總結是一個對自己成長軌跡的回顧和總結。寫一篇完美的總結需要有充分的準備和深入的思考，我們應該充分利用自己的觀察和思考能力來進行總結。以下是一些總結的寫作指導和規范，希望能夠對大家的寫作有所啟發。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇一

管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協調他人完成具體任務的人，其工作績效的好壞直接關系著組織的成敗興衰。管理不是簡單的把人聚集在一起就行，更要讓他們有凝聚力有實力有動力，把一個人的力量變成集體力量的一份，完成工作任務，這就是管理。

在管理崗位上工作我也知道了一些管理的門道，在一年中我也都是在運用這樣的管理方式去管理我部門的其他成員。

雖然我在企業中有了崗位，成為企業的管理人員，但是我知道，做好自己讓大家心服口服才能管理好其他人，在平時的工作中對于自己的工作做到不遲到不早退，積極努力我是部門的旗桿我的方向就會帶領他們前進，我努力拼命其他人也會跟隨我一起拼搏，這是我必須做到的，自己的任務自己做好，公司的規章制度我也一樣遵守，和其他同事成員一樣都按照規矩辦事用自己的努力用自己的實力去贏得同事們的認可，讓他們心甘情愿的在我帶領下去完成任務，我是頭也是他們學習的目標，做好自己完成自己的任務是我首先要做的，管理好自己，一些平時的習慣在公司中不出現約束自己，這是一個集體必須要做到的，雖然有些困難，但是卻是我們成長的關鍵，對我們來說至關重要。

在部門中我知道要完成我們部門的任務，不是光靠催促就可以的，我必須了解部門成員的真實情況，比如在工作中遇到了什么問題，他們有什么困難之類的我都必須要做好了解明白清楚他們的困難，只有對癥下藥才能根除問題，而不是子啊那里拼命施壓，這樣只會讓員工受不了壓力離開，在工作中我一般都會與所有成員一起工作，通過與他們相處了解他們的情況，明白他們的一些具體要求，當成員遇到困哪的時候及時伸出援手幫助他們，在他們需要幫助的時候給他們幫助，生活匯總遇到困難幫助開解，同事之間鬧矛盾也需要調節，等通過日常的點滴加強部門的凝聚力。

在工作中我遇到過很多部門成員在部門幾乎沒有任何交流，對于部門集體而言這不是一個好消息，因為沒有多少交流就代表沒有多少集體榮譽感，想辦法加強部門成員對部門的歸屬感，對公司的認同是一件緊迫的事情，我也一直努力著，在工作中我經常會在休息的時候舉行一些活動，或者一些節日期間開辦部門聚會讓大家聯絡感情，我們部門不需要單干的人，而需要能夠為集體貢獻力量的人，在平時我會通過聚會舉辦活動提升成員的感情同時也讓大家能夠在工作中互相幫助互相扶持而不是各自做自的事情。

20xx年已經畫上了句號，20xx年也緊隨而來為了能夠在以后的工作中有更好的發展我給自己制定了新的工作規劃給自己制定了全新的工作任務，相信在20xx年我們部門能夠取得好成績。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇二

白駒過隙，時間不等人，轉眼就到年終，回想一年的工作情況作一下總結，歡迎大家閱讀借鑒。

不知不覺中，著公司飛越發展的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年終于來臨。回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關、通宵備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現將一年年的主要工作總結如下：

一、管理實踐。

20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經理，分管行政、技術部門及項目執行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在三年來工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結構，并深入到實際工作的每個環節將尤為重要。在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身自身素質及業務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。

二、突出成績。

在公司管理方面：、主持制訂并監督實行了公司新的業務提成制度、衛生區域責任制度。、采用新的指紋考勤系統，杜絕代打卡等現象發生。、完善并主持了公司新員工。

出自 www.cdxkw.cn

培訓方案。

帶領人事部門順利完成公司的年度招聘計劃強化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用推行項目小組項目會議制度，合理分配及協調部門工作明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設計影視的風格定位負責明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。

在公司項目執行方面：、帶隊參加宣傳片項目競標會，并與影視團隊一起完成該片的統籌、拍攝、制作。、帶隊完成湖南局航拍項目部分段的踩點采風工作。、主持長沙市學校部分vi要素策劃設計。、主持了公司網站設計更新項目，并承擔了整體規劃、設計把關以及網站內部分文字內容撰寫等工作。、參與賓館的前期拍攝工作。

撰寫電業局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。公司歷史資料技術部門歷史文件公司航拍資料的整理歸類保存等工作。

三、存在不足。

1.個人、基本素質還需要進一步加強。

2.對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現代企業管理，有一個很長的、的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

3.對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀念陳舊，工作不實，技術不精、質量意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。

在今后的工作中，我將努力學習新的文化知識，不斷提高自身的業務及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為的再次跨越騰飛做出更大的貢獻!

20xx年的年底已經悄然來臨，在這一年中，是什么?問題是什么?有什么?餐飲主管。

里都要有所體現!這個時候餐飲主管們是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結呢?從哪里入手?有沒有一個年終工作總結的范文可供參考?yes!以下內容就是餐飲主管年終工作總結的一個范文，只要填上正確的數字加上適當的修改，你就可以完成一份完美的年終工作總結啦!

正文：

目前餐飲行業相當嚴峻,如何搞好經營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:。

一、各項經濟指標完成情況:。

員工培訓總結范文全年實現營業收入元,比去年的元,增長元,增長率__%,營業成本元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升__%,營業費用為元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,全年實際完成任務元,超額完成元,。

二、今年完成的主要工作:。

落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。

今年,餐飲部定額酒店的任務為38x元,比去年的32x元,上升6x元,上升率為1x。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入元,比去年同期的元,增加了___元,增長率為__%。

抓好規范管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正常化。

4.加強協調關系。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于優美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

開拓經營,發展增收渠道,擴大營業收入。

今年在餐飲業不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營子。第一,全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店。

第二,開展聯營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠,桑拿中心送餐業務,向茶藝館提供香茶美點。

第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1x。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有活動等。

第四,營業部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20x款,擴大營業收入10x萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。

全員公關,爭取更多的回頭客。

餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大嗅議上,經常公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。

餐飲部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依制度去加強控制。全年完善了《費用開支》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時。另外,餐飲部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節省成本三萬多元。

做好思想工作,促進經濟效益的提高。

餐飲部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習。

三字經。

活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動x,春游x,外出參觀學習1x,各類型座談會x,婦女會x,家訪x,探望病員2x。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有x,員工隊伍穩定,流動量小,今年月均人員流動量約x。

完善勞工制度和培訓制度,提高員工素質。

1.嚴格勞工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,招工的質量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長x,領班x。對違反酒店的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1x。由于勞工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。

2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,餐飲部領導首先明確了培訓要具有目的性、實用性、時間性的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展推銷手冊、服務知識、技能、咨客服務規范、酒店管理知識、出品質量、促銷業務知識、英語50句、禮貌用語、安全衛生知識等培訓達20x次。

重視食品衛生,抓好安全防火。

1.重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予勵,衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。

按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了,穩定了客源,提高了經營氣氛。

全年增加設施總投資30x萬元,主要是:二樓東廳的,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

三、存在的問題:。

1.出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。

2.廳面的服務質量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。

四、明年的設想:。

1.提高出品的質量,創出十款招牌菜式。

2.抓好友誼、千年老龜火鍋城的經營。

3.加強規范管理,提高企業整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店.

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇三

認真審核施工圖，這是施工技術管理中的第一步，也是關鍵的一步。在仔細查看建筑結構圖紙中發現了設計上有許多遺漏、差錯和矛盾的地方。在發現了技術問題后，我及時準備的向工程部領導和設計人員聯系，根據現場的情況和規范要求，提出良好的建議和處理方案，最終達到解決問題，確保了施工圖的準確性和完整性。做好技術交底，這是施工技術管理中的中心環節在查閱了施工組織設計和專項方案設計，針對施工各工序、各部位的特點。進行專門的口頭和書面交底并作施工日志記錄。技術問題做到預控在先，交底在前，為工程的施工質量，安全、進度奠定了基礎。

按施工規范和設計要求檢查各施工部位的標高、軸線，鋼筋布置，模板的安拆、砼成型養護、腳手架搭設情況。在現場檢查中發現了質量、安全隱患，及時了其解施工過程，分析產生隱患的根源，協調施工人員處理問題，待處理完畢后，進行檢查驗收，最終達到消除質量安全隱患。

這是我們工程部控制的重點之一。審查項目部的工程進度計劃的合理性、準確性。并且召開專門的進度議會，協調各方面的關系，盡可能的為項目的進度提供優質條件，加強現場進度的督促。特別以我們工程部領導為首的指揮下，工程總進度達到了預期的控制目標。在這個施工現場管理中，我始終站好甲方的崗位，嚴格要求自己，督促監理人員的工作情況，努力控制好工程質量、安全、進度。發現問題及時處理，若有重大問題，及時向工程部領導匯報，以便更好的、及時的處理問題，使工程順利的進行。

凡涉及增加工程量的變更，我都反復的核實，確定其變更的準確性、必要性和實用性。所有變更都向領導匯報，并做好資料的收集和整理，以便結算工作。在原有的設計基礎上，不影響工程的使用功能和整體效果的前提下，合理變更或減少施工內容。仔細查看合同，確定收方部位和內容，會同公司和約部、監理項目部共同收方確認。做好收方資料的收集和整理，并及時向工程部領導匯報收方結果。做到收方的真實性和準確性。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇四

把預防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領導重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的'具體工作。

現共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負責全部車輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處理、維修監督、車輛檔案整理等，同時我還承擔駕駛員工作。車隊具有對全部車輛的計劃下達職能。對車輛管理制度建立健全及創新的責任和義務。目前車輛管理制度正在修訂之中，還為完善。

嚴格按照操作規程和道路交通法，做到萬無一失車輛管理人員年終工作總結車輛管理人員年終工作總結。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動熱情的搞好服務工作。

做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦;當看到領導信任和同志們的贊許，看到工作發展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。一聽說有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員，一名司機，時刻牢記自己肩負的重任。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛正豐公司奉獻一切。

我們將繼續深入學習，提高自己，下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》，從細節做起。特別在駕駛員的管理上，加大監督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習，全面提高駕駛員的整體素質。通過教育、培訓，提高駕駛員的理論和實際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊伍建設工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育想結合，堅持長期、牢固、扎實。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇五

不知不覺中，見證著公司飛越發展的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年終于來臨。回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關、通宵備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現將一年年的主要工作總結如下：

20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經理，分管行政、技術部門及項目執行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在**三年來工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結構，并深入到實際工作的每個環節將尤為重要。在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身自身素質修養及業務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。

在公司管理方面：

（1）主持制訂并監督實行了公司新的業務提成制度、衛生區域責任制度。（2）采用新的.指紋考勤系統，杜絕代打卡等現象發生。

（3）完善并主持了公司新員工培訓方案。

（4）帶領人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。

（5）強化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。

（6）推行項目小組、項目會議制度，合理分配及協調部門工作。

（7）明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設計影視的風格定位負責。

（8）明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。

在公司項目執行方面：

（1）帶隊參加****宣傳片項目競標會，并與影視團隊一起完成該片的統籌、拍攝、制作。

（2）帶隊完成湖南*****局航拍項目部分路段的踩點采風工作。

（3）主持長沙市****學校部分vi要素策劃設計。

（4）主持了公司網站設計更新項目，并承擔了整體規劃、設計把關以及網站內部分文字內容撰寫等工作。

（5）參與***賓館電視片的前期拍攝工作。

（6）撰寫*****電業局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。

（7）公司歷史資料、技術部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。

1．個人修養、基本素質還需要進一步加強。

2．對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現代企業管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

3．對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀念陳舊，工作不實，技術不精、質量意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。

在今后的工作中，我將努力學習新的文化知識，不斷提高自身的業務及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為**的再次跨越騰飛做出更大的貢獻！

公司副總辦：xxx

20xx年1月8日

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇六

作為項目部的管理人員，在施工過程中注重控制工程的施工質量、與建設單位和監理單位的`協調以及班組的管理協調、主動配合安全科完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節約工程成本。

主要以下幾個方面說明：

1、工程質量管理。

工程質量要求高標準、高起點。施工前期，注重對班組的技術交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術上了解本工程的質量和進度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎。嚴格要求各工種按圖紙施工，要求其他分包的班組負責人多提意見，和項目部完成配合施工。此措施取得良好作用，也為了后期的施工質量帶來的良好的效果。在各工序的質量管理上，達到監理單位驗收，全部通過，取得建設單位和監理單位的好評。

2、班組的管理協調工作

（1）施工管理員是基層的管理者，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。每個隱蔽工程全程參加，注重過程控制，對一些質量通病控制在萌芽狀態。

（2）關心同事：遇到同事有事,主動幫助替班并組織全班一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛。

（3）注重對各個班組長的培訓，在每次的會議上，針對施工配合存在的問題，我盡量使每個同志至少占主導地位一次，以增加其經驗，使每個同志都能獨當一面，處理各種問題，使整個班組的業務技術水平有了整體的提高。

3、安全管理工作

在工作過程中，主動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作。

4、施工技術管理

在工作中，對施工技術要求更為嚴格，在工作的工程中，提出自己的經驗和觀點，為工程的工期起了一定的作用。在工作上，遇到一些新的工藝，積極學習。

無遲到、早退和曠工現象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。

為了使自己的思想認識，政治覺悟有更大的提高，我積極向組織靠攏，認真學習黨的精神，公司的方針。注意學習新的技術以帶到現實工作中來。

在取得良好成績的同時，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質量通病還是存在的。為了提高工作效率和工作質量，本人在下一階段的施工中會著重以下幾個方面：

1、加強各種政治學習，提高個人修養

2、加強業務學習，提高業務素質，提高工作質量。

3、要創造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗。

4、加強與各層人員之間的溝通，使領導的監督工作更為深入。

以上為我個人的工作總結，希望各位領導和同事給予指教，最后，再次感謝各位領導和同事。窮則變，變則通，通則久。希望自己揚長避短，展望下一年。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇七

今年是事業單位人事管理科的全體工作人員明晰職能定位，認真履職，主動適應新的工作形勢和要求，確保各項工作平穩有序推進，實現預期目標。現總結如下。

一、圍繞“流程規范”，完善崗位管理工作。

今年，有關部門的事業單位機構、編制、職能調整比較頻繁，則崗位設置與崗位聘任工作也隨之頻繁。我們在編辦給予各單位職能、編制調整的基礎上，及時指導__多家事業單位做好崗位設置調整方案及人員聘用情況登記，解決事業單位崗位設置與崗位聘任疑難問題，建立好基礎的e_sl數據庫，進而全面掌握事業單位崗位工作情況。

嚴格按照各項文件的要求及操作口徑執行，建立常態化的崗位管理工作機制，做好相應職務聘任及職稱評審缺額申報工作。嚴格根據單位崗位空缺、結構比例和人員現狀等情況做好日常人員崗位調整及聘用。按照崗位聘任條件和標準操作職務晉升、三類人員轉崗等工作，并及時做好人員聘用相關材料的存檔備案工作。

二、圍繞“安全有序”，規范人事招聘工作。

一方面堅持事業單位“逢進必考”的進人原則，另一方面我們注重各招聘環節工作的安全性、細節性、程序性以及公開化和規范化。今年在沒有完全放開事業單位公開招聘之前，我們積極與有關部門協商，開展了一次專業技術崗位的公開招聘工作，以解各事業單位專業技術人員緊缺的燃眉之急。之后，按照統一部署，又開展了兩次通用性崗位公開招聘工作。

儲備人才招聘和使用過程中，我們注重人才使用的實用性、有效性和靈活性，制定和提升了新一輪儲備人才三年行動計劃，同時也進一步完善了儲備人才的管理辦法，以儲備人才“自主管理”為主要模式，到重點工程指揮部、基層村、居委等部門實踐鍛煉，一直以來受到相關部門的歡迎與支持。在公開競職工作中，我們主要承擔前期的報名與筆試面試的考務工作，組織部的工作要求高，我們力求工作細致、到位，在大家的共同努力下，最后較好地完成了相應的工作。每年的教育、衛生進人量大，人員復雜，每次審批我們都積極與教育、衛生人事部門溝通協調，不斷地完善招聘辦法與招聘條件，以優化事業單位的人才配置。

三、明年工作難點及重點。

在把握原則的基礎上堅持“以用為本”靈活性，落實相關考務_的要求，嚴格審核招聘崗位的額度及要求，做好明年度事業單位上、下半年兩批次公開招聘工作及儲備人才招聘工作，進一步把控教育、衛生系統人才招聘的標準。嚴格準入的審核關口，確保人崗匹配。二由于有關單位對制度外人才招聘的需求，尤其是鎮、街道，我們將繼續為基層單位做好派遣制用工制度招聘服務工作。同時，為補足專業性人才趨緊的缺口，進一步服務好專業性較強的事業單位及重大項目的用人需求，擬面向高層次特殊高端人才開展招聘工作。

基礎性的工作是相當重要的工作，他是任何其他工作的基石，明年我們要協助局辦公室建好招聘網絡平臺，將儲備人才招聘、制度外人才招聘、特殊崗位人才招聘納入其中;建好人事管理網絡平臺。將崗位設置、崗位聘任的有關內容，納入平臺，與工資科、考核辦等部門資源共享，規范流程操作，減輕人事干部工作壓力與工作復雜性。

事業科明年還要認真做好__培訓申報、相關培訓團的組團工作，以及職稱條線有關審核、培訓、考務等常規工作，加強與各部門的協調與溝通，細致地開展好每一項工作。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇八

近年來，xx鎮在大力實施城鎮化帶動、產業化興農、項目化推進的關鍵時期，經濟社會快速發展，小城鎮化進程加快，落戶本地企業增多，加之我鎮地處xx市、xx市、xx市三市交界處，周邊縣市農村大量富余勞動力轉移頻繁，育齡人群流出流進數量逐漸增加，給我鎮計劃生育服務管理工作帶來了新的挑戰。

我鎮現有xx萬多人口，其中有流動人口xx人，其中：流出人口xx人，流入人口xx人，近三年每年以xx%的速度遞增。流出育齡婦女合同簽訂率為xx%，流入育齡婦女合同簽訂率為xx%。流出育齡婦女落實節育措施xx%。流入育齡婦女xx人，其中省外流入占xx%，省內縣市外占xx%。

通過近幾年來對流動人口的計生管理實踐，我們感到，流動人口在現居住地呈現“三多”態勢，一是流動人口總量逐年增多，二是流動育齡人口到企業務工的多，三是省內縣市外流入多。流動人口在“雙向’管理和綜合治理方面存在“不到位”的客觀事實，造成不同屬地計生部門綜合治理方面“難作為”的現象普遍存在。服務管理方式單一，對流動人口往往管理多、服務少。無明確界定的主管部門，公安、人口計生、統計、農調等部門的流動人口數據有出入。

為加強和創新我鎮流動人口計生服務管理，切實保障流動人口合法權益，必須以“貼近群眾、融入群眾、服務群眾、方便群眾”為根本出發點和最終落腳點，更新觀念，理清思路，按照“公平對待、合理引導、完善管理、搞好服務”的指導方針，進一步加大工作力度，加快建立屬地化管理、均等化服務、信息化支撐、綜合治理的流動人口計生服務管理新機制。

流動人口計生服務管理工作面廣量大，涉及信息采集登記、統計匯總、證件發放查驗、服務管理信息交流、兩地協作，還要協調宣傳、規統、科技、財務等條線做好相關計生服務管理工作，對鎮村計生干部的業務水平提出了更高的要求，需要進一步加強對計生干部的業務培訓，配齊配強村級專職信息管理員，打造一支能適應當前流動人口計生服務管理工作特點的隊伍。

加強與公安、工商、社會保障、衛生、教育等部門的協作，實現信息共享。由政府牽頭，明確相關部門工作職責，定期召開流動人口服務管理聯席會議，強化信息資源共享，進一步建立健全流動人口計生服務管理機制，齊抓共管、形成合力。以落實部門責任、推進綜合治理為重點，明確戶籍地和現居住地工作責任，規范管理行為，完善流動人口計劃生育服務和管理新體制。

流動人口的計生服務管理，是和諧社會建設的要求，必須完善制度，加大部門之間的協調，讓每一個流動人口享受到應有的人口計生服務，切實保障流動人口合法權益，逐步推進流動人口基本公共服務的均等化。不斷擴大流動人口計劃生育服務的覆蓋面，做好流動人口出生缺陷一級干預、孕前優生健康篩查、生殖健康檢查等免費服務。

在流動人口集中的地方，根據人員聚集的特點，建立起企業、行業、市場計生協會，廣泛開展“人口政策教育進市場、進企業”等形式多樣的活動，引導流動人口育齡群眾“自我教育、自我服務、自我管理、自我監督”。加大對流動人口的服務力度，著力推進公共服務均等化。建立完善“合同管理、以房管人、人房共管、責任共擔、綜合服務”的新模式，按照“誰用工、誰負責，誰受益、誰管理，誰管轄、誰服務”的原則，落實部門、法定代表人服務管理責任制。

健全服務平臺網絡，建立流動人口服務中心，設立流動人口計生技術服務免費、補助綠色通道，為外來流動人口免費辦證、驗證，免費提供孕環情監測、避孕藥具，免費發放計生宣傳資料，廣泛宣傳“計生政策、服務項目、藥具供應”等計生信息。在元旦、春節、“7.11”世界人口日、“5.29”協會日、“三下鄉”、文化夜市等大型活動中，以流動人口作為重點對象，把宣傳服務工作融入其中，強化宣傳服務效果。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇九

20xx年9月，帶著忐忑的心情來了這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。

一、辦公室工作。

1、業主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共260余次。

2、辦公室里每天負責辦公室衛生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄32次。

3、學習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。

4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。

6、協助工程部發放業主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發放187家。

7、品質考核檢查記錄5次，周巡檢，質檢會議16次。

8、門崗系統維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續費，回收共計104張;臨時進出ic卡80張。

9、電梯報修投訴處理，20次。

9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。

二、綠化維護。

當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監督綠化的工作。在10月11月的公司品質考核的時候，公司領導對于小區綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。

正值秋、冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：

1、每周與綠化人員對小區綠化情況進行溝通。

2、每天做好園區綠化及設施的日常維護監督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養，共計5次。

3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

4、防蟲，冬季花草的施肥共計3次。

三、保潔部工作。

1、認真做好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養員工的服務意識。

2、進一步建全各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

3、保潔員的儀表、形像、禮節管理培訓。根據公司的要求，統一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

4、定崗、定位，責任到人。根據小區的實際情況，劃區，劃樓、劃樓道，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即糾正。

5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。

6、搞好業主關系。經常與業主溝通，征求業主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業主檢查。

7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區，督導保潔工作，落實各種會議制度。

8、九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計9人、每周定期培訓共計10次、不定期培訓共計4次、辦理離職人員手續4次;品質考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業主保潔方面投訴7次。存在的問題：

1、入場前期有很多業主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業主的勸阻引導不夠，以至于有業主多次投訴。

2、專業技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

3、記錄的不規范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。4、保潔部各人員之間的工作經驗交流還不夠。對于其他小區做的優秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業主在樓道上堆放物品的習慣。

5、衛生死角處理不完全。樓道清潔衛生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。

6、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

7、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。

針對以上情況，20xx年計劃如下。

一、辦公室。

1、繼續加強客戶服務水平和質量，做到業主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領導反映，努力讓業主得到滿意答復。

2、20xx年入住，辦理裝修的業主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業主收費，文檔資料建立并且準確無誤。

4、門崗系統每月1次維護，確保系統不會癱瘓。門崗系統電子狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統斷電以后能夠及時恢復。

5、辦公室內接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。

6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決。

7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。

8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現損壞，須由當事人照價賠償。

二、保潔部。

1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結果告知當事人。

2、保潔各人員負責區域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛生和工作狀態由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。

4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經驗互相學習。

5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。

6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內容。

7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內容，各參加會議人員。

三、綠化。

1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結果立刻告知綠化人員。

2.每月監督綠化人員對小區內綠化植物修剪，修枝，施肥情況。3.綠化人員如有變動立刻告知領導并安排。

4.第一時間傳達領導下達任務。

相對我剛到小區的時候，管理經驗不足，熟悉度不夠，又加上小區里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。

總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望20xx年可以比20xx年更好。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇十

20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己。

主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用。

營業部現有員工x名，其中黨員x人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和xx市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，行網訊和《xx日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育。

主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《x銀行員工基本素養和服務行為規范》、《x銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制。

一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作。

營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年x月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了x萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇十一

20xx年1月，信息產業部發布了《電信服務標準（試行）》。天津電信結合實際情況，進行了詳細、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務標準》的實施細則。同時，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務質量指標體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進行監督檢查。從目前主要服務質量指標完成情況看，均高于《電信服務標準》（以下簡稱"標準"）所要求的水平。如：標準規定裝、移機平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為4.74天，最長不超過10天；標準規定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在12.8小時內修復，專線障礙修復平均1.8小時，商業客戶在16點之前申報都是當天排除故障；標準規定非動線業務（即客戶變更業務等）24小時內完成，而天津電信平均在16.6小時內完成。

——客戶滿意度保持先進水平。

20xx年9月，通過天津市質協用戶委員會組織實施，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業務的認知程度和對"營業服務"、"裝機服務"、"電話障礙查修服務"、"收費服務"、"查號服務"、"公用電話服務"、"長途通信服務"、"數據通信服務"等8項服務的27個子項的質量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達84.7分，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務滿意的同時，客戶對服務問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%。

——服務創新結碩果。

天津電信創造性地開展工作，持續進行技術創新和服務創新，率先在全國推出了解決大中專學生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營業廳敞開式服務"，實現了"1891"（現1000號）電話受理裝機業務，做到客戶打個電話裝電話、按客戶約定時間裝電話、客戶可以先裝電話后交費。天津電信不斷為客戶提供交費和查詢方面的便利條件，繼在全市增設包括工商銀行在內的收費網點20xx多處后，又在話費查詢方面提供了營業窗口計算機查詢、多媒體查詢，實現了"170"（現1000號）電話查詢話費和交費。目前，我們又同中國銀行、建設銀行、農業銀行、商業銀行、郵政儲蓄實現實時聯網收費，受到了廣大群眾的普遍歡迎。

——1000號：足不出戶，享受服務。

天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業務的匯接功能，并納入天津電信三級服務熱線的相關功能，以此進一步方便客戶、樹立企業的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行，開通了電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容。客服中心本著"將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導思想，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環節上加強各項管理制度及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督檢查力度，規范服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶排憂解難、受理業務，使得我市廣大電話客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達到97.3％。

一、抓好思想觀念的轉變、認識的統一是做好服務工作的前提。

天津電信的各級領導深深懂得：企業間市場的競爭、業務的競爭，歸根結底是服務水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地、塑造良好企業形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風和習氣，盡快確立"以客戶為中心"的服務思想體系。為此，我們制定了"客戶滿意是天津電信通信服務的唯一標準，持續向客戶提供滿意的通信服務是天津電信永無止境的追求"的質量方針及質量目標和質量改進目標。為了保證質量方針和質量目標的實現，我們在干部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領導層（決策層），主要是解決好抓發展、抓服務與抓改革三者之間的關系，堅持做到三者的統一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發點和歸宿都要圍繞提高服務水平和提高服務質量，都要圍繞市場和服務，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執行層和廣大員工，主要解決搞好服務工作是關系到企業生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調從自身做起，以搞好本職服務工作的實際行動積極參與市場競爭，增強搞好服務的責任感和緊迫感；服務窗口的員工要做到熱情、主動地為客戶服務，積極受理電信業務，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時限內完成線路施工和局內數據的變動，做好計費和帳務的管理。四是黨政工團各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設為契入點，抓好服務工作，開展相關活動。通過對公司各個層面的統一思想認識，從而基本形成了立體的、互動的、適應市場競爭形勢的客戶服務體系。

服務工作的好與壞，關鍵是如何調動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是通過三個"全員"（即公司全員貫標、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓教育），切實將服務工作落到實處。

公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標認證工作，自始至終明確這是一項"全員工程"。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了"以客戶為中心"的理念，并能各司其職、認真負責地做好本職工作。結合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務工作的激勵與約束機制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務態度和業務素質較差的人員及時調離或下崗培訓，同時嚴格考核與獎懲，以增強廣大員工改善、提高服務水平的壓力和動力。隨著**各界對電信服務工作的日趨高標準及多元化，我們及時加強員工的在職培訓和教育。一是加強業務技能培訓。培訓內容包括各類新業務、新技術，以及相關法律規章等。20xx年度我公司結合生產技術人員崗位技能鑒定工作，共計600余人參加了相應工種的技能培訓。二是加強思想道德及職業道德、服務紀律教育。如對1000號客戶服務中心工作人員的應答語，我們都有明確、細致的要求；對裝移機及查障人員的儀容儀表、服務過程的行為舉止也有詳盡的規定。如對裝機人員的預約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預約通知用戶，與用戶商量具體施工時間，一經確定，必須按時前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓和其它各種類型的培訓、職工教育，努力為企業造就一支懂業務、善經營、政治素質和業務素質具佳的員工隊伍，為我公司服務創一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎。

三、強化質量管理職能、完善運行機制是做好服務工作的必要條件。

近年來，我公司在原有的服務質量管理結構和運行機制的基礎上，進一步規范服務質量管理工作。為按國際標準建立起服務管理體系，組織落實有關政策、法規和相關條例，為我公司服務質量管理工作盡快向國際標準靠攏打下了良好基礎。一是為實現質量目標，建立了各級領導層及各管理部門質量責任制，明確其職責權限、目標和任務要求，并以責任書的形式固定下來。二是結合二級單位管理機構的改革，充實、加強、完善了服務管理機構，在公司各部室、各電信單位設置了質量管理崗，全公司進一步強化了服務管理部門的監督和綜合協調職能。三是強化約束機制。規定對服務問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責任制、監督檢查及考核、處置不合格服務、統計報告制度、實施客戶評價活動的規定等一整套服務管理規定，形成了比較全面細致的管理機制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質量標準工作，起到了全員重視服務、重視客戶需求的良好作用，使服務工作由原來少數人專門負責到目前的全員負責。此外，有關服務管理的規范和規定已納入標準要求的作業文件和程序文件中，使服務工作走向規范化、正規化管理的渠道。

四、增強與客戶的溝通是改善服務工作的有效途徑。

為了及時了解客戶的需求和要求，并把客戶對服務工作的意見、反映迅速收集起來，以改進企業自身服務工作以及增強為客戶提供服務的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話、區局監督電話網絡及1890咨詢服務中心的基礎上，在服務窗口和與客戶接觸的服務人員中，建立了"首問負責制"，即明確客戶第一次接待的服務人員為"首問責任人"，規定其職責、權限，直接受理客戶的咨詢、申告、投訴并負責將處理結果向客戶反饋；公司還不定期地召開**監督員、大客戶座談會和聯誼會，廣泛聽取意見和建議。**監督員們在百忙之中，安排好自己的工作，積極參加我們的活動，并對我公司的工作提出了很多好的建設性意見，有的**監督員收到請柬后因故不能到會，便把他們所了解到的意見和建議寫在我們隨請柬寄去的意見卡上，有的監督員隨時有意見隨時反映，對促進我公司的工作起到了很好的效果。20xx年公司向**開通了免費撥叫的總經理服務、各電信單位局長服務和公司及各電信單位24小時服務的三級服務熱線，使客戶的咨詢、投訴、申告有了更為方便的渠道。所有都設有專人值守，有嚴格的受理、查辦、處理程序和督辦、催辦制度，為與客戶進行溝通建立起了一個“綠色通道”。天津市電信公司的領導十分重視與客戶的溝通與交流。今年，包括我本人在內、我們公司領導班子成員、公司各部室主任，都有對口負責服務的大客戶單位，我們不定期地上門走訪，座談，聽取大家的批評和建議，以更好地改進我們的工作。

五、做好后臺支撐、提高通信能力是做好服務工作的根本保證。

近年來，天津電信在通信能力、資源提供和保證方面打破了舊的管理程序，實施了強化服務支撐、提前介入、現場辦公、區域管理、派駐員制等有效措施，建立了"以客戶需求為中心"的計劃、建設管理程序；建立了網管、維護、運行等支撐單位與前臺窗口聯系協調制度及對大客戶“三優”服務制度，積極、主動滿足客戶的需要；在通信工程的立項、新開業務的確立研討時，服務管理人員提前介入，安排好前臺受理和后臺支撐的所有流程，做好售后服務工作和各支撐系統的管理工作。如：天津電信網管維護中心作為天津本地電信網生產層的組織者和網絡運行管理、技術支撐的龍頭，在電信生產過程中起著日益重要的作用。該中心目前擔負著天津電信所屬交換、傳輸、動力設備及地下管線的維護和技術支撐工作，并負責天津本地網的網絡管理和資源管理、電路調度工作，即合理使用和管理網絡資源，提高通信質量指標、改善運行質量，并負責制定組織實施應急方案，應付各種突發事件所引起的通信故障和話務擁塞，不斷提高電信部門的服務質量和信譽。

六、強化監督、考核機制是做好服務工作的關鍵。

強化對服務質量和服務提供過程的監督檢查和考核工作，軟件方面要求管理到位，加大考核力度是使各項服務工作落實的有效途徑。1998年以來，天津電信在堅持對服務質量月檢查、通報、季度考核制度及客戶有理由申告責任人下崗制度的同時，擴大了監督檢查的范圍：在只對服務質量目標完成情況的監督檢查的基礎上，擴大到對服務提供過程中主要環節及接口部位的工作是否能滿足服務質量要求的檢查，將監督檢查工作推向內部管理工作的深處。公司還利用"計算機服務質量自動調查系統"，定期在全市范圍內對服務質量進行專項調查和綜合調查，請廣大客戶不斷對我公司的服務工作質量進行評價，以提供公司改進服務工作的信息和機會。在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務經媒體曝光后，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責任人辭退的處理，同時還扣罰我公司服務主管部門領導以及我本人當月的生產獎金。

滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求。我們在今后的工作中，將繼續貫徹"依法經營、靈活營銷、主動服務、聯合發展"的經營理念，從強化服務管理、強化服務支撐、完善各項服務規范入手，使服務質量和服務水平繼續保持國內領先水平，并積極創造條件向國際水平和國際標準靠攏，以適應市場競爭形勢的發展，持續不斷地滿足客戶的通信需求，決不辜負上級領導和各界對我們的期望和要求。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇十二

市委辦現有退休干部32人，享受廳級待遇3人，處級待遇20人，科級及以下9人，其中60歲到70歲19人，71歲到80歲10人，81歲到90歲3人。近年來市委辦按照市委、市政府的要求和市委老干部局有關文件精神，堅持以熱情服務為關鍵，以抓落實政策為保障，以老同志們滿意為目標，進一步提升老干部服務管理水平。

認真學習貫徹落實中央、省、市有關老干部工作會議要求，牢固樹立責任意識，做到老干部工作文件學透，悟透，用透，讓每一件工作第一時間落實到位，使老干部感到市委辦就是家的溫暖。

老干部工作中存在的不管是共性問題還是個性問題，全面制定有針對性務實的，讓老干部滿意的工作方案。按照市委辦“打造五型機關、提升服務能力”實施方案要求，在完善和制定老干部調研考察、健康體檢、生病看望、節日座談走訪、會議就醫車輛保障、去世善后服務等工作制度上下功夫，全面提升老干部工作服務水平。

積極開展走訪談心活動，及時了解掌握老同志們思想動態，做好思想工作。加強與相關社區聯動，讓社區了解轄區老干部家庭狀況，老干部思想狀態，使老干部的一些需求在社區就能得到妥善解決。

旅行社管理人員的旅游行業年終工作總結篇十三

一學期以來，學校領導班子以對全校師生負責的高度責任感和強烈的敬業精神，團結和帶領全校教職工，以教師為依托，以學生為主線，學校校風、教風、學風煥然一新，教師一改萎靡不振的精神面貌，學生也改變了過去懶散，遲緩的風氣，精神抖擻地投入到了工作和學習中，現將學校工作分四個方面具體總結如下：

開學初，針對學校過去工作分工輕重不均教師意見較大的現象，重新核定教師工作量，并調整了一些崗位人員，對工作量過重的適當“減負”分擔解決，對工作量不足的適當“加壓”按要求加量，盡力做到公平公正，對重點崗位調整人員，委派責任心強，年富力強的教師負責，這樣做的目的，一是減輕教師工作負擔壓力，使他們一門心思鉆研教材，研究學生，研討教法；二是使教學管理，班級管理工作相對集中，專人管理，責任明確。值周工作每周一小結，校長親自主持，值班領導為主要責任人，這樣就使存在問題得到了及時解決。為改變教教師隊伍比交渙散的現狀，學校也很重視建章立制工作。

實施素質教育，提高課堂教學質量。教師工作的質量和效果，直接關系到學校素質教育和新課程改革工作的成敗。開學以來，學校十分重視教師積極性的調動，各項工作均有考核指標，真正體現多勞多得。教師普遍感受工作有勁頭，一改過去管理不力，作用不明顯，缺乏激勵作用的情況。

開展了“地震安全撤離演練”、“火災逃離演練”、“防雷防洪演練”活動；交通安全、食品安全警示教育，對食堂從業人員進行操作規程的培訓，提高安全意識。經過一系列活動，全體師生的安全意識進一步提高，形成了“人人講安全，人人重視安全”的良好氛圍，安全觀念深入人心，自開學以來，學校沒有發生一例安全事故。

學校開學初就嚴格按寧縣教育局教學常規“三查”方案的相關要求，逐條進行解讀、學習，充分理解透徹，并以此為學校開展常規管理工作的藍本而布置工作。明確相關部門負責對執行過程的監督檢查、考核、評比，每月按時將相關數據上報教育管理中心，教務處將每次考核結果進行公示后整理存檔以備上級教育主管部門檢查，通過一學期的運行情況來看，效果不錯。

為了抓好學生的思想品德教育，開學初，學校下發了《威寧縣中小學生“三養一改”實施方案》，各班班主任利用班會課組織同學們學習，充分發揮學生干部監督管理作用，文明行為督查小組對學生中涌現的好人好事和不良行為及時記載，國旗下講話集中通報表揚、批評、真正做到了“好人好事有人記，壞人壞事有人抓”。

學校本學期被列為課改實驗學校，根據課改相關要求，學校在各項工作有序推進的情況下，重心工作移到課改上來，從四月啟動以來，各部門根據工作的輕重緩急逐一落實，校園文化重新部局、大課間活動重新編排、學生小組建設、都是導學案的撰寫等都嚴格按威寧縣教育局課改要求嚴格執行。

一學期以來，學校的各項工作都不同程度的取得了好的成績，特別是教學常規“三查”工作和新課改工作取得了較好的成績，經教育局組織考核獲得較高評價，并得到88、84分的高分。

總之，成績屬于過去，未來面臨挑戰。學校面臨教師結構不合理；年輕專業人才缺乏；生均公用經費緊張等問題，將會制約學校的發展。

我校按照xx市教育局師德師風工作要求，結合xx年下發的《xx省中小學師德建設評估細則》，把此項工作納入學校工作的重要議事日程。結合本校實際，扎扎實實地開展了師德師風學習活動。我校以依法執教、愛崗敬業、熱愛學生、為人師表、嚴謹治學為主要內容；以查擺問題、自我完善、自我提高為抓手；切實解決師德師風中存在的突出問題和薄弱環節，使全體教職工在增強意識、關愛學生、服務育人等方面有所提高。現對我校開展師德師風建設工作做以下總結：

我校對師德師風建設工作高度重視，切實加強領導，建立長效工作機制，按“誰主管，誰負責”和“分級負責，條塊結合”的原則，實施師德師風建設責任制。我校成立了以校長為組長，副校長為副組長，教導主任，大隊輔導員為組員的師德師風工作領導小組，做到“一把手掛帥親自抓，副職領導具體抓”，把責任目標落實到各有關崗位及責任人；并結合學校工作實際，制定了切實可行的師德師風工作實施方案，確定了具體的實施步驟及工作措施。同時，為推進各項工作措施的具體實施，按計劃落實好每一項工作。

教師隊伍建設是發展教育事業的關鍵。“百年大計，教育為本；教育大計，教師為本；教師修養，立德為本”。幾年來，我校加強教師隊伍建設方面做了大量富有成效的工作，造就和形成了一支叫得響，過得硬的教職工隊伍。我們要求全校教師自覺加強職業道德修養，樹立良好的為人師表形象。具體做了以下三個方面：一是熱愛學生，建立平等、民主，和諧的新型師生關系；二是以身作則，作為一名教師，要“衣著定位”，讓學生無時無刻受到審美教育。三是自覺修身養性，淡泊名利，以德服人，以德立教，要不斷塑造鮮活、生動的人格魅力；四是要面向全體學生，切實貫徹“因材施教”的原則，讓每一名學生都得到充分的發展。

根據師德師風建設活動計劃，開展了豐富的師德師風活動，通過活動，讓每位教師在師德師風建設方面都得到了提高。具體有如下做法：

學校為每位教師配備專用的“師德學習筆記本”，學校為做到師德教育經常化、制度化。學校為每位教師配備專用的“師德學習筆記本”，以供學習之用。

在抓師德教育的過程中突出重點，講求實效，是我們工作的作風。

我校堅持每學期對教師進行職業道德水平考核，開展師德反思活動。要求教師對自身在教育教學過程中的.師德師風問題進行反思和總結，采取教師自評、互評，學校綜評等相結合的辦法對全體教師進行考核。

管人要管心。我們在要求教師職業道德要高于其他行業標準的同時，也在努力使教師在精神上和物質上能得到鼓勵和改善。

一是自評，達到自我認識、自我鞭策的目的；

二是互評，互相取長補短，共同進步，形成合力；

三是學生評，召開學生座談會；社會個界及家長評，最后做出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個等級。

四是學校評。獎優罰劣，弘揚正氣，在操作中重獎勵，輕懲罰，增強工作透明度，充分調動教師工作進取精神。

經過全體師生共同努力，我校師德、師風建設結出可喜的成果。教育教學、平安創建、后勤社會化服務、校園文化建設等方面得到當地干群、家長及主管部門的良好評價。

當然，時代在不斷地進步，信息時代又給教師職業道德修養帶來了更新的機遇和挑戰，我校將把時代對教師提出的要求作為新的出發點，重新構建師德的內容，使師德教育更體現時代特點和創新精神。

我校在圍繞“健康與成長”主題開展了形式多樣的活動，建立健全我校“素質教育月”活動制度。結合我校校園特色，創新素質教育載體，構建獨具特色的素質教育推進模式，在我校逐步形成點面結合、豐富多彩、充滿活力的素質教育長效活動機制，促進學生素質全面主動和諧發展。

“健康與成長”作為今年的素質教育月主題，更是強化少年兒童健康、陽光、樂觀性格的教育決策。我們緊緊圍繞“健康與成長”這一主題，開展了豐富多彩的教育活動，使學生深深懂得健康成長的重要性，逐步走向健康的學習生活方式。短短的幾個月，我們卻取得了令人可喜的效果。

中小學“素質教育月”活動，對于全面貫徹教育方針，深化教育教學改革，促進學生全面發展具有重要意義。我們切實做到了提高認識，注重實效，不搞形式、不走過場，我校加強對“素質教育月”活動的組織領導，成立了活動領導小組。精心組織，加大對活動的宣傳力度，及時總結經驗、宣傳典型，積極探索，開拓創新，確保活動順利開展。

我校通過一系列文體和游戲活動、心理健康知識講座、主題隊會、讀書活動和心理咨詢等活動，培養學生健康的身心、強健的體魄、良好的意志；幫助學生樹立科學的健康理念，養成良好的性格，培養學生活潑、樂觀、寬容、感恩的良好品質，讓學生們健康生活、快樂成長。

1、利用好“國旗下的講話”進行啟動宣傳教育。圍繞健康與成長主題，組織1次“國旗下的講話”（3月22日），由六年級學生作國旗下講話（活動的目的、進程及具體安排）。

2、組織部分班級觀看有關心理健康宣傳片。

3、心理健康班隊會。（各班主任負責）。

4、各班刊出了一期心理與健康黑板報，班級黑板報大力進行心理健康知識普及教育。

5、學科健康教育的滲透。（科任教師）。

6、各班利用晨會課宣傳健康教育知識，發動學生從我身邊小事做起，小手拉大手，大隊部發出倡議，讓學生學會“熱愛運動、關愛他人、團結合作”。

1、學生設計了一條健康成長宣傳標語。

2、創建了一個班級心理咨詢郵箱。

3、從身邊的小事做起。

4、開展了一次主題班會。（4月第1周）。

5、在四至六年級開展了以“成長的天空”為主題的征文活動，并予以評比。

6、展了“放飛夢想快樂成長”繪畫比賽。

我校開展“素質教育月”活動以來，全方位、多角度地開展豐富多彩的活動，樹立了學生科學的健康理念，激發了學生的積極情感，陶冶了學生的情操，培養了學生活潑、樂觀、寬容、感恩的良好品質，增加了體意識和合作精神，為推進素質教育再上臺階打下了良好的基礎。