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危機(jī)管理理論內(nèi)容篇一
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機(jī),并且無論哪種危機(jī)發(fā)生,都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說,危機(jī)管理迫在眉睫,它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件,而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么,如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢?法國管理學(xué)家費(fèi)堯曾說過, ?管理不是一個點(diǎn),而是一條線,是相互聯(lián)系的運(yùn)動過程。危機(jī)管理也是這樣,它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動,主要包括三個階段,即危機(jī)預(yù)防,危機(jī)化解,危機(jī)總結(jié)。
危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī),而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境,積極采取預(yù)控措施,而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備,擬好計(jì)劃,從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種:
(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。危機(jī)管理的理念就是居安思危,未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候,人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī),但在企業(yè)如日中天的時候,居安思危則并非易事,然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以,企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念,營造一個“危機(jī)”氛圍,使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭,充滿危機(jī)感,理解企業(yè)有危機(jī),產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神,不斷拼搏,不斷改革和創(chuàng)新,不斷追求更高的目標(biāo)。
(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前,人們總是在危機(jī)發(fā)生時建立一個危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響,但這種小組是臨時組建的,不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能,同時用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時間。因此,我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架,它主要由三部分組成,一部分是信息系統(tǒng),第二部分是決策系統(tǒng),第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對外工作,由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息,并對所收集的信息進(jìn)行整理和評估鑒定;信息對外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人,咨詢管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對企業(yè)組織的看法,并提出改善的建議,把一些重要信息及時向企業(yè)高層報告。
危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值,而無法阻止所有危機(jī)的到來,那么企業(yè)親臨危機(jī)時如何應(yīng)對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手:
(1)以最快的速度啟動危機(jī)處理計(jì)劃,如果初期反應(yīng)滯后,將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科,由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性,任何防范措施也無法做到萬無一失,因此應(yīng)針對具體問題,隨時修正和充實(shí)危機(jī)處理對策。
(2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長遠(yuǎn)利益,企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益,拿出實(shí)際行動表明公司解決危機(jī)的誠意,盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失,這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。
(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后,應(yīng)盡快調(diào)查事情原因,弄清真相,盡可能地把完整情況告訴新聞媒體,避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報道的主動權(quán),通過召開新聞發(fā)布會,使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況,公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容,信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確:隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問,以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。
(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略,如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。
隔離策略,危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng),一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī),為此,企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時,應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi),避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢,主動承擔(dān)危機(jī)造成的損失,如停止銷售、收回產(chǎn)品,關(guān)閉有關(guān)工廠,部門等。
消除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施,迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響:要善于利用正面材料,沖淡危機(jī)的負(fù)面影響,如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機(jī)后果的關(guān)切,采取的措施等,并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。
利用策略。這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán),越是在危機(jī)時刻,越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠實(shí)、坦率、負(fù)責(zé)的態(tài)度,就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng),就會收到壞事變好事的效果。
(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用。利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象,處理危機(jī)時,最好邀請公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查,以贏取公眾的信任,這往往對企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后,成立了一個由10人組成的專門小組,監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況,小組人員中有著名醫(yī)學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國際政策專家,此舉大大加強(qiáng)了公司在公眾心中的可信性。
危機(jī)管理理論內(nèi)容篇二
企業(yè)危機(jī)管理是指危機(jī)事件發(fā)生時運(yùn)用一定的方法和手段處理危機(jī)的活動.這里的危機(jī)指的.是突然發(fā)生的,可能嚴(yán)重影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件.如嚴(yán)重的交通事故,食物、農(nóng)藥中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罷工騷亂,大量產(chǎn)品回收,消費(fèi)者抵制,社會輿論的指責(zé),新聞媒介的批評等.人類的錯誤,判斷的失誤,缺乏預(yù)見性,企業(yè)的貪婪以及機(jī)器的故障,所有這一切盡早都會令企業(yè)的管理人員面臨重大危機(jī).而現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)管理中最危險的情況之一,就是企業(yè)危機(jī)不再像以前那樣僅為少數(shù)人所知,大眾傳播業(yè)的發(fā)展使得企業(yè)的社會責(zé)任變得更為重要.以前,一家企業(yè)可以只對它的股東或員工負(fù)責(zé),但是,今天的企業(yè)已很難逃脫外部的監(jiān)督.
作者:劉小寶李儒俊作者單位:東華理工學(xué)院刊名:企業(yè)經(jīng)濟(jì)pku英文刊名:enterpriseeconomy年,卷(期):”"(11)分類號:f27關(guān)鍵詞:危機(jī)管理理論內(nèi)容篇三
論文摘要:當(dāng)前高校危機(jī)事件日益頻發(fā),構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作為高校全面危機(jī)管理的一個基本組織單元顯得迫切而且必要。針對高校處理危機(jī)事件不夠延續(xù)性和不夠?qū)I(yè)性的的現(xiàn)狀,本文提出了一系列高校危機(jī)管理中的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建設(shè)想,包括初步工作設(shè)想、組織系統(tǒng)建立、管理職責(zé)分工以及做好危機(jī)培訓(xùn)和危機(jī)溝通等工作重點(diǎn)。
論文關(guān)鍵詞:高校,危機(jī)管理,團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
近年來,部分高校不時發(fā)生的危機(jī)事件,譬如一些突發(fā)的事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害以及社會安全事件等,嚴(yán)重影響和干擾了學(xué)校正常的教學(xué)與生活秩序,也給社會帶來了不安定的因素。建立并完善高校危機(jī)管理制度,提高危機(jī)處理的能力,是高校管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。面對危機(jī),我們應(yīng)該建立起多元治理主體高度整合的危機(jī)管理體系和組織運(yùn)作模式。應(yīng)對危機(jī)的思路和具體做法,可能會在因危機(jī)的不同種類而千差萬別,但是不管面對什么樣的危機(jī),一種多元主體協(xié)調(diào)有序地參與的、多層次配套運(yùn)作的、高度網(wǎng)絡(luò)化的彈性結(jié)構(gòu)是必須的。為此,很有必要借鑒企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),利用團(tuán)隊(duì)靈活有機(jī)的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)對公共危機(jī),成為高校危機(jī)管理的必然趨勢。
一、團(tuán)隊(duì)在高校危機(jī)管理中的必要性分析
高校危機(jī)管理是指高校管理者對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行信息收集、信息分析、目標(biāo)決策、計(jì)劃制定、控制協(xié)調(diào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的系統(tǒng)過程。其目的是提高對危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防能力和危機(jī)發(fā)生后的救治能力,避免或減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,保護(hù)學(xué)校和師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)學(xué)校的正常秩序。大量研究表明,在危機(jī)管理中,尤其是在危機(jī)組織與眾多關(guān)聯(lián)利益人的溝通中,危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認(rèn)為,cmt成員各自獨(dú)特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個團(tuán)隊(duì)全面考慮各種情況和后果,以及做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。是組織危機(jī)管理效果和效率的重要保證。
(一)高校職能部門作為正式組織處理危機(jī)的缺陷
目前,我國高校還沒有建立常設(shè)性危機(jī)管理的綜合協(xié)調(diào)部門,同時也缺乏具有危機(jī)決策功能的綜合管理體系,對于關(guān)乎高校自身可持續(xù)發(fā)展的反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃重視和研究不夠,大多數(shù)高校在遭遇危機(jī)時常常顯得比較被動。高校的各個職能部門都有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作,一旦出現(xiàn)危機(jī),讓某個職能部門作為正式部門處理危機(jī)是不太現(xiàn)實(shí)的。這種依靠單個職能部門處理危機(jī)的一元危機(jī)處理體系存在以下幾個方面的缺陷:
1、讓常規(guī)的職能工作陷入混亂
職能部門的工作人員本身有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作,而一旦出現(xiàn)危機(jī),這些人員就不得不放下手頭的工作,先來處理好危機(jī)。一旦危機(jī)嚴(yán)重而且處理時間過長,這邊被延誤的工作就有可能導(dǎo)致整個部門的職能工作陷入混亂。
2、缺乏成熟的危機(jī)處理操作方案
每次危機(jī)事件處理如果都是由臨時性的人員充當(dāng)危機(jī)管理人員,那么就缺乏工作的延續(xù)性和專業(yè)性。而危機(jī)一旦發(fā)生,往往無章可循,決策者只憑個人經(jīng)驗(yàn),采取臨時的應(yīng)急處理辦法,學(xué)校各部門充當(dāng)“救火隊(duì)”的角色。這樣常常使學(xué)校陷入被動的困境,危機(jī)處理的成本加大。
由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機(jī)所涉及的范圍很廣,高校危機(jī)管理僅僅靠幾個校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實(shí)的,而且也無法做到全面管理,因此,一定要依靠全校師生的力量,廣泛凝聚共識,增進(jìn)溝通協(xié)作,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)顯得尤為必要。
(二)團(tuán)隊(duì)是高校危機(jī)管理的組織體系的創(chuàng)新
危機(jī)對組織來說是一個契機(jī),是組織“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。在美國學(xué)者l?科塞看來,社會沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會沖突能夠增強(qiáng)特定社會關(guān)系或群體的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力。因此,危機(jī)既可能是組織走向衰亡的開始,也可能是走向新階段興盛的契機(jī)。實(shí)際上,目前很多國際上的政府已經(jīng)建立危機(jī)處理的部門,很多企業(yè)也有專門的危機(jī)處理工作小組,惟獨(dú)高校的危機(jī)管理體系還不夠健全,因此我們高校要迫切進(jìn)行組織變革與創(chuàng)新。
20世紀(jì)90年代以來,團(tuán)隊(duì)正在成為基本的商業(yè)運(yùn)作模式。當(dāng)代美國著名管理學(xué)者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。所有團(tuán)隊(duì)都是群體,但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。許多跨國公司,例如通用電氣公司、豐田美國電話電報公司、殼牌石油公司等普遍采用團(tuán)隊(duì)并取得明顯的績效。在復(fù)雜多變的環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他固定的群體更靈活、反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團(tuán)隊(duì)在高校組織應(yīng)對危機(jī)時,能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無關(guān)。如果真是這樣,我們可以期望從某一領(lǐng)域所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠簡單轉(zhuǎn)移至其他的領(lǐng)域中去。”根據(jù)管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營部門在本質(zhì)上并無區(qū)別,二者的管理方法、管理原則可以通用。
目前溫州大學(xué)包括其他高校都還沒有一個獨(dú)立和常設(shè)的危機(jī)管理協(xié)調(diào)機(jī)制,更沒有專門的團(tuán)隊(duì)來管理危機(jī)。每次危機(jī)發(fā)生后,根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度,學(xué)校臨時成立一個工作小組,應(yīng)付危機(jī)。這種臨時成立的領(lǐng)導(dǎo)小組不具有延續(xù)性,缺乏成熟的危機(jī)處理操作方案協(xié)調(diào)性很差。因此,我們認(rèn)為應(yīng)該在高校中構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),把危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作為高校全面危機(jī)管理的一個基本組織單元。構(gòu)建高校危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),作為高校的常設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對危機(jī)。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中需要有來自高校各個部門的成員,并且在組織結(jié)構(gòu)安排上應(yīng)接近高級管理層。團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作需要成員間的技能互補(bǔ)、角色分工。團(tuán)隊(duì)內(nèi)同時有三種不同技能的人:一是需要具有技術(shù)專長的成員;二是需要具有能夠發(fā)現(xiàn)問題,提出解決問題建議,并權(quán)衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員;三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突,處理人際關(guān)系的成員。團(tuán)隊(duì)的核心成員需要很快的與組織機(jī)構(gòu)的最高管理層和最基層取得聯(lián)系。
(一)初步工作設(shè)想
團(tuán)隊(duì)作為非正式組織,按照工作周期和工作重點(diǎn),可將高校危機(jī)管理可以分為以下五個階段:第一,危機(jī)事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對潛在的和可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行管理,以預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,提高高校師生的危機(jī)意識和防范能力,并于事先主動采取措施,以減少危機(jī)發(fā)生時造成的損失和增強(qiáng)高校的危機(jī)恢復(fù)能力。高校危機(jī)事前管理的內(nèi)容包括成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、制定危機(jī)管理預(yù)案、進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險管理、開展危機(jī)知能培訓(xùn)、構(gòu)建危機(jī)溝通制度、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng);第二,危機(jī)事發(fā)階段管理。高校危機(jī)事發(fā)階段是指危機(jī)事件出現(xiàn)最初征兆到正式爆發(fā)的這一段時間。在這一階段,需要做好以下工作:強(qiáng)化危機(jī)認(rèn)知,識別危機(jī),縮減危機(jī);第三,危機(jī)事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機(jī)損害、降低危機(jī)損失,并為危機(jī)事后恢復(fù)管理奠定基礎(chǔ);第四,危機(jī)事后恢復(fù)管理。危機(jī)事后恢復(fù)管理發(fā)揮著善后的功能,從恢復(fù)對象及工作重點(diǎn)來看,危機(jī)事后恢復(fù)管理主要包括危機(jī)事后重建、人的恢復(fù)、危機(jī)事件的反思以及危機(jī)預(yù)案的修正;第五,危機(jī)管理評價。評價的目的是為了進(jìn)一步增強(qiáng)高校預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)和恢復(fù)危機(jī)的能力,一般在危機(jī)事后恢復(fù)管理之后進(jìn)行。危機(jī)管理評價需要堅(jiān)持一定的原則,并依循這些原則對高校危機(jī)管理工作進(jìn)行評價,最后將評價結(jié)果運(yùn)用于高校危機(jī)管理的實(shí)際。
(二)組織系統(tǒng)建立
由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機(jī)所涉及的范圍很廣,高校危機(jī)管理僅僅靠幾個校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實(shí)的,而且也無法做到全面管理,因此,一定要依靠全校師生的力量,廣泛凝聚共識,增進(jìn)溝通協(xié)作。因此,高校可以建立專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)并將其作為常設(shè)性機(jī)構(gòu)而真正加以重視,具體建議方案如下:
高校成立危機(jī)管理委員會,委員會主任由校黨委書記、校長擔(dān)任,所有的校黨委副書記、副校長作為副主任,秘書長由一名校長助理擔(dān)任,委員包括所有校領(lǐng)導(dǎo)、參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機(jī)管理工作的校長助理、各職能部門行政負(fù)責(zé)人、各院(系)黨政負(fù)責(zé)人、學(xué)校法律顧問以及心理咨詢等有關(guān)方面的專家。危機(jī)管理委員會下設(shè)危機(jī)管理辦公室,由參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機(jī)管理工作的校長助理兼任辦公室主任。
各職能部門、各院(系)以及學(xué)校各直屬單位也要結(jié)合本單位實(shí)際建立相應(yīng)的`危機(jī)管理小組,精心安排人員負(fù)責(zé)和參與危機(jī)管理,明確工作職責(zé),保持信息暢通,按照學(xué)校危機(jī)管理委員會及危機(jī)管理辦公室的要求開展工作。從現(xiàn)實(shí)的角度而言,要管理好高校各種類型的危機(jī),勢必需要很多危機(jī)管理的專業(yè)知識和技能,這就要求高校危機(jī)管理者必須熟知學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境并具備較強(qiáng)的危機(jī)管理知能,危機(jī)管理人員應(yīng)該來源于多部門、多學(xué)科,具有廣泛性,他們應(yīng)具有顧全大局、勇于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質(zhì),如此才一能勝任管理危機(jī)的工作。
(三)管理職責(zé)分工
高校的黨政一把手無疑應(yīng)該是高校危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)者和最高決策者,各級危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的成員是高校危機(jī)管理的主力,他們在校危機(jī)管理委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展具體的工作。
從功能上來講,危機(jī)管理委員會其主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)學(xué)校各類危機(jī)的管理,對涉及學(xué)校安全穩(wěn)定工作的重大問題和危機(jī)事件及時做出決策并進(jìn)行有效干預(yù)。危機(jī)管理辦公室的主要職責(zé)是在學(xué)校危機(jī)管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,為管理委員會提供辦文、辦會、辦事服務(wù);負(fù)責(zé)制定和不斷完善學(xué)校危機(jī)管理的總體預(yù)案;負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)全校各所屬單位做好危機(jī)預(yù)防和處理工作;開展危機(jī)管理評價;負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集和整理。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機(jī)管理小組的主要職責(zé)是在校危機(jī)管理委員會及危機(jī)管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,具體負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的危機(jī)管理,與此同時,積極支持和配合校危機(jī)管理委員會及危機(jī)管理辦公室,力所能及地協(xié)助做好校內(nèi)其它危機(jī)的預(yù)防和處理工作。
鑒于預(yù)防高校危機(jī)的客觀需要,從學(xué)校的層面而言,還應(yīng)該在校危機(jī)管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,由危機(jī)管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭,對學(xué)校危機(jī)管理工作進(jìn)行必要的功能劃分并明確職責(zé),其做法可以是:由危機(jī)管理辦公室作為總召集單位并負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào),分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)護(hù)組、后勤保障組、教務(wù)組、基建組、法律援助組、紀(jì)檢組等十個明晰的團(tuán)隊(duì)。
(四)工作重點(diǎn)
1、危機(jī)培訓(xùn)
第一,心理培訓(xùn)。主要是通過加強(qiáng)危機(jī)意識,開展心理健康教育及處理緊張心理的訓(xùn)練,讓高校師生盡可能多了解危機(jī)的特征,做好防范危機(jī)和承受危機(jī)的心理準(zhǔn)備,增強(qiáng)心理承受能力。第二,知識培訓(xùn)。指的是對高校師生開展關(guān)于危機(jī)識別、防范、處理、恢復(fù)等方面的科學(xué)知識的培訓(xùn)。要對危機(jī)發(fā)生前的多種防范措施以及各類危機(jī)發(fā)生后的具體應(yīng)對處理方法進(jìn)行細(xì)致地介紹。知識培訓(xùn)可以通過講座、自學(xué)、舉辦培訓(xùn)班和沙龍活動等多種方式進(jìn)行。第三,溝通培訓(xùn)。重點(diǎn)是訓(xùn)練高校師生如何消除溝通障礙,如何在平時與學(xué)生家長、政府部門、社區(qū)、校外媒體及其它高校等保持良好溝通,如何在危機(jī)的巨大壓力下進(jìn)行有效的溝通,掌握溝通的策略和技巧。第四,危機(jī)管理機(jī)構(gòu)組建與協(xié)同行動培訓(xùn)。主要是強(qiáng)調(diào)如何組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu),并訓(xùn)練機(jī)構(gòu)成員在具體的危機(jī)情境中如何將他們的職責(zé)分工與團(tuán)結(jié)協(xié)作有效結(jié)合。第五,學(xué)習(xí)危機(jī)管理預(yù)案。危機(jī)管理預(yù)案作為高校管理危機(jī)的指導(dǎo)性文件,是旨在幫助高校克服危機(jī)或減輕危機(jī)傷害程度的管理方案,在培訓(xùn)中,應(yīng)該將危機(jī)管理預(yù)案的學(xué)習(xí)作為必修內(nèi)容。第六,理論指導(dǎo)實(shí)踐的培訓(xùn)。指的就是把以上的理論知識學(xué)習(xí)與具體的危機(jī)事件處理過程相結(jié)合,通過運(yùn)用所學(xué)的知識、技能,讓高校師生思考如何應(yīng)對可能的危機(jī),包括如何尋求支持,最終達(dá)到在確保安全基礎(chǔ)上成功解決危機(jī)的目的。
2、危機(jī)溝通
第一,校內(nèi)溝通。校內(nèi)危機(jī)溝通既包括危機(jī)管理者之間的信息溝通;也包括危機(jī)管理者與所有與危機(jī)相關(guān)的師生的信息交流,還指各種危機(jī)溝通渠道和有關(guān)技術(shù)的提供及應(yīng)用。建立校內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),準(zhǔn)備校內(nèi)聲明書的框架。高校可能遇到的危機(jī)是很多的,不同的危機(jī)對聲明要求的側(cè)重點(diǎn)各不相同,因而,高校危機(jī)管理者應(yīng)針對高校可能遇到的各種類型的危機(jī)加強(qiáng)研究,事先擬定聲明書的基本框架,若危機(jī)真的發(fā)生,則可立即結(jié)合危機(jī)事件的實(shí)際對聲明書的框架予以充實(shí)和修正。第二,校外溝通。主動爭取社會公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機(jī)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。高校校外危機(jī)溝通主要指高校危機(jī)管理者根據(jù)管理需要與本校學(xué)生家長、教師家屬、上級教育領(lǐng)導(dǎo)部門、政府有關(guān)部門、媒體、所在社區(qū)、學(xué)校投資者以及其他利益相關(guān)者所進(jìn)行的信息溝通。在進(jìn)行校外危機(jī)溝通時,高校危機(jī)管理者應(yīng)掌握主動權(quán),充分利用和挖掘自身的各種資源優(yōu)勢,在堅(jiān)持客觀、公正、負(fù)責(zé)、坦誠的溝通原則的基礎(chǔ)上,通過開展各種形式的交流、聯(lián)誼和宣傳活動,拉近與校外單位和利益相關(guān)者各方的距離,及時準(zhǔn)確發(fā)布有利于學(xué)校的新聞信息,從而為學(xué)校營造一個有利的社會氛圍。第三,媒體溝通。對于媒體溝通,高校危機(jī)管理者要應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.經(jīng)常保持危機(jī)意識,切勿懷事不關(guān)己之念,勿以善小而不為。2.在危機(jī)到來前,能主動以坦誠、友好的心態(tài)與媒體建立良好的互動關(guān)系。3.規(guī)定學(xué)校消息發(fā)布的基準(zhǔn)、要求,確定新聞發(fā)言人,收集完整的資料,代表學(xué)校對外發(fā)言。4.建議和指導(dǎo)師生學(xué)習(xí)學(xué)校的媒體政策,遵守媒體采訪、報道程序。5.保持平和心態(tài),正面面對記者采訪,切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實(shí),切忌回答“不愿置評”或說謊話,要針對問題進(jìn)行作答,切勿扯遠(yuǎn)話題,或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負(fù)責(zé)接聽媒體來電,并委托發(fā)言人務(wù)必答復(fù)或以書面形式回應(yīng)。8在溝通過程中,如果發(fā)現(xiàn)記者掌握的資料有誤,一定要及時予以糾正;若遇到無法馬上回應(yīng)問題的情況,一定要先進(jìn)行調(diào)查和了解,然后再答復(fù)。
總結(jié)
經(jīng)歷危機(jī)事件后,高校應(yīng)當(dāng)全面檢討在管理、技術(shù)、組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作程序上的不足之處,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),回應(yīng)師生及其他利益相關(guān)者提出的要求,適應(yīng)社會形勢及學(xué)校環(huán)境的變化,進(jìn)而提出改進(jìn)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見和措施。高校應(yīng)當(dāng)及時檢查危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及所屬各團(tuán)隊(duì)、各部門存在的功能缺陷,對這些部門的職能、權(quán)限、危機(jī)應(yīng)對原則等提出系統(tǒng)的修正和改進(jìn)意見,并著手進(jìn)行合理地漸進(jìn)地變革。事件發(fā)生后,高校必須適時進(jìn)行觀念更新,不斷強(qiáng)化師生的危機(jī)意識,在高校日常工作中把正常管理與危機(jī)管理、危機(jī)事前管理與危機(jī)反應(yīng)管理更加有效地結(jié)合起來。只有這樣,高校危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用才得以充分發(fā)揮。
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危機(jī)管理理論內(nèi)容篇四
在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨深化的今天,品牌對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性愈來愈強(qiáng),品牌戰(zhàn)略已成為眾多知名企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的法寶。在企業(yè)營銷品牌戰(zhàn)略發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上,提高品牌意識,搞好品牌定位,塑造良好品牌形象,已成為企業(yè)品牌營銷的必然選擇。在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下,中國的企業(yè)要在全球范圍的競爭中生存下去,必須在戰(zhàn)略的高度上重視品牌戰(zhàn)略。
企業(yè);品牌戰(zhàn)略;品牌管理
1.品牌的定義與構(gòu)成。品牌最基本的定義是指打算用來識別一個(或一群)賣主的質(zhì)物和勞務(wù)的名稱、術(shù)語、記號、象征或設(shè)計(jì)、或其組合,并打算用來區(qū)別一個(或一群)賣主和其競爭者。品牌包括品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。品牌在本質(zhì)上代表著賣者對交付給買者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾,最佳品牌就是質(zhì)量的保證。品牌的含義分為六個層次:屬性、利益、價值、文化、個性、用戶。因此品牌最持久的含義是其價值、文化和個性,包含視覺、情感、理念,它們構(gòu)成品牌的實(shí)質(zhì)。品牌是企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系的工具,也是企業(yè)與競爭者爭奪消費(fèi)者的手段。因此,不要把品牌單純地認(rèn)為是品名或知名度。從企業(yè)角度看,它是一個企業(yè)經(jīng)營活動的綜合表現(xiàn),有物質(zhì)層面的,也有心理層面的。從消費(fèi)者角度看,它是消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)和經(jīng)驗(yàn),體現(xiàn)身份和個性的方法和工具,也是滿足更高需求的期望和要求。
2.品牌戰(zhàn)略的定義與目的。品牌戰(zhàn)略,顧名思義,是企業(yè)以品牌的營造、使用和維護(hù)為核心,在分析研究自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所制定的企業(yè)總體行動計(jì)劃。從實(shí)際操作來看,品牌戰(zhàn)略就是選擇、包裝、培育、宣傳和保護(hù)某一品牌,使之逐步享有盛譽(yù),并充分發(fā)揮名牌效應(yīng)來促進(jìn)品牌和企業(yè)本身發(fā)展壯大的過程。
品牌戰(zhàn)略的主要目的就是要創(chuàng)造極高的知名度、較高的信譽(yù)度、較大的市場份額和最大的經(jīng)濟(jì)效益。
1.中國企業(yè)品牌戰(zhàn)略的現(xiàn)狀。目前,在國內(nèi)市場上,無論是耐用品還是非耐用品以及服務(wù),均充滿了外國品牌,尤其是中國加入wto后,從汽車、電腦、冰箱到香煙、食品、酒制品等無一不受到外國品牌的沖擊,對國內(nèi)消費(fèi)品的生存和發(fā)展帶來了消極影響。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國汽車市場整車真正形成自主開發(fā)能力的寥寥無幾,大多數(shù)廠家采取仿制或者引進(jìn)。主要生產(chǎn)廠家如一汽集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、上汽集團(tuán)和廣州本田等大多與外商合資或合作,國產(chǎn)品牌“改換洋裝”,幾乎成了外國品牌的天下,本土品牌僅存“紅旗”等有限幾個,國產(chǎn)品牌正在銷聲匿跡;在感光產(chǎn)品市場上,中國年消耗彩卷1億多個,現(xiàn)在幾乎是外國品牌“柯達(dá)”和“富士”兩大寡頭的天下;在啤酒市場上,世界排名前十位的大公司均在國內(nèi)找到合作伙伴,自1992年以來,已有20多家國際著名啤酒品牌和大公司搶灘國內(nèi)市場,“國啤”處境危矣;對碳酸飲料來說,原來形成的像“嶗山”、“北冰洋”、“天府可樂”等八大名牌現(xiàn)有7家被美國百事可樂兼并,目前僅有“健力寶”一家國產(chǎn)品牌一支獨(dú)秀;冰箱、照相機(jī)、合成洗衣粉、音響、藥品等也幾乎是海外品牌,國產(chǎn)品牌或被外方故意閑置或被打入冷宮,國產(chǎn)品牌正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
2.中國企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義。世界上知名企業(yè)往往都把品牌發(fā)展看成是企業(yè)開拓國際市場的優(yōu)先戰(zhàn)略。可口可樂、百事可樂、麥當(dāng)勞等等無一不是先從抓品牌戰(zhàn)略開始的,即創(chuàng)立屬于自己的名牌產(chǎn)品,并把它作為一種開拓市場的手段,最終占領(lǐng)市場。由于名牌的綜合帶動作用十分巨大,外向度也相當(dāng)高,所以往往是一個產(chǎn)品的牌子創(chuàng)立后,逐漸形成一個系列并帶動相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。可以說品牌是企業(yè)進(jìn)入市場、占領(lǐng)市場的武器。特別是國際市場競爭已日趨激烈的今天,企業(yè)有沒有建立自己的品牌戰(zhàn)略,企業(yè)有沒有自己的品牌,品牌形象如何已變得十分重要。
隨著中國經(jīng)濟(jì)市場開放程度和市場化進(jìn)程的日益深化,競爭已成為企業(yè)生存和發(fā)展的主體環(huán)境,品牌已經(jīng)超越純經(jīng)濟(jì)的范疇成為企業(yè)核心競爭力大小的體現(xiàn)。在世界經(jīng)濟(jì)一體化日益加劇和知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起的時代,品牌已經(jīng)跨越國界,成為企業(yè)走向國際市場的“金鑰匙”、“通行證”,只有過硬的品牌,才能立足于世界經(jīng)濟(jì)之林,在全球化的市場競爭中取得主動權(quán)。品牌競爭力已成為企業(yè)生存和壯大的基礎(chǔ)與前提,尤其是中國加入wto后,剛走出壟斷的中國石化面臨著國內(nèi)、國外的雙重競爭,實(shí)施品牌戰(zhàn)略已顯得極為重要。
1.認(rèn)為產(chǎn)品就是品牌。所謂產(chǎn)品是指一切能滿足消費(fèi)者某種利益和欲望的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。品牌是一個系統(tǒng),它經(jīng)過企業(yè)刻意設(shè)計(jì)品牌識別體系,在消費(fèi)者心目中留下的一種綜合印象。產(chǎn)品充其量只是該系統(tǒng)中一個要素。有了產(chǎn)品,有了市場,并不意味著有了強(qiáng)勢品牌。也可以說,產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ),沒有好的產(chǎn)品就不可能成為知名品牌,更不可能成為名牌。
2.認(rèn)為商標(biāo)就是品牌。在現(xiàn)實(shí)生活中,商標(biāo)與品牌是極易混淆的概念,商標(biāo)是一個法律術(shù)語,受法律保護(hù),而品牌則是一個商業(yè)名詞,不受法律保護(hù),二者既有聯(lián)系又有區(qū)別。所謂商標(biāo)是指企業(yè)為了表明其所生產(chǎn)或銷售的商品區(qū)別于其他同類商品的質(zhì)量、規(guī)格、造型等特征而使用的標(biāo)志,一般用文字、符號、圖形或其組合表示,注明在商品、包裝、招牌或廣告上面,便于消費(fèi)者識別。商標(biāo)只是品牌的一部分,是消費(fèi)者能夠識別的一部分,它強(qiáng)調(diào)的是對經(jīng)營者合法權(quán)益的保護(hù);品牌是一個市場概念,它強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的附加利益,它的市場作用是有益于營銷企業(yè)增加效益、有利于顧客選購商品、有助于政府調(diào)控市場等。
3.認(rèn)為名聲就是品牌。許多企業(yè)存在“名聲就是名牌”的意識。企業(yè)不惜花費(fèi)巨資大肆宣傳和包裝,開展造名運(yùn)動。過分地追求名聲。有名容易成名難,一個名牌是需求多年的積累,需要許多年的艱苦奮斗。據(jù)調(diào)查,世界一百強(qiáng)企業(yè),約36%的企業(yè)的歷史在一百年以上;28%的在八十至一百年之間;25%的在五十至八十年以上;歷史在五十年以下的只占16%。4.品牌缺乏核心價值。品牌的核心價值是品牌的精髓,一個品牌最獨(dú)一無二且最有價值的部分通常會表現(xiàn)在核心價值上。海爾的核心價值是“真誠”,品牌口號是“真誠到永遠(yuǎn)”,其星級服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)都是對這一理念的詮釋和延展;諾基亞的核心價值是“科技以人為本”,同樣,諾基亞不斷推出新產(chǎn)品及以人為本的設(shè)計(jì)來打造其高科技形象。全力維護(hù)和宣揚(yáng)品牌核心價值已成為許多國際一流品牌的共識,是創(chuàng)造百年金字招牌的秘訣。反觀我們國內(nèi)的很多品牌,幾乎不存在對品牌核心價值的定位,廣告十分隨意,訴求主題月月新、年年變,成了信天游。盡管大量的廣告投入能促進(jìn)產(chǎn)品銷售,但幾年下來卻發(fā)現(xiàn)品牌資產(chǎn)沒有得到有效積累。
(一)改進(jìn)對策
1.要樹立強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識。企業(yè)的經(jīng)營者,要通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,了解國內(nèi)與國際企業(yè)發(fā)展的形勢,審時度勢,及時抓住機(jī)遇,實(shí)施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。深刻認(rèn)識,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,是現(xiàn)階段爭奪市場份額,求得企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段之一。
2.選準(zhǔn)市場定位,確定戰(zhàn)略品牌。一個企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略要經(jīng)過市場調(diào)查,從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā),開發(fā)一二個品牌在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會化大生產(chǎn)使消費(fèi)品越來越趨于同質(zhì)化的情況下,開發(fā)的同質(zhì)化商品要體現(xiàn)出異質(zhì)性,唯其這異質(zhì)性才是品牌開發(fā)的成功之處,關(guān)鍵所在,這一異質(zhì)性是要根據(jù)市場的消費(fèi)需求來開發(fā)的。
3.運(yùn)用資本經(jīng)營,加快開發(fā)速度。開發(fā)資金不足,可能是當(dāng)前企業(yè)在實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略中普遍遇到的問題。但不能以此為理由等待,更不能因此而放棄開發(fā)。發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)通行的做法是運(yùn)作資本經(jīng)營,以加快品牌開發(fā)的步伐。資本運(yùn)作的形式是通過兼并,收購、轉(zhuǎn)讓、特許經(jīng)營、有償使用等方式,引進(jìn)國際國內(nèi)現(xiàn)成的品牌。創(chuàng)立品牌是品牌發(fā)展的初級階段,經(jīng)營品牌則是品牌發(fā)展的高級階段。
(二)品牌管理準(zhǔn)則
1.品牌戰(zhàn)略第一大原則:聚焦原則。聚焦原則之所以重要,是因?yàn)樗軌驅(qū)⑵髽I(yè)的有限資源集中于一點(diǎn),即品牌的核心價值,使企業(yè)這有限的資源發(fā)揮最大的能量。激光之所以具有那么大的威力,關(guān)鍵就是因?yàn)樗軌虬阉械墓饩€聚焦。
2.品牌戰(zhàn)略管理的第二大原則:舍得原則。就是把符合品牌核心內(nèi)涵的內(nèi)容留下,把與品牌核心內(nèi)涵不相關(guān)或者相背的內(nèi)容舍棄掉。要做到品牌戰(zhàn)略管理的舍得之道,須做好以下兩點(diǎn)。第一,要充分理解舍得之道。第二,在品牌戰(zhàn)略管理過程中,制定嚴(yán)格的品牌管理制度。
品牌不僅是企業(yè)市場營銷的銳利武器,是一個企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)力的代表,也是市場經(jīng)濟(jì)成熟度的一項(xiàng)指標(biāo);同時它還是一個國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的標(biāo)志,是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略價值的經(jīng)濟(jì)資源。自中國加入wto,中國企業(yè)將參入更廣泛的國際競爭,中國的市場環(huán)境也將進(jìn)一步優(yōu)化,民族品牌必將如雨后春筍,茁壯成長。
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危機(jī)管理理論內(nèi)容篇五
摘 要:如何成功應(yīng)對公共危機(jī)已成為各國政府必須面對的挑戰(zhàn)。新聞媒體作為溝通政府與民眾的社會公器,在公共危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用。公共危機(jī)管理過程中政府部門如何正確認(rèn)識和引導(dǎo)媒體, 與媒體打交道,對處理好突發(fā)公共事件至關(guān)重要。
關(guān)鍵詞:公共危機(jī);新聞媒體;媒體應(yīng)對;政府
近幾年,在我們國家不斷發(fā)生著公共危機(jī)事件,2003年的sars、2005年的禽流感、2008年春節(jié)前后的百年不遇大雪災(zāi)、拉薩、四川阿壩、甘肅等地份子的騷亂、5.12汶川大地震等。面對這些突發(fā)危機(jī)事件,政府、公眾、媒體等諸多利益相關(guān)者該如何去處理,該如何面對都是我們公共危機(jī)管理中應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。
一、公共危機(jī)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)
(一)公共危機(jī)管理的內(nèi)涵
公共危機(jī)管理是公共管理的一種特殊形式,是公共管理中應(yīng)對危機(jī)狀態(tài)的一種形式。公
共危機(jī)管理就是公共管理機(jī)構(gòu)通過建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制,采取一系列必要措施,防范、化解危
機(jī),恢復(fù)社會秩序,保障人們正常生產(chǎn)和生活的活動,維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)社會和諧健康發(fā)展。公共危機(jī)管理的主體是政府及其他公共機(jī)構(gòu),政府和其他公共機(jī)構(gòu)除了常規(guī)管理之外,還需要居安思危,積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種公共危機(jī)。
(二)公共危機(jī)管理的特點(diǎn)
1、公共危機(jī)管理的目標(biāo)是為社會提供公共產(chǎn)品。公共危機(jī)管理以保持社會秩序、保障社會安全、維護(hù)社會穩(wěn)定、提供公共產(chǎn)品為目標(biāo)。
2、公共危機(jī)管理的外部環(huán)境是開放的、非競爭的。
3、公共危機(jī)管理依法行政,強(qiáng)制力是其管理的基礎(chǔ)。公共危機(jī)管理以法律和行政手段為主,輔之以經(jīng)濟(jì)手段。公共危機(jī)管理遵循的是公共管理的原則,依法行政。公共危機(jī)管理主要依靠行使公共權(quán)力進(jìn)行公共危機(jī)的管理,而公共權(quán)力的行使,常常是剛?cè)岵?jì),強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性并行。
二、新聞媒體與政府公共危機(jī)管理
(一)新聞媒體的含義及職能
新聞媒體作為一種公眾輿論的載體,新聞媒體所要表達(dá)的不僅僅是它所代表的某個階層或階級的觀念,還必須表達(dá)一定的公眾利益,具有一定的公眾立場,它的職能主要體現(xiàn)在信息的流動和溝通對社會和公眾的影響上。
媒體是承載和傳播社會輿論最重要的.平臺,它具有守望社會的重要職能,是永不入睡的“社會雷達(dá)”;同時,它又是公眾政治經(jīng)濟(jì)社會生活中重要的“解調(diào)器”,具有滿足受眾新聞信息需要、調(diào)適民眾心理的重要功能。同時,媒體站在受眾與公民的立場,具有監(jiān)督、質(zhì)疑政府的職能和義務(wù)。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,目前我國有2000多張報紙,9000多家期刊,306家電臺,369家電視臺,60萬家各類網(wǎng)站,網(wǎng)民超過一個億。如此大的媒體力量,已經(jīng)不可否認(rèn)地成為一股重要的政治力量,它介于政府和公眾之間,形成了一種三角平衡互動的系統(tǒng),既制約影響著政府,又受政府影響制約;既引導(dǎo)公眾,又迎合公眾。作為一種社會公器,媒體天然地具有對社會進(jìn)行監(jiān)視、反映和了望的職能。因此,政府輿論引導(dǎo)的核心就是政府媒體應(yīng)對,也就是政府與媒體的相互關(guān)系、相互作用問題。
(二) 媒體在公共危機(jī)管理中的角色定位
常規(guī)而言,媒體是政府的喉舌,反映政府的意志,同時也是聯(lián)系政府與人民群眾的橋梁和紐帶,肩負(fù)著反應(yīng)公民呼聲的重任。當(dāng)公共危機(jī)來臨時,政府無疑是突發(fā)公共危機(jī)管理的主體,但公共危機(jī)發(fā)生后,人們會比平日更強(qiáng)烈地信任、依賴和追隨媒體。因此,政府應(yīng)充分發(fā)揮媒體作用,及時準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)信息,讓民眾了解事情真相,引導(dǎo)輿論向有利于危機(jī)處理的方向發(fā)展。
媒體在危機(jī)管理中應(yīng)扮演的角色,其實(shí)是作為危機(jī)管理中的重要一環(huán)而展開的。媒體是實(shí)現(xiàn)政府與公眾溝通的橋梁,是對危機(jī)信息進(jìn)行過濾、篩選的“把關(guān)人”,是政府危機(jī)信息的傳播中心。具體來說,可以分為幾個方面:1、媒體是公共危機(jī)征兆的望和發(fā)現(xiàn)者;2、媒體是政府危機(jī)信息的傳遞者,輿論的引導(dǎo)者; 3、媒體是公眾情緒的穩(wěn)定者和輿論的監(jiān)督者;4、媒體是政府危機(jī)管理的影響者和形象的塑造者;5、媒體是政府外腦的提供者;5、媒體是政府贏得社會支持的功臣。
三、公共危機(jī)管理中媒體應(yīng)用策略
一個以公共服務(wù)為基本理念的政府,必須對公眾充滿信任和保持敬畏,尊重包括知情權(quán)在內(nèi)的所有公眾權(quán)利,把公眾欲知、應(yīng)知、需知的信息及時、準(zhǔn)確、完整地告知公眾。同時,政府又是新聞傳播的管理者,應(yīng)引導(dǎo)、調(diào)控新聞媒體對事實(shí)加以解釋,支持媒體發(fā)揮其功能。
1、第一時間發(fā)出權(quán)威聲音。所謂“第一時間”,就是公眾還沒完全掌握事件真相的時間。
在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)的時代,突發(fā)公共危機(jī)的信息公開是沒有時間概念的,新聞滾動播發(fā),完全不受“是深夜還是白天”、“是工作日還是公休日”的限制。只有打破了這種慣性的和傳統(tǒng)的思維,按照新聞規(guī)律,實(shí)時、適當(dāng)?shù)毓_危機(jī)信息,才能在第一時間占領(lǐng)輿論制高點(diǎn),把握輿論發(fā)展的方向。政府部門在第一時間內(nèi)通過媒體向人們傳播信息,發(fā)布事實(shí)真相,更容易被公眾所接受和信任,另一方面也可體現(xiàn)出政府部門對危機(jī)的反應(yīng)速度,樹立政府處理危機(jī)的一種果斷形象。
2、克服“睡眠者效應(yīng)”。傳播學(xué)上有個著名的理論叫“睡眠者效應(yīng)”。當(dāng)信息由值得信賴的傳者所提供時,會產(chǎn)生忘卻效果,當(dāng)信息來自不可信賴的傳播渠道時,則會發(fā)生睡眠者效應(yīng)。因此,危機(jī)發(fā)生后,危機(jī)管理者應(yīng)當(dāng)選擇高可信度的傳播渠道發(fā)布信息,而盡量減少或避免低可信度的渠道發(fā)布的信息擴(kuò)散。在去年濟(jì)南“7.18”銀座水淹事件中,銀座方面在時隔九天之后才發(fā)布可信度高的信息,但此時已經(jīng)發(fā)生了睡眠者效應(yīng),此時發(fā)布的信息在傳播效能上是低效的,甚至是無效的。直至今天,這一信息仍未能平息人們對于死亡數(shù)字的猜測和議論。
3、充分信任,適度授權(quán)。在處理突發(fā)危機(jī)事件的過程中,政府必須善于調(diào)控媒體對事件的報道和對事實(shí)的解釋。政府應(yīng)對媒體,從某種意義上講就是政府引導(dǎo)媒體的議程設(shè)置,或者把政府議程變?yōu)槊襟w議程的一部分,讓新聞跟著政府走,讓政府的立場成為媒體的立場。在危機(jī)狀態(tài)下,政府部門應(yīng)當(dāng)充分意識到媒體的積極作用,并給予其充分信任,堅(jiān)信媒體的輿論監(jiān)督和危機(jī)報道出發(fā)點(diǎn)是好的,目標(biāo)也是一致的。在這種情況下,政府部門應(yīng)當(dāng)少干涉媒體的報道,也不要采取一勺一勺地給媒體“喂新聞”,而是應(yīng)該適度授權(quán),尊重媒體的專業(yè)主義精神和職業(yè)特點(diǎn),讓媒體自己來決定報道的內(nèi)容和尺度[1]。在充分信任的前提下,政府可以通過適當(dāng)?shù)臏贤ǎ绊懨襟w的立場,間接地為媒體設(shè)置議程。
4.強(qiáng)化政府對媒體資源的整合能力。如何應(yīng)對媒體,其主動權(quán)在政府手里;“危機(jī)治理,三分在治理,七分在引導(dǎo)。” [2]而能否做好突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo),關(guān)鍵在于政府對各級各類輿論資源的整合能力。政府對輿論資源的整合主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件處置和管理的職能界定、資源掌控、人力調(diào)配、媒體管理等方面。經(jīng)歷多次突發(fā)危機(jī)歷練后的成都市,已比較成功地完成了從被動應(yīng)對媒體到主動整合輿論資源,再到有效利用媒體的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)了從“請你別說”到“來聽我說”的轉(zhuǎn)變,及政府做到“主動發(fā)布”、 “統(tǒng)一口徑”,確保新聞發(fā)布有力、規(guī)范、有效[3]。
總之,公共危機(jī)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要我們的政府、媒體和公眾齊心協(xié)力共同去面對、共同承擔(dān)和應(yīng)對的問題,而作為其中一個重要參與者――媒體,其影響力已深深地植根于社會生活之中,并對我們的生活產(chǎn)生不可估量的深遠(yuǎn)影響。頻繁發(fā)生的公共危機(jī)狀態(tài)下,媒體已經(jīng)扮演著、還將繼續(xù)扮演著一個重要角色。作為危機(jī)管理的重要組織者、決策者――政府部門,在危機(jī)管理過程中應(yīng)當(dāng)主動尋求媒體的合作,視媒體為自己危機(jī)管理的親密伙伴,發(fā)揮其輿論導(dǎo)向作用。
危機(jī)管理理論內(nèi)容篇六
張某、李某夫婦于購買了福田區(qū)天景苑10號1011室的房屋,并于2月份搬入居住,特此證明。
證明人:某物業(yè)或居委(蓋章)
二oxx年月日
本地戶口的提供身份證(原件+復(fù)印件);
非本地戶口提供暫住證(原件+復(fù)印件).
居住證明格式:
茲有__________長期居住在:
房屋所有權(quán)歸___________所有
房屋性質(zhì)為:公有租賃房屋__________
私有租賃房屋__________
私有產(chǎn)權(quán)房_________
單位優(yōu)惠售房產(chǎn)權(quán)房_________
特此證明
派出所或居委會名稱:
經(jīng)辦人簽字:
派出所或居委會
(蓋章)
危機(jī)管理理論內(nèi)容篇七
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來,企業(yè)之間的競爭日趨加劇,品牌效應(yīng)在市場中的重要性越發(fā)突出。這種競爭已經(jīng)從早期的產(chǎn)品功能競爭上升為產(chǎn)品功能、服務(wù)乃至企業(yè)文化等綜合競爭,形成了多層面、立體化的競爭格局。即我們所說的“品牌競爭”。文章從品牌戰(zhàn)略的定義和目的入手,對品牌戰(zhàn)略的制定、決策和實(shí)施進(jìn)行系統(tǒng)地分析,并結(jié)合企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀,提出合理化建議,為企業(yè)發(fā)展品牌戰(zhàn)略提供一些對策。
品牌戰(zhàn)略目的問題對策
品牌是企業(yè)整體形象在市場上的定位,其本身反映了企業(yè)的形象,是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)形式。品牌形象塑造可以使品牌在消費(fèi)者心目中留下深刻而美好的印象,從而有利于建立和促進(jìn)與消費(fèi)者之間的“品牌忠誠度”,提升品牌的價值。品牌是企業(yè)競爭力的重要表現(xiàn),甚至被看成是企業(yè)的生命,品牌競爭已成為當(dāng)前企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。在當(dāng)代,品牌是企業(yè)形象和企業(yè)重要的無形資產(chǎn),現(xiàn)代企業(yè)的競爭在很大程度上表現(xiàn)為技術(shù)的競爭與品牌的競爭。品牌的重要性不僅在企業(yè)的實(shí)體化生產(chǎn)中得到體現(xiàn),在虛擬化生產(chǎn)中也得到了充分體現(xiàn)。
所謂品牌戰(zhàn)略是指把品牌和商標(biāo)作為產(chǎn)品的旗幟與企業(yè)的形象,著力培育和拓展品牌優(yōu)勢。通過提高質(zhì)量、降低成本、技術(shù)創(chuàng)新等方式,提高產(chǎn)品的價格性能比,增強(qiáng)品牌的競爭實(shí)力。品牌戰(zhàn)略也是指企業(yè)為了發(fā)展而圍繞品牌進(jìn)行全局性的謀劃方略,是以提高其產(chǎn)品競爭力為核心而進(jìn)行的,并圍繞企業(yè)及其產(chǎn)品品牌展開的一系列行動方法和決策。實(shí)施品牌戰(zhàn)略的目的主要有:
1.獲得高知名度。
高知名度是企業(yè)產(chǎn)品在市場上得以順暢銷售的重要因素,同時它也是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。
2.建立產(chǎn)品在市場上的高信譽(yù)度。
具有較高市場信譽(yù)度的品牌,對消費(fèi)者而言,代表著產(chǎn)品的高品質(zhì)和良好的服務(wù)水平。對合作企業(yè)和提供貸款的銀行而言,代表著可靠和值得信賴。對企業(yè)本身而言,則代表著較強(qiáng)的市場競爭力,是獲得市場主體認(rèn)同的保證。
3.增加產(chǎn)品的市場份額。
企業(yè)通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略,提高了產(chǎn)品品牌在市場上的知名度,建立了高信譽(yù)度,從而在市場上更容易擴(kuò)大其市場覆蓋面,增加其市場份額。
4.獲得長期經(jīng)濟(jì)效益。
成功的品牌戰(zhàn)略在提升產(chǎn)品和企業(yè)的市場知名度,擴(kuò)大市場份額的背后,帶給企業(yè)最直接的好處就體現(xiàn)在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)巨大的銷售額和高額的利潤,使企業(yè)獲得豐厚的資本利益。可以看出,品牌戰(zhàn)略的直接目的就是樹立企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在市場中的良好聲譽(yù),增加產(chǎn)品市場份額,取得巨大經(jīng)濟(jì)利益。從長遠(yuǎn)來看,品牌戰(zhàn)略則是要實(shí)現(xiàn)品牌和企業(yè)的壯大和持續(xù)發(fā)展。
許多企業(yè)覺悟到,企業(yè)發(fā)展到今天,再走傳統(tǒng)的道路已經(jīng)不行了,應(yīng)走現(xiàn)代化經(jīng)營之路,去實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略,發(fā)展自己的品牌商品。但是,許多企業(yè)意識到品牌戰(zhàn)略是一回事,在付諸實(shí)踐時又是一回事。當(dāng)前,商業(yè)企業(yè)在實(shí)踐品牌戰(zhàn)略上存在著不容忽視的一些問題。
1.對品牌的認(rèn)識程度不夠。
大多數(shù)企業(yè)把品牌簡單的理解為知名度。認(rèn)為只要花大價錢,大做宣傳廣告,引起轟動效應(yīng)就能夠創(chuàng)造品牌。這樣做,不但消耗了企業(yè)的大量經(jīng)濟(jì)資源,對品牌的打造也無用甚至有害。其次,許多企業(yè)認(rèn)為只要給產(chǎn)品設(shè)計(jì)個好名字,使用有表現(xiàn)力的包裝和商標(biāo),找個知名的形象代言人等等就可以創(chuàng)造出好品牌。但是,這實(shí)際上把品牌認(rèn)同為一種符號和標(biāo)志,集中注意力于表面文章。企業(yè)形象可以靠設(shè)計(jì)而形成,使自己具有不同于他人的特色,但品牌不可以,它必須是打造和錘煉出來的。通過廣告宣傳、利用新聞事件制造轟動效應(yīng)只能起到暫時的作用,而對于知名品牌的形成沒有任何意義。
2.缺乏實(shí)施品牌戰(zhàn)略的緊迫感。
認(rèn)為商業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略是重要的,但現(xiàn)在企業(yè)里要做的事情很多。再說,實(shí)施品牌戰(zhàn)略既然是一個系統(tǒng)工程,不是一蹴而就的,這件事要慢慢來。當(dāng)前最要緊的是把銷售抓上去,其它的事都要放一放。其實(shí),把銷售抓上去誠然重要,但怎樣抓上去呢?不是已采取了各種擴(kuò)銷、促銷措施都收效不大嗎?與其屢戰(zhàn)屢敗,倒不如狠下心來研究品牌戰(zhàn)略,從這里找尋突破口,從而找準(zhǔn)方向。
3.品牌定位不明確,缺乏企業(yè)文化內(nèi)涵。品牌不僅僅是反映不同企業(yè)及其產(chǎn)品之間差別的標(biāo)識,它還體現(xiàn)著一個企業(yè)的內(nèi)在價值和文化內(nèi)涵。建立品牌,實(shí)際上是將一種企業(yè)文化充分展示的過程。當(dāng)企業(yè)開始建立品牌時,文化必然滲透和貫穿其中并發(fā)揮無可比擬的作用。但許多企業(yè)并未注意到這一點(diǎn),造成品牌沒有深層、明確、具體的內(nèi)涵,難以給顧客留下深刻的印象,在這種情況下,其它的配套戰(zhàn)略就會顯得盲目,缺乏針對性,也就談不上品牌戰(zhàn)略的有效實(shí)施。
4.品牌競爭靠打價格戰(zhàn)。
價格競爭固然是企業(yè)開展市場競爭,拓展市場,促進(jìn)銷售的一種策略選擇,但其中存在著消極影響。大多數(shù)企業(yè)會身不由己地參與到一輪又一輪的價格大戰(zhàn)中,似乎除了降價就沒有更好的營銷手段了。如果持續(xù)打下去,則會變成惡性競爭。企業(yè)由于利薄,技術(shù)難以創(chuàng)新,質(zhì)量難以提高,產(chǎn)品難以更新?lián)Q代,品牌價值在一輪又一輪的價格大戰(zhàn)中急速下跌,最終導(dǎo)致許多馳名品牌在無序的市場競爭中敗下陣來。真正的品牌不是靠降價創(chuàng)立的,它的生命力也不是靠降價來維持的。相反,成功的品牌很少在價格上出現(xiàn)頻繁波動。高質(zhì)量才是創(chuàng)世界知名品牌的根本保證,質(zhì)量是品牌的生命,是競爭力的源泉。
5.品牌缺乏核心價值。
對品牌而言,品牌核心價值就如同靈魂一般。如果一個品牌沒有了自己清晰的核心價值,它就不可能成為一個強(qiáng)勢品牌。而核心價值是品牌的終極追求,是一個品牌營銷傳播活動的原點(diǎn)。企業(yè)的一切價值活動都要圍繞品牌核心價值而展開,都是對品牌核心價值的體現(xiàn)和演繹,并豐滿和強(qiáng)化品牌核心價值。海爾的核心價值是“真誠”,品牌口號是“真誠到永遠(yuǎn)”其星級服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)都是對這一理念的詮釋和延展。全力維護(hù)和宣揚(yáng)品牌核心價值已成為許多國際一流品牌的共識,是創(chuàng)造百年金字招牌的秘訣。反觀國內(nèi)的很多品牌,幾乎不存在對品牌核心價值的定位,廣告十分隨意,訴求主題月月新、年年變,盡管大量的廣告投入能促進(jìn)產(chǎn)品銷售,但幾年下來卻發(fā)現(xiàn)品牌資產(chǎn)沒有得到有效積累。
品牌戰(zhàn)略包含豐富的內(nèi)容,涉及品牌創(chuàng)造、品牌管理、品牌傳播、品牌定位、品牌延伸、品牌創(chuàng)新、品牌保護(hù)等。從企業(yè)的角度來說,為了打造企業(yè)品牌優(yōu)勢,實(shí)施品牌戰(zhàn)略應(yīng)重視以下策略。
1.要樹立強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識。
企業(yè)的經(jīng)營者,要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)知識,了解國內(nèi)與國際商業(yè)發(fā)展的形勢,樹立起強(qiáng)烈的品牌開發(fā)戰(zhàn)略意識,審時度勢,及時抓住機(jī)遇,以高度的政治責(zé)任心和緊迫感實(shí)施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。深刻認(rèn)識,實(shí)施品牌戰(zhàn)略是現(xiàn)階段爭奪市場份額,求得企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段之一。
2.實(shí)施品牌創(chuàng)新。
ibf國際品牌聯(lián)盟副主席麥奎爾說過:企業(yè)要持續(xù)不斷地對品牌予以關(guān)注,圍繞品牌的核心價值觀要不斷創(chuàng)新,不斷鞏固企業(yè)品牌在消費(fèi)者心目中的形象。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的品牌創(chuàng)新,其本質(zhì)是一種全面品牌創(chuàng)新,包括了產(chǎn)品組織技術(shù)價值傳播營銷管理市場等方面內(nèi)容的創(chuàng)新,是以品牌創(chuàng)造和品牌培育為核心的綜合性一體化創(chuàng)新.,因此,品牌創(chuàng)新是提升品牌競爭力和保持企業(yè)核心競爭力的重要保障。
3.確定最適合自己的品牌戰(zhàn)略。
品牌戰(zhàn)略是關(guān)系到一個企業(yè)興衰成敗、長治久安的根本性決策,它是企業(yè)品牌經(jīng)營的提綱和總領(lǐng),是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提與保證。先做對的事,然后把事情做對。品牌戰(zhàn)略就是做對的事,如果事情一開始就錯了,那么不管過程如何努力,都會是事倍功半的結(jié)果。目前,全世界的大品牌也不過五百強(qiáng),大企業(yè)集團(tuán)也不過五百家,關(guān)鍵是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會化大生產(chǎn),使消費(fèi)品越來越趨于同質(zhì)化的情況下,開發(fā)的同質(zhì)化商品,要體現(xiàn)出異質(zhì)性。唯有這異質(zhì)性才是品牌開發(fā)的成功之處,關(guān)鍵所在是這一異質(zhì)性要根據(jù)市場的消費(fèi)需求來開發(fā)的,所有著名品牌正是開發(fā)到了區(qū)別于同類別產(chǎn)品中的異質(zhì)性才獲得成功的。
4.始終不渝地追求品牌質(zhì)量。
質(zhì)量是品牌的生命,是品牌的靈魂。沒有質(zhì)量,品牌就如“無水之源”,失去了根本立足點(diǎn)。優(yōu)秀品牌的一個顯著特征就是能提供更高的可依靠的質(zhì)量。許多顧客青睞名牌,甚至不惜以高價購買主要就是由于名牌所體現(xiàn)的質(zhì)量優(yōu)勢,名牌從來都以優(yōu)質(zhì)為基礎(chǔ)的。品質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本,是使顧客產(chǎn)生信任感和追隨度的最直接原因,是品牌大廈得以穩(wěn)定的根基。沒有高品質(zhì),不可能成為真正的名牌,甚至可能會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗。質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ),會影響到品牌的生存和發(fā)展。同時,高質(zhì)量會帶來品牌的成長,會帶來高的市場份額。對那些雄心勃勃想創(chuàng)名牌的企業(yè)來說,質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)是一道必須攻克的難關(guān)。
5.使用定點(diǎn)超越競爭策略幫助企業(yè)脫離紅海,開創(chuàng)藍(lán)海。
定點(diǎn)超越是20世紀(jì)90年代初由西方管理學(xué)發(fā)展起來的一個新理論。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動與自己最強(qiáng)的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對比衡量的過程,在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)自己的最優(yōu)策略并持續(xù)改進(jìn),最終實(shí)現(xiàn)超越。定點(diǎn)超越不是一種單純的模仿,它的核心思想是學(xué)習(xí)競爭對手,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。目的是為了發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點(diǎn),并在學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足,以此為依據(jù)制定企業(yè)的競爭策略。與此同時,在不斷地學(xué)習(xí)對方和自我分析中,企業(yè)會發(fā)現(xiàn)越來越多創(chuàng)造價值的機(jī)會,而這些機(jī)會正是企業(yè)脫離紅海,進(jìn)入藍(lán)海的途徑。所謂藍(lán)海,即與已有的市場紅海相對,突破狹窄的競爭視野,明晰決定顧客選擇的因素,超越傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭,開創(chuàng)全新市場的企業(yè)戰(zhàn)略。運(yùn)用到品牌戰(zhàn)略中,企業(yè)將自身的品牌同競爭對手的品牌相比較,通過觀察、收集資料、分析市場占有率等手段充分了解自身品牌與競爭對手品牌的差異性,發(fā)現(xiàn)自身品牌中諸如品牌形象、品牌信譽(yù)的缺陷。同時吸取競爭對手的優(yōu)勢,模仿但不抄襲,在模仿的過程中不斷進(jìn)行創(chuàng)新和研究。這是一個長期積累的過程,在積累了足夠多的創(chuàng)新和研究成果之后,企業(yè)發(fā)展品牌的思路就會打開,利用所掌握的龐大信息量去開發(fā)新的市場,或?qū)υ衅放七M(jìn)行革新,從而脫離紅海。總之,隨著市場競爭的愈演愈烈,品牌已成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn),品牌戰(zhàn)略在現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略組合中的地位日益突顯,已逐步成為企業(yè)戰(zhàn)略組合的核心戰(zhàn)略。因此,企業(yè)要想立于不敗之地,必須實(shí)施有效的品牌戰(zhàn)略,進(jìn)行品牌的維護(hù)與管理,實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的與時俱進(jìn),很好地應(yīng)對國際競爭環(huán)境,真正做到將企業(yè)的品牌打造成企業(yè)的靈魂。
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危機(jī)管理理論內(nèi)容篇八
在我國經(jīng)濟(jì)水平有很大程度進(jìn)步的今天,我國建筑領(lǐng)域發(fā)展較快,推出各種新型的建筑,為人們提供更加舒適的、安全的、穩(wěn)定的、美觀的居住環(huán)境。盡管如此,我國建筑領(lǐng)域還需要不斷的努力和創(chuàng)新。因?yàn)椋?dāng)前所開展的一些建筑工程中還存在很多問題,尤其是施工環(huán)節(jié)。的確,建筑工程施工過程中所執(zhí)行的施工管理能夠監(jiān)督和控制建筑施工,使建筑施工規(guī)范地、合理地、標(biāo)準(zhǔn)地施工。但現(xiàn)階段建筑施工管理中存在很多阻礙因素,致使施工管理的作用無法發(fā)揮出來。建筑施工管理中存在的阻礙因素主要有:
(1)施工過程復(fù)雜。建筑企業(yè)所開展的建筑施工管理主要是針對整個建筑工程施工所進(jìn)行的監(jiān)督和控制工作,保證建筑工程施工規(guī)范、合理、標(biāo)準(zhǔn)、有序的進(jìn)行。但施工管理在應(yīng)對復(fù)雜的建筑工程施工時,很容易出現(xiàn)管理不善或管理不科學(xué)的情況。建筑作為勞動密集型的產(chǎn)業(yè),其施工的過程中參與人員較多、施工材料較多、施工環(huán)節(jié)較多等等,這造成了管理難度較大、管理范圍較廣,相應(yīng)的施工管理可能考慮的不周全、管理的不細(xì)致、控制的不全面等,使建筑施工出現(xiàn)質(zhì)量問題。
(2)資料存檔滯后。建筑施工管理有效地、合理地、規(guī)范地實(shí)施,能夠?qū)ㄖこ淌┕さ拿總€環(huán)節(jié)予以嚴(yán)格的監(jiān)督和控制,保證各個環(huán)節(jié)按照施工要求合理的施工,提高施工質(zhì)量,為高質(zhì)量、高效率的建成建筑工程創(chuàng)造條件。但在建筑施工管理應(yīng)用過程中,存在很多阻礙因素,影響施工管理的實(shí)施,材料存檔方面所存在的存檔不及時、不完整就是其中之一。因?yàn)椋牧衔茨芗皶r存檔或材料不完整,施工管理無法依據(jù)材料,科學(xué)的、合理的監(jiān)督和控制建筑施工過程,只能依靠以往的經(jīng)驗(yàn)來管理建筑工程施工。由于不同的建筑工程都有其獨(dú)特的特征,在依靠以往經(jīng)驗(yàn)管理建筑施工的過程中,很可能會出現(xiàn)一些不足或問題,導(dǎo)致施工管理效果不佳。
(3)施工質(zhì)量檢查不嚴(yán)格。通常建筑工程是一項(xiàng)復(fù)雜的、涉及面廣的、工作量大的工程。建筑工程施工是一個復(fù)雜的過程,對其進(jìn)行全面施工質(zhì)量檢查需要投入大量的精力、時間以及人力。所以,通常采用抽樣檢查方法來檢查建筑工程施工質(zhì)量,即隨機(jī)抽選建筑工程施工的幾個部分,進(jìn)行嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)的、詳細(xì)的檢查,確定建筑工程施工質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。這種建筑工程施工質(zhì)量檢查方式給部分建筑所存在的質(zhì)量隱患提供了條件。建筑施工質(zhì)量檢查作為建筑施工管理中的一部分,其不能夠準(zhǔn)確的.檢查出建筑施工是否存在質(zhì)量問題,相當(dāng)于施工管理存在管理漏洞,嚴(yán)重阻礙了施工管理作用的發(fā)揮。
二、建筑施工管理中危機(jī)管理對策的有效應(yīng)用
在建筑施工管理中,危機(jī)管理意識的應(yīng)用,是非常重要的,可以從以下幾個方面對其進(jìn)行強(qiáng)化:
(一)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)管理意識
一方面,應(yīng)該加強(qiáng)對于員工的教育和培訓(xùn),提升員工的整體素質(zhì)。在建筑工程施工過程中,許多危機(jī)都是由于人為因素造成的,如部分施工人員違規(guī)違章操作,管理人員沒有充分重視施工管理等。對此,在建筑施工管理中,需要對相關(guān)工作人員進(jìn)行教育培訓(xùn),提升員工的綜合素質(zhì),引導(dǎo)其樹立強(qiáng)烈的危機(jī)管理意識,減少危機(jī)發(fā)生的機(jī)率。另一方面,要加強(qiáng)與社會各界的溝通交流,主動接受社會的監(jiān)督。通過與施工人員的相互溝通,管理人員可以及時了解施工中存在的危機(jī)隱患,并對其進(jìn)行有效解決。同時,管理人員還要加強(qiáng)與社會各界的溝通,建立良好的溝通渠道,主動接受社會的監(jiān)督,樹立強(qiáng)烈的危機(jī)管理意識,以危機(jī)意識對安全施工進(jìn)行指導(dǎo)。
(二)創(chuàng)設(shè)良好的危機(jī)管理環(huán)境
要想確保危機(jī)管理意識在建筑施工管理中的合理應(yīng)用,施工管理單位必須創(chuàng)設(shè)出一個良好的危機(jī)管理環(huán)境和氛圍,在各種建筑設(shè)施、文化設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等方面,體現(xiàn)出相應(yīng)的危機(jī)管理意識,加強(qiáng)危機(jī)管理的宣傳教育。例如,在醒目的位置,設(shè)置相應(yīng)的危機(jī)管理標(biāo)語和口號,懸掛危機(jī)管理?xiàng)l幅,樹立危機(jī)管理相關(guān)的警示牌、警示標(biāo)識等。同時,建筑施工管理人員應(yīng)該重視自身的修養(yǎng),表現(xiàn)出一種良好的精神風(fēng)貌和價值取向,使得危機(jī)管理意識銘刻在每一個管理人員的心中,在日常工作中充分體現(xiàn)出來,通過與施工人員的溝通和交流,不斷提高建筑施工管理的水平。總之,通過創(chuàng)設(shè)良好的危機(jī)管理環(huán)境氛圍,可以確保建筑施工管理人員都能夠樹立起相應(yīng)的危機(jī)管理意識。
(三)完善危機(jī)預(yù)警機(jī)制
建立相應(yīng)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制,可以確保危機(jī)管理意識在建筑施工管理的真正實(shí)現(xiàn),體現(xiàn)出建筑施工管理中的危機(jī)管理。因此,對于施工管理單位而言,應(yīng)該結(jié)合建筑工程的實(shí)際情況,建立起相應(yīng)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制,同時引入先進(jìn)的信息技術(shù),建立危機(jī)管理信息系統(tǒng),提升危機(jī)預(yù)警的靈活性和準(zhǔn)確性,提升危機(jī)管理意識的可行性和可靠性。在危機(jī)預(yù)警機(jī)制中,其核心是信息監(jiān)測,通過科學(xué)合理的信息監(jiān)測,能夠?qū)崿F(xiàn)對各方面信息的有效收集和分析處理,從而將建筑施工管理中存在的各種安全隱患扼殺在萌芽之際。需要注意的是,在對危機(jī)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行建設(shè)的過程中,需要重視以下幾個方面的問題:
(3)對收集到的各種信息進(jìn)行處理,通過鑒別、分類以及分析研究,對建筑施工管理中可能出現(xiàn)的危機(jī)以及危機(jī)的危害程度進(jìn)行預(yù)測,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī),向管理人員發(fā)出危機(jī)警報,從而對危機(jī)進(jìn)行防范和應(yīng)對;(4)加強(qiáng)對同行業(yè)相似情況的研究和分析,結(jié)合企業(yè)自身的具體情況,不斷提高危機(jī)管理的能力和水平。