每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

對市民投訴回復的格式篇一

1、請技術質量監督部門進行鑒定;

2、請消協出面調解(要注意：只有調解權);

3、如調解不能，則可應工商部門舉報(要注意：工商部門是以行政處罰為主要任務，你不一定得到相應的賠償);

4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會影響對其不利，也可以向新聞媒體反映(要注意：新聞媒體只有報導權，沒有調解義務也沒有執法權，有時弄不好他自己還會攤官司);

5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟，依法索賠。只要你證據充分，你就一定會勝訴的(要注意：在提出訴訟請求時別忘了讓被告承擔全部的訴訟費用)。

二、消費者在投訴時應注意什么

消費者在購物時，首先要向銷售方索取發票、信譽卡、包修卡、產品說明書等憑證或收據，并當面檢查是否填寫清楚所買物品的品牌、價格。其次，要了解法律法規的規定和相關權利。目前法律法規主要有《消費者權益保護法》《產品質量法》《民法通則》等。消費者享有的權利有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、獲得知識權、人格權、監督舉報權等。

同時要選擇合法途徑和合適索賠對象。最后，不要逾期投訴。因為國家明文規定，商品超過保修期和保證期而產生的糾紛，不予受理。按規定，實行三包產品自出售之日起7日內發生性能故障可退貨;15日內可換貨;財務遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。

如果購買到假貨投訴時，不要不切實際投訴。投訴時應根據自己權益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求，不能漫天要價，虛擬夸大損失，這樣往往因小失大。此外，不要盲目投訴。如消費者未按商品使用說明使用而導致商品損壞或造成人身損害的投訴;爭議雙方曾經達成協議并已執行;人民法院、仲裁機關、有關行政部門已經受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規規定的等等，類似投訴有關部門將不會受理。

對市民投訴回復的格式篇二

網上購物 安全沒保障

商品質量投訴占六成以上

記者還了解到，上半年全國消協共受理消費者投訴318868件，超過六成集中在商品質量上，日用百貨和家用電器占所有投訴的一半以上。消協人士介紹說，許多數碼產品進入市場勢頭迅猛，更新換代速度極快，而國家沒有相關的“三包”規定來進行約束，一些企業趁機鉆空子，不愿意對零部件進行維修，或者把零部件價格定的很高，對產品只換不修，反倒要求消費者填補差價。

另外，汽車售后服務和質量也成了消費者投訴的熱點，

預付費銷售 錢走茶涼

消協人士介紹說，銷售服務中投訴集中在預付費銷售和返券中。而預付費投訴主要集中在美容美發、健身康體服務及飲用水水票上。

消協提醒，消費者在辦卡前應對發卡商家的資質、經營狀況進行較為充分的了解，對規模小、經營和管理狀況不佳、開業時間較短或不能證明其資質的商家應慎重選擇，了解所辦卡的消費服務項目及獲得優惠的條件，最好以書面形式明確下來。辦完卡后一定要索取發票。

對市民投訴回復的格式篇三

“國際消費者權益日315”即將到來，相關的消費者維權微信小程序也出現了。

“315”前夕微信上也能消費維權了

“12315”小程序怎么進行投訴?據介紹，微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對日常生活消費或服務中與商家發生消費者權益爭議的事件進行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規經營的行為進行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。同時，用戶還可以通過“12315”小程序查詢經營者基本信息及地理信息，了

解消費者維權法規和維權知識。

“12315小程序”的推出，對原來以電話服務為基礎的12315服務體系是一個全新的補充。

據悉，小程序容易獲取、體驗輕便、不需安裝下載、用完即走的特點，為普通消費者進行投訴和舉報提供了一個便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場監管部門高效收集和管理、處理和反饋維權訴求提供了一條有效的渠道。

越來越多政務民生小程序出現

據悉，自1月9日小程序正式上線后，越來越多的政務民生服務以小程序的形態在微信平臺上出現。

在公共安全服務上，1月9日，“欽州公安110報警”小程序上線，給為市民提供了方便的報警渠道，還可精準定位警情發生地。武漢交警上線的“易行江城”小程序、廣州市公安局南沙區分局上線的“微警”小程序和廣州交警提供的“廣州交警違法舉報”小程序，分別為市民提供違章安全查詢、繳納交通違章罰款和交通違法舉報的服務。

在醫療服務領域，“廣州婦兒中心+”、“重醫兒童醫院pro”、“四川大學華西第二醫院”、“浙大一院患者服務”等小程序可以幫助患者在就醫時更方便地掛號、繳費和就診。

對市民投訴回復的格式篇四

關于《哈爾濱市市長公開電話來電事項交辦單》的答復函

五常市xxx：

我們于2015年4月27日收到五常市衛生和計劃生育局轉來的“交辦單”，對此我們非常重視，立即就有關投訴內容展開調查，并與投訴人進行了溝通，對有關細節進行核實，現就投訴內容答復如下：

五常市民張景非先生，反映我院救護車工作人員向張先生收取285元未開具發票一事，我們經與急救中心核實，實際情況是：收取285元屬實，其中包括氧氣袋押金100元、診費160元、車費25元，氧氣袋押金100元和診費、車費收據被兩位女性家屬于25日取走。對此我們又與張景非先生本人核實得到印證并達成諒解。

五常市人民醫院

2015年5月5日