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物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇一

3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;。

4、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;。

5、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;。

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;。

8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實;。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇二

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇三

1、大堂前臺服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)。

2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無償服務(wù)提供，租戶報修業(yè)務(wù)接待、跟進、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)。

4、租戶員工ic申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù)。

5、日常有償服務(wù)費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入isoft系統(tǒng)。

6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

10、遵守公司規(guī)定的各項服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇四

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結(jié)果反饋給業(yè)主;。

4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;。

5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作;。

6、負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;。

7、服務(wù)臺值班接待工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇五

3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;。

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);。

5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;。

6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;。

7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;。

8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;。

9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;。

11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇六

3、負(fù)責(zé)維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;。

4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;。

5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;。

6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);。

7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇七

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;。

4、收集、評估各類服務(wù)資源;。

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;。

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;。

7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作;。

8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇八

3.督導(dǎo)外包單位的各項工作;。

4.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;。

6.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;。

7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;。

9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;。

10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;。

11.跟進處理突發(fā)事件;。

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇九

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計劃，編制部門費用預(yù)算。

3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負(fù)責(zé)審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進處理進度。

7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議;。

9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇十

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對空置房的管理。

4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇十一

5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；

6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；

8、維護日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

9、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇十二

1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

2、受理報事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

4、負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。