當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

業務調研總結 業務調研內容篇一

包是指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，并利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。一起來看看業務外包調查報，僅供大家參考！謝謝！

業務外包調查報1(一)全球服務外包市場總體發展狀況

目前全球服務外包行業已經逐步擺脫了經濟危機對其產生的消極影響，正處于產業恢復和快速發展時期。如：印度xx財年信息技術和業務流程外包行業出口額有望達到500億美元～570億美元，比上一財年增加13%～15%，該行業國內市場營業額將為7610～7750億盧比，增幅為15%～17%；英國外包市場從xx年到xx年增長了36%，未來10年僅僅在it領域的外包業務將增長6倍。同時，xx年第四季度的tpi指數顯示：xx年全球服務外包的年度收益達到931億美元，同比增長了2%，5年復合增長率達到了%；僅xx年第四季度全球服務外包市場合同總值達到216億美元，環比增長了30%。

然而，受到歐洲債務危機、美元持續貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來看，全球服務外包行業仍然處于不景氣時期。tpi指數顯示，xx年全球服務外包市場合同金額為794億美元，同比下降11%，ito合同金額為624億美元，同比下降%，bto合同金額為170億美元，同比下降31%。因此，全球服務外包仍然沒有恢復到經濟危機以前的發展水平。

(二)全球服務外包市場結構狀況

到目前為止，全球服務外包市場的產業格局并沒有發生大的變化，服務外包的需求方——美日歐等發達國家仍然主導整個產業的發展。

從發包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發包方，提供了全球服務外包業務的絕大多數份額。美國占了全球市場的64%，歐洲占了18，日本占了10%，留給其他國家的還不到10%。全球服務外包市場嚴重依賴于美日歐，使產業格局呈現出一種“中心-外圍”的發展格局。

從承接國來看，服務外包承接國數量激增，但是發展的層次是不一樣的。從發達國家來看，服務外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內服務外包行業成熟、已經形成了一定的產業規模和發展優勢，但是和發展中國家相比，人力資源優勢已經不復存在，因此其在最近幾年的發展中明顯落后。許多國家已經跌出xx年gartner it排行榜的前30強。

從發展中國家來看，最近幾年承接服務外包的發展中國家數量激增，已經成為全球服務外包市場上重要承接方。拉美、亞太地區的服務外包行業發展極為迅速，正在成為服務外包行業發展的重要引擎。亞太地區已經成為全球最具吸引力的服務外包投資地，中國、印度、菲律賓承接了全球服務外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國也是世界上重要的服務外包承接國，xx年拉美的服務外包it市場規模達到了2300多億美元，xx年的增長率將達到%。另外，近幾年許多中小貧困、落后國家，如柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等，國內的服務外包行業得到了飛速的發展。如：xx年斯里蘭卡it與商務外包產業產值達到億美元，同比增長了25%，目前國內從業人員達到35000人，相關企業達到150家。

(一)服務外包手段增多，多元化發展趨勢明顯

目前，全球服務外包市場多元化發展已經十分明顯。雖然傳統的ito外包在最近幾年的發展依然良好，xx年全球服務外包市場上ito外包占據了60%以上的市場份額，但是，bpo和kpo外包正在成為發展的主流。

從ito發展來看，tpi指數顯示xx年ito全球合同總額達到624億美元，同比下降%，遠遠達不到xx年的766億美元，這說明全球ito產業仍沒有走出低谷。但是，全球經濟復蘇的勢頭已經十分明顯，全球it硬件出貨量已經開始實現正增長，而xx年第四季度全球ito市場規模達到187億美元，同比增長了59%。因此，ito仍將是服務外包產業的主流。

從bto發展來看，tpi指數顯示，xx年全年的合同總額僅有170億美元，同比下降了31%，但是xx年第二季度bto合同總額達到了59億美元，同比增長了60%，而xx年第一季度更是達到了66億美元，同比增長111%，因此，bto上升速度極為迅速。

從kpo發展來看，作為服務外包業務新出現的發展方式，其發展前景更是不可限量。xx年畢馬威的研究報告已經把kpo列為現實的、主流的外包選擇之一。目前其正處于發展的初期，產業規模比較小，但是，在新興產業發展的浪潮之下，其一定能成為全球服務外包行業新的推動力量，極大的促進全球經濟的發展。

因此，全球服務外包市場目前處于“三足鼎立”的局面，但是ito仍然占有決定性的優勢，而bto和kpo將在服務外包未來的發展中，迅速擴張。

(二)承接地發生重大變化，發展中國家獨占鰲頭

受到經濟危機的影響，全球經濟一片蕭條。為了降低開支、提高效率，發包企業在選擇服務外包承接企業時重點考慮外包成本，因此擁有大量廉價而優質勞動力，國內產業發展良好的發展中國家就成為其首選之地。這就造成了近幾年服務外包的承接地發生了重大變化，發展中國家正在成為全球服務外包新的發展基地。

如：菲律賓憑借其在語言、人才、文化方面的優勢，大力發展服務外包行業，xx年服務外包業務預計將增長23%，其話務服務行業營業收入達到63億美元，超越印度成為全球最大的話務中心服務外包國家，預計到xx年其信息技術服務外包行業年收入將翻番，達到250億美元，占全球市場10%的份額。烏克蘭已經是世界上信息服務出口的第五大國，xx年信息服務出口已達10億美元，其信息技術人才總數已經位列世界第四。

與此相對，因為成本、人力資源等方面的劣勢，發達國家的服務外包行業的競爭力則逐年下降。xx年gartner it排行榜中，又有七家發達國家被擠出了榜單，到目前前30強中的絕大部分都是發展中國家。xx年tpi離岸外包前10強中，發展中國家已經與發達國家平分秋色，各占一半，印度已經成為全球第一。因此，發達國家的服務外包行業已經不占優勢。目前全球服務外包行業承接地已經進入新的發展狀態，發展中國家獨占鰲頭。

(三)服務外包向高端擴展，kpo得到快速發展

目前，新的服務外包方式——kpo已經在世界上大行其道，成為行業發展新的增長點。kpo外包涉及的領域大多為企業的核心技術、對員工的素質要求較高、業務流程復雜，是目前服務外包中的知識密集型產業。目前全球kpo產業已經從最初的12億美元發展到擁有100到120億美元，年均增長率有望達到30%～40%的產業，其未來的發展更是不可限量。如：印度工商協會估計僅印度的kpo外包規模在xx年就有望達到100億美元。

kpo業務的快速發展導致國際服務外包行業開始向高端擴展。kpo涉及知識產權、股票、金融和保險、人力資源、生物工程等領域的核心業務流程，外包這些流程，無疑會推動行業擺脫低端化、缺乏科技含量的困境，使服務外包行業向科技密集型方向發展，推動整個行業進一步向高附加值、高科技行業進軍。

(一)服務外包產業已經進入產業上升期，未來發展將十分迅猛

最近幾年，受到經濟危機的影響，全球服務外包產業的發展受阻，許多國家的服務外包產業陷入停滯，甚至出現了倒退。而從愛爾蘭、希臘等國蔓延到整個歐洲的債務危機更使全球服務外包產業發展雪上加霜。如：波蘭、愛爾蘭、印度等服務外包承接大國都受到了重大損失。但是，隨著全球經濟的復蘇，服務外包行業正在重新實現快速發展。目前，這種發展勢頭已經十分明顯，許多國家的服務外包行業都實現了大幅度的增長。

如：印度xx年服務外包行業實現了10%以上的增速，據印度全國軟件和服務企業協會估計，未來印度的服務外包行業將保持高速增長，到2020年，僅it和bpo外包行業的出口額就可能增長近兩倍，至1750億美元；菲律賓的服務外包行業在xx年收入可達100億美元，在xx年將為其帶來120億到130億美元的收益，到2020年其將占全球服務外包業務總量的20%；拉美的服務外包行業也實現了一定程度的增長，idc預測拉美的服務外包業將在xx年擴大%。因此，服務外包行業正在走上產業發展的上升期，亞太、拉美、emea國家服務外包產業的快速發展，無疑將引領全球服務外包產業進入新的發展階段，帶動其迅猛發展。

(二)產業發展的國際格局短期內不會變化，但是已經有所改變。

美日歐憑借巨大的國內市場、發達的科技和創新能力以及數量眾多的大型公司的優勢，仍然是全球服務外包市場上重要的需求方。如：美國是全球主要的軟件生產和出口大國，國內軟件公司占據了2/3以上的世界軟件市場，目前其提供了大約70%的全球服務外包合同；日本擁有索尼、夏普、佳能等國際it巨頭，國內信息服務產業銷售額已經超過1000億美元。

因此，在未來相當長的時間內，全球服務外包的主要需求方仍然是美日歐等發達國家，其仍能通過需求控制服務外包行業。但是這種產業格局正在改變。目前以印度、中國為代表的新興國家快速崛起于世界，其國內市場巨大、產業發展迅速。如果這些國家通過發展，國內需求能得到進一步的釋放，則很可能成為新的服務外包需求方，打破現在的產業壟斷格局。

如：印度it行業發展迅速，目前現在已經開始與中國、蒙古等周邊國家合作，共同發展服務外包行業，其國內的離岸自建中心發展迅速，保持著21%的年復合增長率；中國國內市場巨大，國內服務外包行業的發展主要依靠自身的需求，在未來，隨著市場規模的壯大，中國將成為世界上重要的服務外包發包國。

因此，隨著新興國家的興起，產業格局有可能得到修正，出現多極化的發展趨勢。

(三)服務外包承接方不斷向新興發展中國家擴展，導致承接國之間競爭加劇

國際服務外包的承接國能從服務外包中獲取很多好處。如：可以使承接國的經濟和科技創新力得到提升，產業分配格局、出口結構等得到優化，吸引外資，促進服務業的發展，提升國家的國際形象和技術實力等。這導致國際服務外包的承接國數目急劇增加、競爭日益激烈。xx年的gartner it外包排行榜中，新西蘭、愛爾蘭、加拿大、新加坡等許多成熟的國際服務外包的承接國最終沒有進入榜單，這不僅說明國際服務外包的承接地正在向多元化發展，更加說明國際服務外包承接地之間的競爭日趨激烈。

受經濟危機的影響，許多公司為了進一步降低企業運營成本、研發新的技術，不得不放棄對服務外包的偏見，把相當多的業務外包給成本低廉的發展中國家。同時，導致企業對承接地信息安全、知識產權、產業成熟度等因素的重視程度降低，對人力資源重視程度的提高。這些因素都促成了服務外包行業向發展中國家進一步擴充，導致服務外包承接國數量急劇增多。

kpo和bpo領域需要較高的勞動力素質、科技含量較高，所以許多國家并不具備發展條件。因此，目前的競爭集中于ito這一發展成熟、較為低端化的領域，這就導致各國之間的同質化競爭，競爭態勢十分激烈。

(一)服務外包產業發展規模的潛力巨大，市場規模將得到進一步擴展

經濟危機后，大型跨國公司紛紛采取外包來實現企業效率的提高，因此，服務外包市場規模得到進一步擴展。同時，隨著全球進一步向綠色、科技、扁平化發展，新興產業得到了全球各國的重視，正在逐步得到發展。而服務外包行業作為其中重要的發展方向，也成為未來全球經濟發展的重要推動力量。因此，全球服務外包得到進一步發展已經成為一種共識。

從近期來看，據gartner公司對全球市場的分析及預測，到xx年全球服務外包市場規模可達9750億美元。從長遠來看，據印度的產業組織估計，未來全球的服務外包產業將保持30%～40%的增長率，到2020年僅it外包的規模就將達～萬億美元。xx年中國商務部副部長王超曾表示，目前95%的全球財富1000強企業已經制定了業務外包計劃，預計到2020年全球離岸服務外包市場將達到～萬億美元。可見，服務外包產業的發展潛力巨大，市場規模將急劇擴張，在未來無疑將成為全球經濟發展的重要引擎。

(二)kpo和bpo將成為未來發展主流，推動產業縱深發展

雖然ito的市場規模占據了全球服務外包市場70%的份額，但是最近幾年kpo和bpo外包也正在快速發展。tpixx年第四季度的數據顯示，全球ito市場仍沒有恢復到xx年發展時的高點，因此全球ito仍處于產業發展的恢復期。而bpo和kpo則正在進入產業迅速發展的時期。雖然，全球服務外包未來發展的重點仍在ito外包上，bpo和kpo外包不可能撼動ito的市場地位，但是其憑借科技含量較高、涉及領域眾多等特點，正逐步變成服務外包產業新的發展方向。如：luxoft公司預測未來在專業技術、地區優勢和業務融合的推動下，外包行業將從比較分散的業務向更為綜合化的方向發展。而這正是bpo和kpo外包的優勢。因此，未來這兩種外包方式將成為行業發展的重點。

同時，kpo和bpo外包的是企業的各種業務流程，為了保證客戶公司該部分業務的效益，需要外包供應商具有管理、運營、開發、財務、金融等方面的能力來優化其成本結構。這也就深化了服務外包產業的服務領域，使服務外包逐步向高端化、科技化方向發展。

(三)服務外包承接國數量增多，導致其逐步向差異化方向發展

隨著發包方更加看重成本優勢，那些擁有大量低廉、質高勞動力的發展中國家成為服務外包重點發展的地區，這就導致承接國數量的急劇增多，進而這不可避免的導致承接國之間競爭的加劇。為了實現發展，避開同質化競爭，承接國必須找準自身的優勢和特點，把握整個行業的發展趨勢，向特色化、差異化的方向發展。

如：烏克蘭、俄羅斯等國的信息技術比較發達，國內相關行業的人力資源比較豐富，就選擇it行業作為重點發展方向；埃及擁有地緣、多文化匯集的優勢，因此其大力發展針對英國、法國、德國等歐盟國家的服務外包產業；南非的基礎設施優越、英語人口巨大、金融服務世界一流，因此通過重點發展語音業務，打開了英國、美國、澳大利亞、歐洲其他國家的市場。

因此，未來全球服務外包承接國極有可能實現差異化發展，通過產業成熟度、地緣、人力資源優勢等方面的特點，承接地服務外包產業正在形成不同的發展層次。如：目前澳大利亞、愛爾蘭等發達國家雖然不具有人力成本優勢，但是憑借產業成熟度、地緣等優勢，開始向高端服務外包業務的方向轉移。而那些剛剛進入服務外包行業的國家，如：斯里蘭卡、柬埔寨等國，則憑借成本優勢，承接低端的服務外包業務。

(一)快速發展、全面布局的產業發展現狀

最近幾年中國的服務外包行業快速發展，雖然受到經濟危機的沖擊，但是還是實現了大幅度的增長。

從國家層面上來看，截至xx年底，中國服務外包企業承接服務外包合同金額和執行金額分別達到274億美元和198億美元，同比分別增長了37%和%，全國有服務外包企業12706家，從業人員萬人。到目前已經形成了以北京、上海、大連、成都、合肥等21個服務外包示范城市為樣板，以大連軟件園、安徽服務外包軟件產業園等84個服務外包示范園區為主力，以東軟、海輝、華信等企業為龍頭，動漫、軟件、物流、金融、生物醫藥等多領域同步發展的多元化、全面化發展的格局。

從地方發展來看，服務外包行業已經成為各地實現產業結構調整與實現發展方式轉變的重要推手。如：大連通過大力發展以軟件行業為特色的服務外包行業，現在已經成為中國重要的服務外包中心和軟件中心，有中國的“班加羅爾”之稱，xx年，僅大連高新區就擁有3000多家企業，萬從業人員；成都目前也已經走出一條以高新區為重點，以軟件研發、服務外包、硬件制造等it行業為主導的產業發展之路，預計到xx年高新區將有望成為3000億園區，使成都成為中國it行業的第四極。

(二)潛力巨大，快速壯大的未來預期

中國已經進入第十二個五年規劃發展期，在新的發展時期，轉變經濟發展方式，調整產業結構、節能減排、發展新興產業等成為重點發展方向，而服務外包產業則具有調整經濟結構、節能減排、快速拉動經濟增長等特點，因此是國家重點發展的領域。同時，未來中國經濟仍能保持7%的高速增長預期保證了服務外包行業的巨大需求。因此，未來中國的服務外包行業將繼續維持較高的增長速度，發展潛力巨大。

xx年畢馬威的一份報告顯示，近幾年中國服務外包行業快速發展，預計未來五年中國服務外包市場將保持約26%的年復合增長率，未來三至五年或將趕超印度成為新的全球外包中心。而據加拿大咨詢公司xmg調查數據顯示，中國xx年外包業務預計將占全球外包業務的%，達到億美元，以預計30%的增長率估算，預計增長速度為14%的印度之間的差距將不斷減小，因此很有可能逐步實現超越。

(三)產業發展的阻礙因素

雖然中國擁有人力資源豐富、基礎設施完善、社會穩定、政策環境良好、產業發展前景廣闊等諸多的服務外包發展優勢，但是仍存在很多阻礙因素。主要表現在：

首先，中國服務外包行業的整體規模仍然有限。xx年中國服務外包產業剛剛超越100億美元，和印度的500多億美元相比，差距明顯。在xx tpi離岸外包前10強排名中，印度高居榜首，而中國的排名則比較靠后。

其次，中國缺乏大型國際化、集團化的服務外包企業。xx年中國軟件(,-,-%)出口20強企業服務外包業務總額為億美元，平均每個企業為9800萬美元，還達不到印度塔塔公司一年的業務量。塔塔公司有16萬員工，而目前中國企業中沒有一家員工數達到這個數目的十分之一。

第三，中國高端人才嚴重缺乏。雖然擁有豐富的人才儲備，但是中國服務外包行業的人才隊伍呈現“紡錘形”，低端和高端人才嚴重缺乏。這主要是因為中國的國際化發展不足，國內真正達到語言要求、技能精湛的相關人員并不是很多。

(四)加快發展，推動服務外包行業健康發展

為破除發展障礙，推動服務外包行業健康發展，保持良好的發展勢頭，中國必須采取多種措施，切實解決發展過程中遇到的各種現實問題。

首先，要加強人才隊伍建設，打造服務外包行業的人力資源優勢。要加大對相關教育的投入和扶持力度，加強職業技術教育體系建設，加強對各種人才的培養；改善服務外包行業自身的軟硬件建設，吸引并留住人才。

其次，要加強政策扶持和引導，做大做強服務外包產業。對具有一定優勢、一定規模的服務外包企業要重點扶持，幫助其實現規模化、國際化；要依托現有的服務外包基地和產業園區，完善產業鏈條，提高產業聚集度，通過這些基地，實現抱團發展。

第三，要加大對服務外包產業的資金支持。通過資金優惠和出口補貼，鼓勵服務外包企業走出國門，實現國際化。同時，加強對服務外包產業基礎實施的建設，完善投資環境，吸引外來投資，建立離岸自建中心。

業務外包調查報2 當環境受到威脅，用于工業發展的土地受到控制，轉型發展大力提倡的形勢下，服務外包產業成為了發展經濟的一種重要途徑。我市服務外包從xx年起步，這幾年有發展但發展不快，根據要求，我們對本市服務外包開展了一次專題調研，以期發現問題，尋找發展之路徑。

業態結構。目前，我市服務外包已經從起步階段的信息外包為主發展到多種領域，實現了信息技術外包、業務流程外包和知識流程服務外包的全覆蓋,三者比例為34：44：22。其中ito主要集中在軟件研究和開發服務；bpo類涉及了數據庫服務、專業數據處理和企業供應鏈管理的物流服務、財務管理和人力資源管理等；kpo主要集中在工業設計、檢驗檢測領域。今年1-5月的合同執行數據顯示，在主要業態中，軟件開發、基礎信息技術服務和系統運維4300萬元，占全部總量的%，數據處理萬元，占全部總量的3%，物流管理萬元，占全部總量的%，人力資源管理萬元，占全部總量的7%，財務管理萬元，占全部總量%；主要業態是工業設計萬元，占全部總量%，檢驗檢測萬元，占全部總量2%，生物醫藥500萬元，占全部總量2%，研發設計萬元，占全部總量%。

區域布局。我市服務外包呈手掌型區域分布，市本級的南湖區、秀洲區和經濟技術開發區成為重點集聚區，發揮了主體作用，業務量和企業數均占總量的80%。南湖區重點以聞泰通訊和亞特電氣等制造業企業中的工業設計外包起步，目前以中航信、泰格數據二家企業為依托，數據處理外包業務增長迅速；秀洲區以川山甲和日立為龍頭物流服務和軟件開發業務；經濟技術開發區以軟件業務和工業設計業務為主，依托中盈公司數據處理業務也有一定基礎；縣主要依托科創中心發展外包產業，但近年來增長速度較快，尤其是在本地特色制造業的基礎上衍生出多種外包業態，形成頗具特色的格局。其中，嘉善縣以軟件服務為主，平湖市、海鹽縣結合傳統優勢產業發展，重點發展了檢驗檢測服務外包，海寧市重點發展人力資源和財務管理外包，桐鄉市注重發展研發外包和物流外包。

市場結構。我市的服務外包離岸業務占總額的4成以上，從接包來源看，目前已與41個國家有服務外包業務往來，美國、英國、香港、日本和捷克成為我市接包市場前五大來源地，其中前四個國家業務量分別超過1000萬美元。

業務模式。我市外包業務的模式分為兩種。專業外包企業和有外包業務的企業。有外包業務的企業主要承接研發設計類業務，主要企業是以亞特、聞泰為代表的制造業企業和以新正方、匯信和良友為代表的外貿公司；專業外包公司以日立解決方案、加捷為代表的軟件企業，以泰格、中航信、北斗、中盈為代表的數據處理公司，以海泰克、佳益為代表的檢測公司，以阿爾派妮為代表的設計公司，以創源為代表的環境監測企業，以前程、華正為代表的人力資源外包企業，以正大會計、恒大為代表的財務外包公司、川山甲、宇石、凱鴻為代表的物流公司。見附表1

園區現狀。xx年，嘉興科技城等5個園區被省商務廳認定為省級國際服務外包示范園區。xx年，我市認定了嘉興國際創意文化產業園等6個市級國際服務外包示范園區，進一步壯大了我市服務外包承載平臺，基本實現了縣全覆蓋。1-5月，全市11個省級、市級示范園區合同簽約金額、合同執行金額和離岸執行金額分別占全市總額的%、%和%；實現固定資產投資億元，公共平臺投資6380萬元，建成業務用房平方米。

呈現的特點

嘉興外包的發展特點：

一是服務外包與傳統制造業結合度越來越高。軟件開發、檢驗檢測、人力資源管理、財務會計管理等穩步發展。

業務調研總結 業務調研內容篇二

工程類保函擔保業務品種研究調查報告

一、概述

（一）目前工程類保函基本品種

目前已開保函品種主要有：投標保函、預付款保函、履約保函、支付保函。其中支付保函是向發包方，即工程甲方開出的保函，其它均為向承包方，即工程乙方開出。

投標保函是以招投標方式進行的采購或施工/建設項目等，申請人作為投標人參加競標，按照招標書要求，委托我行向招標人/業主擔保。擔保內容一般包括：投標人在招標書規定的投標有效期內不撤標、不更改原投標條件、并且在其一旦中標后于規定的時間內按招標書要求簽訂相關合同及/或提交履約保函/向招標機構繳納中標服務費。

履約保函為應申請人要求，就申請人將按合同要求履行合約所作的保證承諾。履約保函的擔保內容一般包括：承包人在合同規定的期限內完成工程或者提供采購物品，通常履約保函約定工程完工以驗收為標準，還有一小部分履約保函要求覆蓋至質保期結束。

預付款保函是申請人通過我司開立的對預付之款項的歸還向預付款方做出的一種保證承諾，用于保證申請人未能履約、或未能全部履約時，將申請人事先從付款方收到的預付款全部或部分款項退回付款方。

支付保函由于深圳市建設局的規定，是應發包人申請向承包人開出的可以在規定時間付款的承諾，用于保證申請人未能履約、或未能全部履約時，應承包人要求按合同付款。

（二）累計開出保函金額、企業數目前我司累計開出支付保函3單，合計金額580萬元，收取保費48,500元人民幣。均為應建設局要求，對工程發包商向承包人出具。由于支付保函較其它保函風險較高，因此費率相應較高，并且對企業審核更為嚴格。但在實際操作中，我司均為應承包人要求開出，因此對應每一筆支付保函，承包人均為我司開具了放棄追索支付保函項下權利的承諾書，因此已開出支付保函實際上不承載風險，成為形式的保函。

累計受理投標保函7筆，實際開出保函4筆，累計金額184萬，收取保費18,100元。潛在市場中以建筑工程的為多，實際開出保函中設備供應商兩家，建筑公司一家。由于投標保函實際覆蓋時間為一個月左右，時間較短，目前所有項目均以終結。

累計受理申請開履約保函10筆，審批通過8筆，實際開出保函7筆，累計金額1740萬元，收取保費萬元。目前有兩筆履約保函出現延期現象，但已基本完工，不存在違約風險。

預付款保函受理一家，由于申請人和工程甲方關系融洽，沒有最終向企業開出預付款保函，但在整個項目的處理和審批過程中，對預付款保函的性質也有了實際的理解。

（三）保函業務開展情況簡介

通過幾個月的摸索和嘗試，對保函業務的市場和特點有了逐步的認識。 首先是市場方面，與其它擔保業務不同，保函業務存在著激烈的市場競爭，除了保函業務具有低風險的特點之外，目前擔保公司本身的不規范，使該項業務處于惡性競爭的狀態。在與客戶的交往中，我們發現其它擔保公司的費用是我公司的三分之一到五分之一，并且審核多為形式審核，反擔保措施相對較弱，往往是繳納一定比例的保證金或者是對房產證的置留。這些措施都使我司處于非常不利的競爭地位。但通過對業務本身的分析，及結合高新投的優勢，我們認為堅持原有的審核模式，在控制收費的基礎上適當的降低費率，采取積極的工作態度并有效的改善工作效率是未來要堅持的發展方向。

在幾個月的探索過程中，我們也一直在尋找潛在的市場，并尋求優質客戶。最初采取了大規模向客戶發送電子郵件的方式，但沒有如何效果。接著從我司已有客戶中尋找保函業務的客戶，首先是根據公司的產品和客戶判斷是否存在保函業務，在向原項目經理咨詢，對存在該項業務的客戶逐個聯系。這種方式取得了一定效果，同時也發現了保函業務的很多特點，在后面的分析中會詳細介紹。同時，我們借助各種交易會宣傳我司新的擔保品種，參加了高交會和消費品交易大會展示推薦該業務，目前這種宣傳效果還不能明顯的反映到業務中。除此之外，我們還嘗試采取其它的擴大業務的途徑，比如和招標中心的溝通，試圖達成有效

的合作；與其它擔保公司的合作，由他們提供客戶，利用我司優勢出具保函；逐步與相關的行業協會取得聯系，這些措施目前都在摸索之中，保持積極有效的業務營銷是非常有必要的。

在保函業務拓展中除了對市場和本業務的特點有了從理論到實踐的認識，在與銀行合作方面也有了一定的成效。從理論上講，銀行對該項業務有較低的積極性，除了直接收益低之外，還在某種程度上減少其對保證金的吸引。經過幾次溝通與申請，目前已與深圳市商業銀行簽訂關于保函業務的合作協議，商業銀行對我司出具反擔保函的企業申請，可視同為百分之百保證金的保函開具，并且在總行營業部開具保函可在一天之內完成全過程，這就使由我司擔保的企業在銀行開具保函有了費率優勢和速度優勢。我司與建設銀行的保函合作最多，但由于建行內部管理機制改革，在速度上大大減緩，最快要2到3天，影響了企業使用保函的積極性。交通銀行目前也已承認我司該項業務的反擔保函，并在保函格式和相關風險事項上達成一致，開出保函速度在2天左右。

二、保函擔保業務市場分析

（一）存在保函業務的市場空間（先決條件）分析

1．市場需求。根據第一部分中對各類保函的簡單介紹可以看出各類保函存在的意義，總體來說都是促進市場規范競爭，確保合同的執行，維護雙方的權利。工程類保函實際是由保證金延伸而來，是對保證金的一種替換。因此保函市場的存在首先是合同雙方允許使用保函的形式替代保證金。

目前，在深圳市政府設立的招標中心中，僅認可保證金的形式。但是一般工程招標或者大宗物品采購中也會認可保函的形式，通常會由銀行、擔保公司或者保險公司出具。銀行保函是認可度最高的保函形式（部分招標工程要求省級以上商業銀行出具的保函為有效保函），其次是擔保公司的保函和保險公司的保函。目前銀行為企業出具保函一般要求百分之百的保證金，只有對授信客戶會適當降低要求，一般需要30%-50%的保證金。這就給部分企業帶來了資金方面的壓力，正是基于這種市場需求，我公司除了直接為企業向合同方出具保函外，還積極開展為企業提供反擔保，在銀行開具保函的業務模式。

2．企業資金困難。通過近幾個月的操作發現，只有當企業存在資金困難的時候才會使用保函的形式。主要原因有三點：一是作為公司，保函開出有很強的

時效性，而從銀行開保函，或者間接通過擔保公司開出保函，往往手續繁瑣，可能耽誤保函的使用；二是通過銀行或擔保公司開保函存在一定的財務成本，只有當企業有銀行負債時，開保函的方式才會節約成本。三是作為操作人財務經理缺乏足夠的動力，開保函往往要經過審核和一系列的手續要辦理，增加了財務經理的工作量，因此作為財務經理缺乏足夠的動力。以上分析的幾點因素都是目前業務市場開拓有難度的原因，在以后的具體操作中，應該結合這些因素，從我們自身方面盡量的避免為企業帶來麻煩，又能滿足企業的要求，擴大我們的業務量。

3．大客戶、大單業務。在幾個月的市場拓展中，也發現了不少存在保函業務的中小公司，其產品銷售或者承接工程主要是通過投標的方式。但在具體調查中發現，這類公司投標總額一般在幾百萬左右，投標保證金往往是幾萬元，由于擔保公司和銀行均存在最低收費，這種情況下使用保函無法降低成本。因此在未來的市場拓展中，還是主要應該以大客戶為主。另外通過靈活的保函額度形式，解決中等客戶的需求。

（二）保函業務客戶分析

1．工程類，例如裝飾工程公司。這類業務在保函業務市場中所占的比重應該較大，包括廠房建設、商品房建筑工程、室內外裝修、大型水電工程建設。其中前三類工程甲方以公司為主，相應付款周期較長，但招標過程通常比較透明，一般表現為工期較緊。第四類水電工程建設多為市政工程招標，招標過程中存在諸多非市場因素干擾，并且在工程進度中有時會因為甲方延誤工期。在過去的幾個月中，我司共接觸了12家企業，發現工程類企業對擔保收費非常敏感，很多企業在初步接觸后因為保費問題謝絕合作。此類客戶利潤率較低，一般在5％左右，且保函類市場競爭激烈，因此至今只有一家企業采用了我司保函。

2．系統集成類，如賽為弱電工程。此類業務接觸的企業也比較多，包括弱電工程、水處理工程、系統集成工程，目前接觸的系統集成工程企業規模較小，單筆業務總金額在幾十萬至幾百萬不等，所需保函量相應較小，前后共接觸十幾家公司，但實際收效不大，主要原因在于缺少大的客戶，以賽為為例，雖然我司為其開具一單履約保函，但賽為公司在銀行有200萬的保函額度，也就意味著有大量業務的公司往往在銀行可以取得授信額度。

3．大宗產品供應類，如路安特。該類業務市場前景較好，由于我們較易掌

握此類企業生產能力，且產品質量穩定，保函風險較低，以路安特為例，單筆業務額均較大，在幾千萬至上億元不等，保函業務空間較大，目前市場拓展途徑有待進一步思考。

4．設備供應類，如藍韻、美加麗等。該類業務較為穩定，同產品供應類業務相似，單筆業務額較大，履約風險可控，目前困難在于尋找更多的優質客戶。

以上分析僅基于半年來保函業務開展情況，可能存在一定片面性，有待在進一步工作中繼續思考。

（三）目前保函業務市場空間的劃分與競爭因素

目前深圳市已有擔保公司130家，開展業務50家，銀行對擔保公司保函認可程度不同，普遍認同的只有3家，我司、中小企業擔保中心和中科智，但在實際操作中，一些銀行也認可其它擔保公司的保函。

1．市場劃分。目前開具保函的途徑主要有如下幾種：

（1）銀行優質客戶直接通過銀行開具保函，根據企業在銀行的信用不同，開具保函從完全授信到100％ 保證金不等，如何將使用保證金的客戶變為我司客戶是市場拓展的方向之一；

（2）通過擔保公司反擔保在銀行開保函，這類業務競爭主要存在于我司與中小企業擔保中心之間，以實際經驗為例，我們接觸過的兩家玻璃幕墻公司及一家綠化工程公司均在中小企業擔保中心有較大保函額度；

（3）直接開具保函，由于采取低價競爭，這類保函業務主要被小的擔保公司占有，隨著深圳市建設局出臺僅接受銀行保函的規定，這類市場份額將迅速縮小，如何抓住有利時機切入市場是最近幾個月保函拓展的主要方向。

2．影響市場競爭的主要因素：

（1）費用。擔保費是目前非銀行保函競爭的主要因素之一，目前我公司擔保費基本收費情況為投標保函1％，履約、預付款、支付保函為2％左右，視企業情況不同和我公司談判優勢不同上下浮動。而一般小擔保公司基本收費在％左右，因此在基本費率上目前公司沒有優勢。在費用因素里面還應該考慮到保證金和反擔保措施設定。部分小擔保公司要求繳納一定的保證金，在一定程度上降低了保函的使用效率，也變相的提高了擔保費率，以收取10％保證金為例，沒有計算銀行利息收入的情況下，實際保費相當于上升了11％。因此我公司在采取價格競爭策略時，應該靈活應用保證金方式，在保證收益的情況下盡量滿足客戶的要求。

業務調研總結 業務調研內容篇三

業務調研報告怎么寫

業務調研報告怎么寫

由幾個從不同方面表現基本觀點的層次組成主體，以基本觀點為中心線索將它們貫穿在一起。

例如1999年12月9日《xxx》刊登的調查報告《按照市場經濟規律指導農民增收山東省微山縣調查》的主體就是這樣的形態。它由四個部分構成：

抓住了規律就抓住了根本，把握市場需求，發揮自身優勢，圍繞市場競爭，加強聯合與協作，遵循價值規律，推進農業‘四化squo。這四個部分是由標題所顯示的基本觀點貫穿起來的。

以材料的性質歸類分層

例如1999年12月23日《xxx》刊登的調查報告《不信民心喚不回從寧鄉縣五個鄉鎮的變化看做好農村思想政治工作的重要性》，分別從原因、措施、啟示三個方面著眼，寫了三個大的層次。其中原因又概括為五條，啟示也概括為三條，又形成大層次下的若干小層次。

3.以調查過程的不同階段自然形成層次 事件單

一、過程性強的調查報告，可采用這種結構形式。它實際上是以時間為線索來謀篇布局的，類似于記敘文的時間順序寫法。

例如1999年12月16日《xxx》記者調查欄目發表的《暗訪北京站前發票非法交易》一文，分別寫了這樣幾層內容：

12月6日15時35分，記者在北京站東側出站口遇到 1.概括全文，明確主旨

在結束的時候將全文歸結到一個思想的立足點上，指出問題，啟發思考

業務調研總結 業務調研內容篇四

為全面了解我局農資分銷業務發展情況，并為下步工作及農資業務渠道建設制定一些有針對性的措施，在局領導的安排下，8月7-10日，縣局分管副局長及經營部主任分別帶兩個調查小組深入壽雁、仙子腳、白馬渡等支局，就農資分銷業務進行了重點抽樣調查。

一、基本情況

二、存在的問

從客觀上來講，資金瓶頸的制約、一季度旺季時來貨不及時及金秋公司的競爭等因素在一定程度上影響了我局農資業務的發展。除此之外，以下問題的影響也是顯而易見的，歸納起來，有四個方面的問題：

1、認識上的不足。按照省公司李雄總經理的定位，以后的農村支局，主要是抓好兩個體系建設，一個是農村金融服務體系建設，另一個是農資配送服務體系建設。有的員工對農資分銷業務的戰略地位認識不足，對郵政企業的認識還停留在寄信送報的老套路上，認為郵政搞農資是不務正業;有的員工則擔心郵政搞農資是為他人做嫁衣裳，他們以郵政以前和“亞華種業”合作搞種子郵購為例，擔心銷路一打開，該農資企業又和郵政取消合作了，這樣郵政又會從頭開始，出現年年發展年年難的局面，這種認識具有普遍性。這種認識上的不足，與企業的宣講、培訓及員工思想教育、形勢教育工作不力有關。

2、部分投遞員紀律性差、團隊意識、企業忠誠度較差。這部分員工對分配的個人任務有抵觸情緒，主動接受任務的少，大部分是被動的，有的即使勉強接受一點任務，其處理方式卻是將領來的貨堆在某個熟人或者代辦員家里，不聞不問，幾乎不去銷售。另外，在現有體制下，鄉郵員是委代辦性質的，不是勞務工，也不能享受勞務工的相關政策。因此，幾乎所有的委代辦投遞員對企業都沒有什么歸屬感，直接導致其紀律性、團隊意識及企業忠誠度較差，其配送積極性也因而受到影響。

3、欠款回收難。主要有三個原因：一是郵政配送下去的農資產品全部是贖銷鋪貨的，有的人則認為，反正自己不出錢，對貨款何時收回、收不收得回沒有緊迫感。二是農產品收回周期較長，不少用戶承諾的還款時間較長，在客觀上導致上欠款回收難。三是由于局里資金緊張，部分業務發展政策兌現不及時，有的員工則以此為借口，拒不繳款。在一方面，壽雁支局有代表性，該支局一些投遞員和代辦員表示，局里何時兌現獎勵政策則何時上繳農資欠款。

4、畏難情緒和消極心態嚴重。有的人認為任務太重，反正完不成，干脆不搞。有的人甘于平庸，寧愿一個季度1200元的農資掛鉤考核獎金不要，每個月領幾百元錢也心安理得。

(二)從管理層面上來看，部分單位管理上的滯后也影響了農資業務的進一步發展。