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客戶(hù)部職責(zé)職能描述篇一

2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，

對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù)，對(duì)咨詢(xún)工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

6.制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況，確保客戶(hù)質(zhì)量。

7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶(hù)隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。

9.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。

客戶(hù)部職責(zé)職能描述篇二

1在客戶(hù)管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作。

2根據(jù)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶(hù)合同數(shù)據(jù)建立客戶(hù)資料檔案。

3管理和維護(hù)客戶(hù)檔案工作。

4負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開(kāi)始到客戶(hù)滿(mǎn)意的全過(guò)程。

6利用跟蹤管理，貼近用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

8將服務(wù)執(zhí)行及客戶(hù)反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

客戶(hù)部職責(zé)職能描述篇三

1在客戶(hù)管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作。

2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶(hù)服務(wù)工作的原則。

3接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪(fǎng)信息，研究客戶(hù)服務(wù)策略。

4提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

5對(duì)客戶(hù)服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類(lèi)管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

6為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)等方式全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息。

8協(xié)助客戶(hù)管理部門(mén)做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。

客戶(hù)部職責(zé)職能描述篇四

1全面負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作。

2負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案。

3負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理。

4負(fù)責(zé)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。

8負(fù)責(zé)不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

10負(fù)責(zé)全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，并為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

11協(xié)助客戶(hù)管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。

12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶(hù)部職責(zé)職能描述篇五

1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶(hù)管理部的工作原則。

2建立和管理客戶(hù)資料檔案。

3管理客戶(hù)關(guān)系。

4統(tǒng)計(jì)客戶(hù)數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

9全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。