總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

前臺接待崗位職責總結篇一

1。接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

2。接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協助接待。

3。接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接;接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自我的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4。接待推銷人員：上班時光若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時光在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5。面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

6。接待頻繁往來的相關人員：

a)快遞，公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。

b)物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作;

c)送水公司，關注公司各處飲水機水量狀況，及時聯系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水桶，拿走空桶個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

二、辦公用品管理

1。盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統計表”提交辦公室主任審查。若有用品數量不足或已領用完，即時上報，進行補充;

2。購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準后，聯系辦公用品供應商送貨;

3。領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字，然后給予發放;

4。結算：每月底聯系辦公用品供應商帶給本月未結貨款清單及發票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。

三、日常事務

1。保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系供應商解決問題;

2。每月15日左右統計公司帶給話費補助的員工名單，并將名單與話費總數報于辦公室主任審核。領款后，前往移動和聯通營業大廳購買充值卡，并開具發票。將充值卡發放給相關員工，并要求其簽字確認;

3。每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內制作新的通訊錄，發送至每位員工郵箱中;

4。名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并帶給名片相關信息。確認名片信息后，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人;

5。每周必須時查看公司信箱，將信件發放至員工手中;

6。公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時使用;

7。公司有人員招聘時，協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜;

8。收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真;

9。協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司群眾活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。

10。新員工入職時，帶給入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明(身份證、學歷學位證、戶口本、照片)的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11。用心配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

四、接待工作

1。接待前準備工作

a)來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，為布置會議室及訂餐做準備;

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位;

c)茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶;接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用;

d)相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話聯系餐廳預訂包房;

f)預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯系錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

2。會議中服務工作

a)為開會人員添加茶水;

b)按照領導要求帶給會議支持;

c)安排專人負責會議中的攝像工作;

3。會議后完善工作

a)組織來客及公司領導合影留念，并將照片發至來訪者郵箱內或作為賀卡發送。

b)如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。

c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用;

d)會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處;

前臺接待崗位職責總結篇二

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

5、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;

2、1年相關工作經驗

3、較強的服務意識;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利;會聽粵語

前臺接待崗位職責總結篇三

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，持續良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈。

8、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

前臺接待崗位職責(五)

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

3、具有優秀的中英文書寫潛力、表達潛力;

4、具有良好的溝通潛力、協調潛力，及較強的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化設備;

6、具有良好的適應潛力，能在壓力下工作。

前臺接待崗位職責總結篇四

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

(1)早班工作任務：

a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

b.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

d.根據當日客情預排房間。

e.如有vip或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

f.為客人辦理退房手續，收回離店客人ic卡，核對房態，直到確認無誤。

g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

h.保持工作環境衛生。

i.做好當班衛生工作。

j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

l.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務：

a.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

b.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

c.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

d.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

f.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

h.督促有關部門按時開啟照明燈。

i.保持工作環境衛生。

j.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

k.與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任務：

a.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

c.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理.

d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

f.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

h.督促有關部門按時關閉照明電源。

i.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

j.與早班做好工作交接。

前臺接待崗位職責總結篇五

前臺的形象關于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當重要!

工作職責：公司前臺接待;電話接轉、郵件及傳真收發、文檔復印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其他工作。

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

9、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

11、現象展示：a.微笑.b.穩定的心態.c.自信(我相信我能)

前臺接待崗位職責總結篇六

1。接聽、轉接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。

2。負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3。負責總經理(番禺總經理)辦公室的清潔衛生。

4。做好會議紀要。

5。負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6。負責傳真件的收發工作。

7。負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8。做好公司宣傳專欄的組稿。

9。按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

10。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

11。每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

13社會保險的投保、申領。

14統計每月考勤并交財務做帳，留底。

15管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

16。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。

前臺接待崗位職責總結篇七

一、每日開店前

1、服裝、儀容：

(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應佩戴端正。

(3)頭發梳理整齊，長發用統一的發髻盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作：

(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便于整理使用。

(2)產品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。

(4)音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設備干凈無塵。

4、產品柜之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產品的形象。

(2)陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

(5)產品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛生與良好形象。

(6)產品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

(9)產品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。

(10)陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。

5、試用品之準備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。

6、收銀準備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

(3)前臺三聯單、發票是否準備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

7、表格檢查：

三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業用之印章。

8、咨詢所需手冊：

產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。

9、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場布置品質與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準備：

(1)營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營業時間內

1、前臺禮儀：

(1)賣場禮節

a.隨時隨地保持微笑。

b.熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。

c.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

d.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。

e.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。

f.不得有欺騙顧客之言行。

g.撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。

h.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

i.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。

j.經常贊美、尊重、關心顧客。

k.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。

l.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

m.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

n.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。

o.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。

p.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。

q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

(2)服裝儀表方面：

a.不可在營業場所內補妝。

b.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

c.不得在客用區域化妝、更衣。

d.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

(3)言語方面：

a.避免使用口頭禪。

b.應適當使用專門用語，太多與太少都不好。

c.不得直接批評會員之不是。

d.不得對會員大呼小叫。

e.不得和會員爭辯。

f.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

g.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。

h.同事間不得爭吵、辱罵。

(4)態度方面：

a.不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。

b.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

d.不可打量或偷窺顧客。

e.不可冷漠對待光看不買的顧客。

(5)行為方面：

a.不得瞪著眼睛看顧客。

b.不可對顧客指指點點。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

d.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

e.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態度不雅，且口齒不清)。

f.不得在賣場內打盹。

g.不可在賣場大聲嘻戲。

h.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

i.不得在賣場看書報雜志。

j.不得在賣場聽隨身聽。

k.不得在賣場內嚼口香糖。

l.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時間內接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候)。

n.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。

o.不得躺下或姿勢不雅。

p.不得播放規定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當日營業款結清，并依規定填寫報表，做最后營業額確認。

2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。

3、清點陳列柜和前臺庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，并一一核對。

4、填寫交接班記錄本。

5、關閉產品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。

6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。

7、回家路上，應特別注意自身安全。

四、前臺陳列與布置注意事項

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產品的印象。

(2)陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與認識，促進購買需求與興趣。

(5)產品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛生與良好形象。

(6)產品陳列柜內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。

(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

(9)產品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。

(10)陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。

五、電話禮儀與應注意事項

(1)立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。

(4)強調說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業的形象。

(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業知識及活動內容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時應用肯定句，加強顧客之信心。

(6)當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。

(8)掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。

(9)事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。

六、電話預約與電話推銷：

1、電話預約與電話推銷：

(1)前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

(2)前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。

(3)事先預約有助于美容師安排工作時間。

(4)事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

(5)教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

(6)讓會員養成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經營者本身，都是一種金錢與時間上的節省，并可提高服務品質。

2、電話推銷與追蹤調查

(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。

(2)注意事項：

a.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

b.盡可能避開用餐時間。

c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。

d.先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

e.接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。

f.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

七、收銀流程與注意事項

1、收銀準備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。

(3)前臺三聯單、發票是否準備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

2、收銀依序檢查項目：

(1)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?

(3)確認收到的金額后，是否向會員復誦一次?

(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

(5)找錢時是否提醒會員清點金額?

(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?

(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?

3、包裝：

(1)包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

(2)應小心不要損壞商品及包裝。

(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

(4)以感謝心及責任心來包裝。

4、送客：

(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

(2)應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。

(3)在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。

前臺接待崗位職責總結篇八

崗位職責：

1、負責前臺電話的接聽及轉接;

2、接待來訪人員并做相應登記及安排;

3、負責組會期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的登記及設計冊簽名發放等管理、協助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

任職資格：

1、中專以上學歷，形象氣質佳，身高163cm以上，普通話標準;

2、有很好的服務意識，儀態大方，有親和力;

3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;

4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;

5、有前臺行政工作經驗優先。