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12345市民投訴查詢篇一

2009年我局“12345”市長熱線工作在市委、市政府的正確領導下，在市政府信息化管理辦公室的具體指導下，按照上級有關辦理要求積極開展工作并取得成效。現將2008年我局辦理情況報告如下：

一、基本情況

截止11月30日，我局“12345”累計受理市民有效來電378件，已辦結378件，辦結率100%，所有來電均在規定時間內辦結。

在今年累計受理市民有效來電中，投訴類151件，占39.9%；求助類142件，占37.6%;咨詢類17件，占4.5%；行風類1件，占0.3%；其它類67件，占17.7%。投訴、求助類占整個來電的77.5%。

二、認真受理來電

一是認真受理每一件來電，做到件件認真記錄，經辦人對來電內容提出處理意見，經審核后轉有關科室或直屬單位限時辦理。二是對一些情況復雜或重要的來電，做到先送相關領導閱批后，及時轉送有關部門限時辦理。三是局領導親自參與辦理，如來電中涉及的“百條街巷改造工程”問題、安全問題、路燈問題、環衛基礎設施問題、占道經營問題等，主要領導就相關問題牽頭召集有關部門召開協調會或現場辦公會，研究解決市民反映的問題，竭盡全力為民辦實事，辦好事。四是對來電內容敘述不清楚或需要與來電人溝通時，經辦人員主動電話與來電人聯系，問明情況后及時處理或對查處結果加以解釋說明。

自2004年12月28日“12345”熱線開通以來，局機關、各直屬單位牢固樹立“公仆”意識，堅持“群眾利益無小事”的觀念，認真受理市民的咨詢、求助、投訴和政風行風等方面的來電，所有來電做到了事事有回復、件件有落實。對屬于職能范圍的來電，盡心盡職地努力去解決好；對不屬我局職能范圍的來電，一是現場查明情況后說明原因及時退回呼叫中心，二是本著為民之所急，為民辦實事、辦好事的態度，能處理解決的問題也及時給予處理解決。一年來，我局及時、高效的“12345”市長熱線辦理工作，認真負責的辦理精神得到了廣大市民的肯定。

三、

為了做好“12345”市長熱線工作，我局除了嚴格按照上級有關辦理規定和要求執行外，在此項工作開展初期就制定了《xx市城市環境衛生管理局關于辦理“12345”為民服務呼叫電話的規定》并印發到了各科室和直屬單位要求認真執行。我局領導高度重視、關注此項工作，市政府12345為民服務呼叫中心工作簡報每期必看，重點來電親自閱批、督辦，落實了承辦科室和經辦人員，有專門的工作設備。此項工作納入了重要議事日程和目標管理并實行年終考核。各直屬單位也層層落實了辦理責任制。局系統“12345”市長熱線工作已形成制度化、規范化，網絡化。

四、辦理情況

（一）部分重復投訴來電情況原因。城管工作的性質決定了在市民的來電中難免有部分重復投訴情況。由于城管工作的特殊性，如市容環境衛生、占道經營問題，一時搞好了的工作，執法人員離開后就有可能反復、回潮。有的屬歷史遺留問題，需要政府出面協調解決或創造條件逐步加以解決；有的屬舊城區問題或規劃建設滯后或開發建設遺留問題，道路等市政環衛基礎設施尚未完善，也未移交城管部門進行管理，市民有問題只好找政府、找城管部門解決；有的屬于城管體制問題，城管工作不能適應城市發展的需要，管理權限受到制約，目前城管執法人員按照城市人口比例配置數量太少，盡管城管執法人員采取定員定崗定責來回巡查和延長工作時間的管理方式，但城區有些路段難免出現回潮和管理盲區狀況。

（二）動態考核無無最終結果件情況。今年“12345”市長熱線簡報“動態考核表”中，我局有2件來電為“無最終結果”件。我局領導高度重視，責成相關部門重新辦理并已將結果回復“12345”。我局在以后的辦理工作中將盡力避免類似的問題。

（三）無超期辦理。今年所有來電均在上級規定時間內辦結，無超期辦理情況。

（四）無推諉不辦。今年市政府12345為民服務呼叫中心轉給我局的所有來電屬于我局職能范圍的，無推諉不辦情況。

五、相關工作

我局在認真辦理“12345”市長熱線來電的同時，以黨的“十七大”和科學發展觀積極創新工作，拓展思路，采取更加快捷的便民服務途徑，讓城管工作更好地為民服務。我局積極開展“城管進社區、城管進企業、城管進學校活動”，向市民發放“便民服務卡”，市民遇到城市管理方面的困難和問題，只需一個電話即可及時得到幫助解決。

近年來我局通過政風行風建設和工作的不斷創新、改進，通過多方式多渠道為民辦實事、辦好事，工作成效得到廣大群眾以及國家建設部、省建設廳和市領導的肯定。

在2010年的工作中，我局將繼續按照“服務爭第一，滿意在城管”的工作要求，努力做好“12345”市長熱線工作，力爭工作取得更大成效。

12345市民投訴查詢篇二

關于民爆物品的自檢報告

為深刻吸取湖南炎汝隧道“5.19”爆炸案的沉痛教育，確保宜巴項目建設安全，防止發生涉爆安全事故，我項目領導高度重視，根據宜巴建設指揮部114號文件精神，于2012年5月20日率領各部門的負責人對民爆物品存儲、民爆物品的運輸等要害場所進行了安全檢查，現將檢查情況匯報如下： 一、切實加強領導管理，認真部署落實 1、思想重視，加強安全管理

我項目制定了一整套的安全管理制度，用制度管人，并層層簽訂了安全管理責任狀。真正做到了各各崗位有制度，人人頭上有責任的完善機制 2、自查的指導思想

通過自查進一步落實安全生產責任，強化安全工作措施，深化隱患排查治理，穩定安全生產形勢，有效防范和堅決杜絕重傷以上事故發生，確保工程安全生產持續穩定、健康發展。

3、全面開展宣傳工作

對治爆、涉爆工作的有關政策及規定，做到家喻戶曉、人人皆知。積極行動起來，從管理制度、儲存使用、購買、運輸等環節，立即進行大排查。二、自查內容

1、員工安全教育培訓及持證上崗情況

項目部的危險從業人員主要是民爆物品運輸駕駛員、押運員、保管員、裝卸人員、安全員，所有這些從業人員都通過了相關部門的培訓，考核取得了相應的從業資格證書，特別是危險品運輸的駕駛員、押運員。除了參加項目的安全學習外，還每年定期或不定期參加安全學習和安全復訓。2、貫徹落實國家法律法規及企業規章制度情況，危險品運輸車輛的車況及維護保養，運輸制度和標準執行情況

根據《民爆物品安全管理條例》《安全生產法》及其它相關法律法規，制定一整套適合項目的民爆物品安全管理制度，并按崗位按制度內容制定了安全檢查表，通過檢查確定從業人員是否執行了規章制度。這次我們根據危險運輸車的安全檢查表上的內容，對運輸制度的執行情況以及車況及保養情況進行檢查，各項指標都達到制度的要求。3、隱患排查治理及整改情況

對存在安全隱患的死角進行拉網式大檢查，檢查中，項目領導親自落實，做到不流形式，不留死角，不留隱患。對排查出的問題，整理分類，逐項解決。4、是否存在“四超”（超時、超產、超員、超量）和“三違法”（違法建設、違法生產、違法經營）

倉庫的儲量是不能超過最大儲量的，這次對各庫房抽檢沒有超量現象。危險品運輸車的運載量也有嚴格要求，這次檢查時，沒有超載現象。5、倉庫產品出入庫記錄及值班、視頻監控記錄情況。

倉庫產品出入庫記錄及值班、視頻監控記錄規范、準確。

6、民爆產品在銷售過程，各項制度執行情況。主要檢查購買證與發票規格、數量是否相符，民爆物品流向是否登記清晰，合符制度要求。7、安全保衛及有關情況

主要檢查人防、技防、犬防、物防是否正常，保證了每天不少于三人的人員防范措施。電子監控技術措施保證無死角，大型防護犬三條、每天24小時留在庫內，合符制度要求。三、下一步工作計劃

1、對檢查中存在的不足，切實整改，對存在的安全隱患要立即停工整頓。 2、繼續做好安全生產大檢查工作，加到對員工的宣傳教育。

3、加強員工的教育培訓工作，逐步提高員工的自我保護意識，加大生產現場安全監管力度，確保工程的安全生產。

12345市民投訴查詢篇三

12345市長熱線服務外包經濟分析報告

東營瀚洋通訊信息服務有限公司

2013年3月

信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息通信技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，市民與政府的溝通方式也在改變。政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰，在這樣的背景下，12345市長熱線系統的建設需求應運而生。通過政府市長熱線不僅可了解老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設等民生熱點，還可有效監督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于提高行政部門的執行力，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。

東營市市長公開電話辦公室組建于2009年5月，同年8月25日，“12345”市長公開電話正式開通。主要受理市民通過電話、短信、傳真等形式對政府及其部門單位工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；經濟發展和社會生活中發生的應由政府及其部門單位解決的問題或辦理的事項；對政府及其部門單位工作人員的投訴、舉報以及其他需要政府協調解決的問題。同時，承辦省長信箱、網上民聲轉辦事項，負責市長信箱事項辦理工作。

市長公開電話辦公室現有工作人員20名，設坐席21個（前臺16個，后臺3 個，備用2個）。各縣（區）政府、市屬開發區管委會、市政府各組成部門以及與市民生產生活密切相關的109家部門單位為市長公開電話的網絡成員單位，形成了以市長公開電話辦公室為主體，網絡成員單位相互聯系配合的工作網絡。技術網絡依托東營市城域網，采用具有國際先進水平的avaya8730交換機和cti平臺業務系統構建起呼叫中心系統。

市政府領導對市長公開電話工作高度重視。市長公開電話辦公室認真貫徹執行市政府領導的指示和市政府辦公室黨組的決策部署，緊緊圍繞全市工作大局，解放思想，開拓進取，大膽探索，勇于創新。不斷完善工作制度，規范辦理流程，推進網絡建設。全體工作人員秉承“每電必接，每接必辦，每辦必果，每果必復”的服務承諾，積極受理、認真辦理群眾來電、來信。截至2012年8月25日，共受理群眾來電74671件，辦結率99.95%，群眾滿意率99.79%。收到感謝來電587件，錦旗4面。市長公開電話已成為黨和政府與人民群眾密切聯系的連心橋。辦理省長信箱來信43件、市長信箱來信1252件、網上民聲反映的問題108件，切實為市民群眾解決了大量工作、生活中遇到的困難和問題，充分發揮了市長公開電話“形象代言人、民生直通車、決策信息源、行風監測儀、發展助推器”的功能和作用。“聽百姓心聲，樹政府形象”，打造市政府為民服務的優質品牌是市長公開電話人不懈的追求。市長公開電話辦公室全體工作人員將始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，為百姓解難，以實際行動服務于黃河三角洲高效生態經濟區建設，為構建和諧東營發揮積極作用。

12345市長熱線系統的建設采用獨享的政務熱線呼叫中心平臺、專用管理體系、專用話務員服務。同步建成網上12345市長熱線，提供網上受理、查詢、評價等功能，豐富信息溝通的渠道，同時隨著應用系統的發展，實現與電子政務應用系統的結合，并可作為數字城管、應急聯動等系列重大政務信息化項目的外延，實現呼叫中心的一專多能，節省政府資金投資。

利用四通八達的電話網，通過12345政府熱線服務系統，市民可向政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項，建立政府與群眾之間全天候的聯系渠道。“12345”熱線電話一直受到群眾的稱贊，并已成為政府和群眾之間的重要聯系窗口，在充分發揚民主、實行政務公開、聽取群眾意見、改進工作作風、提高工作效率、加強監督、密切同人民群眾聯系等方面發揮著重要作用，加強了市民對政府的信任度，增強黨和政府的“為人民服務”的良好形象。目前，政府各部門都是自行公布本部門的熱線電話，市民常常會因為不清楚事情歸哪個部門管而發生“張冠李戴”、“投訴無門”的情況。為提高政府公共服務水平和行政效率，為市民提供便民、利民服務，各地政府可依托中國電信安徽公司強大的通信網絡、豐富的呼叫中心管理及運營經驗，整合政府部門現有公開電話資源的方式，高標準、分階段地建設政府12345市長熱線系統。

12345市長熱線系統是市政府處理行政機關職能范圍內的非應急事務的公開電話服務平臺。主要負責處理行政機關職能范圍內的咨詢、投訴、建議或意見、求助等來電。

12345市長熱線系統與未整合的政府部門公開電話系統、政府應急電話系統、社會生活服務熱線電話系統之間是獨立運作、相互補充、相互聯動的關系。

原先政府部門熱線較多，分別從不同的局向、不同的程控交換機型接入中國電信程控交換網絡。若要將政府其他熱線與12345整合在確保話務不中斷的情況下，碼號的統計、路由指向都是需要花費大量時間和精力進行精心考慮和準備的。

12345市長熱線系統建設的最終目標是為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電信服務，做到市民只記一個電話號碼，只打一次電話，就能得到政府答復和服務；市民來電在15秒內接通率達到80%以上，達到國內外通行的、市民比較滿意的標準；通過黨政機關專網實現政府公開電話系統與市政府應急電話系統、社會生活服務熱線系統的互聯互通，最大限度提高公共電話服務的覆蓋率。

12345市長熱線系統整合方式

1、啟用全國統一的12345政府熱線電話號碼

市政府市長熱線系統啟用全國統一的政府熱線電話號碼12345，實行24小時人工接聽，集中解答、轉辦、督辦。

2、建立資料庫，規范來電事項處理程序

建立政府事務常見問題電腦資料庫。各部門負責將本單位的常見問題編輯成規范答案，供市政府市長熱線電話系統使用。熱線管理機構負責會同有關部門制訂資料更新、管理及相關責任追究等方面的規定，報市政府審定后以政府規范性文件形式發布實施。

規范來電事項處理程序。市政府市長熱線系統設前臺人工接聽坐席和后臺電話處理坐席。前臺接電人員依據資料庫的規范答案回答市民咨詢類來電，直接答復率達到80%以上。資料庫中無現成答案的咨詢類來電，由接電人員轉后臺處理人員處理，后臺處理人員負責向相關責任部門尋求規范答案并電話答復來電人。投訴或批評建議性質的市民來電，市政府市長熱線電話系統按照《信訪條例》的規定及“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，由后臺處理人員網上轉送有權處理的行政機關；有權處理的行政機關應在規定期限內答復來電人，并按要求告知公開電話管理機構。重要或復雜的投訴和批評建議事項，由后臺處理人員按《信訪條例》規定報批交辦或直接協調督辦。

3、12345市長熱線系統管理機構

12345市長熱線系統設若干人工接聽席位（前臺）和配備必要的公開電話處理人員（后臺），主要負責市民來電事項轉辦、交辦、督辦，綜合分析來電情況，反映重要信息等工作。市政府市長熱線管理機構的建制、職能、編制等，由市編辦研究解決。即將建設的市、區城管局數字城管系統將成為是市政府市長熱線系統的分部。

通過深入分析了市政府12345市長熱線系統的建設需求，我們認為該項目需求主要歸納為以下要點：

1、通過成熟的、專業化的呼叫中心外包服務，快速完成12345市長熱線系統建設；

2、通過借助具有豐富人員管理經驗的大型服務提供商，實現接電人員的系統化招聘、培訓、激勵、考核及職業規劃管理，建設穩定、和諧的12345市長熱線系統團隊；

3、通過借助具有豐富運營經驗的大型服務提供商，實現業界領先的現場、話務、排班、流程、績效管理及熱線文化建設，提升12345市長熱線系統整體服務質量，打造一流的市政府公開電話系統；

4、通過借助擁有強大實力的技術隊伍和大規模呼叫中心維護經驗的大型服務提供商，全面保障系統的安全性、穩定性、保密性，樹立市政府高效為民的服務形象； 具備成熟的運營管理和熱線整合經驗

東營瀚洋通訊信息有限公司具有長期從事電信級呼叫中心建設、管理、運營、維護的經驗，具有完善的、成功運行多年的運營維護體制、規章制度及流程。東營瀚洋通訊信息有限公司通過自建、管理的10000號平臺、114呼叫平臺、160信息平臺，積累了豐富的運營管理經驗。

具備豐富的外包服務經驗和資源優勢

作為東營唯一的呼叫中心外包商，東營瀚洋通訊信息有限公司不僅僅擁有自營項目的呼叫中心管理經驗，我們完全能夠理解各級政企單位不同的文化和多樣化的服務需求。

為政府提供專用平臺，10000號提供場點備份、與電子政務、數字城管、114便民熱線結合。能為電子工作流系統、知識庫系統及回訪和信息采集系統的開發，乃至業務軟件集成和新功能開發提供有力保障。

能夠提供穩定可靠的整體解決方案

東營瀚洋通訊信息有限公司作為本地最大的數據及固話業務運營商，擁有豐富的語音和數據資源，以及可靠穩定的系統軟硬件合作伙伴，可為“12345”市長熱線項目提供從系統平臺資源、碼號資源、線路資源、業務流程設計開發、坐席場地辦公場地提供、呼叫中心運營管理咨詢到系統支撐維護等全方位的解決方案。可從整體上最大限度地為政府免除后顧之憂。具備強大的技術保障能力

東營瀚洋通訊信息有限公司摸索并積累了大量系統維護與業務流程設計的經驗，擁有一支實力強大的技術隊伍，掌握全面的呼叫中心系統維護與開發技術，并在自用的10000號平臺、114號碼百事通平臺、160信息平臺的實際維護與開發中積累了豐富的經驗。具備多樣化的保障措施

東營瀚洋通訊信息有限公司可結合自身優勢，為“12345”市長熱線系統提供多場點備份、技術支撐和咨詢、專業培訓課程等多種保障措施；作為“12345”市長熱線項目與生活服務熱線的共同承載者，將順利實現兩者的無縫對接；借助豐富的資源及經驗優勢，中國電信可以協助政府將“12345”市長熱線打造成為獨具特色的城市名片。

呼叫中心系統平臺建設方案

系統建設目標：

“12345”系統建設的目的是運用現代通信網絡技術、計算機技術和互聯網技術建設一個綜合性強、穩定性高、擴展性良好的政府服務交互平臺，該平臺能支持包括電話、短信、email、互聯網等多種手段的接入方式，并成為集中式管理的數據中心。利用該平臺政府可以有效地做到7×24小時的全天候受理群眾的意見、建議和投訴，及時解決群眾反映的熱點和難點問題，提供政策法規、城市指南、辦事指南、投資指南及查詢相關部門職能范圍等咨詢服務。

政府部門能通過12345系統平臺對各類信息進行儲存、匯總、分析，對群眾反映熱點和難點問題進行量化的

總結

東營瀚洋通訊信息服務有限公司作為本地最大的數據及固話業務運營商，擁有豐富的語音、數據、線路資源，以及可靠穩定的系統軟硬件合作伙伴，可為“12345”市長熱線項目提供從系統平臺資源、碼號資源、線路資源、業務流程設計開發、坐席場地辦公場地提供、呼叫中心運營管理咨詢到系統支撐維護等全方位的解決方案。可從整體上最大限度地為政府免除后顧之憂。構建在中國電信專網專線網絡基礎上的 “12345”市長熱線建設系統的安全性、穩定性、保密性高必將高于其他通信方式。

東營瀚洋通訊信息服務有限公司摸索并積累了大量系統維護與業務流程設計的經驗，擁有一支實力強大的技術隊伍，掌握全面的呼叫中心系統維護與開發技術，并在自用的10000號平臺、114號碼百事通平臺、160信息平臺的實際維護與開發中積累了豐富的經驗。

東營瀚洋通訊信息服務有限公司可結合自身優勢，為“12345”市長熱線系統提供多場點備份、技術支撐和咨詢、專業培訓課程等多種增值服務；作為“12345”市長熱線項目與生活服務熱線的共同承載者，將順利實現兩者的無縫對接；借助豐富的資源及經驗優勢，中國電信可以協助政府將“12345”市長熱線打造成為獨具特色的城市名片。

東營瀚洋通訊信息服務有限公司深入分析了市政府12345市長熱線系統建設項目的業務需求，以國際上呼叫中心業界最為權威的呼叫中心管理模型為基礎，為12345市長熱線系統量身定做了五層體系結構的綜合解決方案：

1.高可靠的系統平臺建設解決方案 2.高適用性的應用系統建設方案 3.高保障的場地解決方案 4.高水準的人員解決方案 5.高效能的運營管理解決方案

東營瀚洋通訊信息服務有限公司將專門成立12345市長熱線系統項目團隊，全力保障項目質量與安全，在最短時間內完成方案部署。

東營瀚洋通訊信息服務有限公司一定能夠以本地專業的呼叫中心場地解決方案為基礎，憑借業界領先的運營管理體系，充分合理利用軟硬件資源，與市政府共同建設符合國際化標準，滿足政府要求，市民高度滿意的12345市長熱線系統，為社會提供良好的政府公共服務，同時為市政府節約行政綜合成本，提高行政效率。與市政府共同將12345市長熱線打造成為政府的城市名片。

12345市民投訴查詢篇四

xx年市長熱線辦理工作自查報告

xx市人民政府信息化管理辦公室：

xx年，我局恪守“關注民生，體察民情，反映民意，服務民眾”的服務理念，堅持群眾利益無小事，按照抓熱點、解疑惑、辦難點的思路，扎實抓好“12345”市長熱線辦理工作，現將一年來的工作總結如下：

一、牢記宗旨，強化責任，盡力為民排憂解難

自“12345”市長熱線開通以來，局黨組高度重視此項工作，把它看作是傾聽民聲、了解民意，為民排憂解難的重要渠道。局黨組書記、局長陳劍波同志多次在各種會議上強調做好“12345”市長熱線辦理工作的重要性，要求各科室(中心)及承辦人員在辦理回復時，要牢記“全心全意為人民服務”宗旨，以高度的責任心在規定時限內切實為人民群眾解難事、辦實事、做好事，這是我們貫徹落實科學發展觀和執政為民理念的具體體現，是推動我市經濟社會又好又快發展的實際行動。

二、完善機制，規范運行，切實做好熱線辦理工作

xx年，我局以深入學習科學發展觀實踐活動為契機，緊密結合開展的行政效能建設活動，切實加強和改進作風，規范管理，優化服務，健全制度，確保 “12345”市長熱線辦理工作有序開展。

(一)加強學習，提升能力。人事編制工作關系到千萬群眾貼身利益，能否做到“公開、公平、公正”直接影響社會的和諧穩定。因此，我局始終把建設學習型隊伍作為干部隊伍建設的重要內容，加大對職工政治理論、業務技能的培訓學習，提高“12345”市長熱線工作辦理能力，做到“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”。

(二)認真受理，扎實開展工作。按照“12345”市長熱線工作的要求，我局指派有專人負責查詢接件、打印登記、處理回復、督查督辦。為保證回復及時準確，按照“12345”市長熱線工作負責同志簽收→領導閱示→業務科室(中心)核實→承辦人寫出書面回復→科室(中心)負責人初審→分管領導審簽→重大事件報主要領導審簽→“12345”市長熱線工作負責同志進行網上回復流程辦理。截止目前，我局共收到“12345”市長熱線79件，其中咨詢40件、投訴18件、求助11件、行風1件、其它9件，辦結率100%。

(三)關注民生，強化督查督辦。根據市委、市政府做好“12345”市長熱線辦理工作要求，局黨組把此項工作納入我局民生工程，納入對各科室(中心)目標考核，堅持以群眾滿意為第一標準，加大對事件承辦科室(中心)的督查督辦。尤其是大學生就業、職稱執(職)資格考試、工資福利、公務員(事業人員)公招等問題，是社會的焦點、熱點問題，要求相關科室(中心)在政策范圍內能解決的，要及時辦理；不符 合政策的，要耐心細致地做好解釋工作，化解群眾的疑惑。對辦理不及時的科室(中心)提出警告，責令提出整改措施，確保此項工作順利完成；對工作馬虎、態度惡劣而引起重復事件或上訪的科室或人員，并按《xx市人事局責任追究制暫行辦法》進行處理。

(四)規范運行，完善工作程序。認真執行《市長熱線辦理工作規則》，不斷創新和改進工作方法，優化熱線運行流程，設立了《“12345”市長熱線處理單》、《“12345”市長熱線督查督辦登記薄》等，形成了接受、整理、報告、簽辦、交辦、督辦、反饋、歸檔等環節完整的工作運行程序。

(五)完善制度，建立長效機制。“12345”市長熱線工作不是短期工作，更不是走過場、做表面文章。因此，我局把“12345”市長熱線工作與機關行政效能建設活動結合起來，先后完善了《首問責任》、《文明辦公制》、《服務承諾制》、《崗位責任制》、《行政行為紅線制度(試行)》、《責任追究制暫行辦法》等制度，確保“12345”市長熱線工作日常化、持續化。

在新的一年里，我們將認真總結辦“12345”市長熱線辦理工作經驗，采取切實可行的措施，迎難而上，扎實工作，進一步加強“12345”市長熱線辦理工作的管理，確保再上新臺階。

xx市人事局

二〇〇九年十二月十六日

12345市民投訴查詢篇五

關于民爆物品的自檢報告

為確保普宣項目建設安全，防止發生涉爆安全事故，我項目領導高度重視，于2013年1月5日率領各部門的負責人對民爆物品存儲、民爆物品的運輸等要害場所進行了安全檢查，炸藥剩余15.4公斤，雷管4617枚。現將檢查情況匯報如下：

一、切實加強領導管理，認真部署落實

1、思想重視，加強安全管理

我項目制定了一整套的安全管理制度，用制度管人，并層層簽訂了安全管理責任狀。真正做到了各各崗位有制度，人人頭上有責任的完善機制。

2、自查的指導思想

通過自查進一步落實安全生產責任，強化安全工作措施，深化隱患排查治理，穩定安全生產形勢，有效防范和堅決杜絕重傷以上事故發生，確保工程安全生產持續穩定、健康發展。

3、全面開展宣傳工作

對治爆、涉爆工作的有關政策及規定，做到家喻戶曉、人人皆知。積極行動起來，從管理制度、儲存使用、購買、運輸等環節，立即進行大排查。

二、自查內容

1、員工安全教育培訓及持證上崗情況

項目部的危險從業人員主要是民爆物品運輸駕駛員、押運員、保管員、裝卸人員、安全員，所有這些從業人員都通過了相關部門的培訓，考核取得了相應的從業資格證書，特別是危險品運輸的駕駛員、押運員。除了參加項目的安全學習外，還每年定期或不定期參加安全學習和安全復訓。

2、貫徹落實國家法律法規及企業規章制度情況，危險品運輸車輛的車況及維護保養，運輸制度和標準執行情況

根據《民爆物品安全管理條例》《安全生產法》及其它相關法律法規，制定一整套適合項目的民爆物品安全管理制度，并按崗位按制度內容制定了安全檢查表，通過檢查確定從業人員是否執行了規章制度。這次我們根據危險運輸車的安全檢查表上的內容，對運輸制度的執行情況以及車況及保養情況進行檢查，各項指標都達到制度的要求。

3、隱患排查治理及整改情況

對存在安全隱患的死角進行拉網式大檢查，檢查中，項目領導親自落實，做到不流形式，不留死角，不留隱患。對排查出的問題，整理分類，逐項解決。

4、是否存在“四超”（超時、超產、超員、超量）和“三違法”（違法建設、違法生產、違法經營）倉庫的儲量是不能超過最大儲量的，這次對各庫房抽檢沒有超量現象。危險品運輸車的運載量也有嚴格要求，這次檢查時，沒有超載現象。

5、倉庫產品出入庫記錄及值班、視頻監控記錄情況。 倉庫產品出入庫記錄及值班、視頻監控記錄規范、準確。

6、民爆產品在銷售過程，各項制度執行情況。主要檢查購買證與發票規格、數量是否相符，民爆物品流向是否登記清晰，合符制度要求。

7、安全保衛及有關情況

主要檢查人防、技防、犬防、物防是否正常，保證了每天不少于三人的人員防范措施。電子監控技術措施保證無死角，大型防護犬三條、每天24小時留在庫內，合符制度要求。

三、下一步工作計劃

1、對檢查中存在的不足，切實整改，對存在的安全隱患要立即停工整頓。

2、繼續做好安全生產大檢查工作，加到對員工的宣傳教育。

3、加強員工的教育培訓工作，逐步提高員工的自我保護意識，加大生產現場安全監管力度，確保工程的安全生產。

普宣高速公路第三合同段

2013年1月5日

12345市民投訴查詢篇六

年民辦幼兒園自查報告

近來，民辦幼兒園自查行動受到了大家的關注，下面是給大家整理的20xx年民辦幼兒園自查報告，歡迎大家閱讀。20xx年民辦幼兒園自查報告1 根據xx市教育局《關于全面開展中小學幼兒園安全隱患排查整治工作的通知》，結合教育部《加強民辦學前教育機構管理的通知》對照我園的實際情況，進行認真細致的自查，現將具體情況向教育局作如下匯報：

一、自然情況：

我園占地面積約800平方米，有房屋四棟，共12間，廚房、廁所、鍋爐房、倉庫均具備，分大、中小三個班。現有幼兒老師6人，園長2人，取得專科學歷3人，中專2人，高中學歷1人。

二、幼兒園行政管理

xx幼兒園健全了組織機構，分工明確責任到人，以《幼兒園教育指導綱要》為依據，對幼兒園進行了德、智、體美全面發展發展的教育，面向全體幼兒，幼兒園具有總體規劃和遠近期發展目標，認真制定學習計劃，各種制度基本齊全，工作中有章可循，獎懲明確。

三、教育

教學

四、安全保健

幼兒園設有防火、防震、防意外等領導小組，聘有兼職保安人員，各教室門口安有視頻監控，把幼兒安全放在首位，幼兒園建立幼兒健康檔案，幼兒先體檢再入園，每日堅持晨午檢登記制度，做到一模、二看、三問、四查、每年定期為幼兒進行健康檢查，同時對保教人員進行體檢，持證上崗，確保安全，在幼兒管理方面，每人幼兒一巾、一杯、一盆，培養幼兒良好的衛生習慣，為確保幼兒的安全，幼兒園實行接送卡制度，班主任認人制度，對陌生人接孩子一律不放，保證幼兒的安全。

五、設施設備

我園環境整潔，安全無污染，室外環境優美，有沙區，種植區，園內采光好，活動方便，有利于幼兒健康成長，室內環境布置合理，設有書柜，水杯柜、手巾架、保溫桶，保證幼兒隨時飲水。室外有四組大型玩具，小型玩具十件，為幼兒提供良好的娛樂場所。

六、我園目前正處在整改、擴建階段

對幼兒園教室、廚房、地面等進行全面改造，預計投入資金30萬元，三個月后完成，目前視頻監控已安裝完畢，攝像頭4個，聘用兼職保安人員1人。對照《xx縣教育局民辦幼兒園設置標準》，我園也存在一些不足，缺少舞蹈室、衛生保健室、其它方面也存在些不足，我們會借此繼續努力，更上一層樓，把幼兒園辦的更好，讓孩子們健康快樂成長。20xx年民辦幼兒園自查報告2 一年來，我園在《綱要》精神的引領下,以“依法辦學的示范園，早期教育的特色園，科學管理的先進園，教育科學的基地園”為目標，以質量求生存，以管理促發展，不斷轉變觀念，與時俱進，開拓創新。在全體教職工的努力下，園所在不斷的成長與進步，并取得了一些成績。現根據市、區教育局精神，針對《開封市民辦幼兒園年審評估指標》，對幼兒園的各項工作認真開展了自查工作，現把自查情況報告如下：

一、場地園舍

我園所占地面積為2100平方米，人均達到了6平方米。建筑面積為5100平方米，人均達到了14.57平方米。共有12個班級(1個托班、3個小班、5個中班、3個大班)，每班設有活動室、寢室、盥洗室等設施設備。園內有鋼琴、電鋼琴、電子琴、數碼照相機、電視機，空調，電風扇等;有教師辦公室、會議室、幼兒圖書角，有沙地、戶外大型玩具等，教學及生活設施設備齊全。

園所坐落在振興街北段，遠離交通要道，無噪音、無污染，家長接送方便，園內環境寬敞舒適，空氣流通，日照充足。我園所也能積極根據一級評估意見進行了整改，讓幼兒園的每一處都充分發揮作用，為幼兒的生活、學習和發展創造了最優先的條件。

二、教師配備方面

我們園所有教職工32人，園長1人，教育教學園長1人，后勤園長1人，保健醫生1人，會計1人，庫管員1人，廚師3人，清潔員2人，專任教師24人，全部都有教師任資資格。

三、園務管理工作

1、幼兒園以“為民族謀遠慮，為社會育良才，為教育探新路，為改革出經驗”的辦園宗旨，堅持保教結合，堅持全心全意為幼兒服務，為家長服務，辦園水平與保育教育質量也在逐步的提高，而且幼兒的入園率日益增長，得到家長和社會各界好評。

2、幼兒園現有12個班級，1個托班，3個小班，5個中班，3個大班。每個班級的人數控制在規定的范圍內。現在園幼兒有350左右。3、為科學、合理、規范的管理園所，園所設園長1名，教育教學園長1名，后勤園長1名，園內管理網絡清晰，領導班子結構合理，分工明確，同時全園建立了園務委員會和家長委員會，實行民主科學管理。在管理上我們充分調動每一位教職工的積極性，發揮她們的長處和優勢，建立健全了各項規章制度，各類工作人員崗位責任制度健全，職責明確，檢查措施落實，激勵機制完善。與此同時，我園還把“質量為本，服務為宗，環境為先，價值為魂”作為園訓，在教職工中積極提倡，做到熱愛幼兒園、熱愛孩子，樹立敬業精神、創新精神、奉獻精神。

4、園務檔案資料齊全，檔案管理規范，由園長分管檔案工作。 5、重視幼兒園的安全工作，建有房屋、設備、消防、安全防護和檢查制度,制定了相關的應急預案,并且建有食品、藥品等管理制度和幼兒接送制度，大力做好安全月宣傳工作，向家長發放《幼兒安全知識調查》，制作安全教育圖版，全力提高著幼兒、家長、教師的安全防范意識，在我們一絲不茍的工作下，近1年來無一起責任事故的發生。

6、辦園經費來源于家長繳費，堅持按規定收費，勤儉辦園的原則，嚴格執行財務制度，賬目清楚，手續齊備，專款專用，有計劃地添置教學設備，辦園條件不斷改善。 四、教育教學工作

1、一年來，我園認真貫徹執行幼兒教育的方針、政策和《幼兒園教育指導綱要》，堅持保教原則，促進幼兒全面和諧發展。主動接受上級教育行政部門的領導管理、監督檢查。

2、遵循孩子的身心發展規律，以孩子生活節律為依據，制定一日作息制度，合理安排游戲活動，戶外活動和各生活環節活動的時間，充分體現動靜交替，保教結合的原則。重視創設與保教相適應的教育環境，讓孩子參與布置，體現孩子參與的痕跡。重視幼兒的情感教育，良好行為習慣的培養，幼兒活動內容豐富，形式多樣，情緒愉快。3、立足本園實際，堅持以游戲為基本形式，尊重幼兒的興趣開展區域活動，為孩子提供可操作、可變化的開放性材料，給孩子提供積極探索的余地和欲望，體驗活動的快樂。在組織活動過程中，教師注重觀察幼兒，寫觀察筆記和跟蹤筆記分析研究幼兒，采取有效的教育方法，更多地通過啟發性語言、環境的設置和材料幫助幼兒，促進幼兒主動學習。在開展主題活動中，我們先從孩子興趣與需要產生主題，引導幼兒討論，引起他們強烈的學習欲望和好奇心。其次收集資料、材料和相關的學習信息豐富學習內容。活動內容緊密結合幼兒生活及其興趣點，使幼兒在認知、情感、技能等方面得到充分的發展。同時積極利用托幼一體的特色，開展各類形式的大帶小活動。(一對一自助餐活動，一對一穿鞋、穿衣游戲以及手拉手一起散步等)，讓孩子們體驗到臨時大家庭的穩馨與快樂。

4、重視家長工作的開展，促家園間的聯系。認真做好家長訪談、家訪、家園聯系冊以及邀請專家為家長進行“家教知識的講座”和“兒童常見病預防的講座”，為家長朋友們提供了學習與咨詢的平臺，開展各類親子活動，增進親子情、親子樂;另外重視家園的互動性。在班級家長會我們在形式與內容上進行了調整，首先向家長征集他們比較困惑或關心，選出大家幾個較共性的問題(如：如何培養孩子的學習習慣;如何培養孩子的學習興趣;如何培養孩子良好的行為習慣;孩子發生矛盾沖突，家長如何處理等)，然后在家長會中把問題拋給家長，發揮家委會成員的作用，與教師一起成為小組中的中心發言人，分別進行討論與交談，每一位家長在會中得到了發言權。在互動式交流中，家長們學習其他父母好的育兒經驗，從中尋求合適的、有效的教育方法。總而言之，家長工作有計劃、有措施、有效果、有記錄、有總結。

5、加強學習，不斷增強教科研意識。園領導積極鼓勵教師教科研活動的理論知識，鼓勵教師開展課題研究。教科研工作有組織、有計劃、有制度、有活動、有記錄.五、教師隊伍

1、以“做讓家長感動的事，培養讓家長自豪的孩子”為工作法則，努力建立平等、融洽的師生關系。始終讓幼兒處于一種被尊重、被關愛、受鼓勵的環境中。

2、我園教師團結協作好。每次的對外大型活動和公開課發揮集體智慧，獻計獻策，教師積極主動發揮個人所長，服從分配，既合作又分工，確保和提高活動質量，充分體現較強的凝聚力和向心力。3、多種形式的崗位培訓促進了教師的成長。

學海無邊，學習學習再學習，才能不斷進步。為了達到較好地學習效果，我們采取多渠道、多層次、多方位的學習辦法，組織教師分批學習，學習內容上我們從四方面的結合，園內和園外相結合、專業知識和業余知識相結合、請進來和走出去相結合，書面交流和語言交流相結合。我們多次參加幼教專家關于幼兒教育先進理念的學習，向市內市外的同行們學習取經，端正教育觀念，反思在我們的教育過程中的不足和存在的優勢，盡量避免或減少教育行為過程的盲目性和照搬，從而促進教師隊伍的綜合素質，崗位能力和教育實際水平，此外我們經常進行技能技巧大練兵活動;演講比賽，班級管理經驗交流，優質課評比，從中提高教育教學能力和嫻熟的教學技巧，使我們的教師不斷成長起來。

4、積極開展傳、幫、帶工作，加強對青年教師的培訓和培養，讓青年教師與老教師、骨干教師結對，要求她們在實踐工作會善觀察，會發現問題，善于思考教育對策，每日活動中做到心中有目標，眼中有孩子，時刻有教育，能從大處著眼，小處著手。骨干教師要起表率的作用，積極帶頭參加市、區各類評比活動，積極撰寫園級小課題。發揮她們各自的獨特的教育風格，并不斷加以總結。

六、衛生保健

1、制定、完善與執行各項衛生保健制度

根據衛生部《托兒所、幼兒園衛生保健制度》的內容，我園結合實際情況，制定了各項衛生保健制度，如：消毒制度、清洗制度等。科學合理地安排幼兒的作息時間，每天保證2小時的戶外活動，充分利用陽光、空氣等自然因素開展豐富多彩的戶外游戲。師幼每年體檢一次，受檢率100%，預防接種率100%，建立了幼兒健康檔案。2、規范飲食管理，平衡膳食

我園廚房設施設備齊全，流程科學合理。幼兒園成立了膳食委員會，由園領導親自參與，每學期定期召開膳食會議，商討幼兒伙食情況，及時進行調整。我園按要求兩餐間隔3.5小時，每周提前為幼兒制定營養均衡的帶量食譜，在合理營養上由于我們依據托班孩子的消化能力，要求食堂人員把菜切細、切碎，軟硬適度，烹飪上講究色、香、味、形，米面搭配、葷素搭配，營養均衡。并且做到每學期都進行營養量的分析、統計。教職工與幼兒伙食嚴格分開，食品由專人配送，做到即買即吃，保證食品新鮮、安全。3、有目的有計劃的對保育員進行培訓。

我園認真貫徹保教并重的原則，隨著辦園質量的不斷提高，對保育員也提出了更高的要求，我園除定期參加保育員技能考核外，每學期的衛生保健工作計劃都制定培訓內容，有理論學習、事例研討、技能比賽、園內科研課題的學習及參與研究等等，優化保育員的整體素質。

4、積極做好衛生保健知識宣傳

我園重視衛生保健知識的宣傳工作，每學期，保健醫生都會在宣傳欄里向家長和全體教職工宣傳衛生保健知識，除此之外，在季節性疾病高發期，突發性疾病時都會及時向家長發放通知，使家園同步，促進幼兒健康成長。

爭創“市一級幼兒園”一直是我園的心愿與夢想，在改革與發展的新世紀，在我園軟硬環境已具備的今天，我園按照相關程序積極籌備申報工作，經自查，我園已達到標準，懇請教育局領導調查落實后予以批準。