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物業服務部門職責篇一

一、工作職責：

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。

2、每日不定時針對園區進行巡視2-3此，發現問題及時安排人員解決。 3、收樓前期，疑難保修工作的跟進、協調。

4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規情況，及時發現問題及時解決。

5、處理業主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協調，共同處理好日常管理中的各種問題。

6、每日檢查各崗位工作的完成情況。 7、完成管理處經理交辦的其它工作。

三、

1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結與協調事宜。 2、周五組織部門人員進行管理處例會。

3、處理、解決業主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。

4、每周對本部門員工培訓日常業務方面知識不少于一次。

5、安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。 6、與各部門主管協調共同處理好日常管理工作中的問題。7、完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。

四、每月工作安排： 1、制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業管理方面知識及服務禮儀強化培訓，不少于一次。

2、統計、匯總樓宇設施、設備情況損壞情況報工程部。 3、處理一些突發事件，根據事件的嚴重性，及時做出匯報。4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況； 5、完成上級領導交辦的其它工作。

七、責任及其他：

1、對部門下屬員工的服務質量負責。

2、對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責。 3、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權。4、對下屬各人員各項工作的監督、檢查權。

物業服務部門職責篇二

物業客戶服務部員工崗位職責

6.2.1 客戶服務主管

工作督導：項目經理

直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員 崗位職責：

（1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

（2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；（6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；（7）本部員工的培訓與業務指導（8）督導外包單位的各項工作；

（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

（11）核算各項物業服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單；

（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；（13）協調各部門處理突發事件；

（14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；（15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續，裝修審查；（16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；（17）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；（18）負責制定節假日布置方案。（19）及時協調做好售后服務工作。（20）執行上級所指派之工作。

6.2.2 客戶服務助理

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

（2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；（4）收取各項物業服務費用，完成收費指標；

（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業主的意見建議與要求；（6）做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

6.2.3 前臺接待員

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；（2）熟悉大廈/小區客戶情況；（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；（4）收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等；（5）保持總臺清潔，樹立物業優良形象；（6）認真做好交接班記錄；

（7）隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項；(8)收取業主繳費；(9)整理辦公室內的報紙。

6.2.4 資料員

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）客戶資料的整理與錄入；

（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；（3）管理中心書面工作文件表單的打印；(4)整理與管理本部與空置房鑰匙；（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

物業服務部門職責篇三

物業公司客戶服務部主管崗位職責

一、工作職責：

負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

有權指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。領導做好小區清潔、園林綠化、屋村穿梭巴士、看樓車、會所等的監督管理工作。定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

做好與各部門的橫向配合工作。

每日工作安排：

每日上班時檢查客服部《交接班記錄》和《值班記錄》；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。

9：00分到各區域巡視清潔、綠化一次，發現問題及時安排人員解決。收樓前期，疑難保修工作的跟進、協調。

裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規情況，及時發現問題及時解決。處理業主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協調，共同處理好日常管理中的各種問題。每日檢查各崗位《日工作統計表》的完成情況。

完成上級領導交辦的其它工作。

每周工作安排：

1）周一開項目協調會，各部門（項目、市場、物管）對上周工作的總結與協調事宜。

2）周二開管理處例會，日常工作需要與各部門協調的工作，周日開本部分例會。

3）處理、解決業主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。

4）每周對本部門員工培訓日常業務方面知識不少于一次。

5）安排前臺助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6）與各部門主管協調共同處理好日常管理工作中的問題。

7）完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。

每月工作安排：

1）每月25號前編制、審核下一個月的資金使用計劃，交行政部。

2）每月25號前制作下個月員工排班安排情況，交行行政部審核。

3）根據實際情況，每月30號前對清潔、綠化進行月評估的審核、確認，交財務作為支付費用的依據。

4）制訂小區社區文化活動計劃及組織活動的實施細節工作。

5）與財務部溝通，隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

6）制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業管理方面知識，不少于一次。

7）統計、匯總樓宇設施、設備情況損壞情況報工程部。

8）處理一些突發事件，根據事件的嚴重性，及時做出匯報。

9）每月30號檢查樓宇情況月報表的完成情況；

10）每月30號完成公司的月報和香港的月報。

11）完成上級領導交辦的其它工作。

1．14）每季工作安排：

1）清洗生活用水一次，檢驗達到合格標準。

2）每季度15號修改密碼門一次，并做好業主的解釋工作。

3）組織安排部門員工對業主的家訪工作，隨時了解業主的意愿，積極采納業主好的建議，不斷提高物業管理服務的質量。每月每人回訪不少于責任范圍內的1/3戶。

4）完成季度工作總結。

1．15）每年工作安排：

1）每年11月下旬制訂下年的部門資金使用預算。

2）每年12月制定部門下年的工作計劃與年終總結；

3）每年清理化化糞池一次；

4）做好每年的社區活動計劃；

七、領導責任：

（1）對部門下屬員工的服務質量負責。

（2）對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責。

八、主要權力：

（1）對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權。

（2）對下屬各人員各項工作的監督、檢查權。

（3）上級授予的其他權力。

物業服務部門職責篇四

客戶服務部工作職責

直接向物業管理處總經理負責，依照物業管理委托合同和各項管理要求向客戶提供管家式服務。

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客戶服務部經理工作職責

? 全面負責客務部工作，負責客務部管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良

好的管理與服務；

? 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建

立各項管理制度；

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? 負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況； 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行； 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議；

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客戶服務部主管工作職責

? 協助、配合經理的工作，負責分管各自區域運作期間的巡查監督、組織、協調

工作；

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? 根據經理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實工作執行情況； 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務質量及態

度的處事能力、履行職責情況；

? 整理、記錄工作記錄，對當日發生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建

議；

1 負責協調客戶與物業公司相關部門關系，直接面對客戶,處理客戶投訴； 負責業主入伙手續辦理并解釋相關規定,建立完善客戶檔案和資料； 負責管轄區域內重要信息發布,防止不合格服務的產生； 負責物業公司規定的各項管理費的收取和催繳工作。負責做好與其他部門之間的溝通及協調工作； 負責確保本部們質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作； 負責培訓提高本部們人員的文化素質、工作能力及業務技能； 協助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調整工作； 完成上級領導交辦的其他任務。

? 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出

具體的解決方法及建議；

? 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求、投訴，并傳達至相應部門組織落實

整改；

? 負責制訂每月本管轄區域的采購計劃、負責制定每個月的工作計劃和年度工作

計劃。完成每月的工作

總結

? 負責定期組織管家對所轄公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好

和空置房屋內設施安全；

? 匯總整理所管轄區域內遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結果反饋

給上級領導后存檔；

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完成上級領導交辦的其他任務。

客戶服務部管家工作職責

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? 嚴格貫徹執行物業公司及本部門的各項規章制度、工作程序； 負責建立并妥善管理轄區域內客戶資料； 定時整理管轄區域內的服務單，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄，整理后交給上級領導；

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? 保證管轄區域內的清潔衛生、設備設施正常； 負責辦理客戶入伙手續、裝修手續，協助辦理機動車、非機動車停車證； 及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時傳達到物業管

理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見；

? 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領導和相關部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領導；

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客戶服務部秘書工作職責

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入戶收繳物業管理費和雜費，按要求完成收費任務； 協助部門主管開展社區文化活動； 完成上級領導交辦的其它任務。負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作； 負責修訂、整理客戶資料； 負責項目內各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）

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? 負責部門內質檢表整理和匯總； 負責部門內辦公用品的發放和管理； 負責部門內來訪者的接待工作； 負責協助管家接聽部門內咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關人員，并督促

做好反饋工作；

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協助部門經理組織做好部門一周例會并做會議記錄； 協助部門經理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄； 完成上級領導交辦的其他任務。

客戶服務部前臺接待工作職責

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北京泰康物業管理有限公司

2007-3-28 向來訪客戶提供問訊和接待工作； 熟悉小區內建筑物坐落位置；重點設施坐落位置； 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門。熟悉小區內周遍環境和設施位置（鮮花、禮品、醫院、家政、郵局等服務設施）負責大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領導交辦的其他任務。