在現在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

物業工作總結報告篇一

時光流逝，不知不覺，_年已經過去。回顧全年度的工作，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業精神，不懼怕困難和挑戰，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫護提供良好的就醫及工作環境。

_年全年度，物業多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內職工開辟安全通道；1個星期之內，完成發熱門診開荒啟動任務，保障發熱門診順利接診。

在內部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。

這一年，我們取得了一定的成績，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現將這半年來的工作總結成文，向領導做一個簡要的匯報。

二、主要工作成績

（1）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。

（2）完成對臨產室、icu等樓面起蠟打蠟工作。

（3）針對發熱門診轉運發熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。

（5）在總務科領導下，院感科監督下，我公司陸續在后半年，對全院的醫廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。

（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。

（7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

（8）參加醫廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。

三、全年度工作亮點

2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；

4、配合醫廢合規劃管理，多次組織醫廢員工應急演練，提升消毒防控知識；

四、需院方協調解決事項

1、門診衛生間過于老化，部分區域存在積垢現象，需要整體進行處理；

2、各區域小廣告很多，希望院方結合各班組進行統一管理。

五、_年度工作計劃

1、繼續加強病區保潔專業知識內容培訓，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備；

2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；

4、加強對管理人員培訓，對專業技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進行著重培訓；

5、加強現場質量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。

婦幼保健院物業服務中心

20__

物業工作總結報告篇二

回首即將過去的20_年，我的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了_。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。時間一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

1.物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

2.辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

3.細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

4.認真負責抓好園區的綠化維護

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要需要搞好園區綠化及設施的日常維護;對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業工作總結報告篇三

時光飛逝，20_年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

2、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

5、顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作。

作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們@@@的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。

6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統一部署對小區所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業主，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習，提高了業務水平。我于今年3月份再次報名參加了20_年會計從業人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。

二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業主之間的關系協調，進一步理順關系。

2、進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平。

3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。

物業工作總結報告篇四

本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的e、f、g組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類

規章制度

應急預案

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。

保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。

回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標準化

在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標

責任書

名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。

二、創衛嚴要求

創建衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著良好狀態。

1.上級要求的時間，嚴格執行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。

2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。

三、團結講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職

其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

物業工作總結報告篇五

20xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

1、完善配套設施

自業主入住之后，xx園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

2、突發事件處理

針對園區的實際情況，xx物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據xx實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了xx園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區業主的安全，xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于xx園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

7、環境管理

7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及xx物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度xx物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xx物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標，本年初，按照xx市及上地街道辦事處的要求，xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對xx市政府擬列為垃圾分類優秀園區。

物業工作總結報告篇六

作為物業管理行業,如何在跨區域經營中發展,筆者認為除了要在服務項目、服務質量、管理水平等方面獨樹一幟外,在經營管理上,物業企業財務管理作為企業管理的一個重要組成部分,同樣是至關重要的。今天本站小編給大家整理了物業財務工作總結，希望對大家有所幫助。

20xx年10月5日，物業進駐前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、

規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

回顧20xx年的工作，我做一個詳細的報告：

一，工作內容

首先，我擔任的是物業公司和洗車行會計的職務，主要涉及物業公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經濟活動的核算。

第一：與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行而言的。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則。

第二：日常憑證的審核工作。洗車行和物業公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數據結賬出具報表。

第四：成本核算。財務部在不斷總結以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配，各種成本的項目歸屬。

第五：出具報表。報表體現了每月經濟活動的情況。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎。損益表也為我們體現了每月經營活動的結果，針對虧短還是盈利的結果我們提出相應的政策。

二，工作中的不足之處

第一：財務部的工作比較繁瑣，所以有時辦事有急躁情緒，致使欲速而不答;由于工作性質沒有太大變化，所以創新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理，需要進一步改進。.

第二：針對洗車行而言，總結過去經驗，今年年初做出不少相應對策，比如說洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現銷售掛賬，而實際上我們不能確定確有此人，給去年年底結賬帶來許多不便，前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應的調整整合，大大提高了洗車行的效率。

三，工作建議

作為深處物業公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發揚優勢不足缺點。對于平日的工作提出以下幾點建議：

第二：關于食堂用餐時間。現在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐，除了特殊情況比如洗車行會提前用餐，大部分是從一下班的時候用餐，一下班用餐人員特別多，有時候下班時候會臨時有事耽擱一會，遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發生。所以建議能不能延長下用餐時間。

做一名優秀的財務人員是我們所致力追求的目標，不管是以往還是今后，在領導的關懷下和同事的幫助下，我將時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質與道德素質雙提高。以制度建立為本的工作理念，立足做好常規工作，著眼于推進重點工作。

自20xx年3月中旬我以實習生的身份接觸了物業公司財務部，到20xx年4月中旬結束了一個月的實習階段真正進職物業公司財務部，再到20xx年7月憑借著敬業愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經向前邁進了一大步，因而我的業務水平及思想覺悟必須隨著崗位的進步而升溫。此刻請答應我總結匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權限主要是：負責各類原始單據的錄進、會計憑證的保管及整理、各項票據的領銷及保管、各項發票的購買及驗銷、填開增值稅發票、各項印章的保管、復大學生拔河比賽總結核會計憑證、監視對賬、蓋章、核數、記臺賬等重要任務。

實在，財務工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結一下我們的日常工作流程：

各類原始單據的錄進：分類各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據(包括現金收進支出單、銀行單、報銷單，及發票等)填寫會計分錄輸進電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸進核算科目、摘要、金額的正確及規范，隨后打印憑證，原始單據和憑證粘貼好。

會計憑證的保管及治理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。

各項票據的領銷及保管：整理各小區票據，整理飯堂飯票、收據，將空缺收據、飯票，排號，蓋章，驗銷，領用。每次治理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，保存放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。

各項發票的購買及驗銷：整理廣場xx大廈及福昌片區、綠芳田等停車場發票，治理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發票外語

作文

查賬：這是一項比較繁鎖的工序，假如說下面這么多小區這么多治理處，每人天天都打一通電話來要求查數，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并李敖大師復旦大學

演講稿

記賬：登記沒有錄進系統的治理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發票及收據分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操縱。

復核憑證：復核會計憑證，復核各項單據登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符，及時查明原因并予以處理。必須協助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。

以上簡單的概括了財務會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，實在看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能把握。并且我的業務水平還需要不斷的進步，究竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何治理全套會計賬目和各種票據，保證自己經手的會計賬目和票據的正確與完整，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等題目，通過在實踐中指導，業務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進步。

會計主管這個工作崗位，經過了將近一年的工作實踐和總結，知道了要做好會計工作盡不可以用“輕松”來形容，會計工作盡非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計職員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。

物業工作總結報告篇七

作為物業管理公司，要加強管理服務工作，提高服務質量，給業主優質的服務。今天本站小編給大家為您整理了物業公司工作總結報告，希望對大家有所幫助。

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理

年度工作總結

物業管理年度工作總結一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理 房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理 為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理 為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

(四)環境衛生的管理 環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區安全防范工作 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。 為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

物業管理年度工作總結二、今年完成的重點工作

(一)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況; 進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作; 保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的

培訓方案

(4)配合開發商的售樓工作; 為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作; 為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住

通知書

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。 管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作; 搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的

規章制度

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。

二、增收節支，例行節約。

1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬元。

2、為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據郵政法規定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受一定的優惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定的優惠政策，為局節約資金30多萬元。

三、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。

四、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。

1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。

二是通過與熱力公司積極溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

五、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。

六、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發展的需要，這是我們物業公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

全體員工齊心協力，主要服務工作如下：

1.每月均對以往的欠費業戶進行追繳管理費的工作;

(5)對小區綠化進行了造型、補種及白蟻防治。

(6)大力整治了小區內外環境衛生、樓宇頂層亂堆放等，使小區保潔面貌有了明顯的改觀。

(9)在公司領導的大力幫助下，結合碧琴灣的實際情況，各項工作得到落實，一次通過。

(二)、認真加強內部管理，努力做好服務工作

(三)、加強溝通聯絡，做好協調工作。做好與業主相關部門的協調、溝通工作是物業管理必不可少的環節之一，如果缺乏這種系統的協調、溝通，物業管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。今年，管理處通過佛山市創建文明城市、小區的工作，大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯系，融洽了相互間的關系，為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎。

(五)、加強宣傳工作，豐富社區文化生活碧琴灣物業管理處離不開與業主的聯系、溝通。

通過開展不同形式的社區文化活動，密切與業主聯系，聯絡相互間的感情，創建高尚文明的社區氛圍。今年國慶中秋雙節期間會同外聯單位(中國電信)開展了社區活動，結合小區寬帶網速滯后的情況，與業主們共同開展 了“攜手共建云端家園”寬帶升級改造活動，使廣大業主增強了對小增強了與業主之間的交流與溝通，促進了管理和服務水平的提高。

三、存在的問題

過去的一年里，在公司領導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細致，與公司領導的期望仍有距離,個別員工的服務意識還有待加強;今后將正視管理、服務的不足，努力改進，落實安全保障，明晰小區定位，突出服務重點，提升管理、服務的核心競爭力!

四、20xx年

工作計劃

把碧琴灣小區的物業管理服務以創新為重點，改進管理，強化隊伍建設，提升服務水平，為把碧琴灣建成更加優秀的物業住宅小區夯實 基礎，打造平臺，為佛山市鉅隆物業的發展做出貢獻。

20xx年擬做好以下幾項工作：

1、繼續對惡意欠費住戶進行追繳工作，維護我司的合法權益;

2、積極創新，明晰小區定位，突出服務重點，提升物業管理服務質量;

3、配合公司做好小區中心花園大修計劃，盡快修繕及增加康樂設施等;

五、展望未來，在新的一年里進一步健全和完

善優勝劣汰的機制，要嚴格執行考核制度,逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發展。繼續發揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責任感，積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區和諧，進而做好經營、服務工作。

物業工作總結報告篇八

20xx年，我局在區委、區政府及相關部門的領導下，以打造責任政府、法治政府、誠信政府、服務政府為目標，結合工作實際，轉變觀念，狠抓落實，大力推進依法行政，堅持文明執法，認真履行行政執法程序，規范行政執法行為，不斷提高行政執法水平和辦案質量，進一步深化和鞏固文化市場管理成果，凈化文化市場經營秩序，有力地促進全區文化市場管理工作步入了規范化、法制化的管理軌道，切實轉變政府職能，扎實推進行政審批制度改革各項工作，取得了階段性成果，為促進我區經濟和社會各項事業的發展起到了積極的作用。今年辦理各類審批和服務事項，我局全部在規定時間內合法辦結。現總結如下：

一、加強組織領導，全面保障依法行政工作順利開展

一是強化依法行政工作領導小組作用。局行政一把手任依法行政工作領導小組組長，相關領導和機關職能股室負責人為成員，明確工作職責。領導小組負責指導全系統依法行政工作開展和日常督察考核，提出了建設法治文廣新、效率文廣新、服務文廣新，提升文廣新工作法制化、制度化、規范化水平的目標要求，自覺堅持依法依規做好行政許可、行政執法、行政指導、行政調解、行政監督、政務公開、重大行政事項決策等工作，堅持依法行政、規范行政。

二是不斷完善依法行政工作機制。建立完善了局聯席會議依法行政和法治建設專題研究工作機制，定期召開局聯席會，積極按照國家、省、市、區有關全面推進依法行政、加快法治政府建設的工作要求，集體研究確定依法行政工作重點、年度工作計劃、工作推進措施，及時總結工作經驗教訓。建立健全了責任制，強化法制科工作職能，明確依法行政工作人員和職責，形成局主要領導親自抓，局辦公室組織具體協調，各股室（隊）積極配合，一級抓一級、逐級抓落實的責任體系。

二、推進信息公開，全面營造依法行政陽光政務環境

一是完善重大決策工作制度。局班子聯席會議對重大事務進行集體研究，尤其對重大事項決策、重要干部任免、重要項目安排、大額度資金使用等“三重一大”事務進行集體研究討論和集體決定，確保行政決策的科學化、民主化、法治化。進一步加強對全局一系列重大事項決策的科學、高效與透明，筑牢重大決策的民意基礎，做好重大決策的風險評估與績效評估，即在作出重大決策前，廣泛聽取、充分吸收各方面意見并進行合法性審查；在重大決策決定后，按規定及時將決策結果向社會公示，確保決策的公開透明，同時，對于一次2萬元以上的重大行政處罰，堅持集體研究討論決定，確保了處罰裁量的準確性。

二是積極推進辦事公開。把公開透明作為我局行政工作的基本制度，積極推進辦事公開，拓寬辦事公開領域。所有面向社會服務的行政許可辦理事項，均以制度公示和流程圖形式向社會公開辦事依據、條件、要求、服務承諾、收費項目、工作規范、辦事紀律、監督渠道等內容，為群眾、企業、基層提供規范、優質、高效、便利的服務。

三是優化網上權力運行。不斷優化網上審批系統，明確行政許可依據、辦理時限、工作流程等相關業務，確保審批許可規范運作。不斷優化行政處罰網上公開系統，強化案件處罰網上流轉辦理程序，保證行政執法的公開、公平和公正。強化網上權力運行平臺的有效監管與日常維護，確保網上運行規范、透明、穩定。

四是加強政務信息公開。積極推進政務信息公開，滿足公眾對政務信息的知情權。不斷完善局政務網站、電子屏、公示欄、服務手冊等多種政務公開載體。信息公開做到全面、準確、及時。在惠陽區文廣新局網公開各類政務文件78件。同時，充分運用本部門政務網站、惠陽區政務公開網、惠陽區黨務公開網等及時發布工作信息。

五是堅持依法行政，依法監管。不斷轉變政府職能，實施規范化行政審批制度。娛樂場所的設立、變更、延期，均派有關工作人員查看場地，確保場地合乎規定，嚴格審核材料，建立聯席會議制度和責任倒查機制，嚴把文化市場準入關。按照“合法、便民、服務、高效”的原則，刪繁就簡，將法定審批時間大大縮減，受理后辦結時限由原來的20個工作日縮減為3至5個工作日。今年，新設立文化經營單位46家，變更30家，續期96家，營業性演出共審批1460場（次）。

三、聯合執法，深入開展“掃黃打非”集中行動，凈化文化市場環境

（一）堅持開展文化市場專項整治和“掃黃打非”行動

一年來，我區嚴防死守“掃黃打非”的三條底線，緊緊圍繞“掃黃打非”工作任務，制定了年度行動方案，積極開展“掃黃打非”工作。召開了區“掃黃打非”工作會議和聯席會議，部署了“掃黃打非”工作，先后開展了網絡淫穢色情信息專項治理“凈網”行動，開展深化查堵反制香港反動出版物活動“清源”行動，集中打擊非法報刊等“秋風”行動，開展反邪教宣傳品活動，開展了“4.26”出版物專項行動，開展校園周邊出版物清查行動，制定了專門行動方案，全面加強了出版物市場的整治力度。其中，4月25日舉行的集中銷毀非法出版物現場會，現場共銷毀盜版書籍400冊、盜版光碟2.57萬張。

（二）抓實開展校園周邊文化環境綜合治理活動

為進一步貫徹落實國務院、教育部“關于切實加強中小學、幼兒園及少年兒童安全管理專項整治行動意見”，根據《惠陽區中小學幼兒園校園安全檢查工作方案》和有關會議要求，為確保校園周邊文化市場的安全，優化育人環境，創建和諧校園，我局通過加大學校周邊文化市場的整治力度，積極營造有利于未成年人健康成長的良好輿論氛圍和社會文化環境。

一是開展以校園周邊為重點的出版物市場整治行動。強化了對校園周邊的音像店、報刊亭、圖書攤點的檢查清理力度，嚴厲查繳含有淫穢色情的出版物，堅決杜絕淫穢色情書刊、音像制品、卡片印刷品及動漫游戲流入未成年人手中，嚴防盜版教材、教輔讀物流入課堂。

二是開展以校園周邊為重點的網吧市場整治行動。持續開展以校園周邊為重點的網吧市場整治行動。強化對重點區域（包括城鄉結合部、校園周邊的區域）、重點時段特別是中午、傍晚學生放學時段的監管，及時發現和查處違法違規行為，下大決心整治網吧違規接納未成年人問題。讓家長放心，社會滿意。在檢查中，我局檢查的重點是有無違規接納未成年人進入網吧，有無安裝網吧監管平臺，是否實行實名制登記制度等內容。

為了更有效加強網吧監管，杜絕網吧違規接納未成年人進入，我局與區教育局聯合向全區中小學校的學生派發了《致學生家長一封信》10萬份，懇請各位家長切實擔負起監護人的責任，關心孩子的生活，養成良好的文化習慣，密切配合相關部門的工作，積極參與禁止未成年人進入網吧的監管工作，采取正確有效方法引導自己的孩子提高識別是非的能力，遠離網吧。

三是開展電子游戲經營場所整治工作。強化對電子游戲機室的監管，堅決取締無證無照經營電子游戲（游藝）經營場所，重點查處擅自從事電子游戲活動、非法接納未成年人、超時經營等違法違規行為。

（三）文化市場管理平穩有序。為確保我區文化市場有序、健康發展，我局認真組織各文化經營場所業主及從業人員，學習了《行政許可法》、《互聯網上網服務營業場所管理條例》、《娛樂場所管理條例》、《娛樂場所管理辦法》、《營業性演出管理條例》等法律法規以及上級部門的規章制度；積極參加市、區舉辦的各類文化信息采集培訓班2期；召開全區文化行業業主會議，學習《娛樂場所管理辦法》等相關法律法規。通過對工作人員和企業業主進行法律知識的學習培訓，法律法規水平得到進一步提高，大大減少了違法違規經營行為。此外，開展了多項專項整治行動：一是扎實開展娛樂場所涉黃和“雷霆掃毒”統一清查行動，嚴厲打擊文化市場違規違法行為，有效規范歌舞娛樂市場經營秩序，整治期間，對歌舞娛樂場所的日常巡查每月不少于2次。二是開展印刷復制業整治行動，實行“八有”規范化建設，切實加強對印刷復制企業的檢查和監管，做到橫到邊、縱到邊，不留死角，督促企業嚴格落實各項制度，嚴厲查處印刷復制企業各類違規經營行為，目前已有130家印刷企業基本完成了八有規范工作。三是開展網吧整治行動，強化了對重點區域（包括城鄉結合部、校園周邊）網吧的監管，加強對重點時段特別是假期和中午、傍晚學生放學時段的監管，加強對網吧違法接納未成年人和超時、閉門經營行為的監督檢查，及時發現和查處違法違規行為，確保網絡文化市場平穩有序。四是開展秋南片區文化市場專項整治行動，制定了局秋南片區文化市場專項整治行動方案，加強對秋南文化市場的日常巡查，完善經營場所規范化標準化建設，加大力度查處無證照經營場所，特別是無證照經營的歌舞娛樂場所、黑網吧；大力清理無證照出版物經營單位和游商地攤；加強對營業性演出市場的監管，嚴厲查處擅自從事營業性演出活動和流動性營業性表演活動。行動中，共查處無證照歌舞廳3家，取締無證照出版物游商地攤3處，收繳非法音像制品7000多張，取締黑網吧9處，收繳電腦設備45臺。五是建立文化經營單位巡查檔案。今年開始，為確保我區文化娛樂場所安全，加大監管力度，我局對全區歌舞廳、網吧和酒吧建立了完備的巡查檔案，檔案中不僅包擴娛樂場所的許可證、工商營業執照、消防安全合格證、法人代表、負責人及聯系人等基本資料，還對各經營場所的檢查情況進行分析，對存在問題突出的場所列入“黑名單”進行強化管理。下來，將繼續完善印刷、音像、書店、游戲等其他行業的檔案管理和標準化、規范化建設工作，使文化市場監管更加及時、便捷、完善、有效。

四、強化監督管理，不斷健全依法行政工作監管機制

一是認真接受上級監督。自覺接受上級行政機關，尤其是惠州市文廣新局、區法制辦對我局依法行政工作和法治建設活動的監督，及時向市文廣新局、區法制辦上報依法行政工作和法治建設年度工作計劃和年度工作總結，接受工作指導。自覺接受人大代表、政協委員對我局局行政工作、法制工作的監督。認真做好人大代表建議和政協委員提案辦理工作，今年承辦政協委員提案5件，內容涉及文化事業建設、文藝團體建議、文藝扶持等方面，辦理滿意率和解決率均為100%。積極配合監察、審計等專門監督機關的工作，自覺接受監督。

二是自覺接受媒體、行業協會和社會公眾監督。拓寬監督渠道，完善監督機制，為公民、法人和其他組織實施監督創造條件。自覺接受社會監督：主動聽取基層對我局局工作的意見和建議，主動聽取政風行風監督員的意見建議；高度重視媒體的監督，關注網絡等新媒體的文廣新工作的意見和建議；充分發揮區印刷協會、網吧協會等行業組織作用，主動聽取和征求意見建議；主動接受社會多方面的監督，及時、主動糾正依法行政工作中存在的問題與不足，確保我局依法行政工作規范有效開展。

三是健全規范性文件監管制度。強化制度監管，建立了規范性文件備案登記、公布、情況通報、監督檢查和定期清理制度，確保我局法治建設和依法行政工作規范、有效、及時開展。

五、主要存在問題和今后的打算

盡管我們在開展依法行政工作中做了大量工作，也取得了一定成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：我局文化執法人員編制少、人力不足，裝備落后，經費不夠充足，執法力度還需進一步加強等，這些問題都需要我們進一步努力改進。今后，我們將繼續加強內部管理，狠抓隊伍建設，全力培養復合型人才，努力打造一支懂法、守法、用法、高水平、高素質的隊伍，不斷推動我局依法行政工作的全方位建設，逐步走向規范化，科學化的軌道，為我區法治建設做出更大的貢獻。

物業工作總結報告篇九

一年來，我在xx小區擔任保安隊長職務。到任后，首先了解了一下保安部所有隊員動態，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作。并熟悉小區里的地理環境、工作范圍、隊員情況。在保安隊長的崗位上工作，精神很緊張，深感責任重大。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜里，物管處領導不在，總會有一些事情發生，大小事都得一把抓，需要很強的責任心。下面是我一年工作的總結：

主持秩序維護部及客服部日常訓練工作；

陪同秩序維護員一起參加公司一次模擬考試。

對保安現場管理很不到位；

國家法律法規及物業管理條例不大熟悉；

對于領導下達命令執行力不強。

層層布置、層層落實。把工作布置后，主抓各項工作落實情況，加大對各班的管理，要求隊員做到首先從自我做好。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全；

堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發現問題及時解決，重大事件及時匯報。

新的一年已經到來，我希望我們保安部全體員工，能打起精神，努力工作，為xx小區服務，為公司的發展獻出自己的一份力量！

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物業工作總結報告篇十

如今，在對自己工作小區情況進行了反思后，我對自身一年來的工作情況總結如下，請各位領導檢查！

在今年的工作中，為更好的保護小區的安全和服務各位業主。我在工作外也有積極的提升自身能力！

除了最為基本的體能鍛煉，我在這一年的工作中也培養了自己的服務意識。在崗期間，微笑的面對每一位業主，并保持崗位的清潔整齊，給進出的業主留下良好印象。此外，我也會與一些業主在空閑中了解一些小區的情況。收集小區方面的情況回饋，并及時的去檢查，并上報處理。

此外，我還利用網絡學習了很多關于安全方面的經驗知識，這不僅大大的豐富了我的個人經驗，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區出現的安全問題。并且在發現了問題之后，我會第一時間上報申請，及時的'處理好物業問題，這點也得到了小區業主們稱贊，提高了物業的形象。

在工作中，我主要負責的是門衛工作。除了確保沒有無關人員進入小區外，我也對進出小區的車輛進行了嚴格的登記和檢查，確保每輛車都有出入記錄。

此外，在工作中我也認真的做好檢查，保證xxx小區的安全，并在力所能及的范圍內積極的幫助業主處理問題，積極貢獻自身力量。

盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己，但也有時會因為自身的不注意導致工作的失誤。目前來說，我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤，但卻因為對業主要求的工作處理上沒能做好導致了一些麻煩。為此，在今后的工作中，我要更加注重自身的態度問題，時刻注重調整好自身態度。

一年的時間其實過去的很快，但在今后的工作中，我更需要努力的加強自己，做到保護小區安全的同時也要盡力讓每位業主都滿意我們的工作！今后的工作中我會更加努力的完成這一目標！