10.心得體會是我們在學習和工作中獲得的寶貴收獲和啟示，對我們的成長具有重要意義。那么，如何寫出一篇有價值的心得體會呢？首先，我們要認真回顧所經歷的事件或任務，深入思考其中的意義和價值；其次，我們要發現其中的問題和不足，明確自己的成長方向；最后，我們要總結經驗并提出改進的建議，以便在類似的情境中取得更好的結果?，F在就為大家呈上一些優秀的心得體會范文，希望對您有所幫助。
改善醫療服務心得體會篇一
隨著社會的不斷發展，人們對于醫療服務需求不斷增加，醫療服務的質量對于人們健康和生活的影響越來越重要。在近幾年的醫療服務中，我收獲了許多心得體會，下面通過五個方面來分享一下我的經驗。
第二段：感受醫療人員的專業程度。
專業是一家醫院的最基本保障，作為患者，我特別注重醫療人員的專業程度。在看病的過程中，我遇到過極為專業的醫生，他通過一系列檢查和詢問，找出了我的病因，并開出了合適的藥物治療方案。同時，還有一些護士和藥劑師等醫療服務人員的專業度也讓我印象深刻，他們細致耐心的服務態度，不僅為病人提供了中肯的意見和建議，也讓人感受到了他們對于工作的熱情和負責。
在醫院看病，患者最需要的是醫療人員的溫暖。我曾經遇到過因為剛做了手術，而無法自己穿衣服的情況。這時，護士迅速過來幫我穿好衣服，并詢問我是否還有其他需要幫忙的地方，讓我倍感溫暖。還有一次，我早上6點多就到醫院，想通過一項特殊檢查，但是醫院各部門接待都需要等到早上9點。這時，醫院工作人員主動前來詢問我就診情況，并幫我提供了專業的解決方案，讓我在等待中感受到了醫療服務的溫暖和人性化。
第四段：關注醫療設施的質量。
醫療設施是醫院的窗口，也是患者調查醫院醫療質量的標準之一。在看病的過程中，我也特別關注醫療設施的質量。這個問題最先想到的就是醫院的衛生情況，干凈衛生的醫院讓人感覺放心溫馨。同時，各項設施的完整性，是否更新及建筑物的穩定性也十分關鍵。如果醫院的條件較好，不僅可以為病人提供良好的治療環境，也可以讓病人的治療效果更佳。
第五段：倡導專業愛心的醫療文化。
醫療服務是一個細致而持久的過程，呵護無數人的健康，要在這個領域干好工作，有時候除了專業精神，還需要更多的人性化關懷和愛心。醫療服務人員要以醫療為專業，讓服務和治療得到更好的實現；同時也要以人為本，體現更高尚的人性關懷，為病人的身體和心理健康提供更多的溫暖和幫助。這種專業愛心的醫療文化，既關注各項細節，又可以讓大家感受到醫療工作者的人性關懷，讓人們更加放心地把自己的身體托付于醫者的手中。
總結：
醫療服務是一個十分細膩、體貼的過程，也是一個從專業到人性的全面體現。在醫療服務中，對于專業、溫暖和文化等各方面的關注可以讓治療有更好的效果，也讓人們在治療過程中有了更溫暖的感受。我們應該從自身出發，倡導出一種更好的醫療服務文化，讓更多的人在治療中感受到真正的“健康溫暖”。
改善醫療服務心得體會篇二
醫療服務是人們生活中非常重要的一部分，保障醫療服務的質量和效率對于社會的健康發展至關重要。作為一個普通人，我在親身體驗醫療服務的同時也積累了一些心得體會。在以下的五段式文章中，我將分享關于醫療服務保障的心得體會，希望能對于提升醫療服務質量有所啟發和作用。
保障醫療服務的質量和效率對于個人和社會的發展具有非常重要的意義。首先，醫療服務包含著人們的生命安全和身體健康，任何醫療事故或者低效率都會造成不可挽回的損失。其次，醫療服務的保障直接關系到社會的穩定和健康發展，一個健康的社會才能促進經濟的繁榮和人民的幸福感。因此，我們要重視醫療服務的保障，不僅僅是作為一個人的需要，更是全社會的共同責任。
第二段：加強醫療服務管理體制建設。
醫療服務管理體制建設是保障醫療服務質量的基礎。在我國，隨著醫療設備和技術的不斷提升，醫療服務的需求也在不斷增加。因此，我們需要建立一個合理有效的醫療服務管理體制來監督和保障醫療服務的質量。例如，建立完善的醫療救治制度，提供高效的急救和搶救服務，同時加強對醫療機構的監管，確保醫療服務的規范化和科學化。此外，還需要加強醫療信息化建設，通過信息化手段實現醫療服務的全員全時段管理，更好地滿足人們的健康需求。
第三段：提升醫療服務人員素質。
醫療服務人員是醫療服務質量的主要保障，因此提升醫療服務人員素質至關重要。首先，醫療服務人員需要不斷提升自身的職業素養和技能水平，通過不斷學習和培訓來提高自己的專業素養。其次，醫療服務人員需要具備良好的溝通能力和人際關系處理能力，與患者建立良好的溝通和信任關系，提供個性化的醫療服務。此外，醫療服務人員還需要具備嚴謹的工作態度和責任心，對于每一個患者都要以認真負責的態度來對待，不辜負患者的期望。
第四段：促進醫患關系和諧發展。
醫患關系的和諧發展是保障醫療服務質量的重要方面。在現實生活中，醫患之間的矛盾和糾紛時有發生。為了解決這一問題，我們需要積極推動醫患關系的和諧發展。首先，醫療機構和醫生要倡導醫德醫風，建立誠信和責任為核心的價值觀，維護醫患之間的信任和溝通。其次，需要加大對醫療糾紛的調解和解決力度，建立健全的醫療糾紛調解機制，及時解決醫患之間的矛盾和糾紛。同時，對于醫療事故和醫療質量問題，要依法追責，保證患者的合法權益。
保障醫療服務質量不僅僅是醫療機構和政府的責任，也需要全社會的共同參與和努力。在我國，各類社會力量參與醫療服務保障的情況越來越多。例如，民間醫學、醫療志愿服務組織等為醫療服務保障發揮了積極的作用。因此，我們要鼓勵和支持社會力量參與醫療服務保障，并建立良好的制度和機制，發揮社會力量的優勢和作用。通過社會力量的參與，可以增加醫療資源的供給和分配，提高醫療服務的覆蓋和質量，實現醫療服務保障的全民化和普惠性。
總結：
醫療服務保障是一個非常重要的議題，關系到個人和社會的健康和發展。通過加強醫療服務管理體制建設、提升醫療服務人員素質、促進醫患關系和諧發展以及社會力量的參與，我們可以不斷提高醫療服務的質量和效率，保障人們的健康需求得到滿足。希望全社會能夠共同努力，為醫療服務保障貢獻自己的力量，共同創造一個健康和諧的社會。
改善醫療服務心得體會篇三
第一段：引入醫療服務月的背景和重要性（約200字）。
醫療服務月是每年國家舉辦的一項重要活動，旨在提高全民的健康意識和醫療服務水平。今年，我所在的社區也開展了一系列活動，我有幸參與其中。醫療服務月為我提供了一個了解和反思醫療服務的機會，也讓我深感醫療信任和有效溝通的重要性。通過一系列的活動和社區教育，我更加明白了醫療服務的關鍵作用，以及健康的重要性。
第二段：參與醫療服務月的收獲（約300字）。
在醫療服務月期間，我參加了許多與健康有關的講座和互動活動。我了解到，健康不僅僅是身體的健康，還包括心理和社交的健康。同時，醫療服務月也強調了互聯網醫療服務的重要性。通過線上問診和健康管理平臺，患者可以更方便、快捷地獲得醫療服務。在講座中，我還學到了許多關于飲食、運動和心理健康的知識，這對我來說是非常有用的。
第三段：醫療信任與有效溝通的重要性（約300字）。
醫療信任和有效溝通是醫療服務的核心。在醫療服務月的活動中，我和許多醫生進行了交流，并參加了一些溝通技巧的培訓。我們深入探討了患者與醫生之間的信任問題，并學習了一些有效溝通的方法。一個良好的醫患關系有助于患者主動接受治療和配合醫生的建議。通過親身參與醫療服務月的活動，我意識到，醫療服務不僅僅是醫生的責任，患者也需要主動與醫生合作，共同努力達到健康目標。
我所在的社區在醫療服務月期間組織了一些具有針對性的活動。例如，社區醫院開展了義診活動，為一些有經濟困難的患者提供免費的醫療服務。此外，社區還邀請了一些專家進行講座和答疑，向居民普及一些健康知識和科學的用藥方法。這些活動不僅提高了社區居民的健康意識，也增加了居民對醫療服務的信任。
參與醫療服務月的經歷讓我對醫療服務有了更深刻的認識和理解。我希望將所學到的知識運用到自己的生活中，保持一個健康的生活方式，并且積極主動地參與到醫療健康管理中。通過這次活動，我還意識到社區是促進醫患互動和健康管理的一個重要平臺，希望未來社區可以繼續組織更多類似的活動，讓更多的居民受益。通過醫療服務月，我認識到一個良好的醫患關系和有效的溝通對于提高醫療服務的質量和效果十分重要，相信在不斷的努力下，醫療服務將逐步提升。
改善醫療服務心得體會篇四
醫療服務月是每年一度的大型公益活動，通過一系列的宣傳和服務活動，旨在增強民眾的醫療衛生意識和保健知識，提高醫療服務質量，為廣大人民群眾的健康保駕護航。在過去的一個月里，我有幸參加了醫療服務月的活動，并深受感動和啟發。在這里，我想與大家分享一下我對醫療服務月的心得體會。
第一段：認識醫療服務月的重要性和意義。
醫療服務月是一項非常重要的公益活動，它可以幫助大眾更好地了解醫療保健知識，提高自身的醫療素質。通過醫療服務月的活動，我們能夠了解到最新的醫療技術和醫療設備，學習到急救和自救方法，提高自我防護意識。此外，醫療服務月還可以幫助像我這樣的學生更好地了解醫學專業，激發對醫療事業的熱情，為將來的發展奠定基礎。
參加醫療服務月的活動讓我受益匪淺。首先，我了解到了很多關于健康的知識，如如何正確使用藥物和如何預防常見疾病等。這些知識對我未來的生活和工作都有很大的幫助。其次，在活動中我結識了許多醫學界的專家和志愿者，通過和他們的交流，我深刻地體會到了醫療服務的艱辛和責任。他們無私奉獻的精神令我非常感動，也激發了我對醫學事業的熱情。
通過參加醫療服務月的活動，我深刻地認識到醫療服務的重要性。醫療服務不僅僅是為了救治病患，更重要的是為了保障人民的健康和幸福。而作為一名學生，我要為實現這個目標貢獻自己的力量。醫學專業是一門知識淵博、要求高度責任心和良好職業道德的專業，只有通過不斷學習和提高自身素質，才能更好地為社會服務。
雖然醫療服務月的活動給我留下了深刻的印象和啟發，但也有一些不足之處。首先，活動的宣傳力度還不夠大，很多人并沒有意識到活動的重要性。其次，活動的時間有限，很多內容無法深入學習和體驗。最后，活動的參與面還不夠廣泛，很多偏遠地區的民眾并沒有接受到足夠的醫療服務。這些問題需要我們共同努力來解決，使醫療服務月的影響力更加深遠。
醫療服務月是一個良好的開始，但我們不能停留在表面。未來，我們應該進一步加強醫療服務月的宣傳力度，提高活動的覆蓋面和參與度。同時，我們也要注重長久的效果，建立健全的醫療保健體系，為廣大人民提供更好的醫療服務。作為一名學生，我將繼續努力學習，為將來的醫療事業做出貢獻。
醫療服務月是一次讓我難以忘懷的體驗，它讓我認識到醫療服務的重要性和責任。我將會在以后的日子里，不斷學習和提高自己的醫學知識，為廣大人民群眾的健康貢獻力量。我相信，在大家的共同努力下，醫療服務月一定會取得更好的成果，讓人民群眾享受到更好的醫療服務。
改善醫療服務心得體會篇五
近年來，我國醫改取得了顯著成效，但與之相伴的是一系列的問題，如醫患關系緊張、醫療資源分配不均等。為了改善這種狀況，我決定積極參與清廉醫療服務行動，并在此過程中積累了一些心得體會。
一、樹立正確的價值觀。
清廉醫療服務首先需要醫務人員樹立正確的價值觀。作為一名醫生，我深知治病救人乃是神圣的使命，應以患者為中心，盡心盡力，勿圖功名利祿。在服務患者時，我努力摒棄一切不良習氣和行為，誠心實意地關心和幫助每一位患者。當患者的健康問題解決時，他們的感謝與笑容是最好的回報。
二、提供高質量的醫療服務。
作為醫務人員，提供高質量的醫療服務是我們的職責和使命。在醫療行為上，我始終嚴守醫德醫風，嚴格按照專業操作規范進行診治，確保每一位患者得到的是嚴密、精準的治療。同時，我還積極參加各項學術討論和研究，不斷提高自己的醫療水平和專業素養，以更好地服務患者。
三、倡導合理用藥。
合理用藥是清廉醫療服務的重要內容之一。作為醫生，我深知藥物不是“神奇”的，而是有一定的適應癥和副作用的。因此，我在診療過程中，充分了解患者的病情和需求，科學、合理地開展用藥，避免過多或過少地使用藥品，從而提升患者的治療效果和用藥經濟效益。
四、推動信息化建設。
信息化建設是改善醫患關系和提高醫療服務質量的重要手段。我積極參與醫院信息化建設工作，推動電子病歷、醫療卡等醫療信息系統的使用。通過這些系統的使用，不僅能夠方便患者就醫，避免重復檢查和手術，也能夠提高醫生和患者之間的溝通效率，減少信息傳遞的錯誤和延誤。此外，我還推動了醫院與社區衛生服務中心的信息互通，使患者的病歷和醫療數據能夠實現真正的共享，避免了重復填寫和攜帶病歷的麻煩和風險。
五、加強團隊協作。
清廉醫療服務需要醫務人員之間的團隊協作。在日常工作中，我始終與病房護士、藥劑師、醫技人員等密切配合，共同為患者提供全面、優質的醫療服務。同時，我也注重與患者家屬之間的溝通交流，聽取他們的訴求和建議，及時解決問題，增強了醫患之間的信任和理解。
總結起來，清廉醫療服務需要醫務人員從自身做起，樹立正確的價值觀，提供高質量的醫療服務。同時，還要積極推動信息化建設，倡導合理用藥，加強團隊協作。只有這樣，才能更好地提高醫療服務質量，改善醫患關系，振興我國的醫療事業。我相信，只要每個醫務人員都能夠積極參與清廉醫療服務行動，我們的醫療事業一定會變得更美好。
改善醫療服務心得體會篇六
作為一個長期從事醫療服務工作的人員，我總結了一些心得和體會。醫療服務是一項非常重要的工作，因為它不僅涉及人們的健康，而且它還會影響人們對醫療事業的看法。在這篇文章中，我將分享我在醫療服務方面的一些經驗和建議。
第一段：關注患者的需求。
醫療服務的關鍵在于如何與患者建立良好的溝通和信任關系?；颊咴诿鎸膊『蛡r往往感到害怕和不安，他們需要得到關心和支持，而不是被冷漠地對待。在我的工作中，我始終努力關注患者的需求和關切，與他們進行交流，了解他們的病情和痛苦，為他們提供專業和溫暖的照顧。
第二段：培養專業知識和技能。
醫療服務需要豐富的專業知識和技能。作為醫療工作者，我們需要對各種疾病和癥狀有一定的了解，能夠對患者的病情進行判斷和診斷，同時還需要掌握許多醫療技能和操作技巧。因此，我們應該通過學習和實踐不斷培養和提高自己的專業能力，以更好地服務于患者。
第三段：注重道德素質和職業操守。
醫療服務除了技術和知識，還涉及到道德和職業操守等方面。我們必須要遵循職業道德規范，保護患者的權益和利益，嚴格遵守醫療標準和規程，維護自己的聲譽和名譽。同時，我們還需要密切關注醫學倫理和法律問題，始終保持良好的職業操守和品德。
第四段：提高服務質量和管理能力。
醫療服務的質量與效果對患者的健康和生命至關重要，因此，我們需要不斷提高服務質量和管理能力。在醫療服務過程中，我們不但要進行有效的治療，還要注意保障患者的隱私和安全，確保醫療設備和藥品的安全和有效，優化醫療管理和協調流程，提高醫療服務的效率和水平。
第五段：關注醫療服務的發展和創新。
醫療服務是一個不斷發展和創新的領域，我們需要關注最新的醫學研究和技術進展，推廣先進的醫療設備和治療方式，不斷尋求改善和創新的方法和理念，實現醫療服務的可持續發展和升級。
綜上所述，醫療服務不僅是一項職業，更是一種使命和責任。只有我們不斷努力和進步，才能夠為患者提供更加優質和安全的醫療服務，促進醫療事業的發展和進步。
出自 www.cdxkw.cn
改善醫療服務心得體會篇七
近日，我參與了我所在社區組織的醫療服務月活動，通過這個機會，我深刻體會到醫療服務的重要性及其對社區健康的影響。在這段時間里，我親眼見證了人們對醫療的渴望和對醫務人員的信任，也讓我意識到醫療服務月對個體和社區的積極影響。在這篇文章中，我將分享我從這次活動中獲得的五個體會。
首先，醫療服務月加強了社區居民與醫務人員之間的聯系。在醫療服務月期間，社區安排了一系列的健康咨詢、義診和健康講座等活動。這些活動不僅提供了醫療服務，還為居民提供了與醫務人員面對面交流的機會。許多居民積極參與，并對醫務人員提出了各種咨詢問題。這種直接的交流活動讓居民更容易獲得所需的醫療知識，同時也增強了居民對醫務人員的信任和感激之情。
其次，醫療服務月提供了全面的健康檢查和醫療服務。在這次活動中，社區配備了一支專業的醫務團隊，他們為居民提供了各種健康檢查，包括血壓、血糖、胸透等。與此同時，他們還為居民提供了一對一的健康咨詢和疾病預防的建議。這些服務不僅幫助居民了解自己的身體狀況，還及時預防和治療了一些潛在的健康問題。
第三，醫療服務月強調了健康教育的重要性。在活動期間，醫務人員不僅提供了醫療服務，還組織了多場健康講座，向居民傳授了各種疾病防治的知識和技巧。他們講解了飲食健康、運動鍛煉、心理健康等方面的基本常識，幫助居民培養了健康的生活習慣。這些健康教育活動提高了居民的健康意識，使他們更加關注自己的身體健康，并積極采取相應的措施。
第四，醫療服務月傳遞了社區對居民健康的關懷和重視。通過社區的組織和接待，居民能夠感受到社區對他們健康的關注。這種關懷不僅體現在提供醫療服務上，還包括了活動的組織安排、醫務團隊的專業素質、服務態度等方面。這種關懷能夠激發居民的積極性，使他們更加重視自己的健康，同時也為建設更加健康的社區奠定了基礎。
最后，醫療服務月促進了社區居民之間的互助和友善。在活動期間，居民互相交流和關心，形成了一個友善和融洽的氛圍。許多居民在等候治療或咨詢的過程中認識了新朋友，一起分享了彼此的經驗和故事。這種社區互助的精神不僅能夠幫助居民更好地應對健康問題，還為社區的發展構建了一個友好的社交網絡。
總之，醫療服務月活動為社區居民提供了全面的醫療服務和健康教育，增強了居民與醫務人員的聯系，并促進了社區居民之間的互助和友善。這次活動的成功不僅得益于醫務人員的專業素質和服務態度，更離不開社區的支持和居民的積極參與。通過參與這次活動，我深刻體會到醫療服務對社區的重要性，我也將更加關注自己的健康，積極參與社區建設，為創建一個更加健康和美好的社區貢獻自己的力量。
改善醫療服務心得體會篇八
第一段：引言（背景介紹）。
近年來，社會上對于醫療服務的要求越來越高。尤其是在偏遠地區或經濟欠發達地區，醫療資源的不足成為了一個嚴峻的問題。許多醫療機構和醫護人員通過組織愛心醫療服務活動，積極解決這一問題，幫助更多的人獲得醫療救助。下面我將分享我參與愛心醫療服務的體會和心得。
第二段：關于愛心醫療的意義和價值。
愛心醫療服務是醫療行業的一種公益活動，其意義和價值不可忽視。通過愛心醫療服務，我們可以幫助到那些因為各種原因無法獲得及時求醫的人群。在服務的過程中，我們不僅提供了專業的醫療幫助，更傳遞了人間的溫暖和關懷。對于需要幫助的患者來說，愛心醫療服務不僅僅是對其病情的治療，更是給予其心理上的慰藉和支持，讓他們感覺到社會的關注和關心。
在我參與愛心醫療服務的過程中，我親身經歷了許多感人的故事。有一次，我參與了一次偏遠山區的醫療服務活動。當我們到達目的地的時候，周圍都是貧困落后的景象，但是這并沒有影響人們對于醫療服務的熱情。當我們在患者面前展開醫療工作的時候，我們看到了他們眼中的期盼和希望。這些患者多年來一直忍受著疾病的痛苦和困擾，他們渴望能夠得到醫療救助，而我們的到來正是他們期盼已久的希望。我和我的同事們竭盡全力地為每一位患者提供最好的醫療服務，讓他們得到了及時的治療和幫助。在這個過程中，我看到了患者的笑容和感激之情，也感受到了愛心醫療服務帶來的巨大影響和價值。
通過參與愛心醫療服務，我對于醫療行業有了更深入的認識和理解。醫療服務不僅僅是個體醫護人員的職責和義務，更是整個社會的責任和擔當。在當下，醫療資源不均衡的問題依然存在，很多貧困地區和偏遠地區的人民仍然面臨醫療困境。作為醫護人員，我們更應該積極參與到愛心醫療服務中，為這些人提供力所能及的幫助和支持。通過對愛心醫療服務的思考，我們可以以更加積極的心態面對困難和挑戰，為社會做出更多的貢獻。
第五段：結語。
愛心醫療服務是一個充滿溫情和人性關懷的公益事業。通過參與其中，我不僅為他人提供了醫療救助，同時也獲得了成長和收獲。我將繼續投身于愛心醫療服務活動中，用愛心和專業知識為更多的人提供醫療幫助，希望能夠改變他們的生活，傳播健康和生命的希望。同樣，我也呼吁更多的醫護人員參與到愛心醫療服務中，共同為建設和諧社會做出更大的貢獻。
改善醫療服務心得體會篇九
第一段：引言（200字）。
醫療服務意識是一種重要的職業素養，對于醫療工作者來說，它不僅關乎患者的生命健康，也是醫療行業良性發展的基礎。在我的職業生涯中，我深刻地體會到了醫療服務意識的重要性，并不斷從實踐中獲得心得與體會。下面我將圍繞醫患溝通、個性化服務、專業知識、團隊合作以及人文關懷五個方面，分享我對醫療服務意識的體會。
第二段：醫患溝通（200字）。
在與患者的溝通中，我逐漸認識到，良好的溝通能夠極大提升患者的治療效果。首先，我努力學習如何用平易近人的語言與患者交流，使患者能夠充分理解自己的病情與治療方案。其次，我注重傾聽，尊重患者的意見和需求，并詳細解答他們的疑惑。最后，我鼓勵患者與我保持積極的互動，共同制定治療方案，增加他們的治療信心。
第三段：個性化服務（200字）。
個性化服務是提升醫療服務效果的重要手段。醫療工作者要根據患者的需求和接受能力，提供個性化的服務。我發現，關注患者的身心健康，關心患者的生活狀況和家庭情況，能夠極大地提升患者就醫體驗。在診斷和治療過程中，我力求讓患者感受到我的關懷與溫暖，幫助他們建立起堅定的治療信心。此外，我還積極開展醫患教育，對患者進行相關的健康指導，提高患者的自我保健能力和生活質量。
第四段：專業知識（200字）。
專業知識是醫療服務的基礎。我不斷學習和更新自己的專業知識，以保證能夠給患者提供最新的治療方案和最優質的醫療服務。我參加學術會議，與同行交流，積極參與疑難病例的討論和交流，不斷提高自己的醫療水平。我還注重將復雜的醫學知識轉化為易于被患者理解的形式，并根據患者的情況，進行個性化的健康宣教，以幫助患者更好地應對疾病。
第五段：團隊合作與人文關懷（200字）。
醫療服務意識強調團隊合作和人文關懷的重要性。作為醫療工作者，我與其他科室的醫生、護士、藥師等密切合作，共同為患者提供綜合性的醫療服務。在團隊合作中，我注重與他人的有效溝通和互相理解，共同制定治療方案。此外，我也充分關注醫患的情感交流，對患者進行心理疏導和安撫，以及患者家屬的心理支持，幫助他們度過緊張的就醫過程。
結尾：總結（200字）。
醫療服務意識是醫療工作者的職業素養和責任所在。通過與患者的積極溝通、提供個性化的服務、不斷學習專業知識、團隊合作和人文關懷，我們能夠為患者提供更好的醫療服務。這其中的每一個環節都需要我們身心投入，傾注真心和關懷。我將繼續不斷提升自己的醫療服務意識，為患者的健康貢獻自己的力量。
改善醫療服務心得體會篇十
作為一名醫學專業的學生，在實習和志愿服務過程中，我深刻地體會到了“醫療服務”的實質。醫療服務不只是醫生護士的工作，更是我們每個人的責任。在這篇文章中，我將從五個方面談談我對醫療服務的心得體會。
第一，人性化的醫療服務是最重要的。病人到醫院就診，心態不穩定，需要醫生護士來給予關懷和安慰。因此，醫護人員需要傾聽病人的痛苦與困難，掌握各種細節，從病人的角度出發，提供溫暖和關懷。我曾實習在骨科醫院，因為口罩和手套等防護措施的存在，病人被隔離在四壁之中，不少病人情緒低落。因此，我們作為實習生需要送上一些暖心關懷，比如送上一本書、一束鮮花、一份醫生特別推薦的食譜等等。這類小細節可以讓患病的病人感受到更多的溫暖，他們的身體也更容易恢復。
第二，尊重患者的個人隱私和安全。醫生護士需要在遵循醫療實踐倫理的前提下，保護患者的個人隱私和安全。醫院或診所內，病人有權擁有自己的空間和隱私。醫護人員應該避免當著其他人的面對患者進行私人性質的詢問，比如婚姻狀況、經濟狀況等問題。保護病人的個人隱私和安全，可以增加醫療服務的信任度，讓更多的患者對醫院和醫生護士產生好感。
第三，加強藥品管理和監管。藥品的管理和監管不當，容易造成嚴重的危害。醫生護士需要常規地檢查藥品的品質和數量，及時對過期或不符合質量要求的藥品進行清除，嚴格按照醫院和政府規定的標準使用藥品。同時，幫助病人正確地使用藥品是護士的責任之一。護士應該告知病人的用藥劑量、副作用以及注意事項，讓病人在用藥過程中，能更好地防范藥物誤用、藥物濫用、藥物過敏等安全問題。
第四，提高服務質量與效率。醫療服務是一個系統工程，服務質量的高低與效率密切相關。醫療服務應該遵循用戶至上的原則，維護服務質量，提高效率。醫護人員需要注重工作細節，提高工作效率，讓患者就診順暢、舒適。如在候診室內，為了避免讓患者躺在冰冷的地下或坐在吸煙區，可以加強衛生區域的管理，擺放舒適的座位，完善取藥、交費等服務，優化病人就醫體驗。
第五，在醫生護士的幫助下對病人做好宣教工作，提升病人的自我保健意識和健康素養。宣教是醫護人員為患者提供的必要健康教育，它有利于預防和控制疾病、促進健康和康復。通過宣教，我們能傳遞出更多科學的健康知識，提升病人的自我保健意識和健康素養。這不僅能幫助病人恢復，更能提高全社會的健康意識。
通過對醫療服務的實踐和觀察，我深刻地領悟到人文關懷、藥品監管、安全、效率、宣教等方面對醫療服務的重要性。我相信，在未來的學習和工作中，我將繼續踐行良好的醫療服務理念，和同行們一起努力，在醫療服務中創造更美好的明天。
改善醫療服務心得體會篇十一
近年來，我常常思考醫療服務意識這個話題。通過對自己長期以來與醫療服務的接觸和體驗的總結，我對醫療服務提出了更高的要求，也增強了自己對醫療服務的責任感和使命感。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會。
首先，醫療服務應當始終以患者為中心。作為醫務人員，我們需要時時刻刻提醒自己，我們的職責是為患者的健康和幸福服務。無論是診斷、治療還是護理，我們都應當秉持著這一原則，尊重、關心和關愛每一位患者。在與患者交流時，我們應當注意語言、態度和行為，賦予患者尊嚴，讓患者感受到關懷和關愛。只有在尊重患者的基礎上，醫療服務才能真正起到效果。
其次，醫療服務還需要推進科技與人文的結合。科技的發展已經為醫療服務提供了更多的可能性，不僅提高了醫療技術的水平，還提升了醫療服務的效率和質量。然而，科技并不代表一切，醫療服務仍然需要人文的關懷。在我看來，科技與人文并不矛盾，而是可以相互促進、相互支持。在應用科技的同時，我們應當更加注重人文關懷，關注患者的心理需求，傾聽他們的疾病體驗和生活困擾。這樣才能真正做到“以人為本”。
第三，醫療服務需要建立多元化的合作模式。傳統醫療服務模式主要是由醫生來指導和執行，患者則被動接受。然而，醫療服務的復雜性和多樣性，使得這種單一模式已經無法滿足患者的需求。因此，我們需要建立多元化的合作模式，充分發揮各類醫務人員的專業優勢，共同為患者提供全方位的醫療服務。通過團隊合作，可以更好地解決患者的問題，提高醫療服務的效果。
第四，醫療服務需要加強宣傳和教育。醫療服務改革需要全社會的共同努力，這就需要醫務人員為醫療服務理念的普及和推廣作出貢獻。我們需要通過各種途徑，如舉辦宣講會、發布醫療知識等，讓更多的人了解醫療服務的重要性和要求。同時，我們還需要加強醫務人員的教育，提高他們的醫療服務意識和能力。只有通過宣傳和教育，醫療服務的改進才能取得更好的效果。
最后，我認為醫療服務的改進需要政府、醫院以及醫務人員共同參與。政府需要建立健全的醫療服務體系，加大對醫療資源的投入，提高醫療服務質量。醫院則需要加強對醫務人員的管理和培訓，激勵他們積極投身醫療服務的改進工作。醫務人員應當牢記自己的初心和使命，不斷提高自身的專業水平和醫療服務意識。
綜上所述，醫療服務意識是一個復雜的話題，需要我們長期的思考和實踐。只有通過不斷的探索和改進，我們才能為患者提供更好的醫療服務。而我相信，只要我們始終以患者為中心，科技與人文相結合，建立多元化的合作模式，加強宣傳和教育，醫療服務就一定會邁上新的臺階。
改善醫療服務心得體會篇十二
第一段：引言（100字）。
在完成醫療服務課程的學習之后，我深深感受到這門課程的重要性和價值。通過課程學習，我對醫療服務的本質和意義有了更深入的理解，也收獲了一些實用的技巧和經驗。下面我將分享我在課程學習過程中的一些心得體會。
第二段：認識醫療服務（250字）。
在課程的開始階段，我們首先學習了醫療服務的基本概念和原則。我意識到醫療服務不僅僅是提供治療，更重要的是關愛患者并為其提供全面的健康服務。醫療服務不僅僅包括醫生和護士的工作，還需要包括其他專業人員的協作，以確?；颊叩玫饺轿坏恼疹?。我在課程中學習到了許多如何提供優質醫療服務的方法，例如溝通技巧、患者隱私保護以及團隊合作等。這些知識對于我來說是非常有價值的。
第三段：啟發與體驗（350字）。
通過課程，我有幸參觀了幾家醫療機構，并親身體驗了醫療服務的過程。這次參觀使我更加深入地了解了醫護人員的工作環境和他們所面對的挑戰。在現場觀察中，我發現醫護人員要面對繁重的工作量和復雜的人際關系，同時還要保持高效和耐心。我被醫護人員的職業精神所感動，他們的專業素質和奉獻精神令我深受啟發。此外，我還親身參與了一些醫療服務的實踐活動，例如模擬患者的角色扮演，讓我更深入地理解了患者在醫療過程中的需求和感受。
第四段：問題與挑戰（300字）。
在課程學習的過程中，我也遇到了一些問題和挑戰。例如，醫療服務需要高度的責任和專業性，學習和掌握相關知識并不容易。此外，患者的需求多種多樣，如何有效地滿足他們的需求也是一個重要的挑戰。我也意識到醫療服務需要不斷地學習和改進，為了提供更好的服務，我們需要保持謙虛和創新的精神。通過與同學和教師的交流，我逐漸解決了這些問題，并取得了一些進步。
第五段：總結（200字）。
通過醫療服務課程的學習，我不僅拓展了對醫療服務的認識，還培養了一些實際的技能和經驗。我深刻意識到醫療服務對于患者的重要性，以及醫護人員所承擔的責任。這門課程不僅僅是傳授知識，更是培養我們的人文關懷和職業素養。將來，我會繼續學習和提升自己，為更多的患者提供優質的醫療服務。感謝這門課程給我帶來的收獲與啟迪，我將永遠銘記在心。
（共1200字）。
改善醫療服務心得體會篇十三
我院領導對此次全面改善醫療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫療服務專項行動”是我院今后一段時間內的重要工作?！胺諏ｍ棥惫ぷ魇鞘d、市局強調的戰略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調動全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案，組織了相關人員培訓。
“全面改善醫療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制，要求醫務人員嚴格執行首診首問負責制;建立新型的住院病人責任醫師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院醫師24小時住院制。二是改進服務流程。門診大廳和各門診候診區增設導醫和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實現了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、網上預約掛號服務，減少了門診擁擠現象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現代信息技術，簡化程序，減少排隊次數，縮短等候時間，實現門診“一站式”服務;實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量;推行“一醫一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環節服務;常規檢查取消預約，隨到隨做。三是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫院的次數;專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯網和新聞媒體開設醫患交流平臺，實行醫務公開，解答公眾咨詢;建立城鄉、社區醫療機構聯系點制度，與基層醫療機構建立雙向轉診關系，定期組織高職稱專家到黃河社區醫院開設?？啤２￠T診，開辦常見病、慢性病防治講座并現場免費行醫，極大的方便了社區患者。四是醫護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是專門成立護理質量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核;注重落實整體護理，經常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內容;護理部組織護士長每天下病區對危重病人的各項護理措施進行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。
六是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的.急診區，急診區由急診內、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定、醫生均是主治醫師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續并實行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術前平均住院日不超3天。八是改善服務態度，向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態度和藹;虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導;努力促進醫患溝通和交流，提高服務標準，擦亮醫療服務窗口。九是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫務公開制度;嚴格實施“三合理”規范;完善單病種限價管理制度，確保病人醫療費用增幅低于城鄉居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務持續改進機制，繼續完善行風監督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫德醫風監督員隊伍，門診設立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫院網站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關部門限期整改，使全院醫療服務提高到新的水平;醫院及科室建立了持續改進機制，形成了一套規范化的服務質量標準及評價、監督、獎懲體系。
在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內停車場已經無法滿足病人交通工具的停放需求，經常出現交通擁擠、堵塞現象，給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進一步改造，以達到感染質量控的制安全標準。四是醫務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫務人員在處理醫患關系中的急躁情緒。三是網上醫患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網絡及時回答公眾咨詢。四是處理醫療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫療文書內涵不足，質量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析，沒有體現對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續開展下去。
(一)、要將進一步改善醫院的環境，包括停車場的規劃、休閑區的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫療環境。
(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進行合理改造，盡力避免手動操作，以滿足感染質量控制的安全需求。
(四)、要通過經常性的檢查提高各病區對病歷質量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會下發公布，對發現的問題追究到人，按院有關規定予以經濟處罰。
(五)、要更好的推進黃河社區醫院便民行醫的窗口作用，提高社區衛生服務人員專業素質和思想素質，努力造就一支高素質的以全科醫師為骨干的社區衛生服務隊伍。要做好社區慢病防治工作，建立完善健康檔案，進一步提高社區衛生服務質量。
(六)、要點建立醫患網上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。
我院將把培養醫務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規范服務體系，規范職工行為，樹立良好的職業形象，要把糾正藥品購銷和醫療服務中的不正之風作為工作重點。要加強醫德醫風教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫、誠信服務的職業道德，努力塑造衛生行業良好形象。
改善醫療服務心得體會篇十四
各黨支部：
為深入貫徹和落實縣委《關于在全縣開展拔釘破難優服務活動的實施意見》文件精神，我院黨總支決定在全院開展以“優質服務樹形象，創先爭優展風采”為活動主題開展“優服務、樹形象”活動。為此，我們向全體黨員發出如下倡議：
全體黨員應起到模范帶頭作用，積極投身“優服務、樹形象”主題活動，以實際行動擦亮服務窗口，改善醫院服務，提升服務素質，全面提高醫院的人性化服務水平：一是強化服務意識，提高服務水平。以“五個一”服務素質提升活動為載體(即微笑再多一點，言語再暖一點，溝通再細一點，關愛再多一點，形象再美一點)，著力提升自身服務素質，做到真心關愛病人，熱情主動服務，和諧醫患關系，提高窗口服務質量和服務水平。二是共鑄窗口誠信，展示良好形象。以構建良好的醫院信用體系為目標，倡導熱情、文明、高效服務，積極完善窗口部門服務規范，推行并實現承諾服務、限時服務，加強醫患(護患)溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫。三是簡化就診流程，提高服務效率。以著力解決當前醫院服務中存在的突出問題為目標，倡導團隊協作，簡化就診流程，關注服務細節，實施無縫銜接，以細節服務讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務設施，推進便民服務;加強服務窗口管理，開展“一站式”服務，有效縮短病人等候時間。四是優化服務環境，敢于創先爭優。以“醫療樹形象”為目標，積極打造與優美診療環境相匹配的服務軟環境，讓門診服務更方便，病區服務更安靜，急診服務更順暢，醫技服務更高效，保障服務更快捷。積極爭當優質服務明星，為醫院建設發展貢獻自己一份微薄之力。五是加強醫療衛生行風建設，嚴守醫療衛生法規，做到合理檢查，合理用藥，規范醫療收費，堅決抵制紅包、回扣、提成。
從我做起，從現在做起。讓我們攜起手來，在院黨支部、行政班子的正確領導下，不斷提升人文素養，不斷改善服務態度，不斷優化服務流程，鼓足干勁，齊心協力，真抓實干，共同把“優服務、樹形象”活動要求落到實處，切實提升醫療服務水平，促進醫院科學發展，為人民群眾提供優質、溫馨、便捷的醫療服務，盡最大可能讓病人滿意。
改善醫療服務心得體會篇十五
改善醫療服務是醫院的永恒主題，基層黨支部作為黨在醫院貫徹為人民服務宗旨的組織者和實踐者，理應積極投身到改善醫療服務的行動中，做好人民服務工作，今天本站小編為大家精心挑選了關于改善醫療服務工作總結的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衛生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫環境，提高醫療服務質量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療保健需求，全縣衛生工作呈現了新的局面?，F將工作總結報告如下：
一、
(一)農村衛生工作。
1、根據省衛生廳、省財政廳實施第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衛生院工作的要求，我縣新招聘了6名執業醫師到鄉鎮衛生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內需鄉鎮衛生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮、涌興鎮中心衛生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮，清溪場鎮，三板，土溪鎮，巖峰鎮等七個衛生院擴大內需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
(二)城市衛生工作。
1、縣醫院外科大樓改建，系香港政府災后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施。
2、城市社區衛生服務不斷完善。江鎮社區衛生服務中心按照四川省城市社區公共衛生服務基本項目開展工作，在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規定的方案進行，先后派出15名醫護人員到省市培訓全科醫師、全科護士。
(三)公共衛生。
1、加強了疾控中心和縣醫院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發性公共衛生。
應急預案。
工作制度和工作職責。先后印發了《**縣衛生系統突發性公共衛生事件應急預案》、《**縣衛生系統衛生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衛生應急物資儲備方案》、《**縣衛生應急工作。
培訓工作計劃。
》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫療救治。
工作方案。
》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患于未然。
3、加強了衛生應急隊伍建設，建立了醫療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮、鄉應急人員共340人，同時組建了衛生應急專家組數據庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉鎮(中心)衛生院負責人或公衛科長共100余人，進行了突發性公共衛生應急工作培訓和考試。
(四)新農合醫療制度穩步完善。
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬元。其中：農民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農民補償。今年1-5月累計受益人數325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。
3、學習實踐科學發展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(!)于進一步規范全縣新型農村合作醫療機構管理的暫行規定》和《關于20xx年新型農村合作醫療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。
(五)公共衛生和重大疾病防治措施有力。
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養區犬只503只，傷人畜犬88只);現有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛守護犬72只)。在現有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規范處置857人次，規范處置率100%;發生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
(六)婦幼衛生工作成績顯著。
1、4月21日，在達州市婦幼衛生及社區工作會議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛生信息統計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫療衛生單位婦幼醫生68人進行了婦幼衛生報表網絡直報培訓。
3、努力降低。
孕產婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產婦住院分娩率為99.86%;高危孕產婦按規定程序轉診率達98.5%;高危孕產婦管理695人，管理率達99.86%;產前檢查率92.88%，產后訪視率92.47%;系統管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產婦系統管理率達91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發生率0‰;孕產婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統管理率90.01%，生長發育監測率99%。
1、為提高鄉村醫生醫療技術水平和整體素質，今年對鄉村醫生業務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉村醫生換證、注冊奠定了基礎。
2、加強醫院制度化建設，不斷提升醫院管理水平，提高醫療服務質量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續醫學教育。今年上半年已發放好醫生網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展。
今年1—5月，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求。
(九)衛生執法力度加大。
1、對醫療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫療市場、娛樂場所進行了拉網式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衛生執法力度。在元旦、春節、清明、“五一”節假日期間出動衛生監督員210人次、車輛50臺次，按照《食品衛生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業285家、超市4家、農家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個，對存在的問題，責令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節假日居民食品衛生安全。
3、認真開展打擊餐飲消費環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛生監督員138人次，監督檢查785家，監督乳制品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.
4、對全縣123所學校的食品衛生、生活飲用水、傳染病防治進行了監督檢查，通過檢查學校食品衛生、生活飲用水衛生、傳染病防治工作，衛生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
5、加強了醫療機構、血液制品監督管理。出動衛生監督員319人次，車輛41臺次，檢查醫療機構216家，取締非法行醫4家，責令停業3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。
(十)中醫工作不斷加強。
1、開展**縣基層常見病、多發病中醫適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉、鎮(中心)衛生院及社區衛生服務中心、457所村衛生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫療衛生單位正按照局安排推廣中醫適宜技術。
2、為全縣中醫藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習中醫四部經典著作培訓報名。
(十一)醫療行風明顯好轉。
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發了《20xx年全縣衛生系統紀檢監察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發展觀活動，扎實開展“學習王瑛同志先進事跡活動”和“衛生系統商業賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫療衛生單位醫療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執行《達州市醫療服務價格》規定。
4、實行首診責任制，醫務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫生對不屬于責任范圍內的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現象發生。
5、醫務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉環境綜合治理工作扎實開展。
1、我局組織縣級醫療衛生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關于深入開展城鄉環境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉環境綜合治理過錯責任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉環境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區清掃得干干凈凈，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明幾凈。
2、堅持每周五對責任片區進行集中清掃和日常衛生監督，保證了責任片區整潔、有序。在日常衛生監督時，我們把城鄉環境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉環境綜合治理工程。
(十三)深入學習實踐科學發展觀活動成效顯著。
3月27日，衛生局召開了縣級醫療衛生單位深入學習實踐科學發展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關于深入貫徹學習實踐科學發觀動員大會精神，同時結合衛生工作實際，印發了《**縣衛生局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《學習調研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調研報告15篇，黨員干部寫學習心得300余篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題。
1、全縣農村衛生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衛生服務能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。
2、醫技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衛生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衛生事業的投入不足，鄉鎮(中心)衛生院設備缺乏，不能適應突發性公共衛生事件的需求。
三、下半年工作安排。
1、繼續深入學習實踐科學發展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉環境綜合治理工作及20xx年愛國衛生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大、縣政協的提案、議案。
4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目工程。各醫療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛生暨社區衛生工作會》上的要求，將婦幼衛生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內需建設項目工程的質量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發性公共衛生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衛生工作。進一步培訓婦保人員，孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫院管理活動，落實醫院評審、評價制度，制定惠民醫療措施、開展惠民醫療;構建和諧醫患關系，做好預防和處置醫療糾紛;嚴格醫師、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫療機構執業許可證》。
10、努力推進中醫事業發展。做好鞏固四川省農村中醫工作先進縣成果，力爭中醫門急診量達到縣、鄉、村門急診總量的40%;積極建設中醫特設專病、專科，走特色效益之路;積極推廣中醫適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衛生法制建設。廣泛宣傳衛生法律、法規，提高衛生法規的社會普及度、認可度和接受度;落實衛生執法監督“網絡化”管理;進一步加強衛生執法檢查，打擊非法行醫，保護群眾健康權益。
12、加強衛生人才隊伍建設。選撥培養優秀衛生管理人才和學科帶頭人，促進衛生事業更好發展;加快衛生人才培養，妥善解決農村和城市人才問題，探索吸引高素質衛生人才的有效辦法，為衛生事業發展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執行新農合相關政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴格執行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區公共衛生服務，進一步做好衛生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫藥衛生、新農合方面的信訪，各醫療衛生單位領導要積極主動參與，主動向衛生局匯報，實行上下聯動，采取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，扎實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態。
醫療質量是一個醫院生存發展的根本，是一個醫院水平高低體現，醫療安全管理是醫療質量的一個重要方面。一年來，我院在衛生局的直接正確領導下，認真學習衛生部、局關于醫療衛生體制改革的有關精神，投身醫療衛生體制的改革，廣開醫療市場，積極參與市場競爭。堅持以病人為中心，一切為病人服務，不斷提高醫療服務質量，改善服務態度。嚴抓各種醫療質控指標，提高醫療整體水平有效減少醫療糾紛，杜絕了醫療事故的發生。
加強醫德醫風和醫療法律法規、
規章制度。
教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，認真開展了內容為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細情況，深受病人的好評。
加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。
醫療質量安全事關群眾的健康安危，是醫療服務的生命線，是醫院管理的核心內容和永恒主題。醫療安全的進行首先要提高醫療質量，提升服務水平。加強醫療質量管理，狠抓規章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質量為核心，以質量安全為主題，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。
成立姚市鎮衛生院醫療質量管理小組，加強醫療文書質量管理，嚴格執行《病歷書寫基本規范》，對病案質量實施全程監控和管理。制定姚市鎮衛生院專業技術人員考核方案，以落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫療服務質量考核成績優異的科室或個人給予表揚和物質獎勵;對醫療服務質量考核結果不達標的科室或個人除給予經濟處罰和全院通報批評，強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫務人員業務素質。
三、建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。
今年，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了相關的管理制度及考核細則，并制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。
四、依法妥善處置醫患糾紛。
依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益。根據《醫療事故處理條例》成立了姚市鎮衛生院醫療糾紛協調處理小組，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。
五、強化安全措施，確保醫院安全。
定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫、門診、病房等)，對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。我院實行院領導總值班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處。嚴格落實安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大安全責任事故。
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改善醫療服務心得體會篇十六
醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。醫院業務收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每個門診病人費用為108.78元，為我市市級9家醫院的最低。
一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。
(一)醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。
醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。20xx年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項。
規章制度。
規范診療行為堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。
增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務人員。
(二)優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。
服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。
我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。
(三)實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。
如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀;需要強烈的責任感、事業心、同情心;需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識;在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。
(四)建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。
近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了。
崗位職責。
醫德醫風人事管理會議學習考勤安全保衛后勤管理財務財產管理統計報表管理醫療文書檔案管理，獎懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理醫療質量管理護理質量管理藥品管理院內感染控制管理財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則;制定職能科室業務科室綜合目標。
責任書。
做到一級管一級一級向一級負責的格局。明確責任保證職能做到責、權明確利益適度從而管理上做到了有章可循有章必依逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。
建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。
加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關?！白ト?、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫院復評工作。
二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標。
提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。
降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
今年我院嚴格執行藥品、大型醫療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開核算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。
執行藥價“順加作價”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。
“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫護工作作為一個崇高的職業，處理好醫院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務，切實在醫療工作中實踐“三個代表”重要思想。
醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。醫院業務收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫院的最低。
一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。
(一)醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。
醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。20xx年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。
增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務人員。
(二)優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。
服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。
我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。
(三)實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。
如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀;需要強烈的責任感、事業心、同情心;需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識;在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。
(四)建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。
近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則;制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。
建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。
加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫院復評工作。
二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標。
提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。
降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
今年我院嚴格執行藥品、大型醫療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開核算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。
執行藥價“順加作價”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。
“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫護工作作為一個崇高的職業，處理好醫院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務，切實在醫療工作中實踐“三個代表”重要思想。
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改善醫療服務心得體會篇十七
醫療服務是每個社會中不可或缺的一部分。我們每個人都或多或少地會遇到醫療問題或需要醫療服務。在過去的幾年里，我在接受醫療服務的過程中有了一些心得和體會。在這篇文章中，我將分享我對醫療服務保障的觀點和看法。
首先，醫療服務的質量是最重要的。這包括醫生的專業水平、醫療設備的先進程度以及醫院的管理和服務質量等方面。在我接受醫療服務的過程中，我發現一個醫生的專業能力和經驗對治療效果的影響非常大。一個有經驗的醫生可以更準確地診斷和治療疾病，提供更合理的藥物和療法。此外，醫療設備和醫院的管理也對醫療服務的質量起著重要作用。一家設備先進、管理嚴格的醫院可以提供更好的醫療服務。
其次，醫療服務的費用應該是合理的。在我接受醫療服務的過程中，我經常被貴得離譜的醫療費用嚇到。有時，一些常規的醫療檢查或治療都要花費相當可觀的費用，這使得很多人難以承受。醫療費用應該是合理的，不應該成為貧困人口的負擔。政府應該建立相應的醫保制度，確保每個人都能夠獲得合理的醫療服務，并能在意外情況下得到必要的救治。
第三，醫療服務的便利性也非常重要。在我接受醫療服務的過程中，我發現有些醫院的排隊時間非常長，預約要等上幾個月，這嚴重影響了看病的效率。醫療服務應該保證人們能夠在合理的時間內得到治療和服務。政府可以采取措施，推動醫療資源的合理配置，確保人們能夠及時得到醫療服務。
第四，醫療服務的安全性是必須關注的。在我接受醫療服務的過程中，我聽說過一些醫療事故的發生，這給患者帶來了無限的痛苦和傷害。醫療服務保障應該重視醫療事故的預防和控制，加強醫療事故的調查和責任追究，提高醫療服務的安全性。醫生和醫院應該積極采取措施，提高醫療技能和加強職業道德建設，確?；颊吣軌虻玫桨踩秃侠淼闹委?。
最后，醫療服務保障應該注重人文關懷。在我接受醫療服務的過程中，我經常能感受到醫生和護士的關懷和溫暖。他們不僅關注我的疾病，還關心我的心理和情緒。醫療服務不僅是為了治療疾病，更應該關注患者的整體健康和幸福。醫生和護士應該具備良好的溝通和人際交往技巧，關心患者的需求和感受，給予他們溫暖和支持。
綜上所述，醫療服務保障對每個人來說都至關重要。它涉及醫療服務的質量、費用、便利性、安全性和人文關懷等多個方面。政府應該加大投入，建立健全醫療保障體系，確保每個人都能夠獲得優質、合理、便捷、安全和人文化的醫療服務。只有這樣，我們才能真正實現一個健康、幸福的社會。
改善醫療服務心得體會篇十八
根據市衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（20xx－20xx年）的通知》（市衛計[20xx]號）精神，我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫?，F將我院20xx年開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動總結如下：
（一）召開全院動員大會。20xx年3月19日醫院召開了20xx年“進一步改善醫療服務行動計劃”動員會，會上xx院長就20xx年我院開展“進一步改善醫療服務行動計劃”重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。
（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了“進一步改善醫療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確?；顒尤〉脤嵭?。
（一）規范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。
（二）落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑“醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫務社工和志愿者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。
（三）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。
（六）以“一卡通”為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫?？ǖ葢茫^續推動落實全省醫療機構就診“一卡通”，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的“醫托”、倒賣號源等不當行為。
（一）醫療核心制度落實年。我院圍繞“行動計劃”，在院內開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的“醫療核心制度落實年”系列活動，如“醫療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造“滿意在醫院”服務品牌。
改善醫療服務心得體會篇十九
近年來，我院堅持以病人為中心，通過開展“三好一滿意”和“三必二推一評議”等活動，推行便民措施，努力改善醫療服務和群眾就醫體驗，取得一定成效。為進一步改善醫療服務，適應深化醫藥衛生體制改革的新形勢和群眾對改善醫療服務的新期待，按照上級的統一部署，根據《xx衛生局轉發xx市關于進一步改善醫療服務行動實施方案的通知》（xx[20xx]xx號）的文件精神，我院結合實際，開展了一系列的改善醫療服務行動活動，現就活動情況總結報告如下：
一、活動開展情況
（一）領導重視，統一部署，明確目標責任
一是成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨床、醫技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。二是根據上級部門的活動實施方案，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。三是建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責任。
（二）提高醫療質量，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。利用下班的時間，對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，提高職工知曉率，培訓完成后進行了考試。
2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態監測及超常預警機制。
4、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。
5、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
6、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
7、醫院領導定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。
（三）改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫
1、門診大廳設立“一站式便民服務”站，制訂一站式便民服務措施：導診、咨詢、接待投訴一體化；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車等等服務。一系列便民服務措施的`推出，為患者提供了方便、溫馨的服務。
2、采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優化，簡化環節，并且對門診抽血室的布局進行了調整，布局更加合理，方便患者就醫。 統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環境。
（四）提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通
1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，并及時改進提高。
（五）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
改善醫療服務心得體會篇二十
一、提高認識、統一思想。
我院領導對此次全面改善醫療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫療服務專項行動”是我院今后一段時間內的重要工作。“服務專項”工作是省廳、市局強調的戰略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調動全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案，組織了相關人員培訓。
二、落實制度，合理改善。
“全面改善醫療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制，要求醫務人員嚴格執行首診首問負責制;建立新型的住院病人責任醫師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院醫師24小時住院制。二是改進服務流程。門診大廳和各門診候診區增設導醫和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實現了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、網上預約掛號服務，減少了門診擁擠現象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現代信息技術，簡化程序，減少排隊次數，縮短等候時間，實現門診“一站式”服務;實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量;推行“一醫一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環節服務;常規檢查取消預約，隨到隨做。三是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫院的次數;專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯網和新聞媒體開設醫患交流平臺，實行醫務公開，解答公眾咨詢;建立城鄉、社區醫療機構聯系點制度，與基層醫療機構建立雙向轉診關系，定期組織高職稱專家到黃河社區醫院開設?？啤２￠T診，開辦常見病、慢性病防治講座并現場免費行醫，極大的方便了社區患者。四是醫護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是專門成立護理質量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核;注重落實整體護理，經常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內容;護理部組織護士長每天下病區對危重病人的各項護理措施進行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。
六是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的急診區，急診區由急診內、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定、醫生均是主治醫師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續并實行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術前平均住院日不超3天。八是改善服務態度，向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態度和藹;虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導;努力促進醫患溝通和交流，提高服務標準，擦亮醫療服務窗口。九是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫務公開制度;嚴格實施“三合理”規范;完善單病種限價管理制度，確保病人醫療費用增幅低于城鄉居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務持續改進機制，繼續完善行風監督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫德醫風監督員隊伍，門診設立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫院網站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關部門限期整改，使全院醫療服務提高到新的水平;醫院及科室建立了持續改進機制，形成了一套規范化的服務質量標準及評價、監督、獎懲體系。
三、尋找不足，繼續整改。
在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內停車場已經無法滿足病人交通工具的停放需求，經常出現交通擁擠、堵塞現象，給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進一步改造，以達到感染質量控的制安全標準。四是醫務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫務人員在處理醫患關系中的急躁情緒。三是網上醫患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網絡及時回答公眾咨詢。四是處理醫療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫療文書內涵不足，質量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析，沒有體現對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續開展下去。
(一)、要將進一步改善醫院的環境，包括停車場的規劃、休閑區的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫療環境。
(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進行合理改造，盡力避免手動操作，以滿足感染質量控制的安全需求。
(四)、要通過經常性的檢查提高各病區對病歷質量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會下發公布，對發現的問題追究到人，按院有關規定予以經濟處罰。
(五)、要更好的推進黃河社區醫院便民行醫的窗口作用，提高社區衛生服務人員專業素質和思想素質，努力造就一支高素質的以全科醫師為骨干的社區衛生服務隊伍。要做好社區慢病防治工作，建立完善健康檔案，進一步提高社區衛生服務質量。
(六)、要點建立醫患網上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。
我院將把培養醫務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規范服務體系，規范職工行為，樹立良好的職業形象，要把糾正藥品購銷和醫療服務中的不正之風作為工作重點。要加強醫德醫風教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫、誠信服務的職業道德，努力塑造衛生行業良好形象。
改善醫療服務心得體會篇二十一
改善醫療服務是醫院的永恒主題，基層黨支部作為黨在醫院貫徹為人民服務宗旨的組織者和實踐者，理應積極投身到改善醫療服務的行動中，今天本站小編給大家找來了改善醫療服務工作總結，供大家參考和閱讀。
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衛生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫環境，提高醫療服務質量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療保健需求，全縣衛生工作呈現了新的局面?，F將工作總結報告如下：
一、
(一)農村衛生工作。
1、根據省衛生廳、省財政廳實施第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衛生院工作的要求，我縣新招聘了6名執業醫師到鄉鎮衛生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內需鄉鎮衛生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮、涌興鎮中心衛生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮，清溪場鎮，三板，土溪鎮，巖峰鎮等七個衛生院擴大內需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
(二)城市衛生工作。
1、縣醫院外科大樓改建，系香港政府災后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施。
2、城市社區衛生服務不斷完善。江鎮社區衛生服務中心按照四川省城市社區公共衛生服務基本項目開展工作，在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規定的方案進行，先后派出15名醫護人員到省市培訓全科醫師、全科護士。
(三)公共衛生。
1、加強了疾控中心和縣醫院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發性公共衛生。
應急預案。
工作制度和工作職責。先后印發了《**縣衛生系統突發性公共衛生事件應急預案》、《**縣衛生系統衛生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衛生應急物資儲備方案》、《**縣衛生應急工作。
培訓工作計劃。
》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫療救治。
工作方案。
》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患于未然。
3、加強了衛生應急隊伍建設，建立了醫療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮、鄉應急人員共340人，同時組建了衛生應急專家組數據庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉鎮(中心)衛生院負責人或公衛科長共100余人，進行了突發性公共衛生應急工作培訓和考試。
(四)新農合醫療制度穩步完善本站。
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬元。其中：農民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農民補償。今年1-5月累計受益人數325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。
3、學習實踐科學發展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(!)于進一步規范全縣新型農村合作醫療機構管理的暫行規定》和《關于20xx年新型農村合作醫療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。
(五)公共衛生和重大疾病防治措施有力。
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養區犬只503只，傷人畜犬88只);現有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛守護犬72只)。在現有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規范處置857人次，規范處置率100%;發生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
(六)婦幼衛生工作成績顯著。
1、4月21日，在達州市婦幼衛生及社區工作會議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛生信息統計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫療衛生單位婦幼醫生68人進行了婦幼衛生報表網絡直報培訓。
3、努力降低。
孕產婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產婦住院分娩率為99.86%;高危孕產婦按規定程序轉診率達98.5%;高危孕產婦管理695人，管理率達99.86%;產前檢查率92.88%，產后訪視率92.47%;系統管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產婦系統管理率達91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發生率0‰;孕產婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統管理率90.01%，生長發育監測率99%。
1、為提高鄉村醫生醫療技術水平和整體素質，今年對鄉村醫生業務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉村醫生換證、注冊奠定了基礎。
2、加強醫院制度化建設，不斷提升醫院管理水平，提高醫療服務質量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續醫學教育。今年上半年已發放好醫生網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展。
今年1—5月，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求。
(九)衛生執法力度加大。
1、對醫療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫療市場、娛樂場所進行了拉網式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衛生執法力度。在元旦、春節、清明、“五一”節假日期間出動衛生監督員210人次、車輛50臺次，按照《食品衛生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業285家、超市4家、農家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個，對存在的問題，責令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節假日居民食品衛生安全。
4、對全縣123所學校的食品衛生、生活飲用水、傳染病防治進行了監督檢查，通過檢查學校食品衛生、生活飲用水衛生、傳染病防治工作，衛生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
5、加強了醫療機構、血液制品監督管理。出動衛生監督員319人次，車輛41臺次，檢查醫療機構216家，取締非法行醫4家，責令停業3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。
(十)中醫工作不斷加強。
1、開展**縣基層常見病、多發病中醫適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉、鎮(中心)衛生院及社區衛生服務中心、457所村衛生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫療衛生單位正按照局安排推廣中醫適宜技術。
2、為全縣中醫藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習中醫四部經典著作培訓報名。
(十一)醫療行風明顯好轉。
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發了《20xx年全縣衛生系統紀檢監察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發展觀活動，扎實開展“學習王瑛同志先進事跡活動”和“衛生系統商業賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫療衛生單位醫療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執行《達州市醫療服務價格》規定。
4、實行首診責任制，醫務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫生對不屬于責任范圍內的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現象發生。
5、醫務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉環境綜合治理工作扎實開展。
1、我局組織縣級醫療衛生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關于深入開展城鄉環境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉環境綜合治理過錯責任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉環境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區清掃得干干凈凈，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明幾凈。
2、堅持每周五對責任片區進行集中清掃和日常衛生監督，保證了責任片區整潔、有序。在日常衛生監督時，我們把城鄉環境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉環境綜合治理工程。
(十三)深入學習實踐科學發展觀活動成效顯著。
3月27日，衛生局召開了縣級醫療衛生單位深入學習實踐科學發展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關于深入貫徹學習實踐科學發觀動員大會精神，同時結合衛生工作實際，印發了《**縣衛生局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《學習調研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調研報告15篇，黨員干部寫學習心得300余篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題。
1、全縣農村衛生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衛生服務能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。
2、醫技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衛生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衛生事業的投入不足，鄉鎮(中心)衛生院設備缺乏，不能適應突發性公共衛生事件的需求。
三、下半年工作安排。
1、繼續深入學習實踐科學發展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉環境綜合治理工作及20xx年愛國衛生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大、縣政協的提案、議案。
4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目工程。各醫療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛生暨社區衛生工作會》上的要求，將婦幼衛生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內需建設項目工程的質量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發性公共衛生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衛生工作。進一步培訓婦保人員，孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫院管理活動，落實醫院評審、評價制度，制定惠民醫療措施、開展惠民醫療;構建和諧醫患關系，做好預防和處置醫療糾紛;嚴格醫師、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫療機構執業許可證》。
10、努力推進中醫事業發展。做好鞏固四川省農村中醫工作先進縣成果，力爭中醫門急診量達到縣、鄉、村門急診總量的40%;積極建設中醫特設專病、?？?，走特色效益之路;積極推廣中醫適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衛生法制建設。廣泛宣傳衛生法律、法規，提高衛生法規的社會普及度、認可度和接受度;落實衛生執法監督“網絡化”管理;進一步加強衛生執法檢查，打擊非法行醫，保護群眾健康權益。
12、加強衛生人才隊伍建設。選撥培養優秀衛生管理人才和學科帶頭人，促進衛生事業更好發展;加快衛生人才培養，妥善解決農村和城市人才問題，探索吸引高素質衛生人才的有效辦法，為衛生事業發展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執行新農合相關政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴格執行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區公共衛生服務，進一步做好衛生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫藥衛生、新農合方面的信訪，各醫療衛生單位領導要積極主動參與，主動向衛生局匯報，實行上下聯動，采取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，扎實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態。
衛生站緊緊圍繞年下達的目標任務，年在衛生局和上級黨委、政府正確領導下。認真學習和貫徹黨的十x大會議精神及衛生工作指導方針，積極應對突發公共衛生事件，借新型農村合作醫療實施，努力解決群眾看病難、看病貴問題，扎實工作，堅守崗位，并刻苦鉆研業務知識，本衛生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務?，F將全年工作總結下：
一、狠抓行動、樹新風、全面提升我衛生站整體形象。
提高服務質量，以病人為中心。創人民滿意衛生衛生站是衛生站發展目標，為改善服務態度，落實許諾服務，切實糾正行業不正之風。
二、切實做好新型農村合作醫療工作。
深受廣大農民歡迎。衛生站積極做好參合農民就醫門診彌補工作。門診小額彌補402人次，新型農村合作醫療這一惠民政策實施三年來。金額余元。慢病補償人次，金額3420余元。
三、制定措施。著力應對突發公共衛生事件。
認真組織，今年在應對新的疫情和突發疫情工作中。廣泛宣傳衛生科普知識，發動鄉村醫生，層層篩查，及時轉診，同時做好疫情調查上報、監測工作。春季應對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衛生站積極備戰，迅速制定好各項制度的同時，主動學習各種疾病防控專業知識，認真接診患者，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的安定工作。
及時制定方案，村衛生室建設達標項目及空白村衛生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度，本轄區有六個村按要求設立了衛生室，并基本達到要求規范，并配備了衛生技術人員。
四、依照目標。
每月召開一次鄉村醫生例會，1堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛生法規、
規章制度。
計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉村醫會議19次，積極組織村醫參與衛生局舉辦的繼續教育衛生法規專業知識培訓和學習教育，完成轄區村衛生室考核辦證工作，依照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鄉的村醫管理工作和防保網建設進一步加強建卡。2規劃免疫工作常抓不懈。認真做好兒童出生登記。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡，并按程序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。截止12月上報新生兒童14人，建卡辦證14人，全程五苗接種。并對流動兒童的接種對象進行了轉出辦證，流入補種工作，今年未發生接種失誤和事故。對開學兒童做好了查驗證工作。
做好新生兒童破傷風、麻疹、afp等傳染病的主動監測和主動監測任務。3抓好污染病管理和監測。
采取下鄉查、村醫報等措施，4狠抓結核病篩查工作。及時發現護送轉診，督導化療方式，順利完成了結核病轉診任務。
未發現妊高征及各類相關疾病。衛生站認真完成降消及三網監測各項任務。對轄區孕婦進行產前檢查及管理。
對新生兒和產婦進行定期訪視。
轄區內未發現出生缺陷兒及新生兒破傷風病例。
未發生育齡婦女及孕產婦死亡。未發生兒童死亡。
較好地完成了全年婦幼保健任務。積極完成各種婦幼保健報表。
五、普法教育。
并進行普法學習，衛生站定期學習各類衛生法律法規。參與xx普法考試。學習各類法律，如《執業醫師法》食品衛生法》污染病防治法》等。
六、衛生站存在各類問題。
收入下降，
1.轄區人口減少。資金短缺。衛生服務衛生站無錢購買藥品。
無合適辦公場所。
2.業務用房困難。
3.職工工資無力下發。衛生站開支難以維持。
4.以上問題嚴重影響著我衛生站各項工作的開展。
衛生站在上級部門指導下，一年來。如期完成了各項任務，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛生衛生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正，并在以后工作中加以解決。對我衛生站現存問題，望得到上級部門支持，以便做好下一步工作。
進一步深入貫徹《國務院關于發展城市社區衛生服務的指導意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區衛生服務要求服務體系，為社區居民提供安全、有效、便捷、經濟、持續的公共衛生服務和基本醫療服務，富有成效地開展各項任務?，F將20xx年工作總結如下：
一、強化內功、完善管理。
我站對照社區服務站考核標準完善職能。實現管理水平不斷提升，并以服務社區提高居民健康水平為核心，強化質量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務成本、醫療成本，減少各種開支，減輕社區居民的經濟負擔。
二、加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關系。
加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關系。
三、體現社區衛生服務的公益性質逐步完善服務功能。
(一)面向社區群眾做好門診診療、咨詢、教育工作。
我站以社區居民為中心，醫務人員對來站的病人主動熱情、親切關懷，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作，對病人進行健康教育預防疾病的發生。全年門診接診2710人次、輸液注射550人次、咨詢2450、免費測血壓3340人次、化驗檢查148人次、門診換藥30人。
(二)按要求做好轄區特殊人群和慢病管理工作。
今年、我社區在原有居民健康檔案管理的基礎上，建立了電子健康檔案管理系統，為每家每戶建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人群進行精確管理。全年管理健康檔案3354戶，8136人、上電子檔案7938人。其中，管理65歲以上老年人1070人，管理孕婦5人、慢病管理高血壓709人、糖尿病247人、冠心病130人、腦卒中46人、腫瘤19人、精神病6人、慢支10人。
(三)切實做好社區計劃免疫和傳染病預防工作。
積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發衛生事件應對工作，全年我社區管理0-7歲兒童377人，建兒童健康155人，為246名兒童健康體檢，為轄區兒童和轄區內兩所學校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次。
總之，我們在20xx年取得了一些成績，但與上級領導的要求還有一定的距離，還存在著這樣或那樣的不足，主要表現在人員結構比例不合理，人員的業務技術水平有待進一步提高，服務設施簡陋，服務功能不夠完善等。
改善醫療服務心得體會篇二十二
根據市衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（x－x年）的通知》（市衛計[x]？號）精神，我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫?，F將我院x年開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動總結如下：
（一）召開全院動員大會。x年3月19日醫院召開了x年“進一步改善醫療服務行動計劃”動員會，會上xx院長就x年我院開展“進一步改善醫療服務行動計劃”重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。
（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了“進一步改善醫療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>
（一）規范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。
（二）落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務?；鶎俞t療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑“醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫務社工和志愿者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。
（三）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。
（六）以“一卡通”為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診“一卡通”，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的“醫托”、倒賣號源等不當行為。
（一）醫療核心制度落實年。我院圍繞“行動計劃”，在院內開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的“醫療核心制度落實年”系列活動，如“醫療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造“滿意在醫院”服務品牌。
xx醫院。
