心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

參觀觀摩心得體會篇一

終于在這天早上7：30，我們到了慧能職校集合，便開始了一天的參觀行程。

首先我們在慧能職校的多功能室里進行了許多培訓游戲，這些游戲讓我們懂得了凝聚力對于一個團隊的重要性。同時，徐校長向我們強調了“要做大樹，而不要做小草”的觀念。想要成為一個團結優秀的集體，“大樹”就要起著重要的領導作用，當然我們還要用真誠去面對集體中的每一個人，而不是斤斤計較，所謂“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。”彼此之間還要互相幫助，共同分享微笑與淚水，這樣才是一個團結的集體。

接著，我們便乘著車，來到了豐富汽配有限公司。

進入豐富汽配有限公司后，在工廠總經理的引導下，我們來到了工廠的培訓室，由工廠的余總親自給我們講解了一些汽車的結構以及部分零件的作用。雖然講得很專業，但好奇的我聽完后還是覺得一頭霧水。

到了吃午飯的時間，工作人員讓我們排好了隊伍，帶領我們來到了餐廳吃午飯。午飯過后，工作人員帶著我們去參觀工廠。之前余伯伯就開玩笑地跟我們說，做這一行的都稱為“黑手”。然而一進入工廠。令我驚奇的是，這些工人們的制服全都是純白色的，在工作過程中絲毫沒有沾染到一絲灰塵。之后我們看到了一些汽車的排氣管零件，還看到了許多千奇百怪的汽車零件，還有許許多多的大型機器……我們是按照生產線的流程來參觀的。這些生產好的零件全都擺放得整整齊齊，還清楚地將個別次品分類——可修復與不可修復的。帶領我們參觀的叔叔向我們講解道，在這里每一個零件的完成都需要通過復雜的工序，事后還要有精密的檢查，確保做到萬無一失。

到了下午2：00，我們離開了豐富汽配有限公司，來到了華國光學器材有限公司。華國主要生產“鏡片”。華國的主管先向我們講解關于工廠的介紹、經營理念以及人才觀，再去參觀生產車間。“以人為本，以事業貢獻社會”是最重要經營理念之一。還有“永績經營，共生共榮，強化公司體制，致致力員工照顧”特別強調了“致力員工照顧”，將員工利益看作是企業利益的基礎，保證員工的利益與安全，這樣才會讓員工更有歸屬感與集體榮譽感。在參觀工廠的同時，隨處可見在走道上張貼著公司的經營理念，——“以人為本，真誠相待”員工們做到真誠相待正是企業經營、發展的關鍵。還有些提醒員工保持良好工作心態的標語，比如“在抱怨之前，先想想有沒有更好的解決辦法。”看來正是這些細微的標語讓員工更熱情、愉快地工作。(心得體會)讓我印象深刻的還有一點是華國的育人觀——埋頭苦干，也要抬頭看看。我想：對啊，工人們埋頭苦干固然好，但他們也不應滿足于現狀，應該要在空余時間及時充實自己。在參觀的時候，我們經過了一間“閱覽室”，里面擺放了數不勝數的圖書，還有些閑暇的工人在這里安靜地看書。看來這些“埋頭苦干”后的工人想要在這里能“博覽群書”，就是為了要“抬頭看看”吧。

仔細一想，其實在學校的學習正像是這些工廠經營的縮影。學習，我們也要像工廠里生產零件一樣分清順序，整理好學習步驟，做到有條不紊，這樣一來就會事半功倍。學習的過程是復雜的，有時也會感到乏味，但我們也要記得“在抱怨之前，先想想有沒有更好的解決辦法。”，保持良好的學習心態是很重要的。當然還要避免產生錯誤，就像生產汽車零件一樣，即使前幾道工序都幾乎完美，但到了最后一步，哪怕只是出了一點差錯，也只能被歸為“次品”。然而出了錯誤并不可怕——在華國參觀時，有一個工作室的工人們專為有瑕疵的鏡片做修補，有位員工為我們講解說，這些在鏡片上的瑕疵可以通過機器磨掉，但如果瑕疵過大，在修補的同時會破壞鏡片的規格，那“次品”也只能變成“廢品”了。所以在學習上的錯誤，我們必須及時改正，而決不能讓錯誤深化后才想到要亡羊補牢，這樣即使想要修補，也會像那鏡片一樣，破壞了原有良好的基礎，甚至帶來意料之外的更大損失。

通過這次的參觀企業活動，我了解到：雖然工廠與我們的學校相差甚遠，但在參觀過程中，只要我們細細品讀，這些看似與學習毫無相關的知識——大到經營理念，管理理念;小到各個生產線，生產步驟等等，將其運用到上，都能使我們受益匪淺!

參觀學習心得體會篇4

參觀觀摩心得體會篇二

5月15日，我們來到廣西南寧鳳凰紙業有限公司參觀學習，此行的主要目的是了解該公司的信息化管理應用，受益匪淺，以下是我對此次參觀的心得體會歸納：

一、公司簡介

廣西南寧鳳凰紙業有限公司是國有股份公司，公司項目一期工程概算總投資18.756億元，是1992年開始籌建1999年建成投產的大型制漿造紙企業，年生產 12 萬噸漿紙，是國內規模最大、生產工藝和技術裝備最先進的漂白硫酸鹽商品化學木漿專業生產廠之一。旗下產品有“金鳳 ”牌針、闊葉木漿和“玉鳳”牌生活用紙系列：原紙、盤紙、面巾紙、餐巾紙、卷筒紙、手帕紙、廚房紙、擦手紙，以及副產品有松節油和塔羅油。

二、先進的技術設備和應用系統

公司的主要工藝設備及控制系統均從國外引進，技術裝備達到九十年代初國際先進水平。

(一)其主要的工藝設備有：芬蘭konewood公司的圓筒剝皮機，瑞典kamyr公司的單塔水力式等溫連續蒸煮器和單段擴散洗滌器，芬蘭ahlstrom公司的壓力除節機、五效板式降膜蒸發器、閃急干燥的節能型石灰窯，加拿大sterling公司的r8法二氧化氯制備系統，芬蘭tamplla公司的低臭型單汽包堿爐，瑞典abb-fl?kt公司的氣墊干燥機。

(二)生產自動控制系統為引進芬蘭valmet公司的計算機集散控制系統(dcs)對生產工藝、設備運行狀況全過程進行實時監控顯示、操作控制和信息管理。

(三)電氣配電設備大部分采用瑞典abb公司的mcc控制柜和acs500系列交流變頻器，直流傳動控制為德國siemens公司的成套產品。控制設備采用了德國siemens公司、法國schneider公司、日本mitsubshi electric公司和omron公司的可編程序控制器。

(四)另外，對生產產生的“三廢”也配有完善的處理系統，其中廢水處理采用二級生化處理的終端廢水處理設備。

三、企業內部信息管理

信息中心的梁主任給我們講解了鳳凰紙業信息管理的相關流程操作，并以采購流程、生產生活用品流程進行了舉例，而中心機房的李老師也給我們詳細解說了鳳凰紙業信息管理的硬件設施和應用系統及主要作用。公司的管理系統主要有四：

(一)企業資源erp管理系統，主要應用于財務管理和生產控制管理。

(二)oa辦公軟件系統，主要應用于辦公管理，可對每個員工的權限進行控制，同時也用來存放公司的有關通知、文件等等。

(三)殺毒軟件系統，主要用來防御黑客等不良的網絡破壞。

(四)網站管理系統，主要用于對該公司網站的日常維護及管理。

以上可見，該公司在信息化的應用上極為廣泛，無論是辦公的管理、生產的管理、財務的管理以及公司網站的運營管理等等都應用了現代的信息化設備。如現代化的企業資源計劃erp系統，對于他們的生產中的需求計劃、生產采購計劃，采購入庫、出庫等有極大的應用，且更有易于對生產的管理。而oa系統，則能對公司的有關文件、通知、事件進行詳細的記錄管理。鳳凰紙業還應用了先進的國外設備進行生產，而這些設備都與信息技術緊密聯系。

四、科學的管理理念

鳳凰紙業以“講誠信，守法律，顧客滿意;保安康，護環境，防治結合;創優質，促發展，持續改進”的質量環境職業健康安全方針等管理理念來進行公司的生產經營，使原料采購和市場銷售得到了良性循環，從這也可以反應出鳳凰企業使一個有著廣闊發展空間的企業。

五、通過這一次的參觀學習，讓我懂得一個有實力的企業是在于他們應用的是什么樣的信息技術，以及他們的管理制度、工作精神，而不是只看表面的成功和輝煌。要想成為一個有實力的企業，就應該有適合的自己管理模式及一定的技術設備，只有這樣才能把公司管理恰當，同時也為自己的生產奠定基礎。提高工作效率和公司信譽，是一個公司走向未來的保障。

感謝老師給我們的這一次參觀機會，希望以后有更多的機會參觀學習。

參觀學習心得體會篇5

參觀觀摩心得體會篇三

榮事達集團坐落于雙鳳開發區，環境安寧，給我的第一感覺是一位深沉的開拓者，走進大門，便可見兩行醒目的大字“態度決定高度，思路決定出路”當時心里在想，集團董事肯定經常以此兩句教育員工，這應該是他們的格言吧。

我們一并參觀了企業文化博物館，路過研發廳、會計廳、財務室、職工休息處，而后，在會議室，聆聽集團銷售總監的話語令我感悟非非.

榮事達的董事長潘保春先生令我敬佩，當初的創業之路是如此的艱辛，而在短短的幾年間，就將產業規模發展如此之大，打造了一個一級品牌，有時候我們經常抱怨困難、坎坷，遇到逆境截足而止，從潘保春先生乃至一切的成功人士無不是從逆境中走向輝煌，也許今天的我們微不足道，但只要我們肯努力，不畏艱難，大膽實踐，走出未來的一條康莊大道未嘗不可。

說得最多的是人才，在當今無處不充滿競爭的社會里，人才始終最為一流“產品”比各種用人單位取用，而作為一名真正的人才就要將自己所學的理論知識與實踐相結合，初入職場，我們要從基礎做起，用心學習，吸取經驗，加強悟性，俗話說“萬丈高樓平地起”夯實基礎，構建上層建筑，踏實前進，終取高端。我們不要拘泥于眼前的路，將眼光看遠，心有多高，舞臺就有多大，給自己一個寬裕的舞臺，做快樂的舞者。

還有一點讓我高興的是，用人單位并不是100%找與其工作對口專業的畢業生，剛走入職場的的大學生并沒有多大的區別，而只要你適應工作，努力工作，學有所專，則必定專有所成，未來的舞臺是寬廣的，那就看自己怎么把握了。

一個成功的人后面必有一群人的支持，建立良好的人際關系也是我們學習的一重要部分，他人的意見與想法也許會給我們帶來意想不到的驚喜，與他人處理好關系是培養我們良好團隊意識的途徑，打造一流的人際關系是為你將來的職場做一個良好的準備吧!

創新是一個社會、時代進步的靈魂，企業的發展離不開創新精神，從榮事達可以看出，不管是對產品的改進還是市場的開發，創新都在其中發揮巨大作用，培養咱創新精神就要善于思考，勤于學習!

現在在大學里就要好好學習，充分利用時間，多與外面的社會接觸。

參觀學習心得體會篇9

參觀觀摩心得體會篇四

早晨,我和我的同學7：30就在學校宿舍七棟前集合后我們就坐公交去市區參觀4s店，首先我們來到一家銷售北京現代汽車的店，那是我第一次來到專門賣現代的4s店呢，那里到處是我都沒有看到過的新奇事物，太震撼了啊!在我說這次參觀的收獲之前，先讓我們來對4s店來一簡單的了解。

4s店包含整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋等(survey)。所以簡稱4s店.

簡單一點來說,就相當于專賣店.是由廠家統一設計,根據廠家的模式經營管理的。現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4s店.這些廠家直接向4s店供應整車和零配件,4s店負責銷售及代表廠家進行售后服務.但4s店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的. 這就是所謂的4s店了。

上午，我們參觀了專賣北京現代車4s店。首先，我們在經理和員工帶領下來到了前廳的展廳當中，我們看到一輛有一輛靚麗的汽車。我地心血沸騰了，這些車太漂亮了啊!我是多么的也想擁有一輛這樣的車啊，我還特別的喜歡其中的一兩紅色的現代，我到那臺車的身邊看了一下他的標價，哇!受不了!快三十萬啊，估計這買完這輛車再收拾一下的話，那就是三十多萬元啊。那對于我來說真是不敢想象

一、參觀出發點及目的：目前的汽車4s店模式代表了銷售行業的最高水平，雖然銷售的主體有差別，服務的對象有不同，但服務的性質是相通的，服務的理念和服務的流程也是一脈相承的。

二、參觀過程：我們分為兩個批次，用一天的時間，分為上午和下午。完成了本次的參觀。參觀流程為：銷售展廳------客戶休息區-------維修車間--------配件倉庫。

銷售展廳:在那工作的一位學哥把現代車的賣點進行了詳細的講解，目的是讓我知道，在市場競爭日益激烈的背景下，我們銷售的產品差異化越來越小，利潤空間越來越小，在市場競爭激烈和整體銷售利潤下降的前提下，我們只有走差異化經營的路子，才能適應這個社會，才能生存。如果我們對自己產品的賣點都不清楚的情況下，很難想象我的銷售量再會有更大的提升，以往的大賣場性質，大連鎖性質，銷售靠的是“店大欺人”，“款式多，任君選”，而現在競爭對手的產品和我們所銷售的產品，質量和配置差異化在縮小，誰敢肯定的說，我的產品和他的就是有明細的質量差別，產品配置就是比他的好呢?這些問題正是我們要深思的，而我們的員工能否從內心深處真正體會我們要搞差異化經營的道路呢?能否改變現有的保守思想呢?產品知識培訓固然很重要，但要讓他們能夠真正的體會競爭的激勵，市場的殘酷，必須把他們帶到一個更好的環境中，讓他們從內心深處有所感觸，真正的觸動他們的靈魂。銷售講究賣場氣氛，而展廳環境布置這是一個重要的環節，寬敞明亮的環境，整齊有序的商品，銷售人員的主動，積極，耐心的講解等同樣能給消費者一種心靈震撼的作用。從顧客進入展廳就讓能感覺到一種豁然開朗的視覺感，只有這樣銷售的氣氛，才能讓客戶關注你所銷售的產品 在維修車間我看到一位維修工在檢測一輛汽車他的技術很精湛，很佩他。心里暗下決心一定要學好專業。參觀4s店后給我在對汽車方面有了更深了解。

參觀學習心得體會篇7

參觀觀摩心得體會篇五

6月3日-6月4日我有幸到薛城區臨山小學學習和參觀，在歷時兩天的考察學習中，我們先后聽取了天津市河東區實驗小學董芠校長、薛城區臨山小學王棟校長關于特色辦學的工作報告，并實地參觀了薛城區臨山小學特色辦學及文化氛圍。聽取了王敏勤教授的專題報告，觀看了薛城區臨山小學才藝節目，聽了兩節高質量的課及說課。雖然這次考察學習活動已經結束了，但所參觀的學校的校容校貌、教育理念、辦學特色、師生風采無不給我留下了深刻的印象，使我感觸頗深，內心久久不能平靜，胸中似有千言萬語，卻無從下筆。另外還學習了天津市河東區實驗小學的辦學理念“好習慣”、“負責人”、“高質量”深深地被打動;疏理了自己的思緒之后，使我更加清楚的認識到，新時期教師工作應具備一定的技巧和素質。下面我就從以下五方面談談這次考察學習的一點感受和體會。

一、真正的教育是以學生為本的素質教育，素質教育才是教育的歸宿。

實施素質教育是當前我國教育的主旋律，新課程的實施和教改理念的不斷實踐，成為落實素質教育的助推劑，教師和教育教學管理者是教育發展、學生成長的生力軍。我們所參觀考察的學校(薛城區臨山小學)，集中優勢教育資源，辦優質教育，并取得了顯著成效;著眼于學生的德、智、體、美、勞等五育并舉，特別是才藝教育、美讀、美寫教育大力彰顯了辦學特色。學生的實踐能力與創新意識兼顧。大到學校的硬件設施，小到校園中的一草一木，無不展現著良好而又務實的育人氛圍，無不體現著素質教育旺盛的生命力。例如：學生的手工制作展示、各種功能室的利用、用系統論的觀點管理學校等使學校的發展步入良性循環的軌道，取得了很好的教育教學成績。教育就是塑造人，讓學生享受高起點、高品位的德育，培養學生良好的品質與堅強的意志，成為有人性的人。相比之下，我以前在潛意識之中還是只看重學生的成績的，在育人方面缺少創新和實踐，在教育教學管理方面為學生德育方面的發展創造的條件還不夠。學校所形成的教育規模、管理風格和辦學特色無不滲透著教育者的教育智慧，無不凝聚著他們辛勤的汗水。教育是一項神圣的事業，學校將素質教育演繹的淋漓盡致，大氣豪邁而又自信!

二、教育的成功源自教育細節的成功。

學校是教書育人的場所，草率、粗放的校園環境無疑對學生有著潛移默化的傷害。我們所參觀的薛城區臨山小學校園環境優美，建筑設計布局合理，校園文化氛圍濃厚。名人畫像、雕塑、格言警句隨處可見。學生的繪畫作品、書法作品、小制作、工藝品等在細微之處體現著教育者為學生才能的展現和拓展所做的努力與良苦用心。這些做法對我們都是一種啟發和提醒，如果我們在這些方面進入了一種常規教育的話，那么對學生身心的健康成長、才能的展現無疑是一種促進。

三、提高自身基本素質，做學生的良師益友。

教師一言一行，一舉一動都直接對學生起著潛移默化的作用。自古以來就強調身教勝于言傳，要求學生做到的,教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學生樹立榜樣。同時教師還要善于創新，做到以德育德、以個性育個性、以創新育創新。要想做到這些，教師還要不斷的完善自己，不斷地學習有關知識，提高自身素質，嚴于律己，以身作則，才能在學生中樹立實實在在的形象。著名教育家魏書生說過：“教師應具備進入學生心靈的本領。育人先育心，只有走進學生的心靈世界的教育，才能引起孩子心靈深處的共鳴。”所以老師要善待每一個學生，關愛每一個學生，把學生當作自己的孩子，當成自己的朋友，給學生以心靈的自由，多與每一個學生接觸，縮短師生間的心理距離，與學生打成一片，切實走進學生的心靈，做學生最信任的領路人。

四、教師要有責任心

教師肩負著即教書又育人的重任。首先，教師要有嚴謹的治學態度，雄厚的學科專業知識和廣博的科學文化知識。其次，教師還要有良好的職業道德與責任感、使命感。這樣就會有為教育事業無私奉獻、就會有甘為人梯、善為人梯的精神。這兩天的考察學習使我認識到作為學生老師，要用自己滿腔的愛去關心，去尊重每一個學生，耐心細致地去指導每個學生，才能做到對學生的關心，體現出教師的責任心，學生才能養成良好的學習習慣，得到良好的教育。

總之， 此次考察學習是一次難忘的學習經歷。對我來說是受了一次極好的教育，也是對我教育教學工作的鞭策!以上僅是我個人考察學習的一點體會，并不能展現此次參觀考察的全貌。通過學習，我認識到，作為一名教師，樹立終身學習的意識，不作井底之蛙，在反思中調整自己，努力踐行新課程理念，努力實施素質教育才是根本，才能不虛此行!我在今后的工作中，要多學習先進經驗，不斷改進自己的工作方法，力爭使自己做的更好。

參觀學習心得體會篇8

參觀觀摩心得體會篇六

10月20日作為青島市名師培養工程的一員，有幸參加了一次難忘的赴上海、南京、杭州地區的考察學習活動。其間，我們一行30余人先后參觀了南京市夫子廟小學和鳳游寺小學，上海市潯陽路小學和杭州市崇文實驗學校，聽取了華東師范大學3位教授的精彩講座，深感受益匪淺，收獲豐厚。一路行程緊張而充實。所考察的這些學校都是在當地享有盛譽、各具特色的優質學校。回顧這次考察學習活動，所參觀的學校的校容校貌、教育理念、辦學特色、師生風采、專家報告，給人留下了深刻的印象。本次學習活動，使我有以下兩方面的體會。

一、教育的精彩源自教育的細節。

學校是教書育人的場所，優美規范的校園環境無疑對學生有著潛移默化的影響。老子曾說：“天下大事，必做于細。”我們所參觀的這些學校校園環境優美，建筑設計布局合理，校園文化氛圍濃厚。名人畫像、雕塑、格言警句隨處可見，學生的繪畫作品、書法作品、小制作、工藝品陳列琳瑯滿目，非常吸引參觀者的眼球。這些細微之處體現著教育者為學生才能的發揮提供廣闊舞臺。幾所學校更是關注德育細節，把培養學生“有禮有節、知情感恩”作為德育的價值取向。從要求師生走路時腳步輕輕，吃飯時安安靜靜，出操時的井然有序等行為細節入手，對學生的養成教育的作法常抓不懈。這些做法對我們都是有益的啟發和借鑒，他們從“大處著眼，小處著手”，在細節上較真，體現出一種高境界辦學理念。

二、辦學各具特色，各有所長，辦學效益非常突出。

我們所參觀考察的學校都是在全國知名度很高的學校，而他們的辦學也是各有特色，各有所長。如杭州市崇文實驗學校，是全國第一所專門實施小班化教育的學校，也是全國第一所全面實施新班級教育管理的學校。學校布局創意新，班級管理方法新，教師工作思路新，校園生活風貌新，開放辦學理念新，新的辦學創意，新的班級管理的理念，現代教育技術在辦學過程中的運用，無不給參觀者以耳目一新的感覺。尤其是學校開展的新班級教育，是在開展小班化教育的環境下學生主體性發展的研究。著名教育家呂型偉教授認為“新班級教育”是中小學教育改革的發展趨勢，是教育改革中具有革命性的動作。八個轉變給我留下了深刻的印象：從分科教學向教師包班轉變，從單獨授課向教學協同轉變，從單一課程向學科綜合轉變，從被動學習向主動建構轉變，從單純認知向社會交往的合作學習轉變，從分數至上向多元評價轉變，從“黑板加粉筆”向現代教育技術轉變，從“苦學”向“樂學”轉變。

此次考察學習是一次難忘的學習經歷。不論是聽講座、互動交流、還是聽課、參觀，對我來說都是一次寶貴的學習機會，使我的認識水平上了一個檔次!讓我認識到，作為一名教師，樹立終身學習的意識，光采博納，在反思中調整自己，在調整中提高自己，努力實踐新的教育理念，努力實施素質教育是使自身提高發展的根本!在今后的工作中，我會更加努力的充實自己，不斷改進自己的工作方法，力爭使自己的工作更上一層樓。

參觀觀摩心得體會篇七

3月22號我們一行30多名護士長及護理骨干來到了河北香河人民醫院進行參觀學習，所見所聞，印象非常深刻。北方的三月還寒風刺骨，但我們一進入醫院大門就如春風拂面，保安老大爺輕輕幫我們掀起門簾，當我們說大爺我們自己來吧，大爺卻說：不用，這是我應該做的工作。進入醫院大廳第一映入眼簾的是各項服務標準及服務承諾：“病人不滿意，免收住院費”。還有面帶微笑，彬彬有禮的導診護士。給我們的感受是：醫院內外環境干凈，室內窗明幾凈，一塵不染，室外草坪如毯，古槐成蔭。人性化的管理，無處不在，小小細節，可以窺其全貌。門診大廳配備免費輪椅和手機自助充電站;所有門診科室都配備了飲水機，免費提供水杯和熱水;為空腹檢查患者常年提供免費早餐;為產婦提供產后免費餐;各科病房為患者配備冰箱、微波爐;全院所有衛生間都配有免費使用的紙巾。這些病人沒想到的和認為醫院做不到的事情，香河人民醫院都一一高標準地為患者展現在面前，全方位地履行著香河人民醫院的神圣職責。

在第二屆中國醫院創新發展高層論壇上，香河人民醫院院長門德志被譽為中國醫院最高服務標準承諾的制造者!“患者是來到醫院最重要的人，是我們為之工作不可冒犯的人，是性命相托、讓我們成功的人，患者的需要我們應當百分之一百的滿足，在我們心里患者永遠是對的”，這是香河縣人民醫院的服務理念。因此，醫院為患者提供“以病人的感受為主導的人本位”的醫療服務模式，為門診及住院患者建立簡要檔案，各科安排專人定期進行電話隨訪。做到：患者入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪。讓門診患者五個知道：知道我得了什么病，應該做什么檢查，怎樣的治療方案，給我用藥的藥物名稱、用法及注意事項，下次復診時間。護士實行走動式、站立式、酒店式服務。積極為患者提供治療處置、生活護理和心理護理。在香河縣人民醫院，無論走到哪里都是家庭般的溫馨，親人般的呵護。

香河人民醫院為什么能把一個十幾年前技術水平低，服務態度差，大病看不了，小病不愿看的全廊坊市十個縣級醫院的倒數第一，而今一躍成為全國知名的品牌醫院，其中的一個重要原因是：在他們心中醫院是貼近廣大百姓的服務行業，應該以人為本，醫院應從事業型轉向服務型，把醫療服務當作一門學問，一門藝術，給予高度重視。從服務設計，服務內容，服務方式等方面進行全面創新。抓服務，樹形象。形象是信譽，形象是資源，千變萬變為人民服務的宗旨不能變。他們認為患者可以沒有我們醫院，而我們醫院不能沒有患者，患者就是我們的衣食父母，醫院是舟，患者是水，水可載舟亦可覆舟，把服務做到細處，使病人成為醫務人員的第一牽掛。服務質量的高低主要看護理，他們已經由單一的生理護理模式轉到“生理-心理-社會”的護理模式。他們通過服務承諾制，服務責任制，服務品牌化，服務特色化，延伸服務，拉近了醫患之間的距離，提高了患者的滿意度。如今的香河人民醫院在全縣人民心中樹立了全新的形象，環境好，態度好，技術好，患者感覺好，方便了，省時了，病人舒心了。

通過這次的參觀學習，我們深深的體會到：責任重于泰山，工作就意味著責任，在我們所從事的崗位上，沒有不承擔責任的工作，患者生命依托，責任就是生命的深刻含義。我們只要有醫術之魂：嚴謹敬業仁為重之心，我們就能做到像對待我們自己的親人一樣，為病人提供優質的護理和服務。病人沒想到的，我們要想到;病人認為做不到的，我們能做到;病人認為做得很好的，我們要做得更好。”向香河人民醫院的醫護人員一樣牢記全心全意為人民服務的宗旨，向他們一樣學習白求恩同志毫不利己專門利人的精神，對工作極端負責任，對同志對人民極端的熱情，對技術精益求精，不因個人利益而犧牲他人利益的高尚人格。通過對香河人民醫院的參觀學習，發現我們的護理工作與他們的護理工作還存在著一定的差距，如護理服務、電話回訪、健康教育等方面還有待改進。

根據差距我們做出以下整改方案

我們要逐步實行護理模式的改變，逐步做到“從生理到心理到社會”的延伸護理模式。將我們的服務范圍從醫院擴展到家庭、社會，服務對象由患者擴展到有潛在問題的健康人，工作范圍由口腔疾病的護理擴展到進行口腔健康、預防宣傳。在醫院病區護理，我們準備采取：將我科的一些單病種，做成切實可行的臨床護理路徑，設計臨床護理路徑的相關表格，根據專科疾病病種的特征制定每天診療護理計劃，護士嚴格遵循臨床護理路徑表格上的時間順序操作，有計劃、有預見性地進行護理工作。保證治療項目精細化、標準化、程序化。病人亦了解自己的護理計劃目標，主動參與護理過程，增強病人自我護理意識和能力，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進，形成主動護理與主動參與相結合的護理工作模式。促使患者滿意度不斷上升。

健康教育方面，我們將采用候診大廳電視滾動播放口腔保健宣傳片，發放宣傳小冊子、墻報，定期召開病人座談會講授口腔疾病的預防，走進學校，走進社區，走進社會，宣傳兒童齲病預防及窩溝封閉的好處，成人牙病的預防、治療的注意事項、操作方法、預后效果、復診時間等等。并做到安排專職護士做好電話回訪和主動打電話預約復診病人。

做好病人的心理護理，隨時掌握病人的心里狀態、護理需求。治療前根據不同的病人存在的心理問題作針對性的指導，要根據疾病病種，病情輕重，預后不同，患者的年齡，性別差異，文化水平，社會環境不同進行針對性的護理，達到消除緊張情緒。我們將采取：1、心理療法：傾聽患者的訴說，護士應從態度、語言和行為表現對患者關心和同情，如友善的微笑，關切的問候，讓患者感到親切、溫暖，感到被接受，感到有依靠。積極安慰與開導，向患者說明病情，勸導患者以樂觀的態度和行為面對人生，面對疾病，與疾病抗爭。耐心解釋、建議和指導，消除患者不必要的顧慮和誤解，使患者從困惑中解脫出來。治療中告訴病人我就在您的身邊，請不要緊張，用自信的目光鼓勵患者，給患者安全、信任感。2、行為療法：對患者的尊醫行為和與疾病斗爭的行為采用獎勵法。3、示范法：如看電視錄像中的患者現身講解等消除患者顧慮，接受檢查和治療。4、放松訓練法，有助調節緊張、焦慮和不安，消除疲勞，鎮定情緒。通過觀察患者表情、動作和交談，及心理測驗來收集患者心理問題資料，再通過分析，診斷，制定出實施方案。

我們也要實行護士站立式、走動式、酒店式服務。病人從進入我科就診，到治療檢查后出科，每個環節，每個場所，我們都要主動熱情，禮貌待人、面帶微笑耐心回答病人的詢問，正確引導病人到醫生處就診。做到無縫隙服務，實現“一點也不麻煩的一站式”服務，遇到老年體弱者要協助就診。其實護理服務，就是：一個微笑，一個攙扶，一句問候，一杯熱水，把這些簡單的、細小的事情，把它做精、做細，就是一種無微不至的關懷。

智者行天下，山高人為峰，今天，讓我們以香河人民醫院的服務精神為榜樣，在院領導及護理部的指導下，內強素質，外樹形象，將我科打造成：一流的管理，一流的技術，一流服務的品牌科室。

有一種精神，穿越時空，直抵未來。有一種跨越，波瀾壯闊，震撼人心。人的生命只有一次，生命的價值因奉獻而升華，因無悔而永恒。

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