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不斷提升政務服務水平篇一

發揮三大職能 不斷提高辦公室政務服務水平

政府辦公室是政府運行的中樞和核心機構，擔負著聯系上下、溝通左右、協調內外的職責，辦公室搞好“四個服務”發揮“三大職能”是政府工作高效有序運轉的保障。近年來，我們不斷創新服務理念，改進服務方式，提高服務質量，努力為領導、為部門、為基層、為經濟社會發展提供優質、到位、滿意的服務，充分發揮好綜合協調、參謀助手、督查督辦的職能，各項工作都取得了一定成績。

一、強化大局意識，充分發揮好綜合協調職能 綜合協調是辦公室的一項基本職能和重要任務，在辦公室工作必須學會協調，善于協調，通過協調明確職責，落實任務，融洽關系，形成合力，把工作做到位，把事情辦漂亮。在協調中要把握輕重緩急，抓住主要矛盾，統籌做好工作；要講求方法策略，注意表情語氣，創造和諧氣氛；要圍繞目標任務，兼顧各方情況，推動工作開展；要勇于承擔責任，做到不退不避，帶頭抓好工作。

一是要有力地協調好重點工作。事關全縣經濟社會發展的重點工作、重大活動、重要接待中，辦公室要充分發揮協調職能，協調處理突發問題，保證全縣重大決策、重要工作的順利實施和重大活動的成功舉行。二是要有序地協調好日 常事務。作為政府機關的“總調度”和“中轉站”，辦公室要高度重視并協調好上下關系，凝聚工作合力。要加強與縣委辦、人大辦、政協辦日常工作的銜接、溝通和協調，特別是在文件流轉、接待和辦事等方面做到規范有序、有章可循，從而保證 “四大班子”辦公室聯系更緊密、工作更有序、成效更突出。要積極協助縣政府領導抓好與分管部門的工作銜接，協助領導處理好文件審核、會議聯絡、工作反饋等日常事務，使領導騰出更多時間、精力抓大事、謀全局。三是要積極地協調好信訪工作。堅持辦公室全員信訪接待制度，對全縣經濟社會發展中的熱點、難點問題和群眾高度關注、反映突出的重點問題，主動深入基層調研排查，積極做好各類矛盾糾紛和群體性事件的處理協調工作，有效化解各類矛盾，維護機關正常工作秩序。

二、強化服務意識，充分發揮好參謀助手職能 辦公室是政府的參謀部，為政府決策和決策實施發揮參謀助手的作用。政府工作每天都面對大量的事務，需要及時作出決斷，迅速作出反應，拿出成熟意見。參謀重在謀劃，助手側重幫助，要增強主動性，善于站在全局高度，從領導角度去把握領導決策的需求，為領導當好參謀，補好缺。通過參謀，使整個決策更加完善、科學。

一是要加強調查研究。圍繞縣委、縣政府重點工作和難點工作，廣泛聽取各級各部門意見、建議，綜合梳理出 有價值的信息，形成工作實施方案或解決問題的辦法，及時報告縣政府領導，確保領導決策的科學性和適用性。二是要發揮信息耳目作用。一方面，辦公室要迅速及時全面為上級政府和本部門領導提供信息服務，另一方面，領導要重視信息工作，善于利用信息來幫助決策。堅持全員辦信息制度，對信息上報采編進行量化考核，按月匯總通報，年底考核獎懲。三是要注重總結經驗。借鑒先進做法。

三、強化責任意識，充分發揮好督查督辦職能 督查督辦是推動決策落實的重要手段，也是辦公室的一項重要職能。政府辦公室要以求真務實和敢于碰硬的作風，扎實抓好督查督辦工作，保證重點工作落實，樹立督查工作權威。

一是要健全督查工作機制。嚴格實行主要領導負總責、分管領導親自抓、督查人員跟蹤抓的工作機制，進一步健全完善政府分管領導和督查、監察、考核部門齊抓共管、聯合督查的工作機制，增強督查工作的力度和深度，認真辦好《政務督查通報》和《重點工作專報》。二是要突出重點抓督查。按照“批則必查、查則必清、清則必辦、辦則必果”的總體要求，對《市政府工作報告》、《縣政府工作報告》涉及的重點工作、重大項目和領導批辦事項及會議決定事項等，采取書面督查、電話督辦、實地查看、明察暗訪等形式督促工作落實。對市上納入年終綜合考核的各項任務指標，要牽頭組 織相關部門開展聯合督查。三是要認真做好“兩案”辦理工作。針對人大代表建議和政協委員提案涉及面廣、要求高、辦理難度大的實際，堅持“辦實事、求實效”，不斷探索和創新辦理工作機制，加強業務指導，狠抓督促落實，規范辦理程序，確保辦理任務按時限要求完成。

不斷提升政務服務水平篇二

把準方向 把握重點 不斷提高政務信息工作服務水平

一、強化三項服務，把準信息工作服務方向

政務信息工作，從根本上講，就是服務領導決策、促進工作開展、反映基層和群眾呼聲。我們以這三個方面為重點，不斷增強主動和超前意識，把準信息工作服務方向。

第一、為領導決策服務。我們從“領導需要知道”和“需要領導知道”兩個方面著手，確立了圍繞領導決策報送信息的工作思路，切實把握全市、全區每個時期的工作重點，有針對性地采編、報送反映全局、突出重點的信息。在抓好動態信息的同時，注重強化綜合信息、問題信息和督查信息，在強化決策全程服務上下功夫。如去年，我們在大量收集并加強調研的基礎上，有針對性的編報了《庫區農村教育存在的問題及對策建議》、《農村勞動力轉移存在的問題及對策建議》等一大批綜合調研信息，為領導決策提供了第一手資料，促進了問題的解決。對上報信息，我們強調精篩選、巧傳送，把最能反映我區特點、上級急需了解、緊跟工作形勢的信息，適時報送上去。

第二、為推進工作服務。堅持圍繞中心工作辦信息，使信息真正成為領導掌握工作進程、指導工作開展、評估工作成效、解決具體問題的有效渠道，成為各地各部門交流經驗和互相學習的良好平臺，以及萬州的成功做法、經濟社會發展取得成績在市里反映的重要途徑。比如，我們經過調查研究，采編的信息《三峽庫區支流客渡船非法載客成為新的水運安全隱患》，區長吳政隆批示要求區級相關部門積極研究落實防控措施，確保安全。按照批示精神，有關部門迅速組織了為期一個月的長江支流航運安全大檢查，有效排除了隱患，確保了人民群眾生命財產安全。

第三、為基層和群眾服務。有的基層單位、企業，以及群眾不能直接向政府報文，一些基層的情況、問題不能及時得到反映和解決。針對這種情況，我們每天把區長公開電話、基層上報信息，以及各個方面反映的與群眾生產生活息息相關的帶有苗頭性、傾向性的信息，尤其對涉及企業改制、就業再就業、農民增收等社會關注的熱點問題整理出來，一般性問題在《值班綜合報告》、《萬州信息》問題反映欄目上刊載，重大問題通過《信息專報》反映，及時、廣泛地反映基層和群眾呼聲。如我們搜集反映我區民工武漢討薪被砍、當前農村用電安全狀況堪憂等信息，不僅反映了情況，而且有針對地分析原因、提建議，被區政府領導采納，促進了問題的有效解決。

二、把握三個環節，不斷提高信息質量

質量是信息工作的生命。在工作中，我們注重把握好信息采集、加工、報送三個重要環節，著力提高信息工作質量。

（一）信息采集突出“三性”

第一，針對性。信息工作作為一項服務性工作，必須研究服務對象，明確服務重點,才能提供“適銷對路”的信息服務。在工作中，我們要求廣大信息工作人員認真學習和掌握中央、全市大政方針和最新的政策措施，區委、區政府每個階段的工作重點，吃透上情，同時深入基層，全面掌握不同時期群眾關心的焦點、熱點問題，找準上情與下情的結合點，發現“信息點”。比如，萬州地處三峽庫區腹心，是移民任務最重最難的地區，移民安穩致富、移民就業、庫區生態環境等方面備受各級領導關注。我們以移民類信息為重點，立足萬州、放眼庫區，廣泛收集、整理了庫區移民搬遷、產業發展、環境保護、安全穩定等方面的信息，得到了市級的大量采用，使各級領導對萬州移民工作狀況有了全面的了解。

第二，時效性。在工作中，著力強化三種意識。一是增強主渠道意識。要求各地各部門在發生緊急突發性事件，做好處臵工作的同時，第一時間將信息報送區政府辦公室，統一口徑、統一渠道上報。二是增強緊迫意識。我們要求信息工作人員時刻繃緊緊急信息工作無小事這根弦，制定了報送緊急信息的有關制度，對遲報、漏報、瞞報緊急信息的嚴肅處理。三是增強效率意識。我們制定了全員辦信息制度，上至區政府秘書長、辦公室主任，下至一般工作人員，都參與信息工作，確保以最快的時間，對緊急信息進行了解、核實、編報，為區委、區政府處臵緊急突發事件爭取時間。比如，去年我們在全市第一時間上報了信息《萬州區采取措施積極開展高致病性禽流感防控工作》，在市領導的關心下，疫情得到迅速控制。

第三，典型性。在抓好信息上報數量的同時，不斷強化抓典型的能力，著力提高采用率。如我們針對三峽工程蓄水后，長江航運業有了較快發展，但也存在一些問題的情況，組織編寫了問題信息《當前三峽庫區船舶貨運存在的問題應予以高度重視》，該信息被遠牧副市長批示后，市港航局隨即派出工作組深入庫區縣進行調研，并提出了整改意見。

（二）信息挖掘堅持“三度”

一是深度。對大量的初級信息，我們不是簡單的進行編輯，而是組織信息工作人員、文秘人員和相關部門業務干部一起討論，進行篩選、揉合、提煉、加工，使之具備觀點和深度，必要時組織專門班子進行調研，力求采編的信息有情況、有分析、有建議，在領導決策中發揮更大的作用。

二是廣度。我們圍繞中心工作，緊扣每個時期的重點、要點、難點、亮點和熱點辦信息，力求全方位反映各地各行業的情況。在抓重點上，突出產業發展、移民搬遷、環境保護和重點工程建設等重點。在把握難點上，圍繞推進工作中遇到的新情況、新問題編報信息，爭取重視和支持。在突出亮點上，圍繞經濟社會發展取得的成績，以及經驗、做法編報信息，贏得肯定，鼓舞人心。在反映熱點上，圍繞政府關注、群眾關心編報信息。

三是高度。我們要求信息工作人員對大量零散信息進行歸納整理、綜合分析，力求從個別的、零星的信息綜合分析出帶有普遍性、傾向性的問題，努力開發出能提示事物本質及其發展規律的高層次信息，對領導進行科學決策、制定和完善政策具有較高的參考價值和可操作性。

（三）信息編報把好“三關”

一是嚴把文字關。文字是一篇信息的“血肉”，是信息工作的基礎，工作中，我們按照“用詞準確、文字精煉”的要求，強化信息人員文秘技能培訓，提高文字綜合處理能力，力求每篇信息都是精品、佳作。

二是嚴把內容關。首先是內容必須真實，做到有喜報喜、有憂報憂。其次結構要合理。政務信息結構要新穎活潑，具有很強的吸引力和感染力；內容要求精短、文簡意明，直達主題。第三，信息要準確。反映事情堅持綜合分析，力求揭示本質，不道聽途說、捕風捉影。

三是嚴把審核關。對各地報送至區政府辦公室的信息，由信息科按工作動態、反映問題等進行分類處理，并提出建議上報目錄和本級政務信息采用目錄，然后進行文字加工整理，上報信息由政府辦公室分管領導審定，重大信息報送區政府領導和秘書長審定。由于我們嚴格程序，層層把關，信息工作沒有出現大的失誤。

三、強化三項保障，營造信息工作良好環境

以強化三項保障為抓手，不斷加強政務信息組織保障、機制創新、工作隊伍，以及基礎設施建設，營造了良好的政務信息工作環境。

（一）強化組織保障

區政府在安排年度工作時把政務信息工作作為一項重要內容納入目標管理體系，吳政隆區長對辦公室工作提出要在全市區縣（市）中“率先領跑”的要求，對編發的政務信息基本上做到期期必看，對《政務信息》反映的重要情況、重大問題及時作出批示，近三年批示達150多條。區政府各位副區長也經常過問信息工作，并給予具體指導。區政府辦公室領導始終把信息工作擺在突出位臵，作為重要工作來抓，經常提要求、交任務、出題目，想方設法改善信息工作條件。各地各部門主管領導主動抓信息，不斷加大投入、充實力量、健全網絡，形成了你追我趕、爭創先進的信息工作新局面。

（二）強化機制保障

一是創新信息收集機制。我們努力改變坐在辦公室“等”的被動工作方式，加大信息約稿、催稿、組稿力度，變“等”信息為“找”信息。加強與區委辦公室、區內新聞宣傳單位、以及區“110”指揮中心、火警“119”、區建委投訴電話“12359”等的聯系，建立信息直報點、定時通報信息情況，統一口徑，提高信息價值。

二是創新信息載體。在原有《萬州信息》、《政務信息》、《信息專報》、《值班綜合報告》等刊物的基礎上，根據新的形勢，我們先后創辦了《媒體信息摘要》、《市級信息摘要》、《內部交流》、《辦公室建設》等刊物。比如，《媒體信息摘要》，就是對開發利用互聯網信息資源的一種嘗試, 使領導了解到國際國內發生的一些重大事件,具有前瞻性的經濟和科技發展方向，以及反映萬州各方面情況的刊物，讓媒體新聞成為政務信息的“補充”。

三是創新調研機制。一方面，年初對區級各部門，特別是經濟主管部門，以及辦公室文秘人員下達調研文章任務，嚴格考核。另一方面，針對區委、區政府一段時期的工作重心，組織相關部門搭建班子，編寫具有一定參考價值的調研報告。比如，今年3月，我們組織區移民局、區公安局、區信訪辦等部門，調研形成了《三峽工程萬州庫區移民工作情況調查報告》，為各級領導掌握萬州移民生產生活狀況提供了翔實資料。

四是創新考核機制。在目標任務上，將信息任務分解到各基層信息單位，要求各系統牽頭單位、重點鄉鎮（街道）必須每日上報信息，有效地解決了信息閑時多報、忙時少報的問題。在通報檢查上，實行內部按月通報制度，每月通報目標信息完成情況，掌握信息工作主動權。在考核獎勵上，嚴格按照考核辦法予以獎勵，對沒有完成任務的取消當年評優、評先資格。

（三）強化基礎保障

在網絡建設上，我們著力改善信息辦公條件，利用現代通訊網絡平臺，不斷提高信息辦公自動化水平。去年上半年，投入近百萬元資金，完成了以區政府辦公室為中心，覆蓋全區各鄉鎮街道、各部門的政務信息網絡，建立了政務信息考核系統，實現了信息收集、刊物采編的無紙化處理。目前，已有141個單位與區政府辦公室聯網。在建立健全信息網絡的基礎上，進一步暢通信息渠道，把信息網絡向鄉鎮（街道）、骨干企業和新聞媒體延伸，全區有區級信息網絡成員單位和信息報送點（單位）106個、專（兼）職信息工作人員110多名。

在隊伍建設上，著力培養一批政治品質好、業務素質高、敬業精神強的信息人才隊伍。一是充實信息科工作力量。安排4名有信息工作經驗的同志充實到信息科，專職從事信息工作。二是加強培訓。通過集中培訓、上掛鍛煉、以會代訓、印發輔導材料、電話指導等形式，全面提高信息工作人員的采編水平和文稿質量。三是積極支持工作。信息工作人員可以旁聽重要會議，參加有關重要活動，閱讀有關重要文件，跟隨領導調研，及時準確了解區委、區政府的決策意圖，真正發揮好參謀助手的作用。通過狠抓隊伍建設，保持了隊伍的連續性、穩定性，為搞好政務信息工作奠定了基礎。

不斷提升政務服務水平篇三

創新機制 圍繞中心 不斷提高政務信息服務水平

高縣政府辦公室主任周勇

近年來，高縣堅持把政務信息工作放在重要位置，緊緊圍繞政府中心工作，不斷創新信息工作機制，提升信息服務水平，努力當好參謀助手，政務信息工作取得明顯成效。2008年至2010年，高縣政務信息工作連續三年位列全市前三；今年1-6月，共編發《高縣政務信息》24期，向省、市報送信息450余條，被省政府辦公廳《川政晨訊》采用3條，市政府辦公室《政務信息快報》采用72條，共計191分，完成市下達任務的120%，實現全年任務，半年完成。

一、創新三個機制，在激發信息工作活力上做文章

一是參會閱文機制。要求政府辦信息人員必須參加縣政府常務會、縣長辦公會等重要會議，全面熟悉縣政府中心工作，提升信息工作的高度，確保信息工作始終與領導思路合拍；要求信息人員第一時間學習省、市各類重要文件、重要政策和領導講話，及時知曉省市工作部署開展情況，做到新政策、新規定優先接觸，確保信息工作始終與省市部署要求步伐一致。

二是會商研究機制。每周召開一次由政府辦分管領導、信息人員和文秘人員參加的信息工作會商研究會議，通報政府最新工作部署，分析信息工作重點和領導最新需求，提出一批重點信息選題，確保政務信息緊跟大局、服務決策。

三是資源共享機制。政府辦與縣委辦、縣報社、縣電視臺等部門建立信息溝通聯席機制，定期進行信息工作溝通，充分利用各類信息渠道，共享信息資源，共同推進全縣信息工作。

二、堅持三頭并重，在提高信息工作質量上下功夫

一是盯緊上頭，力爭有高度。我縣從省市政府需要知道和需要省市政府知道這兩個方面入手，把最能反映高縣特點、上級急需了解、緊跟工作形勢的信息適時報送，為領導科學決策提供及時準確的信息服務。今年來，我縣圍繞省市信息需求要點，撰寫上報了《高縣全面開展汛前地質災害排查工作》、《高縣四舉措壯大農業產業化龍頭企業》等信息，為領導科學決策提供了大量有價值的信息，充分發揮信息的參謀助手作用。

二是吃透下頭，力爭有深度。根據領導批示和不同階段的工作特點，適時安排信息人員深入基層調研，摸清真實情況，找準問題根源，提煉出有深度、有分量的綜合類、調研類信息，努力做到普通性信息力求“精”，綜合性信息力求“深”，政策性信息力求“準”，苗頭性信息力求“早”。

三是拓展源頭，力爭有廣度。建立高縣信息工作qq群，加強信息工作交流指導，及時發布信息需求，預約各類信息，進一步暢通信息渠道，深得基層信息工作者好評。同時，充分利用信息網絡的資源優勢，全方位、多渠道收集信息，基本實現信息來源多元化。

三、突出三個貼近，在提升信息服務水平上上臺階

一是貼近領導意圖，抓重點。我縣堅持把領導時刻關注的、正在思考的、有待了解的問題，作為信息工作的切入點，切實把握政府每個時期的工作重點，有選擇地采編、報送能帶動全局、吻合意圖的信息，為領導超前謀劃、及早決策提供參考。今年來，我縣有8篇政務信息得到縣政府主要領導的肯定性批示，進一步發揮了政務信息工作為服務領導、服務工作的“左右手”作用。

二是貼近社會民生，捕熱點。我縣始終將反映社情民意作為信息工作的重要內容，圍繞當前群眾最關心、最直接、最現實的民生問題，全方位、多領域、多角度撰寫上報各類熱點信息。今年，我縣第一時間上報了《高縣三舉措積極應對

食鹽搶購》、《高縣狠抓食品添加劑專項整治工作》等社會民生信息，為領導體察民情，了解民意發揮了積極作用。

三是貼近本地特色，挖亮點。面對信息源不多、大項目較少的現實，我縣立足本地實際，圍繞食品、能源、化工、輕紡、建材五大支柱產業，突出蠶、茶、竹、畜、糧五大特色農業，深入挖掘創新舉措，精心撰寫亮點工作，力求做到人無我有，人有我優，人優我精，人精我特，人特我新。今年，我縣上報的《高縣春茶產值突破億元》、《高縣著力打造30萬畝優質茶產業基地》等“高縣特色”明顯信息均被市《政務信息快報》采用。

四、緊扣三個關鍵，在夯實信息工作基礎上求實效

一是爭取領導重視。我縣政府主要領導歷來重視政務信息工作，在各種會議上多次強調要重視和加強信息工作。去年，我縣在原政府辦信息調研股的基礎上，成立了編制為8人的高縣政府信息中心，進一步充實信息隊伍力量。縣政府主要領導堅持第一時間閱讀每期的市《政務信息快報》和高縣《政務信息》，適時對信息工作提要求、作批示、交任務、出題目。政府辦公室將信息工作當作一項重要的經常性工作進行總體安排，每月的辦公室主任會都對政務信息工作專題研究，為政務信息工作開展提供了有效的組織保障。

二是創新隊伍建設。面對人員少、工作重的實際，我縣在精心挑選配備專職信息工作人員的基礎上，實行全員信息制，把信息任務分解落實到人頭，要求兼職信息員每月報送信息不得4條，并將信息任務完成情況與干部評優評先掛鉤，改變了原來信息人員“單打獨斗”的局面，在辦公室形成了“全員抓信息，專職唱主角，文秘人員打主力”的工作格局。同時，繼續推進各鄉鎮和縣政府各部門信息人員跟班學習輪訓制，有效提升了信息工作整體水平。

三是落實制度保障。年初出臺《關于下達2011全縣政務信息目標任務的通知》，并將信息任務完成情況納入縣政府綜合考核目標，做到了年初有任務，每月有通報，年終有評比。與此同時，建立健全重要信息預約制度、信息要點通報制度、信息人員參會閱文制度、信息會商研究制度、信息資源共享制度、信息督辦反饋制度、信息稿酬獎懲制度等，在組織管理、監督檢查、獎懲激勵等方面不斷創新探索，推動我縣政務信息工作制度化、規范化。

不斷提升政務服務水平篇四

樹立良好形象，不斷提高服務水平

————窗口整改措施

優質服務是窗口的靈魂，提高辦事效率是窗口工作永恒的主題。因此，我們不斷提高服務水平，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務。我們教育窗口堅決做到：

一、堅持黨的宗旨，執政為民，進一步轉變工作，全心全意為人民服務，杜絕吃拿卡等不正之風。

二、加強學習，不斷提升業務水平。

利用可利用的時間，不斷加強業務學習，并拓寬自身的知識面，才能更好地為民服務。只有把自身的業務水平練精練強，才能更好地處理窗口的一切業務。

三、堅持公開、公平、公正、廉潔、規范、便民、高效的原則，依法辦理各項行政許可事項。

四、開展“五亮五比五創”活動，提升政務服務水平。“五亮”：亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮講議； “五比”：比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風； “五創”：創一流部門、創一流隊伍、創一流服務、創一流業績、創一流形象。

五、開展優質文明服務活動，提升政務服務水平。

本著“便民、利民”的服務原則，窗口工作人員文明禮貌服務規范；窗口工作人員亮牌服務，服務承諾制度公示，辦事制度公開；設置服務咨詢、投訴電話、及時受理和處理群眾的服務訴求和投訴。方便簡潔。凡企業和客商需要定時、延時服務或者咨詢相關材料的，可通過電話進行預約或者溝通，以節省客戶的辦事成本。

六、堅持六公開服務。

公開審批內容、公開辦事程序、公開申報材料、公開審批依據、公開承諾時限、公開收費標準。

七、樹立“五好”風氣，克服衙門作風。門好進、人好找、臉好看、話好說、事好辦。

八、對待群眾要做到“五心”和“六服務”。

“五心”：接待群眾要熱心、聽取意見要細心、解釋政策要耐心、解決問題要真心、幫助群眾要誠心。

“六服務”：微笑服務、熱情服務、主動服務、限時延時服務、誠信服務、高效服務。

九、遵守國家法律法規和行政服務中心的規章制度，遵守公共場所的文明要求，堅決做到上班時間不吸煙、不上網聊天、不干不該干的事情。

十、抓好窗口場所建設，創建優美服務環境。

堅持每天打掃窗口衛生，及時清理零亂物品，做到環境整潔，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞公物花草樹木現象。

教育局窗口

二〇一三年四月十一日

不斷提升政務服務水平篇五

樹立“以人為本”，不斷提高服務水平

——長江路街道退休人員社會化管理工作情況匯報

2006年長江路街道退休人員社會化管理工作以完善基礎信息為抓手，以組織開展活動為載體，以提升服務水平為目標，全面落實市、區政府關于企業退休人員社會化管理服務工作的部署要求，穩步推進企業退休人員社會化管理服務工作。目前，全街道管理服務平臺全部建立，各項基礎管理工作規范統一，街道社區退管活動廣泛開展，社區對退休人員的服務不斷深入，服務水平不斷提高。一年來，其主要工作匯報如下：

一、夯實基礎工作，建立健全退休人員基本信息庫

2006年我們圍繞退休人員社會化管理“三項管理”、“七項服務”，積極開展各項退管工作。一是及時準確建立信息庫。街道就業保障事務所和社區根據各企業移交的退休人員信息資料及時入戶核對，摸清核實退休人員基本信息，并錄入計算機，建立基礎信息臺帳檔案，實行動態管理，確保了信息庫內容真實、準確、完整。目前已移交到街道社區7887名（有色4621名）退休人員基本上做到“五清”。即：退休人員保險情況清、特長興趣愛好清、流動情況清、家庭情況清、老弱病殘等特殊情況清。同時為每位退休人員發放一張社區便民服務聯系卡，把對退休人員服務的內容和聯系人及電話都印在上面，方便了退休人員。二是建立統一規范的工作臺帳。我們按照市退管領導小組辦公室銅社管（2006）3號文件精神，建立了走訪、慰問、社區活動記載、重病慰問、死

亡慰問等“四項”基礎臺帳。各社區對所有走訪慰問服務對象、內容一一詳細記錄，并由被服務對象簽字，做到有據可查。對社區內高齡、特困、鰥寡、重病住院的特殊群體也摸清了底數，建立了臺帳，利用社區內資源對他們進行幫扶。另外，我們還建立了養老金資格認證、異地認證等專項工作資料。每月及時準確上報退管工作報表和數據庫，為領導決策提供了可靠依據。經過一年時間的整理完善，初步形成了一套科學、規范的工作臺帳。三是建立健全自管組織。今年，我們將興趣、愛好、居住靠近的退休人員以30-50人為一組，明確負責人和成員名單，不拘形式開展各項活動，引導他們相互扶持、相互幫助，努力營造社區大家庭的良好氛圍，讓退休人員在社區內找到歸屬感，為建立良好的鄰里關系，構建和諧社區奠定了基礎。目前，街道社區已指導建立了124個退休人員自管互助小組，文藝團體11個。

二、組織活動，豐富退休人員精神文化生活

我們將組織退休人員開展社區活動，作為推進社會化管理服務工作的重要載體和推動企業退休人員融入社區的紐帶，切實抓好落實。今年上半年街道社區以區第五屆社區文化月活動為契機，為退休人員開展了豐富多彩的文化娛樂活動。一是組織社區退休人員秧歌隊參加全市離退休人員健身秧歌大賽。今年6月，為慶祝建市五十周年，豐富社區企業離退休人員的精神文化生活，我們根據市勞動保障局等9部門文件精神，認真做好街道社區退休人員的培訓、參賽等工作。對一些沒有組建秧歌隊的社區如梅塘

社區、園林社區、車站社區等，我們則及時挑選身體健康，又有一定舞蹈技能的退休人員組建秧歌隊，聘請教練進行突擊訓練，他們冒著酷暑，苦練了一個多月，終于在全市比賽中取得了好成績。在這次全市社區企業離退休人員健身秧歌表演賽中，各社區高度重視，周密布置，街道在經費和物質上給予支持。在9月16日、17日比賽中，10個參賽社區獲得了一個一等獎、三個三等獎，街道獲得優秀組織獎，車站社區獲得道德風尚獎。二是將社區退管工作與社區文化、社區老齡、社區服務等工作緊密結合起來，積極組織廣大退休人員開展各種類型的社區活動，努力豐富他們的精神文化生活，做到年有主題性活動、月有計劃性活動、日有常規性活動。人民社區今年5月17日成功舉辦了首屆“退休人員趣味運動會”，來自該社區的200多名60多歲到80歲的退休人員踴躍報名參加，角逐定點投籃、定時拍球、運球行走、彈球入盆等項目的獎項。這次運動會既豐富了老人的晚年生活、鍛煉了身體，又給老人們相互交流創造了機會。義安社區今年5月份，組織退休人員黨員到涇縣烈士陵園緬懷革命先烈，重溫黨的誓詞等活動；中市社區、天橋社區則組織退休人員開展了親近大自然一日游。這些活動極大地豐富了退休人員的精神文化生活。此外，我們還指導社區注意發揮退休人員的各方面優勢，引導他們參與社區建設、管理和服務的各項工作，積極發揮余熱。沙河社區、中市社區組織退休人員黨員組成“夕陽紅”義務巡邏隊為社區居民看樓護院。梅塘社區組織開展退休人員黨員“認領社區公益崗

位”活動，組織清掃衛生死角。目前已有100多名退休人員主動參與社區清掃保潔、治安巡邏、政策宣傳等活動。三是組織開展退休人員重陽文化活動。重陽節是我國的傳統節目，是傳承中華民族悠久歷史文化的一個重要載體。在今年重陽節期間，我們組織開展了形式多樣、內容豐富文體活動。天橋社區舉辦了“退休人員九九重陽節書畫作品展”，企業退休老同志精心選取他們揮毫潑墨的精品，來表現偉大祖國的繁榮昌盛，社區建設的欣欣向榮的景貌。中市社區組織退休老同志開展了“夕陽無限好”老年模特大賽，一展阿姿多彩的人生。沙河社區則舉辦聲勢浩大的企業退休人員重陽文藝演出，社區退休人員文藝代表演了他們自編自演豐富多彩的文藝節目，有舞蹈、京劇、樂器獨奏等。據統計，重陽節期間全街道共開展9次各類活動，參加人數236多人。

三、搞好服務，為退休人員排憂解難

為把退管工作做好，我們牢固樹立“以人為本、服務先行”的工作理念，不斷強化服務功能，努力提高服務企業退休人員的質量和水平。一是完善日常性的事務服務。街道和社區都設立了咨詢服務窗口，積極為退休人員提供養老保險、醫療保險、就業等政策咨詢。有8個社區設立了醫療衛生服務站，為退休人員提供免費體檢、醫療保健知識講座，并建立健全退休人員健康檔案。同時認真落實“四個一”，即：向退休工人老同志通一次電話、見一次面、送一封信和一張聯系卡。做到“四個必訪”，即：重大節日必訪、重病住院必訪、退休人員病故必訪、退休人員家庭發生

重大事件必訪。每年開展養老金領取資格認證、異地退休人員認證和遺屬認證。2005年開展養老金資格認證3124人，2006年開展異地認證26人，遺屬認證84人。開展退休人員信息采集和問卷調查7496份。二是做好對特殊退休人員的服務。我們按照市勞動保障局下發的企業退休人員社會化管理服務和要求，對轄區內的年事已高、傷殘和鰥寡等困難退休人員登記造冊，建立特殊人員花名冊，經常上門探望，逢年過節上門進行慰問，使他們感到節日不孤。對一些身邊無子女退休人員，社區則安排相關人員上門提供服務，義務照料他們生活。目前，有152名特殊退休人員都得到了不同服務，使退休人員真正感受到社區大家庭的溫暖，促進了和諧社區建設。據統計全街道共開展幫助和慰問退休人員649人次，發放慰問款物1000多元。

總之，2006年由于我們積極有效的工作，贏得了廣大退休人員的認可。今后，我們將總結經驗，不斷強化服務功能，努力提高服務質量和水平，把街道企業退休人員社區化管理工作推上新臺階。

二〇〇七年二月六日