在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺崗位職責描述篇一

2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。

3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

6)按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。

7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。

8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺崗位職責描述篇二

1. 服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9. 制作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責描述篇三

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

酒店前臺崗位職責描述篇四

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的`姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責描述篇五

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責描述篇六

1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前臺崗位職責描述篇七

1、接受和處理預訂信息。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺崗位職責描述篇八

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5、 管理好客房鑰匙;

6、辦理結賬和離店手續;

7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺崗位職責描述篇九

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經理;

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;