我們在一些事情上受到啟發后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優點和不足，從而不斷提升自己。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

禮儀實訓心得體會篇一

隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在涉外活動中，為照顧國外客人的飲食習慣，有時也要用西餐來招待客人。西餐十分注重禮儀，講究規矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的。

周四，我們禮儀班全體成員一起在老師的帶領下，在松雅湖西餐廳學習西餐禮儀，能夠大家一起吃一次西餐，是一次很特別的經歷。

在老師和制片人的準備下，訂好了去西餐廳的時間，并且老師與餐廳的經理協商好了座位與講課時間。同學們都著正裝，打扮得得體，并準時到達。搞笑的是我們坐的順序和上牛扒時本來應該吃的很慢的牛扒很快就被我們消滅了。我們果然是餓著了。

同學們安靜有序的坐到自己的座位，等待大堂經理教我們西餐禮儀，以及觀察西餐廳的環境。有很多同學都是第一次吃西餐，所以都很認真的學習西餐禮儀，餐廳經理也講得非常詳細和生動特別找了教學視頻，讓我們邊看邊學。照相的同學將我們大家在學習理論知識和就餐的畫面拍攝下來，留住了這美好的時刻。以下是西餐禮儀知識的總結：

1、西餐的特點。

“西餐”，是我國對歐美地區菜肴的統稱，大致可以分為二類：一是以英、法、德、意等國為代表的“西歐式”，又稱“歐式”，其特點是選料精純、口味清淡，以款式多，制作精細而享有盛譽；二是以前蘇聯為代表的“東歐式”，也稱“俄式”，其特點是味道濃，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著稱。此外，還有在英國菜基礎上發展起來的“美式”西餐等。美式西餐講究甜品，喜歡用水果作菜。

2、餐具的用法。

刀叉的使用。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小塊，再用叉送入嘴內。歐洲人使用時不換手，即從切割到送食物入口均以左手持叉。美國人則切割后，將刀放下換右手持叉送食入口。

匙的用法。持匙用右手，持法同持叉，但手指務必持在匙柄之端，除喝湯外，不用匙取食其他食物。

餐巾用法。進餐時，大餐巾可折起（一般對折）折口向外平鋪在腿上，小餐巾可伸開直接鋪在腿上。注意不可將餐巾掛在胸前（但在空間不大的地方，如飛機上可以如此）。拭嘴時需用餐巾的上端，并用其內側來擦嘴。絕不可用來擦臉部或擦刀叉、碗碟等。

3、進餐的禮儀。

1）.餐具使用禮儀。

吃西餐，必須注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可隨意亂取亂拿。正規宴會上，每一道食物、菜肴即配一套相應的餐具（刀、叉、匙），并以上菜的先后順序由外向內排列。進餐時，應先取左右兩側最外邊的一套刀叉。每吃完一道菜，將刀叉合攏并排置于碟中，表示此道菜已用完，服務員便會主動上前撤去這套餐具。如尚未用完或暫時停頓，應將刀叉呈八字型左右分架或交叉擺在餐碟上，刀刃向內，意思是告訴服務員，我還沒吃完，請不要把餐具拿走。

使用刀叉時，盡量不使其碰撞，以免發出大的聲音，更不可揮動刀叉與別人講話。

2）.進餐的順序。

西餐內容齊全的西菜一般有七八道，主要由這樣幾部分構成：

第一，飲料（果汁）、水果或冷盆，又稱開胃菜，目的是增進食欲。

第二，湯類（也即頭菜）。需用湯匙，此時一般上有黃油、面包。

第三，蔬菜、冷菜或魚（也稱副菜）。可使用墊盤兩側相應的刀叉。

第四，主菜（肉食或熟菜）。肉食主菜一般配有熟蔬菜，此時要用刀叉分切后放餐盤內取食。如有色拉，需要色拉匙、色拉叉等餐具。

第五，餐后食物。一般為甜品（點心）、水果、冰淇淋等。最后為咖啡，喝咖啡應使用咖啡匙、長柄匙。

3）.面包等可用手取食。

進餐時，除用刀、叉、匙取送食物外，有時還可用手取。如吃雞、龍蝦時，經主人示意，可以用手撕著吃。吃餅干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包則一律手取，注意取自己左手前面的，不可取錯。取面包時，左手拿取，右手撕開，再把奶油涂上去，一小塊一小塊撕著吃。不可用面包蘸湯吃，也不可一整塊咬著吃。

4）.用湯匙舀著喝湯。

喝湯時，切不可以湯盤就口，必須用湯匙舀著喝。姿勢是：用左手扶著盤沿，右手用匙舀，不可端盤喝湯，不要發出吱吱的聲響，也不可頻率太快。如果湯太燙時，應待其自然降溫后再喝。

5）.不可整塊肉送嘴里咬。

吃肉或魚的時候，要特別小心。用叉按好后，慢慢用刀切，切好后用叉子進食，千萬不可用叉子將其整個叉起來，送到嘴里去咬。這類菜盤里一般有些生菜，往往是用于點綴和增加食欲的，吃不吃由你，不要為了面子強吃下去。

6）.吃東西不要發出很大聲響。

吃西餐時相互交談是很正常的現象，但切不可大聲喧嘩，放聲大笑，也不可抽煙，尤其在吃東西時應細嚼慢咽，嘴里不要發出很大的聲響，更不能把叉刀伸進嘴里。至于拿著刀叉作手勢在別人面前揮舞，更是失禮和缺乏修養的行為。

7）坐姿要端正。

吃西餐還應注意坐姿。坐姿要正，身體要直，脊背不可緊靠椅背，一般坐于座椅的四分之三即可。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。

8）.酒杯不斟滿，喝酒不勸酒。

飲酒時，不要把酒杯斟得太滿，也不要和別人勸酒（這些都不同于中餐）。如剛吃完油膩食物，最好先擦一下嘴再去喝酒，免得讓嘴上的油漬將杯子弄得油乎乎的。干杯時，即使不喝，也應將酒杯在嘴唇邊碰一下，以示禮貌。

4、餐位的安排。

原則上男主賓坐在女主人右邊，女主賓坐在男主人右邊，而且多半是男女相間而坐，夫婦不坐在一起，以免各自聊家常話而忽略與其他賓客間的交際。

5、就餐著裝。

再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上高檔西餐廳吃飯,穿著得體是歐美人的常識。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,女士化妝要稍重因為餐廳內的光線較暗,如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶。進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和決定。

同學們學到了很多西餐知識，這對以后步入社會是很有幫助的。這次的西餐之旅還有一點讓我感觸深的就是，大家在一起學習，一起玩耍是一件很幸福的事，希望每個同學都能珍惜一起實訓的機會。這次給我留下深刻印象的是我們在西餐廳里k歌的環節，這是在西餐廳里很難見的一種場景吧，特別是當蘭嬌玉唱起最炫民族風的時候。相信這會是我們大學里一段美好的回憶。

禮儀實訓心得體會篇二

學習，使我受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，這里面包括個人的站姿、坐姿以及在介紹別人的時候手勢問題，同時也教給了我們班的女生化妝的知識，盡管對于男生而言這并不是多么的感興趣，在課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，尤其是在講化妝知識的時候，老師更是讓班上的女生帶上自己的化妝品，現場給我們來了示范。不得不說選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。它能夠將一個人的魅力更好的展現出來還可以借此遮住其他別人不愿意展露出來的地方，從而是一個人的氣質得到提升。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同時還可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！走遍天下，無禮寸步難行。對于我們開了市場營銷課程的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！俗話說的好，給別人的第一印象是很難改變的，所以這就要求我們要給別人以足夠的誠意，就好像如果我們因為某一件事要到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。并且在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。我們在交談的過程當中要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。那么我相信，顧客對您的第一印象是非常不錯的。

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人。一周的實訓讓我深刻的體會到一些看似普通的事情，但是當你真正要做好它時，卻發現還是有一定難度的，記得在這個過程當中作為一名求職者站在講臺上面試，雖然有進步，但是老師依舊提出了我的不足，相信這樣會使我在即將加入社會的面試大潮中增加一點籌碼，所以對于這次的商務禮儀實訓，對于我的心理上還是有了很大的感觸和感悟，我相信，假以時日，我會在求職的時候找到一份適合自己的工作。

禮儀實訓心得體會篇三

第一段：引言（約200字）。

實訓期間，我深刻體會到了禮儀的重要性。實訓不僅僅是為了接觸實際工作，在工作中展示自己的專業素養與能力，更重要的是培養自己的職業禮儀意識。身為一名大學生，我意識到作為未來社會的一份子，與人交往時，形象和禮儀都會對我產生深遠影響，因此我特別重視如何在實訓過程中運用正確的禮儀，讓自己更好地融入工作環境，展示職業魅力。

第二段：注意儀表儀容（約300字）。

首先，良好的儀表儀容是禮儀的基礎，也是與人交往時的第一印象。在實訓期間，我注重修飾自己的容貌和形象，著裝整潔大方，每天保持良好的儀容。此外，儀表上的細節也非常重要，比如注意個人衛生，保持身體清潔，控制情緒表達等。通過這些細節的調整，我深刻體會到，儀表儀容的整齊與干凈，給人留下的印象會更好，也會更加受到同事與客戶的肯定。

第三段：注重言談舉止（約300字）。

與儀表儀容相比，言談舉止更能展現一個人的修養和素質。在實訓期間，我學會了注意自己的語言表達與舉止禮儀。在與同事的交往中，我盡可能用優雅、得體的語言進行交流，并且學會了傾聽和與人溝通的技巧。當我與實習導師或上級領導交流時，我更加注重謙虛、有禮貌的態度，并時刻提醒自己保持微笑，以展示自己的積極態度。言談舉止的得體，不僅有助于提升自己的影響力，也能夠讓我在工作中更加得心應手。

第四段：合作與團隊意識（約200字）。

實訓中，我也發現了禮儀在團隊合作中的重要性。遵守規則、尊重他人的工作和安排，是以禮儀示人的體現之一。在實訓項目中，我盡量遵守規定，尊重他人的意見和決策，并且積極與團隊成員進行合作，共同完成任務。通過這樣的團隊合作，我不僅更好地完成了實訓任務，也提高了自己的團隊意識和協作能力。

第五段：總結與展望（約200字）。

通過實訓禮儀的實踐，我意識到禮儀對個人的重要性，它可以提高個人的專業魅力，加強個人與人交往的能力。我相信，良好的儀表儀容與合適的言談舉止，會為我的未來職業生涯打下堅實的基礎。因此，我將在以后的學習和工作中更加注重禮儀，不斷提升自己的專業素養和職業形象，以成為一個更成功的人。

禮儀實訓心得體會篇四

所以，社交禮儀的基本規范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的因此我們之間建立真摯深厚的.友情。

事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶。煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。

同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。

總之，學習社交禮儀知識使我受益匪淺。

禮儀實訓心得體會篇五

蘇格拉底說：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方式來博得一個人的心。”可見社交禮儀是人們在社會來往活動過程中構成的應共同違犯的舉動尺度和準繩。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發展、事業進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課。

我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康.而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節雖是生活小節,但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象,標志著一個國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養和道德水準的尺度.我國是一個文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽.在日常生活和社會交往中,我們應該儀態大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢,表現出良好的精神風貌和禮儀行為.以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。

作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。學習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的.首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

就比如交往中的著裝問題，要注意三點：首先要注意“三色原則”，即全身顏色不多于三種顏色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰帶，公文包三個部位保持一種顏色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商標沒拆，襪子出現問題，領帶打法出現問題。同時我還了解到職場著裝六個不準問題：1、過分雜亂2、過分鮮艷3、過分暴露4、過分透視5、過分短小6、過分緊身，雖然說沒有法律來約束某人的行為，但是在商務場合，如果你違反了商務禮儀道德準則，那么你就要受到人們不同眼光的對待、受到人們的指責，也就是說你會同那個社交圈子脫離關系，因為你不注重那樣的規則。我想學習了這些，會讓我在以后的職場生涯中不會給自己帶來不必要的麻煩吧，更會給我帶來自信。

自信是社交場合中一份很名貴的心理本質。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會伸出增援之手;一個短少自信的人，就會處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強人所難。

我在社交禮儀課上學到的東西舉不勝數，在此我就不一一羅列了，在課堂學的是理論知識，那么要想把學到的知識合理利用，就要做到‘理論與實際相結合’，只有那樣才能更好地做到學以致用。

隨著年齡的增長和生活環境的變化，我們的自我意識有了新的發展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼進而更多的情感交流.通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環境的需要，是發展成“獨立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點。

禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙.社交禮儀的基本規范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情。

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禮儀實訓心得體會篇六

動態禮儀實訓是現代社會的必備素養，可謂是社交場合的“敲門磚”。初次接觸時，我心中并沒有太多的期待，認為“禮儀不過是些規矩，為什么要花費那么多時間去學習呢？”但在實踐中，我逐漸認識到禮儀的重要性，并深深感受到其中博大精深的內涵。下文將分享我在動態禮儀實訓中的心得體會。

第二部分：實踐感悟。

動態禮儀實訓注重實踐操作，因此我最先學習的是行走姿態、動作和帶物品。在教練的指導下，我練習了腳步、腿部和臂部動作，包括拿東西的方法和手勢。經過反復排練，我逐步克服了走路時的一些習慣動作，變得更加從容自信。通過自我感知和他人反饋，我了解到自己的“微笑數”，并在實踐中積極調整，形成更加和諧的形象。在這個過程中，我領悟到了靜態姿勢的重要性，以及在實戰中靈活運用姿態和動作所產生的奇妙效果。

第三部分：交流實踐。

動態禮儀實訓不僅包括站立與行動的訓練，還要包括口頭交流的訓練。毫無疑問，正面、自信的表達方式具有重大的意義，可以讓我們快速捕捉到他人的注意力和共鳴。在實踐過程中，我們通過模擬各種社交場合進行口頭交流，包括業務洽談、社交交往、禮儀接待和公開演講等。通過這樣的練習，我懂得了如何利用“三不推銷法”建立良好的關系，學會了“聽三分、講七分”的方法，更加了解自己的表達風格和技巧限制。同時，在實踐的交流過程中，我也認識到了一些人際交往中需要避免的禁忌和不適當的用語，越過這些障礙，增強了自己的自信和技巧。

第四部分：場景模擬實踐。

動態禮儀實訓還包括模擬各種場景，如開業典禮、婚禮、晚宴等等。通過這樣的模擬，我獲得了諸多經驗和實踐、了解到了如何應對各種復雜的現場情況，更加熟悉和掌握了現代社會舉辦的各種儀式、禮儀用語和行動方式。當然，這也是一個檢驗自身的絕佳機會，讓我更加清楚地認識到自身的不足，更加切實地加強了自己的禮儀修養和技巧。

第五部分：總結。

經過動態禮儀實訓，我認識到了禮儀的重要性，也體驗了不同場合、不同環境下運用禮儀所帶來的卓越效果。動態禮儀實訓的過程，也是一個提升個人修養、增強自信心、塑造良好形象的過程。在今后的新風尚、新場合中，我也將努力將學到的禮儀技巧運用到實踐中，成為一個更加完美和優雅的人。

禮儀實訓心得體會篇七

根據案例內容，模擬辦公室上班時的情景。

學生以秘書的身份模擬接電話內容如下:。

1.通知部門經理開會的電話。

2.對方要找王總經理，秘書告知王經理不在的對話情景。

3.對方打錯了電話，秘書的應對。

4.對方咨詢本公司產品情況時，秘書需要查資料等對方等候的電話。

實訓二。

根據案例內容，模擬秘書在特殊時間接電話的情景，所接特殊電話如下:。

1.經理正在開會，有一位客戶要找經理，當秘書告訴他經理正在開會后，他仍堅持要見經理。

請演示秘書處理的情景。

2.經理正在會見一位客人，有一位自稱是經理朋友的人要經理接電話。

請演示秘書的處理方式。

3.有一位客戶的電話，經理交待秘書不要轉給他。

請演示這位客戶來電話時秘書的應對。

4.有一位客戶，所購產品出了一些問題，打電話來，火氣很大。

請演示秘書的應對。

實訓要求:。

1.本次實訓在情景模擬室進行。

2.學生2個人一組。

教師將要模擬的4個情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個場景。

3.每個學生都要演示一次秘書角色。

4.每組演示時間不超過6分鐘。

實訓二。

1.本次實訓在情景模擬室進行。

教師將要模擬的4個情景做成抽簽。

學生每8個人一組，每組分為4個小組，由抽簽決定演示哪一個情景。

2.學生分別扮演秘書和客戶的角色，要輪換扮演一次。

3.演示時真正要從角色的角度考慮，所演示的任務的措辭要認真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創新。

4.每組演示時間不超過6分鐘。

實訓步驟:。

1.指導學生認真閱讀案例及實訓內容和要求。

2.分析案例主要內容以及本次實訓目的。

3.講解秘書接打電話禮儀要點;秘書接聽特殊電話的禮儀和技巧。

4.布置實訓任務。

學生分組進行模擬。

實訓提示:。

電話時秘書處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具，凡上級指示、下級意見，商務聯系、人際交往、業務咨詢等都要通過電話進行。

因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。

接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創造友好氣氛。

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禮儀實訓心得體會篇八

動態禮儀實訓是一次非常難得的機會，它讓我認真領悟到禮儀的重要性和價值。在這次實訓中，我受益匪淺，不僅僅是提高了自己的良好形象，更是學到了一些與人相處的技巧。此外，在實訓過程中，我也體會到了自身的不足，發現自己還有很多需要提高的地方。因此，我將在本文中分享我在動態禮儀實訓中的心得體會。

第二段：重視細節。

動態禮儀實訓中，最讓我印象深刻的是注重細節所帶來的變化。我們表現好壞是在微觀的細節上體現出來的。一個在細節方面做得好的人，會讓人感覺周到和真誠；反過來，如果在細節方面做得不夠好，也會讓人產生疏離和不信任的感覺。因此，在日常生活中要時刻關注自己在細節方面的表現，不斷改進自己的禮儀修養。

第三段：注重溝通。

動態禮儀實訓促使我意識到了溝通的重要性。良好的溝通是人與人之間互相理解溝通的橋梁，也是建立良好人際關系的關鍵。在實訓中，我注意到，與別人交流應細心傾聽，并及時回應對方的言語和動作。此外，在口才、語言表達、肢體語言等多方面也需要不斷提高，以準確表達自己的意思，促進與別人的溝通。

第四段：表情和態度。

動態禮儀實訓中，我也體會到了表情和態度所帶來的影響。表情和態度是最直觀的語言，會讓人產生強烈的感覺和印象。因此，我們要時刻注意自己的表情和態度，盡可能表現出自己真誠和善良的內心。在實際生活中，一些微小的舉動也會引起他人的反感和誤解，因此我們要謹慎地對待自己的表情和態度，讓自己呈現出更積極向上的形象。

第五段：總結。

通過動態禮儀實訓，我認識到了禮儀修養和人際關系處理的重要性，實踐中幫我提高自身素養和修養。在這次實訓的過程中，我注意到人與人之間的微妙關系是不能忽視的，我們應該時刻警惕這些微小動作對人際關系產生的影響。因此，除了技術實踐的訓練外，也需要不斷加強個人修養和人際交往的能力。動態禮儀實訓不只是簡單的講授和演示，更是在訓練中體驗自己的哲學思考，尤其是在實訓的各個環節中一步步演練自己，不斷調整自己的心態和行為，讓自己更快的融入社會，贏得別人的信任和尊重。

禮儀實訓心得體會篇九

作為當代社會中最為常用的交流方式之一，電話已經滲透到我們日常生活的各個方面。但是，在電話交流的實踐中，不規范的語言、缺乏禮貌的態度等問題也時有發生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養，我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實訓”課程，通過與老師和同學們的互動交流，我深刻認識到了電話交流禮儀中的一些關鍵要點及不足之處。以下是我的一些學習心得。

一、準確表達。

在電話交流中，最重要的就是準確表達自己的意思。一個模糊的口吻或者說不清楚的語句，會給對方帶來很多困惑，同時也顯得自己缺乏專業性和自信。因此，在打電話之前，要先充分準備好自己要說的話題和相關的信息，講清楚自己的需求和意圖，并用相應的語言和聲調表達出來。同時，在交流過程中，要時刻注意對方的反應，針對對方的反饋，調整自己的說話方式和內容。

二、尊重對方。

在電話交流中，尊重對方的舉止和情感是很重要的。盡管你無法看到對方的面部表情和身體語言，但是，你可以通過語言和語氣體現出對對方的尊重和關心。比如，要先禮貌地問候對方，然后說明自己的請求或者問題，并在結束時向對方道別或致謝。過程中，要盡可能地避免打斷對方的發言，聽取對方的意見和建議，把握好話語的分寸，避免說出冒犯別人的話語。

三、注意細節。

細節決定成敗。在打電話的過程中，我們也需要關注一些細節問題。比如，語速、音質、聲音的音調、語氣。我們需要注意清晰的發音、不快的口吻，并盡可能地避免大聲喧嘩或者說話過快過慢。還要注意使用恰當的禮貌用語和稱呼方式，比如稱呼對方的名字。

四、管理員工。

在商務電話中，我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時間管理和有效的調度，它可以幫助我們更高效地完成工作并實現質量、速度、服務和產品等諸多方面的優化。因此，在電話交流之前，我們需要做好相關的功課和準備，知道每個部門和每個人的職責和安排，清楚自己的要求和目標，然后盡可能利用好自己的時間，把握好每一個部分之間的銜接，盡量減少溝通錯誤和延誤。

五、加強訓練。

最后，我認為，“打電話禮儀實訓”的過程對我們而言是一個不斷提高的過程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養，需要在生活和工作中不斷進行練習。可以和同事、朋友、家人進行電話交流，或者參加更多的培訓和講座，了解最新的技能和實踐，不斷加強個人的訓練和思考，讓自己成為一個精通電話交流的人。

總之，“打電話禮儀實訓”通過對“準確表達、尊重對方、注意細節、管理員工、加強訓練”等方面的培訓和實踐，讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性，同時也加深了我對禮儀素養的認識和實踐。未來，我將在日常生活和工作中積極實踐這些禮儀要點，不斷提高自己的交流能力和專業性，為自己和他人創造更好的溝通環境。

禮儀實訓心得體會篇十

今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課-由中國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的'角色'。

一、微笑原則;對于服務企業來說，'微笑'永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最'基礎'。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。

二、如何打動顧客的方法:。

1、解決問題;當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從'問題'的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如:有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。

2、細節人性化;z小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業服務'。

3、服務快捷;業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如:有業主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務;那么，z將是個和諧的小區。