在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

天貓客服主管工作內容篇一

天貓作為阿里巴巴旗下的電商平臺，其客服團隊也是非常龐大的。作為客服主管，我在這個團隊中有著非常重要的角色和職責。在這篇文章中，我將分享我的工作心得和體會，希望能給大家提供一些參考和幫助。

第二段：全面了解產品和服務

作為客服主管，我認為最重要的事情就是要全面了解自己所服務的產品和服務。這樣可以在客戶提出問題的時候，迅速地給出有針對性的解決方案。同時，后期也需要定期對產品和服務進行更新和了解，以應對客戶的變化和需求。

第三段：建立良好的客戶溝通體系

在客戶服務過程中，建立良好的客戶溝通體系也是非常必要的。這包括但不限于：建立常用語庫、設立問題分類、優化流程等等。這些手段可以有效地提高解決客戶問題的效率和減輕客服壓力。此外，更要充分理解和傾聽客戶反饋，及時收集和分析客戶問題，為后期客戶服務提供有價值的參考。

第四段：培養團隊協作和溝通

除了提供給客戶優秀的服務體驗，我認為培養團隊協作和溝通也是非常重要的。本著“人無我有，人有我優”的精神，我鼓勵團隊成員之間分享心得和經驗、探討解決問題的方法等等。這樣可以有效地提高解決問題的效率和解決問題的質量，同時也可以讓團隊成員更好地了解彼此，提高團隊協作與凝聚力。

第五段：高效的工作方法論

對于客服主管來說，高效的工作方法論也是必不可少的。我認為時間管理、處理優先級、工作計劃和定期匯報以及與領導的溝通和協調等都是非常重要的。要時刻明確自己的工作目標和方向，同時在工作中靈活應變。由此，可以提高工作效率和為團隊成員提供更好的指導和支持。

總結：

作為天貓客服主管，我時刻牢記提供優秀的客戶服務體驗，同時積極幫助團隊成員成長和提高。通過全面了解產品和服務、建立良好的客戶溝通體系、培養團隊協作和溝通、高效的工作方法論，我相信我和我的團隊能夠在客戶服務中做得更好，和更多的客戶建立優秀的關系。

天貓客服主管工作內容篇二

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力；

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；

6、對公司客戶群進行維護和管理；

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

天貓客服主管工作內容篇三

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管工作內容篇四

職責：

1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

2.溝通協調全組的售前售中售后退換貨退款等問題

3.每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

4.對于店鋪主推商品要經常查看erp系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

職位要求：

1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。

天貓客服主管工作內容篇五

職責：

1、帶領部門伙伴完成年度銷售目標;

2、為部門植入有效的績效管理系統，并推動其良好的運行;

3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業能力提高的培訓;

4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;

5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管工作內容篇六

天貓客服主管負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待。以下是本站小編整理的天貓客服主管工作的具體職責五篇。

職責：

1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;

2. 熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關問題;

3. 及時回復網絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨立完成專業推薦與導購，耐心細致的銷售產品;

6. 與客戶建立良好的關系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;

7. 完成領導交辦的其他事項。

任職要求：

1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業生;

2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;

3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;

4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

5. 工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

6. 有電商客服工作經驗者優先。

職責：

6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

任職要求：

1、全日制大專或以上學歷。

2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

3、熟悉天貓和淘寶規則;

4、具有較強的溝通能力和執行力;

職責：

1、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;

5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作

職責：

1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;

2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;

3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;

4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理

規章制度

任職要求：

1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;

2、熟悉天貓淘寶各項規則;

3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善于發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

天貓客服主管工作內容篇七

2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管工作內容篇八

天貓客服主管負責不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服

工作計劃

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉b2c及c2c運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

6、有淘寶客服管理經驗者優先;

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

職責：

1、負責網店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監控;

2、客服售前售后客服培訓等;

3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

4、統計月度售后報告.并提出改善方案;

5、協調客服部門與其他部門的關系，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;

2、有售前售后客服經驗;

3、熟悉淘寶客服的話術;

4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規則;

6、熟悉網店的后臺，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高

職責：

1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

6、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;

任職要求：

1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

2、有服裝行業經驗者優先。

職責：

1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類 目專業能力。

2、把控各項dsr和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售后工作問 題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。

3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執行，及后續的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。

4、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業知識培訓。

5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。

6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量

8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;

任職資格：

1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

職責：

負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，并對實施過程和結果進行把控。

負責對現有客服人員進行優化，完善組織能力，

負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。

負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協助其他部門開展相關工作。

負責客服團隊能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;

熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。

較強的團隊管理能力，統籌和計劃能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規則。精通售前、售中、售后全過程。

具有組織協調和團隊合作精神、

良好的創意思維和理解能力，