報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業管理、政府機構等。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？這里我整理了一些優秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

物業工作總結報告篇一

二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、和公共配套設施、場地有明顯標志。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。

2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動

今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優質服務。在服務建設過程中，我逐步規范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。 二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業協作業務流程，確保了轄區服務工作的正常開展。

三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規范，同時加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，實行服務工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務行為，用制度規范服務流程的長態機制。

3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確保基礎扎實數據準確

一是積極投身到工作現場，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發現和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實。

二是對維修過程認真監督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。

物業工作總結報告篇二

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對x年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20x年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，20x年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20x年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止x年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、x年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20x年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從一定意義上說，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。

一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態度和熱情服務，使客戶感到我們確實是在關心他，為他著想。

根據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經驗，向更高層次邁進。

物業工作總結報告篇三

出納是隨著貨幣及貨幣兌換業的出現而產生的，所謂"出"即支出，付出;而"納"即收入。今天本站小編給大家為您整理了物業出納

工作總結

時間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結。

在公司領導的正確引導和關心下，我們原來舒怡下屬的幾個小區在物管費收繳方面較去年同期有了很大的進步。現在我對這一年的工作情況匯報如下：

1.我們都知道,物業管理的核心是物管費的收繳,平時我經常督促各個小區上門收繳物管費,對于各個小區收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記,并積極配合各小區統計員每月做好核對工作。認真完成各個小區的開票工作，確保收回各項資金。

2.有收入,就一定有支出。我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個小區的成本費用進行規類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區的統計員提供第一手資料，以便于統計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平時提醒各個小區，買東西之前一定要先申購，由公司統籌安排。總之，讓每個小區盡量做到不鋪張浪費，把支出壓縮到最低限度。

3.配合財務部做好各項工作，包括收入的統計，日常報銷，發票收據的收發工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發好工資。并且做好銀行里的一切事務。

4.配合各小區的業主委員會委員做好各項工作，如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業公司賬上、幫助業委會存取定期款項等等，使各小區物業管理工作更好地進行下去。

總之，自從我加入e物業以來，不管是對于公司還是公司領導及職工，從一開始的陌生到現在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的時間里，我除了要繼續做好原來的工作，更加要注意的是：開源節流、降低成本、提高效益。首先，要加強各項費用的收繳工作，物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業，要確保公司持續正常發展，必須做好物業管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳。其次，我們要厲行節約、降低成本。

還有在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。節約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協力，我們e物業的明天一定會更美好!

在未來新的一年里，我將迎接更大的挑戰，我想請在座的各位領導和同仁給我多加幫助和鼓勵，謝謝大家!

大家好。這里請允許我代表物業管理公司財務部向大家做部門的工作總結。請領導審議。

一、8個月來的工作

(一)、開業前期的工作

現代國際廣場商業管理有限公司是4月29日試業，5月27日正式盛大開業。前期，財務部(財務信息部)按照公司的部署，配合招商工作，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取，履約保證金、各種物業費用及押金收取，服務于廣大商戶，較好的完成了租金、保證金、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務工作。為試業及開業做出了部門及個人的奉獻。

(二)、開業之后的結算工作

在試業期間，配合結算的財務收銀系統《商業管理系統》還處于初期的摸索使用中，因多方面的因素，該系統在最初的一段時間里數據準確上有欠缺，為了夯實數據，部門新設了對賬會計崗位，由專人配合結算會計進行對賬，這個舉措對于收銀系統數據的準確起了積極的作用，使得系統數據日趨準確，為優質服務與商戶做出好的基礎。

自試業以來，配合商戶返款，前期返款頻次密集，5月份3期，6月份4期，這段時間結算工作頻密，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步規范結算工作，根據合同約定相關條款規定結算周期15天，結算返款工作在10個工作日內完成。結算工作都能在要求的10天內完成。從此和商戶形成了一種固定的結算模式：結算周期、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關系。

結算、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬，11月上旬，財務部配合公司的管理政策，在收取租金和返款中力爭靈活處理，急商戶資金需求之急，但也充分維護公司的利益。結算返款工作做到了有理有節有據，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款，但也及時保證了公司租金收取，維護了公司的利益。

(三)、部門建設管理

本人5月中旬被公司聘為財務人員，歷任會計主管、財務部經理，在崗位上，盡心竭力進行管理工作，協調工作，組織部門人員按照部門職責進行開展工作，為部門的良性運作做了積極的大量的工作。

關于部門管理

根據公司領導的意見，部門職責，重新擬定了部門管理架構，明確了管理的級次和權責，對每個崗位都制定了《崗位工作

責任書

先后擬定了系列管理制度，分別是：

1、部門組織架構設計;

2、結算過程的流程設計;

4、費用管理制度;

5、固定資產管理制度;

6、低值易耗品管理規定;

7、銷售對賬出現差異調賬相關程序;

8、財務部崗位職責;

9、收銀班次結算流程;

10、收銀工作崗位管理職責;

11、收銀工作流程;

12、供應商結算管理制度;

13、員工結算管理制度及流程等;

這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標準;也組織相關的職員進行學習，充分領悟制度內容、流程節點。為部門工作開展做了制度化建設。

關于會計實務工作

針對第一期結算期間賬務處理方式，我提出了有關結算單賬務處理的改進建議并拿出了具體方式，對原有的賬務處理的不合理地方進行了改進，使得賬務處理既能反映經濟過程的全貌，又符合會計準則的要求。具體到現金存款、刷卡進賬處理，到結算掛賬、再到返款的賬務處理，都進行了相關的細致的要求規范，結算過程出現各種代扣款項，為此，在會計科目設置上進行了新的設計，讓結算會計工作從全程反映經濟業務的全貌，合理并準確。

關于賬務優化處理，按照財務通則，結合企業實際的財務工作特點，還將繼續優化賬務處理的方式，讓結算工作更準確，更及時，更符合經營管理對財務數據的需求。

財務部的財務處理都是現代國際廣場商業管理有限公司財務工作的一份子，所以，對于結算的賬務，要配合現代廣場財務室的核算，做到及時、準確、會計科目及數據銜接一致。

二、來年工作規劃

服務商戶，服從管理。

配合結算和財務管理的需求，結合公司的實際情況，有選擇有重點的擬定部分財務管理制度并推行。加強制度建設，企業管理循制度而管理。

引入預算管理、成本費用控制。

根據租金、銷售額的比率關系，制定來年各層、各戶預期銷售額;實現銷售管理，考核平米銷售額(也就是平效銷售額)，及時和各樓層管理進行溝通，共享各戶銷售信息，為樓層管理提供一定程度的數據支持。

建議公司進行成本費用控制，制定各部門的費用項目及標準、實際核算部門的費用，甚至費用核算到個人;考核費用實際發生額和費用標準，為績效考核提供數據支持。為企業利潤最大化而控制成本費用的發生。

加強勞技及勞紀

財務部是服務部門，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口。

加強收銀隊伍建設和管理，及時聯系人力資源部，做好人員補充，培訓工作。

加強會計實務工作的精準，學習國家財稅制度，組織部門會計進行選擇性培訓學習，提升業務處理技能。

財務部的財務工作不脫離現代廣場財務室的核算工作。做好會計科目適用的一致性，做好賬戶數據銜接，讓財務部的財務工作既有獨立性又有融合。共同致力于財務工作的準確、及時;更好服務于企業管理對財務數據的需求。

在部門管理上我將堅持推行

工作計劃

月、周工作計劃制定，要求部門同事制定出本崗位一個月、每一周的工作計劃和達成日期及標準，按照計劃達成日期進行對照檢查各個崗位的工作進度和質量，以便于考核部門員工的工作績效。蜂巢物業管理網收集整理，致力于為廣大物業管理師提供原創反問。

三、意見和建議

(一)、重視制度建設，依照制度對企業進行管理;

公司缺少的是成本費用控制制度、完善績效考核制度、獎懲制度。讓制度既有，還要落實執行。

(二)、建立公平公正的薪酬制度，改革現存的不合理狀態。生存壓力大，通貨膨脹的壓力大，生活成本高!

(三)、用人機制

重學歷但不唯證是從。重能力但不重人際關系。唯才是舉。

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這一個月的期間里，領導和同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。以下，我簡單總結我這段時間的工作內容。

一、學習公司制度及企業文化

在進公司的第一周內，人力資源部主管及財務部經理給我培訓*集團的公司制度，如：考勤、食堂、財務管理等

規章制度

二、在經理精心教導下，以后的幾周實踐中讓我更加熟悉出納崗位的職責，具體如下：

1.按照合理的需要時提取現金，超過庫存現金限額時應在當天送存銀行。不得白條抵庫。

2.收取物業費、押金、工本費、垃圾清理費、拆墻費、罰款等現金時要借助驗鈔機等各種方法識別鈔票真偽后再收取，并開具相關收據。3.報銷費用時，必須要有總，總監經理的簽字及相關部門主管簽字，才能報銷。

4.將每筆收、付原始憑證業務及時錄入用友財務軟件。做到逐日逐筆登記。

5.每日下班前盤點現金、編制現金和銀行日記賬、填制工作日報及每周五填制周報，報于經理。

6.授權批準進行各項轉賬支付業務和每月10號前發放員工工資。7.月終配合會計檢查并裝訂憑證。

三、在短暫的一個月內，總監給我們財務部開了兩次會議，并討論財務制度和工作流程，讓我感處深刻。做為一位出納人員在這個平凡崗位中的重要性，必須要遵守以下財務基本原則：

1.各公司之間內部借款和員工的臨時借款，要填寫借款單。公司之間內部借款經總簽字同意后方可借款;員工的臨時借款，必須有部門經理、經理、總監簽字、經總簽字同意后方可借款。2.報銷時必須有合理正規發票，無票不能報銷。3.嚴禁口說為憑。4.逐日登記現金日記賬、銀行日記賬，做到日清月結。5.月初編制銀行余額調節表。積極配合銀行做好對賬工作。6.做好保密工作。物業行業屬于服務行業，按照營業收入交納營業稅5%;按照營業稅交納城建稅7%左右;按照營業稅交納城建稅4%左右;至于企業所得稅，看你公司是查帳征收還是核定征收了，一般按照季度征收。

報稅按照地方稅務局規定的要求，電子報稅。一般都不難，很簡單的。核算方面：

1.企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程中發生的各項支出，按照國家規定計入成本、費用。2.企業在從事物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本。營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。

3.直接人工費包括企業直接從事物業管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。

4.直接材料費包括企業在物業管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

6.其他費用等。

7.企業經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業成本。8.企業支付的管理用房有償使用費，計入營業成本或者管理費用。9.企業對管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用。

10.企業可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0.3%-0.5%計提壞帳準備金，計入管理費用。企業發生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。不計提壞帳準備金的企業，發生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。

1.業務招待費按照銷售(營業)收入，凈額在1500萬元及其以下的，是千分之五;超過1500萬元的，是千分之三。科目進“管理費用-業務招待費”2.職工福利費按工資總額14%計提，工會經費按工資總額2%計提，職工教育經費按工資總額1.5%-2.5%計提。計提時，一般都進管理費用借：管理費用-職工福利費貸：應付福利費借：管理費用-職工教育經費貸：其他應付款-職工教育經費工會經費一般都是成立工會組織企業才計提，現在大多數私營企業都不成立工會組織，所以都不提的。

需要說明的是：業務招待費、職工福利費、職工教育經費按照一定的比例計提，是對采用查帳征收方式交納企業所得稅的企業是要特別注意的幾個方面;如果是核定征收的，就沒什么約束了。

3.出納

(1)對部門經理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作。

(2)嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金。

物業管理公司所管轄的業主(使用人)很多時，應專門配備收費員，這樣既可方便住戶，又能及時回籠資金。收費員的職責是：

(1)對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理規則，做好本職工作。(2)負責|考試|考試大|大|物業管理費等各項費用的通知和收繳。

(3)每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現金入庫，并統計好交費情況。

(4)樹立“業主至上，服務第一”的思想。工作中應熱情、周到，與廣大業主(使用人)交朋友，以爭取他們對物業管理工作的理解和支持。(5)完成部門經理交辦的其他事項。

物業工作總結報告篇四

今天是元旦。值此新年佳節之際，我們迎來了局七屆二次職代會的勝利召開。在此，我向與會代表致以真誠的新年問候和祝福，祝大家在新的一年里工作順利，喜事連連，合家歡樂，身體康健！下面，根據局領導班子的集體決定，由我向大會作行政工作總結報告，請代表們予以審議。

20xx年是我局完成各項任務、實現既定目標的一年。一年來，我們在縣委、縣政府和水利局黨委的正確領導下，全體干部職工以高昂的斗志、飽滿的熱情、務實的作風，為灌區管理工作譜寫了新的篇章。

一、防洪抗旱工作取得全面勝利。

我縣氣候比較特殊，六月以前雨量充沛，但到了7月上旬，老天卻一直不下雨，氣溫陡然升高，旱情迅速蔓延。在這種情況下，我們本著替灌區人民負責的態度，及時向市、縣領導報告出現的旱情，并于7月25日上午9點將東西干渠同時開閘放水，為20奪取農業豐收爭取了時間，創造了條件。年農業抗旱工作是我縣實行生產責任制后最具成效的年份之一。從7月25日開閘至9月20日關閘，放水長達57天，實際灌溉面積近50萬畝。這一驕人的成績，不僅得到了縣委、縣政府的充分肯定，也得到了灌區群眾的好評。農民在收獲勞動果實的同時，沒有忘記我局為他們提供服務的廣大干部，農民劉杰感慨地說：“稻谷一季打千多斤一畝，優質米賣塊多錢一斤，這要感謝前人為我們修了東西干渠，要感謝管水段的同志為我們送來了‘及時雨’，我們不要吃了菇子忘了樹恩。”

二、水費改革工作在不斷探索中日趨完善。

按照中央及省市有關文件精神，我縣從起進行水費征收改革，水費由過去財政隨糧代征改為我局自己征收。由于政策宣傳不到位，基層干部群眾思想有抵觸，加上準備時間倉促，征收人員素質不齊等原因，20水費改革以失利告終，全縣237萬元水費任務只收取109萬元。

這一意外結果引起了縣委、縣政府的高度關注和重視，也使我局干部職工十分焦慮和耽心。為了達到“改革要成功，職工利益要保證”的雙贏目的，2004年新年剛過，局總支便根據國家發改委、水利部頒發的第4號令和省政府頌發的第259號令等政策精神，結合實際，向縣委、縣政府寫出了專題報告，建議水費改革應采取“主體委托、村組代收、鄉鎮協助、財政結算”的辦法。縣委、縣政府采納了我們的建議，并以縣委辦公室，政府辦公室的名義，下發了[2004]45號文件。由于在水費征收過程中準備工作充分，宣傳教育到位，指導思想明確，方法措施得當，水費征收工作達到了預期目的，截止12月底，全縣377萬元水費任務已基本征收到位。

在實行新辦法征收水費的同時，我們借鑒外地先進經驗，在長陽支渠創辦了農民用水者協會試點，試點運行雖然只有短短半年時間，卻已顯現出它的旺盛生命力。實踐證明：建立農民用水者協會，有以下四個方面的好處：一是有利于健全灌區管理體系，明確責任主體。過去，末級渠系沒有人管理，互相推諉，只使用，不維修，導致渠道淤塞、毀損日趨嚴重。有了農民用水者協會，末級渠道的管理就有了著落。二是有利于推進水費征收改革。協會與用水戶是供用水合同關系，按合同供水，按用水量交費。供用水雙方直接見面，用水戶交明白水費，減少了中間環節。不僅供水單位提高了水費收取率，而且減輕了農民用水成本。三是有利于節約用水，提高用水效率。用水者協會的建立，使農民知道供水是按商品屬性和政策規定的水價政策來計費，用水越多，交費也就越多。因此，他們自然會認識到節約用水的重要性。四是有利于減輕農民負擔。用水者協會建立后，協會通過加強管理，合理配水，統一調度，配水到田，可以大大減少守水勞力和水事糾紛，這就可以給農民減少一大筆額外開支。建立農民用水者協會，是一項復雜的社會工程，工作量大，牽涉面廣，要在全縣推廣，尚需一定時間。但它是個新生事物，是個發展方向，時機一旦成熟，必將在全縣推行。

三、灌區管理體制改革工作已開始啟動。

按國務院體改委和水利部文件精神，全國水利部門管理體制改革工作今年底前完成。這項改革的重點就是減員、節支、增效。減員、節支是手段，增效是目的，而減員說起來容易，做起來難。它是一件涉及方方面面、牽一發動全身的大事，同時也是一項躲不脫、推不掉、勢在必行的工作。正因為如此，局總支一班人經過反復認真討論、醞釀，報縣有關領導和水利局黨委同意，決定在全局范圍內實行優化組合，競爭上崗。這項工作已于前幾天結束，共減員165人，不僅精干了隊伍，還將節省一大筆經費。

借此機會，對這次競崗勝出和落選的同志我要奉勸八個字，那就是“勝者勿喜，敗者勿憂”。按照唯物辯證法的觀點，事物具有兩重性。落選固然是壞事，但同時也是好事，只要你不氣餒，有愈挫愈奮的精神，迎接你的必然是“柳暗花明又一村！”競崗勝出的同志切莫沾沾自喜，如果你沒有危機感，工作仍象過去那樣四平八穩，安于現狀，你被淘汰的日子就不會久。只有在過去的基礎上，更加努力，更加敬業，才有可能保住現有的職務和崗位。

四、多種經營效益喜人。

我們要發展、要壯大，除上級政府給予重視和支持外，還必須根據自身條件，充分挖掘潛力，大力開展多種經營活動。

物業工作總結報告篇五

大家好。這里請允許我代表xx物業管理公司財務部向大家做部門的工作總結。請領導審議。

現代國際廣場商業管理有限公司是4月29日試業，5月27日正式盛大開業。前期，財務部(財務信息部)按照公司的部署，配合招商工作，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取，履約保證金、各種物業費用及押金收取，服務于廣大商戶，較好的完成了租金、保證金、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務工作。為試業及開業做出了部門及個人的奉獻。

在試業期間，配合結算的財務收銀系統《xx商業管理系統》還處于初期的摸索使用中，因多方面的因素，該系統在最初的一段時間里數據準確上有欠缺，為了夯實數據，部門新設了對賬會計崗位，由專人配合結算會計進行對賬，這個舉措對于收銀系統數據的準確起了積極的作用，使得系統數據日趨準確，為優質服務與商戶做出好的基礎。

自試業以來，配合商戶返款，前期返款頻次密集，5月份3期，6月份4期，這段時間結算工作頻密，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步規范結算工作，根據合同約定相關條款規定結算周期15天，結算返款工作在10個工作日內完成。結算工作都能在要求的10天內完成。從此和商戶形成了一種固定的結算模式：結算周期、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關系。

結算、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬，11月上旬，財務部配合公司的管理政策，在收取租金和返款中力爭靈活處理，急商戶資金需求之急，但也充分維護公司的利益。結算返款工作做到了有理有節有據，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款，但也及時保證了公司租金收取，維護了公司的利益。

本人5月中旬被公司聘為財務人員，歷任會計主管、財務部經理，在崗位上，盡心竭力進行管理工作，協調工作，組織部門人員按照部門職責進行開展工作，為部門的良性運作做了積極的大量的工作。

關于部門管理

根據公司領導的意見，部門職責，重新擬定了部門管理架構，明確了管理的級次和權責，對每個崗位都制定了《崗位工作責任書》，分別下發部門職員進行討論，講解，明晰崗位工作的責權。

先后擬定了系列管理制度，分別是：

1、部門組織架構設計;

2、結算過程的流程設計;

4、費用管理制度;

5、固定資產管理制度;

6、低值易耗品管理規定;

7、銷售對賬出現差異調賬相關程序;

8、財務部崗位職責;

9、收銀班次結算流程;

10、收銀工作崗位管理職責;

11、收銀工作流程;

12、供應商結算管理制度;

13、員工結算管理制度及流程等;

這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標準;也組織相關的職員進行學習，充分領悟制度內容、流程節點。為部門工作開展做了制度化建設。

針對第一期結算期間賬務處理方式，我提出了有關結算單賬務處理的改進建議并拿出了具體方式，對原有的賬務處理的不合理地方進行了改進，使得賬務處理既能反映經濟過程的全貌，又符合會計準則的要求。具體到現金存款、刷卡進賬處理，到結算掛賬、再到返款的賬務處理，都進行了相關的細致的要求規范，結算過程出現各種代扣款項，為此，在會計科目設置上進行了新的設計，讓結算會計工作從全程反映經濟業務的全貌，合理并準確。

關于賬務優化處理，按照財務通則，結合企業實際的財務工作特點，還將繼續優化賬務處理的方式，讓結算工作更準確，更及時，更符合經營管理對財務數據的需求。

財務部的財務處理都是現代國際廣場商業管理有限公司財務工作的一份子，所以，對于結算的賬務，要配合現代廣場財務室的核算，做到及時、準確、會計科目及數據銜接一致。

服務商戶，服從管理。

配合結算和財務管理的需求，結合公司的實際情況，有選擇有重點的擬定部分財務管理制度并推行。加強制度建設，企業管理循制度而管理。

引入預算管理、成本費用控制。

根據租金、銷售額的比率關系，制定來年各層、各戶預期銷售額;實現銷售管理，考核平米銷售額(也就是平效銷售額)，及時和各樓層管理進行溝通，共享各戶銷售信息，為樓層管理提供一定程度的數據支持。

建議公司進行成本費用控制，制定各部門的費用項目及標準、實際核算部門的費用，甚至費用核算到個人;考核費用實際發生額和費用標準，為績效考核提供數據支持。為企業利潤最大化而控制成本費用的發生。

加強勞技及勞紀

財務部是服務部門，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口。

加強收銀隊伍建設和管理，及時聯系人力資源部，做好人員補充，培訓工作。

加強會計實務工作的精準，學習國家財稅制度，組織部門會計進行選擇性培訓學習，提升業務處理技能。

財務部的財務工作不脫離現代廣場財務室的核算工作。做好會計科目適用的一致性，做好賬戶數據銜接，讓財務部的財務工作既有獨立性又有融合。共同致力于財務工作的準確、及時;更好服務于企業管理對財務數據的需求。

在部門管理上我將堅持推行工作計劃檢查制，要求開展：

月、周工作計劃制定，要求部門同事制定出本崗位一個月、每一周的工作計劃和達成日期及標準，按照計劃達成日期進行對照檢查各個崗位的工作進度和質量，以便于考核部門員工的工作績效。蜂巢物業管理網收集整理，致力于為廣大物業管理師提供原創反問。

(一）重視制度建設，依照制度對企業進行管理;

公司缺少的是成本費用控制制度、完善績效考核制度、獎懲制度。讓制度既有，還要落實執行。

(二）建立公平公正的薪酬制度，改革現存的不合理狀態。生存壓力大，通貨膨脹的壓力大，生活成本高!

(三）用人機制

重學歷但不唯證是從。重能力但不重人際關系。唯才是舉。

物業工作總結報告篇六

自今年6月份調入****物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業工作總結報告篇七

20__年上半年，在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，物業管理部始終貫徹業主至上的原則。根據某物業公司的實際情況，在做好服務的同時理順和完善了物業管理的各項工作，初步達到了“工程程序化、操作規范化、應用化、管理科學化”的管理要求。小區前期物業管理逐步走上規范化軌道，物業管理取得了一定的成績，得到了小區業主的一致好評。現將上半年物業管理工作總結如下:

一.住房管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理計劃，并負責定期檢查。住戶裝修無破損，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

二。公共設施和設備的管理

為了保證小區居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理維護計劃和應急預案，做到日檢有登記，小修有記錄。電話一天24小時有人接聽。上半年已完成小修__次、搶修__次，滿足了維護設施設備到位、維護及時、運行正常的管理要求。

三。綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格執行綠化管理措施，積極配合綠化公司、施工和維護的監督，對綠化公司施工和維護中存在的問題及時下達整改通知書和合理化建議，督促其進行整改。在沒有綠化警示牌的情況下，做了簡易的警示牌和圍欄，加強了綠化保護管理，基本沒有損壞、踐踏和公用綠地的情況。

四。環境衛生管理

環境方面，針對小區環境的逐步改善，齊心協力組織定期和不定期的清掃，制定嚴格的'清掃程序和考核辦法，對裝修垃圾進行袋裝定點堆放、集中清運管理，加強小區衛生檢查，確保了小區的整潔美觀。

五、社區安全工作

小區治安和消防是物業管理的重中之重。為了給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們高度重視小區的治安和消防工作，定期對保安人員進行培訓，對智能設備的操作進行培訓和考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持每天晨練和開會，提高員工的身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、崗位檢查和巡視制度。要求保安員認真巡查，文明執勤，禮貌守紀律，遇到壞人要大膽管壞事，使安保工作處于良好狀態。

物業工作總結報告篇八

迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。

品牌是什么?依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值(文化價值、經濟價值)的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。

由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1)、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、

規章制度

崗位職責

(3)、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區要在省優住宅示范小區項目上“達標”。

大家都是這樣“干”。

記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和愛。與業主由生疏變為親密，隔閡變為融洽，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業從業者的不可少的技能，要有發自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的服務提供每一位業主。熱忱、執著;尊重別人尊重業主，切莫輕視任何人任何業主。

“真誠使人天下無敵”，心要細;言要衷;話要實;真誠發自你的內心。

我們“x人”要做細節，這就是要關注每一位人，每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。

“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

業主滿意度為什么要達到90%以上、園區品質為什么要高標準、過“市優”還要過“省優”?公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。

物業工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業主的訴求，真的無大小之分，因為那是業主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。

我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業人。

自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，也得到了大多數業主的諒解與支持。作為剛剛畢業的大學生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領導和各位同事們。

20xx年xx月13日主管離職，承蒙領導們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經驗不足，能力有限不足以擔當重任，對領導的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區房屋的基本情況，每家業主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續的辦理及服務工作的流程也掌握的相當熟練。壓力的承受能力，良好的心態調節能力也經過了考驗，因此，在此基礎上，我會更加積極主動的學習工作，并不斷提高自身的業務素質及領導能力，爭取早日轉正。

(4)發布各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發及時、詳盡，并積極配合通知內容做好相應的解釋工作。

(5)建立健全區域各種資料，尤其是業主檔案及投訴處理匯總;

(7)協調與物業公司秩序部、工程部為業主提供快速優質服務;業主送水送電等物管服務無一拖延推卸。業主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達現場，并即時解決。

任職期間，在主管的優秀管理基礎上，我在短時間內使本部門的各項工作繼續保持了有序管理，使物業公司的客戶服務工作正常運轉，并較好完成領導交辦的各項任務。

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取”為總體工作思路，認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。

(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;

(4)、整理裝修垃圾結算清單;

(6)、在楊經理的指導下，對部門員工進行崗位職責培訓，加強責任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業管理知識，并指導員工合理運用office軟件，促進工作效率的提高。

負責客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。作為部門的負責人，我認真履行客服主管職責，努力做好本職工作，帶領部門員工在提高服務意識，提升服務水平的基礎上基本完成各項工作任務。

誠然，對于我這樣的年輕物業管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責中發現的一些急需改進的問題。比如說：物管知識匱乏，物業管理經驗不足;管理缺乏力度，領導者素質有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進，爭取做一名優秀的物管客服人員，一名稱職的物業公司客服部主管。

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物業工作總結報告篇九

________年__月__日加入的____物業有限公司。在此工作,從一名隊員到現在的保安部主管,不能說好,也不能說滿足,只想把事情做得更好,做到錦上添花的好,也想使自己有更好的發展,積累更多的經驗。往事如昨日,在此的日子里,領導的關懷和教誨,同事的關心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。這一段經歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后,當我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來,一個個鮮活的面容浮現在我的面前,我會從中獲得一份慰藉,一縷回憶,一瓣馨香,幾多感動和鞭策。

回憶過去,展望未來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的,就必須有明確的目標。而公司要求的目標是:以高標準,嚴要求確實訓練一支"招之能來,來之能戰,戰之能勝"的高素質隊伍。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質,有軍人的素質,來迎接新的挑戰。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年,很少能招到幾個受過正規培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必須加強培訓和訓練外,還要從計劃、組織、激勵等方面著手。

一,計劃。

1,計劃工作的劃分與計劃工作的管理。

計劃工作的劃分主要是指:將計劃要完成的工作分配到最適合的班或者個人。主要采用三種方法:

〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,再將工作任務并到各個班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作確實有人承擔。

計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法:

〈1〉按計劃的內容管理:某項工作由誰領導,就由誰作出計劃,并按照其內容完成好此項工作。

2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,再將工作任務并到各個班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作確實有人承擔。

計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法:

〈1〉按計劃的內容管理:某項工作由誰領導,就由誰作出計劃,并按照其內容完成好此項工作。

〈2〉按計劃的類型管理:各層的計劃由其負責人制訂,但下一層次只能按上一層次的內容制訂而制訂。

〈3〉按計劃的階段管理:計劃制訂后,每個階段均應有專人負責。

在計劃工作時必須注意的問題:1必須把工作分配給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的方便。3應有助于工作的協調。4必須考慮人員的需要和滿足。5盡量減少費用。6分工要公平公正,有利于人群關糸的發展。

二,組織。

1,集權與分權管理。

〈1〉集權管理:也稱"獨裁式"管理,指把本部門的所有權力集中于部長一人,包括人員休假、請假、日常生活管理等,對所在部門所有人有招聘與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門,在沒有培養好副手和下面的人之前,就必須這樣做。

〈2〉分權管理:是指權力不限集中于部長一人,隊長、班長也有一定的決定權。這種管理適應以成型的部門,可以充分體現民主,隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。

集權可以控制部門人員以部長為核心的團結一致,統一指揮,更好的更有效率的完成工作,到條件成熟的情況下實行適當的分權管理,有利于調動隊員的積極性和主動性。考慮有關因素,以決定集權和分權的程度,才能明確組織結構,確保上一層在下一層的性。

2,組織的運用。

〈1〉制訂各種工作制度:是指具體規定工作的起點到終點應經過的中間部門,以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進行,同時,集合全體組織、協調一致地執行工作制度。

〈2〉制訂各種工作方法:是指以人或部門為基準,制定工作的方法,使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點,并且有完善的執行工作的標準方法。

〈3〉制訂監控方法:是指常觀察監督和控制自己管理范圍內的事務或工作,并予以協調統一,以使發現問題及時解決,使各項工作順利進行。

〈4〉表冊記錄和匯集報告:是指建立適當的表冊以作記錄,記錄是一切報告的根據,匯集報告是監控事務或工作的依據,是意見溝通的重要渠道之一。

在組織運用時,除上述四項具體方法外,還應注意部門與部門之間的合作與協調;非正式部門的引響等.

3,組織管理.

不管是什么組織,其管理的目的均在于使組織內部每個人都能克盡職責,每個部門都能發揮其功能,并能彼此協調工作,共同達到組織的目的.

如何才能有較好的管理?除了必須考慮個人的各種要求與工作環境及物質條件外,精神方面的東西也不能少,多交心,多鼓厲,多搞有利于團結的活動,盡量不使其員工感到無聊.最主要的是多在員工身上花時間,培養感情或想辦法對付問題.屬于組織社會環境方面的問題,就應遵循以下幾項原則:

1統一目標做好協調工作:本部門目標明確后,必須讓每個班,每個人都了解本部門的總目標內容,了解自己的作用及與其它部門,其它部門人員的關糸,不能只為了達到自己的目標而影響大局.

2謀求任務的一致:在本部門班以下人員,可能同時接到好幾個不同部門主管或經理的任務指揮,如果這些指令相互抵制,將使他們不知如何是好,因此發號施令的主管或經理應當先彼此協調好,間接部門主管或經理是跟直接部門主管協調,由直接部門主管執行,在不違背大目標的原則下謀求任務的一致.

3權責相稱:一般正式的部門對于工作人員的權責都有明確的劃分,權力和責任不但需要明確的劃分,而且要力求相稱與公正,否則不僅影響職工的工作情緒,還可能沒有充分的權力,使某些人無法完成好自己的任務.

4劃定管理范圍:一個部門的主管所能影響的部屬人數有限,不宜將管理的范圍過于擴大,應根據工作的性質,主管的能力,部屬的訓練,上下溝通等實際情況,而劃定一個適當的范圍.

5良好的意見溝通:意見溝通有上情下達,下情上表的作用,同時是提供資料的渠道,也是部門做決策的工具,因此凡是阻礙上下溝通的情況,應盡量避免.管理的層次分得太多,有礙上下層意見溝通,但層次太少,則又可能擴大各層主管的管理范圍,因此兩者之間應取得均衡,應聽取直接主管的見意.

6適當授權:部門規模擴大,業務活動繁雜與專業化之后,應當建立授權制度.這是因為業務繁雜后,高階層管理人員無法應付全盤事務,管理所需要的知識日趨專精,一個主持人不可能對各種知識均能通曉,同時現在職工都希望被重視,參與管理.授權不但可以滿足職工的成就欲,也可激發其工作潛力,提高工作積極性.

7必須具有彈性:組織管理應具有一定的彈性,不能墨守城規,一成不變.才能適應內外不斷變化的情形.

8節約費用:組織精干而有效,不能因為人設事或者因人設機構,規定幾個人干就幾個人干.

其它如專業化\有較控制\多培訓,多練訓也可以做為原則考慮.

三.激勵.

1,正面的激勵.

1激勵可以調動人潛在的積極性,出色地去實現目標,不斷提高工作績效.像部門中的人員有好的\中等的\差的之分,可以通過各種激勵辦法,使其表現好的繼續保持積極行為,表現一般的和表現差的人,逐步地的轉變為主動的為部門多做貢獻的成員,促使更多的人自愿為實現部門目標而奮斗.而激勵的對像要求也是多方面的,要滿足這些要求就必須采取多種激勵的辦法,包括多給錢\權誼和關心\尊重,好的工作條件,有趣有意義的活動等等.

2通過激勵可以把有用的,部門所需要的人留下來或吸引過來,并長期為該部門工作;通過激勵可以使在就職的職工最充分地發揮其技能和才能,變消極為積極,從而保持工作的有效性和高效率.

2,反激勵.

是通過經濟處分,間接影響其升職或者其它手段來達到目的.

總之通過以上三方面的管理,可以搞好人員的管理,發揮其積極因素,通過領導的行為與影響力,引導和激勵人員來實現本部門目標,為公司發展盡職盡責。

物業工作總結報告篇十

20xx年度鎮在縣司法局的正確領導下，認真按照《20xx年鄉鎮司法行政工作目標》（井司發〔20xx〕17號）文件要求。在依法治國、依法治省、依法治縣的背景下，抓好各項司法行政工作落實，現將工作開展情況匯報如下。

一、普法工作：

（一）鎮黨委、政府堅持把全民普法和守法作為依法治理的長期性基礎工作。制定《鎮“誰執法、誰普法”責任制實施意見》、《鎮法治宣傳計劃》將依法治理工作納入到黨委中心工作和對村（社區）的考核中去。堅持干部學法制度，制訂了《關于印發鎮公職人員學法用法考核制度的通知》、《關于印發鎮黨政聯席會議會前學法制度的通知》，組織全鎮干部職工參加各類法律宣傳活動。

（二）深入開展“學法用法示范機關（單位）”、“民主示范村（社區）”創建，調動干部工作積極性，為創建工作打好基礎。

（三）深入開展“法律服務進萬村”、“學習憲法尊法守法”等主題活動，培養農村法律明白人168人，覆蓋全鎮所有村民小組。深入推進“法律七進”活動，全年開展黨委會會前學法24次，警示教育10次，組建法治宣傳隊伍14支，發放便民法律聯系卡1013張，開展法治文藝演出10場。規范完善“法律七進”各項工作臺賬。

（四）積極做好“六五”普法驗收工作，縣政協副主席賈伯玉與縣司法局巫惠平局長率考核組一行對我鎮“六五”普法工作進行了驗收，受到縣領導的肯定。

（五）按時完成各類統計報表上報，全年上報普法信息12條。

二、人民調解工作：

（一）扎實開展矛盾糾紛預防、排查、研判工作，每月20日前按時上報排查調處情況，做到矛盾糾紛不出鎮，全年各村調解矛盾糾紛96件。

（二）加強人民調解組織和網絡的建設，積極推進婚姻家庭糾紛人民調解委員會的設立。為提高調解員的綜合素質，全年組織調解員和村（社區）后備干部進行人民調解專題培訓3次，極大地提高了調解員對問題的分析理解能力，對全鎮的穩定起到至關重要的作用。積極開展調解能手等評定活動。

（三）緊密結合“依法治縣”和“法律七進”活動，運用法治思維和方式開展調解工作。各級調解委員會資料、臺賬健全規范，調解糾紛有記錄、有協議。

（四）按要求征訂人民調解雜志、法制日報等報刊書籍，按時上報統計報表，全年上報信息4條。

三、安置幫教工作：

（一）進一步加強刑滿釋放人員的銜接工作，做好日常走訪和幫教工作，刑釋人員未發生重新犯罪現象。

（二）在縣司法局的領導下，積極開展大走訪活動，幫助1人爭取民政低保、1人申請c級危房改造，補足資金4000元。

（三）按時完成刑滿釋放人員信息管理系統季度報表和各類統計報表，全年上報信息4條。

四、社區矯正工作：

（一）明確矯正工作責任。針對每一名新入矯的社區服刑人員，鎮司法所都成立專門的矯正小組全程參與對社區服刑人員的監管工作。矯正小組由社區服刑人員所在村（社區）推薦一名熟悉情況的干部擔任志愿者、司法所長、片區民警和社區服刑人員家屬共同組成。司法所與矯正小組成員簽訂責任書，明確工作職責。

（二）細化矯正工作方式。針對社區服刑人員的年齡、學歷、職業、身體狀況和所犯罪行制定有針對性的矯正方案，并嚴格按照方案組織實施。社區服刑人員報到時矯正小組開展入矯儀式，詳細講解社區服刑各項規章制度，對社區服刑人員提出紀律要求。服刑期滿解除矯正組織開展解矯儀式，幫組期滿解矯人員重新融入社會。

（三）嚴格矯正日常監管。嚴格遵守“兩個八小時”制度，年初制定教育學習和社區服務計劃。每月定期組織社區服刑人員參與社區服務和教育學習，要求社區服刑人員教育學習必須做好讀書筆記。每月社區矯正小組不定期對每名社區服刑人員開展走訪、定位手機和電話抽查，并要求社區服刑人員每月須報告日常情況和思想匯報。以便及時了解社區服刑人員的思想和工作動態，便于有針對性地開展分類管理。嚴格按照《四川省社區矯正實施細則》規定做好社區服刑人員檔案的規范化管理。

（四）加強信息化管理。利用樂山司法局社區矯正平臺，不定期對社區服刑人員活動地點進行定位，結合電話抽查及時掌握社區服刑人員動向，確保無不假外出情況發生。創新推行“電子平臺”與“紙質檔案”同步操作系統。注重社區矯正信息管理平臺的功能整合應用，將基本信息、法律文書、刑罰執行、居住地變更、解除矯正等內容統一錄入系統，通過平臺上的工作記載系統，錄入各類工作信息，使社區矯正各類基礎信息形成一本全系統共享的網絡化卷宗，實現社區矯正基礎工作向信息化、規范化、高效化管理轉變。

（五）將矯正人員納入“網格化”管理。我鎮依托縣網格化監管中心平臺，將社區服刑人員納入社區網格和農村網格中，并吸納網格員進入到志愿者隊伍中來，充分發揮網格員的重要作用。

（六）加大矯正幫扶力度。加強對社區服刑人員產業發展的扶持和困難社區服刑人員的救助。鼓勵社區服刑人員自主創業，回報社會。現已有1人發展肉兔養殖，月出欄肉兔1000余只，月利潤8000余元；1人連鎖經營3家鞋店，帶動就業8人；1人流轉土地20畝種植優質水果，帶動周邊村民發展致富。今年以來慰問困難社區服刑人員4名，為患癌癥社區服刑人員發放救助金4000元。

（七）按時準確上報各類系統報表，及時更新社區服刑人員信息。代表xx縣接受市人大對社區矯正工作的調研。規范制作和管理社區服刑人員檔案資料，全年上報工作信息8條。

五、法律服務工作：

（一）每月接待法律咨詢服務3件以上，全年接受法律咨詢137件，每月按時將數據上報縣法律援助中心。

（二）積極開展法律援助工作，引導25人次到馬踏法律服務所申請法律援助，使群眾的合法利益受到保護，全年上報工作信息4條。

（三）健全法律顧問制度。13個村（社區）全部聘請了常年法律顧問，覆蓋率達100%。法律顧問參與各村事務有臺賬。

六、下一步工作打算：

在今后的工作中，我鎮將繼續在縣司法局的正確領導下，深入開展普法、人民調解、安置幫教、社區矯正和法律服務等各項工作。深刻領會《依法治省實施綱要》，積極宣傳法律法規，依法行政，提高我鎮群眾的'法律意識，構建和諧、平安。