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公司服務禮儀培訓活動篇一

很多公司對于新進來公司得員工都會進行相應的培訓，那么你們的培訓是怎樣的呢?下面是本站小編為大家整理的公司服務禮儀培訓，希望能夠幫到大家哦!

二、禮節、禮儀、禮貌常識

1、 禮節： 是指人們日常生活中，特別是在交際場合中，相互之間問候、致意、祝愿、慰問以至于給予必要的協助與照料的慣用形式，禮節是禮貌的具體表現。

2、禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內容，禮儀規范的對象是個人行為修養，它適用于人與人之間，團體與團體之間的交往，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。

2、 禮貌： 是指人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為，它體現了時代的風尚和優良的道德品質，體現了人們的文化城市和文明程度。

禮貌服務主要標準：

⑴主動：無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。

⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態度友好，語言親切，工作熱心周到。

⑶耐心：做到白問不厭，遇事不急，處事果斷。

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。

講究禮貌的意義：

講究禮貌是提高酒店服務質量的一個重要方面，因為酒店除了住宿、餐飲、康樂外，還必須提供優質的服務，一個高水平，高質量的酒店，一定待客有禮，服務熱情周到。微笑服務不僅能體現服務員的責任感，而且還能體現酒店服務的質量。

三、什么是服務：

它是現代社會分工與合作的一種方式，服務者以自己的勞動知識和技能去滿足被服務者對自己的勞動知識和技能的需求，從而達到雙方獲益，它是勞動價值的一種體現方式。

1.服務員的工作態度：

①責任心②守時③效率勤勉④友善⑤服從⑥禮貌⑦微笑

2.服務員職責：

作為一名合格的服務員，首先要樹立正確的職業道德觀，對本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實自己文化修養，加強技能的操作，熟悉工作環境和特點，為客人提供餐飲服務的快速度，高質量為標準，做好每項工作。

3.服務員的素質標準： ①思想素質的要求。②業務素質的要求。

思想素質的要求 а：熱愛本職工作，敬業樂業。б：培養良好的組織紀律修養。с：樹立高尚的職業道德觀。

4.業務員素質的要求：а：熟練掌握和使用日常禮貌用語和服務專業用語

б：掌握餐廳服務技能包括工作范圍，操作規程。

с：擴大知識面。

禮貌、禮儀的實踐原則

1、自律原則，從俗原則——“以我為主，尊重他人”。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束入手，從我做起，同時以我國的禮貌語言，禮貌行動，禮賓規程為行為準則，去接待賓客特別是外賓。在此前提下，還要充分考慮到國情、民族、文化前景的不同，在對外交往中存在的“十里不同風，百里不同俗”的情況，要正確認識，充分尊重對方的人別要求。

2、適度原則——“不卑不亢，自尊自愛“。就是要求應用禮貌禮儀時，必須注意合乎規范，并講究運用技巧，特別是注意把握分寸，適度得體。

3、平等原則——“一視同仁，真誠關心”。在交往活動中，具體運用禮儀時，允許因人而宜，根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，禮貌禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。具體來說，不論服務的對象是外賓，還是內賓，都要滿腔熱情地接待，決不能看客施禮，厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、寬容原則——“得理也得讓人”。在服務與交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律已，更要寬以待人。要多寬容他人不同于已、不同于眾的行為，要多體諒、多理解他人，切不可求全責備、過分苛求。例如，在服務工作中，賓客有時會提出一些無理的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不能究追不放，反賓客逼至窘地，否則，會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。當客人有過錯時，我們也要“得理也得讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，以保全客人的面子。

酒店服務禮貌用語

⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩;②說話要文雅，簡練，明確;③說話要婉轉熱情;④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。"三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

"四不講"：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。

"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

2、敬語服務

基本要求：①語言語調悅耳清晰;②語言內容準確充實;③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達恰恰相反到好處。

3、基本用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

行為儀態規范之=

儀態是指一個人行為的姿態的風度。姿態是指身體呈現的樣子，風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現，是氣質的表露。

服務綜合動作

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上;

3、在上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;

4、趴在工作臺上。不雅的坐姿。雙腿叉開過大;架腿方式欠妥;雙腿過分伸張。

標準蹲姿 其要求：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態。女性應靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務人員在工作時選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務人員，它的優點是造型優美曲雅。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起。要求為：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。

⑴、盡量靠右行，不走中間。

⑵、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮敬意。

⑶、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

⑷、與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

⑸、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。

⑹、上樓時客人在前，下樓時客人在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上女士走在內側，以便使她們有安全感。

⑺、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

手姿手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

陪同引導

1、本人所處方位。若雙方并排行進時，服務人員應處于左側。若雙方單行行進時，則服務人員應居于客人左前方約一米左右的位置。當顧客不熟悉進行方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。

2、協調行進速度。在陪同引導客人時，本人行進的速度須與對方相協調，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時關照提醒。

4、采用正確的體態。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身，在行進中與對方交流或答復其提問時，頭部和上身應轉向對方。

攙扶幫助

在工作時，服務人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對面相遇

2、行鞠躬禮。應停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

站姿

站姿是我們日常工作中正式或非正式場合中第一個引人注視的姿勢。優美、典雅的站姿是發展人的不同質感動態美的起點和基礎。良好的站姿能襯托出美好的氣質和風度，站姿的基本要點是挺直、均衡、靈活。

正確的站姿是：從正面、側面看，人體與地面垂直。身體重心落于腳掌部位，頭正，下頜微收，雙肩稍向后放平，梗頸，挺胸、收腹、直腰，提髖收臀，雙臂自然下垂置于身體兩側，或雙手體前相搭放置小腹位。站立時，雙腳可分開與肩同寬。雙手可后腰處交叉搭放，以體現男性的陽剛之氣(這一條比較合適保安)。

站姿要求

●行李生應著整潔之制服，深色襪子，擦亮皮鞋，發型符合員工守則要求。門僮服務主要有站姿與問候兩個方面。

●大堂門童、行要員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(包括外側在內正好腳長度)，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規姿勢。

●服務員，上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8cm內，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

●柜臺人員，上身挺直，兩腿分開，雙臂可適當處理。但不抱臂。

●平肩，直頸，下頜微向后收;兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。直立，挺胸，收腹，略為收臀。兩臂自然下垂，手指自然彎曲;兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上。肘部應略向外張。

●兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提;身體重心落于前腳掌。上體保持標準站姿。

●雙腳分開，與肩同寬。站累時，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。右腳向后撤半步。

應當避免的站姿：

(1)身體抖動或晃動(給人以漫不經心或沒有教養的感覺)。

(2)雙手插人衣袋或褲袋中(不嚴肅，拘謹小氣)。

(3)雙臂交叉抱于胸前(這會有消極、防御、抗議之嫌)。

(4)雙手或單手叉腰(這種站法往往含有進犯之意，異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意)。

(5)兩腿交叉站立(它給人以不嚴肅的感覺)。問候：注意交流上的細節

我們希望能夠問候每一位從我們身邊經過的客人。雖然我們希望做到面面俱到，可是并不是每一位進出的客人都需要打招呼。事實上這也無法做到。我們可以選擇語言問候、眼神的問候和身體語言(比如揮手)的問候這幾種方式有選擇地問候我們的客人。

那么該如何有選擇地向客人表示我們的好意呢?

首先，那些顧自在打電話的客人就不用問候了，這樣反而打擾了他。但如果門口只有這一位客人進出，那我們的目光要追隨這位客人，以備他隨時提出服務的需求。其次，那些三三兩兩聊興正濃的客人也不用打招呼，打擾他們談話同樣是不禮貌的。我們要做的只是對其中一位正好面對我們、與我們眼神有接觸的客人點頭微笑就可以了。

培養良好的站姿要掌握以下四個要點：

1、，要腿直、腰直、背直、頸脖子直和兩肩平。立正姿勢，兩腳自然開立，做到腿、腰、背、頸形成一條直線，使全身骨骼、肌肉伸展，經絡血脈暢通。

2、兩肩下壓，兩臂垂直，盡力下伸，并緊貼兩體側，但手腕、手指要自然放松。

3、頸椎向上伸，抬高下頜，閉嘴，舌尖輕抵上齒齦。挺胸能擴大胸腔，激活胸腺，增強抗體功能和免疫力。收腹和提臀對減肥和健身都具有重要作用。

4、頭正頸直，集中意念，雙目平視或微閉，做深呼吸12次(以后可慢慢增加到24次、36次)，使你全身氧氣充裕，還能刺激循環系統，給你帶來輕松的感覺。

站姿是人體靜態造型動作，是其他人體動態造型的基礎和起點。優美的站姿能標志個人的自信，并給他人留下美好而雋永的印象。女子站立最優美的姿態為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方，兩腳呈丁字型，其余同上，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也能顯示出女子的陰柔之美。男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手可后腰處交叉搭放，以體現男性的陽剛之氣。

觀察站姿了解你心情

●站立時常把雙手置于臀部的人：自主心強，處事認真而絕不輕率，具有駕馭一切的魅力。他們最大的缺點是主觀，性格表現固執、頑固。

●站立時喜歡把雙手疊放于胸前的人：這種人性格堅強，不屈不撓，不輕易向困境壓力低頭。但是由于過分重視個人利益，與人交往經常擺出一副自我保護的防范姿態，拒人于千里之外，令人難以接近。

●站立時將雙手握置于背后的人：性格特點是奉公守法，尊重權威，極富責任感，不過有時情緒不穩定，往往令人莫測高深，最大的優點是富于耐性，而且能夠接受新思想和新觀點。

●站立時習慣把一只手插入褲袋，而另一只手放在身旁的人：性格復雜多變，有時會極易與人相處，推心置腹。有時則冷若冰霜，對人處處提防，為自己筑起一道防護網。

●站立時兩手雙握置于胸前的人：其性格表現為成竹在胸，對自己的所作所為充滿成功感，雖然不至于睥睨一切，但卻躊躇滿志，信心十足。

●站立時雙腳合并，雙手垂置身旁的人：性格特點誠實可靠，循規蹈矩而且生性堅毅，不會向任何困難屈服低頭。

●站立時不能靜立，不斷改變站立姿態的人：性格急躁，暴烈，身心經常處于緊張的狀態，而且不斷改變自己的思想觀念。在生活方面喜歡接受新的挑戰，是一個典型的行動主義者。

行為規范要點：

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內奔跑追逐。

2、在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3、服務員在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲。

4、尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入客房時，應養成先敲門的良好習慣。待房內客人應聲后才能啟門進入。客人放在房內的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間時避免發出大的聲響。

5、服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客人。

6、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。

7、嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

8、賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

9、對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”。

11、客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在客人身上。

微笑服務

1.微笑服務的作用

微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益。

2.微笑要發自內心

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。

3.微笑服務應當始終如一

共

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公司服務禮儀培訓活動篇二

男：親愛的同學們，我們中華民族素有“文明之邦”的美稱，她有五千年悠久的歷史。

女：她不但創造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統美德。

男：在改革開放的今天，我們應該弘揚民族優良傳統。

女：每個人都應該從小講文明，做一個講文明、懂禮貌的少先隊員。

合：六(6)中隊“文明伴我行——課堂上的文明禮儀”主題班會現在開始!

女：讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位領導、老師的光臨!

男：說到文明，我們再熟悉不過了。

女：是啊，從生下來就得到了父母的教育，從入學后得到了老師的教育。我們都應該懂得課堂上的文明禮儀，學到許多有關文明禮儀的知識。

男：那么，究竟怎樣才算是講文明，重禮儀呢?

女：我可是聽說我們班的同學有許多在課堂上的不文明行為。

男：讓我們一起來看看吧。請欣賞小品《課堂中的不文明現象》。

女：看來我們同學的不文明行為還真不少，大家從中有什么感想?

(請同學發表看法)

男：同學們可否知道，是什么原因導致我們的課堂上出現不文明的現象?

女：就請大家討論一下，有誰來發表一下自己的看法。

女：聽了同學的發言，張嘉豪你知道課堂上的不文明表現所造成的危害嗎?

女：文明，是永恒的話題，這區區兩個字涵蓋了豐富的內容，從報紙雜志上看到的名人逸事到身邊發生的瑣碎小事，文明滲透到了每一個角落;我們卻往往忽略了文明。

男：接下來我們就一起來尋找一下班級上課時的文明現象，以小組為單位進行競賽，比一比那一小組的文明行為最多。

女：恭喜小組獲得了本次競賽的冠軍，讓我們用熱烈的掌聲向他們表示祝賀!

男：有一些同學自從改正了課堂上的不文明現象后，取得了很大的進步。

女：是啊，在這次月考中，王舒瑩同學的成績有了突飛猛進的進步，讓我們來聽一聽她的體會吧!

男：同學們，有文明走遍天下。在這次主題隊會活動中，同學們非常活躍，不僅熟悉了文明的內容，而且還發表了自己的看法。

女：希望同學們能做一個文明的好學生，讓文明之花在我們中隊長盛不衰。

男：為了保證課堂紀律，提高上課效率，我們班委制定了一份承諾書，下面有請全體同學共同宣讀一下這份承諾書。

女：讓我們乘著歌聲的翅膀，在承諾書上簽名，并從現在開始大家要遵守承諾書上的要求。

男：最后，我們以熱烈的掌聲有請班主任魏老師發言。

合：六(6)中隊“文明伴我行——課堂上的文明禮儀”主題班會到此結束。

男：再次感謝各位領導、老師的光臨!

公司服務禮儀培訓活動篇三

介紹來賓:首先,請允許我介紹今晚的嘉賓,分別是......

(第一部分小品結束后)然而事情的結果卻不是主人公一開始預料到的,如果一開始他知道了禮儀的小細節并加以運用,事情的結果或許會完全不同,不信?那么我們就以倒敘方式來看看吧(接著正確的小品)

公司服務禮儀培訓活動篇四

彭:各位社干及會員

合:大家晚上好!

劉:好了,話就不多說了,就讓我們一起走進這段視頻,接受禮儀文化的洗禮吧!

...(中常提一下紙條的事,一張寫自己平常與禮儀背道而馳的行為,一張寫下對我們俱樂部的寄予)

結束語:

彭:非常的感謝今天在座各位的積極參與,正是有了你們,俱樂部才顯得生機盎然,正是有了你們,俱樂部才顯得朝氣蓬勃,正是有了你們,俱樂部的明天才會更加美好!

合:謝謝大家,我們下次再會!

公司服務禮儀培訓活動篇五

大多數灑宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。

赴宴時首先應環視一下各位的神態表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

語言得當，詼諧幽默

灑桌上可以顯示出一個人的`才華、常識、修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產生好感。

所以，應該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。

眾歡同樂，切忌私語

大多數酒宴賓客都較多，所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數人的認同。

因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現跑題現象，而忽略了眾人酒宴上禮儀知識酒宴上禮儀知識。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門學問。

一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數，避免出現尷尬或傷感情的局面。

敬酒時一定要把握好敬酒的順序。

察言觀色，了解人心

要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學會察言觀色。

因為與人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色酒宴上禮儀知識禮儀培訓。

鋒芒漸射，穩坐泰山

酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當的機會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩坐泰山，不致給別人產生"就這點能力"的想法，使大家不敢低估你的實力。

勸酒適度，切莫強求

在酒桌上往往會遇到勸酒的現象，有的人總喜歡把酒場當戰場，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。

“以酒論英雄”，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。

公司服務禮儀培訓活動篇六

8月22日我參加了由人力資源處組織的服務禮儀培訓，老師講課非常精彩，使我了解到學好服務禮儀并且做好服務禮儀工作對于銀行來說是多么重要的一項工作。服務是商業銀行賴以生存的要求。我們只有通過最好的服務才能使客戶滿意而回，從而推動民生銀行的品牌形象！

1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿，舉止端莊。

2、在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什么業務？”“再見，歡迎您再來！”）

3、與客戶坐著面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，并使用文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。

4、為客戶辦理業務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。

5、開放式柜臺的柜員和大堂經理在與客戶遞接物品時應做到雙手遞接。

6、請客戶評價時，應面向客戶、伸出手臂、手心朝上、五指并攏，指向評價器，并語言提示客戶：“請您對我的工作做出評價”，或“請您評價我的工作”。

7、在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到xx號窗口辦理業務）

學會怎樣服務是很簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒。禮儀培訓雖然已經結束，但我們還需要在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！

公司服務禮儀培訓活動篇七

微笑服務應作為一個規范，貫穿到工作的全過程，并應對所有賓客都一樣。要讓服務人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝” ;笑要甜美，因為客人是“財富” ;笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業素質要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。

服務員的主要職責是：

作為一名合格的服務員，首先要樹立正確的職業道德觀，對本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實自己文化修養，加強技能的操作，熟悉工作環境和特點，為客人提供各項服務的快速度，高質量為標準。

服務員的素質要求：

1)必須是可靠的，可以信賴的，可靠是一個成熟的標志，也是酒店服務人員應具備的素質，一個可以信賴的人必須有高度的責任感，和忠于職守自覺為客的服務，并且很好的完成很好的完成自己的任務。

2)能合作共事，一起工作和睦相處，并能主動幫助他人，為完成分配的任務而共同努力，還必須適應各項規范。

3)具有良好的承受能力和自控能力，為集體利益和保證服務質量，服務人員必須承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正確對待處理某些矛盾和誤會。

4)有較寬的知識面和推銷力，熟知本酒店的各項產品及有關項目，了解酒店特色和服務方面知識。

5)熟練掌握專業技能技巧，具有機智的應變能力，對從事酒店服務人員來講是十分重要的，也是酒店人員必備的素質。

一、禮儀總規范

1.儀表要大方，服務要整潔，頭發常梳理，指甲要常剪，長發要盤起，衫袖不折高，手不插褲兜，襪子無破損，面部化淡妝。

2.臉要帶微笑，態度要和藹，說話要親切，舉止要謙遜。

3.“請”“謝”不離口，稱呼要得當，迎客要在前，送客要在后，客過要讓路，同行不搶道，超越先致歉。

4.站立要端正，不能手叉腰，兩手要垂放，不要伸腿坐，行路要輕步，說話要輕聲，輕放又輕拿。

5.有問必有答，還要講分寸，不講粗言語，不叫小花名，不可高聲喊，不可鬧喧嘩。

6.對客不議論，動作不模仿，嘲笑要嚴禁，與客不玩笑，笑也不嘻哈。

7.面對賓和客，不能吃東西，不能抽香煙，不能打呵吹，不能打噴嚏，不能抓頭皮，不能挖耳鼻，當班不飲酒，蔥蒜也要忌。

8.征詢客意見，稱呼后言理，工作有差錯，不瞞不回避，解釋應婉言，不亢也不卑。

9.注意客忌諱，尊重客風俗，照顧客習慣，接待講尊卑。

10.賓客談話時，不靠近打聽，插話要禁忌，客人在唱跳，不能去圍觀，旁站有距離，凡事要有禮，件件要入微。

二、禮貌服務“三個五”

1.五心：

對老年顧客要耐心，

對病殘顧客要貼心，

對兒童照顧要細心，

對拘謹顧客要關心，

對一般顧客要熱心。

2.五聲：

顧客進門有“迎聲”，

顧客詢問有“答聲”，

顧客幫忙有“謝聲”，

照顧不周有“歉聲”，

顧客離店有“送聲”

3.五先：

先女賓后男賓，

先客人后主人，

先首長后一般，

先長輩后晚輩，

先兒童后大人。

三、禮貌服務“四要求”

主動、熱情、耐心、周到

四、工作時間要“四勤”

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

五、言談規范“八要”、“八不要”

要簡練明確，不要啰嗦嘮叨;

要主動親切，不要干澀死板;

要謙虛誠懇，不要傲慢矜持;

要委婉靈活，不要簡單生硬;

要吐字清晰，不要含糊吞吐;

要沉著大方，不要過分拘謹;

要聲調柔和，不要過高過低;

要速度平穩，不要過快過急。

六、微笑服務“八個一樣”

領導在場不在場一樣，

內賓外賓一樣，

本地客外地客一樣，

生客熟客一樣，

大人小孩一樣，

生意大小一樣，

消費不消費一樣，

主觀心境好壞一樣。

七、衛生規范：

五勤：勤洗澡、勤理發、勤刷牙、勤刮胡須、勤剪指甲。

三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

五不：(在工作時間，賓客面前)不抓頭皮、不掏耳、不摳鼻子、不剔牙、不打呵欠。

二注意： (工作時)注意不吃韭菜、大蔥、蒜、榴蓮等有強烈氣味的食物，注意要背對賓客咳嗽、打噴嚏，并用手絹打住口鼻。

八、舉止規范：

站如松、坐如鐘、走如風;

指引手勢：掌心向上，五指并攏，手臂伸直;

九、電話禮儀規范：

鈴聲三響內接起，

問好之后報部門，

語言簡潔要得體，

聲音熱情和友好，

私人電話不要打。

十、職業道德規范：

熱情友好，賓客至上;

真誠公道，信譽第一;

文明禮貌，優質服務;

團結協作，顧全大局;

遵紀守法，廉潔奉公;

鉆研業務，提高技能;

平等待客，一視同仁。

隨時注意：“請”字當頭，“謝”字隨后，

“您好”不離口。

一、歡迎語——歡迎光臨、歡迎您等。

二、祝賀語——恭喜、祝您節日愉快、祝您生日(圣誕、新年、新婚、新春)快樂、恭喜發財等。

三、告別語——再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。

四、道歉語——對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、抱歉、非常抱歉等。

五、道謝語——謝謝、非常感謝等。

六、應答語——是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的等。

微笑并不費力，但能帶來無窮魅力

共

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公司服務禮儀培訓活動篇八

濮陽市市民文明學院華龍區分院20xx年第一期培訓班——華龍區創建全國文明城市文明禮儀骨干培訓班今天就要開班了。這次培訓班是經區委主要領導研究同意舉辦的。本次培訓班參加人員主要是區直各單位主管宣傳的副職、各鄉(辦)的副書記和宣傳干事、華龍區各學校的有關領導。我們常說，中國是“文明古國”、“禮儀之邦”，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財富，禮儀無處不在，它不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現一個人的內在學識和文化修養，正所謂“人無禮，無以立”，每個人只要置身于社會，無論你從事什么行業，也無論你身居何位，都離不開禮儀。尤其是在當今世界更加開放、發展日新月異的背景下，隨著人與人、國與國的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系、構建社會主義核心價值體系顯得尤為重要。

今天，我們很榮幸地請到了濮陽市職業中專副教授、高級講師劉曉暉老師為我們上課。劉教授長期關注禮儀學與公共關系學的研究，是我市文明禮儀方面的資深專家，出版有多部專著，曾參與上海世博會商業禮儀策劃，多次到我市企事業單位和外地舉辦講座。下面請大家以熱烈的掌聲，請劉教授為我們傳授文明禮儀知識。

(授課內容)……

剛才，劉教授用犀利的語言、幽默的談吐、鮮活的實例，知識性和趣味性結合得天衣無縫的精彩講演，為我們上了一堂生動實用的禮儀知識課，許多令人記憶深刻的道理都蘊含在平民化的語言中，相信大家一定受益匪淺。希望今天劉教授的講座能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，幫助大家樹立起一種內心的道德信念和禮儀修養準則，讓大家在復雜的人際關系中游刃有余，在成功之路上事半功倍。讓我們再次以熱烈的掌聲對劉教授的精彩講演表示衷心的感謝!

對這次會后的工作，我再談兩點意見：

一是會后我們要根據劉教授的講課，檢討自己，看自己在哪方面存在問題，找出差距、盡快提高，要通過學習、討論以及對文明禮儀規范的遵守，逐漸將文明待人、禮貌接物物化為自己的自覺意識和行為。

二是回去后，各學員要及時向單位主要領導匯報，各單位要召開本單位或所屬部門培訓班，學習劉教授的講座內容，同時還要舉行座談會，針對自身發現的問題，進行討論、整改。

講座到此結束，請大家按照禮儀規范要求，文明有序離場。

公司服務禮儀培訓活動篇九

1、握手時力度要適中，大家可以練練。

太輕給人以輕視。

太重，也不好。

時間：在心里默數1,2,3,4,5后才緊開手商務接待禮儀知識商務接待禮儀知識。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領導，依次介紹。

你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。

你好，這是王先生。

3、把小的介紹給老的。

劉總，你好，這是小王。

千萬別調換了。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。

你好！辛苦了！旅程怎么樣？

三、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面

上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要走的太快商務接待禮儀知識禮儀培訓。

一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。

主人走外側。

所謂內側是繞著中心的一側。

公司服務禮儀培訓活動篇十

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。 生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

我們中國銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用。

3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。