在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇一

3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;。

4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;。

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;。

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;。

7、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;。

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;。

9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;。

10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇二

1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

4、負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇三

1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品寄存業(yè)務。)。

2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。

3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)。

4、租戶員工ic申領、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。

5、日常有償服務費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入isoft系統(tǒng)。

6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

10、遵守公司規(guī)定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結(jié)果。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇四

3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結(jié)果反饋給業(yè)主;。

4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主;。

5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權(quán)限工作;。

6、負責日常現(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;。

7、服務臺值班接待工作。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇五

3、負責客戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控;。

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;。

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;。

6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率;。

7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;。

8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;。

9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;。

11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇六

3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;。

4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;。

5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;。

6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);。

7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇七

3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;。

4、收集、評估各類服務資源;。

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;。

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;。

7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;。

8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;。

9、完成領導交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇八

3.督導外包單位的各項工作;。

4.負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;。

6.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;。

7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;。

9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;。

10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;。

11.跟進處理突發(fā)事件;。

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇九

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議;。

9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領導安排的其他事項。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇十

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇十一

5、指導監(jiān)督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范；

6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

7、后期物業(yè)服務的日常監(jiān)督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

8、維護日常業(yè)主服務工作，建立良好的服務關(guān)系；

9、及時完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇十二

1、接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。

2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

4、負責對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。