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咨詢主任工作職責篇一

【篇1：咨詢師崗位職責】

咨詢師崗位職責

1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。

2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續費，如遇問題學員需與教務和

教學

3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。

4、公開課或節日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

5、遇大型戶外活動時，負責在活動現場進行現場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化。

6、負責統計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。

8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發的其他工作任務。

咨詢師常用重要表格

一 日當面咨詢表

此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執行。

目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。

目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統計來訪者的渠道的重要依據。

二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門

不列入首次直接上門咨詢的范圍。

三 老師同學推薦報備表

四 內部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態度的重要體現。

五 市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據。

咨詢部咨詢量的分配制度

一 日咨詢試聽表

1 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執行。

二 老師同學推薦表

老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉化。咨詢量計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。

三 內部挖掘登記表

內部挖掘學生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。

四 來電咨詢登記表

來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執行。

五 市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

目的：吸引報名者親自上門

流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

當面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業機密性，但態度要和藹并婉言拒絕。

3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。

4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

5、當學員問及競爭對手情況時，應發揚已方優點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。

6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據需求塑造產品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續關單---參觀中心環境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉交表格

【篇2：咨詢部門崗位職責】

規劃咨詢（一攬子合作總體規劃）

部門經理崗位職責：

1.全面負責部門一攬子合作項目的管理工作；

2.獨立承攬總體規劃項目，結合公司總體戰略目標完成公司下達的部門考核指標任務；

3.組織部門員工開展工作，按照項目分工范圍，抓好計劃進度的落實，審閱修改規劃報告，并督促檢查、了解、解決工作中遇到的實際問題；

4.承擔并指導完成智慧城市總體規劃的報告編制工作；

5.對本部門員工進行績效考核，每月跟蹤評估個人完成工作量，每季度統計部門完成工作量、核定個人工作量報公司領導審核；

6.負責與公司其他部門之間的協調，總體規劃相關工作的對接，確保公司下達的工資任務按質按量按時完成； 7.完成公司領導交辦的其他工作。

總體規劃咨詢主管崗位職責：

1.負責項目目標的具體運作、監督和完成工作；

2.負責項目進度與質量管理工作，同時參與項目技術的開發工作； 3.負責記錄并匯總各專業工作完成情況，并與預期目標比較，建立績效考核依據；

4.負責項目運作過程中現場人員控制管理，與客戶現場溝通； 5.負責人員培訓工作，包括項目的知識、技術和技能培訓； 6.協助部門經理協調各專業之間的資源分配工作； 7.負責項目過程記錄，并歸檔相關文件。

總體規劃咨詢師崗位職責：

1.參與完成智慧城市類項目，挖掘客戶需求，為客戶提供智慧城市的整體規劃與頂層設計等相關解決方案；

2.獨立或與團隊合作，完成項目城市的現場調研、客戶溝通交流等工作；

3.負責國、內外智慧城市發展動態的數據收集整理，政策導向分析研究，行業常規性研究，分析報告撰寫，調研實施； 4.完成部門經理、項目主管交代的其他工作。【篇3：咨詢專員崗位職責】

咨詢部專員崗位職責

一、通過現有或開拓各類渠道負責招生工作；

二、完成每月即定招生任務。認真負責日常招生咨詢工作，對本職工作的質量和進度負責

三、

四、接待各渠道意向學員，通過咨詢吸引學員報名；

五、主動、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細解答并做好記錄；

六、統計意向學員明確人數，確定是否開展公開課活動，并聯系通知;

七、認真做好意向學員的跟蹤最終促成學員報名;

八、負責日常咨詢情況的收集整理工作，認真完成日、周、月、季、年報的數據統計;并對其進行分析；做好工作

總結

九、總結招生計劃完成情況，分析并對下階段招生計劃及課程研發設置的安排提出建議；

十、參與制定招生計劃、策劃、招生簡章、協助制做宣傳材料；

十一、積極參加公司內外組織的各類學習活動，不斷提升自身層次和素質，精通業務，增強責任心。達到能基本閱讀、查詢專業文稿，簡單交流的水平；

十二、在工作當中，要具備團隊協作精神，及時與其他咨詢人員協調工作，并及時向部門經理匯報工作的進度情況；

十三、保管和妥善使用分配的各類資源，有問題及時向上級反映請求協助處理，不得不聽之任之；

十四、直接上級為部門經理, 當認為其下達指令錯誤或影響企業利益的情況下,有責任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負責人匯報，在未被批準的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴格執行；如未向上一級匯報或未做出實質性的匯報舉動，發生影響企業利益的情況時，自身承擔連帶責任；

十五、保持辦公室整潔干凈，愛護公共設施，及時在電腦上上傳每天的工作內容及后需安排，下班走人時關閉電腦，切斷電源，關好門窗；

十六、配合其它部門共同完成上級領導安排的其它工作。

咨詢主任工作職責篇二

市場咨詢主任崗位職責說明書

一、崗位基本資料崗位名稱直接上級所轄人數

市場咨詢主任分校校長5人

所屬部門直接下級定員人數

二、工作職責工作概述

校區市場咨詢部第一責任人，遵守公司的各項管理制度，嚴格執行《咨詢師工作手冊》；具有高度的敬業精神、極強的執行力、良好的組織協調能力，對市

場有敏銳的感知度和熟悉度，具備卓越的個人銷售能力及業務培訓能力，服從校長的工作安排；對每月的招生任務認真進行分解并確保完成每月的新簽及各項任務指標，做好咨詢隊伍的培訓工作。

工作內容及職責嚴格遵守并執行《咨詢師工作手冊》，嚴以律己并帶領團隊積極進取；

對本地區市場及同類機構有充分了解，并作出有預見性和可行性的階段性市場推廣計劃，帶領咨詢師積極進行市場推廣營銷，并對市場推廣的具體執行、效果評估進行信息反饋，是本部門的市場營銷推廣和部門業績的直接負責人和責任人；

帶領指導團隊落實每天的推廣、外呼、熱線接聽、直訪接待、回訪、數據統計等工作，并對以上各項工作進行詳細記錄；在此基礎上完成部門銷售任務；對每日、周、月的工作數據、小結進行匯總并定時報至分校校長及公司相關負責人處，對下周、月工作目標進行計劃并分解落實到個人；

有計劃的對部門員工進行業務技能提升培訓，定期開展業務交流，召開每周銷售案例（成功和失敗案例）分析會，不斷提高本部門員工業務素質和能力，提高約訪率和簽單率，使簽單金額穩步提升；

每天早上12:00前上報前一天日報表，每周一早上12：00前上報周報表，每月1號中午12：00前上報上月月報表；上報校區校長和總部直管領導；當月28日前上報下月部門工作計劃，對每項工作必需有切實可行的書面方案及策略；

月底進行當月業績分析和業績總結，獎優罰劣，對于沒有達到目標的本月工作，計劃并納入下月工作任務中；

主動與其他校區本部門開展工作交流，積極配合本校區其他部門完成學校的整體性工作，為本部門員工工作做好協調和后勤支持；完成上級領導安排的日常或臨時性工作。

市場咨詢部咨詢師3---5人編號1 2 3 4 具體職責5 6 7 8 9 10

三、崗位關系

分校校長

教管主任

市場咨詢主任

行政文員

咨詢師

四、工作協作關系范圍本部門

主要接觸崗位主任（管理）

工作內容制定本校區招生計劃，帶領咨詢師完成招生任務；做好咨詢日常管理和培訓工作。

做好新生交接工作，協助學習管理師對學生進行管理，協助教師做好學員的個性化教學。

進行市場推廣與維護五、崗位任職資格要求要求項目教育經歷專業要求知識技能培訓經歷工作經驗其它條件補充事項

本科及以上

師范類、市場營銷類及相關專業

能理解先進的教育理念；熟悉中小學生心理活動特點；熟悉中小學生課程體系及《中小學教學大綱》；能全面解決家長提出的學生個性化教育問題；教育心理學及相關專業培訓3年教育培訓機構從業經驗

具有較強的溝通能力及高度的敬業精神優秀人才不限學歷

限定條件

涉及的工作流程

咨詢師簽單（學員檔案）→咨詢主任→對咨詢師工作進行跟進。

教管部公司外部市場推廣

六、工作特征評價要素工作時間工作地點職務特征責任人簽名：

每周：5+1工作制校區所在地

特征描述

對外進行市場營銷、推廣，對內強化個體咨詢能力進行團隊建設。

直接領導簽名：

年月日年月日