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鋼結構技術員崗位職責篇一

售后服務部經理職責

1、在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售后服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司

對售后工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。

2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工

及職責，全面掌握生產、經營、運作情況，合理調配人力、物力，努力完成生產、經營指標和工作計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益。

3、按照公司的發展目標，協助總經理編制公司的發展計劃，發展戰略和年度各項經營指標，擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員

工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業務知識的培訓計劃和實施。

5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協助解決；抓好安全生產，搞

好環境保護努力創建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產的組織協調與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現生產事故負 責。

7、每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。

8、協助前臺接待大型事故的估價，了解核實

信息員跟蹤客戶時發現的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。

9、跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協助車間、前臺的各項工作。11、呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。

12、每天督查維修車輛的進度，質量及清庫情況，員工的安全作業情況。 13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。14、做好廣本廠方的對應與聯系工作

售后前臺主管職責

1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。 2、負責本

部門的人員培訓和管理工作。

3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可 請上級經理協助解決。

9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規定，信息回饋合格率100%。 12、負責質保制度的貫徹落實。

接 車 員 職 責

一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一

1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現出現代企業員工的綜合素質，要求著裝整潔、談吐得體、業務熟悉、以快捷優質的服 務，贏得客戶滿意。

2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮

貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。

3、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業道德，措施要適當，自覺維護公司利益。二、服務工作：

（一）車輛維修前：

1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及

故障的發生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括：客戶單位、聯系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發動機號、牌照號、公里數；認真填寫初檢結果及客戶要求等。4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室，6、其中二聯估價單由客戶簽名認可。（二）、車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項

目。

2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。

3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。

4、隨時同修理部和零件部聯系、協商，了解車輛的維修進展狀況。（三）、車輛維修后：

1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落

實情況，車輛的情況（包括內外衛生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉交結算處，并立即知會車主。

3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業務聯系，并做好質量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經理。 4、做好每月的進廠車類、車數、價格、項目的統計工作。

車間各組長的職責

1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨干，在車間經理及主管的領導下進行工作，應帶頭

模范并監督員工遵守公司的各項規章制度，對全組工作負全面責任。

2、負責組織本組的生產：接受、分配、交割生產工作任務；參與本組生產，指導本組其他人員進行作業；對維修作業質量、進度、安全、衛生實施監督；督促本組作業過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。

3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內進行工作的改進。

4、負責組織本組生產環境的文明建設，組織全組進行規范作業，開展質量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行)5、負責管理好本組的生產工具、設備和在本組工位上維修的車輛。

6、應關心、留意組員的行為動態，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業務技術水平，應辦事公道。

7、在工作中應采取積極合作、配合的態度，除了本職工作份內事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。

車間管理員職責

一、根據售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產計劃安排，嚴格掌握各班組的生產進度，保證按時、保質完成生產維修任務。

二、嚴格遵守操作規程，注意做好防火安全措施；除吸煙區外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產，加強調控，加強管理。經常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產率，合理抓緊，抓好加班工作。

三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統計管理工作。認真搞好班組和車間經濟核算。定期召開車間生產技術分析會和質量分析會。

四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規程，保證安全生產。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業規章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質量效能、速度。

六、做好設備日常維護、保養工作，充分發揮設備效能，及時分析生產故障原因，預防、杜絕事故發生。

七、搞好車間、班組環境衛生，責任落實到個人，搞好文明生產。

八、負責進廠車在各組維修的清庫統計上報（即

小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）

質 檢 員 職 責

1、質檢員負責實施公司的質量目標，對維修車輛的質量負重要責任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應由質檢員認可后方能由相關維修人員操作。

3、質檢員對維修工所進行的操作過程應仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發現不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗，應依據有關維修標準嚴格把關，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應與車主聯系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

4、質檢員對維修工所提出的問題應與接車員協商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質量有影響的問題出現。

5、質檢員對鈑金工已完成工作應仔細檢驗是否達到質量標準才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光

滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應立即要求鈑金返工并追究相關人員責任。

6、質檢員對噴漆完工的車輛應仔細檢驗。如發現有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關人員的責任。

7、質檢員對竣工車輛應嚴格檢驗、把關，認真審查，確保竣工車輛符合出廠標準對發現質量問題的，必須迅速解決并追究相關人員的責任。

8、質檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數據及車況反映給維修人員，并協助維修人員作出分析，解決問題。

9、質檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業標準后，應如實簽發竣工檢驗單及出廠合格證。

10、質檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據維修內容及車況確定其質量保證期。

11、質檢員對于每一輛進廠維修車輛均應督促接車員進行質量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質量，切實為顧客服務。

維 修 工 職 責

1、貫徹國家有關的維修原則，即預防為主，強制維護，定期檢測，視情節修理。

2、修工對所維修車輛應小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內，打開音響或空調。否則，給予罰款處理。

4、維修工不得使用車輛內部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5、維修工對車輛維修時，必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使

用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應謹慎操作。如違規損壞，要按售價賠償。

6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質量。

7、維修工在對車輛維修時應真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內容及方法。 8、維修工應按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發現有追加修理項目等），應及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛人員將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應從旁指引，協助。

10、工作時必須保持汽車內外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產安全。

11、按上級指示，必須盡力完成生產任務，努力提高自身的技術水平，輔導在職訓練或輔導助手與新聘員工（學徒工）。

12、注意作業安全，嚴守操作規程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業，機頭作業要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應規定的順序和力矩。

保修員職責

1、保修員必須經培訓后上崗，依照相關技術標準負責產品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。

3、保修員應熟悉有關產品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。

4、對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 5、保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。

6、經鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執。 7、對于經鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關領導及技術部門和廠家，協助解決。

8、對于不屬于保修或超出保修許可

9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

車間調度員職責

1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協助維修主管的工作。

生產調度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作細節，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派

系。3、關心師傅，了解員工的技術水平，合理分配相應工作。4、協調對車間的管理，工區衛生，設備保養，修車質量等工作。

5、督促檢查工人的工作質量，發現問題及時糾正，協調各維修環節，保質、保量、保時的完成各項維修工作。

6、出現事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。

7、根據送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業量，結合各班組的生產實際，合理地安排作業施工。生產盈缺，調濟有序。

工具管理員職責

1、遵守公司的各項規章制度。

2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設備的部門。室內除管理人員外，其余人員不得入

內。

3、工具管理人員要認真負責，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數據準確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。5、維修工人領用工具須履行借用手續后，方可放出。

6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發現丟失責任當事人寫出檢查并報有關負責人和財務部，將按有關規定進行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經發現按盜竊論處。

8、維修人員因違反操作規程損壞工具，保管員應立即與有關負責人聯系，做出處理意見，并上報有關部門，否則視為保管不當，予以同樣處罰。

9、嚴格執行工具、量具使用年限的規定，對于個人使用的維修工具、量具，應按時發放（發放新件同時收回舊件，不能超期不發或未到期提

前發）。

司機職責

1、愛護車輛、精心保養。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。

2、遵守“道路交通管理條例”及其它規則。 集中精力開車，安全謹慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。

3、定員定車。 非經公司領導批準，不得將車交給其它司機駕駛。嚴禁將車交給無證人員使用。4、服從調度，不得無經調度行車。下班后車輛應按時歸庫。車輛如在外發生機械故障應立即報告公司領導。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。

5、裝載的貨物，應按規定辦妥手續。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應認真根據清單點貨，并在調撥單上簽全名確認。6、車

輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領導請示，經同意后進行。其所耗費用據實核報。

7、司機就應該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任，因而司機離車應收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。

8、公司強調司機要遵守交通法則，要謹慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞，應即時報告車隊長（班長）。

9、車隊長（班長）應嚴格按照上述要求進行檢查，嚴格執行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。

鋼結構技術員崗位職責篇二

服務站站長崗位職責

1.積極宣貫、執行和落實廠家的售后服務商務政策及相關規定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。

2.結合廠家與公司的售后服務政策制定相應的年度、季度、月度服務經營計劃和服務策略并組織實施。

3.參與制定本公司的發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重責任。 4.負責規范售后服務部的各項規章和流程，并監督本部門和公司各項規章制度的執行。

5.負責本部門員工與售后日常服務工作的管理與督導，保障維修質量和服務水平，提高客戶滿意度。

6.負責定期制訂本部門員工的培訓與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務能力。

7.負責重大質量事故的處理和業務爭議，保障文明生產和安全生產。 8.負責定期收集、分析和反饋本地區競爭對手的市場信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。

9.定期掌握和分析售后服務各項業務數據（進廠臺次、營業額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應的服務促銷方案和工作改進計劃并組織實施。 10.負責客戶關系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。11.負責與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關系及相關業務工作的處理。12.負責本部門與其他相關部門的協調工作，并負責處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務的實施。

13.其他相關售后服務工作和上級領導交辦工作的辦理。 補充職責：

1.全面負責服務站的整體服務工作，負責制定服務站的經營目標計劃，并對目標的達成情況負責；

2.負責制定服務站的發展規劃及資源配置、成本管控及開源節流工作； 3.負責服務站行業（大）客戶的開發、定點維修協議的簽訂及客戶關系的維系工作；

售后服務站長崗位職責

14.積極宣貫、執行和落實廠家的售后服務商務政策及相關規定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。

15.結合廠家與公司的售后服務政策制定相應的年度、季度、月度服務經營計劃和服務策略并組織實施。

16.參與制定本公司的發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重責任。 17.負責規范售后服務部的各項規章和流程，并監督本部門和公司各項規章制度的執行。

18.負責本部門員工與售后日常服務工作的管理與督導，保障維修質量和服務水平，提高客戶滿意度。

19.負責定期制訂本部門員工的培訓與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務能力。

20.負責重大質量事故的處理和業務爭議，保障文明生產和安全生產。 21.負責定期收集、分析和反饋本地區競爭對手的市場信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。

22.定期掌握和分析售后服務各項業務數據（進廠臺次、營業額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應的服務促銷方案和工作改進計劃并組織實施。 23.負責客戶關系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。24.負責與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關系及相關業務工作的處理。25.負責本部門與其他相關部門的協調工作，并負責處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務的實施。

26.其他相關售后服務工作和上級領導交辦工作的辦理。 補充職責：

1.全面負責服務站日常的經營及業務管理工作； 2.全面負責服務站人員、設備、現場及安全管理工作；

3.組織協調服務站各部門完成經營目標計劃、廠家的各項任務及服務活動的安排工作，并對其主要責任；

4.積極協助銷售部做好大客戶的服務工作

前臺主管崗位職責

1.團結、帶領、督促并輔導售后前臺工作人員完成服務經營目標。

2.負責對售后前臺工作人員的日常管理，并監督和協助其完成日常工作任務。 3.積極擬訂售后前臺各項規章和流程要求并監督執行，規范作業流程。4.檢查、監督公司各項規章制度和作業流程的執行，提高管理服務水平。5.負責定期擬訂售后前臺工作人員的培訓和考核計劃并組織實施，提升前臺的服務能力和服務水平。

6.定期匯總、統計、分析各項售后服務數據（進廠臺次、營業額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、精品銷售量、預約情況、保險理賠產值、保修索賠額等），及時制定相關的服務促銷方案并組織實施。

7.協助服務經理積極尋找和制訂售后服務利潤增長方案并組織實施。 8.積極宣貫廠家和公司的各縣服務政策，提高品牌形象和品牌美譽度。9.積極協助處理客戶投訴和爭議，維系好客戶關系，提高客戶滿意度。10.負責與備件倉庫、維修車間、客服中心及相關部門的協調、合作工作。11.積極匯總、統計、分析各種質量信息、技術信息和本地競爭對手信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。12.參與前臺相關業務工作。

13.其他相關售后服務工作和上級領導交辦工作的辦理。

服務顧問崗位職責

1 積極、熱情、友好地接待客戶，詳細來了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目的維修價格。

2 根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時做好客戶的解釋說明工作。

3 負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。

4 及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，不免客戶損失及相關糾紛問題的出現。5 就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。

6 積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。7 如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的許可和確認。

8 如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知客戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。

9 如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。

10 根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完成預約保養維修項目。

11 認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。

12 負責按照公司規定對維修項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。13 負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。

14 積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。

15 積極做好配件缺件的訂貨登記、過程跟進、到貨通知工作。

16 嚴格按照東風廠家的要求步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。17 完成領導交辦的其他工作。

保修鑒定員崗位職責

1.積極向客戶宣傳廠家的質量擔保政策，并充分做好解釋工作。 2.負責檢查故障車輛并準確判斷故障責任。3.負責實施對客戶的質量擔保。

4.負責填報各種質量擔保工作單據和費用，并分類建檔保存，且對其內容的準確性、完整性、規范性負責。

5.負責對索賠舊件庫的5s管理，及索賠件整理、保管及儲運寄發工作。 6.負責收集和反饋車輛使用的各種質量信息和技術信息。7.負責返修工作的辦理和返修信息的反饋。

8.接受廠家的業務指導，配合質量擔保審計工作的開展。

9.負責廠家系統的操作和相關的填報，并對其準確性、完整性負責。 10.避免客戶直接向廠家索賠，維護品牌形象和利益。

11.積極完成和遞交各類保修索賠資料，負責及時跟蹤沒膽索賠款的催付和到賬情況。

12.建立完整保修索賠款臺賬，及時與廠家和公司財務核準到賬情況，并對保收索賠款的回收負責。

13.完成上級領導交辦的其他工作。

保險理賠主管崗位職責

1.與保險公司合作，協同有關部門共同解決客戶問題，使服務超過其期望，使之滿意； 2.負責收集保險公司內部政策變動的有關信息，并及時反饋給相關部門及領導； 3.負責與保險公司保持良好業務關系，開拓事故車業務市場； 4.根據公司財務制度，對事故車掛賬業務進行賬款的回收； 5.負責客戶委托的保險理賠的全權代理；

6.負責將相關信息及報表定期匯總到保險資料員處；

7.遵守公司各項規章制度，維護公司企業形象，有效執行公司規章制度； 8.與各保險公司相關業務人員的關系維護工作； 9.續保工作的提醒業務及組內人員的工作合理安排； 10.完成上級領導交辦的其他工作。

保險理賠員崗位職責

1.積極拓展保險理賠業務，積極學習、領會和靈活運用保險政策和規定。

2.負責幫助客戶處理事故車輛，熱情、友好地接待客戶，詳細了解和根據事故原由、事故責任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復建議及估價，并確定維修項目和維修價格。

3.按照客戶或保險公司的相關要求做好維修估價單，及相關證件、文件資料的準備。 4.根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。、5.及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。 6.積極努力地向客戶接好和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

7.如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。

8.如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。

9.積極完成和遞交各類保險理賠資料，負責及時跟蹤每單保險款的催付和到賬情況。 10.建立各類保險款臺賬，及時與公司財務核準到賬，并對保險款的回收負責。11.做好車輛續保、年審的營銷和統計工作。12.負責對事故車輛施救工作的安排與實施。

13.負責與交警、保險公司良好業務合作關系的建立與維護。 14.完成上級領導交辦的其他工作。

保險資料員崗位職責

1.2.3.4.5.6.7.8.

負責每周督促保險事故車的回款工作；并對回款做好賬目管理。負責服務部客戶的保險資料的收集整理及續保客戶的提醒工作。遵守公司各項規章制度，認真執行公司有關經營決策。負責對本部門考核扣款工作的現金保管及賬目管理。負責客戶中心的客戶保險意見表的信息反饋跟進工作。作好保險相關文件的收發記錄，并跟進執行情況。公司要求的相關文件或報表的定時或不定時上傳工作。上級交辦的其他工作。

信息資料員崗位職責

1.擬訂和嚴格執行文件資料管理規定和借閱制度，并對文件資料的流向、轉發范圍、完整性和保密性負責。

2.負責按時匯總、統計和抄報公司領導和廠家所需各項數據、報表和信息，并對文件資料和信息處理的及時性、準確性負責。 3.負責廠家工作郵件和商務政策及各類文件資料的收發傳遞和反饋，并做好文件管控工作。

4.負責各類技術文件、資料的手法、整理、歸檔和保管。 5.負責服務信息網的相關數據的填報和相關信息的處理。6.管理好各種專業資料，并建立好借閱臺賬。7.管理好客戶原始檔案與電子檔案，并做好保密工作。8.負責部門辦公用品的申購、領用、保管和發放工作。9.負責辦公室的安全、衛生和辦公秩序的維護工作。10.完成上級領導交辦的其他工作。

備件主管崗位職責

1.負責公司備件經營指標的完成。

2.負責落實廠家備件業務的管理程序流程和相關標準。 3.保證公司正常經營所需配件的及時供應。

4.根據配件的供求情況，及時檢查、調整和優化庫存配件種類的數量，保證安全庫存。 5.負責配件訂單的審核并對訂單中的貨物品種、數量的準確性負責。6.負責組織備件的到貨驗收和入庫檢驗。

7.每月定期與財務部門組織盤點，確保庫存配件帳、物相符。

8.每月定期匯總當月的工作情況和信息反饋；組織統計分析各項配件數據。9.就整個備件業務工作，負責與廠家聯系信息。10.協助處理顧客投訴及重大質量事故。

11.負責組織編制備件部的相關管理流程制度。

12.負責對本部門員工工作的培訓和指導，并及時督導、檢查和落實。 13.負責本部門員工日常工作的管理和考核工作。

14.及時了解汽車市場動態，并向公司反饋、建議合理的策略。 15.完成上級領導交辦的其他工作。

備件計劃員崗位職責

1.根據進廠車輛維修業務的需求，合理安排庫存，確保售后業務正常開展的配件供應。 2.根據廠家有關備件計劃訂購規定和公司的實際需求，開展備件的計劃和訂購工作。3.對備件供應的及時性、準確性負責，并保證訂購廠家的純正備件。4.根據市場情況制訂精品采購計劃。5.根據市場情況制訂精品的外銷計劃。6.負責備件及精品的對外采購工作。

7.負責生產用工具及消耗品的計劃、采購工作。 8.負責廠家備件相關信息的接收與落實。9.負責備件的到貨驗收和入庫核對。10.完成上級領導交辦的其他事宜。

備件倉庫員崗位職責

1.負責備件倉庫的布置，根據備件進出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調整方案。

2.負責備件的存放、保管工作和設置清晰的備件擺放指示標識。 3.負責配件的收發和完善的備件出入庫手續的辦理。4.負責與財務部門每月定期的庫存盤點工作。

5.負責建立和完善倉庫備件實物帳，定期向財務部門核對和上報數據。 6.及時向配件計劃員和配件經理通報備件庫存情況。7.做好生產用工具及消耗品的收發和管理工作。8.負責備件庫的安全、防火、防潮工作。

9.協助備件經理編制庫房各項管理制度，如：收發備件程序、備件存放保管規定等等。 10.完成上級領導交辦的其他事宜。

技術主管崗位職責

1.監督、協助和檢查各維修班組的維修質量，規范維修流程、維修操作行為，領導質量檢驗員對維修車輛進行竣工檢驗。

2.負責制定各項維修檢驗及考核標準，開展內部質量審核控制工作。

3.組織公司有關技術力量，提供車間維修技術援助，積極解決維修車間遇到的各種技術疑難雜癥；組織編寫《故障報告》并向廠家傳遞，作出書面申請技術援助。

4.對各班組維修車輛質量進行考核、監督并定期將維修班組的技術狀況以及維修質量報表上報服務經理。

5.領導汽車維修質量檢驗員實施汽車維修質量檢驗工作，確保合格率達到質量目標要求。 6.制定公司內部技術培訓計劃，領導內部培訓員對服務部人員開展內部技術培訓工作。7.協助車間對維修過程的質量控制，確保質量管理體系的有效運行。8.協助車間主任對生產合理安排和調度，并協助做好車間的現場管理工作。9.協助救援服務及處理客戶投訴。10.完成上級交辦的其他任務。

質檢員崗位職責

1.負責對需要保管的文件、培訓資料及教材進行控制，建立文件的目錄，使所有文件都處于受控狀態。

2.協助技術主管對每月的返修率、終檢合格率進行統計，對于返工提出處理建議報請技術主管審核。

3.協助技術主管按規定周期對各部門與質量有關的工作（包括服務質量、各種記錄、維修能力等）進行監督、檢查、評估。

4.負責對維修作業進行質量檢驗，嚴格把關，認真將各類維修質量檢驗結果填入檢驗記錄中。

5.參與汽車返修或維修事故的原因分析和質量判斷。

6.協助技術主管做好技術及質量培訓工作，并給維修車間提供技術援助。 7.協助24小時緊急救援服務工作。

8.協助車間的安全生產、衛生及設備保養的管理工作及協助車間生產合理安排和調度。 9.負責舊件的認定及價值評估。10.完成上級領導交辦的其他事情。

維修班組長崗位職責

1.負責本班組全面生產工作，保證生產安全，技術質量，清潔衛生，協調工種之間配合。 2.按操作規程和技術標準，依據派工單，組織完成作業項目，并自檢簽字認可、對特殊故障注明原因。

3.協助質檢員，做好招來那個驗收工作。

4.嚴格遵守汽車質量擔保條例，認真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關人員。 5.熱情提供“人性化”服務，對承修范圍外的故障隱患及時通報服務顧問以便和客戶取得聯系。

6.負責帶頭執行車間“5s”工作，負責管理班組工具和對所屬設備的保管及定期檢查維護。 7.做到“油水、配件、工具”三不落地，實現安全生產。提高安全意識，及時發現與排除安全隱患。

8.服從生產管理及調度、積極配合業務工作，對超出既定范圍以及作業指示不明確的作業項目和維修換件必須通過業務部書面確認后執行。 9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。10.遵守公司各項規章制度，關心組員生活，起到班組帶頭人作用。11.完成上級領導交辦的其他工作。

維修技工崗位職責

1.按照公司的服務形象要求，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。 2.團結互助、敬崗敬業、虛心好學、積極進取，努力提高自身技術水平。

3.在班組長的帶領下，依照派工單的作業指令進行符合技術規范的車輛維修保養作業。 4.保證所從事的生產活動符合有關規章制度要求和工藝流程標準。

5.文明生產、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好責任區域的“5s”工作。 6.負責班組內的工具保管及對車間設備保養，并對相關報表或記錄進行規范填寫。7.不擅自移動客戶車輛，保證客戶車輛及車內財物在廠期間完好無損。8.嚴格遵守安全工作條例，注意安全防范；保證自身和公司的財產不受損害。9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。10.完成上級領導交辦的其他工作。

工具管理員崗位職責

1.建立全站設備臺賬、工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領用卡（三帳二卡）。 2.制定及檢查設備工具操作、保養程序，明確責任人和違紀處理規定。3.檢查維修工藝的實施。

4.保障設備工具配備齊全和正常使用。 5.組織、協調設備工具的維修。6.定期送檢計量設備、工具。

7.對違規操作、人為損壞設備工具的員工，按公司規定提出處理意見。 8.申報設備工具的添置、更新。

9.定期按規定格式向公司相關部門和領導匯報設備工具檔案。 10.完成領導交辦的其他工作。

車間主管崗位職責

1.準確掌握各維修班組的任務狀況，根據班組的技術水平，做好工作協調，確保在要求的作業周期內完成生產任務。

2.和相關部門保持密切合作，配合業務前臺在修前對維修技術、工藝和作業周期進行確認。 3.組織實施車輛維修過程的中間檢查，加強質量管理，保障下道工序正常施工。4.全面負責生產現場的“5s”管理工作，檢查作業責任人的操作規范性，必要時提供技術指導，保障安全，文明、高效地完成生產任務。

5.不斷完善內部的各項規章制度，定期開展內部培訓和考核工作，觀注業界技術發展動態，努力提高下屬員工技術水平和工作積極性，并對車間崗位人員的配備提出建議。 6.監督檢查公司各項管理規程和作業流程的執行情況，負責車間績效、獎懲考核和技能評定并將結果報服務經理。

7.及時填寫呈報“維修統計月報”考核各班組工作業績，協助車間內先進班組評選工作。 8.負責監督維修車間工具保管、設備保養工作，保障安全生產和生產設備的正常運行。9.組織車間日常生產、安排救援工作。

10.協調維修接待、生產調度、質量檢驗、保修鑒定、保險索賠。 11.完成領導分配的其他工作。

客服主管崗位職責

1.統一安排客戶關系代表的各項工作，并嚴格督促客戶關系代表執行各項工作； 2.組織協調處理用戶的投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調查、處理并跟蹤處理后的動態，對于重要、重大投訴應全程參與處理工作； 3.督促相關人員做好客戶檔案的建立和完善工作；

4.組織客戶回訪與座談，宣傳講解東風商用車的售后服務政策，聽取用戶意見，及時解決用戶問題，改進服務工作；

5.根據市場行情，定期組織各種類型的服務促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動，提出增加服務項目和改進服務方式的建議，制定提高服務水平的措施和計劃；

6.定期統計、分析本地區客戶滿意度的狀況，提出整改計劃，將客戶反映的各種問題及時整理并反饋到公司相關部門、并全程跟蹤；

7.負責對本部門員工的培訓和指導工作，并及時進行督導、檢查和落實； 8.負責本部門員工日常工作的管理和考核工作； 9.統籌安排管理陽光俱樂部的全面工作； 10.完成上級領導安排的其他工作；

客服代表崗位職責

1.負責客戶檔案的及時整理和完善工作； 2.負責客戶的維修回訪工作：

● 負責車輛維修三天后的回訪工作及公司銷售車輛走合保養的提醒回訪工作； ● 調查整理回訪中客戶反映的各種問題，并以日報表的形式上報部門主管；

● 每月整理、統計、分析回訪工作的各項數據和情況，

總結

● 負責通知客戶進行例行保養及三個月內未回廠保養客戶的提醒、改進工作； ● 了解客戶車輛的使用頻率，建議客戶改變不正確的保養觀念并積極引導客戶消費； ● 每月統計、分析定期保養提醒工作中遇到的各種問題，并提出改進建議； 4.負責對流失客戶跟蹤回訪工作：

● 對流失客戶進行跟蹤回訪；整理、分析及統計導致客戶流失的各類原因，并提出相關的改進建議；

● 接見返廠的流失客戶，幫助客戶處理以往遺留的各種問題，七天后進行跟蹤回訪，調查客戶滿意度，并以報表的形式上報部門主管；

5.負責廠家及公司舉辦的各種服務活動的客戶通知回訪、提醒工作；

6.對新客戶進行定期跟蹤調查，向新客戶推銷我公司的各項優惠服務政策，吸引客戶來消費；

7.協助部門主管處理各類客戶投訴； 8.完成上級領導交辦的其他工作；

鋼結構技術員崗位職責篇三

售后崗位職責

售后經理崗位職責

1.執行國家、地方和行業相關法律、法規、規章、標準和規范，依法經營企業。

2.負責企業的經營管理工作，對企業的經營和企業的發展全面負責。

3.負責制定企業的各項管理制度，并組織實施。

4.負責設置企業內部管理機構，領導、協調、監督各職能部門的工作。

5.負責建立健全維修質量保證體系，并組織實施。

6.負責建立健全安全生產、環境保護等管理體系，并組織實施。

技術總監崗位職責

1.負責建立和實施企業機動車維修質量保證體系，對質量保證體系進行監控及文件修訂。

2.負責制定企業各項技術質量管理制度和工藝文件，并組織實施、檢查和修訂。

3.負責企業日常技術管理工作，對機動車維修質量負責，組織解決機動車維修中出現的疑難技術問題，對機動車維修質量事故和質量糾紛提出處理意見和改進措施。

4.負責制定本企業技術開發、技術改造、技術革新方案并組織實施，對技術成果組織推廣運用。

5.負責制定技術培訓計劃并組織實施。

6.貫徹執行機動車維修工時定額和收費標準。

維修質量檢驗員崗位職責

1.負責機動車維修進廠檢驗，確定維修項目，填寫進廠檢驗單。

2.負責機動車維修過程的質量監控，填寫過程檢驗單，并指導維修人員對維修車輛的故障進行深入診斷。

3.負責機動車維修竣工出廠檢驗，填寫維修竣工出廠檢驗單，簽發維修竣工出廠合格證。

4.協助技術負責人分析處理質量事故和糾紛，提出改進和預防措施，并組織實施。

5.配合業務員完成機動車或總成維修進廠和竣工出廠的交接工作。

6.負責對機動車配件的質量進行監控。

7.負責指導和培訓相關人員對機動車維修質量進行檢驗。

機修人員崗位責任制

1.在生產過程中執行安全操作規程，按工藝規范正確完成機動車機械及其控制系統的維修作業。

2.協助質量檢驗員工作，對機修質量負責。

3.指導本崗位其他人員的技術操作。

4.配合協調其他崗位的工作。

5.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位的現場管理。

電器維修人員崗位責任制

1.負責機動車電器系統的檢測診斷和維修作業。

2.在生產過程中執行安全操作規程，按工藝規范正確完成機動車電器系統的維修作業。

3.協助質量檢驗員工作，對機動車電器維修質量負責。

4.指導本崗位其他人員技術操作。

5.負配合協調其他崗位的工作。

6.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

7.負責本崗位設備的日常管理。

8.負責本崗位的現場管理。

鈑金(車身修復)人員崗位責任

1.負責制定合理的車身修復工藝方案并實施車身修復作業。

2.配合協調其他崗位的工作。

3.指導本崗位其他人員的技術操作。

4.協調質量檢驗員工作，對車身修復質量負責。

5.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位設備的日常管理、使用與維護。

7.負責本崗位的現場管理。

涂漆(車身涂裝)人員崗位責任

1.負責制定合理的車身涂裝工藝方案并實施車身涂裝作業。

2.配合協調其他崗位的工作。

3.指導本崗位其他人員的技術操作。

4.協調質量檢驗員工作，對車身涂裝質量負責。

5.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位設備的日常管理。

7.負責本崗位的現場管理。

接待員崗位責任制

1.負責機動車維修業務接待工作。

2.負責對報修車輛進行初步診斷、估算維修費用、簽訂維修合同。

3.負責跟蹤檢查維修過程、維修進度和維修質量。

4.協助質量檢驗員對車輛進行竣工檢查驗收和車輛移交工作，協助辦理維修費用結算手續。

5.負責客戶的跟蹤服務，建立和管理客戶檔案，接待及協助處理客戶投訴。

結算人員崗位職責

1.執行國家、地方有關汽車維修價格的政策和標準。

2.負責機動車維修價格的核算和結算。

鋼結構技術員崗位職責篇四

售后技術人員崗位說明書

部 門：售后部門

一、員工素質要求：

1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶； 2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較； 3.有上進心，能主動學習工作內容，并能較好的掌握學習和工作內容； 4.通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識； 5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務； 6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流； 7.普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責

直接上級：總經理 主管要求

1．認同公司企業文化，忠誠度高； 2．了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況； 3．注重內部工作協調； 4．有學習意識和團隊意識； 5．了解公司各類產品，熟悉公司各項業務。

主管職責

1．負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批； 2．負責對售后服務人員進行監督和評審； 3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作； 4．負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作； 5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量； 6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作； 7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報； 8．負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作； 9.負責公司各類工程項目實施； 10．完成上級領導臨時交辦的工作。三、部門員工崗位要求與職責

直接上級：售后主管

根據員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

（1）初級售后服務人員要求： 1.熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。2.熟悉軟件的安裝和使用。3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。4.能解決客戶簡單服務電話。5.了解基本的弱電知識

初級售后服務人員職責：

1.負責產品售后的裝機服務。 2.負責圖書管理員培訓班輔助

教學

（2）中級售后服務人員要求： 1.掌握圖書館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。4.熟悉軟件的運行環境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓，并能取得用戶的認可。5.能完成弱電設計與安裝，售后服務。

中級售后服務人員職責：

1.負責公司產品的售后裝機服務。 2.負責圖書管理員培訓班的教學活動。3.負責產品的售后技術服務。4.完成部門主管分配的所有工作。5.能獨立完成弱電系統的安裝與調試

（3）高級售后人員要求：

1.掌握公司產品工作流程和方法。 2.掌握公司產品的安裝和各功能操作。3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。4.熟悉軟件的運行環境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作。5.能完整進行公司產品的培訓。6.有豐富的知識，能勝任多項工作。7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經理的工作職能。

高級售后服務人員職責：

1.負責本部門新員工的技術培訓指導。 2.負責公司產品培訓班的教學活動。3.負責公司內部計算機技術支持，例如公司網站管理。（視各人能力而定）。4.負責產品的售后技術服務。5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電系統設計與安裝，售后服務。篇2：售后服務人員崗位職責

榆林超霸智能安防工程有限公司

崗位職責說明書

崗位名稱：售后服務人員 部門名稱：工程綜合管理部 崗位編碼： 類 別：服務類 現

任 者： 制定日期： 1、相互關系

（1）直接上級： 工程綜合管理部

（2）內部關系： 財務部、門業銷售部、安防銷售部、工程部、4s店、綜合管理部（3）外部關系： 供應商、客戶、其他業務單位 2、工作概要：

負責公司售后維修服務的實施 4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學歷：男性，18—50歲，高中以上學歷。（2）經驗：相關工作1年以上。（3）知識能力：熟悉公司《售后服務管理規定》等相關規章制度，了解商品銷售流轉程序。（4）工作態度：具備較強的服務意識，服從、協作意識強。5、晉升與職務輪換

（1）晉升崗位：可晉升為售后服務主管。（2）職務輪換：可調換做門業安裝、安防安裝人員。篇3：售后服務人員崗位職責

售后服務人員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案； 2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜； 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法； 5.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單； 6.在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄； 7.每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔； 8.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進； 10.無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。篇4：售后服務部崗位職責

售后服務部崗位職責 一、目的：

明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三、適用崗位：

售后服務部經理

四、內容： 1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案； 2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜； 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法； 5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務； 6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單； 7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄； 8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修； 9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔； 10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進； 11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。

鋼結構技術員崗位職責篇五

2020年4月19日

售后崗位職責

售后服務部經理職責

1、在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售后服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司

對售后工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。

2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工

及職責，全面掌握生產、經營、運作情況，合理調配人力、物力，努力完成生產、經營指標和工作計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益。

3、按照公司的發展目標，協助總經理編制公司的發展計劃，發展戰略和年度各項經營指標，擬定售后服務部的 員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員

2020年4月19日

工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業務知識的培訓計劃和實施。

5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協助解決；抓好安全生產，搞

好環境保護努力創立一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產的組織協調與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現生產事故負 責。

7、每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。

8、協助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發現的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。

9、跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協助車間、前臺的各項工作。11、呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。

12、每天督查維修車輛的進度，質量及清庫情況，員工的安全作業情況。 13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。14、做好廣本廠方的對應與聯系工作

2020年4月19日

售后前臺主管職責

1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。 2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，特別是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可 請上級經理協助解決。

9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

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11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規定，信息回饋合格率100%。 12、負責質保制度的貫徹落實。

接 車 員 職 責 一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一

1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現出現代企業員工的綜合素質，要求著裝整潔、談吐得體、業務熟悉、以快捷優質的服

務，贏得客戶滿意。

2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮

貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。

3、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業道德，措施要適當，自覺維護公司利益。二、服務工作：

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（一）車輛維修前：

1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及

故障的發生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括：客戶單位、聯系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發動機號、牌照號、公里數；認真填寫初檢結果及客戶要求等。4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室，6、其中二聯估價單由客戶簽名認可。（二）、車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。

2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。

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3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。

4、隨時同修理部和零件部聯系、協商，了解車輛的維修進展狀況。（三）、車輛維修后：

1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落

實情況，車輛的情況（包括內外衛生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉交結算處，并立即知會車主。

3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業務聯系，并做好質量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經理。 4、做好每月的進廠車類、車數、價格、項目的統計工作。

車間各組長的職責

1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨干，在車間經理及主管的領導下進行工作，應帶頭

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模范并監督員工遵守公司的各項規章制度，對全組工作負全面責任。

2、負責組織本組的生產：接受、分配、交割生產工作任務；參與本組生產，指導本組其它人員進行作業；對維修作業質量、進度、安全、衛生實施監督；督促本組作業過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。

3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內進行工作的改進。

4、負責組織本組生產環境的文明建設，組織全組進行規范作業，開展質量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行)5、負責管理好本組的生產工具、設備和在本組工位上維修的車輛。

6、應關心、留意組員的行為動態，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業務技術水平，應辦事公道。

7、在工作中應采取積極合作、配合的態度，除了本職工作份內事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。

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車間管理員職責

一、根據售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產計劃安排，嚴格掌握各班組的生產進度，保證按時、保質完成生產維修任務。

二、嚴格遵守操作規程，注意做好防火安全措施；除吸煙區外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產，加強調控，加強管理。經常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產率，合理抓緊，抓好加班工作。

三、

四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規程，保證安全生產。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業規章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質量效能、速度。

六、做好設備日常維護、保養工作，充分發揮設備效能，及時分析生產故障原因，預防、杜絕事故發生。

七、搞好車間、班組環境衛生，責任落實到個人，搞好文明生產。

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八、負責進廠車在各組維修的清庫統計上報（即小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）

質 檢 員 職 責

1、質檢員負責實施公司的質量目標，對維修車輛的質量負重要責任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應由質檢員認可后方能由相關維修人員操作。

3、質檢員對維修工所進行的操作過程應仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發現不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗，應依據有關維修標準嚴格把關，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應與車主聯系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

4、質檢員對維修工所提出的問題應與接車員協商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質量有影響的問題出現。

5、質檢員對鈑金工已完成工作應仔細檢驗是否達到質量標準才交給其它組去完成下一工序。如她組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應立即要求鈑金返工并追究相關人員責任。

6、質檢員對噴漆完工的車輛應仔細檢驗。如發現有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關人員的責任。

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7、質檢員對竣工車輛應嚴格檢驗、把關，認真審查，確保竣工車輛符合出廠標準對發現質量問題的，必須迅速解決并追究相關人員的責任。

8、質檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數據及車況反映給維修人員，并協助維修人員作出分析，解決問題。

9、質檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業標準后，應如實簽發竣工檢驗單及出廠合格證。

10、質檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據維修內容及車況確定其質量保證期。

11、質檢員對于每一輛進廠維修車輛均應督促接車員進行質量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質量，切實為顧客服務。

維 修 工 職 責

1、貫徹國家有關的維修原則，即預防為主，強制維護，定期檢測，視情節修理。

2、修工對所維修車輛應小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車

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輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內，打開音響或空調。否則，給予罰款處理。

4、維修工不得使用車輛內部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5、維修工對車輛維修時，必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應謹慎操作。如違規損壞，要按售價賠償。

6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質量。

7、維修工在對車輛維修時應真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內容及方法。 8、維修工應按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其它問題（如發現有追加修理項目等），應及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛人員將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應從旁指引，協助。

10、工作時必須保持汽車內外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產安全。

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11、按上級指示，必須盡力完成生產任務，努力提高自身的技術水平，輔導在職訓練或輔導助手與新聘員工（學徒工）。

12、注意作業安全，嚴守操作規程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業，機頭作業要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應規定的順序和力矩。

保修員職責

1、保修員必須經培訓后上崗，依照相關技術標準負責產品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。

3、保修員應熟悉有關產品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。

4、對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 5、保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。

6、經鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執。 7、對于經鑒定不屬于保

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修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關領導及技術部門和廠家，協助解決。

8、對于不屬于保修或超出保修許可

9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

車間調度員職責

1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協助維修主管的工作。

生產調度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作細節，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。 3、關心師傅，了解員工的技術水平，合理分配相應工作。4、協調對車間的管理，工區衛生，設備保養，修車質量等工作。

5、督促檢查工人的工作質量，發現問題及時糾正，協調各維修環節，保質、保量、保時的完成各項維修工作。

6、出現事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。

7、根據送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業量，結合2020年4月19日

各班組的生產實際，合理地安排作業施工。生產盈缺，調濟有序。

工具管理員職責

1、遵守公司的各項規章制度。

2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設備的部門。室內除管理人員外，其余人員不得入內。

3、工具管理人員要認真負責，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數據準確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。5、維修工人領用工具須履行借用手續后，方可放出。

6、維修人員所借常見工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發現丟失責任當事人寫出檢查并報有關負責人和財務部，將按有關規定進行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經發現按盜竊論處。

8、維修人員因違反操作規程損壞工具，保管員應立即與有關負責人聯系，做出處理意見，并上報有關部門，否則視為保管不當，予以同樣處罰。

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9、嚴格執行工具、量具使用年限的規定，對于個人使用的維修工具、量具，應按時發放（發放新件同時收回舊件，不能超期不發或未到期提前發）。

司機職責

1、愛護車輛、精心保養。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。

2、遵守“道路交通管理條例”及其它規則。 集中精力開車，安全謹慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。

3、定員定車。 非經公司領導批準，不得將車交給其它司機駕駛。嚴禁將車交給無證人員使用。4、服從調度，不得無經調度行車。下班后車輛應按時歸庫。車輛如在外發生機械故障應立即報告公司領導。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。

5、裝載的貨物，應按規定辦妥手續。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應認真根據清單點貨，并在調撥單上簽全名確認。6、車輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領導請示，經同意后進

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行。其所耗費用據實核報。

7、司機就應該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任，因而司機離車應收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。

8、公司強調司機要遵守交通法則，要謹慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜她人，珍惜車輛。倘罔顧交通規則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞，應即時報告車隊長（班長）。

9、車隊長（班長）應嚴格按照上述要求進行檢查，嚴格執行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。

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