為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。

營(yíng)銷策劃方案大綱篇一

1、幼兒園成立創(chuàng)安領(lǐng)導(dǎo)小組，未保領(lǐng)導(dǎo)小組及消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組及護(hù)校隊(duì)。安全工作層層負(fù)責(zé)、落實(shí)到人。

2、及時(shí)傳達(dá)、宣傳和學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全文件，提高老師的安全教育及管理意識(shí)。

3、定期對(duì)全園教職工進(jìn)行消防講座等培訓(xùn)。

4、建立和執(zhí)行房屋、設(shè)備、消防、防盜交通等各項(xiàng)安全防護(hù)和檢查制度，建立執(zhí)行食品、藥物的管理制度。并落實(shí)安全工作每日巡查制度。

5、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒接送卡制度，加強(qiáng)門衛(wèi)管理，平時(shí)要關(guān)好門，對(duì)來訪者進(jìn)行詢問登記，嚴(yán)防幼兒走失。

6、食堂定點(diǎn)采購，并實(shí)行查證制度，四十八小時(shí)留樣制度。食堂對(duì)食物的操作與保存應(yīng)注意衛(wèi)生，以免食物中毒。

七、加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度及幼兒園衛(wèi)生保健制度，做好春、秋傳染病高發(fā)期的消毒工作。醫(yī)務(wù)室按時(shí)做好預(yù)防接種工作，并把好晨檢關(guān)，以免傳染病蔓延。

八、定期組織教職工進(jìn)行體檢。

九、利用活動(dòng)、游戲?qū)τ變哼M(jìn)行安全教育和自我防范的教育，防止發(fā)生觸電、走失、摔傷、燙傷、食物中毒、吞食異物等事故。

十、定期檢查更換重點(diǎn)部門（財(cái)務(wù)室、電教室、檔案室、廣播室等）的消防器材。

十一、發(fā)生重大事故應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案。

營(yíng)銷策劃方案大綱篇二

策劃時(shí)間：2012年11月25日

目錄

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介

二、車展的目的

三、車展的概述

四、舉辦機(jī)構(gòu)

五、會(huì)場(chǎng)布置與現(xiàn)場(chǎng)管理

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介

當(dāng)今社會(huì)汽車對(duì)居民來說，汽車消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活的一個(gè)重要組成部分，已不僅是一種簡(jiǎn)單的代步工具，而更是一種文化的象征，時(shí)尚的載體，我們舉辦本次車展給予那些想購買車的消費(fèi)者一種思維導(dǎo)向，能夠近距離地品味汽車文化，體驗(yàn)動(dòng)感生活。新的時(shí)尚消費(fèi)理念正悄然地推動(dòng)汽車市場(chǎng)發(fā)生新的變化。

二、展覽的目的

本次活動(dòng)主要爭(zhēng)對(duì)那些想要購買車的人群，通過其對(duì)各種車型的親密接觸，以使其產(chǎn)生購買的動(dòng)機(jī)與愿望，從而達(dá)到本次策劃的目的。

三、展覽的概述

主題：車展以“***車展”為主題

活動(dòng)地點(diǎn)：

活動(dòng)時(shí)間：

四、舉辦機(jī)構(gòu)

主辦單位：安慶××4s店

協(xié)辦單位：安慶市揚(yáng)名廣告?zhèn)髅接邢薰?/p>

媒體支持：安慶汽車網(wǎng)

五、會(huì)場(chǎng)布置與現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)布置：

一．會(huì)場(chǎng)布置

整個(gè)休閑廣場(chǎng)周邊插上彩旗，彩旗上寫著車展的主題，每句主題字體的顏色不同。觀眾席上掛上橫幅，上面寫上主題“***車展”。

二．展臺(tái)布置

展臺(tái)上的布置可以按各個(gè)公司的要求或能體現(xiàn)該車的性能特色來規(guī)劃擺放

三．舞臺(tái)布置

搭建一個(gè)舞臺(tái)是為了讓參觀者時(shí)時(shí)能感受到活動(dòng)的濃烈氣氛。以各類各樣的汽車，最好是概念車為背景。上面寫上車展的'主題，主題下是活動(dòng)時(shí)間、意義、主辦單位、協(xié)辦單位和承辦單位等。舞臺(tái)左右各放音響，舞臺(tái)前左角擺活動(dòng)的獎(jiǎng)品。（現(xiàn)場(chǎng)購買會(huì)有什么樣的一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)？具體商討）

活動(dòng)流程：

開展前一晚：布置儀式臺(tái)，儀式臺(tái)及音響設(shè)備安裝到位；

6：00 清潔打掃；

6：20 全面保安工作；

6：30 各參展汽車等設(shè)備到場(chǎng)，并開始擺放工作；

7：20 參展設(shè)備擺放完畢；

7：30 （播放音樂）禮儀小姐請(qǐng)嘉賓、記者到主會(huì)場(chǎng)；

7：50 參加開幕儀式人員全部到位；

8：20 請(qǐng)東方資訊負(fù)責(zé)人講話

8：30 開幕式結(jié)束，車展活動(dòng)正式開始；

8：35 開始舞臺(tái)表演；

車模亮相，t臺(tái)走秀

目的：吸引群眾眼球，聚集人氣

9：00 表演結(jié)束；

9：05 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，有獎(jiǎng)問答

目的：活躍展覽會(huì)場(chǎng)氣氛，增加參展廠商與大眾的互動(dòng)性，提高參觀人群的積極性，聚集展會(huì)人氣。

10：30 汽車試駕活動(dòng)開始；

*：00 當(dāng)天車展結(jié)束，檢查清理現(xiàn)場(chǎng)；

活動(dòng)分工安排：

1、秘書部：負(fù)責(zé)活動(dòng)總體進(jìn)展，確定嘉賓名單

人員配置：2人

2、策劃部：協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各工序間工作。

人員配置：2人

3、組織部：負(fù)責(zé)購買活動(dòng)所需材料及用品，活動(dòng)結(jié)束的清理會(huì)場(chǎng)

人員配置：2人

4、宣傳部：負(fù)責(zé)宣傳，聯(lián)系司儀、新聞媒體等。

人員配置：2人

5、公關(guān)部：負(fù)責(zé)嘉賓簽到，發(fā)放資料，為嘉賓佩戴貴賓花，引導(dǎo)車輛停放，活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)送客。

人員配置：2人

6. 保安部：會(huì)場(chǎng)警戒工作，協(xié)助企劃會(huì)場(chǎng)布置工作。

人員配置：2人

備案：

一．宣傳和條幅

拉贊助商，并籌備海報(bào)（由贊助商提供）。

地段及居民區(qū)散發(fā)

二．咨詢柜臺(tái)

放一個(gè)咨詢柜臺(tái)，用來登記意向者的名單和聯(lián)系方式

三．舞臺(tái)表演

1. 車模表演

2. 表演的人員可以是在外請(qǐng)來的表演團(tuán)

3. 主持人對(duì)汽車文化必定要有所了解.，能夠帶動(dòng)整個(gè)會(huì)展的氣氛。

4. 有獎(jiǎng)活動(dòng)詳細(xì)

一、活動(dòng)背景及目的：

1、五一車展即將到來

2、大部分的汽車消費(fèi)潛在客戶大都處于徘徊等待的狀態(tài)，也在等待重大優(yōu)惠活動(dòng)，或是大型促銷車展的到來，因此五一車展的到來是促成這些潛在客戶成交的最大時(shí)機(jī)！

3、提升4月份的銷量，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，完成本年度第二季度的銷售任務(wù)，為5月的銷量，以及以后的銷量打下基礎(chǔ)，開拓未來潛在的消費(fèi)群體！

二、活動(dòng)時(shí)間：2011年4月30日—5月2日

四、本次車展主要活動(dòng)安排：

1、東風(fēng)悅達(dá)起亞k5麗水上市發(fā)布會(huì)活動(dòng)

2、現(xiàn)場(chǎng)集體交車儀式

3、定車砸金蛋贏大獎(jiǎng)（針對(duì)定車客戶可參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)）

4、訂車風(fēng)云板

5、車展客戶留下線索就送紀(jì)念品

6、實(shí)習(xí)銷售顧問現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)2.98萬與“你學(xué)車，我買單”的宣傳單頁

五、活動(dòng)內(nèi)容：

2、定車砸金蛋贏大獎(jiǎng)

車展當(dāng)天，金蛋已經(jīng)擺放在主席臺(tái)的顯目位置

針對(duì)定車客戶可參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)以及鼓勵(lì)獎(jiǎng)

一等獎(jiǎng)：2名 原廠導(dǎo)航

二等獎(jiǎng)：5名 車載優(yōu)盤

三等獎(jiǎng)：10名 竹炭包

鼓勵(lì)獎(jiǎng)：15名 環(huán)保袋、眼鏡架

3、東風(fēng)悅達(dá)起亞k5麗水上市發(fā)布會(huì)活動(dòng)流程：

上市活動(dòng)時(shí)間：2011年5月1日

上市發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的禮品有：毛巾、雨傘、帽子、臺(tái)歷

贈(zèng)送印有雪鐵龍、起亞標(biāo)志的喝水的玻璃杯或是扇子！

4、現(xiàn)場(chǎng)集體交車儀式

此次活動(dòng)的時(shí)間為2011年5月2日下午進(jìn)行

主要流程如下：

營(yíng)銷策劃方案大綱篇三

培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室、生產(chǎn)車間、部門辦公室

培訓(xùn)目的：讓新員工更好的了解公司的概況、企業(yè)文化，給新員工一種歸屬感，使新員工盡快的適應(yīng)公司的需要，，盡快發(fā)揮新進(jìn)員工的聰明才智，達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)共贏。

培訓(xùn)者：人力資源管理者、部門經(jīng)理

培訓(xùn)方法：講授法、車間實(shí)習(xí)、多媒體輔助培訓(xùn)、師徒制。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、 公司的基本概況以及相關(guān)的規(guī)章制度；

3、 公司發(fā)展過程中的重大事件，讓大家更好的認(rèn)識(shí)公司；

4、 公司的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)宗旨；

5、 公司的薪酬福利待遇；

6、 公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程；

7、 公司企業(yè)文化的宣傳；

8、 員工日常基本禮儀、行為規(guī)范，員工關(guān)系處理；

9、 新員工應(yīng)聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務(wù)；

10、 部門崗位的職責(zé)以及崗位技能知識(shí)培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程：

企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)

車間實(shí)踐培訓(xùn)

崗位技能培訓(xùn)

信息反饋與結(jié)果評(píng)價(jià)

新員工培訓(xùn)安排：

1、 致新員工歡迎詞；

2、 向老員工介紹新員工的到來；

3、 帶領(lǐng)新員工到廠區(qū)參觀，并向新員工介紹廠區(qū)的布置；

4、 解決新員工的住宿問題；

5、 給新員工發(fā)放學(xué)習(xí)用品；

6、 第一天應(yīng)陪同新員工到公司餐廳吃第一頓午餐；

在會(huì)議室進(jìn)行討論，集思廣益，并做好記錄。培訓(xùn)者通過討論來對(duì)每位新員工給予評(píng)價(jià)。

第四個(gè)星期讓新員工在所應(yīng)聘部門進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。主要對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能知識(shí)、崗位責(zé)任以及崗位日常事務(wù)的培訓(xùn)。讓新員工熟悉工作環(huán)境以及一些工作規(guī)范等其他知識(shí)，以便于培訓(xùn)期結(jié)束后能盡快的開始工作。結(jié)束后由部門經(jīng)理對(duì)新員工的一些信息以及評(píng)價(jià)反饋給人力資源部。

培訓(xùn)期結(jié)束后，由人力資源部對(duì)每位新員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。安排新員工入職，一個(gè)月后由人力資源管理人員組織新員工進(jìn)行茶花會(huì)談，發(fā)現(xiàn)一些問題并及時(shí)進(jìn)行解決 。

員工心態(tài)培訓(xùn)

心態(tài)培訓(xùn)是近幾年在我國(guó)一些外資企業(yè)中非常風(fēng)行的一種員工培訓(xùn)。實(shí)踐證明，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，通過正確的心態(tài)培訓(xùn)，可以轉(zhuǎn)變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進(jìn)而極大地促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，目前在我國(guó)仍有很多企業(yè)對(duì)這一新的企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足，他們往往認(rèn)為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓(xùn)主要是知識(shí)技能培訓(xùn)。因此，本文認(rèn)為有必要對(duì)此問題作以專門研究。

一、心態(tài)與心態(tài)培訓(xùn)

挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認(rèn)為這是顧客對(duì)我們的關(guān)心、信任。不同的心態(tài)自然會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行？不少心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)秘密就是人的“心態(tài)”。心態(tài)決定了員工的命運(yùn)，也決定了企業(yè)的命運(yùn)。

既然心態(tài)對(duì)員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺激而誘導(dǎo)，因此，完全可以也有必要通過培訓(xùn)來調(diào)整和改善一個(gè)員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。

二、心態(tài)培訓(xùn)的意義

行為學(xué)家認(rèn)為，態(tài)度→行為→結(jié)果→環(huán)境是一個(gè)循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培訓(xùn)就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動(dòng)上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題。可以說，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工培訓(xùn)之本。

培訓(xùn)是知識(shí)和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)，它是調(diào)動(dòng)人力資源主觀能動(dòng)性的培訓(xùn)。通過心態(tài)培訓(xùn)，解決了員工的心態(tài)問題，一切培訓(xùn)才有效果和意義。

２、心態(tài)培訓(xùn)是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所表現(xiàn)的風(fēng)格、習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通過心態(tài)培訓(xùn)等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。如果他們知道自己最重視的價(jià)值觀是什么，生活中追求的目標(biāo)是什么，就隨時(shí)都能更正確、迅速的做出決定。

３、心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵(lì)的主要內(nèi)容。拿破侖曾說過，“一支軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的。”那么如何提高士氣？抑或如何激勵(lì)員工？實(shí)踐證明，現(xiàn)有的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)手段對(duì)士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當(dāng)員工認(rèn)為預(yù)計(jì)能達(dá)到目標(biāo)的概率（期望值）很小時(shí)，即使目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）很大，被激發(fā)的力量也不會(huì)很大。現(xiàn)有的激勵(lì)手段往往針對(duì)效價(jià)的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發(fā)力有限。而通過心態(tài)培訓(xùn)，針對(duì)的卻是期望值的提高，再配合其他激勵(lì)手段，就會(huì)大大提高員工士氣。因此，可以說，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵(lì)不可忽視的主要內(nèi)容。

低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。對(duì)于大多數(shù)人，智力和能力的差距并不大，知識(shí)和技巧也差不多，這時(shí)自我超越的重點(diǎn)，更應(yīng)該傾向于堅(jiān)持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)中一個(gè)重要的內(nèi)容。

三、心態(tài)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

如前所述，一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即ｐｍａ（ｐｏｓｉｔｉｖｅｍｅｎｔａｌａｔｔｉｔｕｄｅ）。而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)，即ｎｍａ（ｎｅｇａｔｉｖｅｍｅｎｔａｌａｔｔｉｔｕｄｅ），去面對(duì)人生。成功人士運(yùn)用ｐｍａ黃金定律支配自己的`人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生；失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括： １、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時(shí)可能面臨不利的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。

２、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標(biāo)最大化。

３、堅(jiān)持的心態(tài)。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。”員工保持堅(jiān)持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

４、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費(fèi)的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

５、務(wù)實(shí)的心態(tài)。企業(yè)是實(shí)業(yè)，反對(duì)務(wù)虛不務(wù)實(shí)，反對(duì)“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實(shí)的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

６、感恩的心態(tài)。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要?jiǎng)e人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。

７、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的要求，才能進(jìn)步。 ８、自信的心態(tài)。必須讓員工認(rèn)識(shí)到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無成。

四、心態(tài)培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議

１、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視心態(tài)培訓(xùn)。心態(tài)培訓(xùn)能否成功進(jìn)行取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，而領(lǐng)導(dǎo)是否重視又取決于他們對(duì)心態(tài)培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)。因此，搞好企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)的前提是先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)，改變他們對(duì)心態(tài)培訓(xùn)的根本認(rèn)識(shí)。

作中，如優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)清楚地向員工描繪企業(yè)遠(yuǎn)景，同時(shí)徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠(yuǎn)景及使命感，員工自然心態(tài)積極樂觀，效率的提升與目標(biāo)的達(dá)成也將指日可待。

３、企業(yè)要針對(duì)員工心態(tài)狀況來培訓(xùn)。進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)以前，應(yīng)該先對(duì)員工的原始心態(tài)狀況進(jìn)行摸底，如通過調(diào)查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于現(xiàn)狀，還是渴望更大成功？究竟是樂觀向上，還是悲觀消極？如果心態(tài)不正常，原因何在？了解了這些，再有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)收到事半功倍之效果。

４、企業(yè)要盡量通過鮮活的案例來培訓(xùn)。企業(yè)員工都是成人，成人培訓(xùn)的特點(diǎn)是避免一味灌輸大量的空洞理論知識(shí)，而是要盡量結(jié)合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進(jìn)行生動(dòng)講解，讓他們首先產(chǎn)生興趣，其次認(rèn)為可信，從而樂于學(xué)習(xí)、接受。

５、企業(yè)要采用多種培訓(xùn)手段培訓(xùn)。員工心態(tài)培訓(xùn)可以采用多種培訓(xùn)手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應(yīng)該針對(duì)情況結(jié)合采用。

一. 培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓(xùn)目的

1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí);

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè);

5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。

三. 培訓(xùn)時(shí)間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn);

四. 培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務(wù);

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓(xùn);

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六. 培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來說,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況,擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

a. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊(cè)、管理手冊(cè);

5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策;

6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容;

b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 各機(jī)房規(guī)章制度;

7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

8. 交接-班制度;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 報(bào)修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;

13. 安全操作守則;

14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;

15. 備品備件申領(lǐng)制度;

16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn);

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

7. 交接-班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接-班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識(shí);

14. 綠化園藝常識(shí);

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊(cè)

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接-班制度;

6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓(xùn);

(五) 財(cái)務(wù)部

1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè);

2. 公司各類財(cái)務(wù)制度;

3. 各類財(cái)務(wù)表式;

4. 各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī);

5. 各類付款/報(bào)銷流程;

6. 控制財(cái)務(wù)成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊(cè);

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

二、主管級(jí)員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

1. 服務(wù)意識(shí);

2. 管理藝術(shù);

3. 行業(yè)理念;

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;

7. 語言表達(dá)及文字寫字能力;/p p