總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫療糾紛工作總結篇一

醫療質量與安全管理工作關系病人生命安危、關系我院生存發展。我院近年來經過開展醫院管理年活動，強化醫療質量與安全管理工作，全院的醫療質量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障。總結我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質量、改善服務態度等為重點做了以下工作：

一、高度重視，提高認識。為提高醫療安全意識，開展全員醫療安全教育，帶領全院職工牢固樹立醫療質量安全是醫療的生命線，堅持質量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務理念，全心全意為患者服務。

二、我院成立了由院領導、科室組長和各相關科室人員為成員的醫療質量安全管理，負責分析研究存在和發現的隱患及問題，并持續改善醫療護理質量。

三、嚴抓醫療質量，確保醫療安全

1、嚴格按照診療規范開展臨床工作，確保醫療質量和醫療安全。

2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會診制度等醫療安全的核心制度，認真遵守無菌技術、消毒隔離等操作常規。

4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、每年由醫務科牽頭，進行各科的業務學習培訓，更新診治方面的新知識和新進展。

四、落實各項制度，加強醫患溝通，增進醫患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發現問題及時處臵上報；嚴格執行醫療技術操作規范和常規，嚴把醫療技術準入關；科主任護士長加強科室醫療質量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務對象面前推拖指責等。

五、在化驗室的安全管理方面，重點做到：

（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業暴露防護處臵，定期安排理解上級培訓、學習；

（4）定期對檢驗場所進行消毒。

（5）嚴格執行無菌操作技術，按照要求對醫療廢物進行消毒處臵。

追求經濟效益以及與患者溝通不當和態度冷漠導致醫患糾紛時有發生。我院的醫療任務十分繁重和艱巨，在今后的工作中我院還應當不斷強化服務意識，加強三基知識培訓，提高服務本事，總結經驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：

1、進一步強化環節管理。要針對醫療過程中的薄弱環節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發生。

2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術、設備、服務和管理五到位。

3、加強高危科室的管理，有針對性的進行自查，落實消毒制度，防止醫院感染的發生。

4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發生過醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術水平，改善服務態度，做到重點培訓，重點管理。

5、不斷提高醫療護理人員診療技術水平，優化人員結構，鞏固“三基三嚴”取得成果，提高服務本事。

醫療糾紛工作總結篇二

為減少和杜絕我院醫療糾紛的發生，促進醫患關系根本好轉，推動全院各項事業健康發展，根據國家有關政策和法律法規的要求，結合我院實際，特制定如下培訓計劃：

為保障全院防范醫療糾紛工作扎實有效的開展，成立由院領導、醫務科、護理部、院辦室、病歷質量檢查小組、臨床各科室主任護士長組成的“嫩江縣中醫醫院醫療安全管理委員會”，明確分工，各有側重，采用協同共管的模式。其中醫務科負責委員會的日常工作和綜合協調工作并與護理部組織業務學習；醫患關系辦公室負責醫療糾紛的調節處理。每季度召開一次全體會議，聽取醫療安全管理工作匯報，及時發現問題，排除隱患，消滅在萌芽。遇有臨時性情景隨時召開會議，決策重大事項，部署重要工作，處置和應對突發醫療糾紛事件，追究職責。

（1）、加強相關法律法規的培訓：執業醫師法、護士法、醫療事故處理條例、侵權職責法、核心制度、臨床疾病診療常規、臨床技術操作規范等。強化法律意識，樹立法制觀念。

（2）、加強醫德醫風方面的學習：運用正反兩方面的典型，營造講醫德、樹新風的良好醫療氛圍，為敗壞醫務人員形象，影響全院事業的人和事敲響警鐘。

（3）、加強醫療業務的學習：技術業務水平低，對工作中出現的1。

意外情景不能正確處置，和缺乏防范意識是引發事故的重要因素之。

一。作為醫務人員要有扎實的理論基礎，在精通本專業的基礎上拓展知識面，不斷更新知識，進取參加各種類型學術會議，了解醫學新動態，善于總結經驗，在技術操作上做到準確熟練，對疑難疾病和急救患者有必須的分析本事和鑒別本事，沒有過硬的醫療業務水平，在工作中就無法避免消除存在的醫療安全隱患，就會給醫院和患者帶來不可估量的損害。

2、培訓方式和要求每季度由醫務科組織一次全院學習。全院所有衛生技術人員除值班外，必須參加學習。

3、監督落實參加培訓納入醫院年終考核，無正當理由不參加培訓的人員，由醫務科按照績效考核相關規定進行處理。

1、變被動服務為主動服務，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。

2、衣著得體、整潔大方，給患者以穩重踏實的感受。

3、用心服務，使用禮貌用語，講究語言藝術和效果，注意說話方式和態度，不要對患者冰冷或不理睬，不要說不負責的話和不確定的話，手術臺上不要亂說話，搶救患者時注意說話方式，介紹病情時不能用“沒事”“不可能”“必須會”等過于肯定的話，了解患者的心理感受和感情需求，把患者視為自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏得患者的贊譽，取得患者及家屬的配合和理解，尊重和信賴。

4、把首診負責制推行到全院每一個職工，實行首問職責制及第一領辦人制度。全院每個第一個接觸到患者的職工，不論從事工作的性質是否與該患者相關，均需對患者的需求進行妥善處理，根據不一樣需求及嚴重程度，聯系相應科室或指導前往相應科室，不得推諉、扯皮、態度生硬。防范醫療糾紛工作是醫院安全管理工作的重要資料，減少和杜絕醫療糾紛的發生，有利于全院各項事業的健康發展，有利于塑造我院良好的行業形象，有利于保護醫務人員個人的切身利益和安全，全院各級各部門科室和全體醫務人員，必須要高度重視，進一步增強做好防范醫療糾紛工作的職責感和緊迫感，務必把此項工作抓緊抓實抓出成效，為全院各項事業又快又好的發展作出應有貢獻。

醫療糾紛工作總結篇三

20xx年1月10日下午15：00，我院在三樓會議室舉行了醫患糾紛分析會，張立森院長、龐佃翠書記等院領導與各臨床、醫技科室主任、護士長均參加了會議。分析會對20xx年醫療糾紛情況做總體總結并分析原因，制定整改措施。具體如下：

（1）服務態度差，服務過程中缺乏耐心。

（2）履行崗位職責不到位，缺乏嚴謹的工作態度。

（3）醫患溝通不到位，醫患雙方語言沖突。

（4）醫生自我保護意識差，醫療文書資料不完善。

1、醫院方面：

（1）缺乏主動服務意識，醫務人員沒有真正樹立“以病人為中心”的服務理念，不能切身做到換位思考，主動關心和幫助病人的意識不夠，尤其是工作繁忙時回答問題不夠耐心，解釋不夠仔細，甚至敷衍和推諉患者，引起病人和家屬的不滿。

（2）三查七對不認真，工作責任心不夠強或有章不循，缺乏嚴謹的工作態度。

（3）業務水平不高和操作技能不精。表現在別醫務人員技術操作時未能做到穩、準、輕、快。

2、患者及家屬方面。

患者的要求越來越高，不管是常見病、還是疑難病，也不管病情有多重、治愈率如何，都會提出過高要求，過分強調治療效果，缺乏對醫務人員工作的理解以及存在偏見。患者及家屬認為花錢了就應該把病治療好，否則就會不滿意。

患者的需求越來越高，過分挑剔服務態度、就醫環境、后勤保障等。

1、加強法律法規學習，增強法律意識，學會利用法律的武器來保護自己，同時要求依法行醫，照章辦事，提高醫療質量，保障醫療安全，預防醫療糾紛的發生。

2、提高醫療技術診療水平，最大限度地預防醫療糾紛的發生。重視醫療技術水平的提高，通過自學、專家查房、專題講座、疑難病例會診討論、外派進修深造等多形式提高醫護人員的技術水平，營造一種積極向上的學習氛圍。

3、加強職業道德教育，增強責任心，教育醫務人員愛崗敬業，積極奉獻，提高為病人服務的熱情和自覺性。

4、改善服務態度，變被動服務為主動服務，變主動服務為感動服務。教育醫務人員愛崗敬業，積極奉獻，提高為病人服務的熱情和自覺性。

5、加強醫患溝通。學會交流和人際關系的技巧，重視與患者的情感溝通交流，尊重患者的知情同意權，防止醫患關系對立，減少醫患之間的誤解。

醫療糾紛工作總結篇四

尊敬的患者(家屬):。

您好!您反映的.有關意見我院已受理，為及時處理醫療投訴，更好地保障醫患雙方的合法權益，現將我院醫療糾紛處理的相關事宜告知您:。

一、患者有權就有關診斷、治療過程、診療結果等向我院反映情況，提出建議或者投訴意見。投訴應采用書面文字形式表達患方的請求、事實和理由,還應當載明患者和委托人的身份證明并簽名。

二、患者有權了解醫療機構處理醫療投訴的工作流程，詳見《流程圖》。

三、患者不接受我院的處理及答復意見的，有權與醫方共同委托xx省醫調委進行調解，也可以向衛生行政部門反映情況，也有權向人民法院提起訴訟。按照《xx省醫療糾紛預防與處理辦法》的規定，患方有提出超過一萬元補償要求的，需申請由省醫調委依法調解，或直接向人民法院起訴。

四、根據《xx省病案管理規定》，患者有權在我院病案室復印住院病歷中的入院記錄、醫囑單、化驗單、手術同意書、護理記錄等客觀病例。復印病歷按照相關規定收取工本費。

五、患者有權要求我院封存患者本人的病歷資料。發生醫療糾紛時，依患者方申請，我院會按國家有關規定，將患者的死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄等主觀病歷在醫患雙方在場的情況下復印，并負責封存、啟封和保管，出具封存備忘錄，同時負責向法院提交封存的材料。

六、患者死亡后，遺體應立即移放太平間。根據《xx市殯葬管理規定》等相關規定，患者在醫療機構內死亡的，遺體應當在2小時內移放太平間，醫療單位應于12小時內通知殯葬服務單位收運遺體。逾期不處理遺體的，經醫療機構所在地衛生行政部門批準，并報經同級公安部門備案后，由醫療機構按照規定進行處理。

七、死者近親屬有權決定是否申請尸檢，并需要在我院《尸體解剖建議書》上簽字明確同意或不同意。同意尸檢的還需同時填寫《尸檢申請表》，否則視為不同意尸檢。尸檢應當在患者死亡后48小時內進行，具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢所需的費用需由患方先行墊付，視法院裁決結果而確定最終支付者。

八、《醫療事故處理條例》第59條規定,以醫療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫療機構正常醫療秩序和醫療事故技術鑒定工作，依照刑法關于擾亂社會秩序罪的規定，依法追究刑事責任;尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。

九、本告知書是根據《醫療事故處理條例》、《民法通則》、《公安部、衛生部關于維護醫院秩序的聯合通告》、《侵權責任法》、《xx省醫療糾紛預防與處理辦法》等國家法律法規制定的。本告知書由告知人負責解釋。

告知人:。

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醫療糾紛工作總結篇五

根據《關于加強醫療質量控制工作的通知》(衛發[2022]4號)和《關于加強醫療質量控制及糾紛處理工作的通知》(衛發[2022]1號)要求，我院在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，以質量為核心，以服務為宗旨”的醫療質量工作方針，認真落實醫德醫風教育、整改措施，不斷加大醫療質量管理力度，努力提高醫療服務水平，確保醫療安全和醫療服務質量，努力做到“以病人為中心”，進一步提高醫療服務質量、保障醫療安全和防范醫療風險、防范醫療糾紛的能力，有效地控制醫療糾紛，現將我院醫療質量管理工作總結如下：

一、加強醫療質量管理，保障醫療安全。

1、我院制定了醫療質量管理制度和質控方案，明確了醫療質量管理的目標任務，建立健全了醫療質量管理制度，制訂了《關于實行醫療質量管理的各項規章制度》，加大了醫療質量考核力度，制定了《藥事管理規定》、《抗菌藥物臨床應用管理規定》、《醫療機構醫療質量管理條例》、《醫院感染控制及管理辦法》、《中毒以及特殊人群醫療安全事故處理辦法》、《醫院醫療機構醫療機構管理規定》、《醫療機構醫療機構管理規定》、《醫院感染控制規定》、《關于實行無菌操作技術的通知》、《醫療機構病毒交接記錄、處方書寫規定》等相關文件制度，明確了各崗位責任，使醫療質量管理工作有章可循。加強對臨床醫師技術水平的提高，制定了相關培訓計劃和措施。

2、制訂《醫療文書書寫規則》，明確了《診療文書書寫規范》、《處方書寫規范》、《醫院感染控制規范》、《醫療機構處方書寫規范》、《醫務人員醫療事故責任追究規定》等制度及相關規定的內容。加大了對臨床醫師技術水平考核力度和考核力度，制訂了《處方書寫規范》、《臨床科室處方書寫規范》、《臨床輸血管理規定》、《醫療事故處理暫行規定》、《病歷書寫規范》、《病案檢查及處方書寫規范》等處方，規范了醫療行為，提高了醫務人員醫療質量。

4、規范診療行為。我院制定了《臨床輸血管理規定》，明確了各崗位責任，制訂了各項管理規范。在臨床輸血過程中嚴格執行輸血準入制度，嚴格控制臨床輸血的不合理及不合理，降低了輸血性差錯率，保證臨床用血安全。

5、加大了新增項目檢查力度。我院新增項目為中西醫結合防癆技術、中醫中藥特色優勢專科，并在xx年xx月xx日至xx日開展了中醫藥適宜技術、中醫藥臨床應用專項檢查。通過檢查，提高了臨床醫生的綜合素質，提高了臨床診療水平和醫療效益，有利地提高了患者的就醫治療水平。

7、加強醫療安全。我院加強安全教育培訓，制定了門診、急救室、病房及搶救室的安全保證制度和責任書，落實責任制度，強化了醫療安全意識，確保了醫療安全。

8、加強了醫療質量管理。我院制定了《醫療機構病案質量管理暫行規定》、《醫療質量控制實施細則》、《醫療糾紛防范預案》，并按要求做好了相關材料的上報。

二、加強醫療，提高服務質量。

9、加快門診及危重癥病人的管理。我院在開展新業務、新技術的基礎上，積極拓展新業務，新開展了危重病人搶救、病人轉診、院內急救等多個重點項目，如：中醫診斷、急性重癥患者的搶救及危重癥患者處方評價等項目。

10、加強醫療服務規范管理。加強醫療質量檢查，加強對醫療行政、醫療收費、醫療服務、醫療安全及防范醫療糾紛等重點環節的監督檢查，確保醫療服務質量不出問題。

11、加。

醫療糾紛工作總結篇六

為減少和杜絕我院醫療糾紛的發生，促進醫患關系根本好轉，推動全院各項事業健康發展，根據國家有關政策和法律法規的要求，結合我院實際，特制定如下培訓計劃：

一、加強領導，健全機構，明確職責。

為保障全院防范醫療糾紛工作扎實有效的開展，成立由院領導、醫務科、護理部、院辦室、病歷質量檢查小組、臨床各科室主任護士長組成的“嫩江縣中醫醫院醫療安全管理委員會”，明確分工，各有側重，采用協同共管的模式。其中醫務科負責委員會的日常工作和綜合協調工作并與護理部組織業務學習；醫患關系辦公室負責醫療糾紛的調節處理。每季度召開一次全體會議，聽取醫療安全管理工作匯報，及時發現問題，排除隱患，消滅在萌芽。遇有臨時性情景隨時召開會議，決策重大事項，部署重要工作，處置和應對突發醫療糾紛事件，追究職責。

二、培訓資料。

（1）、加強相關法律法規的培訓：執業醫師法、護士法、醫療事故處理條例、侵權職責法、核心制度、臨床疾病診療常規、臨床技術操作規范等。強化法律意識，樹立法制觀念。

（2）、加強醫德醫風方面的學習：運用正反兩方面的典型，營造講醫德、樹新風的良好醫療氛圍，為敗壞醫務人員形象，影響全院事業的人和事敲響警鐘。

（3）、加強醫療業務的學習：技術業務水平低，對工作中出現的。

意外情景不能正確處置，和缺乏防范意識是引發事故的重要因素之。

一。作為醫務人員要有扎實的理論基礎，在精通本專業的基礎上拓展知識面，不斷更新知識，進取參加各種類型學術會議，了解醫學新動態，善于總結經驗，在技術操作上做到準確熟練，對疑難疾病和急救患者有必須的分析本事和鑒別本事，沒有過硬的醫療業務水平，在工作中就無法避免消除存在的醫療安全隱患，就會給醫院和患者帶來不可估量的損害。

2、培訓方式和要求每季度由醫務科組織一次全院學習。全院所有衛生技術人員除值班外，必須參加學習。

3、監督落實參加培訓納入醫院年終考核，無正當理由不參加培訓的人員，由醫務科按照績效考核相關規定進行處理。

三、轉變服務理念。

1、變被動服務為主動服務，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。

2、衣著得體、整潔大方，給患者以穩重踏實的感受。

3、用心服務，使用禮貌用語，講究語言藝術和效果，注意說話方式和態度，不要對患者冰冷或不理睬，不要說不負責的話和不確定的話，手術臺上不要亂說話，搶救患者時注意說話方式，介紹病情時不能用“沒事”“不可能”“必須會”等過于肯定的話，了解患者的心理感受和感情需求，把患者視為自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏得患者的贊譽，取得患者及家屬的配合和理解，尊重和信賴。

4、把首診負責制推行到全院每一個職工，實行首問職責制及第。

一領辦人制度。全院每個第一個接觸到患者的職工，不論從事工作的性質是否與該患者相關，均需對患者的需求進行妥善處理，根據不一樣需求及嚴重程度，聯系相應科室或指導前往相應科室，不得推諉、扯皮、態度生硬。防范醫療糾紛工作是醫院安全管理工作的重要資料，減少和杜絕醫療糾紛的發生，有利于全院各項事業的健康發展，有利于塑造我院良好的行業形象，有利于保護醫務人員個人的切身利益和安全，全院各級各部門科室和全體醫務人員，必須要高度重視，進一步增強做好防范醫療糾紛工作的職責感和緊迫感，務必把此項工作抓緊抓實抓出成效，為全院各項事業又快又好的發展作出應有貢獻。

醫療糾紛工作總結篇七

緩解醫患矛盾，化解醫療糾紛，建立醫患雙方的理解與信任，爭取使矛盾和糾紛在最短時間內得到雙方都滿意的圓滿解決。

二、處理原則。

2、溝通處理原則：以加強溝通緩解矛盾為前提，不做激化矛盾的舉動；

3、規范化和程序化原則：針對各類問題的處理制定完善相關規范，建立處理流程，以實現高效準確處理。

4、專業化原則：綜合醫學、法律、溝通、心理相關專業知識和技能，使矛盾和糾紛的處理達到專業化水準。

三、醫患關系辦公室職責。

1、受理患方直接投訴，接受各科室醫療糾紛通報。遇有重大醫療糾紛，須及時通報所涉及科室的主任及醫院相關領導。

2、對一般醫療糾紛，與所涉及科室的科主任及相關人員進行事實調查、證據保全、說服解釋、制定并執行解決方案。

3、負責對醫療投訴進行分析，將結果及改進措施反饋科室。

4、對醫療文件的法律效用有審閱、把關、提出修改意見及方案的責任。

5、在已經進入醫療鑒定或司法訴訟程序的醫療糾紛中，負責組織、協調醫院各臨床科室、職能科室的工作，負責與上級衛生行政部門、醫學會、人民法院的聯絡，依法組織有關人員完成相關法律程序，并及時向院領導匯報。

6、對重大醫療糾紛，會同相關科室主任，確定醫院立場，擬訂解決方案，進行制定醫患協議文本，參加鑒定、訴訟等各項具體工作。

7、制定并落實全院醫師法律、法規及防范醫療糾紛的培訓計劃。

金寨縣人民醫院2011年5月。

醫療糾紛工作總結篇八

(一)、加強溝通，共同探索，建立解決醫患糾紛長效機制。

1、建立及時向黨委、*報告制度。如果出現嚴重的醫患糾紛與沖突，或者發現有“醫鬧”隱患，法院應當及時報告當地黨委、*，加強法院與黨委、*之間的信息交流，黨委和*利用行政資源與社會資源的優勢，法院在法律層面上給予技術支持，法院在黨委的領導和*的支持下盡化解醫患矛盾，并且結合本地的實際情況，共同探索一條適合當地的解決醫患糾紛的長效機制，以維護社會的和諧、穩定。

2、加強與醫院的信息交流，共同發現矛盾，解決糾紛。法院應該加強與醫院之間對于醫患糾紛動態的信息交流，醫院可以向法院反映已出現的醫患糾紛的現象、特點等情況，法院可以指導醫院如何在法律的范圍內最大限度地維護自己的`合法權益免受非法侵害。法院和醫院應該共同發現矛盾、共同探索矛盾化解的最佳方式。

3、加強對醫療機構的監督力度。法院及時把審判工作中發現的醫患糾紛的現象向衛生監督部門進行通報，便于衛生監督部門加強對醫院的監督，提高醫療工作的透明度。監管部門要督促醫院保障患者的知情權，發生糾紛后，及時通知醫院將病歷交至監管部門保管，防止醫院隱藏、篡改病歷。建立*、行業、群眾相結合的監督機制，確保醫院提高服務質量。對那些情節嚴重的違規違法行為，嚴肅追究直接責任人的行政責任直至刑事責任。

(二)、建立糾紛的多元化解決機制，全面把握糾紛特點。

1、堅持能動司法，把調解方式放在首位。將訴前調解與訴訟調解相結合，以保護受害者利益為理念，以保障醫院合法權利為視角，把握賠償的數額額度，通過靈活的調解方式來解決糾紛。

2、聯合醫院、衛生監管部門等相關單位成立醫療糾紛調解機制。將醫學專業性與調解的靈活性相結合，既能增強醫方加入調解的積極性，又能提高患者一方的信任度，人民法院可及時對調解協議進行司法確認，提高協議的執行力。

3、積極、耐心、細致地做好患者方面的工作。患者通常作為較為弱勢的一方，理應受到更多的幫助，在解決醫患糾紛時應該從理解和換位思考的角度做患方的工作，深入了解患方的最終訴求和鬧情緒的根源之后再尋求突破口，同時積極幫助解決患方的難處使其滿意。

4、促進醫患雙方之間的溝通。法院可以成為溝通醫患雙方的橋梁，同時兩頭做好醫患雙方的工作，創造一個雙方交流與溝通的*臺，保證雙方溝通渠道的暢通，既縮短雙方之間的距離，又不至于使雙方產生激烈的沖突與新的矛盾。

(三)、發動社會力量，多層次改善醫患關系。

2、患方親屬工作單位、社區組織等也要充分發揮基層調解的作用，形成一種多方聯動、共同解決的方式。作為患者的親屬，應采取理智的態度面對糾紛;作為患者的工作單位，要及時給予患者人文關懷，作為患者所在基層組織，應配合*做好工作。

醫療糾紛工作總結篇九

我院20xx年嚴格按照^v^和市^v^門管理要求，認真執行各項醫療相關法律法規，組織醫院醫護人員學習廣大醫務人員盡心盡力，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，醫院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫患溝通》從法律視角尋求醫患關系的和諧,完成本職工作,但還是出現了一些醫療糾紛，共計發生醫療投訴6起，發生醫療糾紛4起。

醫療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內科1起，發生及已處理的醫療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。

1.涉及醫療技術療效問題糾紛。

醫療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳，產生相應的并發癥等。這類糾紛雖不完全屬醫療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫院的解釋，處理起來棘手被動。

2.涉及醫療服務、責任心、態度問題糾紛。

病人到醫院就診都希望自己得到醫護人員的關注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發生變化處理不到位，對核心制度執行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。

3.涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛。

術前及術后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術效果不滿意時患方即認為是醫療事故，從而發生糾紛。

4.涉及死因疑問糾紛。

在臨床活動中經常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫院大鬧,影響醫療程序。

5.涉及病歷書寫糾紛。

書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫院醫療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料，也為醫院管理提供不可缺少的醫療信息，在涉及醫療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫師不及時簽字、醫囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發醫療糾紛，而且會使醫院處于不利地位。

6.醫療差錯、過失糾紛。

差錯過失與個別醫務人員工作責任不強，不執行“三查七對”制度有關。醫療安全是醫院管理永恒的主題，醫務人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。

通過分析醫療糾紛顯現出醫患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫患關系，避免醫療糾紛的再度發生。

1.科室管理者不重視化解矛盾，院內解決糾紛程序混亂問題。

科室管理是醫院管理中最重要的一個部分，是醫院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環節，在倡導醫患和諧，防范醫患糾紛中起著基礎、重要的作用。目前醫院已經制訂了醫療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質控小組對科室發生的糾紛進行協調處理。醫院有相當一部分科室在發生糾紛初期，沒有進行積極協調，將糾紛化解到萌芽狀態，而是將和患者的關系弄的很僵硬；有的科室醫師干脆直接告訴患者，讓患者到醫務部去告狀，將糾紛直接上繳到醫院層面，讓醫院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關系。

2.醫務人員責任心不強引發糾紛。

《^v^執業醫師法》中明確規定，醫務人員應當盡職盡責為患者服務，但是目前許多醫務人員，包括進修、實習、研究生在內，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規定從事醫療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發醫療糾紛。當然，醫務人員責任心差是有多方面原因的，這與新時期環境下醫務人員醫德以及醫療執業觀、醫務人員心理轉變有著重要關系。

3.醫療鑒定面對的問題：

醫患糾紛中的鑒定一般可分為醫療事故技術鑒定、醫療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質的鑒定，一般要根糾紛據當事人的主張和具體案情來決定。醫院一般主張進行醫療事故技術鑒定，以認定是否醫療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫療進行醫療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關系”，這也是認定案件事實和當事人責任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫療事故賠償數額。目前我區司法鑒定界總體來講比較混亂，專業知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫療事故鑒定委員會能鑒定的所有內容，而鑒定的人員沒有專業對口，沒有回避，不通知醫方到場，甚至一些法醫在對病歷內容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫療文書的書寫規定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫療事故技術鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權、范圍，加強監管。

4.醫患糾紛解決方式面對的問題。

在執業環境日益嚴峻、醫療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫療糾紛的途徑常有協商、行政協調、醫療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫院眼前。幾乎大部分醫院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業醫鬧”的出現以及目前醫療環境所趨，患方在發生糾紛后，向醫院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫院、干擾醫務人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫院正常工作和患者就醫秩序。這就需要醫院正確公正的對發生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時候也需要醫院和^v^門協作，嚴厲打擊醫鬧、違法侵犯醫務人員、損害醫院財產等危害廣大醫患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫的正常環境。

知道了矛盾的是怎么產生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫患統一起來，統一到醫患的共同目的上來，就是治病，治好病。

醫療糾紛工作總結篇十

20xx年，xx社區（xx鎮）調委會在市、區（縣）人民*領導下，在司法部門的領導下，認真貫徹_調防結合，以防為主_多種手段，協同作戰的人民調解工作方針，堅持及時有效地調解各類矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發生，一年來共調解各類糾紛x起，其中婚姻x起，鄰里糾紛x起，調解率達100%，防止矛盾激化率達100%，達到了家庭和睦，鄰里團結，居民生活安定，和睦相處的目的。

（一）堅持重大矛盾主動介入調處制度，建立矛盾預防化解機制。

（二）普及法律知識，嚴格依法來進行調解工作，思想是行動的先導，宣傳是做好調解工作的基礎。調解委員會一直把普法知識的宣傳當做一項長期的工作來抓，首先社區黨支部制定黨建工作計劃，明確方向，其次利用開設學習班，宣傳欄，發放宣傳單等各種形式，增長居民的法律意識，使調委會真正做到了以法來進行調解工作，調委會的工作人員還經常和小區片警深入到居民家中向他們講解防范知識，使老百姓樹立了為社區的安定奉獻自己的一份力量的愿望。

結經驗，為創造一個治安良好，環境整潔優美，人際關系和諧的文明社區而努力奮斗。風起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個由小到大的發展過程，密切掌握矛盾的發展動向是調解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規排查，在“元旦”、“春節”、“五一”、“國慶”等重大節日前開展定期排查，在重要會議等敏感時期進行專項排查，做到定期排查與專門排查相結合。從居民樓到各商業店鋪，實現了排查范圍的全覆蓋。由于排查制度的不斷完善，使我們的調解工作掌握了主動，能夠在最佳時機介入矛盾糾紛的調處。做到排查一起、調處一起、化解一起，保證矛盾糾紛不出社區，為我社區的和諧建設提供了一個良好穩定的發展環境。

（四）有效落實調解回訪工作制度。在一部分鄰里、遺產糾紛中，因為調解協議的履行是一個不定期的過程，所以我們一直注重調解回訪工作，并使之制度化。通過回訪及時掌握糾紛調處的效果和協議履行情況，對不全面履行或不履行協議的，說服教育當事人，督促其履行協議。

（五）多措并舉，提高調解人員業務水*。一是積極參加各類培訓，通過學習法律、法規等形式豐富知識，提高業務能力；二是調解工作人員之間加強經驗交流，互相借鑒學習工作中的心得體會；三是總結調解心得，每當調解一起較為復雜的糾紛后，要求參加人員總結成功的經驗，查找不足；四是分析、預測矛盾糾紛特點規律、發展趨勢，做到調解工作有的放矢。

解決在訴訟外。使矛盾解決在基層，有效促進了社區和諧建設，維護了社區安定團結。

（七）進一步加強對刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作，我們xx社區(xx鎮)調委會把“兩勞”回歸人員的幫教工作，作為維護穩定的重要工作來抓。調委會成立了“兩勞”幫教工作領導小組、調委會主任幫教領導小組組長全面負責落實對“兩勞”人員的幫教工作，社區（鎮）調委會還建立了幫教檔案，設立登記卡和跟蹤教育卡，并建立定期回訪考察制度，做到底子清、情況明，并逐個落實了幫教責任人，轄區共有xxx重點人員，社區片警和調解員經常去重點人員家與他們談話，共談話xxx次，同時關心他們的生活，學習情況，希望他們改過自新，通過就業和勞動在社會上有立足之地。

（一）部分部門和企（事）業單位對人民調解工作的重要性認識不足，表現在調解組織建設上，一些有條件的園區、企業不愿設立人民調解委員會。

（二）部分企業、村（社區）標準化調委會建設投入不足，無調解室，制度不健全，工作開展缺乏力度，有名無實，形同虛設。

（三）統計數據不及時、不全面。一些調解組織不善于統計，以致統計數據失真，不能準確反映全區矛盾糾紛現狀和調解工作開展情況。

（四）鎮（街道）、村（社區）調委會調解員流動性強，在調解員隊伍規范化管理，推行調解員資格認證和持證上崗上存在較大難度，還需進一步探索。