報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告，優秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

醫療糾紛工作總結報告篇一

醫療質量與安全管理工作關系病人生命安危、關系我院生存發展。我院近年來通過開展醫院管理年活動，強化醫療質量與安全管理工作，全院的醫療質量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障。總結我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質量、改進服務態度等為重點做了以下工作：

為提高醫療安全意識，開展全員醫療安全教育，帶領全院職工牢固樹立醫療質量安全是醫療的生命線，堅持質量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務理念，全心全意為患者服務。

1、嚴格按照診療規范開展臨床工作，確保醫療質量和醫療安全。

2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會診制度等醫療安全的核心制度，認真遵守無菌技術、消毒隔離等操作常規。

3、認真落實執業醫師管理制度，對未取得執業資格人員不單獨執業，一律在具有執業資格人員帶教下工作。

4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、每年由醫務科牽頭，進行各科的業務學習培訓，更新診治方面的新知識和新進展。

在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發現問題及時處上報；嚴格執行醫療技術操作規范和常規，嚴把醫療技術準入關；科主任護士長加強科室醫療質量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務對象面前推拖指責等。

（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業暴露防護處，定期安排接受上級培訓、學習；

（4）定期對檢驗場所進行消毒。

（5）嚴格執行無菌操作技術，按照要求對醫療廢物進行消毒處。

雖然從全院的門診人次、住院人次和業務收入充分說明群眾對我院服務的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：

由于部分醫務人員對疾病的認知不到位、盲目追求經濟效益以及與患者溝通不當和態度冷漠導致醫患糾紛時有發生。

我院的醫療任務十分繁重和艱巨，在今后的工作中我院還應該不斷強化服務意識，加強三基知識培訓，提高服務能力，總結經驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：

1、進一步強化環節管理。要針對醫療過程中的薄弱環節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發生。

2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術、設備、服務和管理五到位。

3、加強高危科室的管理，有針對性的進行自查，落實消毒制度，防止醫院感染的發生。

4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發生過醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術水平，改進服務態度，做到重點培訓，重點管理。

5、不斷提高醫療護理人員診療技術水平，優化人員結構，鞏固“三基三嚴”取得成果，提高服務能力。

醫療糾紛工作總結報告篇二

隨著社會的發展，廣大群眾對醫療服務的要求越來越高，而醫務人員的技術水平、溝通能力參差不齊，個別醫務人員責任心、法律意識不強等原因，導致醫患矛盾愈加尖銳，從而引發了一些醫療投訴、醫療糾紛。現總結我院20xx年醫療投訴、醫療糾紛情況，分析存在的問題，提出下一步工作思路。

20xx年醫務科全年處理投訴和糾紛共69起，其中投訴28起，醫療糾紛41起（其中7例糾紛是20xx年前發生的），已解決糾紛34起。目前發生賠償21起（其中4起賠償是20xx年以前糾紛），賠償金額1661198.49元（其中20xx年糾紛賠償986567.74元，20xx年以前糾紛賠償674630.75元）。糾紛中鑒定為醫療事故的1起，存在醫療過錯2起，意外事故2起，還有5起患者正在治療之中未處理結束。有個別科室連續發生多起糾紛，而且存在著嚴重不負責任，對疾病的發生發展過程認識不足，預后估計不充分，服務不到位、存在過失，應引起警惕。

（一）患方原因。

1、法律意識淡薄。隨著社會的發展和法律法規的健全，群眾的自我保護、維權意識不斷增強，但當前部分群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀念比較薄弱，不知道或不愿意通過正規程序進行醫療事故技術鑒定或醫療過錯鑒定去解決問題，而寄希望于通過吵鬧的方法來達到賠償的目的，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發生醫療事故或醫療糾紛后，患者方通過非正常手段解決問題的主要原因。

2、受傳統觀念影響，患者方大多不愿接受醫學鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。

3、醫、患間認識上的差異，對疾病的診治，患者總是報著一種治愈的美好愿望，同時期望受到在五星級賓館那樣熱情周到的服務。但由于醫務人員服務意識不強，現實往往不能滿足患者需求；患者方由于缺乏必要的醫療知識，對醫療工作的特殊性了解不夠，認為病人進了醫院，就是進了“保險箱”，一旦治療結果難以達到預期目的，或發生病情惡化甚至患者死亡，就把一切責任歸咎于醫護人員和醫院，導致情緒難以控制，冒然采取過激行為。

4、醫療鬧行為，在醫鬧的慫恿下患者或其近親屬認為醫院有甜頭，無理取鬧。

（二）醫方原因。

1、醫患溝通不夠，風險性告知不夠。部分醫生未充分履行告知義務，對患者疾病本身及手術風險性等對家屬的告知不夠，病情沒交代清楚，病人（或其近親屬）思想上無準備，一旦發生病情變化，病人（或其近親屬）不能接受。語言溝通缺乏技巧，造成患方不理解。

2、業務技術有待提高。一是現有的醫療技術水平不能滿足患者過高的需求；二是醫務人員基礎知識、專業知識、基本技能不扎實，對疾病的發展預見性不夠；對危重、疑難、診斷不明的患者，過分相信自己，不請示匯報，擅自作主，或礙于面子，不好意思請上級醫生會診，從而延誤病情，失去了最佳的搶救時機。

3、責任心不強，工作不認真、技術水平不高，工作疏忽大意，擅離職守，沒有很好地執行醫療護理中的各項規章制度。在診療過程中醫務人員不注意自己的言行，說一些無關的話，態度差。導致病人誤解醫務人員不盡職責，或誤解對病人進行實驗性醫療。

4、術前準備不充分，急于手術，對疑難、復雜手術未進行術前討論，對術中、術后可能出現的情況估計不充分。術前對術中、術后可能出現的并發癥未向患者或其近親屬交代清楚，病人（或其近親屬）思想上無準備，一旦患者發生病情變化或出現嚴重并發癥，患者（或其近親屬）思想上無準備不能接受。

5、醫務人員醫療質量和醫療安全意識差，重要醫療文書無記錄、內容記錄不全，需要患者及其家屬簽名的無患者及其家屬簽字。保護患者隱私意識差。

6、病歷書寫水平有待提高。

7、用藥合理性欠佳。

（三）社會以及其他因素。

1、輿論導向的誤區。目前社會輿論一般認為患者是弱者，一旦發生醫療事故或醫患糾紛后，社會同情的天平大多傾向患者，特別當患者死亡時，社會輿論一般都認為醫院有一定責任，而不去判斷具體的病例如何。在調查中了解到，一些突出的醫患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里七、八十人大鬧醫療機構。對此，有些人認為病人在醫院出事，家屬行為過激一點可以理解。

2、一些群眾認識不足。想當然地認為：患者是個人，醫院是公家，人家治不好病或者死了人，醫院總要賠一點。致使醫院迫于來自多方面的社會壓力，息事寧人，賠錢了結糾紛。

3、司法程序滯后等。本來通過行政或司法程序解決醫患矛盾是最便捷、最正當的途徑，但是現有法規的程序規定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫患糾紛不僅程序復雜、曠日持久，而且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。

1、加強醫患溝通。醫患溝通是醫務人員的基本技能，能促進醫患關系的和諧，有助于在出現未達到期望值的治療結果時能夠理解和正確對待。醫務人員應充分盡到告知義務，在診療過程中應充分讓患者及其近親屬了解目前的病情，即將采行的檢查或治療措施的原因和可能產生后果，并做好相關記錄，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務，讓患者行使選擇權、知情權、同意權和自主權，同時保護患者的隱私權。

2、轉變服務觀念，重視人文、語言藝術的培養，提高全員素質。使廣大職工從根本上樹立“以病人為中心，提高醫療服務質量及醫療業務質量”的服務理念。讓醫務人員較系統地學習有關人文關系、醫用語言的知識。不要對患者態度冰冷或不理睬；不要說不負責任的話；手術臺上不要亂說與病情無關的話；搶救患者時注意說話方式，介紹疾病轉歸時話不能說得過于絕對。避免由于人文關系缺乏，或語言不當引起的糾紛。如果我們能做到多從患者角度考慮，待患者如親人，急患者所急，使患者感到親切溫暖，如果這樣做了，即使在醫療工作中出現了某種失誤（沒有給患者造成不良后果），在一般情況下，也能得到患者及家屬的諒解，也可避免醫療糾紛的發生。

3、加強醫療服務質量的日常監督管理及考核。醫療服務質量監督的重點要放在具體的醫療工作環節上，加強醫療服務全過程的質量控制，健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規范與管理制度等。嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練，加強對危重病人、圍手術期、輸血與藥物不良反應、有創診療操作等質量關鍵流程的管理，重點加強對易發生醫療糾紛、事故科室的監管。

4、嚴格執行手術分級管理制度，重大手術報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術術前討論制度，重點是：術前診斷、手術適應證、術式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時可以請醫技科室一起參加。圍手術期管理措施到位。術前：診斷、手術適應證明確，術式選擇合理，患者準備充分，與患者簽署手術和麻醉同意書、輸血同意書等。手術查對無誤；術中：意外處理措施果斷、合理，術中改變術式等及時告知家屬或代理人等；術后：術前診斷與病理診斷相符，并發癥預防措施科學，術后觀察及時、嚴密，早期發現并發癥并妥善處理。

5、加強業務技能的學習與培訓，提高專業技術水平，規范醫療行為。醫務人員醫療活動必須嚴格按照各級衛生行政部門制定的臨床診療、護理技術操作規范及常規約束醫療行為，減少差錯、避免過失、消除缺陷，杜絕事故。

6、強化法制觀念，提高自我保護意識：有人說醫務人員一只腳在醫院，一只腳在法院，此話毫不夸張。因為醫務人員的醫療文書、治療情況都有著法律作用。尤其是20xx年7月1日《侵權責任法》實施后。對醫務人員法律意識的要求就更高了。因此，必須加強法律學習，提高自我保護意識。否則，稍有不慎就會引發醫療糾紛。

7、認真書寫并妥善保管病歷資料。要按照《病歷書寫基本規范》和《醫療機構病歷管理規定》的要求，認真書寫并妥善保管病歷資料、杜絕因病歷書寫錯誤而引發醫療糾紛。

8、加強對合理用藥的管理。認真執行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規范。嚴格按照《抗生素藥物臨床應用指導原則》，堅持抗生素藥物分級使用。

綜上所述，為了防范醫療糾紛的發生，要不斷對醫務人員進行醫德醫風、基本理論、業務知識及實踐技能考核的教育，嚴格執行醫院的各項規章制度，把核心制度貫穿于整個診療活動中，把我院的醫療糾紛降低到最低限度。

xxx。

20xx年xx月xx日。

醫療糾紛工作總結報告篇三

醫療糾紛是由患者及醫務人員多方面愿意產生的，作為醫療機構和醫務人員也應當持有正常的心態，多做批評和自我批評。在醫療活動中要進取創造良好文化環境，為患者供給優美的就醫環境，樹立“以人為本”的服務理念，從社會客觀因素上盡量減少糾紛的發生；更應當從既往發生的醫療糾紛中汲取經驗教訓，進取改善自我的服務態度，提高服務水平；還應提高醫療質量避免醫療糾紛的產生，所以制定出切實可行的防范措施是十分重要的。

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。

（1）醫院管理者和醫務人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。

（2）加強醫療服務職業道德教育，增強服務意識。醫務人員具有高尚的職業道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫務工作者的起碼標準，所以醫院應當教育醫務人員樹立愛崗敬業的精神和“以人為本”的服務理念，深入開展“以病人為中心”的優質服務活動，禮貌行醫，養成良好的服務態度，與病人建立親人般的醫患關系，擺脫“醫家至上，病家求治”的傳統觀念，在診療活動中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務，使患者及時了解有關診斷、治療、預后等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由于病人對醫療行為不理解而引發的糾紛。

（3）醫務人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學實踐長期經驗的科學總結；是醫療服務質量的重要保證；是評判醫療護理工作是否存在過失的準則。所以，醫院應當把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位職責制度和加強對醫務人員診療技術操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標準化的軌道，減少醫療糾紛的發生。

2、醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。醫療質量事關患者的身體健康和生命安全。醫療糾紛的發生與醫療質量的高低成正相關關系。要提高醫療質量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。醫院應當健全醫療服務質量管理體系，堅持“預防為主”的原則，制定切實可行的防范和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質量，環節質量和終末質量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫療糾紛不發生或少發生。

3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量并加強管理。病歷是疾病的診治經過及療效的原始記錄，是進行醫學研究的原是資料，也是確定醫務人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅僅涉及到醫學技術問題，還涉及日后可能發生的醫療糾紛賠償問題。發生糾紛后，病歷將成為認定醫療機構及其醫務人員的民事法律職責的一種重要依據。鑒于病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質量管理委員會，提高醫務人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書寫病歷基本功的訓練，提高病歷書寫質量，確保病歷的客觀、真實、完整。其次，要對病歷質量實行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關修改，科主任、醫務處、病歷管理委員會定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防范醫療糾紛的發生起到初步把關的作用，也對日后可那能發生的醫療糾紛供給抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過失或有缺陷的醫療行為而違背客觀事實涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會要承擔更加嚴重的法律職責。法院僅憑這一點（供給虛假證據——舉證不能）就可判定醫方敗訴。

4、重視醫療以外的其他安全問題，減少非醫療因素引發的醫療糾紛。

醫療以外的安全問題在近幾年醫療糾紛的投訴案中占有必須的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外；患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺；精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒有監護職責，但應負有監管職責，一旦出現問題，很難證明醫院完全沒有過錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發的意外情景的發生，是新時期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門應協調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防范措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種“告知、協議”制度，做好入院須知教育，并應取得患者及家屬的支持，堅持“一切以病人為中心”的原則，樹立全心全意為病人服務的思想，不僅僅要滿足病人必須的醫療服務，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求，把非醫療因素。

醫療糾紛工作總結報告篇四

醫療質量與安全管理工作關系病人生命安危、關系衛生院生存發展。我院近年來通過開展醫院管理年活動，強化醫療質量與安全管理工作，全院的醫療質量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障。總結我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質量、改進服務態度等為重點做了以下工作：

一、高度重視，提高認識。為提高醫療安全意識，衛生院每月召開會議，開展全員醫療安全教育，帶領全院職工牢固樹立醫療質量安全是醫療的生命線，堅持質量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務理念，全心全意為患者服務。

二、衛生院成立了由院領導、科室組長和各相關科室人員為成員的醫療質量安全管理領導小組，負責定期分析研究存在和發現的隱患及問題，并持續改進醫療護理質量。

三、由各科室組長定期召開科室周會，督促科室成員定期檢查各服務環節，加強安全責任意識，嚴格執行各種操作規程，防范各種醫療矛盾和糾紛。形成了院長科組長科室成員的三級管理負責制。

四、嚴抓醫療質量，確保醫療安全。

1、嚴格按照診療規范開展臨床工作，確保醫療質量和醫療安全。

2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會診制度等醫療安全的核心制度，認真遵守無菌技術、消毒隔離等操作常規。

3、認真落實執業醫師管理制度，對未取得執業資格人員不單獨執業，一律在具有執業資格人員帶教下工作。

4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、制定了醫務人員考核評分細則及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫生的處方及病歷，認真落實處方點評制度并兌現獎懲。

6、每月由科組長牽頭，進行各科組的業務學習培訓，更新診治方面的新知識和新進展。

五、落實各項制度，加強醫患溝通，增進醫患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發現問題及時處上報；嚴格執行醫療技術操作規范和常規，嚴把醫療技術準入關；科主任護士長加強科室醫療質量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務對象面前推拖指責等。

六、在化驗室的安全管理方面，重點做到：

（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業暴露防護處，定期安排接受上級培訓、學習；

（5）嚴格執行無菌操作技術，按照要求對醫療廢物進行消毒處。

雖然從全院的門診人次、住院人次和業務收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院服務的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫務人員對疾病的認知不到位、盲目追求經濟效益以及與患者溝通不當和態度冷漠導致醫患糾紛時有發生。我院的醫療任務十分繁重和艱巨，醫務人員工作量大，工作壓力也很大，容易發生醫療安全事件。在今后的工作中我產還應該不斷強化服務意識，加強三基知識培訓，提高服務能力，總結經驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：

1、進一步強化環節管理。要針對醫療過程中的薄弱環節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發生。

2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術、設備、服務和管理五到位。

3、加強高危科室的管理，有針對性的進行自查，落實消毒制度，防止醫院感染的發生。

4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發生過醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術水平，改進服務態度，做到重點培訓，重點管理。

5、不斷提高醫療護理人員診療技術水平，優化人員結構，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務能力。

某某中心衛生院20xx年8月5日。

醫療糾紛工作總結報告篇五

醫療糾紛是由患者及醫務人員多方面愿意產生的，作為醫療機構和醫務人員也應當持有正常的心態，多做批評和自己批評。在醫療活動中要進取創造良好文化環境，為患者供給優美的就醫環境，樹立“以人為本”的服務理念，從社會客觀因素上盡量減少糾紛的發生；更應當從既往發生的醫療糾紛中汲取經驗教訓，進取改善自我的服務態度，提高服務水平；還應提高醫療質量避免醫療糾紛的產生，所以制定出切實可行的防范措施是十分重要的。

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。

（1）醫院管理者和醫務人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。

（2）加強醫療服務職業道德教育，增強服務意識。醫務人員具有高尚的職業道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫務工作者的起碼標準，所以醫院應當教育醫務人員樹立愛崗敬業的精神和“以人為本”的服務理念，深入開展“以病人為中心”的優質服務活動，禮貌行醫，養成良好的服務態度，與病人建立親人般的醫患關系，擺脫“醫家至上，病家求治”的傳統觀念，在診療活動中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務，使患者及時了解有關診斷、治療、預后等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由于病人對醫療行為不理解而引發的糾紛。

（3）醫務人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學實踐長期經驗的科學總結；是醫療服務質量的重要保證；是評判醫療護理工作是否存在過失的準則。所以，醫院應當把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位職責制度和加強對醫務人員診療技術操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標準化的軌道，減少醫療糾紛的發生。

2、醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。醫療質量事關患者的身體健康和生命安全。醫療糾紛的發生與醫療質量的高低成正相關關系。要提高醫療質量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。醫院應當健全醫療服務質量管理體系，堅持“預防為主”的原則，制定切實可行的防范和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質量，環節質量和終末質量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫療糾紛不發生或少發生。

3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量并加強管理。病歷是疾病的診治經過及療效的原始記錄，是進行醫學研究的原是資料，也是確定醫務人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅僅涉及到醫學技術問題，還涉及日后可能發生的醫療糾紛賠償問題。發生糾紛后，病歷將成為認定醫療機構及其醫務人員的民事法律職責的一種重要依據。鑒于病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質量管理委員會，提高醫務人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書寫病歷基本功的訓練，提高病歷書寫質量，確保病歷的客觀、真實、完整。其次，要對病歷質量實行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關修改，科主任、醫務處、病歷管理委員會定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防范醫療糾紛的發生起到初步把關的作用，也對日后可那能發生的醫療糾紛供給抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過失或有缺陷的醫療行為而違背客觀事實涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會要承擔更加嚴重的法律職責。法院僅憑這一點（供給虛假證據——舉證不能）就可判定醫方敗訴。

4、重視醫療以外的其他安全問題，減少非醫療因素引發的醫療糾紛。

醫療以外的安全問題在近幾年醫療糾紛的投訴案中占有必須的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外；患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺；精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒有監護職責，但應負有監管職責，一旦出現問題，很難證明醫院完全沒有過錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發的意外情景的發生，是新時期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門應協調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防范措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種“告知、協議”制度，做好入院須知教育，并應取得患者及家屬的支持，堅持“一切以病人為中心”的原則，樹立全心全意為病人服務的思想，不僅僅要滿足病人必須的醫療服務，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求，把非醫療因素。

醫療糾紛工作總結報告篇六

醫療糾紛不可避免的發生在醫療糾紛發生的過程中。我院以糾紛發生的主要原因，歸納起來主要有以下幾個方面。

第一、醫療糾紛的發生，主要是由于群眾對醫療糾紛發生的重要性和嚴重性的缺乏認識造成，因而造成了醫療糾紛的發生。

第二、是由于醫務人員對醫療糾紛的認識不足，因而造成了醫療糾紛的發生。

第三，在醫療糾紛的處理上，醫療糾紛是由于人員不足造成的，而人員對醫療糾紛的處理不足是造成醫療糾紛的重要原因之一。

第四、由于醫療糾紛發生之后，不少群眾對糾紛的處理意識淡薄，對醫療糾紛的正確處理意識不夠，因而造成了醫療糾紛的發生。

第五，對醫療糾紛發生的原因缺乏深入的調查研究，因而造成了醫療糾紛的發生。

第六，醫療糾紛不能正確處理。因而造成了醫療糾紛的發生，不僅影響了醫院的穩定和發展，而且損害了醫院的形象和群眾的利益。

第七，因此造成了醫療糾紛的發生。我們將進一步加強醫療糾紛的監督管理，采取有效措施認真開展醫療糾紛的預防工作。

第八，醫療糾紛發生后，對于醫療糾紛的處理，應該采取有力、有效、全程的管理方法。

第九，對于不正確的醫療糾紛，應該采取相應的有效處理措施，以確保醫療糾紛不發生在我們手中。

第十一，醫務人員的醫療糾紛處理不到位，導致了醫療糾紛的發生。

第十二，醫療糾紛的原因是多種多樣的，而且是多方面的。因此我們建議要加強醫療糾紛的監督管理，加快醫療糾紛的處理的速度。

第十三，醫療糾紛的處理應當從基本醫療指標著手。

第十四，由于醫療糾紛的發生導致的一些糾紛，因而造成了醫療糾紛的發生。

第十五，醫療糾紛的責任主體應從以下幾個方面來進行：

第一，應當建立健全醫療糾紛監督管理的制度，加強對醫療糾紛的管理和監督，杜絕因醫療糾紛的發生而給醫療糾紛帶來的不利影響。

第二，加大處理醫療糾紛的力度和頻率。對重大糾紛的責任主體應從以下幾個方面入手。

第三，加大處理醫療糾紛的處理力度。

第四，建立醫療糾紛的監督管理的制度，并加大處置醫療糾紛的責任主體的監督力度，防止醫療糾紛的發生。

第五，加大處理醫療糾紛的處理力度。

第六，建立醫療糾紛的監督管理的制度，防止醫療糾紛的發生。

第七，建立醫療糾紛的監督管理的制度，并加大處理醫療糾紛的責任主體的監督力度。

第八，建立醫療糾紛的監督管理的制度，防止醫療糾紛的發生。

第九，建立醫療糾紛的處理制度，防止醫療糾紛的發生。

第十一，建立醫療糾紛的監督管理的制度，防止醫療糾紛的發生。

第十二，建立醫療糾紛的監督管理的制度，防止醫療糾紛的發生。

第十三，建立醫療糾紛的監督管理的制度，防止醫療糾紛的發生。

第十四，建立醫療糾紛的監督管理的制度，防止醫療糾紛的發生。第十五，建立醫療糾紛的監督管理的制度，防止醫療糾紛的發生。第十六，建立醫療糾紛的監督管理的制度，防止醫療糾紛的發生。

第十七，加強醫療糾紛的監督管理的制度，防止醫療糾紛的發生。

我院的醫療糾紛發生以來，醫院采取了如下一系列的有效措施：

第一，加強醫療糾紛的監督管理，加大對醫療糾紛的處理力度。如果醫療糾紛發生后處理不當，醫療糾紛一定會影響我院醫療秩序。加大處理醫療糾紛的處理力度，確保醫療糾紛發生后能夠及時得到有效的處理。

第二，加大處理醫療糾紛的處理力度，防止醫療糾紛的發生。

第三，加強醫療糾紛的處理制度，防止醫療糾紛的發生。

第四，加強醫療糾紛的監督管理制度，防止醫療糾紛的發生。

第四，加強醫療糾紛的監督管理制度，防止醫療糾紛的發生。

我院在今后的工作中，將進一步加強醫療糾紛的監督管理，及時發現和解決問題，努力把醫療糾紛消滅在萌芽狀態，確保醫療安全。

醫療糾紛工作總結報告篇七

發生醫療糾紛對外賠償5起，總計賠償金額00.00元。其中法院調解賠償00.00元，內部協調賠償00.00元。醫療糾紛總結分析。

一、醫療糾紛賠償發生的科室為：

骨科3起，產科1起，普外科1起。

1、對病情估計不足，術前準備不充分。

個別醫生工作職責心不強，對病情觀察不仔細，導致對病情估計不足;而導致治療失敗。產生醫療糾紛。

2、執行核心制度不嚴格。

個別醫生工作不踏實，敷衍了事，違反醫療操作規程，違反醫療機構規章制度，違反《執業醫師法》等法律法規的規定，使糾紛發生后處于舉證不力的境地。

3、醫院內感染因素。

圍手術期管理制度執行不到位。

4、與患方溝通不到位。

與患者溝通的資料缺乏嚴謹性，溝通資料不全面。

三、預防措施。

1.轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強職責心，建立良好的醫患關系。要防范醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務;對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾;解釋病情時，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應當站在病人的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的資料。

2.嚴格執行查對制度。重點防范薄弱環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

3.健全病案管理制度。嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實記錄，當發生糾紛時，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫療事故技術鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，必使醫院處于舉證不力的境地。所以，醫務人員要嚴格規范書寫病歷，異常是病歷書寫中常見的問題。各種醫療文件應按照有關規定詳細記錄、及時完成，異常嚴格履行告知義務、搶救、會診、手術、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。醫護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：

一方面，個別醫務人員沒有根據法律規定約束自我的行為，發生醫療事故損害了患者的權益;另一方面，醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

四、內部處理情景。

對上述職責科室，已按照醫院規定對職責科室和職責人進行了處理。

醫務科。

醫療糾紛工作總結報告篇八

2013年度發生醫療糾紛對外賠償5起，總計賠償金額00.00元。其中法院調解賠償00.00元，內部協調賠償00.00元。醫療糾紛總結分析。

骨科3起，產科1起，普外科1起。

二、醫療糾紛發生的主要原因：

1、對病情估計不足，術前準備不充分。

個別醫生工作職責心不強，對病情觀察不仔細，導致對病情估計不足；而導致治療失敗。產生醫療糾紛。

2、執行核心制度不嚴格。

個別醫生工作不踏實，敷衍了事，違反醫療操作規程，違反醫療機構規章制度，違反《執業醫師法》等法律法規的規定，使糾紛發生后處于舉證不力的境地。

3、醫院內感染因素。

圍手術期管理制度執行不到位。

4、與患方溝通不到位。

與患者溝通的資料缺乏嚴謹性，溝通資料不全面。

三、預防措施。

1、轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強職責心，建立良好的醫患關系。要防范醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應當站在病人的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的資料。

2、嚴格執行查對制度。重點防范薄弱環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

3、健全病案管理制度。嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實記錄，當發生糾紛時，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫療事故技術鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，必使醫院處于舉證不力的境地。所以，醫務人員要嚴格規范書寫病歷，異常是病歷書寫中常見的問題。各種醫療文件應按照有關規定詳細記錄、及時完成，異常嚴格履行告知義務、搶救、會診、手術、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。醫護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：

一方面，個別醫務人員沒有根據法律規定約束自我的行為，發生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，5.com從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

四、內部處理情景。

對上述職責科室，已按照醫院規定對職責科室和職責人進行了處理。

醫務科。

2018年8月21日。

醫療糾紛工作總結報告篇九

為方便患者及其家屬(以下簡稱為“患方”)采取恰當有效的方式解決醫療過程中的爭議，特向患方告知我院醫療糾紛處理流程及注意事項，具體如下:。

一、投訴渠道。

患方對醫療過程、結果有異議時，可以依據實際情況，與臨床醫師及科室領導溝通，也可以向醫務處、門診部、院辦、黨辦等職能部門投訴。

二、投訴方式。

患方一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式投訴。重點寫明有關事實、理由和具體請求，寫明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯系方式并簽名。

患方若提交書面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請求。相關接待部門將記錄來訪人的姓名、住址和請求、事實、理由，并由來訪人簽名確認。

1.和解:。

患方可就住院或急診醫療活動爭議向當事醫務人員、科室提出意見，并進行溝通以期達到相互理解、相互諒解。

也可以向醫務處進行投訴，醫務處將予以登記，并區分情況，分別按照下列方式處理:。

(1)組織相關臨床科室進行調查，并通知臨床科室向患者及家屬進行說明解釋。大約需要xx個工作日。

(2)臨床科室與患方進行溝通后，仍不能達成共識者，則由醫務處提請醫院醫療管理委員會討論研究，做出結論性意見，結論性意見依據醫院召開醫療管理委員會的時間而定，一般在患方投訴后六十日內做出答復(若進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間)。

醫院醫療管理委員會討論分析的結論性意見，只代表醫院一方的結論或觀點，患方仍有權利依照相關法律規定程序申請醫療損害責任技術鑒定或其他鑒定。

醫務處根據醫療管理委員會結論性意見，與患方就有關醫療事故爭議問題進行協商。根據《侵權責任法》以及xx市司法局、xx市衛生局、xx市財政局、xx市公安局、xx市高級人民法院和xx市保監局《關于加強醫療糾紛人民調解工作的意見》(京司發【20xx】735號)的規定，自20xx年5月30日起，公立醫療機構發生的醫療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫患雙方協商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過xx市醫療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。

2.人民調解。

(1)根據xx市司法局等六部委文件精神，發生醫療糾紛后，醫患雙方應當通過法定程序妥善處理醫療糾紛。公立醫療機構發生的醫療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫患雙方協商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過xx市醫療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。

xx市醫療糾紛人民調解委員會(以下簡稱“調委會”)于20xx年5月成立，醫患雙方可通過調委會就醫療爭議進行調解。調委會是專業從事醫療糾紛調解處理和醫療過失防范的衛生法律服務機構，在患方和醫方之間是獨立的第三者，可以緩和醫、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。

對醫患雙方當事人符合受理條件的調解申請，調委會應當在3日內予以受理;經調解雙方當事人達成一致意見的，調委會應當制作人民調解協議書。當事人要求進行司法確認的，調委會應當予以協助。未達成一致意見的，調委會應當引導當事人依法通過訴訟程序解決醫療糾紛。調委會調解醫療糾紛不收取費用。

調委會聯系方式:。

1)地址:xx市東城區幸福大街甲37號，郵編:xx0061。

2)電話:案件受理處:0xx-661xxxxx(傳真電話);24小時熱線:0xx-661xxxxxx。

總機0xx-661xxxx。

3)網址:www.

4)電子信箱:。

(2)其他調解組織:根據《人民調解法》的規定，各級人民政府支持村民委員會、居民委員會成立人民調解組織，并對其開展工作進行指導。

經人民調解委員會調解達成的調解協議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行;當事人之間就調解協議的履行或者調解協議的內容發生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟;達成調解協議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協議生效之日起三十日內共同向人民法院申請司法確認，人民法院應當及時對調解協議進行審查，依法確認調解協議的效力。

3.衛生行政部門處理。

患方可依法向衛生行政部門申請處理。

xx市海淀區衛生局地址:xx市海淀區甘家口小區12號樓;聯系電話:xxxx;郵政編碼:xx00xx。

4.司法訴訟途徑處理。

患方有權依法向人民法院提起訴訟。

xx市海淀區人民法院地址:xx市海淀區丹棱街12號;聯系電話:62xxxxx;郵政編碼:xx0081。

四、復印病歷須知。

根據有關法律法規的規定，住院病歷由醫療機構保管;患者有權在醫院復印有關病歷資料，包括:門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫囑單、化驗單、醫學影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄、病理報告、護理記錄、醫療費用等病歷資料。

保險機構要求查閱或復印以上病歷資料，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料;患者死亡的，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規定的除外。公安、司法機關因辦理案件，需要查閱、復印或者復制病歷資料的，醫療機構應當在公安、司法機關出具采集證據的法定證明及執行公務人員的有效身份證明后予以協助。

復印病歷按照規定收取工本費。

五、封存病歷須知。

患方有權要求封存患者相關病歷材料。醫務處經審核患方身份證明后，在患方在場的情況下將患方病歷原件進行復印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復印件。為保障患者診療工作的連續性，原則上封存病歷復印件。

封存的病歷資料，存放在醫務處，醫患雙方相互為對方出具封存證明。

如有需要，由醫院負責向有關鑒定機構或訴訟法院提交封存的病歷資料。

六、患者遺體處理和尸體解剖檢查。

患者死亡后，尸體應立即移放太平間。

死者近親屬有權決定是否同意尸體解剖檢查(簡稱“尸檢”)，并在尸檢知情同意書或病歷中簽署意見，若未簽署意見視為不同意尸檢。

尸檢應當在患者死亡后四十八小時內進行。具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。如在xx市尸檢中心(xx大學病理系)進行尸檢，費用可由我院先行墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視鑒定或法院判決結果而確定支付者。最終鑒定為醫院存在過錯的，費用由醫院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。

尸體存放時間一般不得超過十五日，逾期不處理尸體的，經醫院所在地衛生行政部門批準，并報同級公安部門備案后，由醫院按照規定進行處理。

七、其他事項。

醫院服務宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴、同行尊重、社會認可、員工愛戴”的現代化醫院，致力于維護患者的身心健康和各項合法權益，同時也要維護醫務人員的正當合法權益。《侵權責任法》、《治安管理處罰法》等法律法規也有明確規定:醫患雙方的合法權益、醫療秩序受法律保護;干擾社會秩序，妨害個人工作、生活的，應當依法承擔法律責任。

本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。

注:本告知書的法律依據:。

1、《中華人民共和國侵權責任法》(20xx年7月1日起施行)。

2、《中華人民共和國治安管理處罰法》(3月1日起施行)。

3、xx市司法局、xx市衛生局、xx市財政局、xx市公安局、xx市高級人民法院和xx保監局《關于加強醫療糾紛人民調解工作的意見》(京司發【20xx】735號)20xx年12月25日發文，20xx年5月30日施行)。

4、國務院《醫療事故處理條例》(20xx年9月1日實施)。

5、衛生部《醫療機構病歷管理規定》(20xx年8月2日發布)。

6、xx市衛生局《關于尸體解剖檢驗的暫行規定》(20xx年8月21日發布)。

7、xx市衛生局相關規定。

被告知人:。

告知人:。

患者姓名:。

xx大學第三醫院醫務處。

告知書簽收人:。

經辦人:。

聯系方式:。

郵政編碼:。

聯系電話:。

聯系地址:。

郵政編碼:。

聯系電話:。

傳真:。

電子信箱:。

醫療糾紛工作總結報告篇十

根據市衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（__年）的通知》（市衛計[__年開展"進一步改善醫療服務行動計劃"活動總結如下：

一、深入理解，高度重視。

（一）召開全院動員大會。__年3月9日醫院召開了__年"進一步改善醫療服務行動計劃"動員會，會上__院長就__年我院開展"進一步改善醫療服務行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。

（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了"進一步改善醫療服務行動計劃"領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。

（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫療服務行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。

（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。

二、圍繞工作重點，持續改進。

（一）規范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。

（二）落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。

（三）完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑"醫、護、患"一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。

（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。

（五）建立醫務社工和志愿者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

三、創新醫療服務模式，滿足醫療服務新需求。

（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。

（三）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。

（四）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。

（六）以"一卡通"為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診"一卡通"，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。

（七）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。

（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。

（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫托"、倒賣號源等不當行為。

四、加強內涵建設，突出亮點。

（一）醫療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的"醫療核心制度落實年"系列活動，如"醫療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。

（二）創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

五、下一步工作安排。

"改善醫療服務行動"是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造"滿意在醫院"服務品牌。

醫療糾紛工作總結報告篇十一

xx年，我院認真做好xx年糾紛防控工作，按照上級要求積極開展了醫療糾紛防控的宣傳教育，進一步提高了醫院的安全防范意識、防范意識和風險意識，取得了較好的防范成果。現將本年度糾紛防控總結如下：

一、提高了思想認識，加強了隊伍建設。

醫院的安全管理工作直接關系病人的生命安全，我院領導班子高度重視，成立了以院長為組長，分管院長為副組長，各科室負責人為成員的安全管理領導小組，全面負責我院的安全管理工作。領導小組下設辦公室，負責對全院職工進行醫療安全及職業道德教育，每周定期召開安全工作例會，并進行安全隱患排查，每月組織相關人員進行安全檢查和防范工作。

二、加強醫療安全管理，杜絕醫療事故隱患。

醫院堅持“以病人為中心”，認真開展醫療安全管理，嚴格按照“一切以病人為中心”的要求，嚴格執行各種醫療安全核心制度和操作規程，嚴格執行醫療安全各項核心制度。全年無醫療糾紛發生。

三、加大力度對醫療器材的管理。

我院的醫療器材有較大的安全隱患，如手術審批、使用、保管、使用不當。為了有效減少醫療糾紛，加強醫療糾紛防范，我院在每年xx月的醫療工作會議上，都要求各科室及時將醫療糾紛的防范措施傳達到每名職工，使每名職工都了解醫療糾紛的嚴重性。

四、做好各項工作。

1、醫療安全是醫療保衛工作的重中之重。為了加大醫療安全的管理力度，我院成立了醫療安全委員會，建立健全了醫療糾紛防范預案。

2、加強了醫療安全管理工作。為了進一步抓好醫療安全，我院成立了以院長為組長的治安科、藥事科等相關科室，明確了各科室的具體職責，落實到科室，使醫療安全管理工作有條不紊地進行。

3、醫療質量管理工作規范有序。在醫療質量管理工作中，我院制定了醫療質量管理的有關規章制度，建立了醫療質量管理責任制，加強了醫療安全的管理。

4、醫療安全是醫院工作的重中之重，為了加強醫療安全，我院制定和完善醫療安全管理制度和操作規程，加強了醫療質量管理。

5、嚴格落實門診登記制度。

四、加強醫療安全教育，提高了醫療保衛工作的防范能力。

為了加大醫療安全宣傳力度，提高醫療保衛工作的防范能力。今年來，我院對全院醫療人員開展了醫療保健教育學習班。

五、做好門急診工作。

今年來，我院積極配合上級醫療部門的相關工作，加強了急診病人的診療過程，對危急病人及時進行救治，使醫療安全得到了保證。今年我院無一例醫療安全事故發生。

六、加大對醫務人員的管理培訓。

對全院醫務人員進行培訓考試，并取得優異的成績。

七、做好病員的后勤保障工作。

我院的醫療保健工作在縣衛校及兄弟學校的幫助下，有了明顯提高，為我院的醫療保健工作做出了很大的貢獻。

八、加強醫療安全教育，提高了廣大醫務人員的安全防范意識。

醫院的醫療保健工作，是防止醫療事故的基礎性工作，也是保證醫療安全工作的重要環節。我院加強了醫療安全教育的宣傳教育，提高了醫務人員對醫療安全的認識，增強了廣大醫務人員加強醫療安全工作的意識，提高了醫療安全的防范能力和應變能力。

九、存在的問題。

6、醫療安全存在著安全隱患，醫院領導班子重視醫院的安全工作，但是由于醫療保健工作的特殊性，醫院有一些重要的醫療設備，如：設備不能及時發放，出現故障。

7、由于醫院人員流動性大，導致各項業務工作開展難度大。

標簽：

醫療糾紛工作總結報告篇十二

在醫療衛生機構中，醫療糾紛很難完全杜絕，一旦構成醫療糾紛，會直接或間接地涉及醫患雙方的權益、道德和法律職責問題。所以，必須重視醫療糾紛的防范工作，僅有有效地防范醫療糾紛的發生才是解決醫療糾紛的關鍵所在。

樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強職責心，建立良好的醫患關系，重點防范以上多發環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作。我院制定醫療糾紛防范的幾個要點：

1、執行查對制度。

要求醫護人員把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

2、執行檢診制度。

誤診漏診常常是由于診療經驗、技術和職責心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、二級查房、會診以及病案討論等制度，嚴格執行這些制度會使誤診、漏診率大大減低。

3、健全病案管理制度。

嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實記錄，當發生糾紛時，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。

4、轉變服務觀念。

要防范醫療糾紛的發生，醫院和醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。

5、嚴格管理，堵塞漏洞。

在不斷提高醫療技術水平的同時，預防醫療糾紛的實際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規章制度和操作規程的不完善，監督執行不力；科室和部門之間銜接協調不夠；個別醫院工作人員違反規章制度的行為得不到及時制止；病案和其它醫療文書書寫和管理不規范等。

6、告知義務。

醫患關系的改變，消費者意識的抬頭，醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務。

7、不要輕易承諾。

對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，千萬不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾。

8、注意措辭。

解釋病情時，醫療人員應當站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。

9、醫護人員應增強法律意識。

護理人員必須學法、懂法。對已經發生的差錯和護理糾紛應采取個案分析，對案例進行討論剖析，從法律的角度來認識糾紛產生的原因，使全體護理人員逐漸學法、懂法，并運用到護理實踐中去，提高護士的防范意識和防范本事。

10、重視臨床護理記錄的法律意義。

護理記錄不僅僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現了護理質量的高低，是醫療、護理管理的重要工具。具有法律效應，能夠成為權威性書證材料，所以必須重視護理記錄的書寫與保管。

醫療糾紛工作總結報告篇十三

高醫療安全意識，減少醫療糾紛事故的發生，確保醫療安全，根據《xxx傳染病防治法》等法律法規，在及各級部門的領導下，我院認真貫徹、省、市、縣有關文件精神，認真做好糾紛的防范工作，現將糾紛的防范工作總結如下：

一、高度重視，提高認識，加強領導，建立健全糾紛防控機制。

我院認真貫徹、省、市有關文件精神，積極采取有效措施，加大工作力度，采取有力措施，進一步加大工作力度，使糾紛得到了及時有效的解決和化解。

1、成立了糾紛排查領導小組。

由院長任組長，主治醫師任副組長及相關科室負責人任組員，領導小組下設辦公室，負責排查和調處糾紛的日常工作。

2、建立健全糾紛排查和調處工作制度，做到有制度、有措施，把糾紛防范工作作為重點來抓。

二、明確責任，認真落實，加大排查力度，把矛盾糾紛和糾紛調處在萌芽狀態。根據《關于進一步加強醫療糾紛防范和處理工作的通知》(衛、公司關于糾紛排查的通知(衛、公司26號)的要求，我院制定了切實可行的醫療糾紛排查和調處工作預案，成立了糾紛排查和調處工作組織機構，落實了糾紛排查和調處工作制度。

3、建立排查工作組織機構，明確了糾紛排查調處組織機構的職能，確定了糾紛排查工作的指導思想、排查內容、工作要求、工作要求，做到組織機構健全，責任人到位，責任到人，并做好排查登記工作。

4、明確糾紛排查的范圍、內容、類型、時限等;。

6、加強督促檢查，把糾紛防范工作落到實處。

7、加強調查摸底，掌握社情民意，建立調查摸底和調解工作臺帳。

8、及時了解各級部門和醫療單位糾紛和糾紛隱患，建立排查工作組織機構和工作人員。

四、認真開展矛盾糾紛排查調處工作，把矛盾糾紛消滅在基層，杜絕了不穩定因素的發生。

為認真落實糾紛排查和調處工作，我院采取了以下措施：

9、組織人員及時排查，掌握排查和調處工作的基本情況。

10、及時了解各級領導和醫療單位糾紛和隱患，建立排查工作組織機構和工作人員。

11、認真做好排查和調處工作記錄。

五、積極做好信息采集和信息報送工作，及時掌握醫療信息和醫療法律法規。

六、做好重點人群、重點人群的幫教排查、調處工作，把矛盾糾紛排查和調解工作落到實處。

八、進一步做好醫療糾紛排查和調處工作，切實把糾紛消滅在基層，杜絕在基層。

通過排查和調處，全院的醫療糾紛發生率為零，無一起醫療糾紛發生。