演講稿具有宣傳，鼓動，教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點，主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產生共鳴。那么你知道演講稿如何寫嗎？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家。

服務案例演講稿篇一

餐廳服務設施作為城市公園的重要組成部分,是當今社會討論的焦點。以下是本站小編為大家整理的關于餐廳優秀服務案例，給大家作為參考，歡迎閱讀!

20xx年9月13日晚當晚有一位酒店的房客來用餐，在點菜過程中迎賓員席蘭聽客人說一口四川話，在推薦菜品的時候突出了香辣口味的菜，在臺號確定后，有一位客人說：“要是有一小碟剁椒就好了。”席蘭隨后與廚房溝通，為客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感謝。

20xx年9月14日午210包房服務員田薇發現有位客人不習慣用鐵筷子，總是夾不住菜，于是她主動為客人更換了一雙木筷，客人對她點頭表示感謝，用餐結束后客人還拿出50元錢來給她，被田薇婉言謝絕，她和客人說：“這些都是我應該做的。”客人表示下次來用餐還要田薇來服務。

20xx年9月14日早當天早餐來用餐的有很多外國客人，他們都是一個旅行團的，其中有一位日本老人，她把自己的餐盤放到桌上后東張西望，于是服務員魏磊上前用

英語

某晚，餐廳里來了老老少少一大家子，在祥和的用餐氣氛中，我看到老先生不停的小勺翻攪著碗里的稀飯，躲著雞鴨魚肉直搖頭。這是怎么回事呢?是我們飯菜做的不合口味?不對啊，其他客人不正吃的津津有味嗎?我靈機一動，到后廚為老先生端上了一盤小菜——榨菜絲。當我將榨菜絲端上桌后，老先生眼前一亮，躲著我不婷的稱贊：“小姑娘，你可真細心，能夠看出我對咸菜感興趣，不簡單。”老先生的老伴連忙說：“這里的服務跟其他地方的就是不一樣，我們沒說到的小姑娘都能想到、做到，以后有

時間

已經這么晚了，復雜點的飯菜餐廳也沒法做了，晚上吃多了也不利于消化。想到這兒服務員對客人說：“10點多了，過會兒就該休息了，給您上點易消化的可以嗎，每人喝上一碗面，外加幾個可口的小菜你看可以嗎?”，“可以，太好了，熱乎乎的面，想想是又饞又餓。”客人滿意的說，接著他說：“還以為這么晚了得不讓我們吃了，想是來試了不成再出去呢。”“怎么可能不讓您吃，您來了我們就得盡力做到滿意。”服務員回應著客人。

十分鐘過后，飯菜上齊。服務員從客人的交談中得知，這三位客人是來濟南看病人的，不知道去醫院怎么走，他們是帶車過來的。于是服務員詳細的給客人講了去醫院的路線，還簡單的畫了張小圖給客人。并且畫上了回酒店的路線。

服務員耐心細致的服務得到了客人的好評，客人臨走時直夸賓館服務熱情、周到，服務員的素質高，還說：“下次來啊，我住你們酒店”。

20xx年9月13日晚當天有10位客人在201包房用餐，客人的孩子纏著客人要回家，不讓客人和他的朋友聊天，服務員高歡在服務的同時哄著小朋友玩，客人對高歡的一系列服務都非常感謝，走的時候要給高歡60元錢小費，被高歡婉言謝絕。

服務案例演講稿篇二

日常中常常需要接電話，下面是小編為大家整理的關于日常服務電話禮儀案例與接聽電話原則，歡迎大家閱讀!

例一：

甲：你是誰?找陳經理?他不在，你待會再打電話過來吧。

(掛了電話)

乙：喂，喂，怎么掛了電話我還沒講完呢?

例二：

乙：想得真周到!

一、接聽來電：注意禮貌用語：

電話鈴響三聲內，需接起電話。

態度熱情，反應積極。

聲調要顯得熱情愉快。

說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。

二、撥打電話：簡潔、明了、禮貌

吐字清晰，語速適中，,語氣親切、自然;

問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉之人;

用語文明、自信等。

重要的客戶訪問要提前做好準備。

前臺接聽電話技巧:

前臺接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的.姓名。

在可能的情況下，選擇適當的通話時間，這樣可以提高通話效果。

通話前準備筆和紙。

做好備忘錄。

備忘錄應簡單明了，記錄主要內容，如：姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果。

另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內容：

電話服務的基作應對：

電話鈴響了，立即去接聽。

如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。

;要使用適當的問候語。

說話聲音要清晰、溫和、語調適中。

如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向對方解釋：;對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。

如：;實在對不起，請您再撥一次xx好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。

;或;很抱歉，浪費您的時間了;。

如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應把電話放下，并等候對方再撥電話來，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，應加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。

指定接聽的人重要事情處理中：

確定是否情況緊急。

無法立即出面接聽時要向對方致歉。

告知對方，當事人何時方便接聽。

電話聯絡事項應盡量做成筆記。

指定接聽的人無法出面時：

當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。

當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯絡。

當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯絡。

當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。

受托傳話之時：

善用傳話單或便條紙。

便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。

復誦事項內容以免錯誤。

告知自己的姓名以示負責。

傳話便條要確實交給指定的當事人。

談話結束時：

親切道別。

等對方掛斷之后再放下話筒。

輕輕放下話筒。

做好記錄總結歸納。

服務案例演講稿篇三

一、案例描述

20__年4月份一天的下午，有一位客戶急匆匆的走進了烏拉特前旗支行營業室大廳，我們的大堂經理郭惠文同志看他一臉著急的樣子，熱情主動的走上去詢問客戶需要辦理什么業務，客戶說要開一張卡，了解到客戶要趕下午4點多的僅有的一趟到蘭州的汽車，當時距離開車時間不足1個小時，可是當時柜臺和自助終端辦卡機上都排滿了人，考慮到客戶的特殊情況，郭經理通過自助辦卡機優先為其辦理了卡片，由于客戶著急趕車，竟然在前廳辦公桌上簽字確認時不慎將自己的身份證忘了拿,后來保安在巡視的過程中，發現了其丟失的身份證，及時告知大堂經理郭惠文，那時距離開車時間已經不足半個小時，郭經理迅速翻閱了當天的辦卡資料，找到了這位客戶剛才辦卡時預留的手機號碼，及時的聯系到這位客戶。后來客戶來取身份證的時候，他緊緊地握住了郭經理的手，滿臉的感激，不停的說著感激的話，我們周圍的工作人員都為之感動。

二、案例分析

所急，滿客戶之所需，我們不僅能夠實現自己的價值，更多的是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對工行的依賴感。

三、案例啟示

當前越來越多的銀行開始重視客戶服務，從我進入工行以來，慢慢了解這份工作的核心就是客戶服務。作為工行的一員，我們的一言一行都代表著工行的形象。服務好每一位客戶是我們首要的工作。它要求我們每一個人在面對不同的客戶，都能傾聽他們的聲音，對他們當前的需求及時進行反饋，并預測他們未來的需求，為其提供優質的服務。只有當確保我們的服務滿足和超越客戶需求時，我們才能繼而尋求生存與發展。

工行是全球最盈利的銀行，如果我們想在競爭日趨激烈市場環境中贏得更多的客戶，取得更佳的經營業績，那么我們只有將自己的經營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為經營準則，才能實現更快、更好的發展。服務是一種文化，它可以充分展現我們行業的精神;服務是一種行動，它可以決定我們行業的效率和發展;服務是一種工作的載體，它可以記錄我們行業的數量和效率，但優質的服務帶給我們的不僅是機會，更多的是發展。

前旗支行營業室 許嬌

服務案例演講稿篇四

在某地，一家sheraton剛開業。去試住，在前臺的時候，我拒絕付押金。receptionist 便準備向我解釋。我說：小姐你可以電話關外線，不讓我掛帳，不接收我洗衣，清掉我的minibar。她說：對不起，只有我們總經理同意后才可以清掉minibar。

對不起，只有我們總經理同意后才可以清掉minibar。呃~~~糟糕的解釋。也不要對客人說“這是酒店規矩”這種話，很容易激怒客人的。

首先弄清楚客人不愿意支付押金的具體原因，是覺得雜費押金高還是現金不夠。

如客人不愿意接受押金的額度，則禮貌地向客人說明，除了房費、minibar、電話費及其他簽單掛帳的費用外，還有其他不確定的費用，如房間內的`非易耗品等。并且向客人說明飯店是根據客人最終實際消費進行結算的。此時如果客人同意少付押金，則關閉電話、簽單權、撤除收費酒水。

如客人現金不夠，則建議客人用信用卡結算房費，用現金做押金。

總之，除非有人擔保免押入住，否則前臺不可能辦理。

服務案例演講稿篇五

地點：**公司會議室

主持：宋**

記錄：關**

到會情況：本次例會應到10人，實到10人

一、各店前廳經理匯報二月份服務研討內容落實情況

冀菜會館

完成事項：1、衛生間手抽紙已做到定量，服務研討會議紀要。

2、備餐柜五常有損換的已更新完善。

3、儀容儀表做到統一規范。

4、為客人提供一次**嘴服務。

5、站位時包間門成關閉狀態。

6、個*化案例已做到位，突發事件、反面案例沒有。

未完成事項：眼鏡布服務沒有實施。

**涮坊開發區店

未完成事項：1、眼鏡布、*嘴服務沒有實施。

2、服務案例沒有做。

3、三個衛生重點知道，但沒有做好。

**涮坊中華店

完成事項：1、收尾記錄表已實施到位。

2、給客人提供眼鏡布服務已實施到位。

3、反面案例和突發事件沒有。

未完成事項：1、五常管理兩天完成。

2、為客人提供一次**嘴沒有做。

**大酒店

完成事項：1、收尾檢查表已實施到位。

2、五常管理落實到位。

3、儀容儀表每天都在做，基本做到統一。

4、用心做事已完

服務案例演講稿篇六

--讀費孝通《鄉土中國》、《江村經濟》有感

經濟社會班 2013111372 齊欣

一、有感于《鄉土中國》、《江村經濟》 在老師的引導下,我閱讀了《鄉土中國》《江村經濟》兩本著作，讀完這本書后，我感觸頗深。

《江村經濟》一書中，費老將一個比較大的社會性研究問題，通過一個小小的村莊全部折射出來，字里行間描述了中國農民的消費、生產、分配與交易問題，在費老所研究的開弦弓村，它有著天然的交通優勢，在發展農業的同時還發展工業，尤其是蠶絲業，我一直在思考，一個地區的發展離不開自然條件，其實更不能脫離整個社會或世界，事實上，很多村莊更多的有著小農經濟的影子。對于《江村經濟》一書的寫作方法，十分值得社會學研究者學習。此書是完全建立在實地調查基礎之上的，可以說，費老以動態的方式對中國農村的狀況進行了全程的跟蹤與研究，費老也結合了田野作業的方法，自己深入到農村社區，將一個生動詳實的中國農村社會的真實圖景表現在眾人面前。書中，費老也將自己的觀點滲透到字里行間，他認為農村經濟發展的模式應該是農工混合的鄉土經濟，費老用開弦弓村證明了：開弦弓村氣候適宜，水源充足，自然條件優越，適宜于水稻的種植和桑蠶的飼養，水稻自然成為當地農民的主要作物，同時，因交通便利，蠶絲業成為村里居民第二收入來源，費老的這一觀點和佐證在一定程度上否認了大家所認為的中國僅僅是農業大國的說法。另外，費老在造成農村經濟蕭條的根源方面也有自己獨道的見解。一般人認為，農村經濟蕭條的原因是內外交困及階級的壓迫，費老則認為是農民收入降低到不足以維持最低生活水平所需要的程度，人們的饑餓成為我國農村真正的問題。此外，對于中國農村如何走出困境這一問題，費老也有自己的看法，他認為應土地改革、減收地租、平均地權，而且這種改革是十分必要與緊迫的，它可在很大程度上減少農民的痛苦。除了在土地方面的一些做法，還可考慮恢復農村企業，并發展中國式工業。可以說，解決土地問題是根源，而恢復農村企業則是解決土地問題的一種延伸，這兩者都對中國農村經濟未來的發展起著至關重要的作用。

費老的另一本著作《鄉土中國》一書則細致而深刻地描述與分析了中國基層的鄉土社會，涉及到鄉土本色、文字下鄉、差序格局、家庭、男女有別、無為政治、長老統治、地緣與血緣等一系列的問題。費老能夠站在過去和現狀的基礎上，進行實地調查與研究，他面對中國的農業社會，通過社區調查追究中國農業社會的特點。在一個靠農業起家的國家，農村占據絕大部分的領土，直到現在這依舊是中國的一個現實。中國鄉土社會是一個生于泥土、長于家族、教于禮教的社會，是一個無為政治下的太平這會。除了站在中國農業社會的過去與現在，在此書中，費老也對中國的發展趨勢及發展路徑與方向做了一些暗示，如隨著社會的發展，地緣會沖破血緣、傳統教化會名實分離、人們的欲望會向需求發展等。差序格局可以說是《鄉土中國》中最核心和重要的部分。在差序格局中，社會關系是逐漸從一個一個人推出去的，是私人聯系的增加，社會范圍是一根根私人聯系所構成的網絡。

讀完《鄉土中國》、《江村經濟》兩部著作，我自己也收獲了很多東西，首先是費老的探索精神打動了我，在費老書的序言和后記中有這樣一句話：這算不得是定稿，也不能說是完稿，只是一種嘗試的記錄罷了。看到這句話，我心生一種莫名的感動，感動于費老孜孜不倦的創新精神及深入實踐的探索精神，更感動于費老謙虛務實、敢于不斷探索未知領域的勇氣。其次，對于書中費老提出來的某些觀點進行了深入的思考，水波由中心向四周擴散，一圈一圈，越向外，波紋越淺。鄉土社會中的人們以己為中心，在這種格局中，站在任何一圈中，向內看可以說是公，是群；向外看就可以說是私，是己。兩者無清楚的界限。從這樣一個角度出發，讓我們對一些社會現象和歷史現象重新思考，如洪承疇等接受了十幾年忠君愛國教育的人臣們為什么會投降，僅僅是因為沒有民族氣節嗎？一邊是全家族的性命，一邊是國家，在差序格局中，很明顯家族的利益要處于內圈，這時候他們做出投降的決定，從其自身出發也是有一定合理性的。《從欲望到需要》當熟悉的社會發生變化，原先代代相傳的經驗在面對紛繁復雜的社會現實面前束手無策，還沒等找到一個時勢權力的時候，社會現實又發生了變化，這時候就促使人們自己去思考表象和規律之間的內在聯系，然后再根據自己的情況做出一個理想選擇，完全不同與鄉土社會中的選擇。這種從欲望到需要、從感想走向理性的過程，正是一個社會成長的堅實寫照。

二、中國鄉村經濟未來出路之我見

閱讀了費老的經典著作《鄉土中國》和《江村經濟》，我對中國農村經濟未來的發展情況有自己的一些想法，具體有以下四個方面。

1、努力提高農民受教育水平

廣大村民是中國農村經濟建設的主體，村民整體素質的不斷提高是中國農村經濟建設順利進行的關鍵因素，也直接影響著中國農村經濟建設與發展的質量和進程，要想提高廣大村民的整體素質，農民受教育水平的提高是重中之重，具體來講，我們可重視農村教育及文化事業的開展，努力普及九年義務教育，使越來越多的農民子弟可享受到教育帶來的好處，努力提高其知識文化水平，使其早日擺脫文肓家庭的影子。對處于半文肓狀態的農民，也可開展一些職業培訓與教育，在一定范圍內拓展其視野，提高其受教育的程度，從而使其綜合素質有一定程度上的提升。除了理論知識的教育，法制宣傳及文化教育也是必不可少的，各村可通過一定的形式組織村民學習國家的方針政策，引導村民做一個學法懂法的人。當然也可在村內建立文化站，定期舉辦一些講座及活動，最大限度的提高村民文化方面的素養及意識。另一方面，政治教育也是十分必要的，政治觀對于一個個體來講是極其重要的，政治教育可使村民了解政治體系結構以及運行過程，教會村民正確行使自己的民主權，提高自我管理及監督的能力。只有農民朋友受教育的水平提高了，他們才有能力為中國農村經濟的建設貢獻想法及力量。

2、實行惠農政策、大力扶持鄉鎮企業并鼓勵農民自主創業

要想發展中國農村經濟，除了傳統的農業外，可重點實施以下三種策略，其一是惠農政策，切實保障農民土地承包與經營的權力，隨著現在工業及政府用地的不斷增多，進一步規范農村征用土地的制度也是十分必要的，在土地被征用后要對補償辦法有明確的規定，提高給予農民的補貼，保障農民的切實利益。農民辛辛苦苦種田，為的是有一個良好的收成，在市場上獲得一定的經濟效益，因此，農產品實行最低保護價的政策以及健全國家收購政策也是必要的，這些可在一定程度上維護農民的收益與利益。當然，國家對農業方面的投入也要有一定保障，對農民形成一定的資金支持，給農民心里上一個安慰，提高其務農的積極性。其二是可大力扶持鄉鎮企業，重視其健康發展。可以說，鄉鎮企業對農村經濟以及社會的發展有著重要的帶動作用，然而鄉鎮企業的發展并不是一件易事，需要國家在稅收包括信貸方面給予一定的支持與優惠，農村與城市是截然不同的，可利用農村的特色發展一些產業，突出農產品在各方面如保鮮、運輸上的市場競爭力，對于地方的龍頭企業，政府也要重點扶持，將其帶頭與表率的作用發揮出來，從而帶動更多鄉鎮企業的成立與進一步發展。另外，也可建立專業化、標準化的生產基地，進行深加工、精處理，為產品的流通開闊更廣的渠道，保證農產品的暢銷，進一步調動農民以及管理者的積極性，使農民的增收有更廣的路子。俗話說的好，科學技術是第一生產力，要想大力發展農村經濟，科學技術的不斷提高也是不容忽視的，在農業方面的科技投入以及農業科研顯得十分必要，對農產品的進一步優化、對其質量的不斷提高、對其單產量的提高都是可努力的方向，也是農民創收的重要因素。其三是鼓勵農民自主創業，隨著勞動生產率的進一步提高，我國農村有一部分勞動力從土地中解放出來，解放出來的這部分勞動力大多被城市吸納，他們到大城市務工，賺取一定的生活費。事實上，要想大力發展農村經濟，可考慮讓從土地中解放出來的這部分農民群體依靠自身拼搏不懈、吃苦耐勞的精神進行自主創業，如可根據農村特有的資源優勢、區位優勢，因地制宜，大力發展特色企業，培育適合當地發展的支柱企業，如自主創業開展旅游業，就目前及未來的趨勢而言，隨著城市人口的不斷飽和及人們追求回歸自然的心理，鄉村特有的風景和習俗成為吸引城市居民的一大亮點。鄉村旅游是以鄉村地區為其活動場所，以鄉村自然生態環境景觀、聚落景觀、經濟景觀、文化景觀等為旅游資源的一種生態旅游形式。開發鄉村旅游不僅是提高農民收入水平的重要渠道，也能有效地吸納農村剩余勞動力。同時，這也是促進農村產業結構進行調整的有效途徑。也是提高農民素質、轉變農民形象的最佳方式。同時，當地支柱企業的發展對吸納外來資金、人才方面也發揮著重要作用。

3、逐步實現城鄉一體化發展、改革戶籍制度

和非農業戶口的界限，也就消除了實際上存在的農民、非農民制約。這就給農民摘掉了帽子，這就為從根本上解決農民工的問題準備了體制性的條件嘲。戶籍制度的改革，不僅能消除農民的后顧之憂，讓其為支援城市現代化建設多貢獻自己的一份力量，也是破除城鄉二元結構的有效途徑，是實現城鄉一體化的必要方式。

4、加強村民自治建設中的各項工作的監管機制

村民自治，顧名思義，即廣大農民群眾自己處理自己的事務，行使自身的民主權利，實行自我管理、自我服務、自我教育的一項社會制度。我國未來農村經濟的發展離不開村民自治，而在村民自治的過程中，法律法規即便再健全，若不落到實處，那也只是一紙空文，沒有任何成效。我國村民自治建設的過程中，一些法律與制度在實際執行中并沒有落地或執行過程中大打折扣。這就要求我國村民自治執行過程中，一定要完善程序、按程序辦事，建立監管機制，保障各項制度與法規順利執行，發揮其應有的作用。首先一些干部及村委會需帶頭執行規章制度，在具體實施的過程中狠抓落實，強化工作細節與措施，促使各制度切實落到村民身上，同時在一定程度上增強村民的民主及法制觀念，使其自覺遵守法規與制度，養成良好的習慣，提高其依法辦事的意識與能力。對于各項制度與法規，不走后門，不人為操縱，在制度與法規面前人人平等，形成一種良好的社會風氣。另外，要明確各項職責，使村民自治的作用發揮到極致，村內的會議是廣大村民行使自身民主權利進行監督及決策的一種組織，在村民自治建設的過程中，要將其落到實處，尊重村民手中的權利，正確對待與處理村民在整個過程中的意見及建議，逐步使村民自治管理養成信“民”而不輕信“官”的作風。還有極其重要的一點，即村務分開工作，在村民自治建設的過程中，一定要加強監管力度，使村務工作透明化與民主化，對廣大村民普通關注的問題，如村內收支情況、村內建設所有資金、村干部的薪酬情況要不打折扣地公開，同時，要建立專門的機構對其進行管理，便于群眾監督，也便于上級領導的檢查及指導，使與老百姓切身利益相關的村務工作在一個公開及透明的平臺上操作，加強村干部及廣大村民之間的信任與配合。對于一些重大問題，要集思廣義，征求民眾意見，在村民自治建設的過程中不斷提高其科學與民主性，使之真正落到實處。

三、結論

費老的經典著作《鄉土中國》和《江村經濟》這兩本書屬社會學的經典之作，通俗易懂的語言，字里行間有濃濃的鄉土氣息，沒有了讓人忘而卻步的拗口難懂的理論術語，卻有著深厚的理論素養作為支撐，讀后給人以啟迪與思考，讓人思索中國鄉村經濟未來的路走向何方。農民是鄉村經濟發展的主體，提高農民受教育水平，實行惠農政策、大力扶持鄉鎮企業并鼓勵農民自主創業，逐步實現城鄉一體化發展、改革戶籍制度，加強村民自治建設中的各項工作的監管機制是我國鄉村經濟未來發展需要著重關注與努力的方向。相信只要做到了這些，我國鄉村經濟發展定會上一個新臺階。

參考文獻