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管理者應該具備素質篇一

德才兼備以德為先以德服人才華橫溢 卓越才能

格局天下大格局大胸懷大境界高姿態高格調高品位以身作則率先垂范嚴于律己吃苦在前享受在后

一身正氣公道正派公正廉明公平正義

高瞻遠矚站得更高看得更遠高遠理想遠見卓識

國際化眼光前瞻性思考

膽識見識敢于冒險敢于拍板見多識廣心中有數

勇于負責勇于承擔責任有一種天塌下來我頂著 舍我其誰的精神 推功攬過不爭功不搶功敢攬過搶攬過

人格魅力管理七分八分靠人格兩分三分靠權力

讓大家心服口服認可擁戴

專業素質專業技術 專業精神 以專業成就事業

團結合作團結人激勵人與人合作共同奮斗

廉潔自律清正廉潔不徇私情

管理者十要

來得更早走得更晚謀的更遠思的更多想的更細

干的更實要求更嚴標準更高付出更多做的更好

管理者應該具備素質篇二

管理者有用的素質

首先，我要強調的一點是，素質不高不一定體現在學歷和文憑上。很多人已經是本科、碩士或者是博士了，但卻沒有表現出應有的素質。素質體現在一個人的價值觀念上，體現在一個人行為判斷上，體現在一個人的為人處世上，而不體現在你人不認識字、會不會講英文上。有些老師上完課，學校配發的礦泉水才喝了一半，就隨手往桌上一放，走了，緊接著到下一個教室上課，又把另一瓶水打開。新東方損失一瓶水不在乎什么，但你別忘了你不僅浪費了新東方的一瓶水，還浪費了中國最缺少的水資源，表現了你對于該珍惜的東西沒有珍惜的心態。但同樣面對半瓶水，一個新東方打掃衛生的員工，看到瓶子里剩了半瓶水，扔掉覺得可惜，在打掃完衛生后，就用這半瓶水洗手。洗手好像沒什么了不起的，可是她通過洗手這個行為節約了水龍頭里的水。從對待半瓶水的態度，可以看出來這個打掃衛生的員工和那個新東方的老板哪個素質水平高。

我們要有信念、有目標，把新東方帶向前方，這就需要有眼光、有胸懷、有素質的管理者團隊。這個管理者團隊絕對不是單指我，而是每一位處在管理崗位的新東方人。哪怕你只領導著一個人，你就是新東方的管理者。下面有四點是我要強調的：

第一，新東方很多人是因為熱愛新東方而來到新東方的，但是卻因為他的管理者不合格，最后放棄了在新東方的發展。你一旦進入了新東方，就是跟在一個人后面干活（在一個人的管理下工作），比如你進入新東方少兒部是跟在少兒部主任后面干，你進入新東方總公司是跟在總公司的管理者后面干。一旦進入機構，你就會追隨這個管理者，他能不能代表新東方的文化？能不能代表新東方的氣度？如果他不能代表，你就會覺得這個管理者不對勁。一個人一旦進入一個機構，就會根據管理者的好壞來決定要不要追隨組織機構。如果他要離開這個機構，不愿意在這個部門干，多半是因為他的主管讓他不舒服。常常有人說我不愿意離開新東方，但我想到別的部門去干。原因就是他和自己部門的管理者談不攏感覺到自己從個性到氣質與管理者都不相吻合。當然我并不是說一定是這個管理者的問題，也有可能員工本身的個性不符合新東方的文化和理念。但是總體來說，他想要離開新東方，一般來說是對管理者不滿意才會離開。我在北大的例子就可以證明這點：我離開北大時，并不僅僅是因為我在北大受了處分，而是因為我認為當時的管理者不具備我心目中北大管理者應該有的風度、風范和學識，所以當時我主動辭職，而不是北大把我辭退。當然，從北大出來以后我依然和熱愛北大，到今天為止我還很熱愛北大。

第二，新東方的每一個管理者都必須體現新東方的氣度、胸懷和文化，這樣才有資格成為新東方的管理者。我舉一個例子：有一次我到新東方的一個學校去，這個學校某個部門的人集體給我寫了一封信，寫完之后還不敢簽名，因為怕簽完名決定不了問題，被領導開除，最后按了手印，這樣就看不出來是誰簽的名了。我問遞信給我的那個人說，這是你一個人按的還是所有人按的？他說，向毛主席保證是所有人按的。我就找校長談話，告訴他這個問題必須處理，等到我轉一圈回來的時候，那邊的校長給我打電話說這個問題已經解決了。其實

1那個校長本身對新東方也極其熱愛，干活也極其認真，但是他的管理方法可能有問題。這個我很清楚，在新東方創立初期的時候，我也碰到過這種領導，工作極其認真，但是有的時候就是方式不對，說話方式不對，容易傷害人，這樣就容易出現員工不滿的情況。我覺得最厲害的管理者既有威嚴，又能夠公正地對待員工，說話不傷員工的心，員工還聽話，還拼命干活，這是只有胸襟寬闊、體貼下屬的管理者才能夠做到的。

第三，我希望新東方有自動淘汰機制，自動淘汰掉無能的管理者。這個自動淘汰機制運行的前提是，每一個人都知道新東方的文化是什么。如果知道了，你就明白，哪個人是不符合新東方文化、不符合新東方要求的，這樣我們才能培養出符合新東方要求的管理者。這對我自己也是一樣的，我不僅僅是我自己，我也代表了新東方，大家愿意跟隨我，也不僅僅是在新東方能夠得到一份工資，也因為大家一起干很有事也干、榮譽感。有一部美國電視連續劇叫《兄弟連》，講的是第二次世界大戰諾曼底登陸時發生在美國101空降師的一個連的故事。這個兄弟連最初的連長叫dick winters,指揮戰爭極其厲害，戰士跟著他出生入死，建立了深厚的感情。這個連長被提升成營長之后，上面派了一個無能的連長過來，兩次指揮戰爭就把這個連的戰士犧牲了三分之二。敵人倒一個都沒打死，自己的戰士“消滅”了三分之二，剩下的這幾十個人發現不對勁，覺得這個連長是不能領導這么一個英雄的連隊的，如果再下去自己的命也沒了，最后就想辦法把這個連長給弄走了，這個連長也恢復了英雄的風采。我想說的就是，在偉大的結構中間也需要一個偉大的管理者來支撐。巴頓將軍是一個很厲害的人，他有的時候會打戰士，但是由于他自身的勇敢，和在關鍵對戰士們的關懷，所以他的坦克部隊長驅直入從諾曼底登陸后一直達到了柏林，巴頓自己也成了美國歷史上最傳奇的將軍之一。但我們只是為了飯碗而留下來，而不是為了新東方的未來和管理者的魅力而留下來的時候，大家就成了一個只為飯碗而不為靈魂和信仰而生活的人。我不是說不要飯碗，而是希望大家既要飯碗的同時，又要有靈魂，這樣才能活得更崇高、更加燦爛。

第四，管理者的能力主要體現在下面一些方面，事實上每個人都應該記住這些方面，因為作為一個普通人，也應該具備這些能力。

有崇高的人格、人品。道理很簡單，如果一個管理者很卑鄙渺小，是沒有人會真正從心里服氣的。有沒有能力單說，如果你真的是有著崇高人品、道德標準很高的人，人們至少會尊敬你。這一點上，新東方風風雨雨翻來覆去十年，新東方團隊還能聚在一起，跟新東方這些人的人品是有關系的，跟我這個人的人品也有關系。我做人是有底線的，我不會超過底線去做自己認為不對的事情。

有無私的胸懷。管理者想到利益的時候先把自己的那一塊利益搶好拿好，把員工的利益放到一邊不管，這樣的管理者一般來說都是當不長久的。因為誰都不愿意跟一個自私自利的人打交道，尤其是自私自利的管理者。

管理者還應該有親和的個性。一個管理者讓人感到遙不可及，跟員工不打招呼，或者吹胡子瞪眼睛的，員工是不愿意把真心話告訴他的。而且他想員工了解情況，員工也不愿意把真實情況告訴他，所以親和的個性非常重要。我別的能力可能差一點，但有一點還算是不錯的，那就是我的親和力。不管是學生還是員工，只要聽過我二十分鐘的講話，就知道俞敏洪這個人其實平凡得不能再平凡了。管理者要學會把自己變得平凡。

管理者要言行一致。言行一致并不是指每句話都要實現，比如我說：“明天請你吃晚飯。”結果第二天就忘了，或者我說：“過一段時間咋們聚一聚啊。”然后我也沒安排聚會。這個算不算言行一致呢？算，但是這是一個小錯、小結的問題。我說的言行不一致。是指說著非常高尚的話，卻做著非常卑鄙的事。你說：“我這個人絕對無私絕對大度。”結果一旦發生利益問題你就斤斤計較，這就叫做言行不一致，兩極狀態，一個是南極，一個是北極，說一套，做一套。

管理者還要有很好的洞察能力。這非常重要，洞察以阻止危機發生，判斷以防止決策錯誤。2003年爆發sars傳染病，如果有關部門早一點洞察和判斷，就不會出現七百億人民幣的損失，這是缺乏洞察力造成的。良好的判斷就是在兩種選擇面前，到底我們選那條路走下去，這個判斷從商業判斷到對人的判斷都非常重要。當兩個機會同時出現在一個管理者面前，他選擇那個機會非常重要。

管理者要有承擔責任的勇氣。最關鍵的就是有了錯誤要認錯，認錯意味著坦誠。最怕的就是管理者死活不認錯，把錯誤推到別人的身上，這樣的管理者罪該萬死。我錯了，對不起，這個事情我來承擔，然后咋們想想這個問題怎么解決。這樣的管理者是最可愛的。

賞罰分明是管理者的另一種能力。有時，民主的評選和大多數人的意見并不一定就是公正的判斷標準，因為一個團隊大多數人的利益可能會對沒有資格參與的少數人的利益形成威脅。一個機構能保護所有人的利益的時候，這個機構才是公正的。作為管理者，不能因為這個人和我親一點，那個人跟我遠一點，就賞罰得少一點，這樣是不行的。此外，賞罰分明還要注意在什么時間上賞罰最有效。有的時候賞不如罰，有的時候罰不如賞，這就需要一個時機，叫做the right time do the right thing ,就是正確的時間做正確的事情。這對管理者的智慧是一個很大的考驗。

管理者要有細節處理得體的能力。英文有句成語是：think big;do small.（大處著眼，小處著手）指的就是管理者必須具備的兩大能力。管理者要有高度清晰的戰略，走到任何一個地方能發現細節除了什么問題。管理者可以不參與每一個部分的設計和過程，但是他必須知道每一個細節的流程和標準是什么。很多大事情就栽在細節上做得不到位上。新東方有一次講座，花了很多錢租用了一個體育館，來了近一萬學生，但講座開始了才發現體育館的回聲很大，學生根本聽不見，結果一萬學生走掉了八千，講座的效果一塌糊涂。僅僅一套音響，就把一場大型講座全部毀掉了。

管理者應該具備素質篇三

管理者的素質

[摘 要]：企業管理者擁有良好的道德素質，能夠引導企業正確經營。管理者好的個人魅力素質，能吸引追隨者跟隨管理者前進。管理者的學習創新與變革能力，能指引著企業更好更科學的發展。管理者的決斷能力，能夠駕馭企業做出正確行為。管理者進行道德、管理者魅力、學習創新與變革、決斷力等素質的培養與實踐，讓管理者對追隨者、環境、過程和結果都產生了影響，這些因素共同促進了管理力的提升。

【關鍵詞】：領導、領導者素質、領導力

【正文】：

現在人們普遍認為,先進的科學技術和先進的科學管理是推動現代社會發展的“兩個車輪”,缺一不可。現階段,在社會主義市場經濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質決定管理的績效。管理者應具備如下素質:

一、政治素質

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

二、思想素質

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優秀的管理者應該具有把自己要實現的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數量和質量,以促進管理工作的高質高效。

三、個性修養

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業搞好。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。善于傾聽不同意見,團結一切可以團結的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質是服務。管理者必須做到服務認真、態度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。

四、知識和技術素質

專業知識是管理者知識結構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發展規律,按客觀規律辦事,避免官僚

主義。

五、創新能力

創新是管理的靈魂。有創新,整個管理工作才充滿生機和活力。創新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。

計劃創新。計劃的創新既要體現計劃的嚴肅性,又要體現計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現性。計劃工作要有所創造、有所發明。

組織創新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協作精神強。

領導創新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調動下屬的積極性,培養下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。

控制創新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。

六、心理素質

在知識經濟時代,管理者應具備以下思想心理素質。

1、敏銳的信息觀念

在知識經濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經濟和科技信息,誰就能把握經濟發展的脈搏。這是一個現代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現。

2、強烈的競爭意識

知識經濟時代的企業管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業發展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質文化生活需要。

3、創新精神

只有富有開拓創新精神和創造能力的人才,才能適應知識經濟時代的發展,應付未來社會的實踐。

4、有效的時間觀念

對于知識經濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了。現代企業管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現代管理者健康心理的重要表現,這種品質反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結,提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環境。

6、執著的求知欲

從某種意義上講,管理者應該是“內行的雜家”,即應該在政治、經濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調整實現預期目標的心理素質問題。堅定的意志是企業管理者應具備的一個重要的心理品質,它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發展規律,有效地發展人的智力才能。成功管理者的意志品質,主要表現為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩定而樂觀的情緒

穩定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領導者,穩定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結奮進的集體。、文觀點結論為：領導者素質對領導者行為影響巨大，它決定了領導者能否成功領導企業。對領導者的素質要求很多，成功領導者素質沒有統一的標準，各種領導素質不是獨立的，是相互聯系相互作用的。企業領導者擁有好的道德素質，能夠引導企業正確經營。領導者好的個人魅力品格素質，能吸引追隨者跟隨領導者前進。領導者的學習創新與變革能力，能指導企業更好更科學的發展。領導者的決斷能力，能夠駕馭企業做出正確行為。領導者對道德、領導者魅力、學習創新與變革、決斷力等素質的培養與實踐，使領導者對追隨者、環境、過程和結果都產生了影響，領導者影響的結果體現為領導力，領導素質促進了領導力的提升。領導力使得組織執行力更強，對企業經營管理發揮領導推動作用，最終實現企業的目標。

參考文獻：

1、劉曉紅 徐揚 楊曉偉：《企業經營管理者基本素質評價模型》，《軟科學》，2002 年4期。

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3、王言平張志斌：《論優秀企業管理者基本素質及培養機制》，《價值工程》，1997 年1期。

4、韋兆凡：《淺論入世后企業經營管理者應具備的素質》，《廣西電業》，2003年2期。

5、武小明《新時期企業經營管理者應具備的心理素質》，《河南氣象》，2002年1期。

6、姜真：《企業管理者應具備的素質研究》，《發展論壇》，2001年9 期。

7、趙慧軍：《企業人力資源管理者應具備“四化”素質》，《企業改革與管理》，1997年12 期。

管理者應該具備素質篇四

要當好一名合格的管理者，同樣需要多種素質的聚合。根據美國某研究機構對全國企業成功人士的一次問卷調查統計，在個人素質一欄，人們普遍看好以下五條內容：

第一、健全的思維(commonsense)

美國得克薩斯州一位工商界巨頭說，“成功的關鍵要素是簡單化，無論是開會還是同外界打交道，用三言兩語將一個復雜問題還原出來的能力很重要”。

第二、專業知識(knowingone’sfield)

美國田納科董事會主席philipoxley把他的成功歸功于現場經驗(on-the-jobexperience)，他就說自己喜歡“坐在油井口旁，觀察(bird-dogging)正在進行地震勘測員工們的工作”，這樣可以獲得生產技術的第一手資料。“如果要當好一名好經理，你必須實際懂得行業里的專業知識”。

第三、自信(self-reliance)

自信與其說是自我感覺怎么好，不如說要有設法使事情進入你事業軌道的進取精神，它包括耐心(willpower)和設定目標的能力。

一位財務公司老總說，我在這個領域成功的經驗是，“我不僅喜歡我的事業，而且有勇氣、決心和頑強的毅力去不斷地向目標沖擊”。

第四、理解判斷能力(generalintelligence)

要取得突出的成就，一個人應當具有快速理解、透徹分析問題的能力，這當然包括日常所說的智商(iq)，但還應包括豐富的詞匯、良好的閱讀能力和寫作技巧。“喜歡探索的大腦加上廣泛的興趣也是成功的基本要素”。

第五、執行能力(abilitytogetthingsdone)

執行能力至少包括三方面：組織能力、良好工作習慣和勤奮。

其他也有不少人選擇了“領導力、創造性、與人相處的關系、運氣”等內容，但相比之下，以上五個方面的得票率最高，看來可以列為經理人應該具備的基本素質。

管理者應該具備素質篇五

中層管理者，團隊急先鋒

領導或部門領導不要總是對員工持懷疑的態度。作為一名企業員工，誰都有人格和尊嚴，如果一名員工被懷疑，特別是個人的道德情操被懷疑，那么勢必極大地挫傷其工作的主觀能動性。同時，其他員工也會受其影響，員工人人自危，把工作中的創新當作“雷池”，不敢逾越一步。

每個人因其自身素質的不同，辦事能力會不同，辦事效率也有高低之分。信任別人的辦事能力，就是對員工的一種鼓勵、鞭策。管理者需要廣開言路，真心實意地聽取別人的意見或建議，集眾人之長，克己之短。領導者要多聽、多思考、不斷甄別真偽，慎重作出決策。這才是一個負責任的領導者。請把“照我說的做”改為：“照我做的做”

員工恐怕最不喜歡不善于聽取別人意見和建議的領導了，他們往往在員工提出方案和方法之初，就一口否決，這是對員工辦事能力的不信任。我們經常能聽到同事間這樣的調侃：“領導比我們有才能，他們永遠是對的，我們只有服從，照辦才是對的。”孔子說：“三人行，必有我師。”任何一個人都有弱點，如果企業或部門領導傲視一切，目中無人，不能集思廣益，那么一個企業要有長足的發展是不現實的。

諸多企業領導習慣按照上級領導指示辦事，聽上級領導的話，這樣就不會犯錯誤或者少犯錯誤。久而久之，企業領導的內心深處便會形成：員工必須無條件地服從“我”的指示，照“我”的辦，聽“我”的話的意識，就會在企業文化中傳播一種“奴役文化”。我們的許多企業不乏管理現代企業的章程，引進了許多先進的理念，但仍然不乏家族式的企業，家長式的指揮。為員工“松綁”，讓員工展露才華，為他們提供平臺，這才是一個企業優秀部門領導的寬闊胸懷，這樣才能帶領好你的團隊。

成功的領導，在于99％的領導者個人所展現的威信和魅力和1％的權力行使。而這種威信與魅力，正是來自于領導自身的行為。古語說：“己欲立而立人，己欲達而達人”，這句話的意思是說，只有自己愿意去做的事，才能要求別人去做，只有自己能夠做到的事，才能要求別人也做到。作為現代領導者必須以身作則，用無聲的語言說服員工，這樣才能具有親和力，才能形成高度的凝聚力。所謂以身作則，就是應該把“照我說的做”改為“照我做的做”，這樣才能起到更好的教育激勵作用。然而，現在有些領導者總對他的員工說：“照我說的做”。可他們不明白，這是下下之策，真正的上上之策應該是：“照我做的做”。中層管理者是一個團隊的先鋒，也是員工體會公司文化和價值觀的第一個接觸點，自己本身的工作能力、行為方式、思維方法甚至喜好都會對團隊成員產生莫大的影響。作為中層管理者，就一定要勇當下級學習的標桿。毛主席說過“榜樣的力量是無窮的”，管理者要想管好員工必須以身作則。管理者要事事為先、嚴格要求自己。一旦在員工心中樹立起威望，就會上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。得人心者得天下，做員工敬佩的領導將使管理工作事半功倍。中層管理者要學會“忍耐”

一般來說，上司不僅愛端“官架子”，而且會有“官脾氣”，作為下屬不僅要能夠容忍老板的怒火，還要理解上司的脾氣。上司發脾氣是為了推進工作，上司是掌權者，他需要利用權力管理下屬，調度工作并實施懲罰和獎勵。

中層領導者要學會“忍耐”；一個不懂得“忍”字的領導者往往死得更快。或許某些人認為：“此處不留爺，自有留爺處”。也許您心里想著：“不為五斗米折腰，我為什么要在這里吃悶虧？”看似壯志凌云，可是誰能保證，你換一個單位之后就沒有同樣的情況發生？

作為一個職業經理人，職場上沒有世外桃源。中層領導者在一次次忍耐中獲得上司的認同，在一次次忍耐中取得下屬的信任。忍耐是給自己創造機會，忍耐是給自己留下重整旗鼓的時間。

對下屬發脾氣，可以看做是上司對未能按照要求準確、及時地完成任務的下屬的一種懲戒，它要比溫和的批評和規勸強烈得多，在很多時候也會有效得多。利用發脾氣來推進工作是十分有效也比較簡單的一種管理技巧，可以達到“文治賢助，一張一弛”的效果。

發脾氣可以在工作緊要關頭再加一鞭，也可使下屬對自己的錯誤有一個深刻而清醒的認識，所以成為許多人的領導技巧之一。發脾氣是人類的一種很普遍、很正常的心理現象的外在表現，是心理壓力過重的結果。發脾氣可以使上司釋放過大的壓力。

上司不只是享有權力，還必須承擔相應的責任。在這種巨大責任的壓力下，上司的心情難免緊張，很容易被下屬行為激怒。所以，上司的脾氣看似無常，實則是心理活動的一種必然表現，我們應該理解上司的這些情緒變化，就像理解自己偶發的一些小脾氣一樣。

當你面對不愿或不滿的情景時，即使你有理，也應該先忍一忍，從長計議，這才是萬全之策。忍耐比抗拒更有效，即使你在情感上掩藏著極大的不滿，都要理智地執行上司的命令。頂撞只會使自己與上司的關系在某個特定階段陷入緊張狀態，進入不愉快的氛圍之中。日后想緩和、改善這種僵局，那你所付出的代價可能比你當時忍辱負重所付出的代價不知要大多少倍。

古今中外，凡是成功人士，都是七分靠忍，三分靠吃苦。現今，過目不忘的天才都不罕見，那么僅是擁有才能的普通人，憑什么恃才傲物？真金不怕火煉，更多的“才”不是天生，而是靠時間洗滌出來。每個人都會雄赳赳地說：“士可殺不可辱！”那么有多少人會常常想起當年韓信是如何受胯下之辱？

在這里與您分享下面的案例：

美國企業管理專家理查德·富爾克18歲時到一家房地產公司從事銷售工作。公司要求每一位員工，每天必須聯系一處待售的房地產并將其登記在冊。有一天，經理知道富爾克本月僅聯系到兩處房地產時說：“我真不理解，我想，我要是雇個傻子，在他背上掛一塊牌子，那個傻子至少也能將兩處房地產的售價帶回來登記。”

面對這樣的指責，雖然氣憤難平，但當時富爾克仍強壓住怒火和暴躁，憤怒地離開了辦公室。他奔波了一天，在下班之前趕到經理辦公室，將兩處房地產待售登記表擲到經理辦公桌上。這次經理卻輕描淡寫地說：“你最好明天再聯系兩處。”

隨著年齡的增長和閱歷的增多，理查德·富爾克逐漸成熟起來。他這才明白，經理用的是“激將法”，對于血氣方剛的小伙子來說，激將法很有效。盡管富爾克當時恨不得殺了這個可惡的上司，但他還是壓住了怒火，最終明白了經理的用意。理查德·富爾克很明白自己的處境，所以知道能屈能伸的道理，作為業務員是在為別人工作，所以雖然“恨不得殺了這個可惡的上司”，但仍然“壓住了怒火”。

他逐步成熟，后來成了美國企業管理專家。

對于其他部門的中層管理者也要忍——“忍字心頭一把刀”，想借“忍”的字形說明“忍”的道理：“一直要忍到心頭插刀，也不反抗。”其實，這是消極的態度，結果很悲哀，以徹底犧牲自己為代價，沒有解決什么實質問題。這不是積極入世的態度，并不可取。正因為中國民間的這種錯誤認識，導致了許多人本來可以很好地化解矛盾的，卻采取了消極的態度，結果貽誤了解決問題的最好時機。

對于跨部門溝通的管理，與其誤導“忍到心頭插刀”，而作無謂的犧牲，不如“忍化”，處事臨危不懼、當機立斷，采取積極避其銳氣、迂回化解的辦法，游而擊之；學會避免正面沖突，減少不必要的消耗和損失，用柔化、分化等辦法最終徹底解決沖突。