無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇一

服務(wù)內(nèi)容；為全鄉(xiāng)12個行政村的65歲以上的老年人每年進行一次免費的體檢，體檢的時間視情況具體安排，體檢項目依照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》進行，并盡可能增加一些必要的項目，具體步驟如下：

1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織各村的老年人每年一次的健康體檢，體檢前先由各村鄉(xiāng)村醫(yī)生通知各家需要體檢的人員，可以到衛(wèi)生院進行體檢，也可以衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員去村衛(wèi)生室體檢。

2 老年人體檢可與慢病體檢以及建立健康檔案 相結(jié)合。

3 體檢的內(nèi)容包括健康狀況的評估、體格檢查、輔助檢查。

4 健康狀況評估包括：吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見的癥狀、既往病史、遺傳病史、現(xiàn)病史及臨床表現(xiàn)、治療和目前用藥情況。

5 體格檢查方面含有血壓、身高、體重、腰圍、臀圍、皮膚、淋巴結(jié)、心肺聽診、腹部是否有包塊、下肢是否水腫、呼吸、體溫、脈搏 。

輔助檢查有：每年一次血糖、血脂，有條件的話還應加上血常規(guī)、尿常規(guī)、b超、心電圖、x光片。

6 告知老年人健康體檢的結(jié)果并進行相應的干預。

○對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓者和2型糖尿病者納入相應的慢病管理

○對存在危險因素但是尚未納入慢病的居民定期隨訪

○對所有的老年人進行慢病危險因素、高血壓防治知識、糖尿病危害的健康教育

主要工作目標：

1 掌握全鄉(xiāng)65歲以上老年人的花名表及數(shù)據(jù)，規(guī)范管理率≥50﹪、體檢率≥50%;

2 健康體檢表完成率≥95％。

xx衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科

20xx年3月20日

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇二

20xx年以來，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權(quán)改革重點，統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準施策，重點發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

《xx相對集中行政許可權(quán)改革試點實施方案》草稿起草完成，待進一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣*相關(guān)會議研究，經(jīng)研究通過后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉(zhuǎn)，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設(shè)實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié)，大幅提高行政審批效率。

二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況一是按時啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委、縣*要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000*方米，主要負責社會保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開電話辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730*方米，本著“能進則進、應進必進”的原則，共進駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項337項，新進駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點工程，中心設(shè)立了重點項目服務(wù)區(qū)，開設(shè)綠色通道，實行全程代辦、幫辦和咨詢服務(wù)。

二是各項業(yè)務(wù)有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權(quán)改革試點工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類綜合辦理，按照項目投資、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù)、市場服務(wù)、社會事務(wù)歸口分類安排窗口，真正實現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上，探索建立“區(qū)域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項目“一表通”等審批模式，促進政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)*臺。

今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項1*萬件，按期辦結(jié)率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據(jù)上級有關(guān)法律法規(guī)及實施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責、交易范圍和招投標程序，進一步加強和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時，完善交易中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監(jiān)控，逐步實現(xiàn)公共資源交易向電子化*臺轉(zhuǎn)變。

1-9月份，共累計完成進場交易554個項目，總交易額億元，節(jié)約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進一步強化四個到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”，夯實辦理責任，建立為民服務(wù)長效機制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導，營造了領(lǐng)導重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為*民主決策、科學決策提供有價值的參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結(jié)率達100%。

三是作風建設(shè)進一步加強。扎實開展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風、提質(zhì)增效”新一輪*思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ)，全面推行溫馨服務(wù)10忌語和“四個一樣”工作規(guī)范，進一步調(diào)動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)，以一流的服務(wù)促進項目落地。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇三

政務(wù)服務(wù)窗口是受水利局委托受權(quán)的窗口，是水行政項目審批和行政規(guī)費征收的唯一窗口，縣政務(wù)服務(wù)中心水利局窗口工作責是負責全縣水行政項目建設(shè)的受理、行政審批和水行政規(guī)費征收等事項，堅決按中縣水利字[xx]50號、中縣水利字[xx]51號文件要求執(zhí)行。

2、聯(lián)辦項目由中心窗口受理按相關(guān)職能劃到各股室站按窗口的要求和受理的時間辦理該項目的相關(guān)手續(xù)，各股室、站將項目資料整理好報送政務(wù)服務(wù)窗口審查備案，窗口綜合各部門。和領(lǐng)導審查合格項目(資料)辦結(jié)。窗口按照局長鑒發(fā)同意的項目辦理，并下發(fā)文件(證件)等手續(xù)加蓋行政審批專用章，由窗口工作人員通知項目業(yè)主到政務(wù)大廳領(lǐng)取證照。

按中縣水利字(xx)51號文件要求，啟用水利局行政審批專用章，凡縣級直接審批許可的事項，一律加蓋單位行政審批專用章，實施行政許可工作中的.受理、審查、決定、監(jiān)督檢查等各項工作需出具法律文本的，一律使用行政審批專用章。

1、水利局所有的行政事業(yè)性收費由政務(wù)服務(wù)窗口按法律法和規(guī)范性文件要求征收，各部門要權(quán)力配合。各部門模清應激納水行政規(guī)費的單位和個人，報政務(wù)服務(wù)窗口，由政務(wù)窗口結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和湘價費(xx)62號文件要求核費，各部門不得擅自減免應交規(guī)費。應征收規(guī)費的單位(個人)由政務(wù)中心窗口統(tǒng)一填寫通知繳費單到中方縣政務(wù)服務(wù)中心財政非稅窗口繳費，有特珠情況的單位和(個人)必須經(jīng)局長鑒字方可生效。收到政務(wù)中心水利局窗口規(guī)費通知單的單位和(個人)不按時繳納規(guī)費的，從滯納之曰起按曰加收滯納部分千分之二的滯納金，拒不繳納的由水行政執(zhí)法人員一律按相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件處罰罰款。

2、水利工程、水保工程(項目)等，按照相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范性文件的要求，應征收行政規(guī)費的項目應足額征收到位。

水利工程設(shè)計、電力(小電站)設(shè)計、水土保持方案設(shè)計、防洪評價報告等服務(wù)性項目收費、一律由政務(wù)服務(wù)窗口統(tǒng)一開票進局財務(wù)帳。

總之，政務(wù)服務(wù)窗口xx年要認真執(zhí)行水利局各項政務(wù)公開、項目受理、項目審批和水行政規(guī)費征收等。虛心接受廣大群眾監(jiān)督，提高窗口工作人員素質(zhì)和為民服務(wù)水*，著力營造行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的服務(wù)型窗口。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇四

為認真實施“城鄉(xiāng)居民健康體檢工程”，切實加強對轄區(qū)居民健康體檢項目的管理，確保居民健康體檢工作的順利開展，進一步保障轄區(qū)廣大老年人的身體健康，做到無病早防，有病早發(fā)現(xiàn)、早干預、早治療，真正提高老年人生活質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合我街道實際情況，制定60歲以上老年人健康體檢工作計劃。

開展居民健康體檢的目的，一是落實預防為主的衛(wèi)生工作方針，將危害群眾健康的主要疾病作為篩查重點，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療；二是通過了解群眾疾病譜的分布特點和變化趨勢，進一步指導群眾合理醫(yī)療，有效利用衛(wèi)生資源；三是發(fā)現(xiàn)影響群眾身體健康的主要危險因素，有針對性地開展健康教育、健康促進活動，使全街道居民樹立正確的健康觀念，不斷提高自我保健意識。

（一）體檢對象

轄區(qū)內(nèi)所有20xx年年滿60周歲以上的老年人。

（二）體檢項目

1、生活方式和健康狀況評估。通過問診及老年人健康狀態(tài)自評了解其基本健康狀況、體育鍛煉、飲食習慣、吸煙、飲酒等危險因素，以及既往所患疾病、治療及目前用藥和生活處理能力等情況。

2、體格檢查。包括脈搏、血壓、皮膚、淺表淋巴結(jié)、心臟、肺部、腹部等常規(guī)體格檢查。

3、輔助檢查。包括空腹血糖、肝功能、心電圖、腹部b超。

4、健康指導。反饋健康體檢結(jié)果并進行相應健康指導，提出合理化建議與干預。

（三）體檢方式

體檢方式以各村（社區(qū)）巡回、預約集中體檢為主。原則上農(nóng)村片由村委安排老年活動室或其他合適場所進行體檢，城區(qū)片到相應社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進行集中體檢。對未按預約時間參加體檢的，由責任團隊負責發(fā)放補檢通知單，集中安排時間進行補檢。

（四）工作目標

通過此次調(diào)查與體檢使老年人人人建立健康檔案，檔案均納入信息化管理。老年人健康體檢率達到80%以上

（一）組織管理

1、建立分級負責的項目管理體制

為保證健康檢查工作順利進行，成立健康檢查工作領(lǐng)導小組，成員如下：

組 長：xxx副組長：xxx

成 員：xxxxxxxxxxxx

2、分工明確，各負其責

中心制定便捷的健康檢查流程，營造人性化的健康檢查環(huán)境，嚴格按照健康檢查方法、標準和要求，高效率、高質(zhì)量地開展健康檢查工作。外管辦負責與各村（社區(qū)）的溝通協(xié)調(diào)，安排合理科學的體檢時間。各科室、各衛(wèi)生服務(wù)站應積極配合體檢工作，按要求抽調(diào)相關(guān)工作人員完成體檢任務(wù)。醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)人員對健康檢查結(jié)果進行審核，責任醫(yī)生應及時將體檢結(jié)果反饋到村委（居委），各村（社區(qū)）應組織力量及時地將結(jié)果反饋給被檢查者。

對在健康檢查中發(fā)現(xiàn)的高血壓、糖尿病等高危人群、慢性病患者，要納入相應病種的規(guī)范化管理；對可疑的慢性疾病、傳染病等疾病患者，轉(zhuǎn)上級醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院確診，并及時隨訪掌握診斷結(jié)果；對已出現(xiàn)轉(zhuǎn)診癥狀的，須及時轉(zhuǎn)上級醫(yī)院。

（1）宣傳動員及檢前準備（3月10日—30日）：各村（社區(qū)）要開展多種形式的宣傳活動，讓檢查對象了解此次健康檢查的目的、意義、各村檢查時間及范圍，動員其主動積極參與。同時，中心安排落實主要檢查科室與成員，做好參檢人員的培訓工作，備足、備好健康檢查所需的車輛、儀器、設(shè)備及試劑，檢查現(xiàn)場要有橫幅、健康檢查內(nèi)容等宣傳標志，保證健康檢查順利進行。

（2）健康檢查（4月1日—6月30日、10月1日—12月30日）：根據(jù)已建立的健康檔案，檢查對象持本人身份證按規(guī)定時間到指定場所集中進行健康檢查。檢查人員根據(jù)居民健康檔案核對檢查對象身份后，按服務(wù)要求進行危險因素調(diào)查、并實施健康檢查。對需要進一步檢查及治療的老年人，應當場告知，建議其進一步檢查和治療。已經(jīng)參加企退休人員體檢、社保健康體檢的可視為已完成本次健康體檢，也可根據(jù)個人要求再次檢查。

（3）體檢結(jié)果總結(jié)與反饋：所有檢查項目進行完畢后，主檢醫(yī)生要把此次健康檢查的項目做一結(jié)果，并進行健康評估，制定相應的健康教育和健康指導。體檢報告單打印后及時反饋到各村委和社區(qū)。

1、居民健康體檢工作量大、任務(wù)重，全體醫(yī)務(wù)人員應加強學習，提高對居民健康體檢的認識，強化體檢責任，把好體檢質(zhì)量，保證體檢的嚴肅認真，切忌走過場。

2、各科室要做好相應人員落實，精心組織、科學安排，按時參加體檢，保質(zhì)保量做好體檢工作，讓農(nóng)民切實得到實惠。

3、體檢服務(wù)人員應做到禮貌待人，態(tài)度和藹，對體檢老年人要細心、耐心、精心、虛心。

4、積極營造良好的體檢環(huán)境，設(shè)計好合理的體檢流程，方便老年人體檢。

xxxxxxxxxxxxxxxx

20xx年2月18日

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇五

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀指導，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模酝七M服務(wù)型政府建設(shè)為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)型政府建設(shè)，加強社會管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。

二、工作目標

1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作保持全市領(lǐng)先水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。

2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。

(1)、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。

(2)、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項必須在大廳受理和出件。

3、進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。

(1)、嚴把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強、個人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進廳。

(2)、嚴格按照中心各項管理制度規(guī)范管理。

4、進一步深化政務(wù)公開。

(1)、制定全面的政務(wù)公開詳細目錄

(2)、制定20xx年政務(wù)公開工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時全面公開信息。

5、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理。

6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村新的政務(wù)服務(wù)體系。

7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。

三、工作舉措

1、完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴重違規(guī)違紀行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇六

經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)、簡政放權(quán)的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點，做好組織協(xié)調(diào)，建立無阻隔的審批部門協(xié)作，無障礙的審批許可運作，無縫隙的政務(wù)服務(wù)提供，將行政審批事項管理、過程監(jiān)督、行為監(jiān)管與結(jié)果評價有機地結(jié)合起來，通過優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，細化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民、規(guī)范、高效、廉潔的審批服務(wù)。

一、全面推進全省一體化*臺在內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化應用。清理入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政許可、公共服務(wù)及其他事項，按年度建立工作臺賬。做好市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)審批軟件嵌入全省“一體化”*臺工作，打造具有內(nèi)江特色的并聯(lián)審批服務(wù)。完善綜合受理窗口，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實現(xiàn)“同意受理、受辦分離、一窗發(fā)證”。

三、深入推進“并聯(lián)審批、三級聯(lián)審”機制。健全完善投資建設(shè)項目并聯(lián)審批工作服務(wù)機制，建立代辦服務(wù)隊伍。加強省市縣的縱向聯(lián)審，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展聯(lián)審內(nèi)容。

四、梳理辦事流程提高審批效率。根據(jù)簡政放權(quán)的新要求及時梳理辦事流程，調(diào)整細化辦事指南。推行行政審批服務(wù)綠色通道，設(shè)立大項目代辦服務(wù)窗口，在項目審批過程中全程提供領(lǐng)辦、陪辦、督辦服務(wù)。

五、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)建設(shè)大廳功能及布局。與相關(guān)單位、部門交接，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實現(xiàn)市民的智慧政務(wù)的獲得感。

六、加強政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)。著力在服務(wù)事項、服務(wù)流程、管理制度、環(huán)境設(shè)施的標準化上下功夫，構(gòu)建以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務(wù)標準化體系。

八、加強市、縣、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，重點推進市、縣、區(qū)政務(wù)服務(wù)場地建設(shè)標準化，鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)規(guī)范化。

九、加強對窗口人員的關(guān)心關(guān)愛。對窗口人員堅持政務(wù)中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關(guān)系須轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心，便于黨組織的管理和黨內(nèi)活動的開展。同時，原單位也應建立關(guān)心關(guān)愛制度，如分管領(lǐng)導聯(lián)系窗口人員制度等，多關(guān)心激勵窗口人員，提高窗口服務(wù)效能。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇七

20xx年以來，我會認真貫徹《^v^政務(wù)信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監(jiān)督的原則，結(jié)合工會工作實際，積極推進政務(wù)信息公開工作。年內(nèi)積極主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條。現(xiàn)就此項工作總結(jié)如下：

（一）加強領(lǐng)導，完善政務(wù)信息公開機制

為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務(wù)信息公開長效機制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導機制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導小組，做到了領(lǐng)導、機構(gòu)、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務(wù)公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

（二）采取多種公開形式，確保工作取得實效

按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關(guān)工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務(wù)信息，凡屬于應當公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進行公開，在區(qū)總工會機關(guān)辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。

（三）不斷豐富公開內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督

（一）抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質(zhì)量信息，切實抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎(chǔ)上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。

（二）抓制度促規(guī)范。進一步健全和完善政務(wù)信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務(wù)公開評議和考核制度；政務(wù)信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我會政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇八

20xx年，區(qū)婦聯(lián)根據(jù)區(qū)政務(wù)辦工作的部署要求，加強領(lǐng)導，狠抓落實，切實提高我會工作的透明度，促進依法行政，充分發(fā)揮政府信息對廣大的婦女兒童的服務(wù)作用。現(xiàn)將區(qū)婦聯(lián)20xx年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下：

（一）專人管理，責任到人

我會領(lǐng)導高度重視政府信息公開工作，成立了以某某主席任組長，副主席任副組長，辦公室人員為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導小組，并明確分管領(lǐng)導具體抓，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，明確辦公室主任為政府信息公開負責人,負責政府信息公開的日常工作，確保了我會政府信息公開工作落實到位。我會采用規(guī)范發(fā)文稿，領(lǐng)導班子堅持以“公開為原則，不公開為例外”親自審定每一個對外公布信息。

（二）主動公開政府信息的情況

我會全面公開婦聯(lián)各項規(guī)章制度、政策和工作動態(tài)，政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及：單位工作計劃總結(jié)、婦女權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，工作動態(tài)及其他應主動公開政務(wù)信息等。累計主動公開政府信息148條，其中工作動態(tài)126條，其他信息22條。

（三）豐富公開內(nèi)容，服務(wù)婦女群眾

我會根據(jù)婦女群眾需求，及時上傳各類服務(wù)信息，及時公開婦聯(lián)機關(guān)及基層婦女組織各項工作。及時更新婦聯(lián)動態(tài)，將婦聯(lián)圍繞中心，服務(wù)大局、服務(wù)婦女、服務(wù)基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。如：婦女維權(quán)、婦女之家、兒童之家創(chuàng)建、家教活動、尋找“美麗家庭”活動等內(nèi)容信息及相片公開。

20xx年，區(qū)婦聯(lián)政府信息公開工作取得了一定的成效，但同時也存在宣傳力度不夠深入等問題。今后，我單位將加強宣傳力度，提高公眾對信息公開的認識，使人民群眾能及時準確了解所需相關(guān)信息。

20xx年，我會將按照區(qū)政務(wù)辦的要求，進一步加強政府信息公開工作。一是進一步完善我會政府信息公開工作管理流程，努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我會所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我會機關(guān)工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。

20xx年，我局認真貫徹落實自治區(qū)、xx市和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開的部署要求，圍繞堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以改革創(chuàng)新精神全面推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，以依法公開、真實公開、規(guī)范高效、強化監(jiān)督為原則，加強規(guī)范化管理程序，“一服務(wù)兩公開”工作穩(wěn)步推進。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇九

20xx年全鎮(zhèn)政務(wù)信息公開工作緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，積極貫徹落實上級部門相關(guān)規(guī)定，將公開透明作為依法行政的基本要求，不斷擴大公開范圍，細化公開內(nèi)容，拓展公開渠道，切實加強信息發(fā)布和回應，增強政務(wù)信息公開實效。

(四)加強財政預決算和“三公”經(jīng)費信息公開。所有財政撥款安排的“三公”經(jīng)費都要詳細公開，細化說明因公出差，公務(wù)用車購置情況，公務(wù)接待有關(guān)情況，以及“三公”經(jīng)費增減變化原因等信息。(責任單位：財政所)

(五)開展財政預決算執(zhí)行和其他財政收支審計信息公開。深化財政預算執(zhí)行和其他財政收支審計信息公開，發(fā)布審計結(jié)果公告的同時，要及時、全面、準確公開整改情況，以及“三公”經(jīng)費增減變化原因等信息。(責任單位：財政所)

(六)做好村級財政收支公開。對村級財政的收入、支出要逐筆進行公開，并公開每項支出的用途;村內(nèi)重大開支、單筆支出數(shù)目較大的要通過村民代表大會討論，并將討論情況進行公開。對國家財政補助在本村實施的村道路改造、水利建設(shè)、土地整理等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目資金的補助金額、項目實施決策方案、項目招標情況、項目實施情況、項目資金審計及預決算情況等進行全面公開。在涉及籌資酬勞資金、惠民政策資金、惠民政策公開等其他公開事項中，要嚴格規(guī)范公開公示，保障村級財政資金使用公開透明。(責任單位：各村)

(七)做好用地規(guī)劃、土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)制度改革等反面的信息公開。建立征地信息查詢制度、方面公眾查詢征地批復、范圍、補償、安置等相關(guān)信息。加強農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革中“八權(quán)一股”等內(nèi)容的公開公示，細化公共內(nèi)容和確權(quán)流程，擴大群眾監(jiān)督參與。(責任單位：國土所、各村)

(八)加強醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信息公開。加大對住院報銷、大病醫(yī)療救助、農(nóng)村生育保障等醫(yī)療服務(wù)信息公開力度，切實保障受益者的應有權(quán)益。(責任單位：衛(wèi)生院)

(九)推進社會保障信息公開。重點推進城鄉(xiāng)低保信息，包括低保對象、低保標準、申請審批程序、資金使用情況等信息的公開。(責任單位:民政辦、人社所)

(十)做好安全生產(chǎn)信息公開。加強事故調(diào)查、應急處置和救援信息公開。建立預警預防信息發(fā)布和事故應急處突救援信息公開機制，擴大預警預報受眾范圍。加大對嚴重忽視安生的企業(yè)、經(jīng)營單位的非法違法行為和可能釀成特重大事故的安全生產(chǎn)企業(yè)的安全隱患曝光力度。(責任單位：綜治辦、各村、安監(jiān)站)

(十一)深入推進食品藥品安全信息公開。及時公開食品藥品監(jiān)管領(lǐng)域法制建設(shè)信息，主動發(fā)布食品藥品安全預警信息，加大食品藥品安全執(zhí)法力度，對查處存在食品藥品安全隱患和問題的生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)，要及時曝光違法違規(guī)行為，健全“黑名單”警示制度。(責任單位：市場監(jiān)管所、派出所、衛(wèi)生院)

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇十

縣建設(shè)局按照州委、州人民政府關(guān)于加強和改善機關(guān)作風建設(shè)的決定和縣委辦、縣政府辦實施意見的要求，自xxxx年11月27日起，啟動了建設(shè)局系統(tǒng)干部職工加強機關(guān)作風建設(shè)工作，至xxxx年2月27日止，順利完成了六個階段工作，建設(shè)系統(tǒng)機關(guān)工作作風有了很大轉(zhuǎn)變，樹立了石屏建設(shè)事業(yè)新形象。

一、機關(guān)作風建設(shè)的基本狀況

結(jié)合實際，制定了《縣建設(shè)局加強和改善機關(guān)作風建設(shè)實施意見》，確定建設(shè)系統(tǒng)和干部職工的機關(guān)作風建設(shè)工作分六個階段進行，時間為3個月。

(一)成立領(lǐng)導小組，確定參學對象

我局于11月28日成立了由局黨總支書記任組長的縣建設(shè)局機關(guān)作風建設(shè)領(lǐng)導小組，確保機關(guān)作風建設(shè)工作的順利開展。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由紀檢組長兼任辦公室主任，切實加強領(lǐng)導建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)的機關(guān)作風建設(shè)。局屬各單位相應成立了機關(guān)建設(shè)領(lǐng)導機構(gòu)，成立機構(gòu)7個，落實專門人員負責。建設(shè)局系統(tǒng)應參加機關(guān)作風建設(shè)人數(shù)240人，實際參加人數(shù)240人。

(二)組織學習動員，提高思想認識

領(lǐng)導小組于12月1日召開了全局范圍內(nèi)的機關(guān)作風建設(shè)動員大會，建設(shè)局總支書記主持會議。會上認真組織學習了州委、州人民政府《決定》，縣委辦、縣政府辦《實施意見》等文件，jú長作了機關(guān)作風建設(shè)的總體動員布置，進一步強調(diào)了開展機關(guān)作風建設(shè)的重要性、緊迫性和目的、好處。號召大家要進一步加強各部門的作風建設(shè)，繼續(xù)學習“三個代表”的重要思想，堅決貫徹執(zhí)行黨的“^v^”精神，以及省委“三句話”。并回顧了以往城市建設(shè)取得的成績，對將來的建設(shè)工作做出了完美展望，進一步統(tǒng)一了建設(shè)系統(tǒng)機關(guān)干部職工的思想認識，提高了機關(guān)干部職工參與機關(guān)作風建設(shè)的主動性和用心性，切實轉(zhuǎn)變工作作風，把城市建設(shè)工作做好。此階段各單位組織集中學習共8次，參學人員近330人次。

(三)對照州縣要求，查找存在問題

圍繞州委、州政府的決定和縣委辦、政府辦的實施意見，采取了發(fā)放征求意見表，召開座談會，到基層征求干部職工意見等方式，查找了局機關(guān)作風存在問題。發(fā)放局屬單位縣建設(shè)局機關(guān)作風建設(shè)征求意見表7份，發(fā)放鄉(xiāng)鎮(zhèn)征求意見表9份，均已收回。針對建設(shè)局機關(guān)征求到意見推薦10條，經(jīng)整理歸類共6條;班子5名領(lǐng)導征求到意見推薦20條;局5個股室征求到意見推薦18條。局機關(guān)14名干部職工、局屬單位班子和單位班子領(lǐng)導針對自身在思想作風、工作作風、學風和生活作風方面存在的問題，認真查找自身在機關(guān)作風上存在問題，構(gòu)成材料按要求上交。各單位分別召開互查會議，每人發(fā)言，進行了自我查找、相互查找、領(lǐng)導與群眾相互查找，真正把各部門在作風方面存在的問題全面細致地查找出來。‘

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇十一

我分局堅持依法行政，加大行政機關(guān)行政審批、行政許可、行政處罰等信息公開力度，積極推進行*力公開透明運行。一是加強行政審批項目調(diào)整信息公開，及時公開取消、下放、清理以及實施機關(guān)變更的行政審批項目信息。繼續(xù)推進行政許可辦理信息公開，加強依據(jù)、條件、程序、數(shù)量、期限、需要提交材料目錄以及辦理情況的信息公開工作。二是推進行政處罰信息公開，主要違法事實和處罰種類、依據(jù)、結(jié)果等，并及時回應社會關(guān)切。推動運行信息公開，擴大公開范圍，細化公開內(nèi)容。

我分局進一步加大管理使用情況的公開力度，讓“財政資金”在陽光下運行。*預算和決算要全部公開到支出功能分類的項級科目，專項轉(zhuǎn)移支付預算和決算公開到具體項目。除按有關(guān)保密規(guī)定不宜公開其資金使用情況的部門和單位外，中央和地方所有使用財政撥款的部門均應公開本部門預算決算，部門預算決算要盡快公開到基本支出和項目支出。加大“三公”經(jīng)費公開力度，所有財政撥款安排的“三公”以及“三公”經(jīng)費增減變化原因等信息。深化財政預算執(zhí)行和其他財政收支審計信息公開，發(fā)布審計結(jié)果公告的同時，要及時、全面、準確公開整改情況，進一步提升財政預算執(zhí)行和收支審計工作情況的透明度。

我分局要體現(xiàn)社會公*、公正，應該讓人民群眾知情，接受社會監(jiān)督。當前要著力抓好征地拆遷、土地使用權(quán)出讓等方面的信息公開。一是做好征地信息，國有建設(shè)用地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)出讓信息公開。建立征地信息查詢制度，方便公眾查詢征地批復、范圍、補償、安置等相關(guān)信息。加大土地供應計劃、出讓公告、成交信息和供應結(jié)果公開力度。推進礦業(yè)權(quán)出讓信息公開，細化礦業(yè)權(quán)審批信息公開范圍和內(nèi)容，擴大公眾參與。二是深化國有土地上房屋征收與補償信息公開。進一步做好房屋征收補償方案、補償標準、補償結(jié)果信息公開，初步評估結(jié)果、補償情況，實行陽光征收。

我分局建立健全公共服務(wù)信息公開制度，加強相關(guān)領(lǐng)域信息公開工作。一是財務(wù)信息公開。二是重點領(lǐng)域的信息公開。

規(guī)范依申請公開辦理工作，完善受理、審查、處理、答復以及保存?zhèn)洳榈雀鱾€環(huán)節(jié)的流程，依法依規(guī)滿足人民群眾的特殊信息需求。提升依申請公開服務(wù)能力，暢通受理渠道，完善工作機制，提高工作效率，方便公眾申請。改進完善申請辦理方式，加強與申請人溝通，做好解疑釋惑工作，引導公眾正確行使相應的知情權(quán)。對于經(jīng)審核認定可以讓社會廣泛知曉的*信息，在答復申請人的同時，應通過主動公開渠道予以公開，減少對同一*信息的重復申請。要加強本部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)，依法依規(guī)妥善辦理。注意總結(jié)依申請公開工作經(jīng)驗和做法，不斷完善本部門的信息公開制度。

建立本部門信息公開工作主管部門的作用，加強信息公開培訓，使信息公開培訓范圍覆蓋本部門的工作人員。嚴格落實信息公開屬性源頭認定機制，行政機關(guān)對制作形成或在履行職責中獲取的*信息，要依法依規(guī)明確公開屬性，確定為依申請公開或不予公開的，應當說明理由。加強信息公開保密審查制度建設(shè)，對公開的*信息，要依法依規(guī)做好保密審查，涉及其他行政機關(guān)的，應與有關(guān)行政機關(guān)溝通確認，確保公開的*信息準確一致，避免出現(xiàn)不實信息甚至“官謠”現(xiàn)象。建立*信息公開指南和公開目錄更新完善機制，進一步優(yōu)化公開指南，細化公開范圍和目錄，方便公眾查詢和獲取。加強工作考核、社會評議、責任追究、舉報調(diào)查處理等制度建設(shè)，建立健全信息公開監(jiān)督保障機制。強化機構(gòu)和隊伍建設(shè)，明確負責機構(gòu)，加強力量配備，保障必要的工作經(jīng)費。

我分局信息公開工作雖然取得了一定的成績，但與上級以及廣大人民群眾的要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是*信息公開工作發(fā)展不*衡，*息的質(zhì)量有待提高；二是沒有區(qū)*相關(guān)單位的工作經(jīng)費支持；三是信息公開載體建設(shè)需要進一步加強。

針對存在的問題，我分局將在以后的工作中從以下幾個方面認真加以解決：

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇十二

以學校總體工作目標為指導，緊緊圍繞^v^抓實效、出特色、求創(chuàng)新^v^的德育工作思路，認真做好常規(guī)德育工作，促進學生良好行為習慣養(yǎng)成，積極開展豐富多彩的主題活動，提升學生素養(yǎng)。樹立精品德育、特色德育意識，逐步打造西郊實驗學校德育品牌。

1、堅持德育為先、學生為本、面向全體、全面發(fā)展的德育工作理念，努力構(gòu)建以感恩為核心的大德育體系，全方位打造感恩教育品牌。積極開展品牌德育與常規(guī)德育的課程化建設(shè)，以感恩教育為學校的德育主題，落實養(yǎng)成教育、安全教育、文明禮儀教育等常規(guī)德育的校本教材開發(fā)，促進我校德育工作的課程化發(fā)展。

1、繼續(xù)堅持班主任上崗競聘化、培訓校本化、管理星級化、成長專業(yè)化的^v^四化^v^管理制度，進一步完善星級班級和星級班主任評比制度，堅決落實^v^常檢查、日公布、周小結(jié)、月評比、期總評^v^的量化評比辦法。認真執(zhí)行班主任日工作記錄制度、周例會制度、月論壇制度，完善主題班會備課、上課及公開課制度，補充修訂《星級班主任量化評估方案》、《優(yōu)秀班主任評定細則》、《星級班級評比條件》和《星級學生評價方案》等一系列量化評定方案。

2、依托我校的教師專業(yè)成長制度，認真做好班主任培訓工作，加大對班主任專業(yè)成長的引領(lǐng)力度，建立班主任成長檔案。指導班主任樹立班級管理新理念，探索班級管理新途徑，開創(chuàng)班級管理新局面。

3、進一步細化藝體中心、檢評教師和政務(wù)兼職人員的工作職責，提高管理能力，優(yōu)化管理策略，提升管理素養(yǎng)。堅持檢評人員周例會制度，完善對藝體中心、檢評人員和兼職人員的考核辦法，形成科學、規(guī)范、有效的考核體系。

1、本學期的德育工作仍以培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的道德、行為習慣為目的，認真落實《中小學生守則》與《中小學生日常行為規(guī)范》，進一步鞏固、完善《xxxx學校雙十星學生評價制度》，加大文明禮儀、兩操、路隊、衛(wèi)生工作的檢查力度，為全體同學創(chuàng)造良好的學習和生活環(huán)境。

2、以低段學生的養(yǎng)成教育和高段學生的自主管理為核心，以豐富多彩的活動為載體，充分挖掘和整合德育資源，突出對學生的思想政治教育、品德教育、紀律法制教育、文明行為習慣的養(yǎng)成教育、心理健康教育、安全教育，促進學生綜合素質(zhì)的全面提升。

3、要充分利用晨會、班會、升旗儀式、國旗下講話等途徑有計劃、有針對性地對學生進行基礎(chǔ)道德教育與基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育;通過班級之星、校園之星、雙十星及感動校園人物(學生篇)的評選表彰，為學生搭建展示、提升自我的平臺。

4、積極開展心理健康教育，切實做好學生心理咨詢和心理健康知識普及工作，深入實施中小學關(guān)愛工程，關(guān)注留守兒童、特困戶子女、外來務(wù)工人員子女及殘疾少兒等特殊群體學生的健康成長。

5、加強學生干部隊伍建設(shè)，健全組織機構(gòu)。本學期學校將在現(xiàn)有檢評隊伍的基礎(chǔ)上籌建學生會，以學生會為主陣地，充分發(fā)揮學生在自主管理、社會實踐、公益服務(wù)等方面的主動性和能動性。

1、深入實施^v^文化育人^v^戰(zhàn)略，注重主題文化引領(lǐng)、環(huán)境文化熏陶、多元文化融合和精神文化滋養(yǎng)，強化內(nèi)外兼修，促進知行合一，實現(xiàn)學校文化外化于形、固化于制、內(nèi)化于心。在硬件方面，學校將充分利用各種教育陣地，緊密結(jié)合學校德育主題，重新設(shè)計校園文化序列，提升校園文化檔次。讓走廊、墻面、櫥窗、板報成為德育一景，充分發(fā)揮校園環(huán)境、校園文化對學生的教育作用;在軟件方面，積極開展豐富多彩的主題教育活動，加強學校體育衛(wèi)生工作，大力開展陽光體育運動，辦好學校藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、體育節(jié)，促進良好校風、班風、學風的形成。

2、強化班級文化建設(shè)，注重班級環(huán)境文化的人性化、個性化，形成一班一品、整體協(xié)調(diào)、特色彰顯的班級文化建設(shè)硬環(huán)境，優(yōu)化班級制度文化、活動文化、精神文化建設(shè)，充分發(fā)揮班會、團隊會的陣地作用。

3、充分發(fā)揮學校獨特的辦學優(yōu)勢，不斷提升學校文化品位，創(chuàng)新和豐富學校宣傳工作內(nèi)容和形式，提升學校辦學效益和聲譽。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇十三

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三） 搞好客服前臺服務(wù)。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務(wù)電話。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真.的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇十四

今年是改革的一年，我中心在鎮(zhèn)黨委*的直接領(lǐng)導下，在縣委農(nóng)工辦的關(guān)心指導下，圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，突出農(nóng)民增收為主題，認真落實黨在農(nóng)村的各項方針政策，緊貼黨委*的中心工作，不斷加強、改進農(nóng)村經(jīng)營管理工作;以服務(wù)“三農(nóng)”工作為宗旨，立足管理抓指導，搞好服務(wù)促發(fā)展為出發(fā)點，強化組織領(lǐng)導，改善工作條件，積極主動調(diào)整農(nóng)村經(jīng)營管理工作的目標思路，狠抓各項關(guān)健措施的落實，促進全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作的開展，具體做了以下幾個方面的工作

一、圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)部門服務(wù)職能

新時期、新特點給農(nóng)經(jīng)部門提出了新的要求.我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心*思想，與時俱進，改過去的單一的管理型向管理與服務(wù)型轉(zhuǎn)變，改過去的單一為*服務(wù)向*與農(nóng)民服務(wù)轉(zhuǎn)變，立足服務(wù)“三農(nóng)”。圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，突出農(nóng)民增收，積極開展農(nóng)經(jīng)“五項”服務(wù)。

一是協(xié)助黨委*抓好全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工作和分解落實工作，并對各村進行年度考核評比。

二是抓好農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的組織協(xié)調(diào)工作。根據(jù)黨委*的要求，堅持做好“三定”工作，即定服務(wù)項目，定服務(wù)質(zhì)量，定時間要求，確保全鎮(zhèn)農(nóng)口部門全力為農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。

三是抓好“一站式”服務(wù)窗口，樹立農(nóng)經(jīng)服務(wù)新形象。四是抓好農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織建設(shè)。今年，我鎮(zhèn)新成立了一個水產(chǎn)流通合作社和一個甲魚流通協(xié)會。為我鎮(zhèn)社員提*前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，為農(nóng)民增收提供了有力的保證。

二、鞏固改革成果，做好農(nóng)村稅費改革政策的執(zhí)行者

1、規(guī)范費用方案編制。各村今年費用負擔方案嚴格按規(guī)定程序進行，編制方案有民主理財人員參與，召開村民*討論，確定后報農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心審核，最后報鎮(zhèn)*審批。

2、嚴格費用方案分解落實。對縣、鎮(zhèn)審批方案，不追加，不突破，一竿子到底，一本賬到戶，并將負擔方案層層分解落實情況以及相關(guān)的農(nóng)民負擔政策全部進行公開，接受群眾監(jiān)督。

3、完善監(jiān)督管理制度。確保全鎮(zhèn)歸戶表到戶蓋章率98%以上。負擔卡發(fā)放率100%，專用票據(jù)使用率100%。健全農(nóng)民負擔檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，限期整改，并跟蹤督查到位，

4、認真執(zhí)行政策。嚴格執(zhí)行“三項資金”政策，做到足額落實到村，不截留，不克扣。

三、堅持規(guī)規(guī)范操作，把好農(nóng)村財務(wù)的監(jiān)督關(guān)

今年是我鎮(zhèn)的財務(wù)管理年，我們明確專人抓，分工負責，職責分明，實行年終實績計分，納入考核內(nèi)容。一年來通過鎮(zhèn)、村干部的共同努力，我鎮(zhèn)財務(wù)逐步走上規(guī)范化、法制化、制度化的道路。一是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府統(tǒng)一為各村制訂了財務(wù)管理制度，二是認真編制財務(wù)收支計劃。鎮(zhèn)黨委*高度重視財務(wù)收支計劃的編制。年初鎮(zhèn)主要負責同志親自參與，和各村對接。嚴格財務(wù)收支計劃的編制和審定，嚴把財務(wù)計劃編制關(guān)。三是實行雙代管。通過訂立崗位責任制，加強村級票據(jù)管理，和年終工作實績相掛鉤等措施，加強村級集體資金管理，要求村極資金全部解繳農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心，由農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心建立專戶，統(tǒng)一監(jiān)督管理。四是認真抓好原始票據(jù)的審核，平時村報賬員嚴格把好票據(jù)報銷關(guān)，對不在規(guī)定報銷范圍內(nèi)的發(fā)票一律拒收，對未經(jīng)中心審核的票據(jù)一律不得進賬，中心審核認為需要退回的加蓋“不予報銷”印章，一律退回。五是抓好財務(wù)違規(guī)違紀問題的處理，中心協(xié)同審計部門對全鎮(zhèn)18個行政村(居委會)進行了全面審計，對違規(guī)違紀單位和個人，由鎮(zhèn)紀委處理糾正，限期整改。

四、認真組織收入，當好鎮(zhèn)村集體經(jīng)濟組織的理財人

在抓好村級財務(wù)預算管理工作的同時，農(nóng)經(jīng)中心應當為鎮(zhèn)村經(jīng)濟組織增收，減債出謀劃策，努力當好黨委平和基層的理財人。今年以來。我們針對全鎮(zhèn)水面等各類資源發(fā)包較多的實際，以各類承包合同清理為突破口，加大結(jié)算力度，確保收齊收足承包金。我們按排專人參與村級合同的清理，清理結(jié)束后將全鎮(zhèn)所有的農(nóng)業(yè)承包合同報農(nóng)經(jīng)中心存檔，中心據(jù)此建立電腦臺賬，實行監(jiān)督管理。鎮(zhèn)*規(guī)定，今后村級集體資源資產(chǎn)的發(fā)包都必須實行公開公示制度。采用招標、拍賣、公開協(xié)商等方式進行，防止暗箱操作，防止人情發(fā)包，整個過程由中心全程監(jiān)督執(zhí)行，所有專業(yè)合同由農(nóng)經(jīng)中心統(tǒng)一鑒證，以保證農(nóng)村專業(yè)承包合同的規(guī)范性，防止矛盾的發(fā)生。

五、加強自身建設(shè)，提高農(nóng)經(jīng)隊伍的素質(zhì)

今年，由 稅費改革的深入進行，中心在收入來渠道減少的情況下，向外面爭取資金，清收往來，節(jié)約開支，償還了近二十萬的債務(wù)并投資了三萬多元興建了草坪，改善了工作環(huán)境。下半年中心認真組織學習黨的“保先”教育學習活動，在先進性教育活動中加快推進農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務(wù)，并緊緊聯(lián)系實際，堅持一手提抓學習教育，一手抓整改提高，努力端正大家的思想，改進我們的工作作風。在學習中，我們堅持高標準、嚴要求，扎扎實實抓好每個關(guān)鍵階段，使站人員在思想作風、工作作風和黨性黨風方面都經(jīng)受了一次深刻的再教育，大家能做到深刻反思，結(jié)合本職工作，排找自己的不足，并對今后工作提出計劃和打算，大家群心振奮，鼓足干勁，決心以飽滿的熱情、旺盛的精力迎接嶄新的一年。

服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

20____年，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：

一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負責制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事臺帳，對 需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務(wù)群眾

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛心和責任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流*臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。

三、不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷*思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇十五

20xx年，市行政服務(wù)中心將緊緊圍繞市委“四件大事、九個關(guān)鍵、一個保障”的總體工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風更加扎實”的工作要求，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民扶商的優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)平臺，創(chuàng)新工作措施，狠抓工作落實，推進集中辦理工作上一個更大的臺階。

對所有集中辦理事項的辦理環(huán)節(jié)和程序進行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎(chǔ)上，依據(jù)市政府要求，對本市審批權(quán)限范圍內(nèi)的基本建設(shè)項目及本市審批權(quán)限以上審查轉(zhuǎn)報階段的基本建設(shè)項目，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、辦結(jié)”的審批流程，全面進行并聯(lián)辦理。材料齊全，符合條件的，1個工作日內(nèi)召開聯(lián)審會議；預審通過的，1個工作日內(nèi)集中勘驗。進一步明確牽頭和責任窗口，理順流轉(zhuǎn)關(guān)系，確保并聯(lián)審批順暢有序進行，限度地方便業(yè)戶群眾。

認真落實市政府精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項目服務(wù)工作臺帳，凡進入我市的大項目，特別是重點工業(yè)項目，都登記造冊，進入“綠色通道”，開通審批“直通車”，全面實行無預約服務(wù)。對全市項目審批代辦員進行集中培訓，進一步把握政策，熟悉工作對接和協(xié)調(diào)技巧，提高服務(wù)本領(lǐng)，落實好對大項目的全程代辦服務(wù)。同時，落實專門人員，結(jié)合實際，采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的多種形式，與項目申辦人及時溝通和聯(lián)系、交流，隨時協(xié)調(diào)解決項目申辦過程中遇到的困難和問題，切實為項目建設(shè)搞好事前、事中和事后服務(wù)，促進項目的落戶落地、開工建設(shè)和投產(chǎn)達產(chǎn)。

全面落實好精神，對有行政事業(yè)性收費事項的窗口，不斷理順和梳理，明確收費事項名稱、收費依據(jù)和收費標準，多種形式進行公開，提高收費透明度，接受群眾和業(yè)戶監(jiān)督。嚴格落實“先稅后證”制度，各窗口一律按規(guī)定的標準依法收取，不得隨意減免。落實好精神，充分發(fā)揮中心的服務(wù)平臺作用，加強對相關(guān)涉稅部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，及時對涉稅信息進行集中、分析、分解和督辦落實。對稅費征收情況每周一匯總，每月一審核，做到應收盡收，全部進入市財政。同時，協(xié)助財政、^v^門盡快設(shè)立收費監(jiān)督監(jiān)察窗口，對收費業(yè)務(wù)逐筆審核，確保國家規(guī)定稅費的依法和足額征收。

堅持以制度管理人、引導人和規(guī)范行為，在認真總結(jié)前段工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對中心、、等工作制度進行全面修訂完善，從出勤執(zhí)勤到服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求，績效掛鉤，獎罰分明，激勵先進。認真總結(jié)近兩年品牌創(chuàng)建經(jīng)驗，以打造ｘｘ市乃至全省優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌為目標，多種形式加強對工作人員的學習、教育和培訓，廣泛開展服務(wù)技能比賽活動，著力提高中心規(guī)范化工作水平。同時，將日常管理與社會監(jiān)督有機結(jié)合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結(jié)果的不定期抽查力度，促進文明服務(wù)和踐諾誠信，為全面提升整體服務(wù)工作水平提供有力保證,為我市經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。

提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能篇十六

為有效推進政務(wù)信息建設(shè)，成立由主任任組長，各股室負責人為成員的信息領(lǐng)導小組，由主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，領(lǐng)導組負責對信息質(zhì)量、完成任務(wù)進行督促、指導。

20__年，政務(wù)信息主要以地方志、黨史、縣委政府工作落實、黨建和廉政建設(shè)等方面做好信息的采編和報送工作。重點突出以下內(nèi)容：

1、貫徹落實上級地方志和黨史部門會議精神、法律法規(guī)等情況。

2、貫徹落實縣委政府重大事項、會議精神、扶貧工作等方面的情況。

3、加強宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路、主要做法和經(jīng)驗。

4、黨風廉政建設(shè)、黨建工作、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動情況、動態(tài)及基本經(jīng)驗。

5、重大緊急情況、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況。

6、報送任務(wù)：每月至少1條，全年12條。

政務(wù)信息質(zhì)量的高低，直接影響到領(lǐng)導決策和工作發(fā)展。著力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政務(wù)信息工作質(zhì)量。

1、嚴格執(zhí)行信息定期報送制度。嚴格按照__縣政府系統(tǒng)政務(wù)信息考核辦法向政府辦辦公室報送信息，每月報送1條，全年12條。時效性較強的信息或重要動態(tài)要隨時、及時報送。

2、建立完善政務(wù)信息工作督察制度。20__年政務(wù)信息工作實行目標管理責任制，按照縣政府下達的目標任務(wù)報送，并將目標完成情況納入年終考核。領(lǐng)導組將實時對信息報送、質(zhì)量等進行督查。

3、開展政務(wù)信息業(yè)務(wù)培訓活動。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓會議，提升信息工作水平;二是以自學為主，自覺加強業(yè)務(wù)培訓。