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回訪主管崗位職責是什么篇一

回訪中心崗位職責

1、按規定時間、項目、程序、方法對出院患者進行回訪。

2、對回訪情況進行登記、記錄、錄音。

3、了解患者在住院期間對服務態度、服務質量、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度。

4、回訪前充分做好準備，了解患者基本情況。回訪患者時態度和藹、語言親切、熱情耐心。

5、解答患者咨詢的一般性問題。整理歸納患者對醫療服務工作提出的意見、建議，向院領導及有關科室匯報或反饋。

6、嚴禁違規使用回訪信息系統，做好系統的日常維護。 7、積極參加服務理念、業務知識、溝通技巧等方面的學習，不斷提高服務水平。

8、努力完成科主任及上級領導交辦的其他工作。

清苑區人民醫院 回訪中心工作制度

1、遵守醫院及科室的各項規章制度，不遲到、不早退，回訪期間不做與工作無關的事情。

2、心系患者，團結協作，遵守職業道德和醫德醫風規范。

3、著裝整潔、言談得體，保持醫院和科室的良好形象。 4、按照《回訪中心工作流程》的要求開展回訪工作。5、做好電話回訪工作并做好回訪記錄。出院患者按時回訪率100%，回訪成功率≥70%，對失訪的患者進行分析，找出原因，提高回訪率。

6、回訪中態度謙和、語言文明，不得與患者發生沖突。 7、負責患者回訪的工作人員要嚴格執行保密制度，不得向無關人員透露患者信息、回訪意見及建議。

8、每周將回訪工作中遇到的問題進行分析找出原因，不斷提高業務水平。

9、每月將回訪工作中的各項統計結果進行歸納總結并以文字形式報主管領導。

回訪中心工作人員行為規范

1、文明禮貌為患者服務。從事回訪工作的人員實施回訪、隨訪，應充分體現對患者的關懷，尊重患者作出的評價。撥打、接聽回訪、隨訪和投訴電話，應首先問好，報出單位和回訪員編號。

2、誠懇傾聽患者意見。與患者交流時，應語氣誠懇、吐字清晰、語速適中、言簡意賅、表達明確，禁講服務忌語。接聽電話應隨時應答，以示聆聽，不得先于對方掛斷。當遇到患者發泄不滿時，應耐心傾聽記錄，體諒安撫對方情緒，避免矛盾激化。

3、對于患者咨詢的疑難問題，不能準確解答的，不得隨意敷衍，并告知患者應答復時間。經有關部門或科室釋疑后，第一時間給予答復。

4、詳細、準確、迅速記錄患者提出的問題和意見、建議，不得漏登和修改。

5、保守患者醫療秘密，保護患者個人隱私，嚴禁向他人泄漏患者病情、身份、住址、電話等個人信息。

回訪主管崗位職責是什么篇二

回訪崗位職責

【篇1：電話回訪崗位職責】

電話服務崗位職責

一、崗位本職

主要負責接聽客戶和分支行來電，受理相關業務咨詢、服務請求、診斷并解決客戶所反映涉及系統使用的相關問題。針對存量、新增企業網銀客戶的電話回訪，包括詢問使用情況、客戶體驗調查、征求產品及流程建議、產品定向營銷、售后服務評價。了解客戶的使用情況、收集客戶建議，對客戶反饋的問題進行針對性服務與解決，并形成工作文檔提交統計質檢崗。

二、考核指標

電話回訪完成率100%

電話維護完成率100%

三、

1．大專及以上學歷；

2．有相關客服工作經驗者優先；

3．基本掌握電子銀行業務基礎知識；

4．具有較強的工作責任心，工作積極主動；

5．具有較強的責任心、團隊合作精神和組織能力； 6．具有較強的鉆研能力；

7．具有一定的計算機基本知識和基本操作技能，會使用辦公應用軟件（如：word、excel、ppt等）；

8．具有跨專業工作經驗或具備較高專業素質的特殊人才不受以上限制。

四、主要工作

1．負責接聽所有內外部業務電話；

2．負責通過分支行及客服渠道對現有企業網銀客戶進行定期回訪，了解使用情況、完成信息補錄、核實客戶信息，建立完善客戶檔案。3．負責受理業務咨詢并解決客戶的問題。

4．負責收集客戶意見或建議，建立有效知識庫和意見庫。5．負責針對客戶需求，判斷分類維護類型。6．負責建立完善客戶關系管理體系。

7．負責電話回訪類業務流程及工作模板的更新完善，并提供相關業務培訓。五、直接上級

中心主管

六、例行工作

（一）年度例行工作

1．制定年度相關工作規劃

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：12月

需要時間：15天

2．落實完成各人承接的考核指標，對完成不佳的指標提交書面說明

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：12月

需要時間：30天

3．撰寫年度及個人工作

總結

完成時限：12月

需要時間：15天

（二）季度例行工作

1．制定個人季度工作計劃

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：3、6、9、12月

需要時間：5天

2．電話回訪完成率

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：3、6、9、12月

需要時間：5天

3．對電話維護情況進行統計

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：3、6、9、12月

需要時間：5天（三）周例行工作

1．完成既定的工作計劃

完成標準：完成周計劃任務

完成時限：每周五

需要時間：1小時 2．參加周例會 完成標準：對個人工作情況進行總結

完成時限：每周五

需要時間：1小時

3．對維護成功的客戶在本周內進行回訪并收集客戶意見 完成標準：對個人工作情況進行總結

完成時限：每周五

需要時間：1小時

（五）日例行工作

1．根據統計質檢員每日分配的話務數據進行電話回訪，按照規范性話術進行回訪

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：10分鐘

2．回訪過程中，若客戶使用不正常，則可視客戶相關情況優先使用電話維護或qq遠程指導操作的方式解決問題。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：10分鐘

3．針對維護中所遇問題進行整理、匯總，建立有效知識庫，對客戶所提有效意見或建議，及時給予解釋、答復。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：10分鐘

4．接聽客戶、各支行客戶經理來電，收集其提出的意見或建議，有效的解決問題，并和客戶或客戶經理建立良好的業務關系。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：10分鐘

5．通過查詢系統查詢用戶是否登錄或動戶；針對未登錄、已登錄未動賬以及未動戶的客戶進行理由詢問并鼓勵勸說客戶使用并動戶。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：30分鐘

6．日終對當日撥打電話進行分類匯總，寫明客戶現使用網銀情況。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：10分鐘

7．完成領導交辦的其他工作。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：根據實際工作情況確定

【篇2：回訪專員崗位說明書】

【篇3：回訪員崗位職責】

清苑縣中醫醫院

回訪員崗位職責

1、負責對本醫療機構接受診療服務并已出院的患者進行回訪。

2、了解患者在住院期間對服務態度、服務質量、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度。

3、回訪患者時態度和藹、語言親切、熱情耐心。

4、回訪員負責回訪信息的統計、總結，患者意見建議以及工作量統計等。

5、認真做好回訪記錄，整理歸納患者對醫療服務工作提出的意見、建議，向院領導及有關科室匯報或反饋。

6、嚴禁違規使用回訪信息系統，做好系統的日常維護。