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物業招商崗位職責 商業物業主管工作職責篇一

招商部崗位職責 ? ? ? ? ? 招商部職責 組織架構 招商經理崗位職責 招商代表崗位職責 策劃人員崗位職責 一、招商部崗位職責

1、掌握市場動態，搜集市場信息，做好市場預測，積極配合公司的開發、市場戰略。 2、根據市場預測和招商趨勢，編制季度、年度招商計劃。3、根據市場狀況，選用適當的招商辦法，完成大廈的招商工作； 4、根據市場情況，調整招商策略，使大廈收益最大化； 5、努力做好租后服務工作，樹立良好的大廈形象； 6、加強合同管理、建立用戶檔案，經?；卦L用戶，了解客戶意見及需求； 7、負責合同的簽訂，并對接財務部輔助完成租金催繳； 8、加強招商人員的專業知識學習，不斷提高招商人員素質；

二、招商部組織架構

三、招商經理崗位職責

1、負責***寫字樓租務工作，確保租賃計劃指標完成； 2、負責制定、分解招商指標、并監督檢查完成情況； 3、明確租賃工作標準，建立健全租賃管理體系，組織編制年、季、月度租賃計劃； 4、負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策 略；

5、制定、審核、審批租賃合同，參與重點客戶的業務開拓、關系維護工作； 6、負責組織編制租賃合并及相關工作文本，指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作；

7、負責組織編制大廈租金收支預算； 8、負責制定招商部傭金管理制度及對外合作傭金制度 9、負責協調本部門同其他部門之間的工作； 10、負責招商人員的培訓，組織招商人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷

提高業務水平；

11、為公司重大經營決策提供相關信息機數據； 12、完成公司領導交代的其他工作任務；

四、招商代表崗位職責

1、負責實施寫字樓租售各項工作，完成招商目標； 2、現場電話接聽與 日常客戶現場接待及樓盤推介講解； 3、主動開發客戶，縮短招商周期； 4、負責收集市場信息、了解市場動態，為租務工作的調整做數據支持； 5、負責協調與代理機構、物業、租戶等各方關系； 6、掌握項目的結構、功能、技術指標及租賃、租賃合同中涉及一切與項目情況相關聯的信息，并熟練地回答客戶提出的相關問題。7、負責客戶租賃合同的起草，并報公司審批； 8、參與市場策略的制定，計劃、建立并維護良好的業主租戶關系； 9、努力做好租后服務工作，及時回訪客戶，反饋使用信息。10、完成客戶資料的檔案建立及規整； 11、協助租賃客戶辦理入住手續； 12、完成公司領導交代的其他工作任務；

五、劃策專員崗位職責 1、負責商業地產市場研究，對寫字樓及商業市場發展情況進行分析、總結，形成市場監測報告；

2、建立相關數據庫，定期收集、整理和分析最新的行業數據，為相關部門人員提供所需的市場信息支持；

3、掌握競爭對手最新動態，編寫競品調研分析報告； 4、定期撰寫市場分析報告； 5、制定宣傳推廣方案及推廣媒介；

六、客戶接待流程 篇3：招商主管崗位職責

招商主管崗位職責 1、在部門經理的領導下開展工作，全面負責分管區域的招商日常 工作。2、負責分管區域與其他關系的協調與溝通。3、根據大市場發展需要，協助經理制定經營區域規劃、調整及廣 告宣傳方案。4、負責根據分管區域運營實際情況制定分管區域的招商工作目標 和工作計劃。5、負責對客戶資源、市場價格的調查，并參與市場經營大戶入市 的洽談。6、負責督辦分管區域的合同簽訂、銀行按揭、房款繳納和交房手 續。7、熟悉掌握并嚴格執行大市場招商政策，參與組織大型招商活動。8、負責對分管招商人員工作的指示及業績的考核。9、參與招商部管理規則的制定和修正。10、指導客戶咨詢及售后服務工作。11、同報建員共同負責團體入市客戶的資格審查工作。12、及時了解其他市場信息，及時反饋，并向部門經理提出建議方 案。13、及時完成領導臨時交辦的其他工作。

招商主管,崗位職責： 1、協助部門經理根據市場相關情況及商場定位等信息制定招商目標。2、協助部門經理完成招商工作； 3、接待來訪客戶，了解其經營品牌，并協助其。

崗位職責 1、協助完成商場招租規劃，進行商場整體、各樓層布局及品牌設定； 2、分析各租戶經營業績，制定調整計劃； 3、審核商戶規模實力，完成招商任務。任職。

招商主管崗位職責 1.做好招商部門人員的招商管理以及管理日常工作;2.要及時掌握招商部門的招商人員的客戶情況;3.要及時準確了解招商情況以及市場信息;4.要制定招商部門每個季度的招商計劃以及部門整體任務的工作方案，并向上級商報完成的情況;5.組織招商部門的招商人員進行專業的培訓，提高其專業水平;6.要及時處理招商人員出現的問題;7.要配合招商經理做好本招商部門的工作分配;8.要協助招商人員處理招商客戶提出的異議并完成招商工作。篇4：招商部崗位職責

××控股集團商業管理制度

招商管理制度篇

南通×××招商部

2009-5-7 前 言

打造一支專業、高素質的招商團隊，是商業地產招商工作順利進行的重要保證。商業地產招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強規范招商過程中的管理及監督，促進和提高公司的招商業績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，招商環節中出現的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執行。

招商人員應同心協力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發展作出應有的貢獻。

最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優秀的招商人員！一、招商部崗位職責

部門本職：負責中南世紀城cbd項目的租賃相關業務

主要職能：根據項目的經營方針對業主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商 1)組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現的問題； 2)項目所處地理位置及商業行情進行調研分析； 3)項目定位及價格的準確判斷，對業態分布進行規劃； 4)對招商過程中可能出現的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現的問題提供建議處理辦法；

5)擬定招商租務文件及合同； 6)及時反饋市場最新動態及競爭對手營運情況;7)根據公司發展選擇戰略伙伴，對主力店及各專業賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同;8)根據公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各行業的商家,收集整理商家資

源并備案；

9)根據相關規定，努力爭取更多的客戶進場經營，與其協商租賃招商事宜，必要時代表公司與經營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續約等工作； 10)與相關部門密切合作，做好經營戶進場、裝修、調整、退場工作； 11)辦理經營戶繳納租金及相關手續； 12)隨時了解經營信息和業主、經營戶的經營動態，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業務關系。

二、招商部各崗位上崗要求、職責及規范 （一）、招商部總監

1、招商部總監的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業地產工作5年以上，對購物中心有專業化、市場化的理解，對不同規模的各種業態的行業特點、物業需求、技術要求、發展戰略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優秀的招商業績的專業把握和溝通素質。2）具有良好的職業道德和敬業精神； 3）具有較強的領導、組織、協調能力。4）具有獨立進行業務談判和交涉的能力。5）能利用各種渠道收集、研究各類商業信息的能力，并建立和不斷完善客

戶數據庫，把握有效的客戶資源； 6）具有獨立規劃業務工作的能力，能及時分析市場動態，在經濟活動中發

現和處理問題。

7）能深刻領會公司的經營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。2、招商部總監的崗位職責

1）負責業務招商部整體工作的把握和部署。2）負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3）負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不

斷強化和提高員工的素質。4）負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門

員工的凝聚力。

5）負責整體規劃和cbd區域的布局，確定公司的招商定位和經營業態類

別。

6）負責制定、分解經營指標，并監督檢查完成情況。7）負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

8）負責公司的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、審核各項業務合同。9）負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10）組織安排相關招商人員參加各類商業品牌招商會。11）負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。12）負責協調本部門同其它部門之間的工作。13）做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員 14）負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。3、招商部總監的崗位規范

1)根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本

部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。2)根據公司整體經營決策及淘汰制原則，指導督促各部招商經理按不同的時間要求編制商家引進計劃。3)每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發會議紀要。4)對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。5)有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。6)掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。7)日常檢查： ? 每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監督、指導。? 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。8)恪守職業道德，保守公司機密。篇5：招商專員崗位職責和規范

招商專員崗位職責和規范

（一）崗位職責

1、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責。 2、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。3、負責招商工作和開發客戶，完成每月招商部下達的招商任務。4、負責向主管匯報每天客戶的情況。5、積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業信息。6、做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息，負責客戶資料的搜集與整理。7、掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。

10、負責客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶，積累招商客戶資源。 11、負責接聽每天客戶咨詢的來電，登記好每天的客戶資料。12、負責每日客戶接待,認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作。13、每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題（項目存在問題及建議解決方法）。

14、負責跟進有希望但尚未成交之客戶。 15、幫助客戶挑選中意的場地，熱情向其推薦合適的經營場地。16、負責招商客戶簽定《意向書》、《租賃協議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。17、負責招商客戶辦理相關經營手續及相關證件。18、幫助客戶辦理開業前的相關準備工作，保證客戶能順利開業。19、定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。20、整理招商資料，確保資料整齊完整。21、負責保證招商管理中心內外環境整潔、有序。22、積極按時完成上級交辦的其他工作。

（二）崗位規范

1、根據部門下達的各項招商計劃，制定個人的招商目標和招商計劃：

（1）按月編制商家的接觸數量和意向商家的數量；

（2）按月編制引進商家的數量。2、嚴格按照部門分解的經營指標，進行招商考核。3、認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法。4、貫徹“忠誠服務”的經營理念，并將其落實到實際工作中。5、恪守職業道德，保守公司機密。

物業招商崗位職責 商業物業主管工作職責篇二

招商部工作崗位職責

一、招商經理崗位職責：

1、控制現場招商氣氛；

2、負責與其他部門的協調工作；

3、負責分析招商日、周、月報，保持與總經理之間的聯絡和傳達工作，向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；

4、負責招商人員的日常管理和培訓；

5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；

6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃溝通；

7、安排招商專員每天工作內容、出勤人員；

8、負責對所有的招商有關的問題作出決策及解決；

9、及時發現招商團隊中存在問題并予以解決；

10、密切留意同區域或同類型的市場招商情況，并及時與策劃部同事商討；

11、負責安排招商人員的市場調查工作；協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；

12、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；

13、制定招商計劃和總體任務的分析方案，帶領團隊完成每月招商任務

14、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位；

15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

二、總經理助理兼外勤主管崗位職責：

1、協助總經理做好綜合、協調各部門工作和處理事務；

2、協助總經理協調各部門之間有關的業務工作；

3、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

4、執行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業市場招商情況、市場調查等）

5、全國各地區域招商以：云南、湖南、廣東、河南、安微、山東、四川、浙江為主，主要負責找商會協會、專業市場龍頭客戶；

4、收集全國各地商戶資料。

三、

1、根據市場情況制定招商政策及策略，并根據招商情況及時調整；

2、收集、整理品牌、商家資料，建立儲備商源庫，并及時更新；

3、協助編制招商物料，制定、提報招商廣告投放計劃、方案；

4、做好市場調查、及時掌握商家和相關行業的信息，并向公司領導反饋；

5、配合招商經理日常工作，兼安溪外勤招商以合作社、各鄉鎮為主。

四、行政助理崗位職責：

1、協助經理處理部門日常工作失誤及其它部門的相關配合；

2、負責招商人員的出勤及工作紀律監督和管理；

3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表（周工作

總結

4、負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作；

5、負責招商租控表及客戶資料保護名單統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作；

6、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作，兼電話營銷（聯系各鄉鎮合作社、龍頭客戶）。

五、招商專員工作職責：

1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

2、了解其他專業市場招商情況、市場調查等；

3、向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；

4、準時通知客戶如何辦理租賃手續及必備文件；

5、對客戶成交后提出的各種問題作出詳細解答并協助客人解決等招商后的跟蹤服務；

6、整理招商資料，確保資料整齊完整；

7、負責接待每天的到訪客戶；

8、負責接聽每天客戶咨詢的來電；

9、負責登記每天的客戶資料及網絡信息的發布；

10、負責辦理已成交客戶合同的簽定；

11、負責跟進有意向但未成交的客戶；

物業招商崗位職責 商業物業主管工作職責篇三

招商崗位職責

職責一：招商人員崗位職責——招商總監崗位職責

①負責招商工作和開發客戶，完成每月招商部下達的招商任務；

②負責客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，并熱情向其推薦合適的經營場地；

③負責招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料；

④做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息；

⑤負責客戶資料的搜集與整理；

⑥負責客戶定期拜訪、回訪客戶，并及時反映客戶問題；

⑦協助招商經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作；

⑧協助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行；

⑨協助財務部完成客戶的簽約及收款；

⑩負責每日客戶接待，認真講解招商政策，回答客戶疑問；

⑩完成招商工作，積累客戶并建立客戶檔案；

職責二：招商人員崗位職責——招商運營主管崗位職責

1.根據招商計劃對公司商鋪進行招商、租賃，負責與客戶進行談判及跟蹤，每次談判后做好記錄，并及時匯報，按時按量完成招商任務；

2.做好市場調查并報告，對客戶的資料收集和分析，并對其進行分析篩選，了解商業動態；

3.按公司招商的要求進行洽談客戶，完成招商指標的達成；

4.熟練使用電腦，有良好的職業道德和敬業精神，具有較強溝通能力，較強的團隊意識，踏實肯干。

職責三：招商部工作人員職責

1、遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益。

2、團結一致，聽從指揮，主動配合公司管理人員，做好招商工作。

3、認真學習招商部擬定的招商員學習資料，熟悉本職工作。

4、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹產品的價格、利潤、前景等，一切以客戶為中心，嚴禁與客戶爭吵。

5、配合領導做好合同的簽定與核對。

6、簽訂合同時，配合財務部組織收繳定貨款工作。 7、積極配合各部門做好客戶裝修的通知、聯系與協調工作。

8、提高服務質量，改善服務態度，搞好與客戶的關系，熱情為客戶解決難題。

9、所有市場部招商員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監督，增強崗位責任意識。

10、熱愛公司，保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業機密。

職責四：招商人員崗位職責（駐地）

一、協助收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

二、協助招商主管負責公司產品的招商工作。

三、定期向招商主管匯報工作情況和客戶跟蹤情況，定期進行工作總結，提高工作計劃性和有效性。

四、按照公司下達的招商任務編寫年度、月度招商計劃書并負責具體實施。

五、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

六、具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

七、建立代理商客戶數據庫，負責公司招商文件

資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。及后期的代理商的客戶關系維護。

八、負責監查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。

九、負責各類經營指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

十、負責招商的前期談判和招商書的起草、簽訂，并負責后期管理及任務的完成十一、完成領導交辦的其他工作。

職責五：招商人員崗位職責——副總經理/兼招商部經理

1根據公司經營方針與要求，制定招商部計劃，并組織實施。

2負責代理商策劃，布局，商品組合及與廠商協調，公司整體企劃，促銷等，確保代理商經營指標達成。

3組織，管理招商，企劃團隊，培訓及輔導招商人員。

4對招商部門代理商引進，人員招聘，促銷方案及相關合同及發生交際費用審核等負責。

物業招商崗位職責 商業物業主管工作職責篇四

招商部崗位職責

一、負責商業部分的前期規劃、樓面布局、品牌布局。

二、負責公司市場調查與市場分析,建立公司業務信息庫。

三、負責后備品牌的儲備、引進。

四、負責收集商戶信息，對其經營狀況進行分析預測，為做好品牌、品牌商的優化管理提供科學的依據。

五、負責公司租賃合同文本的制定。

六、負責制定公司的招商政策、合作方式。

七、負責制訂公司業務談判程序及組織實施。

八、負責各項業務合同的保管、查詢、建立合同檔案。

九、負責編制市場變化分析報告，為公司發展起到知彼之作用。

十、負責各項業務合同的簽訂、變更、執行、終止。

十一、負責品牌商和品牌的優化管理。

十二、負責品牌的清退和撤柜工作。

十三、負責品牌裝修形象設計圖紙的審批。

十四、負責商戶裝修、形象整改的監督、協調。

十五、負責大型促銷活動方案和措施的策劃、落實和協調。

職位名稱：招商部部長 直接上級：總經理

直接下級：招商專員、招商內勤 崗位職責：

1、負責招商部整體工作的把握和部署。2、負責本部門的制度、招商政策的制訂。3、負責制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

4、負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。5、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

6、負責整體規劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經營類別。7、負責制定、分解經營指標，并監督檢查完成情況。

8、負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

9、負責公司的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、審核各項業務合同。10、負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。11、負責安排本部門員工進行新品牌的開發、引進及品牌的優化工作。組織安排相關招商人員參加各類商戶招商會。12、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。13、負責協調本部門同其它部門之間的工作。職位名稱：招商專員 直接上級：招商部部長 崗位職責：

1、根據部門整體工作計劃，制定自身工作各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作。

2、根據公司整體規劃，提出賣場規劃和布局的合理化建議。 3、負責商戶引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。4、負責商戶的業改、調整、優化工作，完善商戶結構。5、負責對商戶的市場動態進行調查分析，收集信息資料，向招商部遞交分析調查報告。

6、負責按一定時限編制本部門新商戶引進、品牌優化計劃、進行商戶結構分析、不斷提高本部門商戶品質。

7、負責大型促銷活動的實施及協辦，協助品牌商做好宣傳促銷活動，和品牌商共同落實促銷措施。

8、參加全國性的重要會議及公司業務活動分析會議。 9、根據公司經營發展規劃及部門工作的安排，編制以下工作計劃：

（1）按月編制品牌引進及品牌優化計劃。（2）按月編制商戶結構分析。

（3）隨時監控市場變化，編制市場分析報告。

10、合理分解本部門的經營指標，落實到各專柜，并考核。 11、認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法。職位名稱：招商內勤 直接上級：招商部部長 崗位職責：

（一）合同部分 1、負責審查各類經濟合同的證照齊全。2、負責審查各類經濟合同的條款符合公司規定。4、負責部門合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。5、負責匯總合同簽訂、執行情況，提交合同執行情況報告。6、負責管理部門合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。7、負責部門合同的查詢工作。（二）內勤部分

1、負責招商部對外聯絡的工作。

2、負責招商部辦公用品的登記、保管、發放工作。 3、負責招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。4、負責招商部各種報表的匯總工作。5、負責部長交辦的各項內勤事務。

6、負責招商部的來電、來函的收文、登記、回復。

物業招商崗位職責 商業物業主管工作職責篇五

招商物業部職責范圍及目標

招商物業部部門職責

1、安全工作。招商物業部應當協助做好產學研基地大樓物業管理區域內的公共秩序維護和防范工作。發生安全事故時，招商物業部在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

2、產學研大樓的養護工作：（1）物業共用部位、共用設施設備的使用管理和維護；（2）公共綠化的維護；（3）公共區域的保潔；（4）公共區域的秩序維護；（5）車輛的停放管理；（6）物業使用中對禁止性行為的管理措施；（7）物業維修、更新、改造和養護費用的帳務管理；（8）物業檔案資料的保管；（9）租戶委托的其他物業服務事項。

3、物業服務費回收率達95﹪；

4、租戶滿意率達96﹪；

5、租戶報修回復率達100﹪；

6、事故發生率為零。

招商物業部工作人員工作職責

維修技工崗位職責

（l）準時到達工作崗位，服從領導的調度和工作安排，按時、按質、按量地完成任務，不擅自離崗和串崗。

（2）遵守員工守則和本部各項規章制度、操作技術規程，努力學習，不斷提高思想素質和技術業務水平。

（3）對租戶彬彬有禮，堅持租戶第一，恪守“客人都是對的”服務信條，把“理”讓給客人。以優質的服務為公司爭取榮譽，創造財富。（4）發揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻。

工程部文員崗位職責

受部門主管直接領導，負責部門內日常內務工作：

（1）努力完成部門主管交送的各項事務，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。

（2）負責有關資料、文件的收發和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格。

（3）負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。（4）說話和氣、熱情，禮貌接待內外來訪人員。（5）傳達主管有關工作安排，并將落實情況及時匯報。（6）熟悉了解部內人員的家庭情況。（7）參加會議，并做好會議記錄、整理工作。

（8）負責收集、整理、復印、描繪、完善動力工程系統的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。

（9）每月負責把各系統的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零件或更新等內容填入部門的設備檔案書。

（10）負責動力設備運行時間、動力物資、人力消耗統計。

設備管理員崗位職責

（1）負責編制和執行管理處計量設備的年檢計劃。（2）負責校準用的計量設備的送檢工作。（3）負責測量用的計量設備的檢驗和校準。

（4）負責管理處計算機及其相關設備的管理和維護，協助各部門解決技術上的問題。

（5）負責聯系和辦理管理處各重大設備的維護和保養工作。（6）參與并協助管理處實行的技術改造工作和重大設備的購置計劃。

工程部領班崗位職責

（1）規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務。

（2）管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備經常處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班（技術員）的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調整良好）。

（3）領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題。（4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效地組織力量搶修。

（5）做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。

并負責檢修保養計劃實施。

（6）做好本班設備的技術檔案，每月定期交主管審閱。（7）做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報主管匯總。

工程部主管崗位職責

（1）對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

①主要設備的運行技術狀況，發現問題立即組織處理。②檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正。③現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。④實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施。

⑤審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。

（2）設備發生故障及時組織檢修，發現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。

（3）負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗。

（4）負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。（5）切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。（6）針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德、物業服務意識教育和專業技術知識培訓。（7）審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。（8）掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計，提出與原系統匹配的可行方案。監督施工，驗收施工質量。

（9）負責裝修管理中有關規定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統

一、美觀及符合消防要求。

車輛管理工作標準

1.道路線型、斷面與整個住宅區建筑群體布置相協調； 2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處； 3.外來車輛未經許可，不可進入轄區； 4.進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區；

6.駛入轄區內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生；

（救護車、警車、救火車除外）

7.轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位； 10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主； 11.停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

12.停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； 13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%； 16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； 17.臨時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%； 19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

空調運行工崗位職責

（1）熟悉本大樓裝備的空調型號、操作規程，每天準時開啟和關閉，對外界和各空調區域的溫度、相對濕度進行監測，根據外界天氣變化及時進行空調工況調節，努力使空調區域的溫度、相對濕度符合規定的數值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時記

錄一次運行情況）。

（2）設備開、停應須及時轉換運行狀態牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌。

（3）值班人員必須掌握設備運行的技術狀態，發現問題立即報告領班或主管。發生緊急故障，領班或主管不在時，值班人員負責組織力量及時處理。

（4）做好空調設備維修保養記錄及設備故障記錄。

（5）做好空調和空調機房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

（6）積極參加業務學習和技術培訓，提高業務技術水平。（7）值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮，嚴守操作規程。對領班安排的工作負責，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。

（8）嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規章制度。

巡邏崗工作標準

1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏大樓外圍不少于15次，樓內不少于10次；夜間巡邏園區樓內不少于8次；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到租戶應打招呼，主動問好，若接到租戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7.對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況； 10.接客戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見租戶本人報案，3分鐘內到達現場；

11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

13.樓內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統

一、一致，目視且形象感要好；

14.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

16.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。

門崗工作標準

1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位； 4.站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；

7.短時間內熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）； 8.對住戶要用規范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡； 10.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進出時，動作統

一、規范、不僵硬，目視無不舒適感； 12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

15.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。

電氣主管崗位職責 本職工作：

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務； 2． 熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規、規范及安全規程；

3． 負責協助產學研基地大樓對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4． 負責大樓已接管項目所有強、弱電設備、系統的正常運行、管理、維戶、維修、保養，全面掌握小區強弱電系統及其設備的性能和使用方法；

5． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

6． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

7． 負責每周一次對小區內所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛星機房、中控室中的設備、設施進行檢查；

8． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作； 9． 負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任； 10． 負責每月15日前提交所有電氣專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

11． 負責編制所轄區內每臺電氣設備臺帳，繪制小區電氣系統圖；

12． 負責制定電氣設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；

13． 負責大樓內施工用電的現場安全管理、計量和收費工作； 14． 負責維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓及技術管理管理和指導；

15． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

16． 每月底負責大樓設備、辦公用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤；

17． 積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。