年，使用造血干細胞分裂、分化、定向培養(yǎng)各種細胞的技術(shù)已經(jīng)比較成熟，但并未走出實驗室，應用于臨床治療更是不可能，不能讓普通老百姓享受到這種新技術(shù)帶來的福音。因此國家投資創(chuàng)辦了協(xié)和干細胞基因工程有限公司，為新生兒儲存臍帶血，當需要使用時提取造血干細胞，從而保存了這一生只有一次取得機會的寶貴資源，為治療以前的一些不治之癥提供了可能。

造血干細胞是人體的“祖宗”細胞，分化、分裂程度很低，細胞全能性高，因此可以分化成紅細胞、白細胞等任何血液細胞，這就為治療敗血癥等疾病提供了可能。同時干細胞技術(shù)也在日新月異的飛速發(fā)展，到目前已經(jīng)可以完成人體組織器官克隆，可以治療敗血癥，治療下肢靜脈脈管炎，甚至可以輔助治療糖尿病等。

該公司是面向光大產(chǎn)婦及新生兒的，它為新生兒儲存臍帶血并收取一定費用，因此需要辦理相應手續(xù)，下面我來介紹一下具體工作流程：先由外勤人員在特定綜合性醫(yī)院的婦產(chǎn)科及某些產(chǎn)院、婦幼保健院發(fā)放宣傳冊，并在病房進行宣傳，使產(chǎn)婦進一步了解，待產(chǎn)婦決定留存臍帶血后，由外勤人員與產(chǎn)婦簽署《臍帶血自體儲存協(xié)議書》，并留下相關(guān)信息，由外勤人員將合同帶回辦公室。下面就是我的工作了，由我將合同整合、編號，登記在檔案上，并且輸機，之后將合同按編號、月份分類排好。在產(chǎn)婦生產(chǎn)進入手術(shù)室之前由產(chǎn)婦家屬提醒接生醫(yī)生留臍帶血，由醫(yī)生采集，在這之后由公司的工作人員將血拿到庫里進行檢測，由庫里出一份細菌病毒內(nèi)干細胞含量等項目的報告，檢測合格血入庫，在-197°液氮環(huán)境下低溫貯存，由我和我的同事們電話通知儲戶取合同和報告以及繳費發(fā)票等，之后就由儲戶按年產(chǎn)納保管費就完成了一個儲戶的儲存臍帶血的過程。

說了這么多該說說我每天的工作了。我每天朝八晚五的工作時間過得很充實。上班前每天打掃一下辦公室，擦擦地擦擦桌子，讓大家都在一個干凈整潔的環(huán)境中工作，以提高大家的工作效率。打掃完辦公室，我便開始更正式的工作——拿出檔案把外勤人員簽的合同逐一登記、編號。現(xiàn)在該基地已有10萬名儲戶，并且每天都能新簽下3000——5000名儲戶，所以每天等級也要將近100本，所以上午時間幾乎都要用在登記合同上。到了下午，就要根據(jù)每天登記已生產(chǎn)產(chǎn)婦名字找出相應合同送到庫里，等報告出來一并返還給儲戶，以及核對合同，打電話通知儲戶等等。雖然是內(nèi)勤，每天也有很多儲戶來辦公室取合同，每天也要接待儲戶，這也就鍛煉了我待人接物能力。現(xiàn)在社會不單單是靠工作能力就可以立足的，很多的時候一個人的交際能力也會在工作中有很大的用處，此次的實踐我在這兩個方面都有所涉及，自然也都有了一定的經(jīng)驗，我相信對以后我步入社會上所要經(jīng)歷的一切都會有很大的幫助。

這一個月的時間轉(zhuǎn)眼間就過去了，在這一個月時間里我與同事們都結(jié)下了深厚的友情，相處的十分融洽。這一個月，每天都要嚴格按照上班時間，不遲到不早退，培養(yǎng)了遵守時間的好習慣，更早的適應了以后工作時候的作息。同時接待客戶不僅提高了個人職業(yè)水平，還鍛煉了反應，給客戶講解也要根據(jù)不同的人采用不同的講解方式。對于客戶有時說話的語氣、方式、方法都要注意，方式用對了有時可以達到更好的效果，事情也就能有一個很好的開始，可是算作是事半功倍。

現(xiàn)在的我還是一名大學生，公司的其他員工對我也就十分的照顧，給我解釋工作時都十分耐心，有什么不懂得的事情請教他們時，無論多么復雜他們都能不厭其煩的幫我講解，有時還會手把手的教我如何去做。

作為一名內(nèi)勤，每天做的工作都很瑣碎，每天做的也都不盡相同，這和我在社聯(lián)辦公室的工作也有了共通之處，讓我更好更快的適應一個新的環(huán)境。作為內(nèi)勤要盡全力為外勤做好后勤保障工作，這樣才能讓他們更好的工作。我手頭工作做完后也會盡自己所能幫助其他人做一些力所能及的事情，例如幫他們在宣傳冊上蓋上他們的名字和電話再打包幫他們拿走，或許事情并不復雜，但是這樣能讓辛苦了一天的他們得到片刻的休息，我也是非常開心的。

這一個月讓我了解了工作的艱辛，內(nèi)勤每天有做不完的小事，而且要仔細、認真，不能出一點差錯，否則錯誤很難查出來。外勤每天東奔西跑，風吹日曬，有時連水都喝不上，離辦公室遠的地方坐車得兩個小時，還要提很多東西……一直在社聯(lián)工作著，曾以為自己早已能夠適應社會上的節(jié)奏，面對工作也能夠比其他人顯得更加的從容些，不過真的實踐了才發(fā)現(xiàn)，我還差得很遠。社聯(lián)只是讓我們初步適應，它與實際的工作還有很大的區(qū)別，這次的實踐讓我更清楚的認識了自己。當然，工作雖然辛苦，可是有時的一句“謝謝”或者“干得不錯”就能讓我無比快樂，忘了所有煩惱。

最后還要感謝學校讓我們走出校門感悟工作中的辛酸，更要感謝國家干細胞產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地間充植干細胞庫的各位領(lǐng)導給我提供了一個實習的場所，及各位員工對我的關(guān)心和照顧，這一個月的經(jīng)歷將成為我以后工作時的一筆來之不易的寶貴財富。

大學客服實訓心得篇六

不知不覺間，來到公司已經(jīng)有半年時間了，這半年對我來說是人生的重大轉(zhuǎn)折點，我從此由學生轉(zhuǎn)變成公司員工，開始了自己的工作之旅。在這半年我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我于20xx年7月進入公司，我被分配在實驗室工作，通過將近五個月的學習，室內(nèi)試驗、現(xiàn)場試驗、內(nèi)業(yè)資料整理等都有了一定的掌握。在試驗過程中，我勤于動手，發(fā)現(xiàn)有疑點難點時，悉心向同事們請教，并自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)熟悉試驗的工作，熟練掌握各種試驗方法和步驟。業(yè)余時間，看一些規(guī)范及對自己從事的行業(yè)有關(guān)的書籍，增長自己的知識面。

通過這段時間的接觸，我發(fā)現(xiàn)我是幸運的，因為我遇上了這么多，這么好的同事。在工作中，我們互幫互助，雖然我們各自管著一面，但我們還是抽空去幫助其他需要幫助的同事。在生活中，我們互相關(guān)照，互相幫助。到了這，不管工作、生活多么困難，我都必須堅持下去，因為這里是我的起點，在這里我可以學到很多知識、很多經(jīng)驗，我受益匪淺。

經(jīng)過半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在半年的工作中有以下方面做得不夠好主要表現(xiàn)在

1：缺乏溝通，不能充分利用資源，在工作的過程中由于對專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不能夠積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃蛹訌姾推渌碌臏贤ǎㄟ^公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。

2：對試驗過程不夠熟悉;工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性。

3：專業(yè)面狹窄，由于剛畢業(yè)，水利建筑工程的專業(yè)知識不夠，特別是建筑方面的各種法律法規(guī)、標準規(guī)范等，這些都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強專業(yè)知識的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才

4：再就是缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗，通過這半年的學習，現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個項目試驗有了很高的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。

5：缺少平時工作的知識總結(jié);在這半年工作中我雖然經(jīng)常總結(jié)，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，我想我會成長的更快。在以后的工作中，此項也會作為重點來提高。

6：做事不夠果斷，不拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果在工作能夠更積極主動一些，更雷厲風行一些，我想工作會做的更快更出色。

7：工作的條理性不夠清晰，一遇到事情就盲目去做，沒有分清輕重緩急。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才

新的一年里我還為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只看到個人的一些小利益，更要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

大學客服實訓心得篇七

曾幾何時，作為大學生的我們都夢想著自己在畢業(yè)以后能夠找到一份好的工作來實現(xiàn)自己的人生價值。但是在現(xiàn)實中想要實現(xiàn)自己的理想，我們就必須十分的努力，因為只有這樣我們才能做得更好;因為只有這樣生活的路才不會更加的曲折;因為只有這樣我們的前途才會更加的光明!但是現(xiàn)實殘酷的告訴我們這一切都是枉然，除非我們?nèi)バ袆?不行動，即使是一顆小石子也會讓我們停止不前;不行動，即使是再大的理想也將不能實現(xiàn);不行動，即使是手中的黃皮卷也不會讓我們成功!

光陰荏苒，一不小心大學生活的最后一個暑假已經(jīng)悄悄的到來，當然大學生活中的社會實踐自己也必然去面對，雖然很艱難，但是對于一個大學生來說，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本是素質(zhì)。雖然天氣炎熱，烈日當空，我毅然踏上了社會實踐的道路，因為只有實踐才能增長自己的知識，才能鍛煉自己，才能讓自己更進一步的了解社會。

就這樣，我很幸運的到了一個書店工作，開始了我這個假期的社會實踐。“實踐，是檢驗真理的唯一標準”這個偉大的理論，真是將實踐這個詞表述的淋漓盡致。因為只有實踐我們才能把學校所學的理論知識運用到實際中去，使自己的知識有用武之地。實踐與理論的關(guān)系就如同數(shù)學中的0和1，誰都知道：0的位置是很重要的，0只有放到1的后面而不是放到1的前面才變得有意義，而且是1后面的0越多價值越大。所以不實踐，所學的知識就等于0.理論就應該同實踐相結(jié)合，而且現(xiàn)在的實踐還可以為以后的工作打基礎(chǔ)，通過這段時間的實習，我學到了一些學校里學不到的知識。因為環(huán)境不同所接觸到的人與事都不相同，從中學的東西自然就不一樣了。我們就是要從實踐中學習，從學習中實踐!

在這次實踐的日子里，有了很多在學校里根本不可能有的感受;如在學校我們每天都享受著老師對我們的諄諄教誨，老師會不厭其煩的告訴我們今天該做什么，明天又該做什么。而我們因為讀了這么多年的書也早已經(jīng)習以為常。但是在實踐中，將不會有人告訴你這些，你必須知道自己應該做什么，要學會自己主動的去做，而且盡量要求自己做到最好。學校，畢竟是學習的場所，沒有在社會中這么多的爾虞我詐。而在工作中，你就必須要努力學會更多的知識，同時更要學會怎樣去做一個人!(佛說：“人本是人，不必刻意去做人;世本是世，無須精心去處世。”切記不能加到文章中哦!)

在這次工作中也讓我學到了很多人際交往和待人處事的技巧。無論什么事情我們都要努力的去做。對待自己的朋友一定要真誠，切不可斤斤計較，你知道當我們對別人微笑時，別人回報給我們的一定也是醉人的笑容。在工作中，我們必須要時刻保持主動性與積極性，對自己要有信心，要學會和自己的同事朋友溝通，多多的關(guān)心別人!

工作的日子，有喜有憂，有苦又累!也許這就是生活吧!只要我們堅持，向著自己的理想奮斗，相信自己，總有一天我們一定會成功!

大學客服實訓心得篇八

時間過的飛快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)接手__班這個新的班級將近__個月。感觸頗多，卻又不知從何說起。

只記得剛開始的時候，對他們我是心存感激的。因為學生與之前的老師感情很好，我的突然出現(xiàn)不僅會讓他們感到不適應，很有可能還會造成他們的抵觸情緒。上第一節(jié)課前我還腦補了一下電視劇里的畫面，學生會不會因為不喜歡我故意在我的課上搗亂讓我沒有辦法正常上課?他們會不會故意不交作業(yè)表示反對?種種可能性我都想過，但我也知道人生總有一些事是避不開的，不僅要我們迎難而上，而且必須做好承擔一切后果的準備。就這樣懷著一絲忐忑抱著一份希望走進了教室，讓我意外的是，整節(jié)課學生都很乖也很配合我，當然不可避免的我能從一些學生的表情和課堂表現(xiàn)上看出他們在心底里是不接受我這個老師的，這是正常現(xiàn)象，我能理解，這剛剛是第一節(jié)課，以后的時間還很長。

我最開始教的__班已經(jīng)熟悉了我的教學模式，但是在__班這個全新的班級還是要慢慢來。兩個班級，我感覺我肩上的擔子更重了，這也意味著我要比平時多付出一倍的努力。用心走好每一步，努力把好每一關(guān)。

在備課方面，原本備課要花費1～2個小時，現(xiàn)在基本上是2～3個小時，備課內(nèi)容更加精簡，突出重點;在讀單詞方面，我沒有繼續(xù)沿用__班以往讀單詞的方式，這樣兩個班會不一致。學生熟悉新的規(guī)則需要一個過程，雖然中間出現(xiàn)了一些小差錯，但是經(jīng)過多次反復不停調(diào)整，學生也在逐漸地適應;在上課方面，因為兩個班進度要保持一致，所以我一改以往講課拖拉的壞習慣，爭取做到每節(jié)課都能完成當堂的任務，不拖沓到下一節(jié)。雖然我不能保證每節(jié)課都能如此，但到現(xiàn)在為止幾乎每一節(jié)課我都在努力地踐行著;在作業(yè)方面，我從學生那里了解到之前他們都是每講完一課交一次作業(yè)，但是考慮到我的工作量是之前的兩倍，所以我給他們改成了每講兩課交一次作業(yè)。每次留作業(yè)會事先問一下學生的建議，不會布置太多作業(yè)造成學生的負擔;在聽寫方面，每講完一課會在第二天早自習及時組織聽寫，每講完一單元會組織單元聽寫。

適應和改變是一個相互的過程，需要我和學生共同來完成。在這個過程當中，有意無意地我會收到一些學生的反饋，這些反饋在一定程度上能夠幫助我了解學生的適應情況。其中最有感觸的是學生的作業(yè)。之前講到過學生的作業(yè)是每兩課一交，但我批作業(yè)的速度比較慢，因為我會精細到每一個詞，每一個字母。記得有一天上午的時候剛剛把__課作業(yè)發(fā)下去，晚上課代表就把__課作業(yè)拿過來了，雖然看作業(yè)看得心累，但是學生的學習熱情和對我教學的配合真的讓我感動。平時會有很多學生到辦公室找我?guī)椭麄儺嫵稣n本的重點知識，這同樣讓我感到很欣慰。還有一次是我通知學生周三的英語早自習改到周五，當時一個男生不經(jīng)意間說出一句：老師，那天你會聽寫嗎?就是這樣一句話讓我覺得學生無形當中在一步一步地熟悉著我的教學模式。當然類似的事情還有很多，總歸一句話就是過程很艱辛，但結(jié)果很美好。

除了教學上的適應和改變，當然還有生活。可能我先天就具備一個優(yōu)勢，那就是愛笑。老師的笑容，會感染到學生，如果老師臉上的“晴雨表”總是顯示“多云”，那學生的心里怎能充滿陽光呢?用微笑溫暖學生的心靈，拉進與學生之間的距離，讓學生感受到你的親和力，逐漸地去適應你、接受你。

人生總會迎來一些挑戰(zhàn)，學會適應，學會改變，不斷地提升自己，完善自己。未來的路，我與學生共風雨，同進退，在適應與改變中變得更加強大。未來，我們一起加油。

大學客服實訓心得篇九

我們這次實踐的主題是水污染治理的調(diào)查，而調(diào)研的其中一部分則是通過發(fā)放問卷的形式調(diào)查____區(qū)____水庫的情況與民眾對此事的看法以及民眾關(guān)于水污染治理的觀念。在6月26日我們?nèi)M一行八人便興致盎然地去了____市____區(qū)進行調(diào)研。

經(jīng)過大概3個多小時的車程之后，我們到了我們的目的地____市____區(qū)倉房小區(qū)。這是一個看上去很淳樸簡單的小鎮(zhèn)，沒有____市里的繁華，帶著一股樸實的勁兒。在這里，我們的任務是以問卷的形式采訪群眾，于是我們便迅速分好組進行發(fā)放問卷的活動。

跟預料中一樣，我們果真遇到了不少困難。大街上的人自不必說，各有各事，自有己務，再和善的人都會對你視而不見;餐廳里的人則是要看運氣玩相面了。盡管后來找到了規(guī)律，但這過程確實辛苦無比。由于被拒次數(shù)過多，我當時看到那些填了問卷的人時就感覺看到了帶著功德環(huán)的一臉慈悲的救苦救難觀世音在他們腦后寶相端莊而立。可以說當發(fā)完問卷的那一刻，真是如釋重負。由心而言，發(fā)傳單的工作者真心不易，進而再想，所有的工作卻也都是如此吧。但也唯有工作之艱辛，方能孕育出人類之精華。

在發(fā)放問卷的過程中，我們也聽到了很多民眾的聲音。他們有的說根本不知道這個水庫，有的卻急切的問我們水庫是否要拆。有的反映水庫里水的味道一到下午仍然會有一股刺鼻的惡臭味，有的卻也吃過從水庫中釣起的魚……形形色色的說法都有，一個水庫畢竟還是對居民的生活產(chǎn)生了不可小覷的影響。

但在問卷填寫的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了民眾雖對其生活環(huán)境有著較為詳盡的了解和意見，但對大局的水污染極其整體的治理情況卻不甚了解，更可以說是完全不關(guān)心。這些，其實令我們有些心寒。

水污染的治理應當靠我們所有民眾的力量，從我們的點滴做起，少浪費一滴水就會為我們的社會貢獻出很大一部分的力量。

一天的行程就這樣結(jié)束了，勞累卻有極大收獲。通過這一次的問卷發(fā)放，我深切地知道了勞動的美好和治污的必要，并決心從己出發(fā)，節(jié)約每一滴水，為世界的綠色貢獻自己的力量，共建我們美好的綠色家園。

大學客服實訓心得篇十

實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們初步學習了很多關(guān)于編輯出版的理論知識，老師也在課上講了一些關(guān)于書店的相關(guān)知識，這次實習可以讓我們更好的了解相關(guān)專業(yè)知識，還可以了解書店的與經(jīng)營相關(guān)的知識，了解社會對圖書的需求，這對我們以后的學習和工作都是經(jīng)驗。

因為我所在的家鄉(xiāng)書店比較少，只有一家大的書店就是新華書店，我就選擇了一個相對比較大的民營書店——藍夢書店。之所以我選擇這家書店，我是有些考慮的，第一，民營書店和新華書店肯定有所不同，新華書店通過老師和相關(guān)書籍就可以比較詳盡的了解。第二，在實體書店面臨一些壓力的情況下，民營書店在資金、人員、銷售策略等方面都有一些不同的地方，我想了解一些關(guān)于民營書店的經(jīng)營狀況，所以我選擇了藍夢書店。

第一天，我來到書店，店長熱情的向我介紹了書店的現(xiàn)狀，書店不是很大，但是分區(qū)很明顯，每個部分都有特定的分類，書店大部分是各類教輔、教材，因為附近靠近一所高中，老師和同學們比較多，各種教輔書需求量比較大，一部分是暢銷書，少兒讀物比較少，還有一些經(jīng)典名著和專業(yè)書，另外還有雜志、字畫。為了吸引顧客和擴大影響，還經(jīng)營了文房四寶、各種學生文具、工藝品、印章篆刻等周邊產(chǎn)品。

然后店長給我分配了我的工作，我的工作是教材教輔的推銷員，現(xiàn)在正值暑假，高一高二的同學馬上就要面臨緊張的高中學習了，所以這類教輔很受歡迎，我覺得這份工作很適合我，因為我不久前也經(jīng)

歷了高考，我也做了許多復習材料和各種教輔，我能從讀者和學生的角度來看待教輔書，所以我能比較好的適應和干好這個工作。

教輔類的圖書主要是《三年高考五年模擬》等練習材料，還有《星火英語》、《書蟲》、《新概念英語》等英語學習材料，各種各樣的教輔材料，閑暇的時間我還觀察了書店的暢銷書，有東方出版社的《劉心武揭秘紅樓夢(第二部)》、人民文學出版社的《哈利·波特與“混血王子”》、東方出版社的《劉心武揭秘紅樓夢》、人民文學出版社的《藏獒》、長江文藝出版社的《狼圖騰》、中國城市出版社的《局外人》、《老人與海》、《人性的弱點全集 》、 《圣經(jīng)密碼》 、 《鬼吹燈》、《人生若只如初見》、《只為途中與你相見》、《明朝那些事兒》、《夢回大清》 、 《快樂生活一點通》、《30年后，你拿什么養(yǎng)活自己?》、《好媽媽勝過好老師》 、《職場潛伏心理學》、《杜拉拉升職記》、《蓮花》 、《蔡康永的說話之道》等我能記得的的就有這么多了，還有一些沒來得記下來。

當我我向店長詢問這些書銷售情況和進貨情況時，店告訴我說一開始進貨不要進太多，否則容易積壓，暢銷書進貨稍微多一些，但是也最好不要超過50本，這是店長多年摸索的經(jīng)驗，暢銷書雖然買的很快，但是太多了一樣會積壓賣不出去，如果不是暢銷書，在不了解行情的情況下，進的不是太多貨，通常進15本左右(特別拿不準的書也可以進個幾本試試)，要是很快售空可以馬上補貨。這樣做是為了有更多的類型，有不會有太多的積壓，因為太多的壓貨不僅會造成一定的損失還會增加成本，包括場地的成本、管理人員的

成本、還有書籍的損失等，買的快的書籍要及時補貨，這樣就比較容易盈利。

店長還向我透露：因為書店的規(guī)模相對于市里的書店差的太多了，所以不能在出版社直接訂貨，只能去圖書批發(fā)市場去進貨，正版圖書的進貨折扣為5折到6折。有一些還有盜版圖書的，十分便宜，有些質(zhì)量比較差的更是便宜，有些書店常常進盜版書，但是藍夢書店在我們家鄉(xiāng)比較有名氣，不會進盜版書充當正版來賣，有時會進一些貨和積壓的舊書處理來賣，為了補充舊書的類型。這也是一個現(xiàn)狀吧，正版書太貴了，有些盜版書比正版書質(zhì)量還好，但是價錢相當便宜，這也就是盜版書存在的理由吧。 對于書店的銷售狀況，少兒讀物和各種教輔銷售量比較大，開學的時候文具銷售會增長很快，平時銷售量比較小而且盈利也比較少，另外工具書銷售量一般有時候還少點，量不是很大，暢銷書的銷量比較大一些，但是書店還是主要靠教輔教材來盈利，有時銷售多的還容易銷售完，尤其是高考復習書，店長說這種書盡管進貨多一些，但是扔然需要補貨。遇到銷售不景氣的時候，會把長期積壓的圖書，舊的雜志、期刊拿出來低價甩賣，幾乎都比進價多一點，甚至不賠本就賣，有時候會進一些低價書，進價一般只是定價的10%-30%，進到低價書之后可以半價或者更低銷售，吸引客流。談到銷售，不得不說說我的工作——導購。導購是店員工作中很重要的一部分。當顧客詢問圖書的信息是你都必須認真負責的告訴顧客，同時，在這個過程中，我必須學會作為一個圖書的推銷員來向顧客推銷這類書，這就要求我必須以

一個認真負責的態(tài)度來面對每一個顧客，同時，我還必須回答顧客的疑問，在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們(或他們的子女)來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始我由于比較緊張，而且對一些我原來不常用的教輔工具書的了解不是很透徹，顧客常常詢問哪種教輔比較適合自己，顧客希望我能更好的分析各教輔的優(yōu)劣，我感覺壓力還是有不少的，隨著次數(shù)的增多，以及我閑暇時的翻閱能進一步了解書店里教輔的狀況，于是我漸漸的適應了這個工作，并投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發(fā)，來了解顧客想要了解的東西，這樣我?guī)讜r讀者又是銷售者，可以鍛煉我的各項能力。

當我問道圖書的退換的時候，店長告訴我需要特別注意的是，無論是出版社、書商還是批發(fā)市場，基本上采取的都是“可調(diào)不退”的供書模式，調(diào)配價格按書籍現(xiàn)有折扣。但若碰上所進書為樣書、絕版書則不退不換。

其它的方面我通過了半個月的實習也了解了不少，半個月的時間很快就過去了，進過了半個月的實習，我在想，向藍夢書店這樣的民營書店銷售方面還是有一些方法的。經(jīng)過半個月的實習，我覺得這樣的民營書店還可以改進一下，只是自己的一些觀點，我覺得書店進一步分層次銷售，不同消費層次的人有不同的需求，既然附近的幾所高中有那么大的教輔市場，書店完全可以和學校建立合作，可以了解學校老師的意見或者由學校老師需求來進貨，然后以一個比較合適價格銷售到學校，這樣可以固定客戶，還可以從老師同學中了解需求，還可以在學校發(fā)放會員卡，來刺激銷售。還有我認為書店是不是可以增加圖書的出租項目?在我實習的書店還未有此經(jīng)營項目，我想是不是店長考慮圖書出租會不會影響圖書的銷售的原因，我們可以把長時間積壓的書除了拿來低價賣出外，是不是可以拿來出租出去，可以增加利潤還可以節(jié)省存貨空間。我認為出租的書因該是比較實用的比如字詞典、農(nóng)業(yè)書籍、醫(yī)學、科技類的專業(yè)書籍，這類書籍本來專業(yè)性很強，大多數(shù)人知識一時看看或者學學，讀者或許不會因為一時需求就會購買，所以銷售會有些困難，那么就出租出去，這樣可以有一定的收入。我認為還有一些很實用的書，比如農(nóng)業(yè)技術(shù)類的書籍，居家生活類的書籍可以和農(nóng)家書屋合作，我去了幾次農(nóng)家書屋，里邊的書還是比較實用的，還是有一些人來借書的，所以可以支持農(nóng)家書屋建設(shè)，一來緩解這方面書的存貨壓力，二來可以有一個廣告效應，三來堅持把社會效應放在第一位，一舉三得。還有最后一點，我覺得書店應該突出特色來，比如在網(wǎng)上看到的書籍租賃形式，買書不如租書,可以不再為只看幾天的書而掏幾十元了,可讓教育成本立即節(jié)省10倍!是家長們愿意采用的形式。書籍銀行形式閑置書不再是累贅，寄存在書店，既節(jié)省空間，又賺取利息!書籍寄售形式把閑置的書寄放在書店里出售，變廢為寶，還能把閑置品變成鈔票!

最后，我認為我暑假的實習的收獲還是比較大的，通過實習我對書店的經(jīng)營和管理有一些初步的認識，對以后的專業(yè)課比如出版物的市場營銷等可有一些幫助，把理論轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗，只是一筆最珍貴的經(jīng)驗，經(jīng)驗在當今社會是非常看重的，所以我很樂于實習，半個月的實習不長，但我很滿足，學到了許多經(jīng)驗，這就是一筆不菲的財富。

大學客服實訓心得篇十一

10月12日起，我們07食品3班在信工樓的金工實習車間進行了為期兩周的金工實習。期間，我們接觸了鉗、車、焊、刨4個工種，在老師們耐心細致地講授和在我們的積極的配合下，我們沒有發(fā)生一例傷害事故，基本達到了預期的實習要求，圓滿地完成了兩周的實習。

在實習之前，曾經(jīng)聽過師兄師姐說金工實習挺辛苦的，但初次走進車間時有點興奮。老師給我們說明了注意事項時，特別強調(diào)了安全問題，列舉一件件血淋淋的安全事故。在這時，我們徹底認識到安全的重要性。

接著我們分別被安排不同的工種，第一天我被安排車工學習。在老師的簡單介紹下，我們明白了車床各個部件的功能和使用方法，然后我們要做的是利用車床車一個圓柱體形狀的工件。在老師邊示范邊講解如何車這個工件后，我們就開始熟悉車床各個轉(zhuǎn)盤和手柄的運作，接著到我們每三個人一組，親自動手操作車床。但是當我們車第一個工件時，并不是那么順利，反復的車磨，反復的計算尺寸。經(jīng)過大半天的折騰，第一個工件終于出來，雖然尺寸不是那么精確，但那種成就感油然而生。經(jīng)過兩天的練習和總結(jié)經(jīng)驗，我們基本掌握車床的操作，完成老師對我們的考核。

第三天，我要學習的是焊工和刨工。對于焊工，我并不陌生，曾無數(shù)次看到建筑工地里閃爍的電火花，我知道那就是焊接，但是親自動手焊還是第一次。老師給我們詳細介紹焊接的相關(guān)操作和一些注意事項，焊接所產(chǎn)生的氣味和刺眼的光對人體都是有害的，我們在操作時要懂得保護自己，要求帶上面罩和手套。從老師的講解中我了解到：焊條的角度一般在七十到八十之間，運條的速度，要求是勻速。

剛開始時，一些女同學對這個東西有一種恐懼感，但練習幾次后，自然習慣了。而我本想著操作起來很容易，然而事實卻并非那樣，比我想象的要難的多了，焊起鋼管，那里一個洞，這里又沒接上，原來這個真是易學難精。在學習焊工期間，有時會被焊接時的電弧刺痛了眼，但是我們每個人都堅持下來，基本掌握了焊接的知識，但要想作到職業(yè)工人那樣標準，需要我們反復的練習，熟能生巧。焊接雖然很累，也很危險，但我們親手焊接過，體驗過，以后有機會再好好實踐。接著，要開始學習刨工了，經(jīng)過學習車床，操作起這個刨床，感覺容易多了，并順利完成了老師所要求的工件。

這么快就到了金工實習的第二個星期，也是到了最辛苦的一個工種。老師告訴我們，鉗工是一項完全靠手工來制作出各種零件，是最能鍛煉一個人動手能力的。接著開始介紹虎鉗、手鋸、各種銼刀的正確用法，而我們要用這些工具將一個圓柱體制作成一把鐵錘。首先，我們要鋸一個平面出來，這是我才體會到鉗工的辛苦，保持一個動作，來回地反復地鋸，幾百個來回下來，手和腰都酸了。

但我明白，這考驗的是我們的毅力和耐力，所以我們只有堅持，一點點鋸。鋸完后，還要用銼刀一點點地把它銼平，先用粗銼，再用細銼，真是費時間。經(jīng)過兩天的努力，我的工件終于有一點錘子的形狀了，然后打孔，又用圓銼銼平孔的邊緣。當把工件拿給老師審評時，我以為我的作品已經(jīng)成功了，但是老師看了看，一連串地指出我的作品的缺陷和不足。這時我才發(fā)現(xiàn)鉗工的嚴謹和技巧性，精準的尺寸，美觀的形態(tài)，正確地操作手法，缺一不可。

大學客服實訓心得篇十二

光陰似箭,日月如梭.轉(zhuǎn)眼間,愉快而又艱辛的頂崗實習工作快要結(jié)束了，在這兩個月里，我們經(jīng)歷了從學生到教師的角色轉(zhuǎn)換。且在這兩個月的時間里，在教案的準備和書寫上，在課堂的布置上，在課時的掌握上，都有了很大的提高。雖然兩個月的時間不長，但感受頗多。讓我嘗試了身為一名教師的苦與樂，更讓我體會到當一名教師所肩負的責任，在這兩個月里，我能以教師的身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己的言行和儀表，關(guān)愛學生，本著對學生負責的態(tài)度盡全力做好教學及班主任的每一項工作；同時，作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規(guī)章制度，尊重實習學校領(lǐng)導和老師，虛心聽取他們的指導意見，完成我們的實習任務。現(xiàn)就本次實習心得如下：

第一、了解學生

學生是教學的主體，課程活動設(shè)計的首要目的是把學生吸引到教學中來，引導他們體驗情感，培養(yǎng)能力，構(gòu)建自己的知識體系。因此，深入地了解學生是非常重要的，我們現(xiàn)在所面臨的學生好奇心強，有活力，情感單純而強烈，記憶力強，想象力豐富，處在形象思維強而抽象思維正在形成階段，由于學生們受到現(xiàn)代各種傳媒的影響，有較廣的知識面，對所學的內(nèi)容有一定的知識儲備。如果能根據(jù)學生們的情感和年齡特征，找到學生們感興趣的話題作為切入點進行教學，再開展多種多樣的活動，一定會得到很好的教學效果。

二.初為人師，為人師表

教育實習開始以前，院領(lǐng)導對我院的全體實習生進行了動員，并結(jié)合以往教育實習的經(jīng)驗和教訓，向?qū)嵙暽M行了熱愛教育事業(yè)，為人師表的教育培訓，調(diào)動了同學們的積極性。因為教師可以說是學生的榜樣，他的一舉一動，都在影響著學生的身心。在教育實習中，我盡量做到為人師表，主要表現(xiàn)如下：

1.投身于教育實習中，真正的中學教學對我來說，這還是第一次。從學生轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵙暲蠋煟@之間需要付儲一定的努力。首先，在實習第一周，聽了帶隊教師及其他教師的一些課，為第二周正式上課做了一些必要的準備。為了上好第一堂課，我深鉆教材，備好第一堂課，勇于創(chuàng)新，進行新教法嘗試。然后，開始上課，而在這期間，我又與其他實習生進行交流，吸取經(jīng)驗彌補自己的不足。

2.在實習中，我不僅僅只限于教學工作，而且根據(jù)中學生的特點及實習學校的實際情況，開展了大量有益的活動，豐富了實習生活。我們和學生，我們即是實習老師，又是學生的知心朋友，但這兩者之間的距離保持適當。我與學生交朋友，

空余時間和學生一起玩，做好學生的思想工作。與學生打成一片，加強了與學生之間的感情，而在上課、考試時，對他們提出了很高的要求，又要有一定的嚴肅度，這樣在學生面前保持了一定的威信。

三.做老師容易，做好老師難

做一名老師容易，做一名好老師的確很難。教學工作復雜而又繁瑣。首先，要管理好整個班集體，提高整體教學水平。然后，又要顧及班中的每一名學生，不能讓一名學生落伍。這就要求教師不能只湊為了完成教學任務，還要多關(guān)心、留意學生，經(jīng)常與學生進行交流，給予學生幫助。做學生學習上的良師，生活中的益友。

實習工作就要結(jié)束了，但我相信這不是終點，而是另一個新的起點。在實習中獲得的經(jīng)歷和體會，對于我們今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實習，也提高了我的專業(yè)水平，教學水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。相信今后無論什么時候回想起這段經(jīng)歷，都會覺得是快樂的，而且永遠銘記于心！