計劃可以幫助我們明確目標、分析現狀、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進行調整和修正。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

電信工作計劃篇一

10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平。質檢員的職業操守

1、質檢員要嚴格按照《質量評估表》和知識庫中的知識內容更多坐席人員的錄音進行評分，不可根據自己的主觀判斷。如發生有爭議的錄音，要做到雙人復核錄音并要質檢主管簽字核準后計入坐席考核評分，要以公正、公平、公開的方式對所有的錄音正確的評分，不許帶有個人的感情色彩。

2、質檢員嚴禁私自將質檢、監聽過程只能的錄音及客戶的信息泄露，將過的的并留有客戶信息的相關資料定期刪除或銷毀，嚴格執行為客戶保密的原則。

具體監聽規則

監聽內容主要分為一下四大部分：1)服務規范

1、服務用語

2、親和力

服務忌語包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語如我再跟您說一遍你什么意思?你先聽我說完好不好!你明白嗎?你知道嗎等是否經常打斷客戶說話。

注：具體忌語請參考《服務用語規范》 2)服務用語規范1、控制通話節奏

在投訴過程中對客戶情緒的安撫和控制，如我非常理解您現在的心情3、理解客戶意圖

3)業務能力

業務處理能力包括：業務解釋準確，操作流程規范

是否詳細記錄客戶提供的信息，相關工單內容時候正確。如此次通話不涉及工單則不扣分。

是否一次性解決問題，如在我中心不能解決，是否為客戶提供了正確的解決途徑

如遇投訴客戶需要回復，要告知客戶大概處理時間，并向客戶重復客戶投訴內容，并得到客戶的認可。

4)加分或減分項

得到客戶在線表揚或者引起客戶投訴、批評。

質檢報告

質檢報告主要分為：

質檢部門的合理化建議報告，信息主要來源于平時質檢過程中的數據統計。根據發現的問題，可以對員工話術、操作流程、服務技巧、系統改進等一系列方面提出建議，每月交上級領導審查。一經采納質檢組將會在此方案的質檢員在績效上予以鼓勵。

電信工作計劃篇二

20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務分公司。在公司領導的指導關懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業務內容，明確了公司整體業務目標。在入職的4個月中，努力提高個人職業素質，吸收崗位業務知識，完成公司下達各項任務，做好崗位工作，努力成為合格優秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結匯報：

20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業務培訓，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協調工作。

1、方案策劃。

手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協商，移動支付項目組同事建議協助下，策劃了手機繳費營銷方案，目前理想公司已經完成技術開發，方案已提交市場部等待審核。

電信e家客戶俱樂部招商方案：在領導的指導下，同事協助下，策劃了面向商家企業電信e家客戶舉了部招商方案，目前已經在招商中使用。

世博信息亭移動優惠卷業務需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優惠券方案，已提交世博信息亭項目組號百組長。

黃浦區商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經舉辦，移動支付項目組正在聯合杉德公司準備進行下一步的工作計劃。

號百商城產品規劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結20xx年號百商城產品分類，分析網絡商城整體情況，結合電信自身優勢，為明年號百商城建議整體產品分類。

2、業務培訓。

積極參加公司組織的全業務培訓、部門組織公文培訓，加強了業務知識，拓展了自身眼界，結合自身工作,使自身認識與實際工作經驗更上一層樓。于此共同，自身不斷進行自我培訓，自我學習，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”；二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己。

電信經理述職報告。

電信辭職申請書。

電信工作計劃篇三

新的一年,新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。

新的一年,新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。在“元旦”期間,我們組織客戶經理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發展新的業務,更要加大客戶存量保有,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進行24小時保姆式服務,跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力,不定期向客戶進行禮品贈送、新業務資費介紹。

xxxx年,強化執行將是業務轉型的主旋律。做為客戶經理我們一定要強化客戶導向,樹立品牌意識,全方位為用戶提供網絡平臺、應用開發、系統集成的服務;加大“我的e家”“世界通”等新業務的`推廣。用轉型業務,拉動全年區域內預算任務,完成公司領導下發的各項硬性指標任務。在客戶經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標,做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現象;加大kpi考核,讓每位客戶經理都有責任感、使命感,因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。

客戶經理計劃應有條不紊地開展,既是客戶關系管理的重點,也是網絡建設發展的需要,更是客戶經理提高綜合素質,實現既定客戶經理計劃、目標的重要途徑。因此,如何有客戶經理計劃地開展經營工作是當前每個客戶經理、也是網絡建設中的一個重要課題,結合卷煙商品營銷知識的學習,本人認為應該側重從指標分解,細化市場著手開展有客戶經理計劃地工作。

當前開展的客戶經理計劃工作制,就是圍繞經營銷售有客戶經理計劃地開展工作,其中心就是目標細化,制定銷售任務的分解客戶經理計劃。作為客戶經理,首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經營銷售業績,找出成功的經驗、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進行客觀分析,予以總結、歸納。并在下月的客戶經理計劃工作中,予以改進,運用營銷觀念,克服消極因素,發揚積極的、正確的因素,揚長避短,不斷促進經營工作走向新局面;其次,對于市場的變化,要密切注意動向,從中觀的角度看待市場季節變化、環境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化,注意全面把握;最后,應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發掘、引導。全方位、多層次促進銷售,從而將每月工作目標、銷售客戶經理計劃分解與市場狀況、實際經營有效結合起來,促進有客戶經理計劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經理計劃地開展工作,重在任務分解、市場細化,關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念:市場=人口+購買力+購買欲望,換言之,市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買欲望。據此,我們斷言:市場就是顧客(群體),顧客就是市場,顧客就是最基本的市場,也就是我們劃分的基礎市場,更是必須牢牢掌握的基礎的市場。

作為客戶經理應該將任務分解、市場細化與轄區消費環境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數據分析,結合市場信息融會貫通地運用營銷理念,進行深層次地分析、匯總,對客戶的現狀、可能出現的變化、以后的發展前途,都要有準確的判斷和預測。并能夠采取針對性措施,調整相應的營銷策略和服務方式,發揮營銷功效,引導消費。通過經營戶牢牢抓住終端顧客,努力促進銷售、提高結構。最終,分解、落實并完成工作客戶經理計劃,實現經營工作目標。

作為一名卷煙銷售人員,如果沒有工作客戶經理計劃和基本目標,是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人,每一項事業都應該有基本目標、工作客戶經理計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,那么如何達到目標、實現客戶經理計劃自然是心中無數了。

一位成功的銷售人員介紹經驗時說:我的秘訣是把目標數表貼在床頭,每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來,提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經理計劃和目標都能通過努力得以實現。

電信工作計劃篇四

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題。

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題。

3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;。

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;。

3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;。

4、幫助下屬解決工作上的問題;。

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;。

6、處理顧客投訴;。

7、嚴格執行公司各項規章制度;。

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。

9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;。

10、按時更換、檢查賣場陳列;。

11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;。

12、負責每月樓層盤點;。

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;。

14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;。

15、負責下屬工作質量及工作進度;。

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;。

17、擬定市場調查工作計劃及實施;。

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;。

19、銷售業績分析工作。

20xx年保衛科工作要在校黨政的領導下，發揮職能作用，提高服務質量，保證學校師生員工利益不受侵犯，為學校的。

教學。

生活工作科研等工作順利進行。

一、統一認識，強化素質，.在新的一年里，保衛科要加強自身的學習，提高業務素質和能力，依據有關規章制度規范管理，提高工作質量和工作水平，完成學校交給的任務。

二、加強治安管理，維護校園秩序，鞏固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結合，發揮職能作用與落實責任制相結合，加強治安管理與實施安全教育相結合，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進行，要突出抓好治安防范工作，在落實技術防范的同時，加大對門衛的管理，加強和保安公司聯系、加強和轄區派出所聯系，發揮人防技防作用。要繼續依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護學校及師生員工的財產安全。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在學生中開展安全教育，提高他們的安全意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發生。

三、堅持“預防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，要繼續實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務求監督到位，整改徹底。加強安全防火宣傳教育、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火安全。

四、堅持做好穩定工作，要關注師生員工關心的焦點、熱點問題。采取多種形式，做好各種矛盾的調處。堅持打防結合，做好轉化工作，以確保學校的安全和穩定。

五、按照學校黨政的要求，認真做好學校大型活動的安全保衛工作，充分發揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進行，確保學校健康安全快速發展。

六、認真做好綜治工作。

七、完成各級領導交辦的其他工作。

電信工作計劃篇五

1、新聞部將在人人網宣傳方面加大力度，在宣傳好活動的同時，增設新的宣傳欄目、宣傳形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。

2、開展微博、微信等多種宣傳平臺，進行多形式、多渠道、多內容宣傳。加大學生對學院工作及學生活動的了解。

1、新聞部將在本學期與其他部門聯合舉辦活動，活動將表演與比賽結合，給同學們帶來快樂的同時也能使比賽高效的進行。

2、新聞部將定時的舉辦稿件征集活動，以班級為單位就團活動的主題舉辦征集稿件。

3、在同學們緊張學習的同時，新聞部也會舉辦趣味活動，類似于去年的棋類大賽，使同學們在緊張的同時能夠放松。

1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成，并且使大一新生有更好的鍛煉，新聞部將在大一新生中選拔新聞小組，選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時的將新聞以及圖片發稿人人以及校網站上，提高工作效率。具體內容包括：新聞稿件撰寫常識；文藝類、體育類、會議類、講座類等各類新聞稿件特點及寫法；新聞敏感性的培養；新聞照片的特點及采集；新聞稿件注意事項等。并根據成員的特點，因材施教，將成員分為攝影、文字兩組，著重培養相關技能。同時，為全面有效提高新聞部干事的新聞寫作水平，為下一年學生會換屆后的人才承接方面做好準備。我部還著力讓他們了解、接觸工作中會接觸的相關網站和一些媒體平臺，并與它們保持著緊密的關系和聯系，努力拓寬新聞渠道，加大稿件的覆蓋面和涉及面。

2、做好新聞部的工作必須加強新聞部學習，在增加稿的數量的同時也要提高寫稿的質量，所以新聞部進行了新聞寫稿培訓，新聞部部長邀請大學生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進行了寫稿培訓。

3、針對每個月的工作，新聞部成員每個月都召開總結會議，對于本月個人交稿數量以及出席活動的數量進行總結。

4、要求新聞部全體成員及時留意以班級為活動的動向，及時傳照片以及新聞稿。

在今后的工作開展中，我部將繼續協調配合各部門工作的開展，加大對信息的采集，拓寬信息采集面，建立更多的信息收集渠道。加大對稿件的審核力度，保證稿件的質量。堅持“及時報道我院新聞動態，密切關注學生生活”的指導思想，健全部門體制，加強管理，達到“構建和諧部門”的目的，讓新聞網絡部的工作更上一個臺階，實事求是，并與院其他兄弟部門通力合作，爭取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美，為同學們帶來更加精彩的大學生活。

電信工作計劃篇六

××電信分公司20xx年工作總結及20xx年工作計劃20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：

一、經營發展工作。

今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展。

20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經營工作開展情況。

1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。

4、重點轉型業務發展穩步推進。

5、寬帶私接整治持續推進。

6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發展計劃。

8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。

執行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。

2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

（三）品牌推廣情況。

1、“我的e家”專席。

2、針對性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗點。

4、上門推廣“商務領航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務開展。

7、三項服務、營業服務、關注細節。

執行情況：

1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

（四）欠費管理方面。

1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

2、加重績效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費。

5、上門催收。

6、提前提取準欠費戶電話催。

7、人工雙停。

執行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

二、運維方面工作。

1、抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。

3、電子政務接入、培訓工作開展。

4、新城電信設施規劃完成。

5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個單位光纖上網完成。

8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。

（一）開展情況。

1、成立整改實施領導小組。

2、制定實施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員。

4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。

6、動用2萬元保證執行整改到位。

7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。

8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。

9、每天早上編號點名早會。

10、每周四晚7點周會。

11、安全生產常抓不懈。

電信工作計劃篇七

近期，我校將會舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影大賽，學校舉辦此次攝影展，讓大家在不經之余的時候，用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發現美的眼睛。

為了豐富大學校園生活的，我校舉辦“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽。很多美好的事物猶如曇花一現，在不經意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會讓我們錯過身邊許多美好而又難忘的瞬間，也總是會忘記他們的存在，就這樣被我們淡化掉了他們的光芒。美麗的大學校園，豐富的學習生活，年輕而敏感的心審視著世界一點一滴的變遷，無窮的暇思，無盡的暢想，你是否用相機記錄了這一切。讓同學們關注身邊的點點滴滴，記錄下這美好的瞬間。

本次活動展現了大學生的鮮明個性，大學生積極向上的精神風貌。為開展此次活動，是由中國電信贊助開辦。

（一）、與宣傳部的部長做好溝通，為開展此次活動做好充分的宣傳準備，讓大家積極地參與到活動中去。

（二）、將投稿的作品進行分類，一一做好標記，開始準備展覽被選入的作品并通知作品已被選入的同學。

（三）、活動進行到后期后開始著手準備頒獎典禮。

影展開展的內容主要體現了當代大學生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動，展現了當代大學生的鮮明的個性特點。用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發現美的眼睛。影展的同時還邀請了參觀的同學用七彩畫筆在白紙上留下自己的名字，寓意深刻，初入大學的我們就如這張白紙，被大學的學習生活以及各種豐富的活動填滿色彩，與我們的影展的主題“七彩”相呼應。

電信工作計劃篇八

1、繼續抓好“兩個條例”的`貫徹落實，加強質量控制，嚴格執行班組工作規范和獎懲規定，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行。

2、公司質管辦把檢查工作做細、做全、做扎實，對發現的不合格項及時關閉，加大服務檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心，確保iso9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規范化、制度化。

3、規范工作預案，正確及時的處理各類突發事件，努力提高管理和服務水平，保證各項服務的質量。

4、根據20xx年公司培訓計劃繼續加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業技術知識和素質，力爭培養能夠掌握多崗業務技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業務技能和電信的整體服務水平。

5、細化落實iso9000條款。

6、依照勞動合同法規范公司臨時工的使用和管理。

1.根據學校對長安校區電話移機模式確定的最終方案，協調并完成移機工作，保證院系遷新校區的辦公電話布放及暢通。

2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。

4.繼續整理更換部分電話線路。

5、協助長安新區建設辦以及長安電信局，做好新校區新建樓的電信線路工程建設。

6、落實了長安校區的辦公用房，做好長安校區的辦公條件和環境建設工作。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備。

8、爭取得到學校有關領導部門的同意，優化友誼和長安校區移動通信信號，消除信號盲點。

9、重新核實校內各單位電話號碼，準備出版校內新號碼簿。

10、加強安全教育，使員工增強安全防范意識，注重設施設備使用與定期檢查和保養，確保安全工作。

11、繼續對員工進行有線電視工程施工技術、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業業務的實戰性培訓。

12、加強收發管理，確保收發工作的正常運行。

13、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區和長安校區通信暢通。

14、加強與電信、移動、聯通公司的協作與配合。

三、支部工作。

按照集團黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員干部的培養教育，發揮黨員先鋒模范作用。