總結是提高學習和工作效率的重要手段。總結要簡明扼要,能夠準確地表達自己的觀點和感悟,讓讀者一目了然。以下是一些非常具有參考價值的范文,相信會給大家帶來一些新的思考和啟示。
酒店管家的工作職責篇一
(1)負責公關部、前廳部、客房部的全面工作,直接對總經理負責。
(2)貫徹執行總經理下達的各項工作任務和工作指示,全權處理所管部門的日常業務。
(3)制定房務部門的經營宗旨和營業政策,組織和推動其各項計劃的實施。
(4)組織和主持各部門日常業務和部分會議,協調各部門的關系,使各部門有一個全局觀念和整體感,目標一致地做好經營管理工作。
(5)擬定房務部門年度的預算方案和營業指針。審閱各部門每天的營業報表,進行營業分析,作出經營決策和成本控制方案。
(6)審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。
(7)制定業務拓展計劃,開展“公交”活動,進行市場銷售。
(8)參加總經理召開的各部門經理例會和業務協調會議,建立良好的公共關系。
(9)負責檢查、監督部屬管理的工作。
(1)有權任免領班以下的管理人員。
(2)根據本部門的實際情況和工作需要,有權增減員工和調動他們的工作。
(3)有權向下級下達工作任務,向他們發指示。
(4)有權處理所轄部門的一切日常業務和事務工作。
(5)履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。
(1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經理負責。
(2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。
(3)根據具體的接待任務,組織、調配人力。對vlp接待,協助班組掌握布置規格和要求。
(4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。
(5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的.客房狀況報表。
(6)對客房設施設備進行定期保養,保證房內設施完好,物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
(7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。
(8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯絡。
(9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。
(10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
(11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。
(12)執行客房部經理交給的其它任務。
(1)負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準,保證服務質量符合酒店要求,直接對客房部經理負責。
(2)掌握所屬員工的思想和工作情況。
(3)負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。
(4)做好各項清潔工作的計劃。
(5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀,發現問題及時糾正、處理。
(6)檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善,保證能達到酒店的淘氣。
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(7)制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發放。
(8)負責對與員工進行業務培訓。
(9)指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。
(10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。
(1)根據酒店客房(床位)數量,核定各種布草的需要量和各種布草的替補率。保證布草能滿足周轉需要。
(2)檢查實物擺放、庫容、賬目登記是否符合要求。監督按手續辦理布草進行。
(3)不斷完善庫房管理制度及崗位責任。
(4)督促做好防火安全工作。保證布草符合衛生質量要求。
(5)培訓員工掌握庫房管理的基本功。
(6)做好報廢布草的回收再利用工作。
(7)負責員工工作情況的記錄、考評工作。
(1)根據上級計劃分配的任務,組織洗衣房努力完成各項洗滌任務。
(2)要保證按時保質完成各部門需要洗滌的布草及客衣,工衣。
(3)做好各部門布草及客衣、工衣收發工作。
(4)負責洗滌計劃的制定,洗滌方法的編制。
(5)對各部門,各類布草服裝的洗滌時間,作出統一安排。
(6)組織員工技術培訓。
(7)負責洗衣房的各種機器、設備的管理,并對這些機器。設備進行定期維修保養。
(8)建立完善的洗滌、收發、計價、登記制度。
(9)必要時能代替工人洗滌事務。
(10)負責安排洗滌班次,合理調配人力及其它行政管理工作。
1按時向有關部門提供客房預訂情況及有關預測資料,直接對前臺部經理負責。
2檢查各項預訂工作,完善訂房核對制度,發現差錯及時改正,確保預訂的正確性。
3審核所有對預訂房的要求,并親自處理需要特別安排的訂房事宜。
4在職權范圍內批準對預訂賓客的承諾,并由訂房員及時通知賓客。
5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責,對有關賓客的信息數據,是否按規定程序處理。
6負責下屬員工的業務培訓。
7負責訂房處的日常管理事務。
酒店管家的工作職責篇二
3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務;。
4、及時向客房主管需要維修的設備和項目;。
5、及時報告客人的遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;。
6、按規定程序進行房間清潔,達到既定標準;。
7、注意觀察所負責區域的情況,發現可疑問題,及時上報客房主管;。
8、合理使用各類物料用品,準確查點所有品種及數量;。
9、完成上級指派的其他任務。
酒店管家的工作職責篇三
1.具有一定市場調研經驗和市場開發、銷售經驗。
2.具有一定的市場開發拓展能力,團隊意識強,服從領導工作安排。
3.善于溝通交流,性格開朗,思維敏捷,具有市場信息收集能力。
4.負責所屬區域客戶關系的維護工作。
5.負責完成業績指標。
酒店管家的工作職責篇四
1)根據工作安排,清潔保養所屬的公共區域。
2)檢查責任區域各種設備設施完好情況,及時報告和報修。
3)做好清潔設備的使用保養和清潔用品的保管使用,整理好庫房。
4)做好公共區域大清潔工作計劃、防疫(殺蟲)等。
酒店管家的工作職責篇五
1、負責制定清潔、消殺服務的月工作計劃和日常工作流程的執行。
2、負責制定清潔服務的'月培訓計劃并對培訓進行督導并保持一定頻次地抽查,且每周對員工進行必要的、相關的培訓。
3、抽查監督操作,嚴把工作紀律;對清潔高空操作、農藥的管理和使用、清潔器械的安全操作(用電安全)等安全管理和安全操作進行嚴格監管。
4、處理客戶關于清潔、消殺、垃圾清運、綠化養護服務的投訴。
5、負責做好清潔方面的應急方案、應急。
6、完成服務中心交辦的其他工作。
酒店管家的工作職責篇六
1、向上級和公司負責,接受公司下達的經營管理工作指令,定期向上級和公司報告工作。
2、負責制定和完善酒店的經營管理目標、工作計劃與管理計劃,報經上級和公司批準后組織實施。
3、全面負責酒店人、財、物的管理,并重點負責人力資源管理工作。
4、根據市場變化和發展規律,制定市場營銷工作的方針、政策和策略,并組織實施和有效控制。
5、建立健全酒店組織系統,合理調配與控制人力資源,決定部門正職以下管理人員的'任免事宜,并定期組織考核。
6、嚴格控制酒店的經營成本和各種費用開支,抓好開源節流工作,確保酒店資產保值增值。
7、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養、開發工作,全面提高酒店員工的素質。
8、主持制定和完善酒店的各項規章制度,全面負責推行酒店管理模式,督導下屬履行職責,堅持服務宗旨和質量管理,確保酒店的高服務水準。
9、全面負責酒店的安全管理,抓好安全生產、食品衛生和消防、治安安全工作,確保賓客和酒店的人身、財產安全。
10、保持與社會各界的廣泛聯系,抓好重要客人的接待工作,塑造酒店良好的內、外部形象。
11、完成上級公司和酒店業主以及政府有關部門交辦的其他工作。
12、每日查閱酒店經營業務報表,發現問題及時采取積極有效措施予以解決,并報告總經理。
13、每天巡視客人活動區域,檢查并指導各經營管理部門的工作,認真、妥善地指導下屬部門處理客人投訴,不斷改進和提高服務質量。
14、負責召開工作例會,督促工作進度,組織、指揮下屬部門完成各項工作計劃,認真做好服務接待和經營保障工作。
酒店管家的工作職責篇七
3.負責酒店日常營收、成本控制、財務、人事相關工作等;。
4.負責所管轄酒店的日常銷售工作及銷售任務的完成;。
5.負責與公司人事部、培訓部、員工規劃與發展部共同完成所管轄酒店的人員招聘、培訓及員工關懷工作。
酒店管家的工作職責篇八
1、負責酒全面管理工作。
2、負責酒店安全防范工作,定期檢查各部門、各出口、各項電源、防火通道、安全知識牌、消防設施等。
3、處理協調好對外辦公事件、與社會各界人士保持良好的.公共關系,樹立良好的酒店形象,并代表酒店接待重要貴賓。
4、完成導交辦的其他任務。
酒店管家的工作職責篇九
1、做好自己所在樓層的衛生工作,保證物品擺放清潔、整潔.
2、及時補充客人所需的各類物品,按所需量領取。
3、負責所在區域的設施設備及電器的開啟、燈光調節、如有異常,及時報修。
4、負責布草及其他客用物品的數量盤點、取送、報損等工作.
5、早晨晨會檢查易容儀表、保持良好的精神狀態.交接當班次期間的客訴、衛生、工程、及安全問題.
酒店管家的工作職責篇十
5、負責開業前員工培訓與人事管理工作;。
6、組織市場調研、編制市場銷售計劃、上報酒店房價方案與當年的經營預算;。
7、負責落實酒店宣傳與促銷資料;。
10、跟蹤落實公司統一采購物品到位;。
11、負責酒店自購物品市場詢價,編制自購物品采購預算,上報主管總經理審批;。
12、按計劃負責自購物品采購工作;。
14、根據工程進度,定期檢查與反饋工程質量情況;。
15、工程竣工驗收后,負責裝修資料與圖紙交接、自查酒店所有問題,并反饋與跟進;。
17、負責酒店各類營業許可證照的辦理工作;。
19、酒店周邊關系協調;。
20、完成主管總經理安排的其他工作。
酒店管家的工作職責篇十一
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作,深入了解員工事務、服務態度及工作質量,解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
酒店管家的工作職責篇十二
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
1,年齡18—25周歲,大專及以上學歷;
2,致力于酒店行業發展,有強烈服務意識;
3,積極主動的工作態度;
4,善于人際溝通和表達;
5,有團隊合作能力,勇于面對挑戰。
酒店管家的工作職責篇十三
3、掌握住房動態及信息資料,控制房間狀態,靈活銷售房間;。
4、服從前臺領班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;。
5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表;。
6、參加部門相關會議及培訓;。
7、完成上級交給的其它工作。
酒店管家的工作職責篇十四
3、隨時分析討論市場變化與進展趨勢,提出酒店價格及銷售計劃建議;。
4、組織銷售,全力完成公司下達的營業收入和gop指標;。
5、根據指標做好成本費用仔細控制,做好經營管理分析;。
8、負責店內人事工作的培訓、監督、指導、考核及招聘工作,接受公司人事調動;。
9、做好酒店員工的進展計劃和團隊建設,提高員工滿意度;。
10、做好員工的培訓需求和計劃,并親自組織實施、督導和跟蹤;。
酒店管家的工作職責篇十五
7、制定并組織實施行政后勤管理發展規劃、實施流程、規章制度;。
8、制定、管理部門費用預算,負責部門員工的培訓、考核、激勵和團隊建設等;。
9、擬定部門工作目標和計劃,監督、檢查執行情況;。
10、組織安排各類會議、公務接待等活動的籌備及會務工作;。
11、按照公司的有關規定,負責公司各類印章、重要檔案的管理工作。
酒店管家的工作職責篇十六
(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部主管負責。
(2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。
(3)負責客人的投訴的處理。
(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。
(5)負責掌握員工的培訓。
(6)負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好。
(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
(8)及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。
(9)負責每月有關報表的制作。
(10)熟悉酒店所有區域;
(11)有效地處理應急事件。
酒店管家的工作職責篇十七
3、了解客房位置,管理客房門卡;。
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;。
5、使用準確的電話禮儀;。
6、了解有關安全和緊急事故處理程序,懂得預防事故的措施;。
7、保持總臺區域的清潔和整齊;。
8、以規范的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。
酒店管家的工作職責篇十八
1、巡視管轄區,檢查清潔衛生及客房服務的.質量。
2、檢查客房的維修保養事宜,安排客房的大清潔計劃。
3、檢查各類物品的儲存及消耗量。
4、留意賓客動態,處理賓客投訴,有重大事故時須向部門經理報告。
5、掌握所轄客房的狀況。
6、負責所轄員工的工作安排與調配,督導客房員工及清潔雜工的工作。
酒店管家的工作職責篇十九
1、負責整個酒店前期籌備工作。
2、負責酒店團隊的組建,帶領團隊開展銷售工作。
3、制定酒店經營方向和管理目標,包括制定一系列規章制度和服務操作規程,規定各級管理人員和員工的'職責,并監督貫徹執行。
4、建立健全的酒店組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。