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拼多多怎么維護消費者權益篇一

一年一度的“消費者權益日”又將來臨。中消協將今年的主題確定為：“”， 強調了消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

而作為廣大的普通消費者，不但要堅定對整體經濟的信心，相信困難只是暫時的，更要積極響應國家的號召合理消費，在消費時我們應注意以下幾點：

一、正確選擇食品的購買場所。最好到具有經營資格、信譽好的商場或超市去購買。

二、注意食品包裝標識是否齊全。按照國家規定，食品外包裝上必須標明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產日期、保質期、產品標準號等內容，消費者要注意選購包裝標識齊全的食品。

三、注意選購已獲得國家認證的并標注有綠色食品、“qs”(食品安全認證)等標志的食品。國家針對綠色食品實行綠色食品使用標志，從20xx年4月1日起，對米、面、食用油、醬油、醋五類食品實行市場準入，要求此五類食品必須通過“qs”認證，并在外包裝上加貼“qs”標志及準入證號，才能上市銷售，消費者選購中應特別注意。

四、注意查看食品的生產日期和失效日期。《產品質量法》中明確規定“限期使用的商品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或失效日期”。尤其是食品，不僅要查看有效期，更應認真查看是否臨近失效日期。

五、購買散裝食品，除了要選擇標簽標注齊全、規范，保質期、生產日期標注真實外，更應注意查看是否有改動跡象。

六、注意食品的色澤。不要過份追求食品的外觀過于鮮艷、好看，在食品加工過程中環節越多，添加的成分越多，越容易帶來污染。

七、注意保健食品的適用范圍。做到科學食用，不要盲目跟風，作為保健食品只適用于特定人群，有調解身體機能的作用。因此在選購保健食品時一定要仔細看使用說明書，看有無禁忌，同時還應注意保健食品是食品而不是藥品，不能把保健食品當做藥品來服用，以免影響及時正常就醫。

八、加強食品安全知識的學習，注意掌握辨別食品質量的方法，提高認購食品的辨別能力。

九、提高安全防范意識，擦亮雙眼，不要輕信經營者對食品的廣告宣傳以免受宣傳誤導，做到理智消費，科學選購。在購買食品時要注意索要保存購物憑證，出現問題后以便投訴舉證，如發現購買到假冒偽劣、過期、變質食品，要及時向有關部門舉報或到各地消費者協會投訴，以保護自身合法權益。

讓我們攜起手來共同努力，從一點一滴做起，從我做起，共同營造放心、誠信、規范的消費市場新環境，共同開創積極消費、和諧消費的新局面!

倡議人：

時間：x年xx月xx日

拼多多怎么維護消費者權益篇二

國際消費者權益日定于每年的3月15日，最先由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

最早提出消費者保護思想的，是1756年英國王室法庭首席法官曼斯菲德。他針對當時法律所奉行的“小心選購，出門不換”主義，提出了xxx買受人付給完整價金，應獲得完美商品xxx的意見，從而第一個明確闡述了消費者保護的思想。

在工業革命以前，世界經濟形態屬于傳統的農業社會經濟制度，商品生產和商品交換還不發達，買賣雙方的交易過程極其簡單，且商品的功能劃一，數量、質量都很有限，當時的保護消費者問題尚不突出。自18世紀末，工業革命的浪潮席卷全球，工業機器生產力日益取代舊農業手工生產力，生產高度發展，技術日益精進，產銷過程復雜化。這就出現了如下新的格局：

第一，商品生產的規模擴大了，商品的花色品種大幅度增加，商品的構造也日趨復雜，消費者難以從直觀上了解商品的性能，因而在選購商品上處于不利地位；

第二，少數資本家（或生產者）壟斷了商品的生產和市場，加上銷售組織的迅速發展和銷售手段的現代化，迫使消費者接受其苛刻的交易條件，從而使消費者在交易過程中往往處于被動甚至是被愚弄和被損害的地位；

第三，消費者在購買活動中受騙后，需要申訴并求得保護，這就導致了消費者保護思想的產生；

第四，損害消費者活動的日益國際化，促使消費者保護的和理論逐步發展為世界性的消費者保護運動。

第二次世界大戰后，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發達國家相繼出現。在此基礎上，1960年，國際消費者聯盟組織宣告成立。之后，消費者運動更加活躍，許多發展中國家也建立了消費者組織，使消費者運動成為一種全球性的社會現象。

拼多多怎么維護消費者權益篇三

維權倡議書

——致低壓電氣元件行業廠家

隨著中國經濟連續30年的迅猛發展，各種工程項目乃至國家層面上對電力控制系統的智能化要求越來越高，電力智能化產品市場需求旺盛，促進國內智能儀表、電容器、電抗器等電力產品技術發展動力強勁，使得我國的電力智能產品與國外先進技術的差距逐漸縮小。

國際范圍內但凡成功的企業無一不同時擁有成功的品牌，企業為了生產出一款好的產品，需要投入大量的資金和時間，但往往產品剛獲得市場認可，便遭到大量假冒商品的沖擊，使得企業的投入付之東流，給企業造成巨大損失。消費者當然希望購買到品質純正信譽卓著的名牌產品。某些造假者利用消費者的這一心理，憑借先進的印刷技術將名牌產品包裝上的商標和特色標識復制得美輪美奐，幾可亂真;或者稍有差別，但這種差別絕大多數的消費者不會注意到，他們以為買到的就是正品。可實際上這些產品大多質量粗劣，性能低下，尤其是對安全性能要求極高的產品，將給消費者的生命帶來嚴重的威脅和隱患。要避免此類問題發生，除了需要政府加強監管外，企業本身也要增強自我保護意識，必要時拿起法律的武器捍衛自己甚至整個行業的權益，破壞假冒商品的生存土壤。 法律規定：未經注冊商標所有人的許可，在產品本體或包裝上偽造、模仿與該注冊商標相同或相似的商標，生產以次充好的產品，借此蒙騙消費者的違法、犯罪行為。為了逃避政府監管，仿冒產品由生產者自己取個品牌名字，或直接照辦同類產品的成功型號;由于逃避政府管理，他們不繳納增值稅、銷售稅，同時不用花錢研發產品，又沒有廣告、促銷等費用，再加上質量不過關成本底下，導致其終端零售價格往往低于正規品牌很多，但對使用者卻構成了極大的安全隱患。

被侵權企業應積極與專業的知識產權律師合作，通過客戶、分銷商、銷售人員以及熱心的社會人員的舉報，及時調查侵權線索，因時制宜、因地制宜地制訂方案，有選擇地采用行政手段、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權，維護公司合法權益。如果確定仿冒公司是沒有經過允許而進行售賣知名品牌產品，品牌產品法人可收集貿易公司售賣證據加持專利證書等系列證書進行維權。

倡議人：

時間：x年xx月xx日

拼多多怎么維護消費者權益篇四

低壓電氣元件行業廠家：

隨著中國經濟連續30年的迅猛發展，各種工程項目乃至國家層面上對電力控制系統的智能化要求越來越高，電力智能化產品市場需求旺盛，促進國內智能儀表、電容器、電抗器等電力產品技術發展動力強勁，使得我國的電力智能產品與國外先進技術的差距逐漸縮小。

國際范圍內但凡成功的企業無一不同時擁有成功的品牌，企業為了生產出一款好的產品，需要投入大量的資金和時間，但往往產品剛獲得市場認可，便遭到大量假冒商品的沖擊，使得企業的投入付之東流，給企業造成巨大損失。消費者當然希望購買到品質純正信譽卓著的名牌產品。某些造假者利用消費者的這一心理，憑借先進的印刷技術將名牌產品包裝上的商標和特色標識復制得美輪美奐，幾可亂真;或者稍有差別，但這種差別絕大多數的消費者不會注意到，他們以為買到的就是正品。可實際上這些產品大多質量粗劣，性能低下，尤其是對安全性能要求極高的產品，將給消費者的生命帶來嚴重的威脅和隱患。要避免此類問題發生，除了需要政府加強監管外，企業本身也要增強自我保護意識，必要時拿起法律的武器捍衛自己甚至整個行業的權益，破壞假冒商品的生存土壤。 法律規定：未經注冊商標所有人的許可，在產品本體或包裝上偽造、模仿與該注冊商標相同或相似的商標，生產以次充好的產品，借此蒙騙消費者的違法、犯罪行為。為了逃避政府監管，仿冒產品由生產者自己取個品牌名字，或直接照辦同類產品的成功型號;由于逃避政府管理，他們不繳納增值稅、銷售稅，同時不用花錢研發產品，又沒有廣告、促銷等費用，再加上質量不過關成本底下，導致其終端零售價格往往低于正規品牌很多，但對使用者卻構成了極大的安全隱患。

被侵權企業應積極與專業的知識產權律師合作，通過客戶、分銷商、銷售人員以及熱心的社會人員的舉報，及時調查侵權線索，因時制宜、因地制宜地制訂方案，有選擇地采用行政手段、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權，維護公司合法權益。如果確定仿冒公司是沒有經過允許而進行售賣知名品牌產品，品牌產品法人可收集貿易公司售賣證據加持專利證書等系列證書進行維權。

倡議人：___

時間：____年__月__日

拼多多怎么維護消費者權益篇五

消費維權責任有我 爭當良好企業讓消費者更有力量倡議書

一、誠實信用規范經營

1.履約踐諾，真誠對待每一位消費者。

2.依法合規，努力營造放心消費環境。

二、樂于奉獻勇于擔當

1.主動扶弱助殘，積極支持社會公益事業。

2.堅持公平正義，滿足消費者合法合理訴求。

三、嚴格標準確保品質

1.實施嚴格標準，確保產品和服務符合標準要求。

2.不斷提高標準，努力提供更高質量的產品。

四、優化流程強化服務

1.不斷優化服務流程，及時和解在線消費爭議。

2.不斷提高服務質量，努力豐富市場消費體驗。

五、善意提醒透明消費

1.重要信息事先明示，不刻意隱瞞產品缺陷。

2.營銷手段簡潔明了，讓消費者能明白消費。

六、主動維權自覺監督

1.主動收集涉及企業投訴抱怨信息，努力提高消費者的忠誠度和滿意度。

2.自覺接受消費者和社會各界監督，讓企業經營管理在陽光下操作運行。

倡議人：

時間：x年xx月xx日

拼多多怎么維護消費者權益篇六

消費者權益保護最早可追溯于消費者運動，它是消費者權益保護組織的先驅，產生于發達資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1898年美國成立了世界上第一個全國性的消費者組織—全國消費者同盟；。1960年國際消費者組織聯盟（簡稱iow）成立，它是由世界各國、各地區消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；其宗旨為在全世界范圍內做好消費者權益的一系列保護工作，在國際機構代表消費者說話。

改革開放十四年的風風雨雨，我們經歷了從短缺經濟到買方市場再到消費社會、從有計劃的商品經濟到社會主義市場經濟的重大轉折；我們經歷了從無法可依到十年前《消費者權益保護法》出臺，以及之后一系列相關法律體系的逐漸完善。隨著經濟的發展和“”宣傳活動的深入人心，消費者權益保護意識和保護能力日益增強，那只看不見的手使產品質量和服務水平不斷提高，但我們同樣不得不承認來源:（）消費者依然沒有完全享有其應該享有的所有權利。消費者權益仍舊屢屢受損的現實，表明必須加強消費者維權研究，以切實保護消費者的合法權益。

一、消費者權益保護的歷史與現狀

首先，所謂的消費者權益是指在社會生產發展的一定階段，在某種商品經濟關系和社會制度下，消費者在進行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權利和利益的總和。其次，隨著社會經濟的發展和收入水平的提高，消費需求日益增長，法制觀念深入人心，消費者權益保護工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現在：

（一）消費者權益保護組織不斷發展。消費者權益保護最早可追溯于消費者運動-它是消費者權益保護組織的先驅，產生于發達資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1891年，世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織：紐約消費者協會成立；1898年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯盟[1].1960年國際消費者組織聯盟（簡稱iocu）成立，它是由世界各國、各地區消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；它是一個獨立的、非盈利的、非政治性組織，其宗旨為在全世界范圍內做好消費者權益的一系列保護工作，包括收集和傳播消費者權益保護的情報資料，開展消費者教育，促進國際合作交流，組織有關消費者權益問題的國際研討，援助不來源:（）發達地區消費者組織開展工作，在國際機構代表消費者說話。

我國消費者權益保護運動起步較晚。1983年國際消費者組織聯盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權益日”，1984年9月廣州市消費者委員會作為中國第一個消費者組織率先成立，1984年12月中國消費者協會由xxx批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協會相繼成立。中國消費者協會于1987年9月被國際消費者組織聯盟接納為正式會員。中國加入wto之后，消費者權益的保護在我國有更長足的發展。上海市在2004年初率先將消協更名為“消費者權益保護委員會”更好地體現消費者權益保護運動的趨勢，彰顯其本質和職能，從形式上更加貼近了消費者。隨著消費者權益保護組織的發展和“”宣傳活動的深入，消費者權益保護意識和能力日益增強。

（二）消費者權益保護相關法律法規不斷完善，消費者權益合法化、規范化、擴展化。現代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以后開始的，它的興起是與世界性的消費者保護運動緊密聯系在一起的，消費者權益保護立法的狀況如何，已經成為衡量一個國家社會文明發展的程度和法制建設完善程度的一個重要標志。[2]當然消費者權益保護法不僅包括專門的消費者權益保護法律、法規，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、產品質量法、食品衛生法、藥品管理法、標準化法、計量法等，而且還包括分散在民事、經濟、行政、刑事等法律、法規中相關的規定或條款，它是一種廣義上的概念。[3]我們知道法律規定的目的之一是設制一定的權利，保護部分特定的利益。美國總統肯尼迪是最早提出消費者權益的人。他于1962年3月15日提出了消費者四項權利，即：安全權利、了解情況的權利、選擇權利和意見被聽取的權利。1969年xxx總統又補充了“索取賠償的權利”。在我國1994年1月1日實施的《xxx消費者權益保護法》中規定了消費者的九項權利，具體包括安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、受尊重和監督權。另外于2003年1月施行的《上海市消費者權益保護條例》在我國《消費者權益保護法》的基礎上新增部分消費者權利，如：獲得有關知識權、商家承諾視同約定權。目前，根據消費者權益保護的實際，我國重點突出消費者以下權利：（1）來源:（）選擇權。選擇權是確保消費者在消費生活中行為自由、生活自主的法律保障，也是消費者實現自身消費意愿的基本保證。（2）公平交易權。一是消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件；二是消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。（3）安全權。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。一是消費者人身安全的權利，即消費者享有其生命、健康不受侵害的權利。二是財產安全的權利，即消費者享有其財產不受侵害的權利。（4）知情權。知情權是消費者了解商品和服務，避免因盲目購買使用商品和接受服務而遭受損害的法律保障。（5）索賠權。索賠權是法律賦予消費者在其權益受到損害時的一種救濟權，使消費者所受損害得到經營者的賠償，既是對消費者的適當補償，同時對經營者的欺詐行為進行懲罰，特別是《消費者權益保護法》第四十九條開創性地設立了懲罰性賠償條款，充分體現了法律對消費者權益的保護。（6）受尊重權。消費者在購買、使用商品，接受服務享有人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。受尊重權應突出尊重消費者的人格尊嚴，堅決制止侵犯消費者人身權利的行為。以上權利充分體現了我國對消費者權益保護的高度重視，對其的保護不僅是全社會的共同責任，對消費者來說，依法保護自己，更是責無旁貸。我國通過對國外相關經驗的消化吸收結合我國的國情，已經形成了一系列由《消費者權益保護法》及其《產品質量法》、《食品衛生法》、《反不正當競爭法》等法律法規組成的消費者權益保護法律體系，使消費者權益在法律上有了切實的保障。

（三）消費者權益保護上存在的不足。

隨著時間的推移，受《消法》起草時理論和實踐不足的影響，一些在消費者權益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下八個方面：

2、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權益的一項重要的法律制度。現行《消法》體現了政府領導下，以一個部門為主，多部門各司其職，相互配合的行政保護構架。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分，一個部門如果制定保護消費者權益的規章有可能因涉及其他部門的權限而裹足不前，造成消費者權益保護措施嚴重滯后；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強調依法行政的趨勢下，各部門只好謹慎行事；三是在受理申訴方面，由于受來源:（）理申訴的職責與處罰侵害消費者權益違法行為的職責往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護消費者權益的力度。

3、維權途徑問題。維權途經是保護消費者權益的關鍵問題。現行《消法》第三十四條為消費提供了協商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟五種維權途徑，但是實踐中往往是協商不歡而散、調解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據、筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權益的落實。

4、舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。

5、賠償主體問題。《消法》第三十五條對侵害消費者權益的行為發生后的賠償主體規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。但是，這樣規定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權的規定。

6、民事責任的落實問題。《消法》第四十條、五十條雖然規定了經營者應當承擔相應的民事責任和行政責任，但對“故意拖延”“無理拒絕”沒有規定具體的處罰執行標準，造成行政機關難以操作，不便于消費者追究經營者的法律責任，也大大削弱了《消法》的作用。

7、行政執法措施問題。目前《消法》缺乏對執法措施的明確規定。一是對行政機關查處嚴重侵害消費者權益的行為沒有明確其可以行使哪些調查手段；二是侵害消費者權益的行為發生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執法機關需要采取一定的應急手段，如發生危害商品退出市場的禁令、強制經營者召回缺陷商品等。

8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權的保障。目前，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，消費者協全不具有訴訟主體的地位，相關的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關規定，現存的訴訟制度已經不適應消費者維權的實踐需要。

（四）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術的產品和服務方面投訴難點突出表現在以下幾個方面。這幾個方面分別是：一、商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；二、在一些運用高新技術的產品和服務方面，如手機行業，消費者知情權難以保障的問題比較突出；三、部分壟斷、公用行業的規則欠公平；四、汽車售后服務合同履行差，消費者因質量發生的退換難以實現；五、農資產品質量問題仍很突出，農民消費者的權益不能得到有效保障；六、隨著消費領域的日益拓展，新的商品和服務不斷涌現，但有關規定、標準的出臺卻明顯滯后，給消費者維權在一定程度上帶來很大不便。

三、我國消費者權益保護制度的新舉措

近兩年以來，隨著我國一部分新的法律法規的出臺，我國消費者保護領域的空白不斷被填補，我國的消費者權益保護邁上了一個新的臺階。

1、舉證責任。我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張，誰舉證”。《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》（法釋[2001]33號）在涉及消費者權益保護的方面，特別使消費者關注的就是“醫療糾紛”和“共同危險”的舉證責任倒置。該解釋明確規定，因醫療行為引起的侵權訴訟，將由醫療機構就醫療行為與損害結果之間不存在因果關系及不存在醫療過錯承擔舉證責任。對于“醫療糾紛”舉證責任倒置，根據最高人民法院有關人士解釋，是指當患者將醫院推上被告席時，首先要由醫院證明自己“清白”。如果醫院拿不出證據，法院將判醫院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關注，體現出我國對普通消費者的重視。另外“共同危險”突破以往的界定，適用于消費者保護領域。即在訴訟中，受害人只需要證明數人實施具有危險的行為，以及這種行為給原告造成損害，數人中的每人都必須對損害并非自己的行為負舉證責任。［4］也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結果之間不存在因果關系承擔舉證責任。再有在該解釋的第四條中還規定了諸如“產品責任”的舉證責任倒置，即“因缺陷產品致人損害的侵權訴訟，由產品的生產者就法律規定的免責事由承擔舉證責任”。

2.商品房。商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重。在該類糾紛中，能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權益，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經成為了熱點、難點問題。最近幾年，購買價值不太高的商品受到欺詐，獲得價位賠償的案例很多，在商品房領域，對欺詐者能不能適用該條款，根據什么樣的情況落實這個條款，意見都不統一。河南鶴壁市法院對售房欺詐案件適用《消費者權益保護法》判決加倍賠償的案例；部分地方政（論文庫）府出臺的“房屋銷售按套內面積計價”的規定等，使原來橫亙在消費者面前的“堅冰”逐步融化。《關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]7號）的出臺，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據。在該解釋的第十四條第二款中規定：“面積誤差比絕對值超出3％，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應予支持。買受人同意繼續履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔，所有權歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。”

3.物業管理。《物業管理條例》（xxxxxx令第379號）的出臺目標是解決城市中越來越激烈的戶主與物業方的沖突，維護業利，實質推動了業主委員會的發展。

4.精神損害賠償。在消費投訴領域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規定。而《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護加以細化，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害賠償的明確依據。如該解釋第一條規定：自然人因下列人格權利遭受非法侵害，向人民法院請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：（一）生命權、健康權、身體權；（二）姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權；（三）人格尊嚴權、人身自由權。

5.人身損害賠償。關于人身損害賠償的范圍、計算標準和方法，司法實踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規定。《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]20號）在較大程度上統一人身損害賠償的裁判規則，明確其賠償范圍和標準，不僅有利于法院及時、公正審理案件，更有利于充分保護受害人的人身權利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍。[5]如該解釋第六條第一款規定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。”這就使消費者的安全權有了明確的法律獲賠依據。

6.個人隱私權的保護。《上海市消費者權益保護條例》首次將消費者個人隱私列入保護范圍，使憲法的規定在具體的部門法中有更具體的表現。

7.其他形式的消費者權益保護措施。xxx連續兩次召開電話卡余額處理問題的座談會，國家質監總局即將出臺的缺陷產品召回制度，以及民航總局舉行的價格聽證會等舉措都在保護消費者權益方面邁出了可喜的步伐。

四、完善我國消費者權益保護制度的幾點建議

1、法律保護制度的再完善