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天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇一

1.管理，帶領公司網(wǎng)店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

3.能快速培訓員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導，提升客服綜合服務質(zhì)量任職資格;

4.建立服務品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團隊培訓經(jīng)驗

3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二

1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

2、負責客服管理制度的完善。

3、熟悉天貓運作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統(tǒng)評分

6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進行匯總

7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團隊激勵工作,提高團隊業(yè)務能力

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇三

職責：

1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗，特別關注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。

2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識

每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇四

職責：

1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。

5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。

3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態(tài)信息。

4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應變。

5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。

6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇五

職責：

1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

5.負責客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，工資 另議;

3. 善于團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓經(jīng)驗;

5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡銷售技巧。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇六

職責：

1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

4、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質(zhì);

5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

8、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

9、上級安排的其他工作。

任職要求：

1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗;

2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;

5、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

7、有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉b2c及c2c運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇八

1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法

4、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;

5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議

6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九

職責：

1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質(zhì)量;

3. 運用過硬的業(yè)務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;

5. 負責處理服務時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;

6.負責產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護;

7.完成上級臨時安排的各項工作。

任職要求：

1.?？埔陨蠈W歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;

2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經(jīng)驗;

3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力;

4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十

1、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

4、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行crm客戶關系管理，關注店鋪交流區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一

1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析;

3、每周對客服人員進行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等;

4、每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范、優(yōu)化人員結構;

6、負責客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

7、 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問題;

8、 負責與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

9、 負責銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;

10、 熟知天貓商城注意事項，關注規(guī)則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護良好的客戶關系;建立客戶檔案信息;

12、 激發(fā)客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二

1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結問題

5、每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導

6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題

7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術

8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作