當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

綜合指揮室工作總結篇一

xx年，在各指揮長的正確領導和各處室大力支持下，辦公室緊緊圍繞年初確定的工作思路和目標，較好地履行了職能，積極發揮助手作用，認真協調各處室間的工作關系，進一步強化內務管理和后勤服務，確保了機關內部事務及各項工作的正常運行，為指揮部實現工作目標發揮了應有的作用。

一是規章制度更完善。積極探索和創新工作方式，完善制度 0個，新建制度7個，進一步規范內部管理。

二是辦文辦會辦事更規范。實行分工辦文、統一辦會、按章辦事的工作機制，全年共收文82件，會議發文57件，基本做到規范、有序、順利開展。

三是信息宣傳有提升。抽調了專人負責信息宣傳，全年編發工作動態24期，上報信息83條，其中被兩辦、夔門報等采用42條。

四是督查考核更科學。在日常工作中實行一周一督查、半月一小結、一月一評比的"周清月結"管理制度，在項目建設中實行一周一小結、征地拆遷天天報情況的工作機制，確保高效運行。

五是后勤保障大改善。對機關進行綠化，制作廉政文化長廊警示標牌 2塊、展板，美化了辦公環境，規范了車輛管理，改善了伙食水平，營造了良好的辦公環境。

辦公室xx年工作要點

xx年，辦公室將按照"運轉有序、協調有力、督辦有效、服務到位"的標準，充分發揮"助手"作用，嚴格落實各項規章制度，積極協調處室工作，切實加強內務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。

工作重點：日常工作督查考核、信息宣傳報道、改善機關伙食

工作舉措：一是加強機關人員思想建設和業務培訓；二是進一步完善督查考核機制；三是規范接待流程。

綜合指揮室工作總結篇二

一、所實習車場的基本情況，含在所在線路中的位置、功能。

劍川路車廠是上海城市軌道交通5號線唯一的車輛段，它在正常運行中至關重要。劍川路車輛段位于上海滬閔路劍川路西側，劍川路站和北橋站之間，其主要作用是5號線列車的停放、保養、檢查以及維修，與鐵路閔吳支線設有聯絡線。

二、車場內的線路，設施(例如停車場、檢修庫等)配置情況。

劍川路車輛段共有40幅道岔，25條線路，聽說沒有9號道岔，具體原因不明。除試車線的鋼軌為60軌外，其余鋼軌均為50軌，列車在車場內進行出入庫作業時，限制運行速度為20km/h，而在試車線上試車時一般可以達到60~80km/h。

主要設施：停車列檢庫(13條線路)，檢修庫(6條線路)，信號樓，吹掃清洗庫條線路)，不落輪碹、洗車庫(2條線路)，內燃機庫、特種車庫(3條線路)。

三、機構設置及職責分配崗位職責。

我們實習接觸的工作崗位主要分為5個崗位：信號樓主管，信號樓值班員，信號員，運轉值班員和助理值班員。

信號樓主管：負責班組內人員的管理及各項制度和紀律的執行情況；負責班組物品、設備的申領、設施檢查、保養、報修、施工監護、跟蹤等；掌握班組內人員對設備操作規范、臺帳的填記、作業標準和工作流程的執行情況；負責班組內突發故障、事件現場處置的指導，以及事后對故障和事件的處理情況進行分析；負責班組日常工作的管理，對于行車設備出現的故障以及突發事件應在第一時間作出正確的反映，并且負責與相關人員之間的聯系協調；完成上級領導交辦的其他工作。

信號樓值班員：依照公司有關規章制度，負責對本班組進行日常勞動紀律、作業紀律的管理；組織日常運營及確保運營安全；負責協調車輛段作業的實施、并檢查督管車輛段作業執行情況；負責做好與作業單位、各部門間的聯系工作；負責車輛段設施設備故障時的報修，以及故障情況下的行車組織；負責車輛段內各報表的統計；負責處理各種車輛段內各種突發事件，并做好相關記錄；負責信息傳遞工作，是班組信息傳遞的第一責任人；負責主持交接班會議，完成上級領導交辦的其他工作；根據需要，可兼任信號員、運轉值班員、助理值班員。

信號員：負責在信號樓值班員的監督指揮下組織日常運營工作及確保運營安全；負責車輛段內調車工作，合理經濟編排調車作業計劃單；負責車輛段內施工作業的登記及注銷作業；負責接發列車及調車時與列車司機做好呼喚應答工作；負責與運轉值班員配合做好日常運營組織工作；突發事件時配合信號樓值班員完成生產任務。

運轉值班員：負責在信號樓值班員的監督指揮下組織日常工作及確保作業安全；負責車輛段內施工作業的登記及注銷作業；負責布置列車司機調車作業，與信號員配合做好日常運營組織工作；突發事件時配合信號樓值班員完成生產任助理值班員：負責在信號樓值班員的監督指揮下完成生產任務；負責配合運轉值班員完成生產任務；負責辦理司機出勤、退勤；負責車輛段內道岔維護保養工作；負責現場線路確認(操作封鎖按鈕)；負責司機公里數輸入工作；突發事件時配合信號樓值班員完成生產任務。

2參觀長春市公安交通指揮中心個人總結

20xx年7月18日上午八點，交通協管志愿者團隊共14人在吉大南嶺校區西門集合完畢，并坐240路市內公交車向長春市公安交通指揮中心出發，到了那里后，經過接待處的聯系，指揮調度處的張科長下樓接待我們，并帶領我們進入五樓的監控大廳參觀。

我們見到大廳里赫然顯示著一個超大的led顯示屏，主要顯示長春市內各要道交匯口的動態交通狀況，可謂是在一個監控大廳里就能隨時掌握整個長春市的交通狀況，張科長幫我們解答了有關電子警察的違章抓拍情況，也在資料庫中調出一組三張抓拍車輛闖紅燈的照片，讓我們清楚的明白了車輛闖紅燈抓拍原理，同時通過大屏幕顯示器兩邊緣的顯示信息中可以清楚地了解到昨天一整天的交通事故狀況，122接警數，出警狀況，違章狀況等信息，了解到目前長春市交通的智能調節多采用直接高效的人工智能——交通警察直接指揮的方法解決，且為了提高指揮中心的工作效率，在一個一億的改造工程中與清華大學交通研究院合作，并形成一套包括軟硬件改造的全面的信號控制方案，這也使得交通工程專業的同學興奮不已。在控制過程中，控制中心通過對整體交通狀況的了解和現有的控制方案，再加上多年來的調度經驗，對在交通道路現場指揮的交警與協警進行具體控制方案的通知。當然工具就是對講機。另外所有的警員都有一部專用智能手機，用來查詢交通行為人的各種信息，包括姓名，身份證號，家庭住址，駕照情況，扣分情況，違章記錄等，甚至連相關親人的具體信息也能查詢到，這樣就會減少市民出行忘記帶身份證，駕駛證等造成的麻煩。

當被問及目前長春市交通指揮中心在室內能夠得到的交通參數時，張科長坦言，現在由于設備和技術的限制，長春市公安交通指揮中心還沒有像北京那樣的能直接得出路段流量，車輛的時間占有率等數字信息的系統，所以在路口的室外led顯示屏上，只能顯示關聯道路的路況動態圖及一些安全標語，這也是改造工程中將會解決的問題。最后談到申請專業實習機會時，張科長說到，指揮調度大廳主要是實際的操作應用，如果交通工程和交通規劃與管理專業的學生要實習的話，可以到交通信號控制，交通道路渠化等學術性的設計科嘗試，張科長還感言，有些搞設計的人員設計出來的方案確實很好，但在中國要真正實施起來，還是相當有難度的，因為交通系統的主要參與者“人”太難把握，差異性太大，所以在進行道路渠化、信號控制等方案設計時，一定要綜合考慮到區域內駕駛員、行人的交通心理生理特性及行為習慣。

經過兩個小時的參觀與學習，隊員們都表示收獲頗豐。在跟張科長表示感謝過后，團隊集體合影留念，記錄了這段充滿意義的訪問。

作為領隊，我在這次訪問的前期聯系、提前參觀具體流程、探索公交路線、隊員聯系與組織等全過程中經歷了很多，收獲更多。這次“青春三下鄉”之參觀長春市公安交通指揮中心，將成為我今后學習的動力之一，我要為中國乃至世界的智能交通指揮、控制、規劃及設計事業貢獻自己的汗水與智慧！

領隊：魏雪延

20xx年7月21日

3省交通調度指揮總中心20xx年工作總結和20xx年工作計劃

省高管局：

20xx年，交通調度指揮總中心在省高管局的正確領導和大力支持下，在相關部門的配合下，緊密圍繞收費運營管理工作，以黨的十七屆六中全會精神為指導，以實踐科學發展觀為指導，根據調度指揮總中心20xx年全年工作目標要求，進一步加強思想建設、組織建設、隊伍建設，不斷提高黨建工作水平，提升職工隊伍整體素質，深化精神文明創建工作，較好地完成了各項監控、調度、交通服務及數據稽查等工作任務。為提高我省交通調度信息化、智能化水平，更好的為社會公眾服務打下了堅實基礎，有效地促進了各項工作持續、穩定、健康的發展。現將本年度的工作情況匯報如下：

一、20xx年工作完成情況

（一）提高交通服務質量，方便公眾出行。20xx年省交通調度指揮總中心共處理各類業務事件91119起，其中車隊調度和交通管理工作事件2509起、投訴事件852起、路況氣象及計重收費政策咨詢事件81407起、協助救援事件579起、突發事件4404起、其他事件1368起。發布可變情報板信息300條、短信平臺信息發布1515條；發布常規天氣預報365份、中期預報51份，災害預警67份，節假日、特殊時段氣象專報189份；編輯刊登網站運營管理新聞稿件391篇；編輯高速公路運行信息專報730期；上報突發事件值班信息30期；為公安、部隊等單位提供涉案車輛線索139條。

（二）以迎檢為契機，規范行業監管夯實基礎管理。以迎部檢和標準化創建活動為契機，借助此平臺，結合社會公眾對交通調度與保障服務提出的新要求，路網結構完善和全程監控系統建成后面臨的新挑戰，全面清理監控、數據稽查、調度與信息管理、交通服務等業務相關制度。與局相關業務部門建立了每月工作銜接機制，及時解決當月出現的影響高速公路暢通、服務形象的突出問題，全面提升全省高速公路管理水平。

（三）認真履行崗位職責，有效開展監控、調度、交通服務工作。

一是監控業務，解決視頻監控顯示時間不統一、重復疊加等問題。建立定期校對制度，每月對各路段的視頻監控顯示時間進行督察，及時發現顯示時間不統一的情況，并責成相關路段監控分中心修正。

二是調度業務，從信息來源、內容審核、報送格式、報送時限要求、指令傳遞等方面入手，加大協調力度、落實責任、提高信息準確性、時效性，提高指令的執行力。

三是交通服務業務，從咨詢相對集中的業務、報警求助事件規律、投訴相對集中的事件、人員、站點、車型、車情、路段入手，認真總結、掌握規律、妥善應對，做到處理及時、件件有回應。對于上級部門通報的問題，要認真研究、及時整改，并嚴格落實對責任人的處理和反饋工作。

二、20xx年工作計劃

（一）根據省高管局計劃，安排對省高速公路調度指揮總中心智能監控系統進行升級，借助這次機遇，提高我部門的綜合管理水平。

二是加大外場監控建設力度，實現高速公路路網全天候監控，加強突發事件的應急決策能力、監督控制能力、應急處置能力，進一步提高高速公路道路通行水平。

三是利用軟件功能將交通調度工作日志錄入系統，逐步推廣并最終實現無紙化，從而提高工作效率，降低成本，可以通過軟件對錄入的信息進行深層次加工、分析，為下一步工作開展提供參考，也將是監控調度工作的績效考核重要依據。

（二）要避免以往在溝通協作方面做得不充分，職責不同，操作不一的局面，交通調度指揮總中心充分發揮其中樞作用。建立保暢信息資源共享工作平臺。公安、交警、路政、養護部門與高管局加大合作力度，互相溝通，充分整合資源。各部門應定期召開座談會，探討發現新問題，研究解決的具體方法。加強路警聯合，區域聯動。在信息共享、交通管制和應急處置等方面充分發揮路警優勢。規范信息收集與報送渠道，做到信息采集及時準確，渠道通暢，報送迅速。積極協調陜、寧、青三省高速公路管理部門，將各省界路段運行情況及時向對方函告通報。

三、工作建議

根據交通調度指揮總中心機房改造施工計劃，機房在抬高機房屋頂施工期間，將導致機房內無法辦公等相關工作問題。為解決施工期間沒有辦公場所等問題，確保交通調度、監控與服務等日常工作正常開展。

建議在施工開始前預備臨時辦公場所，可設置在三樓機房過道和五樓會議室，其中三樓主要設置臨時調度和話務工作臺辦公地點，需要解決接入視頻信號、實現矩陣控制功能、接通辦公電話及話務坐席等日常辦公設備；五樓會議室用于領導層聯動會商，需要接入視頻信號、實現矩陣控制功能，并指定專人負責管理。綜合考慮改造后的監控墻布局和話務量因素，96969呼叫中心不宜繼續設在總中心機房，建議另址辦公，在二樓至四樓機房之間，鋪設鋼架，恢復三層地面，并將其改造成為辦公場所，作為今后話務工作臺和交通調度指揮總中心內部辦公地，以適應交通調度指揮總中心工作開展的需要。

四、存在的問題

一是在落實各項制度上還存在時松時緊的現象；二是在黨風廉政建設學習上有待進一步加強；三是在黨風廉政建設制度上有待進一步完善；四是在職工教育、文明優質服務、班子建設、精神文明創建等方面還需進一步鞏固和加強；五是業務制度完善和工作機制建立方面還存在不足。

在20xx年的工作中，我們將以嶄新的姿態，務實的作風，繼續努力，鞏固成果，堅定信心，努力彌補不足，為總中心整體工作再上新臺階和全省高速公路管理事業的發展做出應有的貢獻。以上匯報不妥之處，請局領導批評指正。

綜合指揮室工作總結篇三

以《_中央_關于加強和改善未成年人思想道德建設的若干意見》精神和教育主管部門關于做好未成年人法制教育的有關文件精神，為進一步做好學校法制宣傳教育工作，深入貫徹依法治國、依法治教方針，努力做好“五五普法”宣傳工作，對學生開展多種形式的普法宣傳教育，并組織參加各種社會法制實踐活動，增強全體師生的法制觀念和法律意識，提高法律素質，增強依法維護自身合法權益的潛力，養成守法、用法的自覺性。

本學年擬透過法制課、法制教育講座、法制教育宣傳等工作，培養學生的法制意識、法制觀念和學法知法、懂法、守法的自覺性，真正地提高學生分辨是非和用法律保護自己的潛力。

1、保證課堂教育，堅持集中教育與個別教育相結合。聘請校外法制副校長、來我校講有關的法律法規，要求學生透過集中教育，懂得有關法律法規并組織學生進行討論，引導學生、結合實際，根據所學法律知識，剖析發生在我們身邊的不良現象增強師生法制觀念。同時將法制教育有機地滲透到學校各學科教育之中，尤其透過班會課及國旗下講話，結合學生實際，有針對性地開展。

2、進一步完善管理、規范辦學，使法制教育走向成熟。加強學校法制教育，重視整個教師隊伍的普法工作，使廣大教師在學法、守法、用法等方面都能為人師表，明確法制學校的崗位職責和有關制度，使法制教育科學化、系統化、透明化。

3、分層對學生實施法制系列化教育

分層次對學生實施法制教育，真正把法制教育具體化、實效化。結合政治課、班會課、日常行為規范教育，對學生進行通俗易懂的法律常識教育法律知識講座。透過學習，使學生初步了解《國旗法》、《國徽法》、《教育法》、《未成年人保護法》、《治安管理處罰條例》、《國防法》、《道路交通管理條例》等。

4、用心開展形式多樣，資料豐富的法制實踐教育活動

為了增加學生的法律知識，取得法制教育的效果，鞏固理解法制教育的資料。組織學生開展法律知識競賽，法制演講賽，召開以法律法規知識為題材的主題班隊活動。

5、強化對后進生的幫教工作

重視做好學業成績還暫時落后學生的幫教工作，毫不松懈地做好控制流失工作，保障教學工作的正常開展。教師首先應努力學習和領會新的、科學的教學觀念和手段，堅信每一位學生都是天才。每個學生的學習類型是不一樣的，那么我們教師的教學方法是否也能夠豐富一點呢?同時，在班級中發動學生，開展“一幫一”活動，可設置進步獎、最大進步獎，讓后進生也感受到成功的喜悅。

6、把法制教育與學生的日常行為規范教育緊密結合起來

透過學校的法制教育，以增強學生遵紀守法意識，自覺遵守《中學生守則》、《中學生日常行為規范》為根本目的。透過對《中學生守則》、《中學生日常行為規范》的學習和領會，使學生自然養成良好的行為習慣。

7、加強學校治安綜合治理，確保學校安全穩定。

維護學校治安秩序，創造良好的學習教育環境，是關系到青少年學生健康成長的重大問題，也是搞好治安綜合治理、維護社會政治穩定的重要資料。學校定期與不定期對校園治安進行專項整治活動，對學校內部的治安及安全隱患進行全面的排查，重點排查學校內部安全和治安管理制度是否健全，管理是否規范，措施是否得力，教育是否落實，設施是否過關，個性是要對學校內部的重要要害部位進行全面的檢查。促使教書育人的環境不斷優化，治安秩序持續平穩。

8、建立家長學校、把法制教育與學科教學有機結合起來

(1)教育在青少年學生成長過程中起著至關重要的作用。透過家長學校和其它傳媒，向家長傳授法律知識，明確家長的法律職責，樹立法制觀念。一方面，家長為樹立了正確的榜樣。另一方面，也使家長能及時、有效地對自己的孩子進行法制教育。

(2)透過家訪、家長會、班主任和任課教師及時把學生在校期間的遵紀守法表現告訴家長;同時也能從家長的反饋中了解學生在雙休日、節假日、寒暑假中的表現。使學校和家長能及時發現問題，有針對性地對學生進行教育，真正使法制教育與學校教育相溝通。

總之，我們將繼續努力，做好學校的法制教育工作，為構建和諧校園做出用心的貢獻。

綜合指揮室工作總結篇四

半年來，在醫院院長的領導下，在同事的關懷、支持和幫助下，本人注重提高政治修養，加強世界觀改造，能夠遵紀守法、強化業務學習、不斷提高業務能力，努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，嚴格落實各項規章制度，在醫療工作上取得了一定的成績，圓滿完成了上級交給的各項工作任務。

綜合指揮室工作總結篇五

在局黨組的正確領導下，我中心扎實推進數字化城市管理的各項工作，于上半年正式啟動運行。現將上半年工作總結及下半年工作安排報告如下：

（一）數字化城管運行前準備工作情況。

1、明確責任單位。確定鎮人民政府、鎮人民政府、縣住建委、縣市容局（城管行政執法局）、縣公安局、縣環保局、縣交通運輸局、縣公路局、縣民政局、縣水務局、縣重點局、縣農委（林業局）、縣供電公司、縣商務局、縣文廣新局、縣教育局、縣衛生局、縣氣象局、開發區管委會、縣郵政局、縣電信公司、移動公司、聯通公司、安廣網絡分公司、中燃分公司等25個單位為數字化城管責任單位。

2、接入網絡平臺。上門服務，對25個責任單位接通了黨政網專線，加裝設備，可正常訪問數字化城管平臺。

4、印發規范文件。在多次討論和征求意見后，以縣數字化城管工作領導小組文件形式印發了《縣數字化城市管理各責任單位職責》和《縣數字化城市管理部件和事件立案、結案規范》，理清了各責任單位職責，明確了處置標準和時限；對數字化城管各責任單位的考核擬與縣文明創建考評合并打分，列入縣政府目標考核。

5、招標外包公司。于4月初完成了平臺的采集與坐席服務的外包工作，實行“政府花錢買服務”的市場化運作。

（二）數字化城管系統平臺運行情況。

通過嚴抓信息采集工作，把好上報案件質量，做好系統平臺硬件、軟件設備維護工作，我縣數字化城管平臺運行情況良好，從4月8日啟動運行至今我中心共立案6563宗，，其中事件5844宗、部件719宗，結案5736宗，結案率為87.39％。

（一）少數單位重視程度不夠。

（二）“無主”案件安全問題突出。

一些問題屬“真空地帶”無部門處置，如：無主井蓋、廢棄電表箱、電線吊掛等。

（一）完善檢查考核辦法，嚴抓案件上報質量。

完善現有信息采集工作的檢查考核方法，定期進行線上及線下的抽查考核。同時，做好數字化平臺人員業務培訓工作，落實上報案件質量把關，嚴格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計入檢查考核扣罰范圍。

（二）做好“無主”案件登記備案，繼續推動責任單位管養權屬統計工作。

針對“無主”案件的情況，為此，我中心一方面將開展無主案件歸類登記備案工作，研究無主案件處理方法，加強案件協調工作，減少無主案件安全隱患。另一方面，走訪相關責任單位，加強與責任單位的溝通，并理清各責任單位的設施管理權屬問題，減少無主案件的出現，逐步提升城區市容環境水平。

（三）提高12319熱線公眾參與度、滿意度。

通過發放宣傳小冊、新聞媒體宣傳、舉辦開放日等形式，大力宣傳12319投訴熱線，調動市民參與管理的熱情，進一步完善城市管理工作。同時，做好市民投訴案件的跟蹤、協調，提高責任單位案件處置效率，贏取群眾的支持及滿意。

綜合指揮室工作總結篇六

xx年以來我區工作堅持以理論和“”重要思想為指導，以“保持高度警惕，加強組織紀律性，嚴明黨的紀律、組織紀律、宣傳紀律、工作紀律”為指導，認真落實“保持高壓態勢，嚴格執法紀律”的要求，認真貫徹落實“三個一律”和《工作紀律》，全面推進依法治區各項工作。現就我區系統xx年工作總結如下：

一、xx年各項工作完成情況

一）加強領導，強化思想認識，落實工作責任。

區局高度重視系統工作，把工作列入重要議事日程，列入目標考核的內容，列為年終工作考核和選拔任用工作的重要內容。始終把工作擺在各項工作的首位，列入局長目標任務考核的重要內容。

1、明確工作任務。

年初局將工作列入工作目標管理，明確工作目標任務，制定了《工作目標責任書》，明確各單位工作責任和工作任務。局領導班子分工負責工作的全局工作，局屬11個，1個（含11個區縣）、1個、1個所所長和各所長。各項工作責任目標任務落實到所內各部門、各，確保了工作有人抓、有人管，確保了各項工作的順利開展。

2、完善組織機構。

成立組成黨政領導小組，由分管工作的副局長任組長，黨政辦公室主任為副組長，各直屬單位長、長、所長、所長及、、所長為成員，各項工作責任人為組員。、和、等11個部門和單位領導成立工作領導小組，明確工作機構和任務，、所長、、和各所長為直屬單位的長，、和分別成立和、和、和為直屬單位的長，明確了各部門和單位的工作職責、工作內容、工作紀律。明確各單位和所長為直屬單位的長。

3、完善管理制度。

我們根據局《工作紀律》的有關規定和局《系統各項工作職責》，結合業務活動實際，明確各單位的工作任務，明確各單位的工作責任和工作要求，制定了工作目標和工作措施，明確了工作內容和工作要求，和、、和明確了各自所長的職責，各單位在各自的崗位上做好自己的工作，各單位在工作中做到了“四有”（有工作職責，有工作紀律，有工作程序，有工作質量，有工作效率和工作質量），確保了各項工作的順利進行。和、和都有了明確的工作任務。

二）加強學習，提高素質。

是一個綜合性的部門，是的一項重要的基礎性工作，工作人員的思想水平、業務技能及其他各項工作能力都直接影響著工作的質量。

4、認真加強思想建設。

工作人員始終把學習當作一項重要任務抓緊抓好。我們通過開展學習教育活動，認真查擺了在思想上、上、業務素質上存在的問題和不足，認真開展批評與自我批評，提高了思想認識，明確了自己的職責，增強了做好工作的信心和決心。局的領導班子成員和干警都能以高度的責任感、飽滿的熱情和嚴格的紀律嚴格要求自己，認真開展各項學習教育活動，并以各項學習教育活動為契機，努力做到以提高素質、增強做好工作的能力、增強做好工作的責任意識、增強做好工作的使命意義。

5、嚴格執行制度。

和隊伍建設，是

綜合指揮室工作總結篇七

20__年，困難與希望同在，機遇與挑戰并存。結合礦情實際，安全生產調度指揮中心(以下簡稱調度指揮中心)時刻與全礦工作步調保持高度一致，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，緊緊圍繞“安全、質量、效益、和諧”八字方針開展工作，以做精做細煤礦調度管理工作為突破口，自主加壓，創新思路，不斷提高工作標準;強化執行，狠抓落實，使各項工作形成閉環。充分發揮出調度、指揮、協調、服務功能和“上情下達，下情上報”作用，通過大量扎實的工作有效推動了礦井各項任務目標的順利完成。為總結規律、開創工作新局面，現將本年度工作總結及20__年工作規劃匯報如下：

(一)精心調度，恪盡職守，充分發揮安全生產綜合管理職能

1、20__年，調度指揮中心不斷加強對全礦生產系統的動態管理與組織協調，按照礦井生產作業計劃，加大生產正規循環監督考核力度，密切掌握安全生產動態，積極協調機電設備日檢、月檢工作，并嚴格排查好其影響范圍，為生產創造出良好的設備保障與安全保障。及時協調處理生產中出現的矛盾和問題，對基層反映的安全生產情況以及重大問題如實迅速匯報，并明確責任單位、工作標準和完成時限，定期考核落實。截止12月18日，全礦累計產量_萬噸，掘進進尺_米。

2、對__工作面回撤、__工作面安裝及初采初放、__工作面對接及過聯絡巷、采煤工作面過斷層及防火、巷道貫通、領導交辦的事項等進行跟蹤調度，做到有記錄、有要求、有結果，形成閉環管理。

3、嚴格按照礦車管理規定，實行計劃用車，設計礦車管理使用一覽表及礦車供應臺賬，重點加強礦車維護、使用、運輸環節、物料升入井等方面調度、監督力度，嚴抓礦車裝載量，加快車皮周轉速度，加強礦車占壓管理力度。

4、在10月下旬副井提升存放在一聯、二聯及東大巷的87臺液壓支架期間，早班提升支架嚴重推遲了職工上下井時間，導致早班升井人員不能按時乘坐通勤車，長期易引起職工的思想波動和對中班的生產組織造成影響。綜合分析實際情況后，組織機電、安檢、運輸工區等單位商議研究，并向領導匯報，將提升支架時段改為中班，通過嚴抓礦車裝載量，加快車皮周轉速度，加大礦車占壓處罰力度，協調、調配出矸時間，增加主井分矸提升量，達到了車皮供需平衡的局面，通過以上措施，充分緩解了分矸對整個生產系統的壓力，礦車周轉率和循環利用率明顯提高，職工能夠正常休息，各采掘工作面按計劃正常施工。

在日常調度管理上，一是修改完善了《采掘工作面安全生產基本狀況匯總表》、《采煤區隊當班生產情況一覽表》、《采掘工作面煤巖分布素描圖》、《生產區隊安全生產重點工作安排計劃表》，并整合于《安全生產綜合日志》中，為礦領導、各職能部室提供了及時、準確、全面了解礦井生產信息及生產區隊重點工作的便捷通道;二是嚴格落實《__煤礦各級管理人員下井帶班管理制度》、《調度值班制度》、《應急值守管理制度》，每月底排好次月管理人員值帶班計劃表、值帶班管理人員參加區隊班前會計劃表。要求值班人員必須24小時保持通訊暢通，每班至少有一名副總工程師以上管理人員下井帶班，深入井下重點區域和關鍵環節，及時發現消除隱患，并能在第一時間指揮處置現場突發事件。嚴格執行請銷假制度，對于臨時變更班次的情況，及時安排替班人員，以及加強對各生產區隊管理人員值帶班工作的監督;三是提高每日兩會(調度會、生產協調會)會議質量，針對會議提出的各項工作任務及時傳達貫徹，并要求各生產單位在每日的生產協調會上，匯報工作任務的完成進度、取得效果，并嚴格按班、日進行考核、復查，狠抓工作落實。并且每周五組織生產口副總師以上領導、相關單位負責人召開生產平衡會，統一了思想、工作意見、步驟、目標，為全礦安全生產營造出良好的工作氛圍;四是繼續做好了全年的“三超”平衡工作，牽頭組織企管部、生產技術部、銷售部、財務部、地測部、人力資源部、運轉工區每月召開碰頭會，確保了各部門上報及迎檢數據的準確統一;五是針對我礦上半年嚴峻的安全生產形勢，根據義礦便發[20__]20號文件要求，組織好住礦人員當日17點至19點簽到工作，做好了20點至22點電話查崗工作，通過加強監督考核力度，保證了此項工作切實取得實效。同時，嚴格落實調度專項罰款制度，以“三鐵”精神抓安全生產管理，截止11月落實罰款金額為61700元。

(二)創新思維，對標管理，闊步向“四化”工作機制邁進

年初，我部既確定了建設煤礦調度管理“四化”工作機制的總目標，并在工作中著力踐行。

1、完善修訂各項管理制度。為加強調度綜合管理能力，強化調度的綜合管理職能，根據國家、省市相關文件要求，20__年6月，原調度室正式更名為____煤礦有限責任公司安全生產調度指揮中心，將部門權責進一步細化明確。結合現實情況，本年度我部完善修訂了《生產系統影響考核制度》、《礦車管理規定》、《安全生產調度值班制度》、《各級管理人員下井帶班管理制度》、《調度會議制度》、《生產協調會制度》、《專項調度管理制度》、《出入井人員管理制度》、《調度匯報制度》、《緊急情形下停產撤人規定》、《調度文檔資料管理制度》等制度，并嚴格“按章執法”。例如：針對補充修訂的《生產系統影響考核制度》，形成了生產影響匯報規定，當現場出現生產影響時，要求及時匯報調度指揮中心，采掘影響超過1小時，生產輔助煤流系統超小時，調度指揮中心及時向帶班領導匯報并要求其1小時內到達現場。對影響生產超過規定時間的，調度指揮中心安排專人按四不放過的原則進行分析，建立分析檔案，出具分析報告，明確事故經過、事故原因、防范措施、處理意見，及時將各類事故分析報告向礦領導匯報，堅決遏制了類似問題的重復出現，達到了教育本人、警戒他人，消除生產影響的目標。

2、創造性地明確職責及工作標準。在內部管理方面，將部室全體人員分為調度管理井上組、井下組，煤質管理組，后勤綜合管理組共四組，并明確負責人。每周定期召開負責人會議，總結本周工作進度及下周工作重點，及時排查出工作難點，找出工作亮點。于此同時，制定了《值班調度員(井上下)工作標準》、《煤質監察隊工作標準》、《后勤綜合管理組工作標準》，并將以手冊的形式印發。

3、質量標準化建設取得實績。制定了調度質量標準化業務責任分工細則，每月7、17、27日組織調度質量標準化自查自糾活動，針對每人負責的工作，采取對調互查的形式，對查出的問題明確責任人、檢查人、驗收人和整改時限，并制定了責任追究制度，每月進行一次自評，做到了事事有人做，事事有人管，在今年的各類大型檢查中，調度指揮中心工作零失誤，前三季度市煤炭局調度質量標準化檢查成績分別為分、97分、98分。今年，我部在制定工作標準、完善制度修訂的基礎上，一直堅持著對標工作、按章管理的規范化工作思路，并將以善始善終、善做善成的精神，形成穩定的常態化工作運行模式。

(三)多措并舉，常備不懈，全面提升應急處置水平

為切實提高我礦應急搶險處置水平，在礦井出現危及井下職工生命安全的緊急情況下，限度地保護好職工生命和財產安全，在應急領導小組的領導下，調度指揮中心修訂完善了符合礦井實際的生產安全事故綜合應急預案、12類專項應急預案及12類現場應急處置方案。

全年共組織應急演練10次，其中專項綜合應急演練2次，分別為井下火災事故停產撤人演練，災害性天氣停產撤人演練;桌面應急演練2次，分別為頂板事故專項桌面演練，水災事故專項桌面演練;地面專項應急演練4次，分別為職業病防治危害應急演練，地面消防(通勤車)應急演練，“雨季三防”搶險救災演練，調度通訊系統應急演練;現場處置方案演練2次，分別為斜巷提升事故現場處置方案演練，頂板事故現場處置方案演練。為切實提高調度指揮中心對煤礦各類事故的應急處置能力和調度員的心理素質，在礦統一進行的事故綜合應急演練中，組織不當班調度員現場觀摩;在此基礎上，根據各類專項應急預案，制定演練方案，組織每一名調度員按演練方案進行全過程模擬演練，其他調度員現場評議模擬演練過程中存在的問題和不足。

修訂完善了《__煤礦緊急情形下停產撤人規定》，并嚴格要求全員將煤礦礦長保護礦工生命的七條規定熟記于心;強化調度員責任意識教育，規范匯報程序，即在接到任何匯報時，都要做到“意識敏感、遇事不慌、反應迅速、處理及時、方法得當”，并按照“何事、何時、何人、何地、何因、如何處理”的程序處理日常調度信息和突發應急事件。在20__年11月5日早班，調度指揮中心接到當班瓦檢員李學文匯報：__工作面上順瓦斯濃度達到，當班值班調度員韓龍根據《__煤礦緊急情形下停產撤人規定》、“調度員十項應急處置權”，立即下達了采面停止作業、切斷一切電源、立即撤出本區域所有人員的命令，隨即向通防副總工程師、總工程師匯報，并分析有害氣體溢出原因，安排人員核實，及時消除了發生瓦斯事故的危險性，確保了礦井安全生產。

健全完善了防范自然災害預警、預報、預防處置機制。今年以來，調度指揮中心及時掌握災害性天氣對山東省造成的影響，加強與氣象部門的聯系，時時向相關單位通報天氣變化情況，密切掌握礦井所在區域的降雨量情況，突出抓好“調度員十項應急處置權”，確保在雷雨、大到暴雨時，第一時間采取有效應對措施，認真落實災害性天氣停產撤人制度。

(四)節支增收，提質增效，主動沖在雙增雙節戰線前沿

綜合指揮室工作總結篇八

20xx年，消防工作在區委.區政府的正確領導和有關部門的大力支持下，通過全區人民的共同努力，預防和防止了各類火災事故的發生，有力的促進了全區經濟發展和社會穩定。在20xx年里，全區共發生火災243起，直接財產損失31.98萬元，同比去年，火災起數下降了23%，直接財產損失下降了60%，死亡1人;消防部門共接警476次，出動警力4273人，搶救被困人員73人，疏散被困人員567人，搶救財產價值1097.5萬元。有效遏制了重特大火災事故的發生，為全區經濟發展和社會穩定作出了積極的貢獻，下面，將我區20xx年消防工作情況總結如下：

一是消防安全責任制進一步落實。年初，與各級各部門及消安委成員單位簽訂消防工作責任狀，明確年度消防工作目標，并將消防工作納入各級任期責任目標和年度工作計劃，分季度對各鄉鎮街道辦事處及區消安委成員單位消防工作開展情況進行了績效評估并通報，逐步完善了“政府統一領導，部門依法監管.單位全面負責.群眾積極參與”的工作格局。區政府先后2次召開了專題會議研究消防工作，3次召開全區消防工作會議安排部署消防工作。區政府主要領導多次就消防工作作出重要批示，并深入單位督察.檢查，解決了消防工作中的許多重大問題。

二是隱患排查整治力度進一步加大。20xx年全年，消防部門先后開展了第二次“清剿火患”戰役.“六打六治”打非治違.重大火災隱患集中整治等專項活動，區消防.住建.安監.商務.文化.工商.質監等部門聯合執法，對在建工地.商市場.公共娛樂場所.消防產品.易燃易爆場所.勞動密集型企業以及燃放管理進行專項整治，保持了火災隱患整治的高壓態勢。全年，共召開聯席會議4次，開展聯合執法20余次，區消防大隊和派出所共檢查單位6345家，查處火災隱患和違法行為3104處，督促整改火災隱患和違法行為3272處，下發《責令改正通知書》1688份，臨時查封6家，“三停”單位10家，消除了大批火災隱患。特別是深入推進了“城中村”火災隱患整治工作，區政府先后多次召開整治動員調度會議，制定出臺“城中村”消防隱患整治三年規劃，明確近三年將每年安排500萬消防設施建設費，進一步推動了創文期間區域性安全隱患整治工作的落實。

三是消防社會化管理水平進一步提升。以全區7個鄉鎮(街道).113個行政村(社區)為基本單元，建立健全火災隱患普查網格，并整合基層安監.綜治.公安派出所.物業.社區保安等力量，推動形成了“條塊結合.層級明晰.全面覆蓋”的網格化排查模式。借助市政府創建全國文明城市的有利機會，強化了對社區和農村消防工作的指導力度，督促社區和農村健全消防安全組織機構，購置了公用消防設施和器材，并協調利用4個鄉鎮86家農村書屋創建了農村消防宣傳服務站。同時，建立健全了消防安全重點單位“戶籍化”管理檔案，推行“紅.黃.綠”三色預警動態監管，對反復出現預警或多次出現紅色預警的單位見面約談，進一步強化了重點單位消防安全管理的主動性。積極推進消防控制室達標創建工作，統一消防安全管理制度.硬件建設和軟件臺賬等資料，加強消防控制室值班操作人員的培訓，充分發揮了消防控制室在單位安全管理方面的中樞作用，切實提高了消防監督管理的針對性.有效性。

四是消防宣傳氛圍進一步濃厚。20xx年以來，由政府牽頭，各鄉鎮，各職能部門積極配合，大力強化了消防宣傳，積極拓寬宣傳渠道，創新宣傳方式，在廣度和深度上比以往的都有所突破。認真抓好了《全民消防安全宣傳教育綱要》的宣貫工作，集中開展了“全民總動員，安全進萬家”119消防宣傳周等一系列宣傳活動。活動期間，區教育局組織千名師生開展了“消防安全第一課”活動;民政部門開展了九九消防安全體驗活動;同時，區消防大隊向全社會面開放，讓群眾走近消防，體驗消防，關心消防，并針對每季度的防火特點，著力加大消防宣傳力度，共組織人員展出消防板報24塊，發放消防宣傳資料15000余份，協調利用炎帝廣場大型顯示屏及轄區單位led顯示屏滾動播放宣傳標語1000余條，營造了“人人關注消防，人人參與消防”的良好局面。緊盯公務員.學校師生及企業員工等重點人群，采取主動上門指導.定點培訓等形式，深入開展“全民消防大培訓”活動。組織鄉鎮長.村“兩委”負責人開展消防輪訓，鄉鎮長.村“兩委”負責人消防安全培訓率達到100%，著力提升了民眾消防安全意識和疏散自救能力。

五是社會消防基礎工作進一步夯實。區財政對消防工作予以優先考慮.優先投入和優先保障，建立起了經費增長的的長效機制。全年全區業務預算經費582.5萬元，將消防員高危補貼和人員保險納入預算予以保障，為消防工作和部隊建設提供了強有力的支撐。區政府將消防規劃編制納入了城市總體規劃編修內容，建制鎮全部編制了消防規劃，對消防站布局.消防通道.消防水源.消防通訊和消防力量建設等進行了科學謀劃和全面安排，做到了彌補“舊帳”.不欠“新帳”。20xx年，全區新安裝市政消火栓165個，基本滿足城市消防供水要求。加強綜合應急救援隊伍建設，全區組建政府專職1支，在群豐鎮建立了應急救援片區聯防點并配備消防車等器材裝備，并組建4個志愿和14個義務，逐步完善了由政府統一領導指揮的綜合應急救援聯動機制。

綜合指揮室工作總結篇九

據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達x個，解決各類故障x個，排除原施工問題、報修故障解決率為x%;共接收投訴電話x個，及時處理、反饋x個。

綜合指揮室工作總結篇十

在工作和學習中能夠認真學習_建設具有中國特色社會主義的理論和同志關于三個代表重要思想，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在三個代表重要思想學習回訪復查和立黨為公、執政為民的活動中，自己能夠以積極的態度認真參加了科委機關組織的各項活動，按照三個代表重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得。最近，自己又結合黨的_的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認真學習了同志關于《全面建設小康社會，開創中國特色社會注意事業新局面》的報告和_同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務，很有收獲。同時，進一步堅定了共產主義信念。

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規的現象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。

二、業務知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。

三、工作態度勤奮敬業方面

按照年初制定的各項工作計劃，經過一年的努力，全面完成了各項工作任務，基本上達到了預期效果。在文件起草，提供調研資料，科技培訓等方面的數量都要高于往年，為各級領導決策提供一些有益的資料，數據。同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區的高度上，進一步理解了科學技術對于推動區域經濟發展所起到的重要作用。

回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創性的工作開展的不多，個別的有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年里，自己有決心認真學習黨的_精神，認真貫徹實踐三個代表重要思想，努力提高思想覺悟和業務工作水平，為實現我區的經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

110報警指揮中心工作心得體會篇2 110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創新推行質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班后講評法等工作方法，不斷完善110接處警服務。

公平、公正，質檢考核外包

您好，這里是金華市__局110報警服務臺現在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。

為了提高接處警服務水平，2019年初，指揮中心全國首創推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規范化服務標準開展專業培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務態度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發現，該男子從去年4月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。

部署、總結，班前班后講評

作為應急聯動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名80后女接警員是110接處警工作的起始點和具體執行者，其工作的好壞直接影響應急聯動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。

指揮中心吸取了企業管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創新推出了班前班后講評法，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發了其崗位責任感。

指揮中心還根據當前正在開展的協輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現零差錯。

以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。年輕的80后接警班班長錢佳說。

互動、提升，上門服務培訓

您好、有什么可以幫您的嗎、您不要著急，民警馬上就會前來處理6月5日，東陽市__局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。

為了使上級領導、基層民警、聯動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質檢師，在金華各縣市開展送培訓下基層的巡回培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。

目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。 110報警指揮中心工作心得體會篇3 在經過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。

晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產生不良影響。

綜合指揮室工作總結篇十一

20**年，市監督指揮中心在市城管局的正確領導下，以黨的十七大精神為指導，以全面貫徹“科學、嚴格、精細、長效”八字方針，努力實踐科學發展觀，構建“和諧深圳，效益深圳”為目標，進一步解放思想，改革創新，狠抓以數字化城管為核心內容的各項工作的落實，努力做到認識到位、措施到位、執行到位，較好地完成了各項工作任務。現就我中心20**年工作情況總結如下：

一、深入推進數字化城管工作，努力提高數字城管模式的社會和經濟效益。

20**年是數字城管深入推進的關鍵一年，市、區數字城管工作任務十分艱巨，今年以來，我中心在實踐中不斷摸索，深入思考，進一步完善數字化城管系統功能，著力提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據統計，20**年，全市共立案983155宗（不含監督員快速上報案件），其中，特區內四區立案數達298269宗，平均個案處理時間為9.03小時，按期結案率為85.54%，結案率達99.88%。

（一）積極推動和完善數字城管二期工程建設。

一是加強街道平臺建設的指導協調工作。今年，針對特區外部分街道推進數字城管工作力度不夠，街道平臺發展不平衡的問題，我中心深入調研，加強指導協調力度，積極推動街道處置中心建設。如，5月份，我中心會同各區監督指揮中心組成檢查組，對龍崗、寶安和光明新區25個街道辦數字城管平臺的建設運行情況進行了一次專項檢查。檢查中，檢查組在搜集問題的同時對各街道數字城管建設運行工作進行了具體指導。檢查后，我中心寫出了專題報告，報市城管局和市政府領導，積極協調解決存在的問題。目前，龍崗、寶安和光明新區三區街道平臺均已建立，明確了分管領導，配備了相應的管理人員和操作員，并全部實現了信息采集市場化，1月各街道監督員全面上崗。

二是完成了光明新區平臺的移交和接管工作。為確保光明新區和xx區數字化城管平臺移交工作以及我中心代管光明新區平臺工作順利進行，我中心專門成立工作小組，中心領導多次前往實地和召開專題協調會，協調解決存在的問題，對新區平臺運行給予具體指導，最終順利按時完成各項過渡工作，光明新區平臺也逐步走上正軌。

三是8月起，xx區、xx區和光明新區三區正式納入全市評價體系開展評價。

（二）健全制度體系，規范運行程序。

20**年，我中心結合工作實際，進一步梳理和完善各項標準、規范和制度。一是，進一步完善評價指標體系。為進一步增強評價體系的針對性和督導作用，更加科學合理的對區級平臺和各責任部門進行評價，確保處置率高、處置問題數量多的單位得高分，促進責任部門處置率的提升，我中心多次召集各區監督指揮中心召開研討會，全面搜集各區的意見和建議，著手對評價指標體系進行了修訂。

二是，對事、部件案件處理時限進行調整。根據局領導指示要求，參照特區內20**年1至11月的平均案件處理時間、加權平均案件處理時間和按期處置率，結合事、部件本身性質，我中心對《數字城管案件處理期限》進行了修訂。修訂后，數字城管案件處理期限總體縮短。事件小類平均一般處理時限由原28小時調整為17.88小時，綜合處理時限由原6.82天調整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時限均調整為2小時；部件小類平均一般處理時限由原31.6小時調整為29.6小時，工程處理時限由原5.1天調整為4.5天。

（二）進一步完善數字化城管系統技術平臺。

一是根據建設部標準，結合我市實際，制訂了數字化城市管理事、部件全市統一分類和編碼；二是6月份完成了20**年度數字城管信息系統維護招標工作；三是多次與圖元科技公司深入各區調研搜集系統平臺改進意見，制訂了系統改進方案，于12月份基本完成系統的升級改造。

（三）加強協同，提升責任單位處置力。

目前我市數字城管系統已實現了與32個市屬責任單位的互聯互通和協同處理機制。今年以來，各市屬責任單位整體處置效率穩步提升，案件按期處理率達到90%以上。

總體而言，經過兩年多的實際運行和磨合，數字城管模式得到了絕大多數處置責任單位的認可，建立了較為暢通的處理機制。特別是20**年開通數字城管評價系統后，各單位不斷加大人、財、物力投入，持續提升執行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責任單位如深圳電信、xx市水務集團、xx市綠化管理處等將數字城管評價結果與其內部考評體系結合起來，進一步拓展了數字城管模式的影響力和評價體系的作用。此外，一些單位根據工作需要，還主動與數字化城管部門溝通協調，尋求支持和配合。如，為了實時和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災害性天氣發生時實時收集市面災情，加強系留氣球安全管理和災情收集，xx市氣象局積極與我中心協商，將全市市面施放氣球案件納入數字城管管轄范圍，同時在數字城管系統平臺增加了實時提供市面災情數據的功能。

12月18日，我中心召開了20**年度數字化城管互聯互通年終座談會，會上，各單位就有效處理數字化城管案件方面交流了做法和經驗，對目前存在的問題進行了探討，并提出了合理化的建議，會議對互聯互通下一步工作重點進行了研究部署。

（四）努力推動數字化城管綜合執法系統建設。

xx市數字化綜合執法系統建設是數字化城市管理的深化和拓展項目，被列入xx市構建陽光政府的七大重要建設內容之一，是《xx市城市管理局20**年責任目標白皮書》中的一項重要工作。數字化綜合執法系統建設工程自20**年3月啟動后進展順利,各項工作按計劃有序進行。去年先后完成了系統建設方案、工作方案、項目可研報告、系統初步設計等文件的編寫工作，以及立項申報、系統詳細設計及系統設計方案的專家評審工作。今年完成了市級系統平臺項目招標工作，6月6日開工建設,8月1日系統上線試運行。全市數字化綜合執法系統按照原計劃在201月1日投入正式運行。

（五）進一步規范流程，加強督辦，完善公眾投訴反饋制度。

《xx市數字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法（試行）》自20**年10月發布實施后，市、區監督指揮中心高度重視，積極抓落實，取得了良好效果。為進一步完善投訴反饋實施辦法，切實解決市民關注的問題，今年，我中心結合工作實際，下發《關于進一步完善公眾舉報反饋實施辦法的補充通知》（深城監5號），就落實公眾投訴反饋制度制定了以下幾項措施：

一是，嚴把結案關，堅決杜絕弄虛作假現象。為提高案件辦理質量，各區平臺凡不符合標準結案的如無照片、有照片無疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責任環節進行回爐處理，杜絕作假，同時將返工率納入評價體系。

二是切實落實“特殊案件前后兩次回復”要求，方便市民掌握案件處理動態。20**年，我中心在系統設計方面進行流程優化，對需要進行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復的要求，統一了文字回復內容的格式，并以模板的形式在系統上自動生成短信初始反饋內容，操作員可進行修改后發送。20**年，我中心要求各區要加強此項工作的督促落實，對公眾投訴案件不僅要有結案回復，還要有立案回復，并安排專人對此類案件的回復進行檢查，確實將處理時間較長的案件辦理過程進展及辦理結果信息向投訴人反饋通報，讓公眾隨時掌握舉報案件處理動態。

三是實行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據《xx市城市管理黃紅牌警示規定》（深城管[]192號）規定，市、區城管監督指揮中心加大案件處理質量的督察力度，安排專人對投訴案件進行100%全面檢查，對不及時處理和弄虛作假的案件及時歸類統計，并按規定發放黃牌警示通知書。

（六）強化隊伍管理，提高隊伍素質。

一是進一步加強操作員和監督員培訓工作。20**年，我中心牽頭完成了數字城管培訓教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業務輪訓，內容涉及語言表達、評價結果分析、綜合執法無證無照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會代訓，在每周召開的操作員例會上，集中學習法律法規、業務文件，及時進行知識更新，解決工作中遇到的問題。

二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監督員和操作員工作積極性。為加強隊伍的凝聚力，激發監督員和操作員熱愛本職工作、維護集體榮譽的責任感，我中心開展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動，豐富了操作員的業務生活。如，5月份，我中心組織開展了“數字城管奉獻和諧”暨“五四”演講比賽，市、區操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時，積極溝通，廣泛交流，及時了解員工思想動態，有針對性的開展思想工作，從生活上關心他們，努力提高他們的工作積極性。

（七）認真做好數字城管參觀接待工作。

20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務，如，8月20日，接待了市委書記劉玉浦一行，劉玉浦同志對數字城管系統表示了濃厚的興趣，對我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來自全國各地考察團共141批2048人次。中心就系統的軟硬件建設以及系統運作、工作效能等方面認真做好每一次與兄弟城市業務交流工作。

（八）深入開展數字城管宣傳工作。

為充分發揮宣傳工作的作用，推動數字城管工作再上新臺階，市城管監督指揮中心在數字城管系統開通運行伊始即創辦了《數字城管簡報》，今年，市、區城管監督指揮中心均大力加強宣傳工作組織領導，強大宣傳員隊伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內容，努力為推動數字城管工作的全面、深入發展營造良好的輿論環境。此外，為了密切與市民的聯系，取得良好的社會效益，我們努力加強對外宣傳。如，9月份，我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗數字化城管”活動，對數字城管工作進行了較為充分的輿論宣傳。

二、加強信訪工作制度化、規范化和程序化建設，積極

協調配合職能部門，解決了大量群眾關注的問題。

20**年，我中心在市局和上級信訪部門的指導下，緊密結合工作實際，大力加強信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項治理力度、全力推進“事要解決”，取得了一定的成績。

20**年，我中心共受理有效信件及來訪投訴615件，轉辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監察、衛生部門轉和群眾來信）461件，市領導電子郵件42件，政府在線網站投訴35件，來訪77批，95人次。群眾反映的熱點主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經營、無證經營、環境衛生等方面，占全部投訴的71%。

20**年，我們在市局領導下，積極協調，市、區、街三級城管部門及各職能部門，深入排查化解矛盾糾紛，開展了重信重訪專項治理活動，進一步加強重點信訪案件、市領導批示件的落實，解決了許多熱點、難點問題。如，5月份，針對市民投訴的油松社區的黑網吧問題，秦永安副局長多次率法制處、市城管監察支隊負責人赴該社區開展調研和協調工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項整治小組，每周固定時間開展聯合整治行動，各單位聯合行動，互相配合，對油松社區7個自然村進行了重點打擊，每次行動至少查處黑網吧5-10家，每家至少扣押經營規模的60%以上電腦設備，效果較為明顯。今年以來，龍華街道在油松社區立案查處黑網吧546家，扣押電腦主機、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書記、市長參加的“直通車”接訪活動中，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現象等問題及相關建議。協調會議定，20**年春節前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區配合，在全市各區（包括光明新區）開展一次全市路面“凈化”行動，重點清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯合執法大隊開展了為期一個月的“開展打擊拐騙兒童強迫未成年人乞討等違法犯罪”專項行動，進一步加大對流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項行動中，聯合執法大隊共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。

三、認真做好節假日和防汛、安全生產值班等應急值守工作。

我中心作為局的應急指揮中心，負責值班值守處置事故的指揮調動工作，并擔負著全局節假日，特別是重大節日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應急值守工作，堅持24小時值班，節假日中心領導帶頭值班，遇到突發事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強值班，半年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發性重大事件中均能做到正確履行職責，充分發揮了值守應急的職能作用。

張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼1659個，接受舉報人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。

五、存在的問題

（一）全市數字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數字城管案件中98%以上為事件案件，從問題所屬責任單位的統計數據看，各街道執法隊是數字城管事件案件處置的主要責任單位，因此各街道執法隊的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當前各街道執法隊特別是特區外街道執法隊的數字城管案件處置率過低，已成為制約數字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統計數據顯示，全市當月共立案106983宗（不含自行處理的簡易案件，下同），按時處置率為51.08%；特區內共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區內共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區外共立案55616宗，按時處理率為15.86%。

特區外案件處置率過低的主要原因是特區外案件量大，而基層人力、物力配備嚴重不足，應付了事現象普遍，案件處置效率低、質量差，嚴重影響全市數字城管整體評價結果。以xx區為例，20**年12月，該區數字城管案件按時處置率為25.61%，該區各街道執法隊受理案件均超過宗，10個街道中有8個街道執法隊受理案件占街道辦案件總數的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區和xx區各街道執法隊的處置率則更低，有些甚至不到5%特區內雖然按時處置率較高，但處置質量不盡人意。一些執法隊采取應付方式處置數字城管派遣的案件，沒有針對性、根本性解決問題；區監督指揮中心為提高評價分數，存在人為減少區屬責任單位應處置的問題量及降低結案標準，變相提升處置率的問題。

（二）數字城管系統平臺功能有待完善。在硬件方面，我市特區內各區20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發階段，一些監督員反映“城管通”常有死機、按鍵不靈或gps連接不暢現象。在軟件方面，各區級平臺及一些責任單位操作員反映數字城管平臺系統有時會出現不穩定或速度慢的現象；有時不能及時收到區監督指揮中心發送的核實核查指令或短信通知，從而影響上報問題或核實核查的效率。

寶安、龍崗兩區分別建立了相對獨立的區級系統平臺和獨立的問題信息采集、處理數據庫，區級平臺與市級平臺軟件由不同單位開發，數據庫結構不完全一致，交換數據時偶爾出現故障；特別是在實施評價時，有些建立了獨立數據庫的區級平臺會有意刪除一些不利于本區評價結果的數據，從而影響區級平臺評價和區屬責任單位評價結果的公正和公平。由于當前技術平臺軟件和硬件方面的制約，一些創新或完善性的管理措施得不到技術支撐。如特區內的“城管通”均配置外置式gps，無線連接易出現通信中斷現象（特區外因配置內置gps手機，無此問題），對監督員的有效實時定位監管難以實現；對獨立建庫的區級平臺通過刪除數據從而影響評價結果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。

(三)監督員作用未得到充分發揮。目前，全市監督員隊伍素質參差不齊，發現問題的能力和結案質量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區、光明新區、xx區已全面采用信息采集市場化模式，而特區內各區（除xx區外）雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監督員的辦法，但實際運作中，監督員與公司之間僅為人事掛靠關系，區監督中心則“管事又管人”，導致成本較高、效能相對較低。如，xx區由于監督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結構單一，隊伍龐大，未有合理流動，不僅能者上、庸者下的用人機制和考核規定實施難度大，且造成了維穩工作的巨大壓力，區城管局為此指定一名副局長負責監督員管理，并從各部門抽調20余人組建了一支維穩隊伍，但就目前情況看，監督員安于本職工作者不多，信息采集質量也未得到突破。

二是，區級平臺存在過分追求評價分數而制約監督職能的問題。在現行評價體系中，區屬全部責任單位是一個評價整體，當前的行政管理體制下，區級監督與區級執行實質上是一個被評價的聯合體，共同面對上級或外界的評價壓力，榮辱相關，難以超脫，并未實現監督與執行的實質分離。當執行力不能全面配套、快速提升時，發現的問題越多，處置的壓力就會越大，處置率就會越低，區級評價得分也相應會越低。即使大多數區屬責任單位能按時完成處置任務，但只要有少數案件量大的責任單位（如街道執法隊）處置率上不去，也會拖累整體評價結果。在“只看結果，不管過程”的督辦模式下，要使全區責任單位評價得到高分，最簡單的辦法，其一就是要求本區自己管理的監督員少報問題，人為減少區屬責任單位應處置的問題量，從而相對提升本區責任單位處置率；其二就是區監督中心降低結案標準，以次充好，對未達到處置標準的案件也予以結案，從而變相提高區屬責任單位的處置率。這一監督與執行未實質高位分離的體制缺陷，使各區監督指揮中心發現問題的積極性受到壓抑，監督職能受到制約。三是，監督員配備比例和方式與監督員實際工作量脫節。各區城管監督中心普遍反映，通過二年多的運行實踐，現行每3個單元網格配1個監督員的方法與監督員實際工作量脫節。例如，有的網格區域全部為成熟社區（如蓮花一村），社區內由物業公司管理，監督員巡查范圍僅為社區外圍，巡查面積過小，發現問題少，有的甚至一天難以上報一宗案件，工作量不飽和情況嚴重，有的區域為偏僻地段的工作網格也存在同樣的問題。監督員配備方法存在的問題，造成各區監督員隊伍臃腫，增加了管理難度。

六、工作計劃

年，我們將繼續深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內涵、放大效應，通過加強制度的科學設計、流程的合理設定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質的不斷提高，來進一步推動數字城管模式功效的充分發揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點抓好幾下幾個方面的工作：

（一）內外結合、多管齊下，全力提升數字城管處置執行力。一是完善評價指標體系。我中心起草的《關于調整數字城管評價體系內容及配套升級平臺軟件系統的請示》已經局領導批準。確保監督壓力能充分傳導至區屬責任單位，加強評價體系的督導作用，全面提升責任單位執行力。

二是建立健全問責機制。推進評價結果與市監察部門聯手發布工作，樹立評價結果的權威性。同時，建立問責制度，適當引入政府的績效評價體系，將評價結果與問責制度相結合，提升責任單位執行力。

三是依托行業監管提升數字城管處置執行力。要增加系統功能，為行業監管部門了解全行業各執行責任單位處置數字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時了解和全面掌握其監管范圍內有多少問題，主要問題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發揮其監督作用，發揮行業監督作用，督促責任單位及時解決問題。

四是通過外評價促進責任單位提高處置力。在市城管網站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對數字城管案件處置的滿意度調查，哪個單位處置案件，就讓舉報投訴的公眾本人對該單位就案件處置情況進行滿意度評價打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調查結果。通過此舉將責任單位的處置數字城管案件的質量和效率置于公眾廣泛實時監督之下，推動責任單位提升執行力。

（二）全面優化系統平臺。

（一）對市級系統平臺進行軟件升級。

根據各區監督指揮中心和市屬責任單位的建議，經市、區城管監督指揮中心聯席會議討論通過，決定對市級平臺軟件進行升級完善，擴展系統功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開發預報預警、匹配派遣、智能比對、自動查錯、行業監管等功能。升級后的系統對監督員、操作員的日常監管能力將大幅增強；系統自動化程度將顯著提升。在行業監管功能的支持下，全市園林、環衛、市政等行業管理部門可依托數字城管平臺了解全行業本底數據、跟蹤日常管理效果、分析行業當前面臨的熱點難點問題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。

目前已完成用戶意見收集、升級方案規劃、數據結構規范和系統界面初步設計等工作，預計2009年一季度可完成開發和測試，經新舊系統切換并遷移歷史數據后，即可于二季度全面投入使用。

（二）對特區外區級系統平臺軟件與數據進行全面整合。

為了防止目前建立獨立數據庫的區級平臺隨意刪除或截留問題上報信息、立案處理信息，確保全市數字城管信息的完整性、一致性和實時性，維護評價結果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區平臺配合市級平臺軟件升級工作相應對本區平臺應用軟件進行升級，實現市、區平臺通過“主備”交互方式（即市、區平臺數據庫、服務器互為備份方式）共享同類數據，確保區級平臺數據庫結構與市級平臺完全一致，全市同類數據共用共享同一數據庫，確保全市數字城管流程的統一規范。寶安、龍崗兩區平臺在保障完成全市數字城管模式規定動作的前提下，可以開展個性化應用及區內部門間的政務信息共享。

（三）更換“城管通”硬件，升級完善“城管通”軟件。

一是對照建設部發布的城管通標準（cj/t293—2008）關于“城管通按鍵達到50000次或連續使用兩年以上，宜及時進行設備更新”的要求，特區內各區于20**年上半年配用的城管通手機均已達到使用期限，需要更換成性能較高、內存容量較大且配置內置gps的手機，從而解決以往gps模塊與手機間通信經常中斷的問題，提高信息采集運行速度。相關各區已在2009年預算中申報了城管通更換所需經費，預計2009年下半年可以全面完成招標采購、更換工作。二是升級完善城管通軟件，更換數據傳輸通信協議，解決長期以來特區內各區因坐標換算參數精度不夠而導致上報信息和巡查定位不準、系統運行速度慢等問題。更換數據傳輸通信協議和通信方式后，將顯著節省短信費用。

（四）全面加強隊伍建設，充分發揮監督員作用。

一是，完成數字城管培訓系列教材的撰寫編輯和正式出版工作；開發培訓考試輔助系統。二是，加強操作員的績效考核，建立一套科學完善的指標管理考評體系，全面提高操作員整體績效水平，提高工作積極性。三是，通過對系統的升級改造，完整記錄監督員的工作流程，實現監督員工作過程管理，加強對監督員的績效考評。

（五）創新監管決策分析手段。

充分利用數字城管平臺收集的數據資源，對數據進行深入綜合分析，及時發現重點、熱點、難點問題和趨勢問題，預報預警，指導案件處置工作，為領導決策提供基礎資料。引入技術手段，在相關部門全面普查和排查的基礎上，在日常管理中，采取空間定位隨機抽查和重點地段全面排查相結合的方式，消除管理盲點，實現監管的高效敏捷和全面覆蓋。

綜合指揮室工作總結篇十二

河南省鄭州市北下街社區衛生服務中心按照省、市、區關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控部署安排，全體動員，全力以赴，逆風前行，結合自身特點，制定方案，發揮優勢，快速落實，打出聲勢，確保成效。現小結如下：

按照中心防控體系方案，成立了由中心黨支部書記、主任李建魁同志任組長的新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組，由各科室主任擔任領導小組成員，負責統籌部署、協調、指揮北下街中心疫情防控相關工作。

北下街中心嚴格落實《鄭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領導小組辦公室第11號通告》要求，對所有發熱病人一律不予接診，為進一步加強預檢分診工作，在原有發熱病人預檢分診臺的基礎上，開辟臨時通道，在門前建立了獨立的預檢分診點，抽調專人輪班值守，實行全天不間斷防控監測。預檢人員對所有來診患者均詳細登記個人信息，測量體溫，預檢分流，將發熱病人與普通病人進行有效隔離。所有體溫異常人員，按照鄭州市、管城區確定的發熱門診，就近引導，督促及時就診，并電話追蹤隨訪，確定轉歸；體溫正常，且無呼吸道、消化道癥狀者，免費提供免洗手消毒凝膠，進行手衛生消毒后，分流至院內相應科室就診。為應對突發狀況，中心設置了獨立的發熱病人隔離室，預檢分診點和隔離室安排專人每天進行地面、物品和空氣消毒，堅決杜絕出現院內感染的發生。自實行預檢分診嚴控以來，共登記、篩查來診患者2207人次，其中發現發熱患者45人，全部引導、督促至發熱門診就診，后經電話追蹤，確定至鄭州市第一人民醫院發熱門診就診30人、鄭州市第三人民醫院發熱門診就診9人、河南中醫藥大學第一附屬醫院發熱門診就診6人。

1、二十四小時應急處置組。中心成立了四個應急處置小組，每個小組二十四小時輪流應急值班，中心主任及部分科室主任分任應急小組組長，臨床醫生、公衛人員、消殺人員各一名為小組成員，為首次發現的湖北等重點地區返鄭人員測量體溫、檢查身體，進行疫源地終末消殺等，自開展應急處置以來，與其他疫情防控單位一道，沖鋒在疫情防控第一線，共處置各類突發事件31次，發揮了不可替代的作用。

2、物資保障組。疫情突發，始料未及，導致前期院內疫情防控物資匱乏，遠遠不能滿足防控需求，針對這種情況，領導小組責成衛生耗材管理及采購人員組成物資保障小組，不間斷多方聯系，務必保證一線物資供應。

4、信息報告組。信息報告組由社區科負責人、財務室、辦公室人員組成，主要職責為按照上級部門要求，及時準確上報各類疫情防控信息，截至目前，上報信息無一例差錯。

5、消殺組。抽調四名行政后勤人員組成消殺小組，采用過氧乙酸或84消毒液，按照配置比例，用背負式噴霧器，每天兩次對院內及轄區重點保障單位進行地面消殺，為前線疫情防控人員創造了一個安全的后方基地，為穩人心、保安全、促防控打下了良好的基礎。據統計，自疫情防控開展以來，先后對院內及重點保障單位進行有組織消殺216次，共消耗84消毒液50公斤、過氧乙酸80公斤。