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制度流程管控篇一

人員配置:泵站值班工:1名，電工:1名

水泵開停車操作:

1、泵起動前，周圍要清潔，不得有防礙運行的雜物。

2、用手撥轉(zhuǎn)電機網(wǎng)葉，葉輪后無卡磨，轉(zhuǎn)動靈活。

3、泵的旋轉(zhuǎn)方向要正確，用手搬動聯(lián)軸器數(shù)轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)要靈活，從電機端看為順時針旋轉(zhuǎn)。

4、打開進水閥，排氣（打開泵上小銅閥），使液體充分進入泵腔內(nèi)，直到整個管路充滿液體，然后開啟出口閥，合上起動按鈕，電機開始轉(zhuǎn)動。

5、逐調(diào)節(jié)出水閥的開度，使泵在額定狀態(tài)下工作，如壓力超過設(shè)定壓力，銷打開管道上回流閥。

6、當(dāng)泵轉(zhuǎn)速達到額定后，檢查壓力、電流，泵啟動2-3分鐘后，軸端密封填料不能過緊，池漏后<3滴/分，電機軸承處溫升<70℃，電機要無雜音、振動，如發(fā)現(xiàn)有不正常現(xiàn)象，應(yīng)立即停車，并報告相關(guān)人員，調(diào)換水泵進行處理。

7、停車前先與相關(guān)人員聯(lián)系。

8、切斷電流，停車電機運行。作好停車記錄。

9、作好當(dāng)日水泵運行記錄。

檢查順序:

1、運行中的水泵，要時刻注意泵內(nèi)有無不正常的摩擦聲音（填料是否過緊），電機有無雜音和振動等現(xiàn)象。

2、定時查看運行中泵的揚程和流量是否正常。（即壓力表的讀數(shù)正常和擺動不大）

3、水泵在大流量運行時，電機不能超電流長期運行。

4、運行中的泵，要經(jīng)常查看電流表，電壓電的波動是否正常。

5、定時查看運行中泵的盤根松緊是否合適，以滴水為佳，水滴不熱為宜。

6、定時檢查泵運行中電機的軸承處溫升是否正常。

7、經(jīng)常查看運行中泵、電機的軸承處溫升是否正常。

8、查看開關(guān)柜外殼是否完整，接地是否良好，分合指示是否明顯正確。

9、泵進行長期運行后，由于機械磨損，使機組噪聲及振動增大時，要停車檢查，必要時要更換易損零件及軸承。

10泵長期停用，應(yīng)放盡泵內(nèi)液體。

11泵在運行過程中要有專人看管，以免發(fā)生意外。

以上各項發(fā)現(xiàn)問題，即時匯報、解決，并作好當(dāng)日運行記錄。

制度流程管控篇二

第一條 為加強公司制度流程的管理工作，保證公司制度及流程的制定、執(zhí)行、評估與修改的制度化、規(guī)范化，結(jié)合公司實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所指制度，是指公司依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的要求，結(jié)合公司實際情況制定的規(guī)范公司運營的規(guī)范性文件，主要有：制度、辦法、規(guī)定、細則、規(guī)范等。

（一）制度是指針對某項專業(yè)管理而設(shè)立的管理規(guī)程，是調(diào)整專業(yè)管理關(guān)系，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本準(zhǔn)則，例如：財務(wù)管理制度、固定資產(chǎn)管理制度、技術(shù)管理制度等。

（二）辦法是指為加強某一系統(tǒng)或某類重要事項而制定的較全面、較綜合性的法則，例如：管理辦法、考核辦法等。

（三）規(guī)定是指為加強某項具體工作，明確具體管理方式，提高工作質(zhì)量及效率而制定的單一性條款，例如：管理規(guī)定、處罰規(guī)定、收費規(guī)定等。

（四）細則是指針對辦法或規(guī)定中的具體管理內(nèi)容而制定的更細化、更具體、更具操作性的規(guī)則，例如：實施細則、評比細則、考核細則等。

（五）規(guī)范是指針對某項特定工作或某種工作行為，制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，例如：工作規(guī)范、驗收規(guī)范、審查規(guī)范等。

第三條流程是支持制度的文件，是對常規(guī)的、普遍性的、內(nèi)容較固定的作業(yè)過程制定的規(guī)范和程序，對特定事項的運作過程的具體規(guī)定。

第四條公司制度流程的編制工作要遵守以下原則：

（一）遵從國家相關(guān)法律法規(guī)。

（二）制度流程精簡高效原則。

（三）制度流程切實有效原則。

（四）銜接一致、互不沖突原則。

（五）適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，促進公司持續(xù)追求卓越，提升整體管理水平。

（六）符合公司章程及相關(guān)規(guī)定。

第五條 本辦法適用于公司各子公司，機關(guān)各部門。

第六條 董事會是公司制度流程的最高決策機構(gòu)，根據(jù)《公司章程》相關(guān)規(guī)定審批審核權(quán)限范圍內(nèi)的制度流程。

第七條 制度管理委員會為制度流程體系的管理機構(gòu)，主要職責(zé)是組織建立健全公司制度管理體系，保證公司制度流程的制定、執(zhí)行、評估與修改的制度化、規(guī)范化。制度管理委員會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企業(yè)管理部。

第八條 企業(yè)管理部是公司制度流程的綜合管理部門，負責(zé)在制度管理委員會的指導(dǎo)下組織協(xié)調(diào)公司制度流程制定、修訂、審查，其主要職責(zé)是：

（一）負責(zé)公司制度流程體系管理，編制下達公司制度流程制定、修訂計劃。

（二）負責(zé)發(fā)布現(xiàn)行的制度流程目錄，對廢止制度流程公布確認。

（三）負責(zé)制度流程管理的綜合協(xié)調(diào)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定組織制度流程審查會議。

（四）負責(zé)制度流程草案中涉及多個部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)以及專業(yè)制度流程的規(guī)范審核。

（五）負責(zé)對制度流程管理工作的檢查、考核。

（六）負責(zé)對公司內(nèi)部制度流程建設(shè)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（七）負責(zé)擬定本部門相關(guān)的制度流程。

第九條 綜合部負責(zé)制度流程的頒布，公司各職能部門要有明確的負責(zé)人以及專（兼）職制度流程管理人員，負責(zé)本部門制度流程的管理工作，其主要職責(zé)是：

（一）負責(zé)管理本部門的制度流程體系，對其適用性和有效性負責(zé)。

（二）負責(zé)本部門需制訂和修訂制度流程起草、審查以及廢止工作。

（三）負責(zé)定期將本專業(yè)制度流程制定、修訂計劃以及廢止情況報企業(yè)管理部。

（四）負責(zé)本部門制度流程執(zhí)行過程中的檢查、監(jiān)督和考核工作。

（五）負責(zé)建立本部門制度流程管理的基礎(chǔ)資料，包括制度流程文檔、制度流程臺賬、以及執(zhí)行中的重要事項的記錄等。

（六）負責(zé)對制度流程的建設(shè)和修訂提供專業(yè)支持。

第十條 公司各單位負責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)制度流程的相關(guān)工作，主要職責(zé)包括：

（一）負責(zé)收集主管范圍內(nèi)的國家相關(guān)法律法規(guī)，并貫徹執(zhí)行。

（二）負責(zé)起草本單位的制度流程。

（三）負責(zé)組織單位員工進行制度流程的學(xué)習(xí)和交流。

（四）負責(zé)向其他相關(guān)聯(lián)單位進行制度流程的培訓(xùn)和宣講工作。

（五）參與跨單位制度流程的建設(shè)和完善工作。

（六）定期向企業(yè)管理部反饋單位主管范圍內(nèi)的制度流程的執(zhí)行情況及優(yōu)化建議。

第十一條 規(guī)章制度標(biāo)題、正文字體要符合公司公文行文管理要求。

第十二條 規(guī)章制度的格式一般分為總則、分則（條規(guī)）、附則（結(jié)束語）三部分。

（一）總則主要包括：目的、范圍、原則、任務(wù)、性質(zhì)、特點、調(diào)整對象和不宜在其他部分中表述的內(nèi)容等。

（二）分則主要包括：組織機構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、專業(yè)管理、辦理程序、監(jiān)督檢查、考核方式和其他必須規(guī)定的內(nèi)容等。

（三）附則主要包括：可參照本規(guī)章調(diào)整的對象、與上級規(guī)定相抵觸時的處理方式、解釋權(quán)歸屬、施行日期、有效期限、廢止等內(nèi)容。

第十三條 規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)主要由章、條、款、項、目等組成。

（一）“章”，每章都要冠寫名稱，如：“第一章 總則”等。

（二）“條”，是直接表述規(guī)章制度的內(nèi)容，不冠寫名稱，條在規(guī)章制度全文中跨篇、章、節(jié)統(tǒng)一排序，例如：“第一條”。

（三）“款”，是條內(nèi)的自然分段，不書寫序號。

（四）“項”，是條內(nèi)的自然分段，必須書寫序號。按項排序擬寫規(guī)章制度時，每一項可冠寫名稱也可省略，如：“

（一）職責(zé)分工；

（二）管理辦法”等。

（五）“目”，是項內(nèi)的自然分段，但必須書寫序號，例如：“1﹒2﹒”等。

（六）項目序號的使用，必須符合公司《公文處理辦法》要求。

第十四條 流程主要通過流程圖以直觀的形式來規(guī)定某些特定事項的具體運作過程，包括相關(guān)單位、人員的活動以及活動之間的相互連接和連接的條件；復(fù)雜的流程，可以標(biāo)注流程說明，以文字的形式對流程圖進行解釋，規(guī)范運作中各單位組織方式、相應(yīng)職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及某些專門人員的責(zé)任和權(quán)限。

第十五條 制度流程的制定、修訂

（一）需要制定、修訂制度流程的起草部門應(yīng)及時同主管部門溝通，說明修訂或重新制定的理由。經(jīng)主管部門納入制度管理體系進行確認后，由起草部門進行起草。

（二）規(guī)章制度起草過程中，一般不使用語意模糊、形容、假設(shè)、文言文等詞語，如：有關(guān)規(guī)定、加大力度、如果、大概、可能等。

（三）在第一次使用縮略語句時，必須將其內(nèi)容解釋清楚，如：定編、定員、定崗、定責(zé)（以下簡稱“四定”）等。

（四）某些日常約定俗成的語句切忌使用，如：“一把手”負責(zé)、“一支筆”簽字、“一條龍”服務(wù)、“一套人馬”管理等。

（五）“追究有關(guān)法律責(zé)任”等語句的權(quán)限歸屬公、檢、法部門或政府行政管理部門，公司規(guī)章制度草案中應(yīng)避免使用類似語句。

（六）規(guī)章制度要做到內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)嚴謹、層次分明、條理清晰、邏輯嚴密、前后連貫、首尾照應(yīng)，標(biāo)點符號、序號使用規(guī)范。

（七）條款內(nèi)容不得與國家、省政府和上級機關(guān)發(fā)布的政策、法律、法規(guī)等相抵觸，不得與公司已發(fā)布的其他制度、文件等規(guī)定相矛盾。

（八）新起草或修訂的規(guī)章制度，不得多次重復(fù)使用已發(fā)布的規(guī)章內(nèi)容，避免出現(xiàn)雷同現(xiàn)象，影響執(zhí)行。

第十六條 在起草規(guī)章制度時，規(guī)章制度的名稱要準(zhǔn)確反映管理活動的主題，簡單明確。選用的規(guī)章制度種類要同第二條的分類規(guī)定相一致。

第十七條 部門審查

（一）制度流程起草完后，對不涉及其他職能管理部門職責(zé)，也不需要會簽的制度流程，由擬稿部門審查把關(guān)。定稿并經(jīng)部門負責(zé)人審核后，報送分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，由企業(yè)管理部進行會簽。會簽后，由起草部門按公司行文流程下發(fā)。

（二）制度流程草案中涉及到其他部門職責(zé)時，由起草部門牽頭組織討論，經(jīng)協(xié)商一致并定稿后，報送分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，由企業(yè)管理部及相關(guān)部門進行會簽。會簽后，由起草部門按公司行文流程下發(fā)。

第十八條 會議審查

（一）制度流程草案中的某些規(guī)定與相關(guān)管理部門的意見不一致時，由起草部門會同企業(yè)管理部進行會議審查。

（二）會議審查形成一致意見后，由起草部門按公司行文流程印發(fā)。

（三）會議審查相關(guān)部門意見仍不一致時，由企業(yè)管理部會同起草部門，將主要分歧說明，提交制度管理委員會進行專題研討并決策。

（四）制度流程審查會參會部門，由起草部門會同企業(yè)管理部依據(jù)制度流程審查內(nèi)容確定。參會部門應(yīng)由主要負責(zé)人或分管負責(zé)人參會。審查會實行簽名制，參會人員對發(fā)表的意見和建議負責(zé)。

第十九條 對涉及公司全局性、綜合性的重要制度流程草案，需提交經(jīng)理辦公會、董事會或職代會審議的，應(yīng)按程序提交，經(jīng)會議通過后，正式行文發(fā)布實施。

第二十條 綜合部負責(zé)將進入行文程序的制度流程，通過公司行文流程發(fā)布。

第二十一條 制度流程的實施，本著誰制定誰負責(zé)的原則，由起草部門負責(zé)實施，嚴格執(zhí)行，并保持相關(guān)執(zhí)行有效記錄。

第二十二條 各部門在實施過程中，要建立本部門的制度流程目錄清單，持續(xù)保持有效的目錄清單以及實施記錄。

第二十三條 公司制度流程主管部門，定期組織對制度流程的執(zhí)行情況進行檢查，檢查結(jié)果納入績效考核。

第二十四條 需要廢止的制度流程，由起草部門及時將需要廢止的制度流程的名稱、文號、文件廢止的原因等報企業(yè)管理部，經(jīng)審查同意后，由企業(yè)管理部定期廢止制度流程目錄。

第二十五條 各職能部門要對本部門制度流程每年組織一次梳理，保持有效的制度流程目錄清單，同時各部門在1月底以前向企業(yè)管理部報送本年度制定、修訂計劃以及廢止的目錄清單。

第二十六條 企業(yè)管理部根據(jù)各部門的報送情況，在第一季度編制下達公司年度制度流程制定、修訂計劃，包括對廢止的制度流程進行統(tǒng)計匯總，一并行文。

第二十七條 職能部門要嚴格執(zhí)行公司下達的制定、修訂計劃。

第二十八條 會簽部門在會簽過程中要認真履行好審查把關(guān)的職責(zé)，確保制度流程的可行性、科學(xué)性和有效性。

第二十九條 規(guī)章制度附則中的解釋權(quán)歸屬，應(yīng)按照“誰擬稿，誰解釋”的原則，解釋權(quán)歸擬稿部門。兩個以上部門聯(lián)合發(fā)布的規(guī)章制度，由擬稿部門負責(zé)解釋。

第三十條 公司現(xiàn)有規(guī)章制度中對違反制度流程行為有明確的處理處罰條款的，按照原規(guī)章制度中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 公司現(xiàn)有規(guī)章制度中對違反制度流程行為沒有明確的處理處罰條款的，按照以下規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 處罰的范圍：

（一）各單位或員工違反或未按照規(guī)定的制度流程進行操作。

（二）違規(guī)操作崗位所處單位。

（三）發(fā)現(xiàn)但對本崗位或本單位業(yè)務(wù)相關(guān)人員或單位的違規(guī)行為不進行提醒的，按照相關(guān)條例進行處罰。

第三十三條 處罰規(guī)定：

（一）員工違反或未按照規(guī)定的制度流程進行操作，情節(jié)輕微且沒有造成經(jīng)濟損失或其他不良后果的，單獨適用經(jīng)濟處罰方式處理。第一次違規(guī)處罰主管部門可對責(zé)任人進行批評教育則其改正，再次違規(guī)視情節(jié)嚴重程度對責(zé)任人罰款50-200元。屢教不改者按照《員工違規(guī)違紀處理管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行處理。導(dǎo)致發(fā)生事故、安檢、經(jīng)濟糾紛，給公司造成經(jīng)濟損失的，按照公司《員工違規(guī)違紀處理管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行處理。

（二）單位違反或未按照規(guī)定的制度流程進行操作，處罰主管部門視情節(jié)進行處罰。違規(guī)情節(jié)輕微且沒有造成經(jīng)濟損失或其他不良后果，但存在潛在經(jīng)營風(fēng)險的，單獨適用經(jīng)濟處罰方式處理，對責(zé)任單位在月度績效考核中扣0.2-2分，同時減發(fā)責(zé)任單位主要負責(zé)人和分管負責(zé)人月度預(yù)支工資收入的10-30%。性質(zhì)惡劣或?qū)砜赡芙o公司帶來惡劣后果的，由處罰主管部門組織調(diào)查，判定事故情節(jié)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論后作出處罰決定。

第三十四條 對各單位和個人違規(guī)行為，由企業(yè)管理部負責(zé)處罰。違規(guī)情節(jié)發(fā)生后，由企業(yè)管理部組織調(diào)查，相關(guān)單位配合，確認違規(guī)行為后，視情節(jié)由企業(yè)管理部做出處罰。人力資源部負責(zé)經(jīng)濟處罰的執(zhí)行。情節(jié)特別嚴重的，企業(yè)管理部組織調(diào)查后，報公司領(lǐng)導(dǎo)討論并形成處罰意見，企業(yè)管理部負責(zé)監(jiān)督處罰意見的執(zhí)行。

第三十五條 各事業(yè)部（分公司）、各子公司可根據(jù)本辦法結(jié)合實際情況，制訂或修訂本單位制度流程管理辦法。

第三十六條 本辦法由企業(yè)管理部負責(zé)解釋。

第三十七條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

制度流程管控篇三

準(zhǔn)備：

收單：

查詢：

計價：

遞交：

注意事項：

1、熟悉各項目和藥品的收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，熟練電腦操作，減少病人等待時間。

2、關(guān)注病人對價格的反應(yīng)，及時和醫(yī)生及導(dǎo)診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。

3、這個工作可由導(dǎo)診人員代理或幫助患者進行。

1、準(zhǔn)備：足夠零錢、收費本、發(fā)票、筆等；

2、確認：當(dāng)病人劃價單遞上來之后，認真看一下姓名，項目和金額："xx小姐/阿姨，（如果是陪同人員則直接用‘您好！’）您這些項目共收費xx。"聲音要足夠讓對方聽清楚，此時如果我們有誤，給病人會一個確認校對的機會，可以防止我們的失誤。同時對收費員本身也可以減少操作出錯的幾率，因為說過一遍后就更容易記住。

3、收錢：當(dāng)病人遞交欠款時，伸手在底下接，因為付錢一定是手拿著錢在上面，收錢時手在底下是表示禮貌。仔細清點后："收到您---元錢"。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時用驗鈔機查驗真?zhèn)危?/p>

4、找零："找您---元錢，請您收好零錢和發(fā)票/收據(jù)"。遞上找零錢和收據(jù)或輕輕放在桌上。切不可將零錢和收據(jù)往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。

5、刷卡："如果您沒有現(xiàn)金，我們這也可提供刷卡的方便。"提供刷卡機，演示刷卡方法。

6、開發(fā)票："如果您需要，我們可以提供我們醫(yī)院的發(fā)票。"注意填寫規(guī)范準(zhǔn)確。

收好收費本，安全意識，注意隨手上鎖。

7、解釋道別："您拿著收據(jù)就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了，可以請導(dǎo)診護士帶您過去。xx小姐/阿姨，再見"。

注意事項：

1、態(tài)度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。

2、觀察病人潛在支付能力，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價值信息，減少跑單現(xiàn)象。

3、如果需要更改處方時，應(yīng)請導(dǎo)醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里，請醫(yī)生更改。

4、熟練掌握各項收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕錯收、漏收現(xiàn)象。

1、準(zhǔn)備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置；

2、收方："阿姨，您好！您一共有3種藥。"

3、備藥："您稍候，我去拿藥。"

4、給藥：認真查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。"xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。"同時交待用藥方法。切忌側(cè)身把藥扔過去："這是你的藥"。

5、提示：將服法、用量、注意事項等交待清楚或"請您根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用。如果還有什么需要問的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系。"

注意事項：

1、及時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以減少臨床庫存。

2、發(fā)放處方藥品應(yīng)準(zhǔn)確無誤。操作熟練，動作要快。

1、準(zhǔn)備：

2、取樣：取樣時要"穩(wěn)、準(zhǔn)、輕"，針孔要壓迫準(zhǔn)確，盡量在病人面前將樣品做好標(biāo)記，這樣減少病人的疑慮。對怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動作粗暴。

3、化驗：做操作態(tài)度要專心，認真，以免病人擔(dān)心出錯；要顯得專業(yè)、熟練。

4、出報告：出報告時間應(yīng)適度，最好在取樣時先做好交待："xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來分鐘。如果您還需做什么項目，可以先去做，呆會您過來拿或者我們送給您的醫(yī)生（xx大夫）。"之后就要按時給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的可靠性。

5、遞交：將報告單遞交給病人："xx小姐/阿姨，這是您的化驗結(jié)果，請您交給醫(yī)生（xx大夫），它會和您解釋的。"此時不要隨便向病人做解釋，以免和醫(yī)生解釋不符！如果結(jié)果與診斷相左，盡量先溝通，必要時重新取樣。

注意事項：

1、定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法

2、當(dāng)常規(guī)化驗問題明顯時，應(yīng)主動向醫(yī)生/病人建議做進一步的檢查。

1、準(zhǔn)備：檢查環(huán)境整潔有序，需用設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準(zhǔn)備和理由，例如對檢查膀胱："xx小姐/阿姨，您好，做b超前應(yīng)多喝開水，這樣檢查就更準(zhǔn)確。"遞上一紙杯開水。估計可以做檢查了，招呼患者："阿姨，差不多了，您可以做檢查了"。協(xié)助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。"請把上衣脫下來，好嗎？因為上衣可能影響檢查效果"。

注意保護病人隱私，因此在做檢查之前應(yīng)向患者解釋并征得患者同意方可進行檢查。

3、檢查：檢查時應(yīng)該認真，嚴謹。操作要熟練，這樣給人以專業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術(shù)語。應(yīng)將檢查結(jié)果及時和臨床醫(yī)生溝通，不下正常與否和治療與否的結(jié)論，這由臨床醫(yī)師根據(jù)情況決定。手術(shù)中與醫(yī)生配合時應(yīng)以眼神、手勢等進行交流，應(yīng)營造一種輕松、安全的氣氛。

如果檢查失敗需重新檢查一次，應(yīng)致以真誠歉意"對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。我們不能在沒有得到準(zhǔn)確檢查結(jié)果之前進行治療。請您再配合一次好嗎？"這樣顯示我們對病人的健康負責(zé)態(tài)度，可以更容易取得病人的諒解。

4、結(jié)束："阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過xx時間，我們會把檢查結(jié)果給您的醫(yī)生，您可以先到您醫(yī)生那邊，好嗎？"告知病人下一步去哪或讓導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)進入下一環(huán)節(jié)。

注意事項：

1、避免使用不良刺激型語言："啊呀，腫瘤好大"不要大驚小怪。

2、出現(xiàn)儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現(xiàn)象，給病人不安全的印象。

1、準(zhǔn)備：按照相關(guān)制度管理和及時整理輸液室；

2、接待確認：主動把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規(guī)則，和患者一起核對藥品，再次向患者確認，消除病人對用藥的疑慮。"xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對吧？"

3、配藥："好的，您稍候，我去配一下藥，呆會過來給您輸液/打針，好嗎？"

4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業(yè)，同時可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時可以獲得病人一些信息。

特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，"您怎么不舒服呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時間嗎？"當(dāng)?shù)弥∪擞袝r間時，可以說："那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進入血液，效果肯定比肌注好。"如果肌注病人認為輸液費貴，可以說："其實并沒有多花多少錢，輸液比打針節(jié)省您一半時間，而且一天只來一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家人有病，我就愿意輸液。"

5、關(guān)注：在輸液過程中，應(yīng)每隔15分鐘定期巡視，不時詢問病人的感覺，輔助病人調(diào)整到舒適體位，并做好交待。"感覺怎樣？累了嗎？來，換一個體位看看，應(yīng)該舒服些。這瓶藥大概還要xx時間，不用急，我會經(jīng)常過來的，到時我會幫您換的。"讓病人心中有數(shù)，感覺我們無時無刻在關(guān)注她。

可以根據(jù)情況暗示她還可以增加其他方法或藥物---使用舉例法效果比較好"上次xx也和你一樣，她當(dāng)時。.。

6、結(jié)束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會，進行觀察，防止輸液反應(yīng)，可以表明我們認真負責(zé)的態(tài)度。應(yīng)告知下一步做什么和要注意什么。"阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請您明天再過來，好嗎？"

注意事項：

1、在輸液過程中，強調(diào)醫(yī)生的權(quán)威、醫(yī)院的先進設(shè)備、顯著療效，堅定病人在我院的治療信心，從而提高復(fù)診率。

2、杜絕"無聲操作"或只"交待"不"溝通"。思維要敏捷，回答問題巧妙，保證回答不影響病人對醫(yī)生和醫(yī)院的信任。

3、如果復(fù)診病人抱怨效果不好，應(yīng)主動和主診醫(yī)生聯(lián)系，將病人的情況告訴醫(yī)生，此時醫(yī)生應(yīng)主動問候病人，及時更換藥品，以免病人不滿。

4、出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)該做好準(zhǔn)備，不要慌亂，在醫(yī)生的指揮下按程序操作。

1、準(zhǔn)備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調(diào)整心理狀態(tài)和整理衣著外表；了解病人基本情況

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請把貴重物品交給您親屬/朋友保管"；③協(xié)助其上治療臺/治療床。

3、操作：對初診病人，在治療時要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準(zhǔn)備："不要緊張，放松些。""這樣可能不太舒服，我動作會盡量輕些""現(xiàn)在我要給您做光譜，如果覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸。.。"

對復(fù)診病人則要詢問目前情況，"今天感覺怎樣？舒服些了吧。"如果病人感覺很滿意，"還要堅持，再做幾次效果更好。"如果病人對上次治療感覺不明顯，則給一些心理暗示"您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的。"同時將治療效果及時告知經(jīng)治醫(yī)生，為其主動問候病人并更改治療方案提供依據(jù)。

在治療過程中，應(yīng)多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強她堅持治療的信心。"您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨特的搭配，效果挺好的。"

對病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問"我這種情況要不要手術(shù)？"護士不知道醫(yī)生怎么向病人交待的。所以不必直接回答"您現(xiàn)在是輕度糜爛，如不及時治療會繼續(xù)發(fā)展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發(fā)展而來的。您現(xiàn)在用藥或手術(shù)都可以，當(dāng)然凝固刀治療會更快一些，效果也好，恢復(fù)也快，哪種方法更適合您，醫(yī)生一般都會考慮的，這一點您請放心。要不我?guī)湍賳栆幌拢?

4、結(jié)束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫(yī)囑的重要性。

注意事項

1、準(zhǔn)備：①手術(shù)室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規(guī)消毒藥品準(zhǔn)備及其消毒；④個人服裝外表及心理調(diào)整；⑤了解病人的一般情況。

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術(shù)室護士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請把貴重物品交給您的親屬/朋友保管"；③引導(dǎo)："請跟我來"；按照引導(dǎo)行為規(guī)范進行（參見導(dǎo)醫(yī)節(jié)）。④交談："您是xx大夫的病人吧"。一方面打開話匣，緩解患者緊張，另一方面可以確認病人身份。⑤安撫介紹："不用緊張，這個手術(shù)時間不長，xx大夫經(jīng)常操作這種手術(shù)，技術(shù)非常嫻熟，經(jīng)驗很豐富，你完全可以放心。"或者"我們這種手術(shù)配有很先進的醫(yī)療設(shè)備…"

3、操作：按照醫(yī)生的要求和指示行事，遞交器械到位，協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作。

當(dāng)在手術(shù)過程病人情緒不穩(wěn)定時應(yīng)及時和病人溝通，了解病人的感受，觀察病人的生理變化

協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作，特別在醫(yī)生不好說而護士可以旁敲側(cè)擊的場合，可給醫(yī)生一個緩沖/回旋余地，并突出專家的權(quán)威地位。

4、結(jié)束：應(yīng)告知病人下一步該做什么，此時應(yīng)著重遵照遺囑的重要性方面，必要時應(yīng)引導(dǎo)病人交接給導(dǎo)醫(yī)或者下一各環(huán)節(jié)的接待者。

5、后續(xù)：送走病人后及時回到崗位，整理器械，手術(shù)臺面等。重新準(zhǔn)備接待下一位病人。

注意事項：

整個過程應(yīng)該"樹立醫(yī)生權(quán)威，配合治療方案，突出先進儀器，相互溝通病人情況"

嚴禁談及設(shè)備故障、手術(shù)失誤等，不要對手術(shù)操作相關(guān)事情大驚小怪。