計(jì)劃可以幫助我們分解復(fù)雜的任務(wù)，使其變得更加可行和易于管理。制定一個詳細(xì)的工作計(jì)劃可以幫助我們高效完成任務(wù)。接下來是一份關(guān)于時間管理和效率提升的計(jì)劃范文，供大家參考借鑒。

銷售計(jì)劃管理流程篇一

服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則。

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工。

一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，_____流失就不會存在了。

第二、員工技能培訓(xùn)。

每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓(xùn)。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大，因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。

第三、員工服務(wù)培訓(xùn)。

一、站姿、座姿、儀表。

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）。

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑。

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度。

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧。

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚β?。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧。

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。

六、自信。

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

七、真誠關(guān)心顧客。

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八、培訓(xùn)員工顧客至上“八不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

4、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

九、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則。

做事多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)腦筋，活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

十、接待客人九大用語。

1、歡迎光臨。

2、對不起。

3、請稍等。

4、讓您久等了。

5、請這邊來。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請?jiān)彙?/p>

9、謝謝您。

第四、員工管理。

管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽訂合同。

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。

二、辭職、辭退、開除。

1、當(dāng)勞動者要辭職時，應(yīng)按照勞動法的相關(guān)規(guī)定，提前30天提出申請。

2、當(dāng)勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

銷售計(jì)劃管理流程篇二

項(xiàng)目單位委托有相關(guān)資質(zhì)的單位編制《項(xiàng)目可行性研究報告》、《項(xiàng)目建議書》，報經(jīng)濟(jì)發(fā)展局審批。

二、規(guī)劃選址。

項(xiàng)目單位報選址，經(jīng)開區(qū)審批后出具選址意見。項(xiàng)目單位報市住建局，取得《選址意見書》。

三、用地預(yù)審。

項(xiàng)目公司提出項(xiàng)目用地報告，報國土分局審批，下發(fā)征地組織函。

四、環(huán)評、安評、風(fēng)險評估。

項(xiàng)目單位委托相關(guān)資質(zhì)單位編制《項(xiàng)目環(huán)評報告》、《項(xiàng)目安評報告》、《項(xiàng)目風(fēng)險評估報告》分別報送市級主管部分審批。

五、土地征遷。

國土局進(jìn)行勘測定界，簽訂征地合同，進(jìn)行土地出讓。（正常應(yīng)按土地招、拍、掛程序進(jìn)行），取得土地使用證。

六、用地規(guī)劃許可辦理。

項(xiàng)目單位到住建局辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》。

七、工程規(guī)劃許可辦理。

項(xiàng)目單位到市住建局辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。

八、招標(biāo)代理。

項(xiàng)目單位確定招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

九、勘察、設(shè)計(jì)招投標(biāo)。

要求：單項(xiàng)合同估算價在三十萬以上的，或低于三十萬元，但項(xiàng)目總投資在五佰萬元以上的。

9.1發(fā)布招標(biāo)公告；

9.2接受報名；

9.3資格預(yù)審，發(fā)放資格預(yù)審合格通知書；

9.4招開答疑會，勘察現(xiàn)場；

9.5發(fā)放招標(biāo)文件及答疑紀(jì)要；

9.6遞交投標(biāo)文件、開標(biāo)、評標(biāo)、確定中標(biāo)人；

9.7中標(biāo)公示，發(fā)放中標(biāo)通知書，并在招投標(biāo)管理辦公室備案。

十、工程規(guī)劃方案。

項(xiàng)目單位委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，規(guī)劃方案報經(jīng)開區(qū)管委會及市住建局，重點(diǎn)項(xiàng)目召開方案評審會議。

十一地質(zhì)勘察。

設(shè)計(jì)單位出具地勘任務(wù)書，項(xiàng)目單位委托相關(guān)資質(zhì)單位進(jìn)行用地范圍內(nèi)地質(zhì)勘察，并出具《工程地質(zhì)勘察報告》?？辈靾蟾嫘杞?jīng)相關(guān)資質(zhì)單位審查。

十二、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)。

12.1設(shè)計(jì)單位根據(jù)規(guī)劃、可研、地勘等進(jìn)行項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)。

12.2市發(fā)改委組織召開初步設(shè)計(jì)評審會。

12.3根據(jù)初步設(shè)計(jì)進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)。

十三、施工圖審查。

項(xiàng)目單位委托相關(guān)資質(zhì)單位進(jìn)行施工圖審查。審查完成后，設(shè)計(jì)單位交付施工圖。

十四、工程報建。

項(xiàng)目單位到市住建局辦理工程項(xiàng)目報建，填寫報建表備案。

十五、工程量清單、限價編制。

項(xiàng)目單位委托造價咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)施工圖編制工程量清單及限價。

十六、施工、監(jiān)理招投標(biāo)。

要求：施工單項(xiàng)合同估算價在一百萬以上的，或低于一百萬元，但項(xiàng)目總投資額在五百萬元以上的。（監(jiān)理招標(biāo)要求同設(shè)計(jì)）。

16.1招標(biāo)公告。

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)發(fā)布招標(biāo)公告。

16.2按受報名。

發(fā)放資格預(yù)審文件。

16.3資格預(yù)審。

發(fā)放招標(biāo)文件。

16.4招開答疑會議，勘察現(xiàn)場。

項(xiàng)目單位、設(shè)計(jì)單位參加，會議結(jié)束向投標(biāo)人發(fā)答疑紀(jì)要。

16.5工程量清單核對。

16.6招標(biāo)招投標(biāo)會議。

遞交投標(biāo)文件、開標(biāo)、評標(biāo)，確定中標(biāo)人。

16.7中標(biāo)通知。

中標(biāo)公示，發(fā)放中標(biāo)通知書，并在招投標(biāo)管理辦公室備案。

十七、履約保證繳納。

中標(biāo)單位收到中標(biāo)通知書后，到市財政局辦理履約保證證金繳納。

十八、施工合同、監(jiān)理合同簽訂。

根據(jù)招標(biāo)文件內(nèi)容，項(xiàng)目單位與中標(biāo)單位簽訂施工合同、監(jiān)理合同。

十九、施工許可。

項(xiàng)目單位到市住建局辦理《建設(shè)工程施工許可證》，所項(xiàng)提供資料：

19.1規(guī)劃許可證。

19.2勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理合同、及備案。

19.3施工圖審查批準(zhǔn)書。

19.4環(huán)保部門出具的認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件。

19.5勞保統(tǒng)籌已交證明。

19.6安全文明施工措施費(fèi)撥付證明。

19.8處地施工企業(yè)在韓人業(yè)的注冊備案證書。

19.9工程施工承包合同。

19.10建設(shè)單位和施工單位辦理工程保險的保險單。

19.11建設(shè)單位和施工單位共同簽訂的創(chuàng)建文明工地承諾書。

19.12分包企業(yè)相關(guān)證明文件。

19.13工程質(zhì)量保證及安全措施相關(guān)資料。

19.14建設(shè)單位和施工企業(yè)無拖欠工程款和民工工資的證明。

19.15質(zhì)量安全監(jiān)督委托書。

19.16中標(biāo)通知書。

19.17稅務(wù)登記證/報驗(yàn)登記。

19.18其他相關(guān)文件。

二十、開工。

項(xiàng)目用地實(shí)現(xiàn)“三通一平”；主要材料、施工機(jī)械、人員到位；完成施工圖交底工作；施工單位現(xiàn)場建點(diǎn)、放線完成，監(jiān)理單位校核無誤；施工組織設(shè)計(jì)已審批。

總監(jiān)工程師下發(fā)“開工令”

二十一、工程分步分項(xiàng)驗(yàn)收。

根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)，所有分步分項(xiàng)驗(yàn)收需由建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、勘察單位五方共同進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，預(yù)驗(yàn)收合格后，報建筑工程管理處（質(zhì)監(jiān)站）進(jìn)行正式驗(yàn)收。

二十二、竣工驗(yàn)收。

施工單位完成圖紙全部內(nèi)容后，遞交竣工驗(yàn)收報告，經(jīng)監(jiān)理單位簽審后，組織五方責(zé)任主體進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

二十三、施工資料整理。

整個施工過程中，施工單位、監(jiān)理單位應(yīng)與工程同步編制施工資料（變更、簽證、實(shí)驗(yàn)、自檢、分步分項(xiàng)驗(yàn)收等），繪制竣工圖。

二十四、資料備案。

項(xiàng)目單位、施工單位將施工資料移交至市城建擋案館。

二十五、竣工決算。

施工單位根據(jù)招標(biāo)文件、中標(biāo)文件、施工合同、設(shè)計(jì)變更、施工簽證、竣工圖等編制竣工決算書。

二十六、工程決算審計(jì)。

項(xiàng)目單位將項(xiàng)目批文、招標(biāo)文件、中標(biāo)文件、施工合同、設(shè)計(jì)變更、施工簽證、竣工圖、施工資料、監(jiān)理報告、施工影像資料（紙質(zhì)、電子版）交市審計(jì)局進(jìn)行工程決算審計(jì)。

銷售計(jì)劃管理流程篇三

現(xiàn)在很多經(jīng)銷商說做生意累，做得不開心，問及原因，市場環(huán)境惡化是一方面，更重要的是在人員管理上花費(fèi)了大量的心血，但效果很差，用一句話概括是“優(yōu)秀的留不住，留住的不優(yōu)秀”，人員管理不好，意味著沒人幫著自己賺錢，經(jīng)銷商老板當(dāng)然要累心了。筆者通過采訪很多經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)，管不好員工，問題主要出在老板身上，歸納起來，在管理過程中，老板們經(jīng)常陷入的管理誤區(qū)主要包括以下六個方面。

誤區(qū)一：“寵”業(yè)務(wù)員。

銷售計(jì)劃管理流程篇四

一、工作目標(biāo)：

負(fù)責(zé)本區(qū)域otc線的人員管理和業(yè)務(wù)管理，組織指導(dǎo)協(xié)助otc代表的日常工作和促銷活動的開展；貫徹落實(shí)公司營銷戰(zhàn)略和地區(qū)營銷思路，在區(qū)域內(nèi)樹立企業(yè)形象和品牌形象，實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售目標(biāo)。

二、工作職責(zé)：

1、根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，制定、執(zhí)行銷售計(jì)劃和銷售措施，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。

2、執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)公司和地區(qū)制定的終端推廣計(jì)劃。

3、組織、指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)otc代表的具體工作，有策略的逐層開展公司制定的各種終端拉動措施和市場部的推廣活動。

4、對區(qū)域內(nèi)otc代表的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)負(fù)責(zé)，監(jiān)督管理日常工作并跟蹤績效。

5、指導(dǎo)、協(xié)助otc代表對終端店員進(jìn)行產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓(xùn)。

6、指導(dǎo)、協(xié)助otc代表完成區(qū)域內(nèi)硬終端建設(shè)，建立良好銷售氛圍，7、指導(dǎo)、協(xié)助otc代表規(guī)劃、確定階段性市場推廣重點(diǎn)，協(xié)助進(jìn)行活動聯(lián)絡(luò)及策劃工作，指導(dǎo)開展各種消費(fèi)者宣銷活動。（與促銷組配合好）。

8、及時向公司上級領(lǐng)導(dǎo)傳遞、反饋真實(shí)的終端和市場信息。

三、工作內(nèi)容：

1、市場調(diào)研：

（1）隨時收集地方政策、自然、經(jīng)濟(jì)、人文、消費(fèi)習(xí)慣等信息，及時分析和上報，并指導(dǎo)銷售和推廣計(jì)劃的調(diào)整和實(shí)施。

（2）熟練掌握區(qū)域、競品、終端藥店、社區(qū)、活動中心、消費(fèi)人群等各方面情況，及時分析，并指導(dǎo)、調(diào)控銷售和推廣活動的推進(jìn)。

2、制定otc線銷售計(jì)劃，并對任務(wù)指標(biāo)分解、落實(shí)：

（1）根據(jù)公司和地區(qū)的銷售任務(wù)對藥店開發(fā)目標(biāo)、方向、措施、銷售定額，作月、季的工作計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場資源和人力資源，并合理分配、調(diào)控。（3）對otc代表進(jìn)行任務(wù)分解并指導(dǎo)采取有效措施進(jìn)行落實(shí)。

3、對otc線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)：

（1）協(xié)助制定otc代表的月、周工作重點(diǎn)并及時調(diào)整，指導(dǎo)實(shí)施。

（2）及時修正otc代表的每日拜訪路線，督導(dǎo)實(shí)施過程，跟蹤實(shí)施效果。

（3）協(xié)調(diào)營造良好otc內(nèi)、外部環(huán)境。在內(nèi)形成良好的競爭氛圍，你追我趕的銷售態(tài)勢。

（4）設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施店面促銷活動并進(jìn)行效果評估。

（5）協(xié)助、組織、督促區(qū)域內(nèi)代表的軟、硬終端建設(shè)，做好產(chǎn)品陳列工作，創(chuàng)建良好銷售氛圍。

（6）制定并實(shí)施otc代表的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。

（7）組織、實(shí)施對連鎖的集中式店員培訓(xùn)，指導(dǎo)otc代表對店員的一對一培訓(xùn)。

4、對otc線的管理工作：

（1）隨時了解區(qū)域內(nèi)人員狀態(tài)，適時調(diào)整，規(guī)范行為、樹立良好形象。

（2）對市場宣傳品、小禮品、贈品、物料的申請、計(jì)劃、到位及使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保使用合理有效，嚴(yán)禁貪占、浪費(fèi)、變賣。

（3）負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)otc代表考核、業(yè)績考核，每月報部門經(jīng)理處。（4）終端零售價的價格管理。

5、潛在客戶群的開發(fā)：

（1）指導(dǎo)、協(xié)助otc代表提高鋪貨率，培育重點(diǎn)銷量店和vip店員，拓展銷售渠道，深化重點(diǎn)產(chǎn)品滲透率。

（2）指導(dǎo)、協(xié)助otc宣傳員開展各種宣銷活動，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，源源不斷的挖掘潛在消費(fèi)群。

6、計(jì)劃與總結(jié)：

按公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好周計(jì)劃和周總結(jié)，確保周、月工作重點(diǎn)順利推進(jìn)，完成月計(jì)劃和月總結(jié)。

7、積極配合公司、地區(qū)各線開展臨時性工作。

銷售計(jì)劃管理流程篇五

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)。

2、努力完成銷售過程中客戶的各項(xiàng)要求。

3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4、進(jìn)取廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自我的行為，一個月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在公司的安排下，首先在生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車間實(shí)習(xí)結(jié)束以后的考核中，基本到達(dá)了公司所要求的實(shí)習(xí)目的。其次自我經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著手，確保完成任務(wù)。

總之，經(jīng)過一個月的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。由于自我剛開始業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、第一次跟客戶交流時候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語言組織混亂，有時說完上句就不明白下句該怎樣樣表達(dá)，后領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情景發(fā)生。

工作中自我時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。例如：針對自我跟客戶交流的少，領(lǐng)導(dǎo)提議我每一天給客戶打三十個電話，因?yàn)楣井a(chǎn)品針對的用戶相比較較特殊，都是從網(wǎng)絡(luò)上找自我區(qū)域內(nèi)客戶資料，我從網(wǎng)絡(luò)上將自我區(qū)域內(nèi)的山東東營企業(yè)的黃頁打開，將電氣成套設(shè)備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話，介紹產(chǎn)品資料。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自我不能解答時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)。安裝基本能做到有問能答、必答，進(jìn)入公司時，公司計(jì)劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識。

山東東營區(qū)域雖然市場潛力巨大，公司產(chǎn)品應(yīng)用場所相對特殊。加之，變頻器行業(yè)競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環(huán)境中立足，除了強(qiáng)有力的技術(shù)支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價格比同類進(jìn)口品牌低，性能比國產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。

總結(jié)一個月來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，2月份自我計(jì)劃在上個月工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、依據(jù)xx年公司掌握區(qū)域銷售情景和客戶資料，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在東營區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點(diǎn)，做好相關(guān)售后服務(wù)工作，進(jìn)取協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關(guān)系。二是經(jīng)過自我的努力，盡快實(shí)現(xiàn)能夠擁有自我的客戶資源。

2、熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，價格。做到知己知彼。遇到客戶咨詢相關(guān)問題，給予滿意答復(fù)。

3、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

4、為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時就進(jìn)取搜集信息并及時匯總，力爭在山東新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

銷售計(jì)劃管理流程篇六

過去很長時間，．受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國的藥品銷售渠道體系主要由各層級的醫(yī)藥站(公司)構(gòu)成。這主要是由藥品?？?、專賣這一特殊管理制度及有限的藥品種類所決定的。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期，受到醫(yī)藥市場化改革的推進(jìn)，原有的單純的以醫(yī)藥站(公司)為主的醫(yī)藥銷售渠道發(fā)生了變化，形成了各級醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站、醫(yī)院藥房、普通零售藥店、連鎖零售藥店、具備otc銷售資格的商超等所共同構(gòu)成的多元化的醫(yī)藥營銷渠道體系。

由于otc藥品的自身特點(diǎn)，較之于處方藥相比，其銷售的靈活度與市場空間更大，因此其銷售渠道的構(gòu)成成員更為豐富，而各成員在渠道中的地位也與處方藥有所不同。

各級醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站。

這里主要指從過去的三級醫(yī)藥站(公司)基礎(chǔ)上演變發(fā)展而來的各級醫(yī)藥公司。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代曾有一級站、二級站、三級站的說法。當(dāng)時一級站全國有五家，分別是北京醫(yī)藥站、天津醫(yī)藥站、廣州醫(yī)藥站、上海醫(yī)藥站、沈陽醫(yī)藥站。二級站全國有280多家，基本覆蓋了各省會城市及大中城市。三級站則是指各地區(qū)縣市的醫(yī)藥公司。作為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代唯一有權(quán)進(jìn)行醫(yī)藥經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)，三級站在中國的醫(yī)藥營銷領(lǐng)域具有舉足輕重的作用。

以往的一級站以及二級站中的省會城市站，主要負(fù)責(zé)醫(yī)藥用品的調(diào)撥工作，而其余的站點(diǎn)所要做的就是將調(diào)撥來的醫(yī)藥用品直接派銷給各醫(yī)院，在當(dāng)時具有獨(dú)家壟斷經(jīng)營及強(qiáng)烈的行政指令性色彩。隨著醫(yī)藥市場化進(jìn)程的推進(jìn)，原有的醫(yī)藥站(公司)今天已基本完成了職能的轉(zhuǎn)變與重組，完成了戰(zhàn)略調(diào)整，形成了一批具有市場意識與競爭實(shí)力的商業(yè)公司。其中的一部分，變成了具有區(qū)域影響力的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，而另一部分，以大型零售藥房的形式占據(jù)著一部分市場。此外，一些具有實(shí)力的地區(qū)型醫(yī)藥公司，依靠自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以醫(yī)藥連鎖的形式，成為了大型的連鎖藥房零售企業(yè)。由于其廣泛網(wǎng)絡(luò)渠道與比較充足的資金實(shí)力，在今天的醫(yī)藥營銷領(lǐng)域，以國藥集團(tuán)及其各控股企業(yè)為代表的醫(yī)藥批發(fā)、零售企業(yè)，在中國的醫(yī)藥市場上仍占有巨大的份額，控制著醫(yī)藥營銷的主渠道。otc藥品作為醫(yī)藥產(chǎn)品中的一個重要組成部分，其營銷渠道中，各級的醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站仍是一個重要成員。

代理商。

隨著醫(yī)藥公司獨(dú)家掌握藥品營銷網(wǎng)絡(luò)的局面被打破，越來越多的藥品生產(chǎn)企業(yè)想跳過各營銷中間環(huán)節(jié)直接將產(chǎn)品推銷到消費(fèi)者面前，以取得更高的商業(yè)回報。但這樣做的前提是必須有自建的終端網(wǎng)絡(luò)渠道，很明顯，在有可能取得更高利潤空問的同時，企業(yè)也必須為之付出較高的成本。因此，一批脫離于原有的國有醫(yī)藥批發(fā)公司網(wǎng)絡(luò)之外的醫(yī)藥代理商就脫穎而出，成為了醫(yī)藥營銷的一個重要組成部分。

作為otc藥品，產(chǎn)品的同質(zhì)化情況相對突出，所以零售終端的爭奪是otc醫(yī)藥產(chǎn)品競爭的一個焦點(diǎn)。otc藥品的代理商一般都具備較為廣泛的零售終端資源或掌握零售終端的下一級批發(fā)商資源。

代理商的組成形式過去一直是以多級的形式為主。從廠家到終端一般都會分成二層以上的代理，較為常見的有大區(qū)代理、省級代理，甚至還有市縣級代理。隨著近兩年otc藥品市場競爭的白熱化，特別是一些otc品牌藥，為了進(jìn)一步控制銷售成本，逐步開始努力實(shí)現(xiàn)代理渠道的扁平化，由多級代理轉(zhuǎn)向單級代理，甚至有從代理制逐步轉(zhuǎn)向直供制的趨勢。

otg銷售終端。

．

1．醫(yī)院藥房。

我國在沒有實(shí)施處方藥與otc藥品分類管理制度以前，醫(yī)藥消費(fèi)具有被動消費(fèi)的特點(diǎn)。消費(fèi)者知識比較缺乏，要經(jīng)醫(yī)生指導(dǎo)和確認(rèn)后才能形成有效的醫(yī)藥需求，因此，長期以來，我國實(shí)行醫(yī)藥合業(yè)的醫(yī)藥流通模式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)是藥品使用的最重要渠道。就是到今天，藥品銷售已經(jīng)放開的情況下，仍有80％以上的藥品是通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)來進(jìn)行銷售的。因此，醫(yī)院藥房是藥品生產(chǎn)企業(yè)爭奪的最主要的銷售終端。隨著藥品分類管理制度的實(shí)施，消費(fèi)者購買藥品，特別是otc藥品的渠道日趨多元化，醫(yī)院藥房已不再是消費(fèi)者唯一的選擇。但是，由于醫(yī)生、藥師等專業(yè)人士對消費(fèi)者購買行為仍能產(chǎn)生重要的影響，因此，otc藥品市場上，醫(yī)院藥房依靠其專業(yè)優(yōu)勢仍具有相當(dāng)?shù)母偁幜Α?/p>

隨著我國醫(yī)院醫(yī)藥分開核算改革的深入，現(xiàn)在不少的醫(yī)院在傳統(tǒng)的門診藥房基礎(chǔ)上，增設(shè)了otc藥品藥房，與普通社會藥房相比，消費(fèi)者對醫(yī)院藥房有天然信任度，因此otc藥品銷售仍應(yīng)當(dāng)把醫(yī)院藥房作為不可忽視的重要終端。

2．普通零售藥店。

方便快捷是普通零售藥店的最大優(yōu)勢，特別是在otc藥品銷售領(lǐng)域，零售藥店逐漸發(fā)展成為了我國藥品零售市場的主要成員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年我國約有11．5萬家零售藥店，其中絕大多數(shù)是普通零售藥店。

根據(jù)國外的經(jīng)驗(yàn)，藥品零售最終將會走向連鎖經(jīng)營的形式，隨著連鎖零售藥店的迅速崛起，預(yù)計(jì)在未來的5年里，普通零售藥店當(dāng)中將有不少轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥連鎖的成員。

3．連鎖零售藥店。

連鎖零售藥店已經(jīng)成為我國otc藥品銷售的一個重要渠道，并將在未來成為我國藥品零售的主要渠道。近5年間，全國形成的連鎖藥店品牌已近200個。在這一時期，連鎖藥店以企業(yè)所在地為中心向周邊地區(qū)輻射為主，在區(qū)域性醫(yī)藥零售市場上具有一定的知名度。

在未來的發(fā)展方面，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營模式得到了政府主管部門的大力扶持與推薦，在未來的5年里，計(jì)劃建立5～10個年銷售額達(dá)到50億元的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)，建立40個年銷售額達(dá)到20億元的區(qū)域性醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)，努力使這些企業(yè)的銷售覆蓋全國70％的市場；醫(yī)藥零售業(yè)實(shí)行連鎖化。用5年時間扶持10個國內(nèi)外知名的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，單個企業(yè)擁有網(wǎng)點(diǎn)超過l000個。

4．商超中的otc藥品專柜。

根據(jù)我國藥品分類管理制度，乙類otc藥品經(jīng)批準(zhǔn)可以在商場、超市、便利店等普通商業(yè)企業(yè)進(jìn)行銷售。自從2001年6月我國乙類0tc藥品目錄正式公布。商場、超市等otc藥品零售的新業(yè)態(tài)也成為了我國otc藥品營銷的又一新渠道。

在某些城市，如上海、武漢、成都等，藥店以外的零售商店所銷售的常備藥品數(shù)量已經(jīng)超過了藥店的銷量。特別是營養(yǎng)補(bǔ)充劑類的otc藥品，連鎖超市、大型商場正日益顯示出其銷售能力。以上海市場為例，有超過6成的復(fù)合維生索是通過連鎖超市和大型商場售出的。

5．網(wǎng)上藥店。

在世界范圍來看，網(wǎng)上藥店也是近年來發(fā)展速度非常快的一類otc藥品營銷渠道。這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上藥店在我國的發(fā)展經(jīng)歷了一個自發(fā)出現(xiàn)到統(tǒng)一監(jiān)管的過程。由于藥品作為商品的特殊性，因此，我國在網(wǎng)上藥店的發(fā)展方面還處于一個探索過程中。但可以預(yù)見的是，在未來的otc營銷中，網(wǎng)上藥店隨著監(jiān)管制度的建立健全，將成為又一重要的營銷渠道。

6，其他終端。

除了醫(yī)院藥房、零售藥房、網(wǎng)上藥房之外的其他直接面向消費(fèi)者開展otc藥品零售的終端都統(tǒng)稱為“其他終端”，有時也稱這些終端為“第三終端”。舉例來說，這些終端主要包括：城鎮(zhèn)居民小區(qū)、廣大農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生所、個體診所、鄉(xiāng)村醫(yī)生的小藥箱；企業(yè)、學(xué)校的醫(yī)療保健室；農(nóng)村供銷合作社和個體商店中的常用藥品銷售小柜等。由于這部門銷售終端的人121基數(shù)大，但總的銷售額占的比重在現(xiàn)實(shí)中卻并不高，因此，這些終端也是非常具有潛力的營銷渠道成員。

銷售計(jì)劃管理流程篇七

1、物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點(diǎn)，經(jīng)使用部門或請購人員及檢驗(yàn)人員對質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，方可入庫。

2、對入庫物資核對、清點(diǎn)后，庫管員及時填寫入庫單，經(jīng)使用人、貨管科主管簽字后，庫管員、財務(wù)科各持一聯(lián)做帳，采購人員持一聯(lián)做請款報銷憑證。

3、庫管要嚴(yán)格把關(guān)，有以下情景時可拒絕驗(yàn)收或入庫。

a)未經(jīng)總經(jīng)理或部門主管批準(zhǔn)的采購。倉庫管理制度及流程。

b)與合同計(jì)劃或請購單不相符的采購物資。

c)與要求不貼合的采購物資。

4、因生產(chǎn)急需或其他原因不能構(gòu)成入庫的物資，庫管員要到現(xiàn)場核對驗(yàn)收，并及時補(bǔ)填“入庫單”。

二、物資保管倉庫管理制度。

1、物資入庫后，需按不一樣類別、性能、特點(diǎn)和用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四號定位”。

a)二齊:物資擺放整齊、庫容干凈整齊。

b)三清:材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。

c)四號定位:按區(qū)、按排、按架、按位定位。倉庫管理制度及流程。

2、庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因并更正。

3、庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對，確保報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

三、物資的領(lǐng)發(fā)倉庫管理制度。

1、庫管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實(shí)領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上主管或總經(jīng)理未簽字、字據(jù)不清或被涂改的，庫管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。

2、庫管員根據(jù)進(jìn)貨時間必須遵守“先進(jìn)先出”的倉庫管理制度原則。

3、領(lǐng)料人員所需物資無庫存，庫管員應(yīng)及時通知使用者，使用者按要求填寫請購單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交采購人員及時采購。

4、任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物資，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，庫管員有權(quán)制止和糾正其行為。

5、以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新;領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡，并由領(lǐng)用人和總經(jīng)理簽字。

四、物資退庫倉庫管理制度。

1、由于生產(chǎn)計(jì)劃更改引起領(lǐng)用的物資剩余時，應(yīng)及時退庫并辦理退庫手續(xù)。

2、廢品物資退庫，庫管員根據(jù)“廢品損失報告單”進(jìn)行查驗(yàn)后，入庫并做好記錄和標(biāo)識。

倉庫管理制度小結(jié):。

1、倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié)，同時擔(dān)負(fù)著物資管理的多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能。它的主要任務(wù)是:保管好庫存物資，做到準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收民迅速，面向生產(chǎn)，服務(wù)周到，降低費(fèi)用，加速資金周轉(zhuǎn)。

2、倉庫設(shè)置要根據(jù)工廠生產(chǎn)需要和廠房設(shè)備統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局;內(nèi)部要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，進(jìn)行科學(xué)分工，構(gòu)成物資分口管理的保證體系;業(yè)務(wù)上要實(shí)行工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)和abc分類法，不斷提高倉庫管理水平。

一、庫房管理目的:。

(一)倉庫標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證材料及產(chǎn)品在存儲期間的質(zhì)量。

(二)及時為生產(chǎn)供給優(yōu)質(zhì)的材料、零配件以及半成品。

(三)及時為銷售部門供給合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)成品。

(四)明晰、完整、及時記錄出入庫情景，定期與財務(wù)部匯報數(shù)據(jù)。

(五)出入庫管理辦法:原材料和成品按以下九個大項(xiàng)分類管理。

銷售計(jì)劃管理流程篇八

為了提高公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的'形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

1、工作時間9：00—18：00。

2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

二、請假制度。

1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財務(wù)保管。

2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

三、輪休。

1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

3、值班情況。

4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個人自愿加班，視情況而定。

1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；

6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)人：許景峰。

2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍；

5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；

6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

3、售后處理；

4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；

5、處理突發(fā)事件。

助理:杜燕針。

1、協(xié)助主管完成工作；

2、負(fù)責(zé)店面零售接待；

3、接收每天退回快遞，登記核對；

4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；

5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財務(wù)；

淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；

2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；

3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；

4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時間沖突。

售后服務(wù)：吳聲亮。

二、接待。

(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；

1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；

3、向顧客介紹產(chǎn)品；

4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；

6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

（二）、顧客電話咨詢。

1、使用電話不得使用免提；

3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟。

銷售計(jì)劃管理流程篇九

第一條 為加強(qiáng)貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理，規(guī)范貿(mào)易業(yè)務(wù)流程和資金運(yùn)作流程，有效防范和管理貿(mào)易運(yùn)作風(fēng)險，制定本制度。

第二條 本制度所稱的貿(mào)易業(yè)務(wù)是指按照公司制定的貿(mào)易任務(wù)和目標(biāo)所從事的所有相關(guān)業(yè)務(wù)活動。

第三條 進(jìn)行貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作，要以擴(kuò)大公司的經(jīng)濟(jì)總量為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“擴(kuò)大規(guī)模、提高效益、風(fēng)險可控”的原則，利用公司在資金、品牌等優(yōu)勢，在有色金屬、黑色金屬、礦產(chǎn)品以及化工產(chǎn)品等多個領(lǐng)域全面推進(jìn)貿(mào)易戰(zhàn)略的實(shí)施。

第二章 貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系

第四條 公司貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系體現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作和業(yè)務(wù)監(jiān)督雙線控制、強(qiáng)化目標(biāo)控制和過程管理，形成決策迅速、流程順暢、運(yùn)作規(guī)范、風(fēng)險可控的貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系。堅(jiān)持“集中管理、分層負(fù)責(zé)”的原則，具體細(xì)分為決策層、主管層、執(zhí)行層和監(jiān)督考核層。

第五條 公司總裁辦是貿(mào)易業(yè)務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是制定公司貿(mào)易戰(zhàn)略與目標(biāo)并授權(quán)總經(jīng)理貫徹實(shí)施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。

第六條 公司總經(jīng)理根據(jù)總裁辦的授權(quán)對貿(mào)易業(yè)務(wù)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)是：

（一）組織擬定和實(shí)施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。 （二）審批年度貿(mào)易計(jì)劃。

（三）履行總裁辦授權(quán)的其他職責(zé)。

第七條 公司分管貿(mào)易業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作，其職責(zé)是：

（一）組織擬定和實(shí)施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。

（二）組織審議年度貿(mào)易計(jì)劃和指標(biāo)。

（三）履行總經(jīng)理授權(quán)的其他貿(mào)易業(yè)務(wù)管理職責(zé)。

第八條 公司分管風(fēng)險管理的投資、風(fēng)險控制委員會負(fù)責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制流程，領(lǐng)導(dǎo)公司法務(wù)部、公司財務(wù)部，對公司貿(mào)易業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

公司投資、風(fēng)險控制委員會主要職責(zé)如下：

（一）負(fù)責(zé)審核貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險管理制度。

（二）負(fù)責(zé)監(jiān)控貿(mào)易的現(xiàn)貨與期貨業(yè)務(wù)。

（三） 審核進(jìn)行貿(mào)易運(yùn)作的全資或控股子公司以及貿(mào)易部上報的期貨操作申請報告并簽署風(fēng)險評估意見。

（四）負(fù)責(zé)對貿(mào)易操作過程中的潛在風(fēng)險提出預(yù)警。

（五）審核貿(mào)易資金授信額度申請報告，提出意見和建議。

（六）審核貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的'期貨操作評估報告。

公司法務(wù)部主要職責(zé)如下：

（一）負(fù)責(zé)審核客戶的資質(zhì)。

（二）負(fù)責(zé)審核貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險管理制度的合規(guī)性。

公司財務(wù)部的職責(zé)：

（一）參與貿(mào)易總指標(biāo)的制定以及貿(mào)易年度計(jì)劃的討論。

（二）審核貿(mào)易資金授信額度申請或追加計(jì)劃并提出意見。

（三）做好貿(mào)易資金授信額度內(nèi)的資金調(diào)撥。

（四）根據(jù)國家《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》對貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作相關(guān)部門的期貨保值和對應(yīng)的現(xiàn)貨進(jìn)行綜合評價。

第九條 貿(mào)易部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行以及貿(mào)易業(yè)務(wù)開展的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。其職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)公司貿(mào)易的戰(zhàn)略規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理、制度建設(shè)、指標(biāo)分解考核、進(jìn)度安排、貿(mào)易相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與匯總。

（二）按照公司的任務(wù)要求，履行貿(mào)易任務(wù)，完成規(guī)定的指標(biāo)。

（三）制定年度貿(mào)易資金使用計(jì)劃，提交貿(mào)易資金授信額度申請或追加申請。

（四）加強(qiáng)協(xié)調(diào)與服務(wù)，營造良好的貿(mào)易環(huán)境，著力構(gòu)建與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的貿(mào)易管理運(yùn)行機(jī)制，以提高決策的科學(xué)性。

（五）制定貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作相關(guān)的績效考核辦法。

第三章 業(yè)務(wù)流程

第十條 現(xiàn)貨采購與銷售業(yè)務(wù)流程

采購流程：

貿(mào)易業(yè)務(wù)人員進(jìn)行國內(nèi)現(xiàn)貨采購時，按以下流程進(jìn)行： （一）買賣雙方確定合作意向后須簽訂購銷合同，作為付款依據(jù)。確因情況特殊不能及時簽訂合同的，事后必須補(bǔ)齊。

（二）合同簽訂完畢后，填寫付款申請。付款申請業(yè)務(wù)員簽字后，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，卻因情況特殊不能及時簽字的需電話或短信請示，事后補(bǔ)齊手續(xù)。

（三）財務(wù)人員根據(jù)合同以及付款申請支付貨款。

（四）跟單助理收到提單后交給倉管進(jìn)行入庫或者發(fā)貨,跟單助理和倉管分別做好記錄購銷明細(xì)賬和出入庫明細(xì)表，以便與財務(wù)進(jìn)行核對。

（五）采購操作完畢后，倉管及時聯(lián)系倉庫核實(shí)實(shí)際收貨數(shù)量。

（六）倉管核實(shí)實(shí)際收貨數(shù)量無誤后交予跟單，記入購銷明細(xì)臺賬。結(jié)算根據(jù)購銷明細(xì)臺賬及時清理尾款并索要發(fā)票。

（七）發(fā)票收到后，結(jié)算核實(shí)發(fā)票無誤后及時交給財務(wù)并登記進(jìn)購銷明細(xì)臺賬。 銷售流程：

貿(mào)易業(yè)務(wù)人員進(jìn)行國內(nèi)現(xiàn)貨銷售時，按以下流程進(jìn)行： （一）買賣雙方確定合作意向后簽訂購銷合同，作為發(fā)貨依據(jù)。確因情況特殊不能及時簽訂合同的，事后必須補(bǔ)齊。

（二）合同簽訂完畢后，倉管根據(jù)合同安排發(fā)貨并開具提單。

（三）財務(wù)人員根據(jù)合同確認(rèn)收到款后，提單上簽字確認(rèn)后交予客戶。

（四）發(fā)貨完畢后，跟單助理和倉管分別做好記錄購銷明細(xì)賬和出入庫明細(xì)表，以便與財務(wù)進(jìn)行核對。

（五）銷售操作完畢后，倉管及時聯(lián)系倉庫核實(shí)實(shí)際發(fā)貨數(shù)量。

（六）倉管核實(shí)實(shí)際發(fā)貨數(shù)量無誤后交予跟單，記入購銷明細(xì)臺賬。結(jié)算根據(jù)購銷明細(xì)臺賬及時填寫開票申請給財務(wù)。

（七）財務(wù)開具發(fā)票后，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)交給客戶并登記進(jìn)購銷明細(xì)臺賬。

第十一條 期貨業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行期貨操作時必須堅(jiān)持“嚴(yán)格進(jìn)行套期保值、禁止單邊投機(jī)”的操作原則，遵守《中民公司期貨業(yè)務(wù)管理制度》的相關(guān)規(guī)定。

（一） 進(jìn)行期貨操作以前須擬定套期保值操作申請報告，報告內(nèi)容包括期貨操作涉及的品種、數(shù)量以及對應(yīng)保值的現(xiàn)貨品種、數(shù)量，并提供相應(yīng)的現(xiàn)貨合同作為依據(jù)。

（二） 套期保值申請報告報送公司期貨業(yè)務(wù)決策委員會簽署意見后上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

在授信額度范圍內(nèi)的資金調(diào)撥，？

超出授信額度范圍？。

（三）期貨保證金的資金調(diào)撥須按照公司期貨業(yè)務(wù)管理制度中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

第四章 授信額度申報以及使用

如遇特殊情況，在不超過公司批準(zhǔn)的授信額度范圍內(nèi)？

第十五條 年度授信額度使用完畢需追加時，由貿(mào)易部上報追加授信額度申請，須陳述詳細(xì)理由，投資、風(fēng)險控制委員會簽署意見后，上報公司審批。

第五章 風(fēng)險管理

第十六條 公司貿(mào)易風(fēng)險管理應(yīng)體現(xiàn)風(fēng)險管理的前瞻性和動態(tài)性，利用事前、事中、事后的風(fēng)險管理機(jī)制，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和化解公司貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的各類風(fēng)險。貿(mào)易業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系包括公司投資、風(fēng)險控制委員會、公司財務(wù)部、公司法務(wù)部。

公司投資、風(fēng)險控制委員會委派專人負(fù)責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作風(fēng)險管理。具體職責(zé)如下：

（一）評估貿(mào)易現(xiàn)貨以及期貨操作方案。

（二）監(jiān)控貿(mào)易業(yè)務(wù)現(xiàn)貨買賣流程、期貨流程以及資金調(diào)撥流程，對于可能存在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警。

（三）檢查操作人員的操作行為是否符合操作計(jì)劃和報備的方案。

（四）對貿(mào)易現(xiàn)貨對應(yīng)的期貨頭寸進(jìn)行監(jiān)控和管理，確保套期保值的正常進(jìn)行。

（五）定期評估貿(mào)易操作執(zhí)行情況。

第六章 報告制度

第十七條 貿(mào)易部每日向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送貿(mào)易額完成情況、持倉頭寸日報。

第十八條 貿(mào)易部每周向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送貿(mào)易額、利潤完成情況。

第十九條 貿(mào)易部每月向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及公司財務(wù)部、投資、風(fēng)險控制委員會提供貿(mào)易工作月報。

第二十條 法務(wù)部定期編寫期貨評估報告，綜合評價貿(mào)易期貨保值情況。

第二十一條 貿(mào)易部負(fù)責(zé)編寫年度貿(mào)易操作計(jì)劃以及年度資金授信額度申請報告。

第七章 檔案管理

第二十二條 貿(mào)易運(yùn)作過程中的所有合同、資金調(diào)撥審批、合同評審、指令文件等相關(guān)書面、電子材料都應(yīng)妥善保管。

第二十三條 進(jìn)行貿(mào)易運(yùn)作要建立完整的期貨、現(xiàn)貨相關(guān)資料（包括合同、資金調(diào)撥簽字、期貨方案等），并納入檔案管理。

第二十四條 所有相關(guān)資料保存期限至少15年。

第八章 考核獎懲制度

第二十五條 考核獎懲的目的是充分發(fā)揮貿(mào)易操作人員的積極性，提高效率，防范風(fēng)險。 第二十六條 對貿(mào)易業(yè)務(wù)操作人員的考核，要引入競爭機(jī)制，采取與操作人員業(yè)績掛鉤的辦法，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照《中民總公司貿(mào)易部績效管理實(shí)施辦法》。

第二十七條 從事貿(mào)易業(yè)務(wù)的人員違反本規(guī)定下列行為之一者，視情節(jié)輕重分別給與批評、警告、罰款、調(diào)離崗位、開除公職等處罰，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）操作人員由于操作失誤導(dǎo)致的過失行為、不按規(guī)定程序操作、越權(quán)操作等；

（三）結(jié)算人員出現(xiàn)結(jié)算、核算錯誤并造成不良后果的行為、與他人共同隱瞞不報的行為；

（六）其他應(yīng)當(dāng)給與處罰的違規(guī)操作行為。

為了拓展企業(yè)的外貿(mào)市場規(guī)范管理，使企業(yè)的銷售市場更加廣闊；對貿(mào)易部人員特做以下規(guī)定：

二、負(fù)責(zé)國外客戶電子郵件、電話記錄、詢盤等信息的處理與及時反饋工作；

三、負(fù)責(zé)網(wǎng)上信息的發(fā)布與收集整理和網(wǎng)上客戶的開發(fā)工作；

五、要及時做好備貨、發(fā)貨和發(fā)貨前的商檢工作；

六、負(fù)責(zé)貨物到港、離岸工作；

七、負(fù)責(zé)按合同催繳貨款及單據(jù)的索取工作；

八、出口會計(jì)、出納要做好以下工作：

1、負(fù)責(zé)出口收匯、核銷申領(lǐng)；

2、負(fù)責(zé)出口岸備岸及辦理報送和退稅工作；

3、負(fù)責(zé)出口銷售賬目管理工作及軟件維護(hù)工作；

4、出納負(fù)責(zé)貨款到后，銀行辦理結(jié)匯（拿回銀行，國外匯入款核銷單和涉外收入申報單）結(jié)款手續(xù)，并將解匯的銀行水單給出口會計(jì)做憑證。

九、本制度從發(fā)布之日期實(shí)施。

銷售計(jì)劃管理流程篇十

銷售顧問與客戶交易過程中必須嚴(yán)格遵守以下銷售流程管理細(xì)則，嚴(yán)禁未經(jīng)主管人員審批即與客戶達(dá)成任何協(xié)議。

一．內(nèi)部認(rèn)購規(guī)定

財務(wù)內(nèi)勤、銷售經(jīng)理審批同意后，與客戶簽定房屋認(rèn)購協(xié)議。

2．財務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)收取客戶購房定金，每套房屋 元。

3．銷售顧問在與客戶簽定認(rèn)購協(xié)議時，必須填寫客戶真實(shí)的聯(lián)系電話、尋呼機(jī)號、傳真、通信地址、郵政編碼、網(wǎng)址等聯(lián)系辦法；同時及時請客戶填寫客戶檔案。

回。

5．銷售顧問在簽署認(rèn)購協(xié)議前，必須向客戶明示與購房相關(guān)的手續(xù)及費(fèi)用明細(xì)：

5.1 明示客戶辦理預(yù)售登記流程、所需資料、費(fèi)用；

料、費(fèi)用；

5.3客戶如需按揭，則應(yīng)明示客戶辦理按揭貸款流程、所需資料、費(fèi)用；

5.4明示客戶辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)手續(xù)、所需資料、費(fèi)用。

5.5明示客戶購房相關(guān)的其他費(fèi)用。

務(wù)內(nèi)勤準(zhǔn)備；定金如為支票，銷售顧問需提前一周通知財務(wù)內(nèi)勤準(zhǔn)備；銷售顧問需在客戶退房時同時收回客戶所持認(rèn)購協(xié)議、定金收據(jù)，并請客戶在定金收款本備注欄內(nèi)簽字確認(rèn)，在原認(rèn)購書審批單備注欄注明退房日期及退房原因。

二.簽約規(guī)定

1．銷售顧問須事先填寫《合同審批單》、《商品房買賣合同》及附件，書寫工整、清晰，嚴(yán)禁涂抹；如有出錯，應(yīng)用刀輕輕刮掉，然后在修改處加蓋公章，一份合同修改不得超過三處，否則，予以罰款50-100元。

2．在客戶簽定正式購房合同時，銷售顧問應(yīng)同時在場。

同》。

印件各一份）等個人資料。

5. 銷售顧問在與客戶簽約后，將認(rèn)購協(xié)議客戶第一、二、三聯(lián)、認(rèn)購協(xié)議審批單收回，并將其和合同審批單、簽約客戶檔案、客戶個人資料（身份證、戶口本或暫住證復(fù)印件）一起放在已簽定的購房合同第一頁內(nèi)，然后交內(nèi)勤處統(tǒng)一管理、保存。

6．預(yù)售登記：

6.1客戶必須在簽約的同時提供辦理預(yù)售登記的資料。

6.2外地客戶應(yīng)在簽約之日起十日內(nèi)提供辦理相關(guān)手續(xù)

7. 申請辦理銀行抵押貸款：

7.1天津客戶應(yīng)在正式簽約七日內(nèi)收集客戶的全部貸款資信資料。

7.2 外地客戶應(yīng)在正式簽約十日內(nèi)收集客戶的全部貸款資信資料。

三.收款規(guī)定

1．銷售顧問嚴(yán)格按照購房合同中規(guī)定的付款進(jìn)度通知客戶按時付款。

1.1 按揭貸款：規(guī)定簽約同時交納首付款，延遲最長不能超過7天。

1.2 一次性付款：規(guī)定自簽約之日起一個月內(nèi)必須付清全款。

2．銷售顧問不直接經(jīng)手房款，客戶交納的房款一律由售樓處現(xiàn)場財務(wù)內(nèi)勤收取，并開具收款憑證。

務(wù)內(nèi)勤處，財務(wù)內(nèi)勤根據(jù)傳真件與銀行確認(rèn)房款到帳時間。

四.內(nèi)勤規(guī)定

1. 認(rèn)真填寫、審核房源銷控表，工作中做到客觀公正。

2．嚴(yán)格審核認(rèn)購協(xié)議、認(rèn)購審批單，收取定金，留存認(rèn)購協(xié)議第一聯(lián)、客戶檔案資料。

3. 建立商品房銷售臺帳，并及時輸入每一筆銷售業(yè)務(wù)。

來自 www.cdxkw.cn

4. 審核銷售合同、合同審批單，登記簽約合同目錄。

5. 收款并為客戶開具收據(jù)或發(fā)票。

6. 登記銷售收入現(xiàn)金日記帳，并定期與公司財務(wù)對帳。

7. 按周、月定期向公司辦公室提交周報、月報。

8. 統(tǒng)計(jì)、審核銷售業(yè)績，提供銷售業(yè)績報表。

9. 做好合同檔案管理工作。

9.1 合同領(lǐng)取登記管理。

9.2 收存簽約合同及所有附件、資料。

9.3合同結(jié)清后，在合同封面上加蓋結(jié)清章。

五．其他規(guī)定

1. 銷售顧問嚴(yán)格根據(jù)銷控表售房，銷控表由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)填寫、管理。

2．如發(fā)生認(rèn)購變更、合同變更，必須嚴(yán)格按照銷售公司相關(guān)規(guī)定和程序辦理。

3．嚴(yán)厲杜絕以下違規(guī)操作（違反銷售管理制度和銷售流程的行為）：

3.1串通客戶，通過私下打折、代售、退還房，向客戶收取費(fèi)用。

用。

3.3其他違反公司制度收取費(fèi)用或禮物的行為。

對上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，銷售公司將立即對當(dāng)事人做開除處理，扣發(fā)其全部傭金，并對相關(guān)責(zé)

任人員進(jìn)行連帶處罰。

4．上述銷售文件內(nèi)容如有改動，須報銷售經(jīng)理審批通過后方可與客戶簽定。

5．有違反本管理規(guī)定，視情節(jié)輕重予以處罰。

一、 總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)

1、 對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、 對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、 對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

6、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的.應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、 對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、 銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪

5）銷售員在每周六上午的工作例會拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程

此項(xiàng)流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1）銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）

2）對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）

3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

６）制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)

３、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）

4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

銷售計(jì)劃管理流程篇十一

為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。

所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

1)對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2)對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

7)對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司匯報。

對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

1)產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程：

銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。

根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)。

技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。

采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價格進(jìn)行審核。

制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)。

2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判。

銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時向銷售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。

與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

3)交貨流程：

銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨。

確認(rèn)到貨。

銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單。

庫房辦理出庫手續(xù)。

辦公室組織發(fā)(送)貨。

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤。

4)回款流程：

業(yè)務(wù)員催款。

通過現(xiàn)金會計(jì)錄入收款憑證。

財務(wù)部確認(rèn)。

反饋給客戶。

5)開票流程：

銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單。

采購部審核。

財務(wù)部開票。

交客戶簽收。

7)售后服務(wù)流程：

接客戶售后服務(wù)申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)。

銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部。

技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人。

技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤。

銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。

8)返修流程：

客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)。

由技術(shù)部鑒定或修理。

不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理。

錄入。

退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨(換貨)流程：

客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)。

由技術(shù)部鑒定。

由銷售員交采購部。

錄入。

退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。

1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，

2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

5)對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)錄入。

8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

因錄入內(nèi)容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。

對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。

11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。

12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。

13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結(jié)果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。

15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。

銷售計(jì)劃管理流程篇十二

流程(process)的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——單個或一系列連續(xù)的操作，簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。

公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。生產(chǎn)流程是指依靠機(jī)器生產(chǎn)，對原材料進(jìn)行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程。它不包括貨運(yùn)、配送或促銷等各種過程。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個獨(dú)立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理工資單或處理客戶訂單等。

2.流程的三個基本要素。

流程具有三個基本要素：輸入、活動和輸出。輸入情況會影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時間要盡可能的越短越好。

如果要讓客戶滿意，即客戶得到一個滿意的輸出，人們就必須有好的輸入和活動的方式。通過調(diào)整輸入和活動的方式，就可以擁有好的輸出了，這是一個完整的流程，流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)。

3.常見流程舉例。

人們已經(jīng)知道，流程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。通俗地講，流程就是做事的步驟，第一步干什么，第二步接著干什么。每個流程都可以用流程圖將整個過程清晰地表示出來。

為什么要進(jìn)行流程管理。

企業(yè)是一個從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，它將多種輸入轉(zhuǎn)換為多種輸出，如將原材料、半成品等經(jīng)過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換成對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。

這種轉(zhuǎn)變過程實(shí)際上就是一個大的流程。因此有必要加強(qiáng)對公司的流程管理，其原因主要有以下兩點(diǎn)：

1.公司的產(chǎn)品或服務(wù)要通過流程來實(shí)現(xiàn)。

因此，公司必須將著眼點(diǎn)放在流程管理上。

流程是連接企業(yè)生產(chǎn)和客戶需求的紐帶，流程的輸出來自于客戶的需求和公司的目標(biāo)，人、資金和材料等方面的輸入通過某些步驟轉(zhuǎn)化為輸出。低成本輸入，高質(zhì)量輸出，需要通過一系列的流程來實(shí)現(xiàn)，如果沒有流程，材料永遠(yuǎn)無法成為產(chǎn)品。

2.流程的好壞直接影響著產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

產(chǎn)品或服務(wù)需要通過一系列的流程來實(shí)現(xiàn)，公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣差異體現(xiàn)在顧客的滿意程度上。通常各公司的流程都有所差別，造成的結(jié)果可能完全不同。成功的公司，其贏得顧客好評的原因往往就是對細(xì)節(jié)問題的重視。細(xì)節(jié)問題一點(diǎn)兒也不能馬虎，其產(chǎn)品的合格率或服務(wù)的滿意度自然要比一般的公司要好得多。

因此，流程控制的好壞是衡量公司管理水平的一個最佳的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，流程控制得好的公司，其管理水平一般也必然比較高。

公司各部門協(xié)作過程中的常見問題。

一家公司是由多個部門所組成的，公司在具體事務(wù)的運(yùn)作上，不可避免地要涉及到員工與員工之間、部門與部門之間的協(xié)同配合。在這些流程中，最常見的問題是不同部門之間如何更好地相互配合，如何共同實(shí)現(xiàn)公司制訂的目標(biāo)。

1.常見問題。

很多公司在體制上存在職責(zé)上的重疊以及職責(zé)不明確的問題。沒有明確界定各部門之間的權(quán)限，導(dǎo)致處理事務(wù)時出現(xiàn)互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。此外，不同部門中存在著部門的本位主義。在處理公司事務(wù)時，只考慮本部門的利益而缺乏全局觀念。

2.產(chǎn)生的根源。

產(chǎn)生以上問題的根源在于公司的組織結(jié)構(gòu)。公司按照功能劃分為銷售、制造、服務(wù)和人力資源等各個部門。這樣的劃分方法對于提高公司的效率顯然是合理的。銷售部做好銷售業(yè)務(wù)，制造部做好生產(chǎn)工作，而總體上加以協(xié)調(diào)，這一體系被稱為命令執(zhí)行制體系，是一種直線型的思維。

在直線型思維的主導(dǎo)下，各部門各管各的，從而不可避免地在不同部門之間產(chǎn)生了壁壘，通常被稱為邊界。直線型思維的致命缺陷在于將過多精力消耗在公司內(nèi)部的爭吵之中，而恰好忘了客戶的需求這一件最重要的事情，最終導(dǎo)致客戶的不滿意。

3.解決的方法。

為了更好地滿足客戶的需求，保證整個“戰(zhàn)役”的勝利，必須“犧牲”一些局部的利益。在這種情況下，直線型的縱向思維是不足以解決問題的，應(yīng)該更多地采用橫向思維，通過控制流程而將各個部門密切地串聯(lián)起來，盯住供應(yīng)商和客戶，從而較好地滿足客戶的需求。

現(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)部，已經(jīng)到了環(huán)環(huán)相扣的地步，已經(jīng)是一個完整的系統(tǒng)，不再是單個部門的問題，而是系統(tǒng)化的問題。從系統(tǒng)方面著眼，每一個人的工作都會影響到別人，同時自己的工作又受別人工作結(jié)果的影響。因此，人們需要從過去的直線性思維，變成系統(tǒng)性思維;從過去的縱向思維變成橫向思維。

銷售計(jì)劃管理流程篇十三

保證合同的嚴(yán)肅性、有效性，規(guī)避銷售風(fēng)險，減少銷售損失，降低銷售成本，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

1、本制度中的合同是指以銷售本公司產(chǎn)品為標(biāo)的的所有銷售合同。

2、公司所有銷售的產(chǎn)品必須簽訂銷售合同。

3、合同的簽署應(yīng)堅(jiān)持“規(guī)避風(fēng)險，降低成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化”的原則。

4、合同的執(zhí)行實(shí)行營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)制，即每一合同由營銷業(yè)務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)管理。負(fù)責(zé)合同的洽談、起草、簽訂、履行（包括：貨物的生產(chǎn)、出庫、運(yùn)輸、交付）以及結(jié)算（包括：票據(jù)的傳遞、出口退稅資料的傳遞等）。

5、主管銷售的`副總經(jīng)理、經(jīng)理以及公司財務(wù)部門有責(zé)任指導(dǎo)和監(jiān)督合同的洽談、簽訂、履行和結(jié)算工作，其他有關(guān)人員和部門應(yīng)積極配合營銷業(yè)務(wù)員履行合同。

1、合同的洽談工作由營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、營銷業(yè)務(wù)員在洽談合同時，應(yīng)做到：

（1）遵循國家及行業(yè)的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。

（2）遵循公司產(chǎn)品的種類及質(zhì)量體系。

（3）遵循公司對各類產(chǎn)品的定價原則。

（4）盡快了解需方的需求、公司資信等基本情況。

（5）規(guī)避各類風(fēng)險，尤其是合同回款的風(fēng)險和匯率風(fēng)險。

1、營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)合同的起草工作。

2、合同起草應(yīng)遵循以下原則：

（1）合同應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)國際貿(mào)易規(guī)則，完整、準(zhǔn)確地表述各項(xiàng)條款。

（2）必須從供需雙方的利益出發(fā)，明確合同供需雙方的權(quán)利和義務(wù)。

（3）所有合同的合同號應(yīng)按合同編號辦法統(tǒng)一編寫，同時應(yīng)及時登記在《銷售合同臺帳》上。

1、對產(chǎn)品的要求確認(rèn)后，由授權(quán)人代表公司與客戶簽訂合同。

2、合同價格需符合定價會議所定產(chǎn)品出廠價格。

3、銷售合同章由專人管理，只有當(dāng)合同簽署授權(quán)人簽字后，才可加蓋合同章。

4、合同為多頁的，應(yīng)加蓋騎縫章。

1、合同的執(zhí)行工作由營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)：

（1）對無現(xiàn)貨的銷售合同，營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照合同的要求，及時填寫《客戶定單》，通知市場部物流專員。物流專員結(jié)合生產(chǎn)情況及時合理下達(dá)《生產(chǎn)訂單》送達(dá)生產(chǎn)單位備貨。對有現(xiàn)貨的合同物流專員根據(jù)公司財務(wù)制度及時填寫《產(chǎn)品發(fā)貨詳情單》，經(jīng)財務(wù)部簽字后組織安排發(fā)貨。

（2）生產(chǎn)單位接到《生產(chǎn)訂單》后，立即根據(jù)要求，保質(zhì)保量地組織生產(chǎn)貨物，并按時交付。

當(dāng)合同的內(nèi)容由于某種原因需要變更時，合同應(yīng)及時修改。如有必要，對變更后的內(nèi)容再次進(jìn)行評審。變更后的條款必須經(jīng)過顧客書面認(rèn)可。

1、營銷業(yè)務(wù)員、檔案管理人員及其他人員必須對公司的銷售政策和合同內(nèi)容嚴(yán)格保密，違反者將按照公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。

2、除公司財務(wù)部和業(yè)務(wù)往來銀行有權(quán)索取相關(guān)業(yè)務(wù)合同外，其他任何部門取閱合同，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、營銷業(yè)務(wù)員、檔案管理人員平時應(yīng)注意合同的存放，避免合同被他人偷閱。

4、銷售合同每月由檔案管理人員負(fù)責(zé)按合同編號整理歸檔，業(yè)務(wù)部門應(yīng)保證合同的有效性、完整性。

銷售計(jì)劃管理流程篇十四

2、采購部審核訂單時，應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，核定進(jìn)貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫存積壓，滯銷等情況。

3、訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時間，并及時通知倉庫。

4、當(dāng)商品從廠家運(yùn)抵至倉庫時，收貨員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損、是原裝短少、鄰近效期等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報采購部；若因收貨員未及時對商品進(jìn)行檢查，出現(xiàn)的破損，原裝短少、鄰近效期，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由該收貨員承擔(dān)。

5、確定商品外包裝完好后，收貨員必須依照相關(guān)單據(jù)：訂單、隨貨同行聯(lián)，對進(jìn)貨商品品名、等級、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價、效期進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實(shí)物不相符，應(yīng)及時上報采購部；若進(jìn)貨商品未經(jīng)核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失。

6、入庫商品在搬運(yùn)過程中，應(yīng)按照商品外包裝上的標(biāo)識進(jìn)行搬運(yùn)；在堆碼時，應(yīng)按照倉庫堆放距離要求、先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。若未按規(guī)定進(jìn)行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔(dān)。

7、入庫商品明細(xì)必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認(rèn)可，做到帳、貨相符。商品驗(yàn)收無誤后，倉庫管理員依據(jù)驗(yàn)收單及時記賬，詳細(xì)記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗(yàn)收情況、存貨單位等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗(yàn)收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉庫管理員承擔(dān)。

8、按收貨流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時，每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。

二、商品出庫流程。

1、業(yè)務(wù)部開具出庫單或調(diào)撥單，或者采購部開具退貨單。單據(jù)上應(yīng)該注明產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等。

4、出庫要分清實(shí)物負(fù)責(zé)人和承運(yùn)者的責(zé)任，在商品出庫時雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)核對出庫商品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。若出庫后發(fā)生貨損等情況責(zé)任由承運(yùn)者承擔(dān)。

5、商品出庫后倉庫管理員在當(dāng)日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。

6、按出貨流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時，每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。

倉儲管理制度。

1、商品堆碼要科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、符合安全第一、進(jìn)出方便、節(jié)約倉容的原則。倉間的面積要合理規(guī)劃，干道，支道要畫線，垛位標(biāo)志要明顯，要編順序號。

2、合理安排貨位，商品分類存放。商品入庫驗(yàn)收后，要根據(jù)商品的性能、特點(diǎn)和保管要求，安排適宜的存儲場所，做到分區(qū)、分庫、分類存放和管理。

3、在同一倉間存放的商品，必須性能不抵觸，養(yǎng)護(hù)措施一致，滅火方法相同。嚴(yán)禁互相抵觸、污染、串味的商品、養(yǎng)護(hù)措施和滅火方法不同的商品存放在一起。倉庫不能存放危險品、毒品和放射性商品。

4、入庫商品進(jìn)行驗(yàn)收、建倉庫明細(xì)賬、效期管理賬及分類管理。

5、經(jīng)常檢查商品，存放時間長、已損壞的商品要及時上報相關(guān)部門進(jìn)行處理。

6、商品進(jìn)庫及出庫時間必須遵循先進(jìn)先出的原則，否則造成過期等經(jīng)濟(jì)損失，必須由倉庫管理員承擔(dān)。

7、倉庫中存放的商品還應(yīng)注意防火、防盜、防潮、防鼠等工作，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失必須由責(zé)任人承擔(dān)。

1、因工作需要或結(jié)算等特殊原因，需向倉庫借出商品時，必須由經(jīng)手人寫出借貨申請，明確歸還或結(jié)算時間后，并經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字認(rèn)可方可借出。

2、倉庫管理員接到申請后，清點(diǎn)核實(shí)所借商品的品名、數(shù)量、規(guī)格、單價、金額等相關(guān)內(nèi)容，并與借貨人簽字認(rèn)可貨物正確及完好，方可借出。倉庫管理員必須根據(jù)借貨申請表在賬面上進(jìn)行備注。

3、借出的貨品必須在約定時間內(nèi)歸還或結(jié)算。

4、借出的貨品不得跨月結(jié)算或歸還。

5、貨物歸還時，倉庫管理員必須根據(jù)借貨申請表對所借出商品進(jìn)行清點(diǎn)和核查，若與借貨明細(xì)相符且商品無損壞方能入庫銷賬，若發(fā)生商品短少或損壞，則由借貨方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。

銷售計(jì)劃管理流程篇十五

為了規(guī)范銷售合同簽訂、加強(qiáng)銷售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。

本制度適用于公司銷售合同/定單（包括一般要求合同、特殊要求合同以及由甲方主持簽訂的買賣合同、框架協(xié)議和代儲代銷協(xié)議等）的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。

1、供需雙方全稱、簽約時間和地點(diǎn)。

2、產(chǎn)品名稱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、單價（價格審批）。

3、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。

4、付款方式及付款期限。

5、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

6、違約責(zé)任及賠償條款。

7、具體談判業(yè)務(wù)時的可選擇條款。

8、合同雙方蓋章生效等。

9、銷售經(jīng)理按月檢查客戶經(jīng)理對違約賠償事項(xiàng)的管理情況，并將結(jié)果匯總上報給主管銷售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。

10、若客戶不愿意簽訂銷售合同，由客戶經(jīng)理填寫《免簽銷售合同申請單》，報銷售部經(jīng)理審核，經(jīng)主管銷售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷售合同；銷售訂單應(yīng)按“銷售訂單評審流程”中“xx條款”執(zhí)行。

3、銷售部負(fù)責(zé)銷售合同的評審；

4、總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)代理人負(fù)責(zé)銷售合同的簽署。

1、銷售合同在正式簽訂之前，必須進(jìn)行合同評審。合同評審主要是對顧客信用以及合同中規(guī)定的產(chǎn)品要求、技術(shù)指標(biāo)、數(shù)量、價格、交貨期、交貨地點(diǎn)、付款條件、違約責(zé)任等所有涉及到的'要素進(jìn)行全面評價與審核，旨在降低銷售風(fēng)險。

1）一般要求的銷售合同（成熟產(chǎn)品）由銷售部主管業(yè)務(wù)員或部經(jīng)理直接進(jìn)行評審；

3）合同金額巨大或比較關(guān)鍵的銷售合同評審，應(yīng)在總經(jīng)理和其他有關(guān)副總經(jīng)理的主持下進(jìn)行。

4）合同評審中如有異議，應(yīng)及時與顧客進(jìn)行溝通協(xié)商，在不損害公司利益的前提下，力爭達(dá)成一致。

2、合同經(jīng)評審后，無異議，方可正式簽訂銷售合同。

1）銷售合同必須使用公司標(biāo)準(zhǔn)模板（甲方主持簽訂的合同除外），統(tǒng)一編號，編號方式為：sz+對方縮寫+年月日—（1、2、3），編號不得重復(fù)。

2）簽訂銷售合同時，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t。

3）銷售合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

1、市場銷售部人員負(fù)責(zé)銷售合同的匯總和管理，并建立“銷售合同管理臺賬”；

2、銷售合同統(tǒng)一保管，按顧客、簽訂時間等進(jìn)行分類分冊保管；

3、銷售部負(fù)責(zé)保管3年以內(nèi)和未履行完畢的銷售合同；

4、綜合部檔案室負(fù)責(zé)保管3年以上且已經(jīng)履行完畢的銷售合同。

1、銷售合同依法簽訂，具有法律效力。雙方必須本著“守法、守信”的原則，嚴(yán)格履行合同所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的全面履行。

1）銷售部人員負(fù)責(zé)將已簽訂合同/訂單錄入公司a6管理系統(tǒng)中；

2）銷售部人員負(fù)責(zé)確認(rèn)合同/訂單中各項(xiàng)產(chǎn)品的完成方式，比如外購、開發(fā)、生產(chǎn)、外包等等：

（a）需要外購的產(chǎn)品，信息傳達(dá)給采供部采購人員，由其完成采購；

（b）需要生產(chǎn)的成品產(chǎn)品，與生產(chǎn)部門勾通并下生產(chǎn)計(jì)劃單到生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)；

（c）需要外包的產(chǎn)品，由由市場銷售部人員從檔案室調(diào)出圖紙，交予有資質(zhì)的合格外協(xié)廠家進(jìn)行生產(chǎn)。

3）銷售部人員負(fù)責(zé)銷售合同/訂單中指定產(chǎn)品的交付和跟蹤，以及使用情況的信息收集。

1、客戶提出變更、解除合同的要求時，銷售部經(jīng)理應(yīng)從維護(hù)本公司利益的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，保證公司的合法權(quán)益不受侵犯。

2、銷售合同的變更或解除，應(yīng)按簽訂合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在雙方協(xié)商達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂合同變更或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議只作為原銷售合同的附件，共同使用產(chǎn)生法律效力。

1、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。

2、因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方損失擴(kuò)大。

3、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時，應(yīng)與對方積極協(xié)商，共同解決。

4、合同糾紛的處理原則：

1）在處理合同糾紛時，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。

2）合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。

3）本公司員工在處理糾紛時，及時上報，積極主動，不互相推諉、指責(zé)。

5、合同糾紛的處理方法：

1）因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。

2）因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。

3）因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。

4）協(xié)商達(dá)不到預(yù)期要求時可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。

1、銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。

2、銷售合同及相關(guān)檔案屬于公司機(jī)密文件，保管和借閱按公司《檔案管理制度》機(jī)密文件要求執(zhí)行。

銷售計(jì)劃管理流程篇十六

銷售管理是企業(yè)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)之一，在當(dāng)今市場競爭日益激烈的環(huán)境下，制定科學(xué)合理的銷售管理流程，是孕育企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。針對這一問題，一份銷售管理流程圖書面上展示了從客戶開拓、客戶拜訪、提供方案和簽訂合同、方案實(shí)現(xiàn)以及售后服務(wù)等五個環(huán)節(jié)的完整流程，如何將這一流程轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，才是企業(yè)取得成功的重要保障。

了解銷售管理流程圖的意義是企業(yè)營銷成功的重要保障之一，只有貫徹理解這一流程，將企業(yè)的實(shí)際工作與流程圖相結(jié)合，才能打造出企業(yè)應(yīng)有的銷售優(yōu)勢。在實(shí)踐中了解實(shí)際的經(jīng)營過程，將流程圖分解為更細(xì)致、更精準(zhǔn)的任務(wù)和工作，有利于把每一個銷售節(jié)點(diǎn)的信息、溝通問題和成功概率等進(jìn)行測評和優(yōu)化，從而能有效地提高銷售管理績效。

第三段：實(shí)踐中的流程圖。

在實(shí)際的銷售經(jīng)營工作中，銷售管理流程圖具有不同的實(shí)用價值，從客戶開拓、客戶拜訪到提供方案、簽訂合同及方案實(shí)現(xiàn)和售后服務(wù)等過程中，流程圖的應(yīng)用呈現(xiàn)出不同的優(yōu)勢。比如，客戶開拓環(huán)節(jié)的流程圖應(yīng)用可以使企業(yè)的拓客力度更加具體化、科學(xué)化，并且能夠幫助企業(yè)在這一過程中更加有效地識別出機(jī)會并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售業(yè)績。通過客戶拜訪、提供方案和簽訂合同的過程中，流程圖的應(yīng)用則可以協(xié)助企業(yè)將各個步驟進(jìn)行整合，從而最大程度地提高這一環(huán)節(jié)的效率。在方案實(shí)現(xiàn)和售后服務(wù)之后，流程圖的應(yīng)用則更加重視用戶體驗(yàn)和企業(yè)口碑，針對細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展注入動力。

第四段：流程圖的管理。

對于銷售管理流程圖的維護(hù)和管理則需要企業(yè)有專人進(jìn)行管理維護(hù)，包括更新流程、提高流程效率、使用流程等。對于管理人員而言，需要從實(shí)際出發(fā)，不斷優(yōu)化的經(jīng)營過程，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，針對流程圖的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行具有創(chuàng)新性的優(yōu)化和調(diào)整。更加重要的是，流程圖的實(shí)踐培訓(xùn)和教育，對于現(xiàn)有的銷售管理人員和未來的銷售管理人員都是必要的，只有合理地將流程圖的理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，才能取得更好的銷售成果。

第五段：總結(jié)。

在企業(yè)經(jīng)營中，銷售管理流程圖是一種重要的管理工具，對于企業(yè)銷售成果的取得和經(jīng)營的效率提升都有著重要的意義。企業(yè)需要不斷地將理論知識與實(shí)際工作需求相結(jié)合，從而更加實(shí)際地運(yùn)用流程圖，把每一個節(jié)點(diǎn)的信息、溝通問題和成功概率等進(jìn)行測評和優(yōu)化，以提高銷售管理績效和競爭優(yōu)勢。

銷售計(jì)劃管理流程篇十七

在銷售管理中，通過流程圖的方式將各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，可以更加清晰地呈現(xiàn)銷售流程。流程圖可以幫助企業(yè)直觀地了解銷售工作的流程，并對流程中的問題進(jìn)行定位和優(yōu)化。同時，流程圖也可以用來規(guī)范銷售流程，統(tǒng)一各個環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)，提高銷售效率和質(zhì)量。

二、流程圖的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。

在制作銷售管理流程圖的過程中，需要注意流程圖的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。首先，應(yīng)該盡量詳細(xì)地描述每個環(huán)節(jié)的操作步驟和所需時間。其次，在流程圖中可以添加關(guān)鍵指標(biāo)，比如銷售額、客戶滿意度等，便于企業(yè)對銷售表現(xiàn)進(jìn)行評估和優(yōu)化。另外，運(yùn)用流程圖工具，可以將流程圖做成動態(tài)的，便于員工學(xué)習(xí)和理解。

三、流程圖實(shí)際應(yīng)用。

制作銷售管理流程圖只是第一步，實(shí)際應(yīng)用流程圖才是最關(guān)鍵的。流程圖可以為企業(yè)改進(jìn)銷售流程提供指導(dǎo)，比如發(fā)現(xiàn)問題、分析瓶頸、優(yōu)化流程等。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)還可以結(jié)合績效考核等手段，將流程圖落實(shí)到各個崗位，形成評估和激勵機(jī)制。

銷售管理流程圖不僅僅是一個圖形，更是企業(yè)管理中重要的工具。它可以幫助企業(yè)管理者和員工明確銷售流程和操作方法，將銷售中的復(fù)雜問題轉(zhuǎn)化為可視化的形式。同時，流程圖也是企業(yè)規(guī)范化管理的體現(xiàn)，它可以確保銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高銷售監(jiān)控和管理的效率。

五、流程圖的持續(xù)改進(jìn)。

銷售管理流程圖不是一成不變的，隨著企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，流程圖需要不斷地進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。特別是在數(shù)字時代下，新的銷售模式和工具層出不窮，企業(yè)需要及時更新自己的銷售流程和工具，并與之相應(yīng)更新流程圖，以保證流程圖的真實(shí)性和有效性。

總之，銷售管理流程圖是企業(yè)管理中不可或缺的工具。它可以幫助企業(yè)全面認(rèn)識銷售流程、解決銷售中的難題和提高銷售業(yè)績。企業(yè)應(yīng)該注重流程圖的制作和應(yīng)用，并通過持續(xù)的改進(jìn)和更新，推動銷售管理的不斷優(yōu)化。

銷售計(jì)劃管理流程篇十八

1、各工地主管(水電和油漆主管)接新工地圖紙后認(rèn)真審閱，根據(jù)工地工程預(yù)算情景和實(shí)際工程進(jìn)展需求，提前5天列出材料需求計(jì)劃單，此單注明材料的品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量，包括性能、狀態(tài)、顏*(如果是十分用的材料，需設(shè)計(jì)師供給樣板或材料采購的店名)等提交倉庫。

2、倉庫接各工地材料需求計(jì)劃單后，立即核查庫存情景，決定是否購買或購買量。如需購買，開出訂購單，報材料員審核。

3、材料員根據(jù)訂購單認(rèn)真審核(包括到工地實(shí)際測量數(shù)量等)并與工地溝通后，提交訂購單給采購員進(jìn)行采購或通知供應(yīng)商送貨。

4、采購員(供應(yīng)商)在接單2天內(nèi)必須按訂購單的要求將材料購回送到倉庫。

5、材料到倉庫后，倉管員必須嚴(yán)格按定單要求點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收、入庫、入帳。如不能確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的材料，應(yīng)及時通知材料員和工地主管到場驗(yàn)收以確保材料有效。

6、材料進(jìn)倉時，倉管員要按規(guī)定放好并及時通知工地到倉庫領(lǐng)材料。倉管員根據(jù)各工地開出的領(lǐng)料單的數(shù)量發(fā)貨給各工地并做好項(xiàng)目帳目。