“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
現場管理工作總結報告篇一
作為一名現場管理人員，首先要確定自己的地位，現場管理人員是業主與乙方共同利益的體現者，對工程進行綜合的動態的管理，現場管理人員應有的職責概括為對工程進行三控制、二管理、一協調。
對工期的控制、對質量的控制、對成本的控制。
合同的管理與信息的管理。
協調與業主之間的關系，以及與平行施工單位之間的關系。
只有充分認識到在項目中的作用，才能更好的進行管理。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務
現場管理工作總結報告篇二
由于就職時，公司在xx市xx縣的一個項目剛好開工，我因此來到該項目，擔任了施工員的工作，我們的這個新建項目是一個住宅小區，分為別墅區和高層區，其中高層區有三棟，兩棟16層，一棟23層，工期一年多，工作中，我認真履行好本質工作職責，熟練掌握各項技術要領和牢記崗位制度，為完成各項工作指標為任務，不斷鉆研，總結經驗，提高自身的工作方法和效率，以克服不足之處。
作為施工現場管理人員，必須要學會隨機應變，學會怎么與甲方、監理、政府相關部門打好交道，在他們來檢查工作之前提前做好相關準備工作，及時把需要檢查的相關資料準備好，比如施工材料的合格證明、專項方案做好沒、測量儀器定期檢查是否過期、施工管理人員是否持證上崗、特種作業人員是否持證操作等。當然在現場與監理、甲方周旋是少不了的。施工現場管理人員管什么呢，管的核心是安全、質量、進度以及成本，安全是前提保證，質量、進度是關鍵，而成本控制才是目的，做施工就是為了獲取最大的經濟效益。
安全、質量、進度以及合同管理直接影響著成本。發生較大安全事故損失上100萬；出現大的質量事故返工造成直接經濟損失，若因質量原因而導致房屋倒塌，造成的直接經濟損失動輒上百萬、千萬；如果進度趕不上會帶來很多方面的損失，如甲方不支付工程款、租賃的措施材料、機械會消耗大筆的出租費用。以上這些因素的都會使得成本增加，造成不必要的經濟損失。因此若要項目有利潤可賺必須把安全、質量、進度及合同管理等工作做好。
工作方面，在xx這個項目中擔任施工員的期間，我在現場施工與管理中，充分利用自己優點，充分發揮自己的長處， 在工作過程中不斷進取、刻苦鉆研、虛心請教，積極協助現場工作人員解決各種工作過程中遇到的技術難題，嚴格按照單位質量管理程序組織實施，使工程保質保量的完成，同時，通過自己的學習和實踐工作，使自己的業務素質和業務能力也得到了進一步的提高和加強，能使用各種測量儀器，能熟練的讀懂施工圖紙，以及熟練應用辦公軟件。
在這一年的現場施工管理工作中，我們的項目也進行的很順利，且無任何重大質量安全事故的發生，但同時我也深刻地體會到施工員是建筑工程第一線最基層的管理人員，和操作工人共進退，只要有工人在的作業面就必須有施工員在現場進行圖紙交底和技術指導，每日早出晚歸，和泥和灰打交道，臟、累是對施工員工作最直接的評價。從拿到圖紙，就要認真的查看每一個部位細節，核對數據，思考施工步驟方案，做到腦中有圖，圖中有技術。工程開工前，認真了解每一個部位施工細節，按設計圖紙要求，嚴格進行施工作業。
作為施工員，在工地上最基本的技術工作是樓層抄平放線、技術交底、圖紙與實際施工現場技術復核、工程量計算等。剛從學校畢業的學生，光知道書本上的理論，不能和實際聯系起來；只能看懂圖紙而不會理解設計意圖，更不會實際操作。在工地上指揮工人時常聽見的一句話就是“理論上來講是可行的，但實際上是做不到的”，為了盡快的進入狀態，我本著勤學、好學的求學態度和不懂就問的精神：問領導、問同事、問工人，一項一項的問清楚、問明白，同事們對于工作的執著和熱愛深深的感染著我，百忙中他們抽空耐心的幫助和教導我，無論生活上工作上他們都為我樹立了良好的榜樣。在從事施工員的這段工作經歷，給我以后的工作打下了很好的基礎，在工作期間，我也參加了試驗員和安全員的培訓，增加了自已和專業技術知識水平
通過這一年的現場實踐讓我的工作業務技能不斷增長，工作能力不斷加強。緊張的工作節奏，讓我的工作能力和思想認識都有了很大的提高。讓我感到了肩上有所負擔，讓我明白了以后努力的方向。在這一年的現場施工管理工作時間里，通過我的實干精神，使我更進一步了解了建筑工程建設的復雜性。同時通過實踐工作，使我的解決實際問題的能力和組織能力也得到了更好的提高，不過在取得成績的同時，還存在諸多不足之處，我會在以后的工作學習中更加嚴格的要求自己，積極進取。
在政治思想上，本人能嚴格要求自己，關心時政，關注國家的改革與發展；長期以來，以正確的政治觀和人生觀要求自己，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想來武裝自己的頭腦，堅持四項基本原則，擁護中央的領導，擁護社會主義制度，擁護改革開放的政策，以開展實踐學習“科學發展觀”重要思想為主要內容，熱愛建筑工程事業，對自己所服務的單位充滿感情。熱愛集體，積極參與集體的各項組織活動，有良好的集體榮譽感。尊敬上級，完成領導交給的各項任務，堅持個人利益服從單位利益的原則，不計較個人名利得失，團結同志，樂于助人，不搞封建迷信活動，并同一切邪教組織做斗爭！堅持科學發展觀，不斷提高自己的政治思想素質。
我也時刻保持著健康心態，積極進取，樂觀向上，對建筑工程事業和單位前途充滿信心。為更好地為公司做出自己應有的貢獻，我將更努力地學理論知識，認真做好本職工作，學無止境，路在腳下延伸，我將一如既往繼續在工作中盡職盡責，不斷學習，努力進取，提高自己的業務素質，鍛煉自己的工作能力，不斷完善和提高自己的業務能力和水平，使自己得到便全面的發展，在實踐中不斷進步。
現場管理工作總結報告篇三
20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接-班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過xx-xx，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡400xx-xx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住xxxx的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共4xx-xx，起到了以點帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2014年前三季度服務辦全體共接待各類投訴37xx-xx完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共300xx-xx，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀582xx-xx次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近2xx-xx次。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計2xx-xx課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。
顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xxxx的品牌文化，更能享受到xxxx的服務文化。
