為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。

文明服務活動實施方案篇一

為了進一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務水平，能夠更好地服務于地方區域經濟的發展，持續保持縣域金融機構的領先優勢，認真開展文明規范服務推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務中存在的種種不良行為，樹立全新的服務理念，加強學習，嚴格執行，力爭成為金融業文明規范服務的典范。

一、開展文明規范服務推廣活動的意義

服務是銀行業永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現可持續發展的重要保證。在業務快速發展的同時，我們要大力推廣文明規范服務活動，增強銀行文明規范服務理念，強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務水平，打造銀行業核心競爭力。

二、開展文明規范服務活動的總體目標

以倡導銀行業文明服務為核心，以規范銀行業服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

活動需在銀行基層網點范圍內開展，圍繞員工服務行為 1

規范、員工服務禮儀規范、員工服務技能規范、員工服務紀律規范、員工服務質量規范、員工服務效率規范等內容，從網點布局優化、窗口服務規范、業務培訓機制優化、投訴處理機制完善、合規文化建設和誠信自律建設等環節多角度進行推進，豐富活動內涵，注重服務品質，力求通過系列活動使我行服務在較短時間內有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規范、優質高效的金融服務。

三、開展文明規范服務活動的內容

在推廣活動中堅持以行為規范為基礎，以行業規范為目標，從小事抓起，從細微入手，把銀行文明規范服務融于業務發展之中，持續抓好服務的貫徹落實。

（一）員工服務行為規范：員工每日提前到崗，清潔衛生，統一著裝上崗，儀表端莊，準時開門營業；每個柜員營業期間機具定位，操作定型，桌面整齊，嚴格按照銀行bi服務要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務標準辦理業務，一律實行普通話服務、微笑服務。

準，展現我行員工的職業美感、行業風采和文明素質。

（三）員工服務技能規范：柜員熟練掌握崗位業務技能，并達到規定的技術等級，達不到規定技術等級或崗位標準者，一律不準上崗。在辦理業務的過程中，要以誠摯熱情的態度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準”。

（四）員工服務紀律規范：嚴格按照各項規章制度和各項操作規程辦理業務，通過每周一次的集體學習，每月集中一個晚上的時間進行服務理念和內控意識等方面的系統培訓，提高員工的綜合素質。

（五）服務質量規范：服務質量的總體要求是：認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據、內外帳完全相符。

（六）服務效率規范：嚴格執行各項規章制度，嚴格進行監督檢查指導。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內容，按時提供服務，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。

四、活動要求

極響應深入開展文明規范服務推廣活動的倡議，切實加強對文明規范服務推廣工作的領導。各單位“文明規范服務推廣”活動領導小組要履行職責，精心安排，落實人員，明確任務，抓好落實。要有專人負責，指定聯絡員，負責督促、實時按步驟開展活動，為文明規范服務活動提供可靠的組織保證。

（二）加強學習，提高認識

要認真學習《銀行業從業人員職業操守》、《農村合作金融機構從業人員行為規范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學習，充分認識開展文明規范服務活動的必要性和緊迫性，進一步增強政治責任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經濟的高速發展和多家同業機構的入駐，社會公眾的金融服務需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務的要求更高更嚴，所以必須不斷改善和提高服務手段和服務方式，以充分適應現階段金融市場的需求。希望各網點在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務環境，規范窗口服務，盡可能縮小提供的服務水準與客戶期望的服務水準之間的差距，進一步提高整體服務水平。

（三）突出重點，狠抓落實

責任制，特別是領導責任制的落實，工作能不能落實，關鍵在領導。領導要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規范服務工作抓緊、抓好、抓出實效。

做好銀行業文明規范服務工作還必須堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴治標，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進，不斷改進金融服務的內容和方式；必須堅持“以人為本”，以創建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務工作成效的根本標準；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務考核制度，建立文明規范服務長效機制。各個網點都要結合客戶反映的熱點、難點問題，確定整改目標，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。

（四）大力宣傳，造足氛圍

各網點要加大宣傳力度，充分發揮面廣點多的優勢，積極面向社會公眾進行宣傳，做到“三個結合”，即：服務宣傳與業務宣傳相結合；服務宣傳與形象宣傳相結合；服務宣傳與和諧社會宣傳相結合。各網點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實。要使活動內涵豐富，使客戶得到實惠，努力營造銀行業文明服務月活動的轟動效應，使之具有一定的社會影響力。

（五）各負其責，齊抓共管

文明規范服務推廣活動是一項重大系統工作，搞好這一工作，要黨委統一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，主管部門協調，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責任機制，按照權責分明的原則，落實責任分工，明確工作規范。要建立督查機制，進行檢查、推動工作。要建立測評機制，經常分析，對工作進行評估。要建立保障機制，在人員、經費等方面給予保證。要建立獎懲機制，實行獎優罰劣。對由于組織領導不力，在推廣活動中出現重大服務問題和糾紛，引發社會公眾關注，特別是被媒體曝光批評的，要進行問責。

（六）堅持統籌兼顧，部署好各項工作

各網點要正確處理業務經營工作與開展文明規范服務活動的關系，把開展活動作為促進各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進。

為貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，配合中國銀行業協會在全國開展“文明規范服務系列活動”的各項工作，提升我社整體服務質量和服務水平，把我社文明規范服務工作引向深入，特制定本實施方案。

一、開展活動的目的和意義

1、通過開展文明規范服務系列活動，推動我社工作作風進一步轉變，提高我社整體服務水平，樹立我社良好的社會形象。

2、進一步增強工作人員的社會責任感，規范工作人員服務和經營行為，促使服務向規范化、標準化發展。

3、增強銀行從業人員的.服務意識和敬業精神，培養從業人員的道德操守。

二、系列活動的內容和具體要求

（一）召開社員規范服務工作座談會，制定制度加強服務工作的意見

由上級聯社和聯社領導與社主任等分管服務和個人金融業務的領導和部門負責人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務，發揮銀行服務綜合功能，提高銀行服務資源的利用率等方面，提出我社當前銀行服務工作的重點和改進措施，達成共識。

（二）召開單位動員會,安排布置文明規范服務系列活動 1

組織召開單位分管服務工作的上級領導和職工，研究布置我社文明規范服務系列活動的各項工作，啟動以“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”為主題的“文明服務月”活動和文明規范服務系列活動。

（三）組織開展全體社員學習、教育、踐行三項活動 文明規范服務系列活動期間,各會員行要組織開展業務學習、職業道德教育和服務踐行活動。

1、組織開展業務學習、技術練兵、業務比賽活動

要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業務學習和操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，在員工中掀起學習和技能訓練的熱潮。學習內容包括：

（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則

（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則

（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》

（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》

（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》

2、組織開展銀行從業人員職業操守宣傳教育活動

全社職工要按照中國銀行業協會的要求，組織從業人員認真學習《銀行業從業人員職業操守》和《銀行業從業人員職業操守解讀》，規范從業人員職業行為，提高從業人員整體素質和職業道德標準。

3、服務踐行活動

2

要采取積極措施完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作規程，切實提高柜面服務質量和網點服務水平，提高服務效率。服務踐行的主要內容：

（1）改進和完善本社服務環境和設施，搞好網點內外環境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導分流工作，客戶流量大的網點要下力氣減少客戶排隊等候時間。

（2）規范員工服務禮儀和業務操作，通過學習交流、競賽、檢查、評比等手段規范員工服務行為，提高客戶滿意度。

（3）糾正產品營銷宣傳失當或誤導行為，增加理財等代理產品風險提示流程。

（4）倡導職工即時推出創新服務措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務。

三、活動的組織與領導

為保證我社文明規范服務系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規范服務系列活動領導小組。

組長：振

副組長：琳

成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負責活動的組織工作,并設立服務系列活動，具體負責“活動”的日常工作。

四、有關要求

1、 力創“文明規范服務示范單位”，積極行動，發揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務工作的具體措施和先進典型事例。

2、加強領導和工作指導，精心組織落實，保證活動的順利開展。

開展文明規范服務系列活動，是我社實施提高行業整體服務水平工程的一項重要內容，也是深化創建“文明規服務示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負責領導同志要親自抓好活動部署，主動配合協會抓好系列活動的工作，要做到上下聯動，統一動作，形成合力，創出特色，形成我社銀行文明規范服務系列活動團結協作的局面。通過文明規范服務系列活動的開展，在我聯社掀起進一步加強文明規范服務工作的高-潮。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

文明服務活動實施方案篇二

一、服務系列活動的目的以服務活動為載體，倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動, 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

《銀行業從業人員職業操守》, 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

三、

1、組織開展學習和技能訓練。

組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，學習內容包括：

（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；

（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》；

（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》；

（6）《銀行業從業人員職業操守》

2、組織開展服務踐行。

結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

（1）改進服務環境，完善服務設施；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。

（2）根據客戶分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

（3）認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。

（5）科學、合理進行業務操作和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

（6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自

助設備辦理銀行各類代理繳費業務，減輕窗口服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。

（8）規范大堂經理的配備和管理。明確職責，規范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業務宣傳，引導客戶使用自助設備。

文明服務活動實施方案篇三

以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫療質量持續改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。

以營造和諧、優質服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規范、服務流程、環境營造等方面充分體現中心文化特色，豐富中心文化內涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。

(一) “為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動

活動時間：2017年3月8日下午

活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室

活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、

防癌大講堂

負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫務處

參與部門：各有關科室

(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會

活動時間：2017年3月底

活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區嶺南廣場)

活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會

負責部門：團委、中心辦公室、工會

參與部門：鼻咽科青年文明號

(三)點滴改進, 追求卓越——第二屆pdca全線啟動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1號樓23層國際會議廳

活動形式：開展全院性pdca宣傳、學習、培訓工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學醫院管理研究品管圈知名專家教授以及院內pdca活動專家為培訓導師及學術顧問，做全員培訓推廣。各科室結合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。

負責部門：醫務處醫務質控科

參與部門：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫療心體驗”——志愿者改善就醫秩序行動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1樓大廳及3樓門診診區

活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫app，指導患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優化，以期提高患者的app使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫秩序。

負責部門：醫務處門診辦、團委

參與部門：信息科、財務處、中心辦公室、部分黨支部

(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”

活動時間：2017年3—4月

活動范圍：全院各臨床病區

活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業、高質、精心、溫暖的醫療護理服務。活動具體內容為病區心理聯絡員在心理護士指導下對本病區患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關注家屬的心理狀態，保持樂觀心態，加強患者的家庭支持系統;5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰勝癌癥的信心。

負責部門：護理部

參與部門：心理護士、各病區心理聯絡員

(六)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動

活動時間：2017年3—4月

形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用實際行動傳播文明優質服務的工作理念。

負責部門：總務處各科室

參與部門：各有關科室

(七)“最佳雇主關愛她&他”——“三八”系列暖心活動

活動時間：2017年3—4月

形式內容：在“三八”國際婦女節期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關愛，營造幸福文化與同心文化。

負責部門：工會

參與部門：中心所有男女工會會員

(八)各科室開展文明優質服務月特色活動

各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續性的人文特色關懷“微行動”：醫務人員著力于改善服務態度，優化服務流程，提高服務水平，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，主動為患者開展形式多樣的人文關懷特色服務;行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務、為醫教研一線服務的理念，加強溝通協調的能力，將服務做到實處。

各科室在開展“文明服務月”活動期間，應充分發揮黨、團支部的引領表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優質服務活動與中心文化建設、宣傳工作的雙向促進。

文明服務活動實施方案篇四

為切實提高教育教學，提高學生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學院決定在全院范圍內開展文明優質服務競賽活動。為推動活動的順利開展，我院特制定如下實施方案：

深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進我院教職員工文明素質進一步增強，營造良好的校園環境。

20xx年4月至20xx年12月

本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術設計學院的新形象。

1、創優美環境。改善服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。

2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。

施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。

第一階段：組織動員、制定規劃（20xx年4月底以前）。召開動員大會。各班級要人人動員，并結合各班級特點確定活動主題和活動規劃。

第二階段：自查整改、積極推進（20xx年5月初至6月底）。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學院黨支部不定期進行檢查。

第四階段：總結表彰、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。

（一）統一認識、高度重視。開展優質教學和文明優質服務競賽活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。各窗口服務單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。

（二）細化方案、落實措施。要按照活動的要求，結合本班的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。

（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。

文明服務活動實施方案篇五

優質文明規范服務創建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，2009-2010 年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。并積極參加 “中國銀行業文明規范服務示范單位”爭 創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。

一、“優服創建” 活動指導方針和工作目標 2009-2010 年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果，把本賽季 “優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。

二、“優服創建”活動組織領導 協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。

三、“優服創建”活動內容 創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。

（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化 在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。

（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用 參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。

（三）開展經驗交流活動，促進行業整體提升 他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現場幫助解決問題；各會員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場指導。隨著“優服創建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示范單位和省銀行業服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動，行業爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2 個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數相同的情況下優先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現服務工作突破和創新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常搜集先進單位、集體和個人在“優服創建”活動中的好經驗、好做法，匯集到服務委辦 5 公室，通過召開經驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、專刊、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業創建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業服務品牌，展示行業良好形象。

（四）推進行業自律，促進依法合規經營 堅持行業自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發展的金融環境，是全體會員單位和全體銀行從業人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規經營，堅守合規經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業務等銀行各項經營活動中，決不能有違規行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業規范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩定工作。為了規范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場的良好秩序，創造和諧穩定、公平競爭的存款市場環境。3.對違規問題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監管部門，對相關責任人給 6 予處罰。

（五）搞好培訓，提高員工業務技能 以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007-2008 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009-2010 年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。

（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益 建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作 “遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。

（七）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎 優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

四、“優服創建”活動組織與實施 2009-2010 年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：

1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。

2、關于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。

3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在 10 個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點 11 個以上的，須抽查 70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。（3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。本賽季服務委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到 2010 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。

五、關于“優服創建”活動有關事項說明

1、依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。

2、

文明服務活動實施方案篇六

網絡文明傳播志愿者，我們擁有著同一個目標，通過各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經典的音樂貫穿，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染，每個人的精神境界都得以升華。在工作上我們各司其職、各盡所能；在社會中表現積極、心態上進、追求完美；在精神上相互監督、互相學習；在人與人之間，我們更是相處融洽、互幫互助、誠信禮貌。工作中呈現了一個全新的面貌，一派和諧相處、積極上進的景象。可見文明的意識是多么重要。“文明”也絕不是表面上的稱呼，所以我們每一個人都得行動起來，帶著同一個追求，一同努力奮斗。

我所做的教研工作是由各種不同的學科構成的一個有機體，只有認真履行好各自的崗位職責，完成好每一項細小的工作，才能形成合力，推動教育教研工作的發展，才能實現個人工作的價值，體現出應有的敬業精神和職業素養，獲得基層教師的認可。做到“愛崗敬業”的關鍵在于積極向上的人生觀、價值觀和生活觀。只有時刻嚴格要求自己，從而脫離了低級趣味的人，才能獲得愛崗敬業的原動力；才能積極主動的、盡職盡責的、一絲不茍的完成崗位職責；才能經得起各種侵擾。對待工作，不能“善小而不為，惡小而為之”，工作中從來都沒有小事；對待工作，要精益求精，善于總結進取；對待工作要積極主動，腳踏實地。評價一個人，最好的.方法是看他有沒有責任感。一個負有責任的人，大家都會幫他、認可他，他的言行就具有了權威性，他就會受到關注。這便是教研員的服務精神、職業榮譽感的直接體現。

個人能力能力的獲得離不開善學、務實、進取。要根據主客觀的條件，以務實、進取的態度，在知識的海洋里汲取你的一杯水，在教研工作的歷程中獲得自己的經驗和方法，在不斷的起點上看清工作的方向。我們要養成小處著手，大處著眼的學習工作習慣，既不為小的工作成績沾沾自喜、洋洋得意，也不能面對困難和小的挫折縮手縮腳，裹足不前。

作為網絡文明傳播志愿者，我們在路上，不斷前行！

文明服務活動實施方案篇七

20**年3月5日是全國第**個“學雷鋒紀念日”，也是第**個“中國青年志愿者服務日”。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務事業進一步發展，團結引領廣大青少年主動參與經濟社會和諧發展，共青團樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學雷鋒”志愿服務活動。現制定方案如下：

以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，深入貫徹落實團十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設為引領，主動探索新時期學雷鋒的新形式、新內涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節的工作目標，普及志愿服務促和諧理念，推動學雷鋒活動和青年志愿者行動深入發展，帶領廣大青少年為推動我市新一輪振興發展貢獻青春和力量。

20**年3月1日——20**年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務

1、深入開展學雷鋒團隊主題教育活動

全市少先隊組織和小學中學團組織分別組織學生開展“學雷鋒紅領巾在行動”和“學雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學習一篇雷鋒日記，學會唱一首歌曲――《學習雷鋒好榜樣》。引導青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學習當代先進人物的高尚情操。在中學團組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學雷鋒活動作為開學“德育教育實踐第一課”，引導廣大青少年學習和弘揚雷鋒全心全意為人民服務，為了人民的事業不求回報的奉獻的崇高精神。

2、廣泛開展關愛農民工子女系列活動

各直屬團委要緊緊圍繞學業輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面重點內容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關愛農民工子女行動，有針對性地滿足各類農民工子女的實際需要。

3、全面開展助殘“陽光行動”活動

各直屬團委、志愿者服務隊要充分發揮協調作用，主動走進基層、走進社區，開展助殘志愿服務活動。依托康復機構、養老機構、就業創業培訓基地、特教學校、身心教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務對象，重點圍繞日常康復照料、法律援助、就業創業幫扶、支教助學、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務隊與殘障人士結對服務的長效機制，切實幫助弱勢群體解決生產和生活困難。

4、主動開展環保志愿服務活動

各直屬團委要在全市范圍內大力開展美化城市環境志愿服務活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環保志愿服務活動，主動營造愛護家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結合“保護母親河”行動和“3.12”植樹節，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環保行動，引導青少年弘揚生態環保文化，樹立生態、環保、健康認識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學雷鋒志愿服務活動中，不斷壯大學雷鋒志愿者隊伍。

5、開展系列微活動

要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神，通過開展微話題討論、微典范宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學雷鋒志愿服務的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務隊伍。

1、啟動實施階段（20**年3月1日―20**年3月20日）

各直屬團委要按照方案要求，結合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學雷鋒志愿服務活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎上持續開展各類學雷鋒活動。鼓勵各直屬團委采取聯辦、合辦等方法共同開展活動。

2、總結提高階段（20**年3月21日―20**年3月31日）

各單位全面總結學雷鋒志愿服務活動開展情況，認真總結好經驗、好做法，發掘優秀典范。要在保持活動持續開展的基礎上，進一步探索構建本單位學雷鋒和志愿服務活動深入開展的長效機制。

1、高度重視，精心組織

各直屬團委要充分認識“35學雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設計活動方案，力求體現工作亮點，將傳統志愿服務與雷鋒精神相結合，使學雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設的有利抓手。此項工作將作為團市委年終考核的一項重要依據。

2、注重基層，講求實效

各直屬團委要進一步重心下移，走進基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。

3、廣泛宣傳，選樹典范

要充分發揮團屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范，充分利用新媒體技術，通過微博、微信等信息技術，生動活潑展現青年志愿服務風采，擴大活動的影響力和號召力。

4、認真總結，及時上報

各直屬團委在開展活動過程中要注意留存活動資料，保證圖片、影音等資料的質量，及時報送工作動態、音像、圖片等信息材料及典范人物、團隊的優秀事跡和感人故事，并于3月20日前將活動總結及信息匯總報送至團市委。

文明服務活動實施方案篇八

傳遞雷鋒精神，攜手自愿服務

延伸愛心舞臺，關注最美夕陽

20**年4月10日

1、清掃老年公寓大院

2、擦洗圍欄、各項基礎娛樂設施

3、文化娛樂服務，慰藉老人心靈

1、本次青年志愿者服務隊共組織20名成員參加。衛生用具自帶，包括抹布及塑料袋

2、分工明確。女生負責清洗護欄，男生打掃院內衛生。

3、若時間充足，則到公寓內部對老人進行慰問，溝通交流，做一些力所能及的小事。

4、活動期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。

5、活動結束后，志愿者不得逗留，負責人進行清點人數，并帶回學校，保證活動期間不得出現任何安全事故。

文明服務活動實施方案篇九

xx區應急管理局創建文明城市文明勸導志愿服務活動實施方案 為進一步提升公民文明素質和社會文明程度，大力提升城區的整體形象，充分調動局機關干部職工參與創建文明城市的積極性和主動性，大力培育文明風尚，提高居民文明素質，提升主城區文明形象，按照區創文辦相關要求，結合我局實際，特制定本實施方案。

一、指導思想 弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，提高公民思想道德素質。按照《全國縣級文明城市測評體系（2017年版）》要求，結合創文工作實際，開展文明勸導志愿服務活動，提升市民綜合素質和城市文明程度，營造“全民參與、全城同創”的濃厚氛圍，進一步夯實創建工作軟件基礎。

二、活動主題 以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，以文明勸導為重點，引導市民摒棄不文明言行，養成良好的日常行為習慣，共建文明和諧xx。配合有關職能部門，對市容市貌、環境衛生、經營秩序、社會治安、交通秩序等不文明行為和現象進行勸導。

三、

（二）地段：xx社區第xx組所轄區域。

四、勸導內容（一）對市民亂扔亂倒、亂停亂靠、亂搭亂建、亂貼亂畫等不文明行為進行勸導。

（二）督促沿街經營戶落實“門前三包”。

（三）對市民亂穿馬路、闖紅燈、隨地吐痰、踐踏草坪、采摘花草樹枝、噪音擾民等不文明行為進行勸導。

（四）做好文明創建工作宣傳，普及文明城市創建相關知識，收集文明城市創建群眾意見。

五、活動要求（一）提高認識，加強領導。我局成立以xx局長為組長，局黨組成員、總工程師xx為副組長，各股室股長及負責人為成員的創文工作領導小組。全局干部職工要高度重視，把文明勸導志愿服務活動作為當前的頭等大事予以落實，做到日常工作與文明勸導“兩不誤、兩促進”。局創文領導小組負責文明勸導工作的統一調度，辦公室負責各項具體工作的安排和協調。

（二）嚴格要求，提升標準。嚴肅紀律，所有干部職工都要按照安排統一著裝（志愿者馬甲、帽子、小紅旗、口哨），按時上崗，做到行為規范、文明勸導。上崗服務期間，認真履行職責，帶頭說文明話、做文明人、辦文明事，嚴禁使用不文明的語言，嚴禁離崗、串崗、玩手機、扎堆嬉鬧、著裝不整等不文明行為。

（三）爭先創優，營造氛圍。局全體干部職工都要樹立爭創“文明勸導先進單位”的目標，認真開展文明勸導活動，及時發現推介身邊的先進典型，努力營造志愿服務的濃厚氛圍。吸引和感召更多的人加入到文明勸導志愿服務的行列中來，讓更多的人成為精神文明的傳播者、創建文明城市的實踐者。

（四）嚴明紀律，強化考核。文明勸導志愿服務活動人員需將每次活動開展情況（文字敘述及照片）交志愿服務大隊辦公室。按照文明勸導志愿服務活動負責人員、時間、路段安排，局創文領導小組將不定期對干部職工到崗情況、志愿服務活動質量等進行督查并將督查情況予以通報，其結果將作為對局干部職工年度績效考核的重要依據。

志愿服務活動實施方案

創建文明城市實施方案

文明創建志愿活動方案

文明志愿服務活動方案

法律志愿服務活動實施方案

文明服務活動實施方案篇十

新學期伊始，成都市特殊教育學校與“新科”青年志愿服務隊的互助共建活動又翻開了新的一頁。從走進盲校的那天起，“新科”青年志愿服務隊的每一位隊員心頭都又有了一份牽掛。我們希望本著“完善自我，輻射他人”的宗旨，用自己的實際行動，為“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”做出貢獻。

走進成都市特殊教育學校“關愛盲童”，給盲校的同學帶去關愛和溫暖;積極地幫助和關愛社會的弱勢群體，讓他們明白社會并沒有拋棄他們，而是更加關注他們、關愛他們。同時弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，活躍了校園氣氛，提高了自身素質，培養了我們的公民意識、奉獻精神和服務能力，讓更多的同學加入到我們學習科學發展觀，關愛盲童的隊伍當中來。

2、在活動中提高每位隊員的自身素質以及認真踐行雷鋒精神;

3、讓每位隊員在以后的生活中都能充分奉獻出自己的愛心;

4、給盲校同學帶去關愛，通過活動使他們感受到社會的溫暖與關愛;

5、號召大家都來關愛殘疾人，用我們真誠的心去愛護他們，關心他們，幫助他們;

每周六下午(2:00-5:00)

成都市特殊教育學校盲生

成都市特殊教育學校

制造學院“新科”青年志愿服務隊

成都市特殊教育學校盲生部

5、我們還可以進行其他的活動，如指導低年級的同學開展課外活動，對他們的課余活動提供一些具有建設性的方案等。

1、活動前三天與盲生部負責人聯系，聽取對下次活動的要求;

2、在活動前兩天確定去盲校的同學名單，指定隊長與盲生部負責人交流工作;

5、下午五點左右結束活動，并與盲生部同學告別;

6、安全返校后，總結活動中存在的不足，并做好策劃書、新聞稿、照片、總結等活動材料的整理。