為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

傾聽訴求工作方案篇一

若是春天，桃花一夜羞紅了臉，梨花仍保持其冰清玉潔的本性。農民喜歡將桃樹．梨樹混種。于是一個果園里既有紅若朝霞又有潔白如雪。紅白相映，美得你連眼睛都不舍得眨一下。但你仍需閉上眼睛，因為只有將眼睛閉上，人的聽覺才會變得異常敏銳。閉上眼睛后，你會聽見風輕吻花瓣的聲音，蜜蜂撲棱著翅膀工作的聲音，蝴蝶跳著美妙的圓舞曲的聲音。一瞬間，你會感受到生活是如此的美妙，什么煩心事都被拋在腦后，忘卻的一干二凈。

若是夏天，清澈的池塘上滿是田田的荷葉，亭亭的荷花。一陣風吹來，滿鼻子都是荷的清香。最好是夜晚，萬物舒緩的呼吸，一縷聲音像山間輕吟淺唱的溪水。晚風吹來，樹葉“沙沙”作響，似在訴說白天的見聞。這時，你應該找一塊干凈的石頭，最好是在那池塘邊上。坐在石頭上面，整理一下混亂的思緒，讓自己融入這美妙的夜境。有時候，風會突然止住，滿盛露水的竹葉一不小心漏出一滴水珠來，砸在青石板上，傳來一聲清脆的水聲。你會忽然茅塞頓開：心滿了，可以倒出一些煩心事來，多留空隙給那些讓人愉快的事。

若是秋天，大雁南飛，草木凋零。然而這卻是一個收獲的季節。你可暫將手頭的事放下，站在玉米地頭，看那一個個金黃的玉米棒，聽農民大聲吆喝。再仔細聽一下，你會聽到玉米棒被“喀嚓”一聲掰下來，農民的汗珠“啪”的一聲落到了肥沃的土地上。這也是你收獲的季節。你應沉思，將自己所做的對的．不對的事全都想出來，反復咀嚼從中吸取經驗教訓。

若是冬季，北風怒吼，萬物被冰雪覆蓋。你若不想到室外傾聽雪花的私語，也可躲在火爐身邊與爐火促膝談心。火“呲呲咧咧”的抒發著自己對人生的感慨。這時你應靠近些，讓爐火照紅你的臉面。爐火像一個老爺爺絮叨個不停，但你不能不耐煩。爐火爺爺講的都是人生的哲理，你應將自己的經歷說給他聽，讓他給你分析一下對錯。冬季可是一個好季節，它孕育著春季，為未來的一切都做好了準備。

給自己一個閑暇的日子，傾聽一下四季的聲音，感受一下大自然，生活便不會陰郁。

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傾聽訴求工作方案篇二

良坊鎮轄24個行政村，118平方公里，有3萬多農業人口，7千余戶。民事糾紛特別多，自成立良坊鎮群眾訴求中心以來，我中心按照“有訴必理，有理必果，有果必復”的要求，1-5月份，訴求中心受理群眾訴求35起，處理35起，其中大的群體事件二起，我們做到把問題處理在基層、把矛盾化解在萌芽狀態，切實為良坊的社會穩定與和諧良坊建設起了很好的作用。

一、工作開展情況

（二）完善制度，明確責任，構建訴求工作好機制。

良坊鎮群眾訴求中心，為了更好更快更為有力地處理群眾的訴求：

1、我們制定了一系列的訴求工作制度，建立了訴求工作值勤制（每天由一名副科級領導與一名中層干部值勤）、接待制度，訴求受理制度，訴求督辦制度，訴求聯席會制度、等，并明確每個黨政班子成員聯系1？2個行政村，每個科級干部為領導責任人，駐村干部為具體責任人，確保訴求工作有分工有協作，責任明確；

2、為方便群眾訴求，設立訴求意見箱，做到訴求中心工作“三個公開”，即公開訴求范圍、公開接訴人員（公開了手機電話號碼）、公開辦訴時限，接受群眾監督，確保了訴求工作有章可循，做到了有章管事，構建了一個訴求工作好機制。

（三）認真辦結群眾訴求，做群眾的貼心人，做黨的事業的好衛士。

自成立鎮訴求中心以來，受理了群眾的訴求有三十五起，涉及到村干部作風，村級財務，林業山權，土地糾紛，民事糾紛，民政救濟等問題，每起訴求件都得到了及時的處理與解釋，我們訴求工作人員強化了責任心，做到了有求快理。目前我們做到了24小時內下村與訴求群眾見面，把矛盾化解在萌芽，把問題解決在現場，邑田村部分村民反映村干部在林改工作中出現失職的問題，當時有三十幾個村民到村干部家鬧事，我鎮訴求中心工作人員立即到村召開座談會，由于處理及時避免了一次群體事件的發生，鎮訴求中心工作人員隨后下到村召開了五次村黨員干部及群眾代表大會及座談會，充分聽取黨員群眾的意見，對村干部出現的失職，責令責任人當場向黨員群眾做檢查，通過多次開會與群眾座談，群眾選出民主理財小組、林業管理小組，給群眾知情權、監督權，以前邑田村的幾個上訪人員天天說要去省政府、市政府上訪，我們每次開會都邀請他們參加，現在在村里沒狀可告，都去廣東打工去了；訴求工作，也不是一帆風順，我們訴求工作人員要有耐心，做到有求必果，如田心村的陽銀華兩兄弟的土地糾紛，到鎮協調一次，訴求中心工作人員上門協調不少于10次，目前才初步達成協議；不過在處理群眾的訴求過程中也有群眾反映不實的情況，我們訴求人員還要有實心，尊重事實、實事求是，我們當面與群眾做耐心細致的解釋工作，比如反映良坊村黨支部書記的作風問題，我們在村調查，我們是一個一個一個黨員找談話，查無此事，才召開黨員會通報調查情況。對于我們處理不了的有的問題，我們訴求工作人員還要有公心，以國家、集體利益為重，決不放棄，如對群眾反映比較突出的二個村，我們已與縣紀委聯系準備進行清查，一查到底，發現問題決不手軟。通過幾個月的工作來看，我們的工作人員做到了與群眾交心，鎮訴求中心工作人員也成了群眾的貼心人，同時我們堅決與少數損害群眾利益的人與事做斗爭，主持正義，也維護了黨和政府事業；鎮訴求中心按照訴求工作的要求確保了訴求工作開展的有聲有色，做到了訴求工作有成效，切實維護了良坊的社會穩定。

二、典型事例：

邑田林改訴求案：

起因：當時邑田村的群眾反映問題比較激烈、訴村干部違法亂紀、私分集體山場；由于在林改工作中，當時村干部為了應對上面檢查，工作不到位，一宗林地分配不均，集體的林地分給了97戶農戶（實際上全村有220多戶），群眾一知覺，就三十多人到村干部家鬧事。后上訪到縣xxx、縣政府、縣紀委。

具體處理經過：

（1）向黨委請示報告后，中心工作人員事發當天就邑田村與部分群眾召開座談會，穩定群眾的情緒，了解事情經過。

（2）第二天就召集黨員干部群眾代表開會，訴求中心主任賀仁斌、分管林業的付鎮長彭桂春、掛村的班子成員尹江良、駐村干部劉為民參會，會上各參會人員踴躍發言，在會上形成了會議意見，決定所有集體山權全部分給農戶。

（3）處理責任人，由鎮機關干部賀中平（邑田村人）兼職邑田村黨支部書記，撤換的黨支部書記。

（4）多方收集意見，重開黨員干部群眾代表大會。由于山林面積比較大1000多畝，群眾選不出一個好的分林班子，村支書到林業局咨詢建議林地集體流轉或集體與群眾3：7分成，在第二次大會上、一是推選了村委報帳員人選；二個選出了村民主理財小組、林業管理小組等，三重新表態發言，形成決議，大多數同意集體與群眾3：7分成。

處理結果：村兩委班子配強了，村民不滿的意見平息了，上訪的人也不見了。

田心村土地糾紛訴求案：

起因：田心村田心村組（歐陽姓）與糟溪村組因子西庵山的土地糾紛在66年起就有爭議；三月份，林改工作要求林權證要100%下發到群眾手中，林權證一下發，田心村組100多人找到時任黨支部書記的龍君如到村委會開要說明情況，當時群眾說什么的都有，群情激奮，大有一發不可收拾之勢。

處理過程：

（1）一接到情況，向黨委匯報，鎮訴求工作人員立即到村了解情況，做好群眾的說服工作，疏散群眾，穩定事態；

（2）訴求中心主任召集分管林業的付鎮長王元勝、駐村干部肖雙平一起到村召開雙方代表協調會，并到實地查看，因雙方證據不足，商定下次再開會；

（3）召開第二次協調會，雙方選出代表，一起上山踏界，后協商雙方簽定了協議書；

（4）下發協議書。

處理結果：村黨支部工作不得力，黨支部書記給予了撤換，雙方達成了協議。大訴求處理流程：受理，向黨委請示報告，訴求工作人員立即到達訴求現場調查情況，召開訴求群眾座談會，達成處理結果，向黨委匯報，結案歸檔，通過以上兩起大的訴求事件的完結，我們做到了把問題解決在基層，不把矛盾上交給上級。

三、1-5月工作的八點體會：

訴求中心通過1-5月工作的開展，取得了一些實效，有一些切身體會：

1、黨委領導是核心，上級支持是實心，群眾信任是信心。我們所有的訴求工作都在黨委的領導之下，而我們所有的訴求工作都離不開上級的支持與群眾的信任，這是我們訴求工作長期工作下去的基礎；

2、訴求中心工作要有領導有落實，有分工有協作。方向問題由黨委及上級紀委負責，具體落實由訴求工作人員抓落實，訴求中心工作主任抓大的訴求事件，小的訴求由工作人員會同各有關站所負責人去處理，做到有分工有協作。

3、在在實際工作中受理與處理群眾的訴求過程中要深入細致地調查，要多聽多想，不要偏聽偏信，要實事求是；

4、在實際工作中受理與處理群眾的訴求牽涉到方方面面，光憑一個鎮的能力還不夠，還需要上級有關部門的支持與配合，如我們在邑田村處理的訴求反映村干部在林改工作中出現的問題，涉及到林業產權問題、林權流轉等問題就需要林業部門來協助；

5、在實際工作中受理與處理群眾的訴求牽涉到很多法律法規與政策，我們的工作人員需要通過不斷的自學與自覺的接受組織的培訓，大力提高自己的工作素質，來更好地做好訴求工作；

6、在實際工作中受理與處理群眾的訴求我們要做到耐心細致，要有務實的工作作見，欲速則不達，一次不成就第二次，要有一心一意為人民服務的思想；

7、群眾訴求工作是個新事物，還有一些制度有待于完善，要協調與整合好信訪、110、司法調解、政法的關系，盡力整合資源，做到不浪費不必要的人力；

8、訴求中心是在黨委的領導下，但目前不是一個常設機構，但工作是常期的，工作經費是個問題，象我們良坊跨度上十五個公里，24個行政村，下村辦事要用車，這需要保障訴求中心的工作經費。

總之我鎮的訴求工作是黨委一項重要工作，現在剛邁出萬里長征的第一步，我們感到任重而道遠，還有很多做得不夠的地方，與縣委常委、紀委吳書記的嚴格要求還相差很遠，我們相信在縣紀委吳書記的關心與支持下，我們一定能克服困難，創造條件，從自我做起，從現在做起，堅持以廉政工作為目標，以群眾利益為出發點，不遺余力的抓好，抓實群眾訴求工作，為推進活力蓮花，和諧蓮花盡一份微薄之力。

4市政府機關事務管理局201x年公眾訴求工作總結

市政府總值班室：

20xx年，我局在市委、市政府的正確領導下，按照市政府總值班室的統一安排部署，認真做好公眾訴求的各項工作。12月上旬，我局根據《市人民政府辦公室關于報送公眾訴求件辦理工作自查報告的通知》的要求，認真開展自查，現將全年工作總結如下：

一、加強組織領導，形成工作格局

局黨組高度重視公眾訴求工作，把這項工作作為重要內容擺上議事日程，做到與職能工作同部署、同安排、同檢查。局辦公會議多次對公眾訴求工作進行研究，要求全體干部職工提高思想認識，將辦理工作與加強機關事務管理工作結合起來，通過辦理公眾訴求，架起服務對象交流的連心橋。在具體工作中，安排局辦公室副主任專門負責公眾訴求件的督辦工作，并形成了局辦公室及時接收處理，各科室和單位按照分工各負其責的辦理格局。

二、健全工作機制，明確辦理程序

傾聽訴求工作方案篇三

“燕京啤酒，北京奧運會贊助商，”

“青島啤酒，20北京奧運會贊助商。”

“百威啤酒，年北京奧運會贊助商。”

我相信很多消費者在地鐵站、公交站臺、超市等場所都能看到上述的企業品牌宣傳廣告。我不知道消費者看完后會有什么感想？是否覺得只要投入的費用足夠就能爭取奧運會贊助商資格呢？在我采訪很多消費者后，得到最多的答案是：費用只是其一，品牌本身的市場地位也是考慮的關鍵。在實際的操作中，企業的資格評審確實是一關。

后來我接著問被采訪者：伊利牛奶是2008年北京奧運會的贊助商，蒙牛牛奶不是，你是否會因為這個覺得蒙牛牛奶不如伊利？得到最多的回答是：不會，我覺得伊利能成為2008年北京奧運會贊助商是因為伊利贊助的費用比蒙牛多。

從消費者的角度來考慮，一個品牌如果僅僅告訴消費者自己是奧運會的贊助商。讓他能聯想的最多也就是：這個品牌是大企業生產的，質量應該沒問題。我相信沒有一個品牌在決定贊助奧運會時僅希望達到這種目的。

從2008年北京奧運會贊助商的名單上不難看出，所有的贊助商在該行業都是知名品牌。如果告訴他贊助奧運會只能提升品牌的知名度和消費者對品質的認可，我相信很多企業不會贊助奧運會。他們希望在提升品牌知名度的同時能提升品牌的偏好度。如果要達到這個目標，企業要做的工作還有很多。例如在贊助奧運會后，進行產品延伸，提高關聯產品在行業內的知名度和可信度；推出檔次更高的產品，以提升品牌形象；結合產品的訴求，通過軟文等形式傳播，以把品牌的訴求植入消費者的心智中等。

但是，在中國贊助奧運會的品牌確實太多。打開電視，不管是什么頻道，只要你堅持把廣告時段的所有廣告看完，一定會看到贊助奧運會的品牌；去每一個機場，都能看到好幾塊贊助奧運的品牌廣告；在超市的貨架上，標簽上印有五環的產品隨處可見。

雖然奧組委在宣傳中表示：為了保護奧運會贊助商的利益，在選擇合作伙伴、贊助商和供應商時，在某一行業會考慮參選的企業數量。但是，對消費者來說，給他們的感覺是身邊圍繞者一大群與奧運會有關的產品，

為了能在眾多的品牌中脫穎而出，企業在獲得贊助資格后，還必須投入巨額的費用來傳播自己的“贊助資格”，希望能借贊助奧運會來提高自己的知名度和產品的美譽度。其實這時與品牌本身所要傳播的訴求點就會形成沖突。這種案例很多：食用油的贊助商金龍魚，為了推廣它的1：1：1調和油，這幾年一貫的產品訴求都是：膳食平衡。可是贊助奧運會后，廣告語變成了：2008年奧運會食用油獨家供應商。其品牌下的葵花油、玉米油品類，以前都有相應的產品訴求，可是現在的產品標簽，終端推廣，線上傳播都是“2008年奧運會食用油獨家供應商”。

從目前食用油行業發展來看，金龍魚是食用油的代名詞，但是魯花是花生油的代名詞，多力在很多區域是葵花油的代名詞。隨著市場的細分，品牌的定位對品牌的發展越來越關鍵。因為消費者的需求在企業的引導下日益多元化，靠單一品牌打天下已經變得不可思議。這時如果不能把贊助奧運與產品的核心訴求有效地結合，對公司的戰略會帶來負面影響，會影響公司產品核心訴求的傳播。

在“2008奧運經濟與奧運商機高峰論壇”上，很多專家們指出，說奧運會的贊助商們有一大半沒有達到自己的奧運營銷目標。究其原因是很多贊助商在投入了巨額的費用后，只是希望提升品牌的知名度和美譽度，但是在提升品牌美譽度和知名度的同時，產品的訴求往往被忽略了。其實知名度的提升與市場份額的提升并沒有必然聯系：金龍魚的品牌知名度隨著奧運營銷的推廣得到了一定的提升，但是其葵花油、花生油的市場份額卻在下滑。因為在這一細分市場，消費者認為魯花是花生油的代表，多力是葵花油的代表，金龍魚雖然是食用油的代表，但是市場已經被細分了，它不可能在每個品類都能超越對手，唯一的出路是推出新的品牌或者推出副品牌，例如樂百氏推出副品牌脈動。但是金龍魚在贊助奧運會后，所有的資源已經不可能再有其它作為了。

所以，企業在贊助奧運會時必須看看自己缺什么，考慮自己真正想要的是什么，然后再想象一下“奧運”能給自己帶來什么，最后再去討論自己要去做什么。

原載：《銷售與市場》

傾聽訴求工作方案篇四

共青團傾聽活動實施方案

為進一步加強共青團作風建設，創新共青團組織聯系服務青少年的工作載體和工作機制，促進共青團組織、共青團干部與青少年的溝通交流，更好地服務廣大青少年成長，現就開展 xx區共青團傾聽活動制定本方案：

一、目標任務

（一）傾聽青少年心聲。了解青少年的思想、學習、生活、工作，關注青少年成長成才方面的需求，把握青少年發展脈搏。

（二）反映青少年意愿。把青少年的狀況、聲音、意愿向有關部門反映，呼吁全社會關心青少年，推出更多服務青少年的舉措。

（三）凝聚青少年智慧。虛心聽取青少年的意見和建議，從青少年中汲取智慧和力量，科學制定共青團工作、青少年工作政策。

（四）服務青少年成長。傳達黨和政府對青少年的關心，解答青少年關心的問題，解決青少年遇到的困難，服務青少年健康成長。

二、傾聽內容

（一）青少年關心的社會熱點、社會問題。

（二）讀書學習、就業創業、交友婚戀、文化生活、志愿服務、公益活動、社會參與、權益維護等青少年熱點。

（三）做好共青團工作、青少年工作的意見和建議。

三、傾聽對象

傾聽訴求工作方案篇五

聆聽那聲音

記憶深處，常會回蕩一種聲音，使我悠然升起一種蒼涼。聽，又響了起來：“賣甜酒釀小丸子嘍！”一遍又一遍，把我的思緒牽回了無憂無慮的童年。

當時，賣小丸子的那輛三輪車常在我們小區里溜達，很少有人買，但車的主人卻日復一日，鍥而不舍地吆喝著。天真的我往往會對著那輛幾乎無人問津的三輪這呵呵地傻笑，也不知自己在笑什么。

直到有一天……

“賣甜酒釀……”這帶著濃厚方言的吆喝又響了起來，可到一半卻戛然而止。我背著書包站在原地，回過頭，看到三輪車旁有了一個人，顯然是來買小丸子的。我感到驚訝的同時，又感到一絲欣慰，三輪車主人的心血終于有了回報。此時，我也看清了那位三輪車主，原來是一位白發蒼蒼的老人，瘦骨嶙峋，枯柴似的手緊握著一把大勺子，微微發抖地向一個塑料盒里傾斜，盛滿了一碗后，老人卻堅決不收過多的錢，只收了五元錢。

這位顧客愣了一下，說：“老人家，你每天辛辛苦苦地賣丸子，我多給的又不多，您就收下吧。”老人微微一笑：“賣丸子對于我來說，雖是謀生之道，但是人再清貧，也不能貪財呀！”陽光照在老人含笑的眸子里，反射出一縷明亮的光，像一弦清泉，在我心窩里流淌。我情不自禁地捏著兩張五元鈔票，跑上前去，買了一碗小丸子，一嘗，很是好吃。臨走，我悄悄地把另一張五元塞到老人的錢箱下，滿懷感慨地走開了。

這件事已經過去了很久，至今我卻還記憶猶新，每每想起這件事，眼前都會浮現老人樂觀自信的笑容，耳邊回響起“不能貪財”這四個蒼勁的聲音。

突然有一天，放學路上，身后又傳來“賣甜酒釀小丸子嘍！”的吆喝，夾雜著雨聲，促動了我的心弦。回頭一看，是那老人。他的身影越發佝僂，雨點打在他的臉上，順著面頰往下流，可他，全然不顧。我看他的目光，相必一定多了幾分崇敬。

“買酒釀小丸子嘍！”這聲音劃過我心中的蒼穹，久久回蕩……

聆 聽

記憶深處，總是會有一種聲音，牽引著我，克服重重困難，穿過片片森林。長長的盡頭，是一片綴滿星星的夜空，等待著我們的發現??——題記

耳畔常常會回想起一種聲音，它帶著我越過千山萬水，尋找自己的夢想。

人生并不是一帆風順，只要播種就會開花。相反，人生往往會遇到困難、挫折，想要開花，就要看你去如何面對。

記得在我小學六年級時，也曾遇到過人生必有的困難。為準備參加“希望杯”競賽，考前做了許許多多的競賽題，但都還算簡單，所以我一點也不擔心。許是媽媽看出了我這種驕傲自滿的心情，又跑到書店給我買回了一本較難的練習題，命令我必須在一個月內看完。“這有什么難的嘛，我兩個星期就能看完。”我興高采烈地向媽媽許下保證書，可轉眼間就被一道題給難住了。本來想去找媽媽問一下，可轉念一想：剛剛才想媽媽許下保證，現在回去問，豈不是太沒面子了。打好主意，我又坐在桌前，眼睛死死地盯住這道題，似乎想要把它看透一般。十五分鐘過去了，三十分鐘過去了，一個小時過去了。終于，我認輸了，準備去找媽媽。正巧，飯好了，我放下一身疲憊，呼吸了一下新鮮空氣，打開房門，準備吃飯。飯桌上，我問媽媽可不可以問她一道題？但媽媽說：“不行，必須要把這些題自己做完才行。”沒辦法，吃過飯后，我只得按照媽媽的話，再一次回到房間，看著那道難解的題。

又是一個小時，我實在坐不住了，拿起書，沖到媽媽的房間，一推開門邊說：“媽，這什么題呀！這么難，根本就不是六年級的嘛！”我不滿的說著。媽媽轉過頭，看了我一眼說：“是這道題難，還是你沒有毅力，不能戰勝它？相信自己一定行，你就肯定能成功的！”像是受到了啟發似的，我轉過身，在愣神中，已回到了自己的房間。耳旁還在響著媽媽剛才說過的話：“相信自己一定行，你就肯定能成功的！”再次翻開書，看著那道我解了許久也沒有答案的題，突然發現：它死活不再像以前那樣難了。很快，我解出了這道題，只因為這一次，心中裝著媽媽鼓勵的話語和我堅定的信念。

競賽的結果可想而知，我獲得了一等獎，媽媽所說過的那一句話，也稱為了我最難忘的聲音。

人生中，面對困難，最重要的便是相信自己，堅定自己的信念。通過毅力與堅持，克服困難，沖破阻礙。正如一粒種子，不經過風吹雨打，是不可能堅強的活下去，開出鮮艷的花朵。

再一次看著眼前的一道難題，耳畔又回想起了那難忘的聲音??

后記：那難忘的聲音伴隨著我走過一天又一天，一年又一年。它牽引著我，克服重重困難，穿過片片森林，最終尋找到一篇綴滿星星的夜空。瞻望未來，發現那難忘的聲音將鼓勵我走過一生！陳嘉庚的故事

陳嘉庚，1874年出生于一個與廈門隔海相望的僻靜漁村——福建同安縣集美鎮。在母親的教育下，他少有大志，九歲就讀于南軒私塾，十五歲辭學赴新加坡，在父親開設的米店學習經商。他早起晚睡，勤于學習，目光遠大，艱苦創業，涉足食品、橡膠、航運等領域，建立了一個龐大的企業集團，擁有上千萬資產，成為南洋華僑中的首富。

陳嘉庚身在海外，心系祖國。1910年他加入同盟會，籌款資助xxx先生領導的辛亥革命；抗日戰爭爆發，他擔任南洋華僑總會主席，捐資抗日，不顧危險，親身回國考察戰事、慰勞將士。他沖破阻攔訪問延安，當他了解中國xxx真正能挽救祖國的危亡時，就傾囊相助。祖國和民族的利益高于一切，是陳嘉庚先生做事的最高原則。

他深知祖國和民族的未來在于人才，因此在關心祖國革命事業的同時，非常關心教育的普及和發展。早在1894年，陳嘉庚就開始資助家鄉的教育。1913年，他在故鄉創辦新式集美兩級小學。為了改變女子受教育的落后局面，1917年，他又增辦集美女子小學。以后又根據社會需要，他先后辦師范、水產、航海、商業、農業學校，并創辦幼兒園、幼兒師范學校。這些學校統稱集美學校。1921年陳嘉庚又捐巨資創辦了福建第一所大學——廈門大學。他在籌辦廈門大學的一篇文章中說：“久居南洋，心懷祖國，希圖報效，已非一日。”又說：“民心未死，國脈尚存，四萬萬人民的中華民族絕無甘心居人下之理。今日不達，尚有來日；及身不達，尚有子孫。”他把中華民族的復興寄希望于四萬萬人民的子孫的教育上。滿腔熱情，感人至深！從這樣的辦學目的出發，他十分強調學生的愛國主義教育和全面發展，并親自確定以“誠毅”二字作為校訓。

陳嘉庚先生傾資辦學，碩果累累，為祖國培養了大量人才，廈門大學創辦七十年來，畢業生數萬人，中國科學院院長、化學家盧嘉錫，著名數學家陳景潤都出自該校。集美學校也培養了很多各類人才，僅在香港，就有一百多位船長畢業于集美航海學校。

陳嘉庚捐資辦學花了多少錢，人們已經很難算得清了。“金錢如肥料，散播才有用”，至1934年，陳嘉庚經商三十年獲利一千九百萬元，僅資助集美學校和廈門大學就花去八百萬元，約占獲利總額的42%。在資金周轉困難的時候，陳嘉庚先生寧可停掉其他產業，甚至賣掉別墅，也按時資助辦學。

然而，這位手握巨資的富翁自己卻過著異常簡樸的生活。據親屬回憶，在新加坡時，陳嘉庚先生每天五點鐘起床，白天在公司工作，夜晚到怡和軒俱樂部處理社會事務，夜間十二點才回家休息。晚餐常常是一碗番薯粥、一塊醬豆腐而已。他平時身上的現款不超過五元，從不在外頭亂花一分錢，連怡和軒附近的菜館、咖啡屋也從未光顧過。

葉落歸根，新中國成立以后，陳嘉庚先生回國定居，1961年在北京逝世。首都兩千多人舉行公祭大會，xxx總理主祭，沉痛悼念陳嘉庚先生。

傾聽訴求工作方案篇六

學會傾聽主題活動方案

活動目標：

1。通過這堂活動課，要讓學生們學會應用傾聽的技巧，辨別什么是良好的傾聽態度和習慣。

2。幫助學生認識傾聽的重要性，提高他們積極傾聽的能力，以及注意非語言線索的展現意義。對學生進行傾聽訓練，練習有效傾聽的技巧。3。這堂輔導課在注重學生智力發展的同時，也關注非智力因素對智力的“催化”作用。針對在學習活動中經常遇到“聽”的問題，給與指導，讓學生體會到傾聽的重要性，逐漸解決令學生頭痛的學習心理問題。活動準備： 1。制作多媒體課件

2。課前對不良的傾聽習慣進行調查

活動過程：

一、發布調查結果，引出課題

匯報課前調查統計結果

二、學會耐心聽——表面的傾聽

1、上課鈴響后很難馬上進入上課狀態舉例統計結果：準備學習用品、擺弄文具、整理文具、喝水、講話、擺弄身邊的物品、做作業、發呆、想感興趣的事情、打哈欠、隨手涂鴉、睡覺、看小說這些情況經常發生。請同學說說想到的一些解決方法（引導學生注意聽他人的發言）及時擺放好學習用品，目光注視教師，不做無關動作，專心聽老師（講述著）講述。技巧一：要有聽的態度

情景訓練：2分鐘預備鈴后數學課，老師進來了 2、同學發言時，我無法專心傾聽

舉例統計結果：擺弄文具和書本，想喜歡做的事情；還沒等老師和同學把話說完，或者迫切舉手，就發表急于自己的看法，希望發言是你，與其他同學爭著發言，打斷別人說話。

請同學說說想到的一些解決方法（引導學生注意聽他人的發言）

停下手中動作，認真去聽老師或發言的同學講了什么。目光注視，神情專一，以微笑、微微點頭表示認可贊同。

技巧二：做到傾聽的姿勢

三、學習認真聽——深層的傾聽 1。分段講述《小金人》的故事

有這樣一個故事：曾經有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這個小國不厚道，同時出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？

（1）小組討論題目：你如何尋找最有價值的金人？

教師提問：剛才的有多少同學按照兩個傾聽技巧去做的呢？你身邊的同學剛才發表了什么意見？老師為什么要提這個問題？

技巧三：把話聽完整，適時提出問題

認真聽他人的講話，要尊重別人，做到有始有終，不隨意打斷別人的講述，影響他人思路，最后再做出評價。能重復同學的發言內容。憑著提出的問題，讓別人知道你是仔細地在聽他講。皇帝想了很多辦法，請來珠寶工匠檢查，稱重量、看做工，都是一模一樣的。怎么辦？最后，由一位老臣說他有辦法，皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，第一根稻草插進了金人的耳朵里，從另一個耳朵穿了出來，第二個金人的稻草從耳朵里穿了進去，從嘴巴里掉了出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。

（2）小組討論題目：三個小金人分別代表了什么？

教師提問：剛才的有多少同學按照兩個傾聽技巧去做的呢？

請你歸納一下，你們小組的討論結果？

老師為什么要提這個問題？

技巧四：進行初步歸納概括

聽別人說話時不能只聽不想，而要邊聽邊開動腦筋思考，要弄清別人說話的意思。對同學講述的內容，不一定要贊同，但是要做到弄清同學為什么有這樣的說法，進行初步歸納和概括。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，因為這個答案是正確的。

（3）小組討論題目：為什么第三個最有價值？

教師提問：剛才的有多少同學按照兩個傾聽技巧去做的呢？

你身邊同學的觀點是？你有不同意見嗎？

技巧五：巧妙地表達意見

要巧妙表達意見，不要明顯表示出與對方不合的意見，不要隨便斷然否定別人的意見，表達自己意見時也要以“我認為……”，“我想補充說明……”等比較溫和的方式參與交流，我們的傾聽不是為了找茬而聽別人的講話。發言時做到不重復他人的意見，自己的意見要建立在他人發言的基礎上或者提出新穎的想法。

再請同學來嘗試一下，這種回答的方法 2。揭示故事中寓意——“傾聽”

故事中的三個金人就是三種不同的傾聽者，第一個金人即左耳朵進，右耳朵出的典型，也是許多同學經常會犯的一些不良的傾聽習慣，剛才我們說的專心聽里面就有表述。第二個金人是樂于傳話的典型，他們把聽到的當成趣聞樂事，馬上轉述給別人聽，有時候是還沒等別人說完就開始講話了，這樣的金人無法把別人的話聽完整，也是一種不良的傾聽習慣，而且謠言就往往出自這類人的口。第三個金人能認真地聽，而且聽過后沉默無語，既保證了聽的質量，又給人以安全的感覺，所以他是最有價值的。

教師提問：你現在是第幾個小金人？最想做第幾個小金人？如果我們要做第三個金人，那我們要做點什么，改善自己傾聽的習慣呢？

四、收獲與總結

良好的傾聽習慣和傾聽行為不是通過一節、兩節課就能夠養成的。它需要我們在日常生活中、在與人交往時有意識的加以運用，久而久之就會形成一種可貴的品質。今天我們學習了這些傾聽技巧，需要同學們在平時繼續練習和培養自己，老師也準備了一些技巧的小紙條，你可以放在鉛筆盒里，貼在書本上，或者放在你的寫字臺前。我想問問哪些同學需要呢？

傾聽訴求工作方案篇七

傾聽客戶訴求“四技巧”

陳錫挺

一位商界老總深有感觸地表示：耐心傾聽客戶訴求，不僅能改進服務，還能發現不少商機。學會和掌握傾聽客戶訴求的技巧，能夠了解客戶的需求，獲得客戶更多的認同，此乃提升營銷成效的重要途徑之一。因此，學會傾聽客戶訴求，對促進郵政產品營銷同樣重要。

其一，要站在客戶的立場上傾聽客戶對郵政產品的需求。專注傾聽的姿態能激起客戶講出其內心更多的想法，便于郵政適時地向客戶確認他們的需求。如有客戶提出為了宣傳和提升單位形象，函件的封、卡、片等業務不知道選擇哪一種，又擔心費用太高時，我們不能武斷地判斷客戶怕費用高，而應站在客戶的立場上，耐心聽取其訴求，了解客戶使用郵政函件業務的目的、方式、數量及客戶的承受能力等。如此設身處地為客戶著想，為客戶選擇最適合的郵政業務產品套餐，客戶就有可能接受我們的建議，從而達到提升郵政產品營銷效果的目的。

其二，要讓客戶把話講完，并記下客戶需求的重點。只有讓客戶充分表達其真實想法和迫切訴求后，我們才能正確地滿足客戶的需求。如客戶打算把一大批商業信函交給我們寄遞，同時又流露出對信函投遞質量的擔憂，此時我們就不能打斷客戶的話，因為這既是對客戶不尊重的表現，也有可能因此打斷客戶的思路，妨礙了客戶真實想法和訴求的表達。我們應該耐心地詢問客戶為什么有這樣的擔心，并針對客戶出現擔心的原因，用其他類似的成功案例、同類客戶的“現身說法”、郵政專業人員的上門解釋等方法來打消客戶的擔心，從而相信并使用郵政的產品。

其三，要以一種豁達的胸懷來對待客戶的意見和建議。不要心存偏見，只聽自己想聽的或是以自己的價值觀來判斷客戶的想法。無論客戶的意見和建議是主觀的還是客觀的，我們都要認真記錄下來。能改正的、有利于郵政營銷工作的，自然是要聽取；因客觀原因現階段解決不了的，一定要向客戶解釋，得到客戶的諒解。在此過程中，對客戶所說的話，不可戒備，更不要排斥，應給客戶營造一個能暢所欲言的環境，特別是當客戶說到我們郵政產品的質量或服務等有待改進或提升的方面時，我們更應虛懷若谷、認真聽取，而不應只強調客觀，以免引起客戶的反感。

其四，要態度真誠、友善。要掌握客戶真正的想法，態度尤為重要。只有態度真誠，話語誠懇、熱情、友善，客戶才會視郵政為知己，也才會把真實的想法告訴郵政。且唯有態度真誠、言辭友善，我們才能在棘手問題面前“游刃有余”。否則，客戶就會敬而遠之或厭而避之，成為我們的“一錘子”客戶。

傾聽訴求工作方案篇八

就一般的交談內容而言，并非總是包含許多有用的信息，有時，一些普通的話題，對你來說可能沒有什么實際意義，但是客戶的談興卻很濃。這時，出于對客戶的尊重，你就應該保持足夠的耐心，聽客戶說下去，切記不要表現出厭煩的神色。

專家統計結果顯示，一個人的說話速度大致在每分鐘120~180字之間，而人的大腦思維的反應速度卻要快得多。所以在現實中你往往會遇到這種情況，很可能客戶還沒有將話說完，或者客戶只是說出了其中的幾句話，而你就已知道了他的全部意思。那么這時，由于已經了解了對方的意圖，所以思想也就會自然而然的隨之而放松了，這種細微的心理變化在你的外表上又往往會表現為一些心不在焉的下意識動作和神情，以至于對客戶接下來的言語“充耳不聞”。而當客戶突然問你一些問題和請教你的見解時，如果你只是毫無表情的緘默，或者答非所問，客戶就會感到十分難堪和不快，覺得自己是在“對牛彈琴”，從而就會對接下來雙方的溝通工作產生不利的影響。

在于客戶接觸時，越是善于耐心傾聽客戶的意見，推銷成功的可能性也就越大，因為聆聽是褒獎客戶談話的一種方式。對于同一銷售人員來說，聽客戶談話應做到像自己談話那樣，始終保持飽滿的熱情與良好的精神狀態，并時刻專心致志地注視著客戶。當然，如果你確實覺得客戶講得淡而無味、浪費時間的話，則可以巧妙地提一些你感興趣的問題，以此地轉移對方的談興。但是要注意絕不能隨意打斷客戶的話，應當讓他心平氣和地講完，即使他的意見不是新的或不符合實際的情況，也要聽下去。

推銷員：“××先生，通過觀察貴廠的情況，我發現你們自己維修花的錢比雇傭我們干還要多，是這樣嗎?”

客戶：“我也認為我們自己干不太劃算，我承認你們的服務不錯，但你們畢竟缺乏電子方面的……”

推銷員：“對不起，請允許我插一句……有一點我想說明一下，任何人都不是天才，修理汽車需要特殊的設備和材料，比如真空泵、鉆孔機、曲軸……”

客戶：“是的，不過，你誤解了我的意思，我想說的是……”

推銷員：“我明白您的意思，

就算您的部下絕頂聰明，也不能在沒有專用設備的條件下干出有水平的活來……”

客戶：“但你還沒有弄清我的意思，現在我們負責維修的伙計是……”

推銷員：“現在等一下，××先生，只等一分鐘，我只說一句話，如果您認為……”

客戶：“你現在可以走了。”

上述案例中，推銷員幾次三番打斷客戶的述說，這是推銷中的一大禁忌。如果采用上述這種對話方式，推銷的結果也就不言而喻了，是根本沒有成功的希望的。

一個合格的推銷員懂得去讓客戶充分地表達他們的異議，即使你知道他下一句要說什么，也不要試圖去打斷他。對客戶要有禮貌，要認真聽他說，并做出適當的反應，給予巧妙的而非狡詐、裝腔作勢的回答。沒有一個客戶會喜歡那種自作聰明的推銷員，除非推銷員表現出對客戶的話語及其觀點感興趣，否則他永遠也不會贏得客戶的好感與信任。

傾聽訴求工作方案篇九

企業在運作市場時，首先需要確定所要針對的目標消費群體，然后根據目標消費群體的需要來進行產品設計和廣告訴求，拋棄想當然的想法和想當然的做法，才能盡可能避免失敗的命運，

，瀘州施可富大曲酒廠聘請了一位策劃人，策劃了“追夢人酒”，并進行了轟轟烈烈的市場運作，在花去了幾百萬元的費用之后，最終卻以失敗而告終。，筆者受邀到了企業，為其進行了診斷：

施可富酒廠是一個白酒出口生產基地，當時企業老總聘請策劃人的目的是打造自己的品牌和市場，而且對這次策劃寄予了厚望，投入了大量資金，可謂信心十足。

于是，這位策劃人便策劃了以“追夢人”命名的品牌，并進行了大投入、大規模的運作，而結果卻是不足兩年，市場便一敗涂地，“追夢人”只是成為一個產品商標躺在企業檔案里，市場不復存在。那么，為什么企業投入了巨額資金，在開始階段也進行了較好的市場運作，但“追夢人酒”依然遭遇如此的失敗？

專業人士都知道，做酒尤其是中高端價位的酒，是離不開文化的。也就是說，消費者消費這些類型的白酒，不僅僅是對產品物質功能的需要，同時也是對產品所塑造的文化的需要。消費者不會在不認同產品文化的情況下去消費產品的。而要取得消費者對文化的認同，首先就是要知道消費者的心理需求，讓產品和品牌的文化更符合目標消費群體的需要，比如金六福的福文化，今世緣的緣文化，都是非常成功的文化訴求，符合了目標消費群的心理需要。也就是說，文化的訴求必須是與消費群體的心理共同需求相對位、相吻合的，而“追夢人”酒之所以遭遇失敗，其最根本的原因，就是文化訴求的錯位。

分析一下白酒的消費群體，我們就會知道，白酒的最佳消費群體介于30-55歲之間，這個群體是社會的中堅力量，具有成熟、穩定的價值觀和一定的事業基礎，因為大多數人都擁有家庭，需要扶養孩子和贍養老人，社會和家庭責任比較重大，

因此，這個群體思想比較務實，認識比較客觀，沒有不切實際的幻想，不會像少年那樣愛做夢和喜歡憧憬，而是有著比較明確的目標和計劃，在現實的道路上努力工作。也就是說，白酒的最佳消費群體恰恰不是喜歡追夢的群體，追夢不是這個群體的共性心理需求，他們有著非常客觀現實的心態。

相反，喜歡追夢的群體是25歲以下的青少年群體，他們還沒有或者剛剛步入社會，對社會現實缺乏認知和了解，所以愛做夢，對未來充滿了幻想和憧憬。因為缺乏社會閱歷，他們中的很多人甚至對未來有很多不切實際、虛無縹緲的想法。文學書上有一句很貼切描述不同群體心理特征的話：少年人生活在夢想之中，中年人生活在現實之中，老年人生活在回憶之中。顯而易見，不同的社會群體其心理差異和心理需求是有著巨大差異的。而喜歡追夢的25歲以下的青少年群體，卻恰恰不是白酒的消費群體。所以，這種文化訴求上的錯位是導致追夢人酒運作失敗的最根本原因，追夢的文化訴求顯然無法引起目標消費群體的心理共鳴和認同。換句話說，“追夢人”酒在命名開始就注定了失敗的命運。

通過追夢人酒，企業可以得到一個深刻的教訓和啟示，企業在運作市場時，首先需要確定所要針對的目標消費群體，然后根據目標消費群體的需要來進行產品設計和廣告訴求，拋棄想當然的想法和想當然的做法，才能盡可能避免失敗的命運。

對于市場營銷來說，其核心首先是定位，是在消費者心中建立認知和價值，而不是以想當然、不切實際的概念和炒作來運作市場，如果背離了營銷的核心準則，失敗就在所難免。

原載：《華夏酒報》

傾聽訴求工作方案篇十

通過對中國婦科洗液的行業調查，我們發現，近年來，伴隨著女性更加關注自身的健康，婦科洗液更是成為日常生活護理不可或缺的日用品，尤其是中草藥型的女性洗液正被中國女性青睞。而作為純植物中草藥型洗液的婦炎潔，憑借一句“洗洗更健康”，深受廣大女性的簇擁，排行同類產品中全國前二。

其后，婦炎潔聯合中國婦女發展基金會共同主辦的“婦炎潔綠葉健康女性關愛工程”，更是在消費者心智中建立起行業領袖的形象。無論從品牌力或銷售力上，都直接威脅到了原本穩居中國洗液市場老大地位、20多年的的恩威潔爾陰。

對手就是我們最好的老師

成功總是有原因的，婦炎潔能迅速成為潔爾陰的對手，必然有其成功之道：

第一，進攻戰的勝利――直接命中潔爾陰強勢中的弱點。

婦炎潔切入女性洗液市場，發動的是進攻策略，而進攻戰最厲害的就是從領導強勢中選擇弱點。潔爾陰作為行業老大，最為強勢的就是其在女性洗液領域的專業性，而其專業性就表現為“藥”的屬性更強，這點在藥店渠道尤其明顯，而這點也就成為潔爾陰無法扭轉的“弱點”。

因此，婦炎潔在上市初期，針對洗液的品類基本屬性――能有效止癢消炎，同時快速、舒適、安全、方便緩解癥狀（舒爽、除異味等）的婦科洗液類藥品，提出了產品訴求為：“植物本草，5秒清涼止癢”，結合“洗洗更健康”，淡化了藥物訴求，而將產品引導向洗護用品的使用感受，從而在消費者心智中界定了和潔爾陰的區隔。

在 “藥”和“非藥”的選擇過程中，婦炎潔一舉將自己推上了“非藥”健康洗液的頭把交椅。

第二，渠道的勝利――像賣日用品那樣賣女性洗液。

初入中國婦科女性洗液市場的婦炎潔，看到恩威潔爾陰、膚陰潔……這些國藥準字號的產品留下的市場空缺――快消洗液產品的缺失，婦炎潔牢牢抓住了這一市場機會。

像賣日用品那樣賣洗液，成為快消品流通渠道的先行者，婦炎潔極大的搶奪了終端資源，成為耀眼的終端明星。從而完成了從一個區域小品牌成為全國性領導品牌的顛覆式成長。

我們不難看出洗液更為廣大的市場，應該是建立在消費者“非藥”的心智資源上。而潔爾陰長久以來訴求“難言之隱，一洗了之”藥用市場，已經遠遠小于“洗洗更健康”的“非藥”類市場――搶奪“非藥”洗液市場，正是潔爾陰面前的機會與挑戰。

產品力是武器還是陷阱

通過多輪深度溝通后，我們選擇了一款名為“草本抑菌洗液”的產品，作為潔爾陰進入“非藥”洗液市場的先發武器。

我們都了解做市場靠的是產品力，而產品力靠的是在消費者心智中的影響力。那么這款產品會對目標受眾產生什么樣的影響呢？我們先來看看目前快消市場的產品都在說什么：

婦炎潔訴求的是植物本草洗液，“洗洗更健康”。

采幽獨創的私處沐浴露概念，弱酸的，每天用，并邀請美容大王大s做品牌代言人。

威露士的國外專家身份標志和高價格搶占的高端市場，

女性洗液市場已然一番熱鬧場景，大家都在你死我活的搶奪細分市場。在一片紅海的混戰之中，“草本抑菌洗液”想要突出重圍，捍衛帝國霸業，實在困難重重。產品力此時不僅無法成為我們的武器，更可能帶我們走進陷阱。

“草本抑菌洗液”無論是從如何訴求產品成分純天然，無刺激；或是訴求產品功效的快速抑菌；甚至比5秒還快，都明顯淪為跟隨策略，完全喪失了行業領袖的風范。

倘若潔爾陰一味追求在紅海中翻點小浪，或者是企圖利用自身行業優勢，正面打壓婦炎潔就會得不償失。

要想重新確立洗液快消市場老大的地位。我們首先要做的就是打破自己，打破產品類別界限，以原創性產品來革命性地界定一個新市場，帶來比細分市場高得多的利潤回報。

正所謂人走我不走，才能殺出新血路！

在對手的錯誤上殺出新血路

在走訪的過程中，采幽創新品類的作為讓我們眼前一亮：

采幽以“弱酸的，私處沐浴露”的新類別，創新了洗液市場內一個新的細分市場。并選用美容大王大s出任其代言人，在終端掀起過一陣波動。

但隨著我們在終端深入的走訪，我們聽到了更多的聲音：

很多人不知道到底什么是私處沐浴露，要一遍一遍的解釋……

很多人覺得弱酸的，太化學了，不象草本那么安全，我們要不斷解釋我們的原料也是草本的……

終端銷售人員說其銷售情況并不理想，尤其在撤掉導購后，銷量就會明顯下滑。

這樣的現象值得我們思考：創新品類的做法究竟是好還是不好呢？

● 經過和銷售人員深入的訪談，我們覺察到采幽開創了一個私處沐浴露的新品類，但卻沒有挖掘出其在消費者心智中相應的資源――消費者不明白私處沐浴露究竟是干嘛的？

● 我們知道品類命名至為關鍵，它直接決定品類能否被顧客心智清晰接受。因此品類名最好能清晰而直接的告知消費者，產品能滿足她的利益究竟是什么？中國女性消費者長久認同了洗液和護理液的專業概念，對“私處沐浴露”這種新品類的認知，一定會處于迷茫的狀態，很難被顧客作為一個清晰明確的新品類納入心智記憶。

● 采幽倡導的“弱酸的”，在某種程度上也違背了中國女性消費者消費心理――基于潔爾陰和婦炎潔多年的市場教育。中國女性多傾向選用草本，植物，溫和的成份清潔。而“弱酸”給人以化學成分的心理暗示。所以，采幽在終端需要借助導購對消費者的說服教育，才能完成銷售。

● “弱酸的，每天用”的功能訴求也尚未走出“洗洗更健康”的陰影。

采幽的創新精神值得我們學習，但不足之處更需要警示我們，畢竟戰役的勝利是踩著對手的錯誤前進的。潔爾陰要贏得戰役，就不能犯對手已經犯過的錯誤。

從對手的身上，我們也獲取了一些收獲：

收獲一：創新的品類名，最好能直接提示消費者利益點。好像“雅客v9”直接告訴消費者能補充9種維生素的利益點。

收獲二：要尋找一個符合消費者傳統認知的品類概念。不要違背女性洗液市場慣有的消費意識和習慣，要滿足安全，天然，溫和等天然聯想。

收獲三：在不違背女性原先市場教育的前提下，即“洗洗更健康”的前提下，盡量擴大洗液功能，而非創新功能。

因此，潔爾陰要做的，不僅僅是比“洗洗更健康”的洗液。