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銀行服務案例解析篇一

作為金融行業中的一員，銀行服務的質量直接關系到客戶的滿意度和忠誠度。優秀的銀行服務可以為客戶提供更好的使用體驗，幫助他們更好地實現財富管理目標和經濟增長。為了深入研究銀行服務質量的優化，本文將圍繞“銀行服務優秀案例心得體會”主題展開討論。

第一段：引言

銀行是現代社會中不可或缺的金融機構，為人們提供財務咨詢、存儲和投資等服務。隨著經濟發展和科技進步的助推，銀行服務質量的優化與改進變得日益重要。在優秀的銀行服務案例中，我們可以看到銀行的專業素養、人性化服務、信息技術應用等各方面的卓越表現。銀行服務不僅僅是一項商業活動，更是一項社會責任。透過成功案例，分享經驗和感悟，不斷提高服務質量，是每一個銀行所應追求的目標。

第二段：專業素養是銀行服務的重要組成部分

銀行作為專業信貸機構，必須具備卓越的專業素養和行業知識，才能做好風險評估和貸款申請審核工作，為客戶提供優質的金融產品與服務。在此方面，中國工商銀行（ICBC）是一個典范。ICBC秉承著“科技創新，服務客戶”的經營理念，通過不斷整合資源和優化業務流程，提升內部人員的專業技能和知識水平，爭取以最高效、最便利的方式與客戶互動。ICBC大力推行專項金融服務、網絡金融服務、自助終端服務等多項創新業務，實現了信息化、數字化、智能化發展的全面布局。這不僅彰顯了ICBC在專業素養方面的優秀特質，同時也利用科技手段優化了服務方式，使得銀行的核心競爭力更具競爭優勢。

第三段：人性化服務是銀行服務的重要標志

人性化服務的提供是銀行服務質量的重要體現。銀行的發展和成長是圍繞客戶展開的。在服務過程中，無論是對客戶的訴求還是發現客戶的需求，銀行都應該秉持著尊重客戶、關心客戶、幫助客戶的服務理念，深入了解客戶所期望的服務，并針對性地提供滿意的金融服務。招商銀行（CMB）在人性化服務方面做得非常出色。CMB深入挖掘客戶需求，理解并解決客戶的難題。銀行為貴賓客戶提供定制化服務、敏銳的風險評估、優惠利率等獨家福利，為客戶營造一個舒適、安心的財富管理環境。CMB還在服務流程中創新性推行“分行長問診”服務，讓客戶得到最貼心、滿意的銀行服務體驗。這展現了CMB在人性化服務方面的深厚功力和領先優勢，為其他銀行同行樹立了良好的行業標桿。

第四段：信息技術應用是銀行服務智能化的重要支撐

信息技術應用不僅改變了金融行業的生態結構，更為銀行服務智能化發展提供了有力支撐。由于信息技術的高校運用，銀行的業務范圍不斷拓展、服務體驗更加便捷、質量更加高效。銀行必須不斷地跟蹤和探索科技應用，整合與創新業務模式，提升服務品質和智能化水平。在此方面，中信銀行（CITIC Bank）在金融科技領域中擁有很高的市場地位。銀行推出的云計算、大數據、人工智能技術，給客戶和銀行帶來了便捷的體驗，以專業態度和敏銳的前瞻性思維，將數字化應用進行自我轉變，使服務質量一步步提高。同時，銀行還強調移動體驗，通過手機理財、手機銀行等全新的銷售渠道，為客戶提供了更為便捷的服務方式。這些最新的技術應用，讓銀行服務可以隨時隨地跟隨客戶需要服務，以未來導向的創新思維，助力銀行服務的質量不斷提高。

第五段：結論

銀行服務的優化是一個不斷進化的過程。只有在行業內不斷營造積極的創新氛圍，不斷提高服務質量，才能樹立起更具競爭力的銀行品牌地位。不管是在專業素養、人性化服務、科技領域的應用，各家銀行通過不斷的創新服務方式和提升服務質量，讓客戶得到了更好的金融服務體驗，也為信用建設提供了有力支持。銀行服務的優秀案例為我們展示了“客戶至上，服務第一”的服務觀態，也鼓舞著銀行行業持續推進服務質量創新，把握時代機遇的熱情和信心。

銀行服務案例解析篇二

走進寧波銀行望京支行，客戶會感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

有一天望京支行的營業廳,迎來了一位步履蹣跚的白發老人，他手里拿著一袋五香豆。進來后直接找到大堂經理，把豆子交到她手里，并連聲說：謝謝你們了，尤其是你的服務讓我非常感動!

原來，這位老人經常到望京支行來辦理各項業務，網點的人員都認識他。每次前來，值班的領導及大堂經理都會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存取款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務，給老人倒水，指導他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時,每次都會攙扶他到門口，并扶他下臺階，以防摔倒。網點所有員工細致入微的服務深深打動了老人。

久而久之，老人和望京支行的營業人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節的時候會組織吃餃子的活動，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業務都到你們這兒來辦理，你們服務太周到了!”這是老人對望京支行員工最崇高的贊許!

這確實只是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的問候;離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，做好優質服務這件大事。

銀行服務案例解析篇三

銀行是現代經濟中不可或缺的組成部分，為人們提供金融服務，幫助他們實現財富增值和管理資產，是社會和經濟發展的中流砥柱。然而，在市場競爭日益激烈的今天，銀行需要通過穩定的經營和優質的服務來吸引顧客，提高市場份額。本文通過選取幾個銀行服務優秀案例進行研究，總結出了以下心得體會。

一、加強貼近顧客的服務意識

銀行作為金融服務提供商，必須注重服務理念的建設，從顧客需求出發，不斷探索和拓展服務內容和形式。中國建設銀行就是一個在服務方面做得比較好的案例。建行堅持以客戶為核心，提供專業化、多層次、個性化的金融產品和服務，建立了全方位、全程、全天候的客戶服務體系。通過推行手機銀行、微店銀行、微信銀行等服務，建行不斷擴大服務范圍，不斷提高服務質量，以實實在在的服務體驗吸引用戶，建立了良好的口碑。

二、發揮科技優勢，優化服務流程

當前，金融科技性應用正在銀行業快速發展，新技術不斷涌現，給銀行業提供了新的成長機遇。花旗銀行是一個在科技方面運用得比較成功的案例。該行不斷推進科技創新，利用人工智能、大數據和區塊鏈技術等新一代金融科技應用，以客戶為中心，優化服務流程和增強服務能力。通過建立數字化渠道、移動銀行、電子信用卡等多種服務方式，不斷提高服務效率和用戶體驗，切實滿足客戶快速便捷、安全高效的用卡需求。

三、建立健全的風險管理體系

金融市場的復雜性和不確定性決定了銀行業存在許多風險，對此，銀行需要建立健全的風險管理體系，保護客戶的利益和銀行經營的穩定性。中國銀行是一個在風險管理尤其是外匯市場風險控制方面比較成功的案例。該行建立了全面的風險管理制度，成立了專業的風險管理團隊，開發了一系列先進的風險管理工具，包括市場風險測量、壓力測試、風險報告和風險管理控制等，實現了對金融風險的全面掌控和有效控制。

四、塑造品牌形象，提高口碑和聲譽

銀行作為企業，一定要重視品牌形象的建設，增強品牌影響力和知名度，提升顧客滿意度和忠誠度。招商銀行是一個在品牌塑造方面比較成功的案例。該行堅持“客戶第一、誠信原則、創新驅動、合作共贏”的服務理念，致力于打造“高科技銀行、個性化銀行、價值型銀行、智能化銀行”四大品牌特點，實現了品牌的愉悅、親和、穩健和高端的定位。通過全渠道的宣傳推廣和良好口碑的傳播，招行不斷提高品牌知名度和美譽度，成為業內的一匹黑馬。

五、加強員工素質培訓，提高服務質量和水平

銀行的服務質量和水平離不開人才的培養和投入，員工素質的提升對于銀行的長遠發展非常重要。交通銀行是一個在員工培訓方面做得比較好的銀行。該行注重員工培訓與發展，定期組織培訓和學習，加強員工業務能力和服務意識的提升，致力于打造一支專業、高效、敬業的金融服務隊伍。通過引入國際化的培訓機制和先進的管理經驗，交行不斷提高員工綜合素質和服務意識，為客戶提供了更加優質和專業的金融服務。

綜上所述，銀行需要注重服務意識、發揮科技優勢、建立風險管理體系、塑造品牌形象和加強員工素質培訓，不斷提升服務能力和水平，提高市場競爭力和顧客滿意度，實現可持續發展。

銀行服務案例解析篇四

“工行好人”“銅川好人”郭xx雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會增添了正能量，弘揚了中華民族尊老愛老的傳統美德，也給工商銀行贏得了良好的社會聲譽。作為第十三屆全國人大代表，郭xx在人代會上還向大會提交了有關社會養老等提案，依然關注關愛老人等問題。在郭xx的感染帶動下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個陜西省分行，尊老愛老、關愛老人也已蔚然成風，不僅體現在日常生活和公益活動中，而且在金融服務崗位工作中也得到了生動的展現。

老年客戶需要更多的用心和耐心

供稿|銅川耀州區支行

提升客戶服務質量是網點日常工作的重要環節，耀州區支行始終將客戶服務工作作為重點加以推進。優質的客戶服務工作涵蓋各個層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點，根據其特點展開服務工作是很重要的一環。耀州區支行老年客戶群體所占比重較大，大多數老年人不習慣或者不會使用智能設備，這對網點廳堂和柜面服務都提出了更高的要求，在為老年人辦理業務時，需要做到更加周到和細致，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導，便會更好地提高服務質量和效率，使老人客戶滿意。

近日，前臺柜員在為一位老人辦理取款業務時，發現老人所持銀行卡的卡號和對賬簿的卡號不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細心詢問老人是否把銀行卡拿錯了，對賬簿對應的應該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對這張卡已經完全沒有印象了，同時也十分擔心卡片可能已經丟失，心情變得焦急起來。此時大堂經理聞訊趕來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補卡即可，同時舊卡上面的金額以及所簽訂的協議都會轉移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對賬簿所對應的銀行卡，前臺柜員很快為老人辦理了掛失補卡業務，同時還補發了新的對賬簿。貼心周到的服務得到了老人的連連稱贊。

“老吾老以及人之老”，針對老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個前來辦理業務的老年人都能感受到工行專業周到的金融服務，是工行人有溫度的責任。

細節方顯魅力

供稿|銅川鴨口支行

“一葉綠而知春”，小事不能小看，細節方顯魅力。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長看到后當即從營業室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進入營業大廳。

在詢問男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來辦理銀行卡密碼重置業務。支行行長隨即幫助老人辦理業務，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務，同時還介紹了哪些業務可以委托他人代為辦理，能夠為老人帶來更多便利。業務辦理完后，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務就是好!如果早知道工行業務能上門、能代辦，就不用來回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。

金融服務無小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創造出最大的價值。鴨口支行員工以高度的責任心認真對待服務工作中的每個細節，能夠從客戶角度出發換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實了經營發展基礎，也贏得了良好的服務聲譽，取得了極大的社會效益。

銀行服務案例解析篇五

一位30多歲的瘦高男青年走到柜臺。柜員說：“先生，請問您辦理什么業務?”客戶說：“開戶。”他說話的聲音很低，柜員幾乎沒有聽見，便不假思索地說：“請你大聲點。”客戶很生氣，并向行長投訴。談話中，柜員才知道，客戶剛做完手術，恢復不久。

應對技巧：

當客戶重復一遍后，柜員還沒有聽清，可以問：“請您大聲一點好嗎?是不是哪里不舒服?”客戶說剛做完手術。柜員要體諒他的痛苦，說：“對不起，先生，請重復一下您的要求。”并在他重復的同時湊到跟前仔細傾聽，然后快速為他辦好業務，并關切地說：“先生，請慢走。”可見，細心觀察客戶非常重要。只要我們心中重視客戶，把客戶放在首位，善于發現客戶的難題，用一顆真誠的心，而不是一張冰冷的臉，用熱情的服務，而不是厭煩的語言，就能為客戶提供更加優質化，滿意化的服務。

銀行服務案例解析篇六

近年來，隨著金融市場的發展和競爭的加劇，各大銀行開始注重貸后服務的提升和效率的提升。貸后服務是貸款機構用于管理和監控借款人在貸款期間的行為和情況的一種服務方式。在這個過程中，我接觸到了一些銀行貸后服務的案例，深深地體會到了貸后服務的重要性和作用。以下是我的心得體會。

第一段：

在我接觸的貸后服務案例中，最大的感受是貸后服務可以幫助銀行更有效地管理風險。在貸款機構發放貸款之后，借款人的還款情況將直接影響到銀行的資產質量和業績。如果借款人還款不及時或出現逾期，將給銀行帶來巨大的損失。因此，貸后服務的目的就是及時發現風險，全面了解借款人的還款情況，并及時采取相應的措施進行風險管控。

第二段：

貸后服務還可以提升銀行與客戶的互動和溝通。在借款人還款期間，貸后服務團隊會與借款人建立聯系，了解借款人的經營情況和還款意愿，同時也提供一些幫助和建議。這樣一來，銀行可以更加了解客戶的需求，為客戶提供更加個性化的服務。而且，在貸后服務過程中，銀行也可以通過詢問借款人的意見和建議，了解他們對貸款產品和服務的反饋，進一步優化自己的產品和服務。

第三段：

貸后服務還可以在一定程度上提升客戶對銀行的信任度。在貸款機構通過貸后服務關心和關注借款人的經營進展和還款情況，借款人會感受到銀行的關心和支持，從而建立起一個良好的合作關系。這種關心和支持不僅會提高借款人對銀行的依賴度和信任度，也會讓借款人更愿意與銀行合作，并推薦給其他有貸款需求的人，進一步拓展市場。

第四段：

貸后服務也能夠起到教育和引導借款人的作用。在貸款期間，貸后服務團隊可以幫助借款人分析和診斷自己的經營問題，并提供相應的解決方案。通過這樣的方式，不僅可以幫助借款人糾正錯誤和改善經營狀況，還能夠提升借款人的金融素質和風險意識，讓借款人更加懂得如何正確使用和管理貸款。

第五段：

綜上所述，貸后服務對于銀行來說是至關重要的。通過貸后服務，銀行可以及時掌握風險狀況，提高資產質量和業績；可以加強與客戶的溝通和互動，提供更加個性化的服務；可以增強客戶對銀行的信任度，建立良好的合作關系；還可以通過教育和引導，提升客戶的金融素質和風險意識。因此，銀行應該加大對貸后服務的投入和重視，進一步完善和提升貸后服務的質量和效率，以滿足客戶的多樣化需求，增強自身的競爭力。

銀行服務案例解析篇七

張先生來銀行辦理10萬元活期存折，當柜員清點時，發現有一張100元假鈔。柜員：“你的存款中有一張假鈔，按規定要沒收。”張先生：“你怎么能說是假的，給我看一下。”柜員：“一看就知是假的，假鈔沒收后不能再給客戶了。”張先生：“你把10萬元錢給我，我不存了。”柜員：“您不存了，發現了假幣還是要沒收。”張先生想要回假幣未果，情緒激動。柜員不加理會，“按章”辦事。

應對技巧：

客戶懷疑時，應由兩位柜員當場驗證該幣，并向客戶解釋：“對不起，按照人民銀行規定，假幣須沒收，我們將給您開具假幣收繳憑證，您可以向付款人追索。”若客戶堅持拿回，要安撫客戶情緒，可以說：“很抱歉，真的不能給您。今天，您是假幣受害者，但您一定不想讓其他人再受這張假幣的危害吧。我可以告訴您識別假幣的方法，這樣您就能避免再收到假幣了。”

銀行服務案例解析篇八

中國建設銀行股份有限公司于2008年起對全省二級分行核心網和外聯網進行了改造，通過整合和扁平化，使二級分行目前形成了核心為兩臺路由器、外聯為單臺路由器的較為簡潔的中心網絡結構。**省分行中心也根據總行的要求，對客戶端區匯聚交換機，廣域網區下聯路由器，外聯區匯聚交換機及接入路由器進行了設備升級改造，全部使用了銳捷產品，使這些區域的網絡環境有了一定的提升。

**省分行及二級分行采用的銳捷網絡產品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f 等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機，由于涉及的設備類型多、數量大，加之客戶網絡維護人員較少，精力有限，改造后網絡的日常運維工作成為客戶面臨的新挑戰。

服務執行情況

工程師駐場期間，積極配合客戶網絡運維人員工作，有效分擔了客戶日常運維壓力，為客戶網絡穩定運行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評。工程師為客戶提供的服務主要有：

2、 網絡設備日常使用、配置變更的技術支持;

6、 對于網絡改造、設備故障處理等提供積極的支持與配合。

客戶收益

3、駐場工程師在現場第一時間響應客戶，并對節假日、重要會議、業務繁忙期等重要時刻提供支持，有效提升對客戶網絡穩定運行的保障力度。

銀行服務案例解析篇九

銀行作為金融行業的重要組成部分，扮演著資金流動和風險管理的重要角色。在金融不穩定和不確定性風險加大的背景下，銀行貸后服務的重要性愈發凸顯。近年來，我國各大銀行紛紛加大對貸后服務的投入力度，通過優化服務流程和提升服務質量，提高了貸款資金的回收率，并降低了不良資產的風險。以下是我在銀行工作中的一些案例心得體會。

第一段：貸后服務的定義和重要性

貸后服務是指銀行在放貸后對借款人、合作企業進行的監管和服務。貸后服務不僅是對銀行自身風險的防控，也是對借款人和合作企業的風險管理，有助于構建銀行良好的信用環境。貸后服務的重要性在于它能及時發現和化解貸款過程中存在的問題和風險，確保銀行資金的安全性和可回收率。

第二段：提高貸后服務的方法和策略

為了提高貸后服務的質量和效果，銀行采用了一系列的方法和策略。首先，通過設立專門的貸后服務部門，負責對貸款項目的跟蹤和監管，確保貸款的使用情況和還款進展符合合同約定。其次，銀行利用現代科技手段，如大數據分析和人工智能技術，對貸款項目進行風險評估和風控預警，提前發現潛在問題。此外，銀行還通過加強與借款人和合作企業的溝通，提高溝通的時效性和有效性，加強對貸款人和合作企業的引導和幫助，促使其按時還款或完成約定的經營目標。

第三段：貸后服務案例一：小企業貸款案例

在銀行工作中，我經手處理過一起小企業貸款的案件。借款人為一家初創企業，貸款金額較大，風險較高。在貸款審批過程中，銀行嚴格按照相關規定進行了風險評估，并與借款人進行了充分的溝通。在貸款發放后，銀行積極與借款人保持聯系，定期進行經營狀況的了解和分析，并提供相關咨詢和指導。在企業遇到經營困難時，銀行及時與借款人溝通，并幫助其制定了有效的經營改進計劃。最終，借款人通過艱苦的努力順利完成了還款，并成功實現了經營好轉。

第四段：貸后服務案例二：個人房貸案例

在處理個人房貸案件中，銀行也積極進行貸后服務。銀行在發放房貸后，與借款人簽訂了明確的還款計劃，并定期發送還款提醒短信。銀行還注重與借款人的溝通，定期了解其還款意愿和經濟狀況，并根據情況提供相關貸款延期或減免利息等服務。借款人對銀行的貸后服務非常滿意，及時還款的比例也較高，有效減少了不良資產。

第五段：總結與展望

通過以上貸后服務案例，我們可以看出，優質的貸后服務對于銀行來說至關重要。有效的貸后服務不僅有助于提高銀行貸款回收率和降低風險，更能夠構建銀行良好的信用環境，吸引更多的貸款需求方和合作伙伴。在未來，隨著金融科技的不斷發展和銀行對貸后服務的進一步優化，我們有理由相信，貸后服務將發揮越來越重要的作用，為銀行和借款人創造更多的價值。

(總字數: 1199)

銀行服務案例解析篇十

李先生在柜臺取現10萬元，離開約20分鐘后，怒氣沖沖地回來，到當時給其辦理業務的窗口前。李先生：“我剛才取走的10萬元錢，里面有一張100元假幣，到底怎么回事，你給我解釋清楚。”柜員：“你當時取錢時我已經提醒您錢款要當面點清，如果不點就視同認可正確。”李先生：“我當時是沒點，那是我相信你們。”這時營業大廳內客戶非常多，李先生的情緒越來越激動，說話聲音很大。

應對技巧：

由于柜員解釋不到位，使客戶情緒越來越激動，對其他客戶造成了不良影響，使銀行的形象受到了損失。事實上，柜員向客戶付款時，要在驗鈔機上過下細數和真偽，提示客戶點準核清，客戶離開時要站立服務，留意槽內現金是否全部取走。當事情發生時，應及時做好解釋，避免客戶情緒激動，查找問題原因，妥善處理問題。

銀行服務案例解析篇十一

劉xx同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了銀行一道獨特而靚麗的風景線。

她是一位虛心學習、認真專研的人

要想在同業競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解。劉xx同志剛來的時候為了盡快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴于律己，充分利用業余時間系統地學習金融會計知識及業務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業務技能和服務水平。終于功夫不負有心人，在今年辦事處組織的業務技能測試中，她連續三次取得了 點鈔能手、數字錄入能手 和綜合業務能手等好成績。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創新，做精業務，做細服務，賦予金融服務和城信事業以全新的意義和內涵。

她是一位服務熱情、兢兢業業的人

當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務?當柜**的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起，請您稍等一下。等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：請慢走，歡迎下次再來。當客戶取大額現金時，她還會提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎?同時，還會和外邊的大堂經理一起協助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務，先讓大堂經理引導去休息區休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經理擔任代理員，幫其辦理業務，既解決了客戶的難題，又節省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領補貼，在享受到如此服務時，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉xx同志的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是劉xx銀行人綜合素質的集中體現。

她又是一位工作認真投入、助人為樂的人

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營業室，迎面走來一位滿頭銀發的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經常到我們這里存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人

客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，劉xx同志非常重視和尊重來我辦事處辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網點，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經過反復清點發現僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實就9600塊啊，您再復點一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了?對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

客戶至上 用心服務這種理念早已深深烙印在劉xx同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規范、優質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術。