體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結。那么你知道心得體會如何寫嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

殯葬服務心得體會篇一

7類人可享免除基本殯葬服務項目費

據(jù)了解，基本殯葬服務免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民。經(jīng)辦人可攜帶本人有效身份證原件及復印件1份，提交青島地區(qū)公安部門出具的《殯葬證》。

另外，在青島市行政區(qū)域內死亡并在本市殯儀館火化的下列6類人員也享受免除基本殯葬服務項目費用，包括，未登記戶口的社會福利機構撫養(yǎng)的兒童（非法收養(yǎng)的除外），經(jīng)辦人需提交福利機構的相關證明材料；無法查明身份并在社會救助管理機構死亡的被救助人員，經(jīng)辦人需提交救助管理機構相關證明；駐青大中專院校全日制非青島市戶籍的學生，經(jīng)辦人需提交學校證明和逝者的身份證、《學生證》原件及復印件1份；駐青部隊的現(xiàn)役軍人、無青島市戶籍的軍隊離休退休干部，經(jīng)辦人需提交團以上政治機關的證明及《軍官證》（《學員證》、《士兵證》）、《軍官離休證》（或《軍官退休證》）原件及復印件1份；與駐青用人單位簽訂勞動合同、按規(guī)定在青島繳納社會養(yǎng)老保險金1年以上并辦理暫住證或居住證的外來務工人員，經(jīng)辦人需提交逝者與在青用人單位簽訂的生效勞動合同、按規(guī)定在青島繳納養(yǎng)老保險金一年以上的《基本養(yǎng)老保險關系接續(xù)卡》及逝者的身份證、《暫住證》（居住證）原件及復印件1份；公安部門經(jīng)辦處理的未知名尸體，經(jīng)辦人需提交公安部門火化通知書。

據(jù)介紹，申請免除基本殯葬費，經(jīng)辦人除對應提交相關資料外，還應攜帶本人有效身份證原件及復印件1份。

最高每具可免除1225元

據(jù)介紹，基本殯葬服務免費項目及免除標準分別為普通型專用殯儀車遺體接運費每具320元；車輛、遺體消毒費每次15元；館內遺體搬運費每具50元；1天內遺體普通冷藏費每具80元；環(huán)保型火化爐遺體火化費每具700元；1年內金屬全封閉架骨灰寄存費單盒60元。

據(jù)了解，以上免費項目在結算殯葬服務費用時直接予以免除，最高免除標準為每具1225元。未發(fā)生的免費項目不折現(xiàn)、不折抵，免費項目外的費用由經(jīng)辦人支付。

殯葬服務心得體會篇二

目次

前言． 1范圍

2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 3.1殯葬代理服務 4基本要求 4.1開業(yè)資質要求 4.2人員資質要求 5服務要求 5,l服務基本要求 5.2從業(yè)人員服務要求 5.3殯葬服務代理單位服務要求 6殯葬代理服務內容 6.1上門服務． 6.2代辦服務 6.3代購服務

前言

為規(guī)范殯葬代理行為，進一步提高殯葬代理服務水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務，推動本市殯葬服務業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理條例》精神，結合本市的實際情況制訂本標準。本標準由上海市民政局提出。本標準主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會、上海市殯葬服務中心、上海飛思代理中心。 本標準主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。

本標準參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應晶晶。

殯葬代理服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了從事殯葬代理服務行為應具備的開業(yè)資質、經(jīng)營服務場所、設施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務技術的基本要求。本標準適用于本市殯葬代理服務行為。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件．

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 《殯葬管理條例》 《上海市殯葬管理條例》

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

殯葬代理服務指殯葬服務代理單位以代辦人的名義，在其經(jīng)營范圍內，受理喪事承辦人委托的業(yè)務．

4基本要求 4,1開業(yè)資質要求

4.1.1殯葬服務代理單位應經(jīng)相關行政管理部門注冊登記。 4.1.2殯葬服務代理單位應具備適應其服務規(guī)模的相應的場所，有獨立的辦公場所、業(yè)務接待場所、倉庫等，并符合消防要求。 4.1.3殯葬服務代理單位應具備相適應的服務設備，包括電話、傳真、電腦、復印機等辦公設備。

4.1,4殯葬服務代理單位應建立明確有效的業(yè)務流程、商品管理、勞動工資、服務檔案管理、投訴處理等管理制度。

4.1.5殯葬服務代理單位應有培訓計劃，實行全員培訓． 4.2人員資質要求

4.2.1殯葬服務代理單位法定代表人應遵守《＿l海市殯葬管理條例》和相關政策法規(guī)，應取得法定代表人上崗證書。

4.2.2從業(yè)人員應具有完全民事行為能力，接受相關專業(yè)知識和技能的培訓，持證上崗。

5服務要求 5.1服務基本要求

5.1.1遵守國家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權。 5.1.2倡導科學，反對迷信，尊重民族習俗和宗教信仰。 5.1.3文明待客，誠實守信，遵守殯葬服務單位相應的規(guī)章制度。 5.2從業(yè)人員服務要求 5.2.1持證上崗，亮證服務。

5.2.2掌握相應的業(yè)務知識和技能，并能熟練應用。

5.2.3遵守殯葬服務代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。 5.2.4按照約定時間準時上門服務，認真接待每一位客戶，耐心細致，不與喪家爭執(zhí)。

5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。 5.2.6表情自然、和藹、親切。

5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。

5.3殯葬服務代理單位服務要求 5.3.1提供24小時全天候上門服務。 5.3.2免費接受喪事咨詢。

5.3.3服務項目、服務指南、收費項目、收費標準應予以公示。 5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗網(wǎng)站。

5.3.5出示殯儀館業(yè)務項目價目表，介紹服務項目和喪事流程。 5.3.6應向喪家介紹商品和服務的品種、價格、特點、質量保證等事項，不誘購、勸購，不強賣。喪家確認服務項目后，應與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。

5.3.7提供策劃喪事服務，合理收取喪事服務費用。

5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。

5,3.9為喪家代購的殯葬用品應具有生產(chǎn)廠家名稱、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址，所用材料和商品銘牌必須一致；代購的配套服務商品應符合國家和行業(yè)有關規(guī)定或質量標準。．

5.3.10所有服務和商品應開具發(fā)票，發(fā)票內容應如實填寫。 5.3.11服務結束后，應請喪家對服務進行評價，并記錄在案。 5.3.12按有關規(guī)定建立代理服務相關資料檔案。

6殯葬代理服務內容 6.1上門服務 6.1.1上門服務項目： ―提供項目咨詢 ―洽商代理事項 ―簽訂服務合同 ―家庭靈堂布置 6.2代辦服務 6.2.1代辦服務項目： ―租借喪事用車 ―預定追悼會禮廳 ―辦理喪家委托的其它業(yè)務 6.3代購服務

代購服務應根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。

一、合同雙方

委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會（以下簡稱甲方）

受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方） 本項目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。

二、合約項目 1．項目名稱： 2．項目實施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備注：

三、合約雙方的基本義務

1．為配合本項目的順利實施，甲方有義務及時向乙方提供與項目實施有關的、內容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時間向乙方支付有關費用。

2．乙方應在雙方約定的期限內按質按量完成合同規(guī)定的全部項目內容，如遇特殊情況應盡力配合甲方之需要。

四、付款方式以及付款時間

1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個工作日內向乙方支付項目總金額的30％作為預付款，余額70％在貨到以后3個工作日內一次付清，甲方轉賬或支付方式付款。

2．本合同簽署以后，在同一項目實施過程中，如遇合同規(guī)定之項目內容發(fā)生變動（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認可，并以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最后結算依據(jù)。

五、違約責任：

本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務或者有其他違約行為，違約方應承擔違約責任并負責賠償對方相應損失。

六、合同糾紛解決方式

本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有

管轄權的仲裁機構進行仲裁或向人民法院起訴。

七、合同附則及時效

1、 本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。 2. 本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項目完成并結清全款后失效。

3、 若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本合同有同等法律效力

從07年起，我會根據(jù)市民政局王萬里副局長的要求接受市殯葬管理處委托，努力抓好殯葬服務代理單位的管理工作，為促進本市殯葬代理市場的規(guī)范有序，采取了十項措施．

1、培訓上崗

2、網(wǎng)上公示

3、出臺并貫徹《殯葬代理服務規(guī)范》

4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務合同》

5、開通電子鑰匙

6、建立誠信檔案

7、開展星級評比

8、激勵措施

9、進行工作滿意度測評

10、吸收入會，組織起來

上述十項措施中的前六項已經(jīng)實施，后四項企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會開展了全市殯葬服務代理單位從業(yè)人員例行培訓，全市74家殯葬服務代理單位共計848名從業(yè)人員參加了培訓，在培訓基礎上，做好了殯葬服務代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。

殯葬服務心得體會篇三

殯葬服務心得體會

近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，說起來，殯葬服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會匯報如下：

首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印Ｗ鳛橐幻麣浽岱展ぷ髡撸紫纫靼讱浽岱盏墓ぷ骼砟睢Ｖ袊且粋€歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關，對社會文明進步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象，即喪戶，要反復強調其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識，用心服務。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：

1、努力做到服務的周到細致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴謹細致的工作作風，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務，并盡力服務工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善后服務。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)以人為本人性化服務的基本服務精神，實施全方位的服務。

2、努力做到服務的規(guī)范標準。殯葬服務的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務的規(guī)范化，有效地避免因服務行為隨意而導致服務質量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

3、用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務工作者應本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對生

命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4、認真總結工作經(jīng)驗，增長業(yè)務知識。殯葬工作具有復雜的社會性，涉及傳統(tǒng)風俗、社會心理和道德法律關系，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務技能水平和心理素質，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。

說到生死，醫(yī)護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，并增強工作的責任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪

以上這殯葬服務心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。