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維護消費者權益打電話投訴篇一

同志們：

今天，市消費者協會隆重召開x年“3·15”國際消費者權益日紀念大會，表彰“消費者滿意單位”，對今年315系列維權活動做出部署，這對于依法保護消費者合法權益，營造放心消費環境，對于落實全市環境創新要求、促進經濟社會又快又好發展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權益保護日，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節日。

借此機會，我代表市政府向全市廣大消費者表示節日的問候！向一直辛勤工作在消費者權益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意！向榮獲“消費者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀！希望各級消協組織、廣大經營業戶要以他們為榜樣，義不容辭地擔負起消費維權重任，在各級黨委、政府的正確領導和社會各界的關心支持下，凝心聚力，共謀發展，推動我市消費維權工作再上新臺階。

過去的一年，按照全市統一部署，市消費者協會團結帶領各理事單位，站在實踐重要思想的高度，按照落實科學發展觀和構建和諧社會要求，充分認清消費維權工作的重大戰略意義，認真貫徹《消費者權益保護法》，充分發揮職能作用，密切配合，團結協作，通過專項整治、強化執法、發動群眾等措施，有效凈化消費環境，不斷將消費者權益保護工作引向深入，受到了廣大消費者的好評。

特別是工商部門充分發揮自身職能作用，認真開展“打假劣、保名優、講誠信、反欺詐”行動，尊重消費者意愿，傾聽消費者呼聲，并且在消費維權工作中努力做到“三結合”，即：

一是與工商執法職能結合，緊緊依托政府三級為民服務網絡，全面推進“一會兩站”建設（即消協分會，消費者協會投訴站。12315申訴舉報聯絡站），完善了862個村級“兩站”服務機構，對862名維權聯絡員頒發聘書并專題培訓，使維權網絡覆蓋全市行政村的比例達到95%以上，真正實現了農民群眾“消費投訴不出村”的目標，也極大豐富了政府為民服務工作的職能和內涵。

二是與宣傳引導職能結合，圍繞“健康、維權”年主題，在全市主要干道及商貿集中區增設大型12315宣傳版面，在報紙開設專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權案件，先后組織“315國際消費者權益日”大型宣傳、“金秋315維權知識電視競賽”等活動，既促進了企業誠信經營，又提升了廣大消費者科學消費、依法維權意識。

三是與合同調解職能結合，成立合同爭議調解中心和22個基層調解站，尤其加強對“訂單農業”的幫扶指導，延伸了消協的職能范圍。一年來，共受理消費咨詢16余件，受理投訴和申訴舉報1146件，立案查辦466起，處結率達95%以上，反饋率1%，為消費者挽回經濟損失11萬元，搗毀制假售假窩點17個，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種，有力維護了消費者、生產者、經營者的合法權益。去年，國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察，聽取我市消費維權工作匯報；市消協首次承辦全省消協工作會議，并以《深入推進“兩站”建設，大力開展農村維權工作》為題做了經驗介紹，受到與會領導的充分好評。年底，市消協被中消協評為“落實消協法定職能最佳單位”，得到了各級的充分肯定。

維護消費者權益打電話投訴篇二

老師們，同學們：

今天我演講的主題是“知法、懂法，遵法”。

今天是第27個“3.15”消費者權益日，主題是“消費與服務”。1983年，為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家、地區消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。

1991年3月15日，中央電視臺經濟部的編導們在激情和探索欲的鼓動下推出現場直播“‘3.15’國際消費者權益日消費者之友”專題晚會。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但為消費者正確維護自身權益起到很好的啟蒙作用，消費者們的維權意識被喚醒了。

古代中國是“人治”社會，人們的法律意識特別是維權意識很淡薄，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指，然以數千年之思想往往視法律與命令同為一物。”沒人喜歡命令，然而隨著社會的.發展和進步，法律卻讓人擁護，它給社會發展提供了一定的秩序和保障，但同時更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說的那樣，“你首先得約束你自己，然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中，而“人們”不會讓“一個人”為所欲為，所以必得加以約束，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。

柏拉圖認為，對于有意志的公民來講，法律的統治并不具有強迫性，而是體現了國家的良善愿望。“如果法律能完全導致至善或至少是能部分地達到這樣的目的，這些法律我們都應該執行。”而由上面“3·15”晚會的事實也可以看出，我國法律體現了國家“讓人民當家做主”的良善愿望。

作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權，但同時也必須知法、懂法、守法，才能遵照法律維護自己的權益。

我的演講完了，謝謝大家！

維護消費者權益打電話投訴篇三

優化農村市場環境，促進農村消費需求。

營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益。

依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環境。

要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為。

學習消費知識，科學合理文明消費。

宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。

宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。

信譽卡是企業與經營者的信用和名譽的象征。

信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。

維護消費者權益打電話投訴篇四

消費者權益保護最早可追溯于消費者運動，它是消費者權益保護組織的先驅，產生于發達資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1898年美國成立了世界上第一個全國性的消費者組織—全國消費者同盟；。1960年國際消費者組織聯盟（簡稱iow）成立，它是由世界各國、各地區消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；其宗旨為在全世界范圍內做好消費者權益的一系列保護工作，在國際機構代表消費者說話。

改革開放十四年的風風雨雨，我們經歷了從短缺經濟到買方市場再到消費社會、從有計劃的商品經濟到社會主義市場經濟的重大轉折；我們經歷了從無法可依到十年前《消費者權益保護法》出臺，以及之后一系列相關法律體系的逐漸完善。隨著經濟的發展和“”宣傳活動的深入人心，消費者權益保護意識和保護能力日益增強，那只看不見的手使產品質量和服務水平不斷提高，但我們同樣不得不承認來源:（）消費者依然沒有完全享有其應該享有的所有權利。消費者權益仍舊屢屢受損的現實，表明必須加強消費者維權研究，以切實保護消費者的合法權益。

首先，所謂的消費者權益是指在社會生產發展的一定階段，在某種商品經濟關系和社會制度下，消費者在進行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權利和利益的總和。其次，隨著社會經濟的發展和收入水平的提高，消費需求日益增長，法制觀念深入人心，消費者權益保護工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現在：

（一）消費者權益保護組織不斷發展。消費者權益保護最早可追溯于消費者運動-它是消費者權益保護組織的先驅，產生于發達資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1891年，世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織：紐約消費者協會成立；1898年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯盟[1].1960年國際消費者組織聯盟（簡稱iocu）成立，它是由世界各國、各地區消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；它是一個獨立的、非盈利的、非政治性組織，其宗旨為在全世界范圍內做好消費者權益的一系列保護工作，包括收集和傳播消費者權益保護的情報資料，開展消費者教育，促進國際合作交流，組織有關消費者權益問題的國際研討，援助不來源:（）發達地區消費者組織開展工作，在國際機構代表消費者說話。

我國消費者權益保護運動起步較晚。1983年國際消費者組織聯盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權益日”，1984年9月廣州市消費者委員會作為中國第一個消費者組織率先成立，1984年12月中國消費者協會由xxx批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協會相繼成立。中國消費者協會于1987年9月被國際消費者組織聯盟接納為正式會員。中國加入wto之后，消費者權益的保護在我國有更長足的發展。上海市在2004年初率先將消協更名為“消費者權益保護委員會”更好地體現消費者權益保護運動的趨勢，彰顯其本質和職能，從形式上更加貼近了消費者。隨著消費者權益保護組織的發展和“”宣傳活動的深入，消費者權益保護意識和能力日益增強。

（二）消費者權益保護相關法律法規不斷完善，消費者權益合法化、規范化、擴展化。現代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以后開始的，它的興起是與世界性的消費者保護運動緊密聯系在一起的，消費者權益保護立法的狀況如何，已經成為衡量一個國家社會文明發展的程度和法制建設完善程度的一個重要標志。[2]當然消費者權益保護法不僅包括專門的消費者權益保護法律、法規，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、產品質量法、食品衛生法、藥品管理法、標準化法、計量法等，而且還包括分散在民事、經濟、行政、刑事等法律、法規中相關的規定或條款，它是一種廣義上的概念。[3]我們知道法律規定的目的之一是設制一定的權利，保護部分特定的利益。美國總統肯尼迪是最早提出消費者權益的人。他于1962年3月15日提出了消費者四項權利，即：安全權利、了解情況的權利、選擇權利和意見被聽取的權利。1969年xxx總統又補充了“索取賠償的權利”。在我國1994年1月1日實施的《xxx消費者權益保護法》中規定了消費者的九項權利，具體包括安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、受尊重和監督權。另外于2003年1月施行的《上海市消費者權益保護條例》在我國《消費者權益保護法》的基礎上新增部分消費者權利，如：獲得有關知識權、商家承諾視同約定權。目前，根據消費者權益保護的實際，我國重點突出消費者以下權利：（1）來源:（）選擇權。選擇權是確保消費者在消費生活中行為自由、生活自主的法律保障，也是消費者實現自身消費意愿的基本保證。（2）公平交易權。一是消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件；二是消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。（3）安全權。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。一是消費者人身安全的權利，即消費者享有其生命、健康不受侵害的權利。二是財產安全的權利，即消費者享有其財產不受侵害的權利。（4）知情權。知情權是消費者了解商品和服務，避免因盲目購買使用商品和接受服務而遭受損害的法律保障。（5）索賠權。索賠權是法律賦予消費者在其權益受到損害時的一種救濟權，使消費者所受損害得到經營者的賠償，既是對消費者的適當補償，同時對經營者的欺詐行為進行懲罰，特別是《消費者權益保護法》第四十九條開創性地設立了懲罰性賠償條款，充分體現了法律對消費者權益的保護。（6）受尊重權。消費者在購買、使用商品，接受服務享有人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。受尊重權應突出尊重消費者的人格尊嚴，堅決制止侵犯消費者人身權利的行為。以上權利充分體現了我國對消費者權益保護的高度重視，對其的保護不僅是全社會的共同責任，對消費者來說，依法保護自己，更是責無旁貸。我國通過對國外相關經驗的消化吸收結合我國的國情，已經形成了一系列由《消費者權益保護法》及其《產品質量法》、《食品衛生法》、《反不正當競爭法》等法律法規組成的消費者權益保護法律體系，使消費者權益在法律上有了切實的保障。

隨著時間的推移，受《消法》起草時理論和實踐不足的影響，一些在消費者權益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下八個方面：

2、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權益的一項重要的法律制度。現行《消法》體現了政府領導下，以一個部門為主，多部門各司其職，相互配合的行政保護構架。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分，一個部門如果制定保護消費者權益的規章有可能因涉及其他部門的權限而裹足不前，造成消費者權益保護措施嚴重滯后；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強調依法行政的趨勢下，各部門只好謹慎行事；三是在受理申訴方面，由于受來源:（）理申訴的職責與處罰侵害消費者權益違法行為的職責往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護消費者權益的力度。

3、維權途徑問題。維權途經是保護消費者權益的關鍵問題。現行《消法》第三十四條為消費提供了協商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟五種維權途徑，但是實踐中往往是協商不歡而散、調解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據、筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權益的落實。

4、舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。

5、賠償主體問題。《消法》第三十五條對侵害消費者權益的行為發生后的賠償主體規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。但是，這樣規定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權的規定。

6、民事責任的落實問題。《消法》第四十條、五十條雖然規定了經營者應當承擔相應的民事責任和行政責任，但對“故意拖延”“無理拒絕”沒有規定具體的處罰執行標準，造成行政機關難以操作，不便于消費者追究經營者的法律責任，也大大削弱了《消法》的作用。

7、行政執法措施問題。目前《消法》缺乏對執法措施的明確規定。一是對行政機關查處嚴重侵害消費者權益的行為沒有明確其可以行使哪些調查手段；二是侵害消費者權益的行為發生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執法機關需要采取一定的應急手段，如發生危害商品退出市場的禁令、強制經營者召回缺陷商品等。

8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權的保障。目前，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，消費者協全不具有訴訟主體的地位，相關的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關規定，現存的訴訟制度已經不適應消費者維權的實踐需要。

（四）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術的產品和服務方面投訴難點突出表現在以下幾個方面。這幾個方面分別是：一、商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；二、在一些運用高新技術的產品和服務方面，如手機行業，消費者知情權難以保障的問題比較突出；三、部分壟斷、公用行業的規則欠公平；四、汽車售后服務合同履行差，消費者因質量發生的退換難以實現；五、農資產品質量問題仍很突出，農民消費者的權益不能得到有效保障；六、隨著消費領域的日益拓展，新的商品和服務不斷涌現，但有關規定、標準的出臺卻明顯滯后，給消費者維權在一定程度上帶來很大不便。

近兩年以來，隨著我國一部分新的法律法規的出臺，我國消費者保護領域的空白不斷被填補，我國的消費者權益保護邁上了一個新的臺階。

1、舉證責任。我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張，誰舉證”。《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》（法釋[2001]33號）在涉及消費者權益保護的方面，特別使消費者關注的就是“醫療糾紛”和“共同危險”的舉證責任倒置。該解釋明確規定，因醫療行為引起的侵權訴訟，將由醫療機構就醫療行為與損害結果之間不存在因果關系及不存在醫療過錯承擔舉證責任。對于“醫療糾紛”舉證責任倒置，根據最高人民法院有關人士解釋，是指當患者將醫院推上被告席時，首先要由醫院證明自己“清白”。如果醫院拿不出證據，法院將判醫院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關注，體現出我國對普通消費者的重視。另外“共同危險”突破以往的界定，適用于消費者保護領域。即在訴訟中，受害人只需要證明數人實施具有危險的行為，以及這種行為給原告造成損害，數人中的每人都必須對損害并非自己的行為負舉證責任。［4］也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結果之間不存在因果關系承擔舉證責任。再有在該解釋的第四條中還規定了諸如“產品責任”的舉證責任倒置，即“因缺陷產品致人損害的侵權訴訟，由產品的生產者就法律規定的免責事由承擔舉證責任”。

2.商品房。商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重。在該類糾紛中，能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權益，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經成為了熱點、難點問題。最近幾年，購買價值不太高的商品受到欺詐，獲得價位賠償的案例很多，在商品房領域，對欺詐者能不能適用該條款，根據什么樣的情況落實這個條款，意見都不統一。河南鶴壁市法院對售房欺詐案件適用《消費者權益保護法》判決加倍賠償的案例；部分地方政（論文庫）府出臺的“房屋銷售按套內面積計價”的規定等，使原來橫亙在消費者面前的“堅冰”逐步融化。《關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]7號）的出臺，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據。在該解釋的第十四條第二款中規定：“面積誤差比絕對值超出3％，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應予支持。買受人同意繼續履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔，所有權歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。”

3.物業管理。《物業管理條例》（xxxxxx令第379號）的出臺目標是解決城市中越來越激烈的戶主與物業方的沖突，維護業利，實質推動了業主委員會的發展。

4.精神損害賠償。在消費投訴領域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規定。而《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護加以細化，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害賠償的明確依據。如該解釋第一條規定：自然人因下列人格權利遭受非法侵害，向人民法院請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：（一）生命權、健康權、身體權；（二）姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權；（三）人格尊嚴權、人身自由權。

5.人身損害賠償。關于人身損害賠償的范圍、計算標準和方法，司法實踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規定。《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]20號）在較大程度上統一人身損害賠償的裁判規則，明確其賠償范圍和標準，不僅有利于法院及時、公正審理案件，更有利于充分保護受害人的人身權利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍。[5]如該解釋第六條第一款規定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。”這就使消費者的安全權有了明確的法律獲賠依據。

6.個人隱私權的保護。《上海市消費者權益保護條例》首次將消費者個人隱私列入保護范圍，使憲法的規定在具體的部門法中有更具體的表現。

7.其他形式的消費者權益保護措施。xxx連續兩次召開電話卡余額處理問題的座談會，國家質監總局即將出臺的缺陷產品召回制度，以及民航總局舉行的價格聽證會等舉措都在保護消費者權益方面邁出了可喜的步伐。

1、法律保護制度的再完善。

維護消費者權益打電話投訴篇五

1.普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學合理文明消費。

2.宣傳消費政策。

3.促進消費需求。

4.全社會應共同努力，做好消費維權工作。

5.促進經濟平穩較快發展。

6.改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。

7.法律規定經營者必須提供和使用信譽卡.

8.信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。

9.科學合理文明消費。

11.企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。

12.要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

14.宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。

15.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益.

16.提振消費信心。

17.信譽卡是企業與經營者的信用和名譽的象征。

18.消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。

20.提振消費信心。

21.科學文明健康消費。

22.構建和諧消費環境。

23.促進經濟發展。

25.促進社會和諧進步。

26.促進農村經濟發展。

27.優化消費環境。

28.促進經濟增長。

30.優化農村市場環境。

31.促進農村消費需求。

維護消費者權益打電話投訴篇六

由于在現實生活中，侵害消費者合法權益的事情時有發生，受到侵害的學生很少考慮要去維權，也不知道如何維權，因此我對這節課的設計考慮是：通過預設情景研討、再現生活場景的方式，采用互動式、探究式的教學方法，幫助學生提高鑒別水平，做一個聰明的消費者，同時樹立維權意識，掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權利的有效方法。從知識與能力，過程與方法，情感、態度與價值觀三維教學目標的實現著手，把維護消費者合法權益的途徑作為本課的重點，增強維護消費者權益的意識和能力作為教學難點。從思想上、行動上兩方面教育學生怎樣做，特別是在思想上一定要樹立維權意識，這既是難點，也是指導學生行動的關鍵。所以，在教學結構的安排上，我將大部分的時間留給學生，幫助他們提高認識，而將重點的行為指導分散在每個環節中，由學生自己去發現，去總結。

1、整節課結構完整，條理清晰，教材處理得當。

課堂上我自始至終都圍繞著怎樣維護消費者的合法權益來進行教學，即在思想上樹立維權意識，在行動上運用正當、合法的手段維權。把整節課分成導入、講授新課、小結、課后交流四個環節，在每個環節中創設能引導學生主動參與的教育環境，把知識內化為學生的生活需要。并在講授時按照提出問題——分析問題——解決問題的思路層層遞進，逐個擊破，遇到學生困惑時，及時點撥，把教材知識與活動融合，達到了預設的效果。

2、用活動來豐富學生經驗，獲得積極體驗。

上教研課的過程中，我們往往預設了很多環節，甚至會在課前讓學生做許多準備，例如小品表演，情景再現等，把各種各樣的活動貫穿在教學過程中，這樣既可以吸引學生的注意力，活躍課堂氣氛，又可以解決生活中的實際問題。但如果在課前讓學生準備老師事先設計好的活動，會讓學生產生作秀的感覺，所以我在預設活動時，不僅僅是為了活動而活動，每個活動都有要達到的目標，只設置部分情景，結果都讓學生自己去設計、去感悟、去思考，參與其中，教師只是在這些活動中充當引導者的角色，學生才是“學”的主體。在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中，由學生給故事設想不同的結果，進行角色扮演，都充分考慮到學生的需求，進行生活中的消費維權模擬，不僅調動了學生的積極性，為課堂增添了活力，還教會學生掌握了維權的方法，提高實際解決問題的能力。

3、面對突發情況，應對得當，及時調整。

學生的緊張是可想而知的，在開頭的10分鐘里，我對學生進行聽歌曲討論評價以及現場小調查的兩項活動出現了嚴重的冷場，這與我在本校試教的情況相差很遠。從教多年的我，立刻意識到必須要改被動為主動，于是我放棄了講臺，走到學生中間，直接與學生對話，請學生幫助我解決一些困惑，讓學生感到我不是在灌輸知識，而是希望獲得他們的幫助，與他們是平等的，老師也需要學習。很快學生們就不再緊張，討論聲此起彼伏，課堂上充滿了民主、和諧、愉快的氛圍，參與的熱情直到課程的結束。這節課我經歷了學生由審視到接受再到參與的過程，更讓我認識到教師的教與學生的學是雙向的交流，只有“親其師”才能“信其言”。

1、突破教學重難點時時間安排不得當。

在教學結構的安排上，我將大部分的時間留給學生，幫助他們提高認識，也就是將突破難點的時間安排得多一些，而將重點的行為指導，維護消費者合法權益的途徑分散在每個環節中，最后由學生自己去發現，去總結。但由于導入和現場小調查過程中浪費了較多的時間，導致在歸納總結部分時間不足，倉促收尾，給人感覺前松后緊。在今后的教學中，面對突發事件，處理還應該更干凈利落，果斷一些。

2、對一些問題深挖不夠。

思想品德課基本是按照是什么，為什么，怎樣做三部分編寫教材的。本節課是學習怎樣做，由于是提前上的內容，學生沒有學習是什么，為什么部分，造成知識積淀不足，在學習過程中缺乏一定的理論基礎，很難用相關法律法規分析問題，所以特別需要老師的指導，我在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中，對商家的侵權屬于什么行為沒有點評，對學生提出的'建議，辦法只作簡單的總結，沒有進行進一步的探討，是本節課最大的遺憾。

維護消費者權益打電話投訴篇七

隨著中國經濟連續30年的迅猛發展，各種工程項目乃至國家層面上對電力控制系統的智能化要求越來越高，電力智能化產品市場需求旺盛，促進國內智能儀表、電容器、電抗器等電力產品技術發展動力強勁，使得我國的電力智能產品與國外先進技術的差距逐漸縮小。

國際范圍內但凡成功的企業無一不同時擁有成功的品牌，企業為了生產出一款好的產品，需要投入大量的資金和時間，但往往產品剛獲得市場認可，便遭到大量假冒商品的沖擊，使得企業的投入付之東流，給企業造成巨大損失。消費者當然希望購買到品質純正信譽卓著的名牌產品。某些造假者利用消費者的這一心理，憑借先進的印刷技術將名牌產品包裝上的商標和特色標識復制得美輪美奐，幾可亂真;或者稍有差別，但這種差別絕大多數的消費者不會注意到，他們以為買到的就是正品。可實際上這些產品大多質量粗劣，性能低下，尤其是對安全性能要求極高的產品，將給消費者的生命帶來嚴重的威脅和隱患。要避免此類問題發生，除了需要政府加強監管外，企業本身也要增強自我保護意識，必要時拿起法律的武器捍衛自己甚至整個行業的權益，破壞假冒商品的生存土壤。法律規定：未經注冊商標所有人的許可，在產品本體或包裝上偽造、模仿與該注冊商標相同或相似的商標，生產以次充好的產品，借此蒙騙消費者的違法、犯罪行為。為了逃避政府監管，仿冒產品由生產者自己取個品牌名字，或直接照辦同類產品的成功型號;由于逃避政府管理，他們不繳納增值稅、銷售稅，同時不用花錢研發產品，又沒有廣告、促銷等費用，再加上質量不過關成本底下，導致其終端零售價格往往低于正規品牌很多，但對使用者卻構成了極大的安全隱患。

被侵權企業應積極與專業的知識產權律師合作，通過客戶、分銷商、銷售人員以及熱心的社會人員的舉報，及時調查侵權線索，因時制宜、因地制宜地制訂方案，有選擇地采用行政手段、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權，維護公司合法權益。如果確定仿冒公司是沒有經過允許而進行售賣知名品牌產品，品牌產品法人可收集貿易公司售賣證據加持專利證書等系列證書進行維權。

倡議人：

時間：x年xx月xx日。

維護消費者權益打電話投訴篇八

讓學生學會對基礎知識的掌握和梳理還不夠。

在一些問題的設置上存在不足總之，進行課堂教學設計的變革與創新，是目前新課程改革與研究的一個重要課題。當然要想在每一節課的課堂教學設計中都能真正完全體現新課程教育理念，是一件很不容易的事。但是，只要我們銳意進取，堅持不斷學習和運用現代教育科學理論，積極探索，大膽實踐，不斷反思，就一定能找到適合新教材和學生特點的教學設計模式，使思想政治課的實效性不斷提高。

“引”讓學生“活”起來，營造出學生求知主動——課堂教學生動——師生和諧互動的課堂教學氛圍。通過這堂課的實踐與反思，我認為有以下幾點成功這處：

本節課我能夠很好地注重青少年的心理特點，創設學習的情境，提供相應的任務，讓學生在任務的驅動下自主地學習，從而充分地發揮了學生的主體作用。

主要體現在：第一、在“親身經歷”板塊，主要是由學生來完成我課前所布置的任務，讓他們思考在日常生活中遇到過的消費經歷，鼓勵他們用多種形式表現出來，如：制作課件、表演小品、說經歷等。這些都較好地體現了學生的創新意識和主體地位。第二、在“故事續編”板塊，我讓學生充分發揮他們的想像力，根據課前分組討論，進行分組續編，每個同學的回答都是比較有新意。第三、在“購物環節”，我能將傳統教學方式與現代教學方式相互結合，使整個課堂氛圍達到了高潮，讓學生用今天所學的知識運用到現實生活中去，真正做到了“學以致用”。

所以我個人認為通過本堂課，學生們學會了鑒別商品，增強了判斷和選擇能力；意識到了維權的正確途徑，增強了法制觀念。我認為從這個角度而言，本堂課的三維目標基本達到。

維護消費者權益打電話投訴篇九

又到了一年一度的315消費者權益保護日了，本站演講稿欄目特意為大家整理了一系列關于315打假日有關的演講稿，希望對大家有所幫助!

也正因為這一點，造成了很多人吃了虧就自認倒霉，導致一些不法商家的不法行為屢禁不止的現象。

所以我認為，維權工作應該從這些方面考慮一下，一些原本有消費者去做的事情，比如商品的技術鑒定等，是否可以改變一下，與其讓消費者去證明這個商品有問題，不如改為由商家來證明自己的商品沒有問題，這樣既可以降低消費者維權過程中的難度，又可以對不法商販們起到震懾的作用。畢竟買到有問題的東西錯不在消費者。

國家花了大力氣去打假是在為百姓做實事，如果這個實事能夠從百姓的角度多考慮一下，那么就更能得到百姓的認可，也就起到了事半功倍的效果，如同以水滅火，總免不了會有星星之火殘留，若結合著釜底抽薪，上下一齊努力，我想效果會更好的。

維護消費者權益打電話投訴篇十

2、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。

3、法律規定經營者必須提供和使用信譽卡。

6、推動消費維權提振消費信心促進經濟發展。

7、優化農村市場環境促進農村消費需求。

9、改善消費環境促進經濟社會又好又快發展。

10、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

12、全社會應共同努力，做好消費維權工作。

13、科學、合理、文明消費315世界消費者權益日宣傳標語20315世界消費者權益日宣傳標語。

14、加大市場監管力度嚴厲打擊侵害消費者權益行為。

15、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的.合法權益。

17、信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。

18、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。

19、法律規定經營者必須提供和使用信譽卡。

20、法律規定經營者必須提供和使用信譽卡。

21、誠信守法經營優化消費環境。

維護消費者權益打電話投訴篇十一

1.履約踐諾，真誠對待每一位消費者。

2.依法合規，努力營造放心消費環境。

二、樂于奉獻勇于擔當。

1.主動扶弱助殘，積極支持社會公益事業。

2.堅持公平正義，滿足消費者合法合理訴求。

三、嚴格標準確保品質。

1.實施嚴格標準，確保產品和服務符合標準要求。

2.不斷提高標準，努力提供更高質量的產品。

四、優化流程強化服務。

1.不斷優化服務流程，及時和解在線消費爭議。

2.不斷提高服務質量，努力豐富市場消費體驗。

五、善意提醒透明消費。

1.重要信息事先明示，不刻意隱瞞產品缺陷。

2.營銷手段簡潔明了，讓消費者能明白消費。

六、主動維權自覺監督。

1.主動收集涉及企業投訴抱怨信息，努力提高消費者的忠誠度和滿意度。

2.自覺接受消費者和社會各界監督，讓企業經營管理在陽光下操作運行。

倡議人：

時間：x年xx月xx日。