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售后服務部門的職責篇一

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。以下是小編為您整理的“售后服務崗位職責”，供您參考。

售后服務崗位職責(一)

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期

總結

3、協助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

售后服務崗位職責(二)

1.全面協調與管理所有內勤的工作。

2.支持與輔導內勤工作能力的提高。

3.內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5.協助服務經理達成工作目標。

6.完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責(三)

1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2.制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

——文章來源網絡，僅供參考

4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

售后服務崗位職責(四)

1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3.負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

售后服務崗位職責(五)

1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

3.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4.完成上級領導交辦的其他工作。

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售后服務部門的職責篇二

售后服務部門職責

1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。

8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。

9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。

11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。

12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務 。

售后服務部門的職責篇三

售后服務部門職責

1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。

8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。

9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。

11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。

12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務 。售后服務顧問職責：

1、負責客戶購車后的跟蹤維系。

2、客戶來店車輛保養得接待，出單服務，協調好售后前臺和車間的工作調配。

3、及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務。

4、關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議。

5、上級領導安排的其它事宜。

售后服務部門的職責篇四

售后服務部崗位職責

一、目的：

明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三、適用崗位：

售后服務部經理

四、內容：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。

售后服務部門的職責篇五

售后服務部門崗位職責一、售后服務區域經理

1.愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。 2.規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。3.合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

4.提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。 5.控管本部門的各項費用。

6.按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。 7.本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。

二、售后服務區域主管

1.負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。2.負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。

3.提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。 4.根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。5.審核《售后維修派工單》。6.控管本部門的各項費用。

7.推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。 8.維修配件的申請、管理、登記

三、

1.負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。 2.帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。3.門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

4.工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

5.培訓使用方（物業、業主）。

6.產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

四、售后服務人員

1.安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度 2.對保修期的產品進行維護、維修 ；對過保修期的產品進行有償維修 3.及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司 4.解答客戶的有關技術方面問題 5.進行零配件銷售

五、售后服務文員（售后服務中心文員）

1.售后人員的派工及費用統計

2.工程安裝提成統計申報 3.工程項目及零售客戶檔案的建立 4.客戶回訪

5.售后服務配件申請受理及統計 6.售后工具管理 7.其它事項

六、售后技術支持工程師

1.售后人員產品知識的培訓 2.投訴問題原因分析

3.產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋 4.產品問題改善追蹤 5.客戶基礎關系的維持