心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇一

一、以創等為契機規范護理質量管理，嚴把護理質量關

1、按照等級醫院的標準及護理部相關護理管理制度、質量考核標準，規范科室內危急值、護理不良事件、難免壓瘡等報告的標準和程序；按照醫院創等工作的要求完善科室優勢病種的護理常規及健康教育資料，優勢病種和危重病人護理常規都得到了很好的落實。

2、開展護理人員安全教育，安全意識深入人心，安全核查步步為營。護理工作安全為先，要求護士嚴格遵守十六項護理核心制度、各項規章制度及各項操作流程，嚴把護理質量關，防止護理差錯事故的發生。做好患者“十大安全目標”管理；患者識別至少使用兩種以上方法，給每位患者佩戴手腕帶；對年老患者做好跌倒/墜床、壓瘡危險評估，在病房醒目處標明“防跌倒十知道”，保證患者安全。

3、成立科室護理質量管理小組，及時發現護理工作中存在的不足，每月定期進行護理質量檢查，對存在的問題狠抓落實，做到持續改進。護理質量管理小組的成立時護理人員在工作中更加嚴格要求自己認真執行各項規章制度，是各環節質量有了提高。病區管理、基礎

護理、分級護理方面有了明顯進步；消毒隔離工作得到加強，護理文書質量也有了很大的提高。全年無重大差錯事故發生。

二、做好基礎護理，突出特色專科護理，落實健康教育

1、根據優質護理“以病人為中心、強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平”的要求。進一步改革護理工作模式，落實責任制整體護理，實行apn排班及彈性排班為患者提供全程、全面、連續的基礎護理及專業技術服務，滿足患者需求，幫助患者解決實際問題。責任護士對所分管的患者做到“十知道”，并根據患者的病情及陽性體征進行健康宣教及飲食指導。

2、制定科學有效的`績效考核制度，與護理質量、患者滿意度、護理難度及技術要求掛鉤，體現優勞優酬、多勞多得，充分調動護士工作的積極性。

3、做好傣醫特色護理技術規范化培訓，結合專科疾病護理常規，發揮傣醫藥優勢，積極開展傣醫特色護理技術洗藥療法（阿雅）、推拿治療（閉）、中藥熱奄包、隔姜灸等特色治療。

4、全面落實健康教育制度，將健康教育貫穿于入院、住院、出院各環節之中，做好特色健康教育，有利于護患溝通，密切了護患關系。每月開展一次健康教育小講座，以通俗易懂的語言、形式多樣的宣教方式為換著提供系統的，專業的健康教育。

三、加強病區質量管理，落實醫院感染管理工作，完善急救藥品管理

1、每日進行晨間護理，到病房對患者進行宣教，整理床單元，采用濕式掃床，一床一巾，避免交叉感染；及時更換有污跡的床單被

服。每月召開公休座談會，征求患者的意見及建議，向患者發放滿意度調查表，了解患者的滿意度，對存在的問題及時解決。

2、嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，護士長及質控護士定期自查。嚴格按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》及我院醫療廢物管理相關制度的要求正確處置醫療廢物。嚴格執行《醫務人員手衛生規范》，掌握正確的洗手方法，規范洗手達標率100%。無菌物品合格率100%。嚴格執行安全注射制度，一人一針一管執行率100%。積極主動接受院感知識培訓，完成醫院感染管理知識培訓計劃。

3、完善急救藥品物品管理，嚴格按照醫院急救藥品管理制度對科室內急救藥品及物品實行專人管理，定點放置，定期檢查，切實保證急救藥品物品完好率達100%。各急救物品始終處于完好備用狀態。

四、加強護理人員醫德醫風建設，落實護士規范化培訓，提高護理人員整體素質

1、認真做好護理人員職業道德教育工作，端正護理人員的工作和服務態度，充分調動護理人員的積極性切實做到“以病人為中心”為患者提供滿意的服務。完成黨關于群眾路線教育實踐活動的學習，使群眾觀念更加深入人心。全科醫務人員全心全意為人民服務，以為患者提供滿意的服務為原則，認真完成各項工作。

2、為了更好的服務于患者，讓病人減少痛苦，護理人員必須具備良好的職業技能及扎實的專業知識。為此科室注重護理人員的業務素質的培訓。在院護理部的嚴格要求及組織下，積極參加全院的業務培訓及講座，并保證了出勤率達到98%以上。科室內每月對個成績護士進行分層級培訓；組織護理業務知識及專科常見病護理常規學習；

每月組織一次護理查房，討論科室內疑難病例的護理要點及注意事項，使護理人員在護理查房過程中收獲更多的知識；不定期進行晨間提問，督促護士加強業務知識及護理核心制度的學習，提高護理人員學習的積極性。

3、對新進護士進行科室各項中醫護理技術操作的培訓以及科室各種儀器使用的培訓，使其能熟練掌握各項常用的中醫和傣醫護理技術操作及相關的理論。

4、為了迎接等級醫院評審工作，對醫護人員應要掌握的相關的醫院感染知識及急救技能知識進行了培訓及考核，特別是手衛生知識，消毒隔離知識及心肺復蘇相關知識等。、為了更好的服務于患者，讓病人減少痛苦，護理人員必須具備良好的職業技能及扎實的專業知識。為此科室注重護理人員的業務素質的培訓。在院護理部的嚴格要求及組織下，積極參加全院的業務培訓及講座，并保證了出勤率達到98%以上。

存在的不足：

1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需加強“三基”及專科理論知識學習。

2、護理質量仍需進一步提高，護理質量管理有待完善。

3、個別護理人員危機感不強,工作欠缺主動性；學習缺乏積極性。

4、醫療護理安全有待加強。

5、責任制整體護理及健康教育有待進一步加強。

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇二

時光飛逝，轉眼間20xx年即將到來。在過去的一年中，感受頗多，收獲頗多。擔任防損班長一職，管理防損二班的日常工作。從缺乏百貨管理工作經驗，到現在能獨立地完成本職工作，對我來說一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在此，首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了工作崗位，使我迅速成長，運用所學努力做好本職工作。回顧總結過去的工作，主要總結匯報以下幾個方面：

我本著務實扎實的原則，明確工作目標，履行工作職責。認識到商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司、商戶、客戶的財產和人員受侵害，怎樣做好消防安全工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。在日常工作中保持高度警惕性，時刻不忘安全責任重如泰山，強化了個人安全意識。在工作沒有停留對隊員枯燥的制度要求和說教，把工作責任、安全責任參透到內心。為了凝聚團隊力量，提高工作效力：做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。穩定隊員的思想、工作等情況。

落實工作制度。通過自我學習，掌握管理工作流程，業務技巧，注重理論的實踐相結合，將所學知識有效地運用于實際工作中。在學習和工作的同時，真正地領悟到防損職位的重要性。認識到我們是“管理規范，動作有序”的部門。身在一線工作的我，嚴格要求自己，遵守規章制度，在隊員心中要樹立帶頭模范作用。用制度約束言行，對工作崗位負責，對每一件事負責，樹立良好的形象。帶領本班履行防損權利和義務，執行工作制度。

在部門經理的正確指導下，在部門主任帶領下。班與班的協助，隊員之間的互相配合，共同努力完成了各項安全保障工作，得到了公司的肯定和表揚。為了完成保障工作，從而淡化了節日思想，樹立站好每一班崗的思想，堅決做好安全保障工作。

在公司執行各項活動時，設想了各種事件發生的預防措施，傳達隊員分享，知道工作思路。通過有計劃性分配工作，在整體上有效預防“三防”事件的發生。例如：公司周年店慶活動，首先工作中“任務重，工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難，嚴格把關，能嚴格按照各項規章制度去辦、去做、去干，能不折不扣完成部門交給的工作。

盡管工作能力和管理技巧有了一定的進步和成績，但在一些方面我認為還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系；以及創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。因此，持著謙虛好學的態度，認真聽取領導和同事的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。

在工作中仔細觀察，切身體驗，獨立思考，累積各方面工作經驗，使我提升工作能力。同時在工作中與隊員學習交流，為提高隊伍的整體素質，大厭其煩的加大崗位培訓力度，堅持軍訓制度。還根據不同人員情況進行針對性的培訓。使隊員的作風紀律，業務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高。

總結今年的工作，回顧一年來的工作，在取得成績的同時也清楚地看到自身存在的差距和不足。在以后的工作中，管理的技巧上，還要加強學習，工作上勇于實踐，只有通過不斷的努力學習和實踐，才能提高自己的業務水平，更好的完成防損工作。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，熟練掌握業務水平。不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，為公司的發展做出更大的貢獻。

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇三

20xx年機電動力科在礦黨政和上級主管部門的正確領導下，在全科職工的共同努力下，積極圍繞礦井基本建設這一中心工作，認真落實國家、華能、公司和礦的重要指示，以礦年初工作計劃目標為準，以 “三基建設年活動”、“百日安全活動”、和集團公司下發的“機電運輸專項整治活動”及“采掘設備評優競賽活動”為契機，努力完成各項工作任務和領導交辦的其他工作。現將20xx年工作情況及20xx年工作安排匯報如下：

（一）責任書指標完成情況：

1.安全管理方面,本年度未發生人身傷亡事故，發生一次機電運輸尾隨事故，無人員傷亡；

2.質量標準化建設方面，完成了礦井建設期質量標準化檢查評分標準并于六月份開始實施，逐步推上正軌循環作業；

3.在現場安全管理和隱患排查治理及三違查處方面，堅持至少每周一次的現場檢查，規范了各種運行記錄臺賬，對照規程規范操作和監護；

4.機電運輸技術作業方面，及時編報了各種設備采購計劃和技術規格書及簽訂技術協議，及時組織了各類技術方案圖紙會審工作，及時收集和歸檔各類設備技術資料；

5.設備招標采購情況，20xx年設備計劃購置116臺套，計劃工作量20xx.51

萬元，技術協議簽訂8024.0106萬元，實際到貨48臺套，實際完成工作量1204.281萬元（不包含變電所設備）包含變電所設備工作量為2224.719萬元，完成年計劃的108.34%。

6.機電工程完成情況，本年度只開工建設了110kv供電線路一回（核桃峪礦副井變至新莊礦副井變），已完成所有工程量的98%，由于臨時線路影響終端塔未完成組立。

7.材料采購供應情況，完成臨星材料采購任務294.83萬元，多次協調排污費繳納16.5408萬元，水土保持補償費90.5萬元。8.修訂和完善了機電運輸方面、物資采購供應方面的規章制度，補充編寫了礦井建設期內環境保護工作管理辦法，水土保持工作管理辦法等。通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了20xx年的各項安全責任書目標。

（二）重點工作完成情況

1、圖紙會審方面：完成了：

a、110kv變電所安裝和110kv永久線路施工的施工圖紙會審工作；

b、辦公樓、聯合建筑的供電、供暖、通風、空調及消防和上下水及電梯工程施工圖會審工作。

c、臨時供水工程、臨時煤場安裝工程施工圖會審工作。

d、1#2#單身公寓樓供電、供暖、通風、空調及消防和上下水及電梯工程施工圖會審工作等。

2、技術規格書會審提交工作：

完成了：

a.副井絞車機械、供電、制動、提升容器、鋼絲繩、操車、過卷過放等系統的技術規格書審簽。

b.主通風機機械及供電、電控系統的技術規格書審核。

c.空壓機房設備及供電等的技術規格書審簽。

d.副井場地鍋爐房設備及鍋爐房配電、電控等的技術規格書審簽。

e.臨時煤場設備購置及安裝技術規格書的審簽。f.110kv變電所設備、自動化、消防及監測監控等系統的技術規格書審簽。

g.主副井工業場地臨時供水設備、供電及供水系統的技術規格書審簽。

h.應急排水泵的`購置方案及技術規格書審簽。i.副井工業場地生活污水處理站設備技術規格書的審簽。

s.主井提升機機械、供電、制動、提升容器、鋼絲繩等系統的技術協議及規格書的審簽。

3、設備招標方面：

完成了：

a. 副井絞車機械、電控、制動、提升容器、鋼絲繩等系統的設備招標。

b.主通風機機械部分的設備招標。c.空壓機房設備的招標。

d.副井場地鍋爐房設備及供電系統的招標。

e.臨時煤場設備的招標。f. 110kv變電所設備、自動化、消防及監測監控等系統的設備招標，安裝暫未定標。

g.主副井工業場地臨時供水設備、供電及供水系統的招標工作，安裝暫未定標。

h.應急排水泵的采購招標、安裝方案的報批等。

4、安裝工程施工方面：

今年開工的110kv線路工程已基本完成。臨時煤場安裝工程已經完成投入使用。應急排水電潛泵已經在風立井注漿過程中投入使用。

5、設備到貨情況：

由于目前竣工的器材庫、器材棚工程未交工，設備到貨后無法存放，所以目前只有110kv變電所的高低壓柜到貨，應急電潛泵的泵體和供電設備、臨時煤場設備全部到貨（包括四臺翻斗車、兩臺鏟車）。其他招標的設備在廠家存放等待送貨。

6、職工培訓方面：完成了新入礦員工的入礦基本培訓和崗前培訓工作堅持科內人員的業務學習外出調研學習崗位培訓工作。

（三）、專項檢查整治

1、按照集團公司文件精神積極開展機電運輸專項檢查整治活動，重點加強施工單位的提升運輸安全和保護裝置的檢查，累計查處各類機電隱患50多條，并逐一落實整改。

2、加強主、風井揭煤前期的供用電管理和檢查，開展了為期一個月的防爆安全專項檢查整治活動，規范了各施工單位的防爆電氣管理和安全供電。確保了礦建工程的順利進行。

3、積極開展機電運輸質量標準化建設工作 。針對施工單位多、員工素質層次不齊等因素，堅持從現場，從使用入手，注重強化管理，加強質量標準化約束機制。嚴格按照《新莊煤礦機電管理制度》，定期進行機電運輸專項檢查活動。配合安全監察科定期組織周檢和月檢，按照四定閉環管理的

原則，及時下發“隱患整改單”，并組織進行復查，對沒有按照規定限期整改的單位追究責任并附帶經濟處罰。

4、在“互檢、互評、互學、互幫”活動中，全體員工高度重視安全供電和設備管理工作。定期在各施工單位間開展“四互”活動，尋找差距，取長補短，促進互動發展。在兩個變電所班組中開展了你追我趕，互相學習，共同進步的活動，新上崗的工人堅持用“師帶徒”的方式幫助新工人學習業務知識。開展班組間互檢互評，績效考核制度，進一步堅強了班組建設，切實提高了職工責任意識，促進了兩變電所安全運行。

5、在供電安全運行上。扎扎實實的進行了春季檢修和預防性試驗，分別對35kv站避雷器、變壓器等設備進行試驗；并對入井電纜、各種保護等進行試驗、校驗、整定，確保了安全供電；加強在雨季對供電線路的巡視檢查工作，確保供電安全正常；保證礦井正常的基本建設秩序不受影響。

6、按照集團公司 “五型”班組創建活動要求，制訂了本礦變電所班組“五型”班組創建方案，強化了職工的“每日一題、每周一課、每月一考”技能的培訓工作，取得了一定效果。

7、環保、水保工作

建立完善了環保、水保工作管理制度辦法及相關資料檔案。與地方環保、水保部門多次協商洽談水土保持補償費用和水土保持建立監測等相關事宜。全年共接待國家、省、市、

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇四

1、生產完成情況

20xx年共采原礦342455噸，平均品位16.49%。生產鐵精礦56140.19噸，平均品位tfe51.72%，完成計劃的82.1%，精礦細度-200目占70.73%，精礦回收率51.53%，尾礦品位9.55%。 2、安全生產情況

在過去的一年里，生產部將安全生產當重點來抓，每月組織相關部門進行安全文明生產大檢查，及時消除車間存在的安全隱患，同時加強了對生產現場勞動紀律和勞保用品佩戴的督查，保證了生產車間的有序運行，全年度未發生一起重傷事故和重大設備事故。

3、未完成產量原因分析

(1)因礦山特殊地理環境及現狀，沒有固定水源，枯水期蓄水不足導致停機頻繁發生。

(2)未取得采礦權證，國土、安監等相關部門經常檢查責令停機;

(3)苦水期電力緊張，電網公司限電停產;

(4)操作工多屬當地民工，文化素質低，操作技能欠缺，給料不穩定，生產部年終總結報告 磨礦細度未能得到有效控制。

(5)維修技術和力量比較薄弱，導致檢修速度緩慢及檢修質量差造成事故重演，設備作業率較低;

(6)入磨粒度沒得到有效控制，入磨粒度較大造成磨礦周期長，生產效率低。

在這一年的工作中，生產部雖然做了很多工作，但仍然存在一些不足之處。

1、管理經驗不足，思想觀念的更新與廠領導的要求還有一定差距，導致對車間管理力度不夠;

2、人員配置不足，造成對生產現場督促不到位，不同程度的`影響生產;

3、對操作技能培訓力度不夠，操作工技能仍然較差，設備維護及事故處理上仍達不到要求;

4、巡檢力度不夠，有些存在安全隱患的問題未及時發現，最終造成設備事故影響生產;

5、有些管理制度操作性不強，甚至沒有健全。

1、礦山生活艱苦，與集團其它公司相比工資待遇較低，員工流動性大，不同程度影響生產，建議公司調整員工待遇，以提高員工工作的積極性;

2、對拋廢系統進行改造，加大拋廢磁場強度，提高拋廢效率;

3、對破碎系統進行改造，減小破碎粒度;

4、加大人員招聘 力度，補齊差缺人員缺口，以保證監管到位。

總之，面對即將到來的20xx年，我們生產部愿以最飽滿的熱情

對待新年的每一天，在現有的基礎上，積極與各部門機密配合，團結協作，克服存在的不足與困難，提高工作質量，進一步抓好安全生產，堅決完成公司下達的各項生產指標，為公司完成生產經營任務盡職盡責，為公司發展再創輝煌做出應有的貢獻。

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇五

時光匆匆而過，又是一年一度的工作總結大會，同樣對大家在20xx年的努力和辛苦以及配合，本人代表公司及個人向大家表示再次衷心的感謝。

20xx年銷售工作情況總結有以下方面。

1、發貨問題，雖然一直強調，但是現在不得不繼續提上銷售議程。首先，要自我批評，由于我們銷售人員沒有與客戶更好的溝通，再加上自身的粗心大意，發生了好幾次發錯貨的情況。這不僅給公司造成直接的經濟損失，而且給客戶造成很多不必要的麻煩，還耽誤雙方的工作效率。在此，我們銷售部再次檢討自己，爭取在接下來的銷售中，杜絕此類失誤的發生。確保客戶的定單、收貨地址和聯系方式的正確及一致性。

2、謹記“顧客就是上帝”這一至理名言。不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求。每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，就算客戶有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度。我們一定要保持心態平衡，不要急于求成，使用文明禮貌用語，良好的態度也是客戶認同我們很關鍵的一點。

3、人性化的服務。取得客戶信任，站在客戶的角度提問題，想客戶之所想，急客戶之所急。耐心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。關于客戶的注意細節問題，我們必須認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。有句這樣的話“一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售是混飯吃”。我們現在必須把自己定位成一個一流的銷售，把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做。工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是我們不可推卸的職責。

4、知已知彼，揚長避短。做為一名銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解。例如我們風機用途范圍，其中木材、核桃、大棗、面條、筷子，食品等烘烤都必須配套使用。另外，我們可以通過互聯網、一些相關的電子商務

平臺以及客戶方面收集情報，有針對性的了解競爭對手的主要產品、銷售價格及主要的客戶群體，產品的優勢與劣勢；對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢。比如我們產品在質量和知名度方面就略勝同行，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是沒有十全十美的東西。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、售后協調。“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要再次增強責任感，不斷強化優質服務。客戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

6、從11月份開始，每周六下午四點的公司例會。雖然主要涉及的內容是生產，但是通過會上，生產部門對上周工作情況的總結和提出的生產弊端及下周工作規劃，我們銷售人員可以更全面的了解生產的的工序工藝及存在問題，解決方案，使我們更加熟悉生產情況，更好的服務客戶。

7、今年公司添用了網絡版企業管理軟件，銷售和生產管理可以清晰的及時性反映出來。在以后的工作中要逐步完善客戶檔案，做好記錄，以防遺忘客戶資料。讓公司各部門的配合力度進一步加強。另外要值得注意的一點是，銷售部門和財務部門協作還不夠明顯。特別對賬時，很多貨款對不上號。希望接下來的時間，兩部門的人員調整現狀，互相配合，更好的完成工作。公司現在已正式啟用上班遲到懲罰制度，雖然開始實施階段，產生很多的矛盾；但是只有建立了穩定可靠的管理制度，才能使我們公司生產及銷售管理充分實現整理工作制度化、規范化。

20xx年的市場機遇和挑戰并存，我們要密切關注市場動態，把握商機。

1、20xx年全國范圍內的烤煙風機需求量可能減少，那么我們就必須提高其

他型號風機的銷量，實現保持今年同等的銷售額或有所增長的目標。其中潛在市場比較大的風機是4號和5號，分為管道式和方型，此為20xx年至20xx年使用量最多的風機。由于使用時間較長，很多風機都已老舊。為了保證烤房的正常運行，煙農務必進行整改或購買新風機。因此我們一定要把握好這部分的市場。

2、大家都知道，很多汽車廠家都設立了4s店，他們具有一致性的銷售渠道和統一的文化理念，在提升品牌、企業形象上是很有優勢的。所謂4s店是一種以“四位一體”為核心的特許經營模式，包括銷售（sale）、零配件（spare parts）、售后服務（service）、信息反饋（survey）等。現在很多煙草公司也借鑒了這一個性突出的經營模式。為此我們可以進一步加強同他們的合作力度，在4s方面，通過不斷的提高我們的服務及產品質量，達到擴大我們公司產品市場占有率的目的。

3、我們要時刻觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，讓經銷商對我們的產品樹立信心。建立經銷商對我們公司的忠誠度，必要的話，我們可以適當的給予他們價格支持。關于產品的退換，還是繼續建議客戶選擇濟型的物流。對于已退換回來的產品，各部門要及時進行后期的跟進和處理。

4、今年的展會，我們參加了3月份的北京木工機械展，6月份的哈洽會。其目的是開發潛在客戶，提高公司在行業內的知名度，以及鞏固已有客戶。因此明年的市場開發，我們預備銷售資金為50萬元，主要情況分配如下：60%的資金用于一年兩季廣交會，國內其他木工機械展及其他專業性的展會約占30%，電子商務約為10%，其余的用于銷售人員的出差和其它銷售費用。

正如大家所知，明年我們將遷往新廠房。這就意味著生產流水線的增加，公司整體生產能力的提高。所以我們銷售部門必須更好的做好銷售這一至關重要的環節。良好的生產和銷售環境，配合規范化的管理，這樣才能通過大家繼續共同努力，使我們的企業做強做大，更上一個臺階。

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇六

20xx年以來，勞動和社會保障事務所在做好日常工作的基礎上，在緊緊圍繞工委、辦事處的中心工作的同時，內抓管理，外抓服務，做到了兩手抓兩手都要硬，全力推進就業和社會保障工作實現新突破，有效促進了我區經濟社會和諧穩定發展。

（一）一年來，就業和社會保障工作主要目標任務完成情況：

就業服務工作：城鎮登記失業人員實現就業人（指標數：人），就業率達到（指標率），其中就業困難人員實現就業人（指標數人）；為名失業人員辦理了再就業優惠政策相關手續；失業人員推薦就業人（指標數：人）；開展職業指導人次（指標數：）；開發就業崗位（指標數：）；推薦失業人員參加免費技能培訓（指標數：），其中參加創業培訓（指標數：）；征集創業項目（指標數：個）；名失業人員實現自主創業(指標數：），帶動就業（指標數：人）；推薦創業指導專家名。

社會保障工作：辦理退休審批人；接受退休人員檔案份；辦理城鎮居民基本醫療保險人，其中“老年人”參保人數人，“嬰幼兒”人，“無業居民”人。為101名居民辦理城鄉居民養老保險參保及續保工作。進行養老保障待遇人員資格認證人；辦理社保卡二次申領及補辦卡人次；接待醫藥費報銷余人次，其中退休人員人次，城鄉居民基本醫療保險參保人員報銷藥費人次。為辦理喪葬費補貼萬元。

社會救助工作：受理新申請低保家庭戶；向戶低保家庭人發放低保金萬余元，辦理低收入家庭認證戶，目前社保所管理的超轉人員共人，藥費報銷人次。

（二）加強日常工作管理

1、失業人員管理與服務。將符合失業登記條件的城鎮失業人員全部納入失業登記范圍，對其實施動態管理，從20xx年5月1日開始北京市勞動年齡段內的城鎮勞動力實行《就業失業人員登記證》制度，社保所為登記失業人員進行了換證工作，目前已為名登記失業人員進行了換證。同時，就業登記工作由區勞動部門辦理登記手續下沉到街道社保所辦理，在工作量增加的情況下，工作人員在極短的時間內掌握了相關辦事流程，確保了此項工作的順利開展。

2、加大政策宣傳。充分發揮各工作站宣傳陣地的作用，堅持每月一個宣傳主題定為一項制度，納入年終考核當中。加強對城鎮再就業政策的推動，做好新舊政策的銜接，確保新舊政策的平穩過渡，對享受政策的服務對象采取主動送政策、送服務上門的措施，提高政策落實力度。

3、強化職業指導。社保所進一步調整基礎職業指導課內容，在對失業人員進行政策培訓的同時，協同各工作站一道，加強對失業人員觀念轉變和求職技巧等內容的指導培訓。把有關自主創業、靈活就業、社區臨時就業等相關政策作為培訓重點，積極鼓勵和宣傳失業人員的自主創業。四是加強了崗位開發和崗位推薦。最大限度地解決本轄區失業人員再就業的`問題。根據本轄區經濟發展特點和失業人員特點，有針對性地開發就業崗位，進一步完善了對空崗資源的合理使用。開發社區便民服務，社區公共服務，社區事務協管等方面的社區就業崗位，解決一部分低保家庭中有勞動能力同時有就業愿望的這部分人的實際困難。

高質量完成低保的復審及低收入家庭認定工作，按照區民政和檔案兩局的工作要求，對保存的余份低保，醫療救助等檔案進行整理，分裝，獨立成卷。做到一戶一檔。在今年的新申請和復審工作中，做到臺賬齊全，檔案清晰，并達到公示，告知等事務檔案電子化規范存檔。指導社區，做好新醫療救助政策和低收入家庭認定的宣傳、解釋工作。

以就業服務工作為重點，幫助失業人員實現就業，服務于文明城區創建是我所20xx年的一項重要工作。對此我們的具體措施是：一是依托社區，深入開展失業人員目前狀況調查摸底工作，切實掌握了失業人員基本狀況。二是加大基礎職業指導以及失業人員“一對一”指導工作力度，對符合本市促進再就業優惠政策的失業人員，做到政策援助落實到位，及時做好就業后的社會保險補貼工作。三是與勞動科配合繼續強化用工單位聯席制度，在加強崗位開發和崗位推薦的同時，大力宣傳《中華人民共和國社會保險法》，規范單位用工行為，及時為單位辦理招工備案及就業登記手續。四是做好目前我街道一千余名正在享受再就業優惠政策人員《就業失業證》換發工作，確保換證工作有序進行。

（一）加強政風行風建設，強化工作人員服務意識。

立足服務、開拓創新，加強所干部職工業務學習，熟練掌握業務知識，以誠心、耐心、愛心“三心”為服務宗旨，真正成為來訪群眾的好參謀、好向導。

（二）充實協管員隊伍，強化協管員隊伍的建設。

20xx年新招用名社會保障協管員上崗。細化各類考核指標，在完善各類基礎臺帳的同時，加強對社區工作站工作指導與考核力度，重點考核對失業人員的就業服務和對退休人員的社區服務，斷提高協管員業務素質和工作能力。

（三）優化辦公環境，促進服務再上新臺階。

20xx年我所新辦公樓投入使用，在搬入新址初期，樓內電話不同、網絡不通。在這樣的情況下，我所全體干部職工眾志成城、攻破難關克服了所有的困難，沒有使一項工作因此而被耽誤。同時為把我所建設成為四星級社保所標，我所在新辦公樓功能分區上突出五大功能區的服務理念，即：業務服務區、政策咨詢區、政策索取區、便民服務區、等候休息區等。并對目前辦公設備進行摸排，對老化已無法滿足工作需要的設備進行補充和更新，設立相對獨立的職業指導室，為服務對象提供更加良好的辦事環境。

回首過去堪可慰，展望未來譜新篇。在今后的工作中，我社保所一定在工委、辦事處的領導下，在相關業務部門的指導下，以飽滿的工作熱情、積極的工作態度繼續做好就業服務和社會保障工作，為我區和諧、穩定保駕護航

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇七

年初，在全行進行了《精細化管理》的培訓，然后，是在工行的網絡大學里進行考試。我有幸被推薦參加考試，與支行領導一起坐在電腦前，一人答題一人查書，不僅把自己的考過了，還把同事的考過了，答題過程還是很緊張的。

5月，參加了《金融風險與監管國際認證》考試，努力看書，行里答應能通過，就給報銷。還好，考試結果出來不久便報銷了考試費。只是報銷考試費還有一個條件：簽合同，要求幾年不得離開工行。

接著，又參加了分行的現金與結算專業的比賽，還有參加了綜合柜員的業務比賽，無功而返。

一天下午，領導電話找我，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識比賽。聽了這個消息，頭都大了，暈，暈，什么都沒看，就去比賽?可能是臨到比賽時，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒辦法，也只好靜下心來，認真答題，會多少答多少吧。過了不知道多長時間，我已經把這個比賽忘記了，領導告訴我，讓我去領獎：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎。

牡丹卡知識比賽完沒多久，領導又通知要進行個人客戶經理業務比賽，還說前幾名能漲工資，要求自愿報名。我沒報名，因為，第一、我在分行沒有認識人，這樣的比賽一定會有許多內幕，第二、我也不相信我能取上前幾名，第三、我也不相信銀行能說話算數。領導打電話找我，說我們已經給你報名了，準備一下，過幾天去比賽。我聽了，只能無語了。我認真看了比賽規則，一共有四個細項：有大堂經理、理財經理、營銷經理和個貸經理的比賽，我選擇了理財經理的業務比賽。這個比賽有初賽段和復賽段，初賽是筆答，前幾名進入復賽，復賽就有點復雜了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請領導幫我問問，到決賽時，能不能自己帶筆記本，因為我的用極點五筆打字的，領導很熱心，很快就回復我說，可以。后來，想想，我也真是的，還沒比賽，就想著決賽了，有點過分啊。

那天考試的人真多，考試之后不久，筆試的成績也出來了：分，是我們這個組的第一名。看到這個成績，我非常高興，心怦怦的跳：我是某市分行理財經理筆試

第一名，太棒了!太意外了!接下來，就要進行決賽了，我的壓力也來了，而復賽的時間也是一拖再拖，最后，終于定下來在月日進行復賽，臨比賽前一周，我卻一點都沒有考試的狀態，緊張不起來了，也看不進書，再說，也沒書可看。為了調整自己的心態，我先找領導，告訴他們我沒有狀態，大腦一片空白，請求幫助，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了，我的緊張就緩解些了，我又找了幾個朋友，分別請他們幫助，最后，是一個同事的話，讓我完全放松了，進入了比賽狀態中，他說：你筆試第一，說明你的業務是最棒的。

不過，復賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有許多運氣的成份，運氣好，你能搶上題，你就行，運氣不好，那就完了。

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇八

轉眼間，到公司已經半個多月了。非常感謝公司領導和同事的關心和幫助。半個月來，通過公司培訓以及日常工作感覺自己學到了很多東西，心理素質也比原來好了很多。

從開始對會務這份工作概念很模糊，到現在能從容的面對每一場

會議中的工作。這段時間，感覺變化最大也最重要的就是工作態度。應該時刻謹記的服務理念。

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的.溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心。俗話說良好開端的是成功的一半，會前準備的充分是取得會議成功的前提，這就要求會務人員縝密的考慮每一項關鍵環節。

從七月一號到現在，我們接待過十余次會議和小餐廳服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮儀等相關知識，積累了很多的經驗。

小餐廳接待是我之前一直都比較擔心也是做得很不好的一項工作。上周的餐廳服務禮儀及一些常識培訓對我來說幫助很大，之前自己上網查到的資料都比較籠統，這次培訓很細致很實用，比如說魚的擺放是左頭右尾，魚肚必須朝向客人，涼菜熱菜的間隔擺放等。主動服務意識及細心觀察是小餐廳接待是否成功的關鍵，每次接待要注意觀察客戶的喜好，酒水要及時添等等。

這半個月的工作中，我學到很多，也發現了自身的很多不足，遇

事考慮不夠周全、不夠細致。 在以后的工作中，我會總結經驗，發現自身的不足，嚴格要求自己，做到務實、守信、創新、發展。

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇九

二零xx年客房完成的營業總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。

根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較二零xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。

一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;

二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;

三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會;二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

服務質量在零五年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的.意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：

1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;

3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保;

4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度;

5、結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目;

6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內)，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;

7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

在xx年里，部門陸續出臺及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定。

如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇十

前半年在生技三課主要負責hop-7081的試產、量產和hop-7500系的試產工作。6月起調到質量管理部，下面對調入質量部的工作進行總結。

1、 各月推進工作情況：

(1)6月初提出以下工作思路

①管理理念：服務、準確、速度

*服務：我認為質量部兼有服務部門的性質，既為生產線服務又為日立

qa服務，需要質量部每個人都樹立起服務意識。

*準確：提供的數據必須準確無誤，調查結果必須全面、有權威性。 *速度：強調的是及時性，對生產線及生技部等部門提出的問題要及時解決，對日立提出的要求要及時對應，要及時報告結果。

②開展工作的初步設想：

a.完善工序控制的做法：對工序控制人員進行培訓，確保工序控制中的膠量稱量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險，這是工序的基本點;

b.逐步推進工序巡檢，這是提高質量呼聲和提升產品質量的重點，準備分階段對防靜電措施、作業符合性、順次點檢、狀態標識和潛在失效危險等方面專項推進;

c.完善有關制度

a.質量事故的處理、建檔及對策措施的效果確認、延伸; b.工序問題點的反饋、效果確認及匯總;

c.成品抽檢不良的處理辦法;

d.周報、月報及工作總結提交。

(2)6月主要從ipqc著手，對工序控制如膠量稱量等進行了培訓、規范，制作了內制品質量反饋規定，建立了質量事故檔案。6月底質量3課建立起質量日報，8月初質量3課也建立了質量日報。

(3)7月推進了作業符合性確認、qa抽檢不良品的對應、新進技術員培訓。

(4)8月開始參與iqc的工作，規范了報表的填寫，參與處理現場有關部品來料的問題。建立質量月度總結會議制度。

(5)9月推進了對策有效性確認工作，開始與內制品的工作交流，增加對制作cd disc費用的.請款。

(6)10月推進了質量管理文件的確認，推行了質量周報制，對質量管理人員和現場管理人員進行了品質意識培訓和全面質量管理知識培訓。

(7)11月推進了外觀培訓及管理，推進了對檢查員工作量的核算。

(8)12月理順了iqc對膠水有效期的管理，解決了hop-1200w cd-gr連續裝反七次的問題，接手了每月光盤的申請計劃及管理，對質量部管理人員進行了首次管理知識培訓，構思明年的質量管理工作。

2、 在質量部工作的主要成績

(1) 按照工作思路有計劃地開展工作，6月提出的工作設想大部分都得到了落實。

(2) 提出六字管理理念，通過半年的實踐證明是可行的。

(3) 通過建立質量事故檔案、召開月度質量總結會、加強對對策有效性確認等，提高了質量呼聲。

(4) 理順并規范了部分質量管理工作，如建立或完善了質量日報、周報和月報制度等。

3、 工作主要問題點

(1) 部分工作沒有推進或推進效果不好，如順次點檢、潛在失效模式、對策有效性等。

(2) hop-7531ts dvd-r qa設備更換光盤后沒有做相關暴露出qa質量管理漏洞，甚至還存在做假等現象。

(3) 在對應客戶的質量信息反饋上，及時性還有待于改進。

(4) 與下屬的溝通交流不夠，對下屬的培訓、指導還有待加強。

4、 20xx年工作思路

(1) 完善質量部管理人員的業績考核。之前雖有考核細節，但沒有實施，每月評分時基本上都評滿分，這樣雖然工作好做，但沒有使業績考核起到激勵的作用。

(2) 完善事業所質量考核制度。之前雖有考核，但質量課對各生產線之間的考核只有零點幾分，且沒有公開，作用不大，另外，生管和生技對追究質量管理人員責任的呼聲較高。質量管理人員有必要承擔更大的責任，如承擔客戶投訴、客戶反饋的主要責任、承擔工程內重大質量事故的次要責任等，我認為推進得好對質量管理工作將事半功倍。

(3) 加強ipqc對工程的監控管理力度。質量管理工作的重點在工序管理，我的理解是我們目前只做到工序“控制”，如膠量秤量，電批力矩、電烙鐵溫度測量等，這些工作是不能“增值”的、是不需要配備技術員的，像關注順次點檢的實施、對外觀不良進行分析對策、對各工序進行潛在質量隱患分析等才是真正的工序管理工作，這些工作更能提高產品質量。

(4) 建立質量課工作審核制度。出于主觀或客觀上的原因，一些技術人員會出現工作不到位的情況，有必要進行定期或不定期的檢查確認。

(5) 質量管理文件修改、完善。

(6) 不斷完善質量管理工作。改善沒有止境，就看我們能否發現問題，如日立qa抽檢全年0ppm，這結果就有問題，lg近期總是不斷投訴外觀不良，這不能不引起我們的震動：我們是如何進行質量管理的。

(7) 建立質量部“文化”。計劃推進如下活動：

① 員工生日當天上午，由主管代表整個部門給以祝福并送上小禮物，費用來自部門工作餐費。

② 主管不定期有針對性地找下屬進行交流、溝通。

③ 舉行工作交流會、座談會。

④ 組織業余活動，如生日晚會、假期外游等。

5、 工作感想

從技術轉崗到質量，角色變了。在生技課時，更多的是關注設備狀態、工程不良率和仕損率等。在質量部，關注的是產品總體質量，“可視”目標不多，且比較“抽象”，但是，需要推進和改善的工作很多，從大的方面看要從質量控制和質量保證轉變到質量管理，要提高全員的質量意識，要提高質量呼聲、增加質量部對產品質量的權威，從小的方面看要完善質量課各工種的具體工作。在質量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成績，但還有欠帳也還有很多新的工作，需要在20xx年更加努力更加聰明地工作。

年終總結心得體會 年終總結和下一年工作計劃篇十一

禮賓部作為前廳重要分支機構，承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接面客服務最多的部門之一，自xx年,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理xx的關心和指導下，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務，現將禮賓部(以下簡稱“我部”)工作總結如下：

1、酒店自籌備階段陸續有新員工加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進行實地，另一方面，我們在北苑學校開展教學式的培訓。培訓內容包括奧運知識，知識，服務技能，，口語等。培訓方式主要分為兩種，一是“教學式”的口口相傳，通過編撰打印出許多培訓資料，對員工進行語言解析，從理論上確保每一為員工對于每一項服務流程的熟悉理解。另一種方式是實際操作的“role play”，大家分別客串客人，服務人員等不同角色，演練在實際環境中可能發生的服務案例，在實例中學習解決方法，提升服務水平。培訓后期，前廳馬經理還將我部與總機前臺放在一起進行實操演練，加強我部與其他部門之間工作銜接度的訓練，培養大家的溝通意識與集體意識。

2、五月份，酒店試營業，雖然還沒有正式的客人入住，但是，備戰奧運的槍聲早已打響，我部的工作當然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運開始還有數月時間，我們抓緊了對酒店內部環境及對周邊環境的熟悉，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2，背誦各個區域的分布及營業時間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”;另外我們還經常走訪各樓層客房，加強自身對于酒店內部環境設施的熟悉度，方便今后在工作中為客人“排憂解難”。

1、禮賓部人員由禮賓員，行李員，門童三大板塊構成，這三大板塊在禮賓主管的統一管理，禮賓帶班的協助帶領下各司其職，又互為補充，三者共同構成禮賓整體，共同促進共同發展。

2、禮賓部最初員工總計16 人：一名禮賓主管，兩名帶班(均為行李員)，兩名禮賓員，七名行李員(帶班除外)，四名女門童。殘奧會后期，兩名行李員學員因為合同到期，回校繼續學習離職。智運會后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因為同樣原因離職，至如今，禮賓部還剩下10名員工(一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童)其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因為個人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩定性及工作的連續性。

3、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由兩名帶班分別帶領一個班次輪流上班，工作采取12小時制，特別忙的時候則由主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細，毫不遺漏。

兩個奧運及智運接待期間，我們涌現了一大批優秀人物優秀，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的一封，這是自酒店開業以來的第一封表揚信，智運會期間行李員xx也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。兩個奧結束，禮賓部榮獲企業先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業先進個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長!

20xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領班，禮賓員，泊車員四大板塊構成，這四大板塊在禮賓主管的統一管理，禮賓領班的`協助帶領下各司其職，又互為補充，四者共同構成禮賓整體，共同促進共同發展。

2、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領班主管，兩名禮賓領班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩定性及工作的連續性。

3、禮賓部日常工作主要依據三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

1、行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，酒店接待了中國馬術節這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓員最多時(包括主管領班在內)總計9人，而客人離店數一天最高達100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優質”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術節期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?xx哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權負責，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“full service”