在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺接待的工作職責和內容篇一

3.具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客戶進行產品使用指導，讓客戶接受更廣泛的增值產品服務。

4.對客戶及時進行回訪，提高客戶對品牌的滿意度;。

5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓;。

6.領導安排的其他工作。

前臺接待的工作職責和內容篇二

3、負責辦理客房的換房手續負責辦理客人離店結帳手續。

4、保存好住店客人的資料做好傳真收發、預訂確認工作。

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務,為住店客人提供行李、

物品寄存服務。

6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購。

物等各類信息。

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護負責接受酒店設備設施的報修工作,。

并及時報告工程人員。

前臺接待的工作職責和內容篇三

1.嚴格遵守門診部的各項規章制度和勞動紀律,特殊情況需提前向上級主管請示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。

3.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

4.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行門診部接待服務規范，保持良好的禮節和形象。

5.負責診所客人預約，登記注冊并確認。

6.負責病人病例準備，整理及歸檔。

7.負責收費結賬，發票打印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經理。

8.負責統計每天初診及復診病人數，及時上報診所經理。

9負責收發快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。

10.完成主管交給的其他工作。

前臺接待的工作職責和內容篇四

前臺：

工作職責：

1、 負責公司前臺接待工作。

2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、 對辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

5、 熟練使用各種辦公自動化設備；

6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責：

1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

1. 準時上下班做好交接手續，保持好儀表給客人良好印象。

2. 辦理客人入住和結帳手續，確保準確，電腦輸入無誤。

3. 隨時保管好備用金，否則后果自負，任何人不可使用。

4. 為客人提供叫醒、外幣、留言、問詢等服務，積極推銷，將客人直接告訴前臺有關其它部門的信息轉達給相關部門。

5. 按照上級指示，對于vip客人，團隊作好必要準備。

6. 熟記常住客人和貴賓的樣子及名字，打電話和見面時準確稱呼。

7. 了解當天在酒店舉辦的各項活動及宴會，及時作好準備。

8. 將重要事項作好交接，寫清交-班本。

9. 工作區域衛生，使之保持整潔有續。

10. 服從上級調譴，完成上級交辦工作，完善工作程序。

11. 下午班與次日離店團隊領隊確認叫早及出行要時間。

前臺領班工作職責

1. 協助前廳經理全面指揮前臺工作，主持前臺工作。

2. sales room and others 執行酒店銷售計劃，最大限度售房。

3. 掌握、妥善處理vip情況，并使當職下屬周知。

4. 收集資料。

5. 爭得經濟利益及最高開房率、最佳營業收入。

6. 夜間報表準確及時和移交事項落實。

7. 使員工制度化、友好、時刻保持微笑。

8. 任何無原則要時從事下屬工作，必要時幫大堂副理值班。

9. 監督下屬，服從衛生、消防、安全等規章。

10. 參加經理從事貿易會，主持部門例會。

11. 制定服務規范，作排班及考核，合理調配人力。

12. 與預定員聯系，保證最大限度售房。

13. 同各部門及時勾通，保證對客人的接待及服務。

14. 及時收集更新問詢資料，滿足客人信息需求。

15. 經常培訓下屬，不斷提高業務及外語能力和綜合素質，使前臺永遠給客人高效、專業的印象。

16. 帶頭完善和服從員工守則。

17. 主動爭求賓客意見，妥善處理客人投訴。

18. 確保工作區域完全和整潔有序。

19. 離開崗位要受權下屬和承擔責任，完成上級交辦的其它工作。

領班

1. 執行主管指令并組織接待員作好接待處的服務。

2. 在工作崗位上檢查外表、紀律、微笑、禮貌、效率使之保持友好、整潔、高效和職業化印象。

3. 了解員工思想動態，調動員工積極性，優質快捷。

4. 指導接待員作結帳和入住手續，回答問詢，隨時從事接待員的各項工作。

5. 認真檢查交-班紀律，解決并處理下屬員工解決不了的問題。

6. 隨時與管家部保持聯系并與其它部門溝通，確保服務。

7. 接受并處理客人投訴，如果權力超出權限，應立即報告上級。

8. 隨時對接待員及實習人員進行在職培訓，早班領班到店時查夜班情況和當日的預定分房情況，為當日到店的貴賓、團隊排房，親自為當日離店的團隊結帳。14點前處理完預離房，下班前作好紀錄，寫到交-班本上，與中班領班交接。

9. 安置備用金，保證交接準確無誤。

10. 中班領班下班前檢查境外客人入境卡和輸入rc到外管處。

11. 團隊登記在22點前打印出當時到店的團隊名單送到禮賓、餐飲、財務、安全。

12. 安排夜班員工的工作，為次日到店的客人作鑰匙、歡迎卡。

13. 在主管不在位時領導工作。

前臺check in 規范用語

1. 早上好，先生、女士！請問有什么可以幫助您？

2. 請問您有預定嗎？

3. 請問您是以誰的名字預定的？

4. 請稍等，我幫您查一下。

5. 確認客人名字。

6. 確認預定。

7. 請您出示您的有效證件，我幫您登記。

8. 確認房型、押金數量、房價、入住天數。

9. 請問您是付現金還是刷卡，請付押金/請您出示您的信用卡，我幫您做一下預授權。

10. 請您在登記卡和押金單上簽字并留下您的聯系方式。

11. 這是您的房卡、房間鑰匙和押金收據，退房時請出示您的押金收據。

12. 您的房號是××號，早餐在×樓×餐廳，時間是××，電梯在×邊，祝您入住愉快。這是您的房卡和房間鑰匙。

前臺散客結帳的工作程序與標準

一、標準：細心、準確，要求5分鐘內完成。

二、程序：

1. 問清房號，收回房卡并查看房間鑰匙與房卡是否一致。

2. 電話通知客房中心查房，如客人說沒有消費，打印出帳單請客人簽名和確認。如果客人說有消費等查完房與客人核對后再請其簽字確認。

3. 如果客人押現金，一定要收回押金收據并核對收回收據是否正確。填寫paid out 單，并核對是否與押金收據上的簽名一致，如果不是同一人要核對簽字。

4. 如果收據丟失，填寫收據丟失證明。

5. 如果以卡結帳，如果使用原卡持卡單在poss機上做預授權確認。將有實際消費的單子，請客人簽字確認，并將授權單給客人。

6. 如果客人換卡消費將原預授權卡單做預授權取消，并用新卡直接作消費請客人確認消費。

7. 詢問客人是否開發票，并告訴客人發票不許后補。

8. 根據財務要求和實際消費金額開發票。

9. 問清楚客人開發票的全名。

10. 開論以什么方式付款一定在電腦里點check out 鍵，再打印一份check out的帳單給客人，與其它一些例如卡單、發票等物品一并裝入信封內給客人。

11. 與客人道別并給予祝福。

散客登記的規范用語

1. 先生/女士，下午好，歡迎光臨。請問有什么事可以幫助您。

2. 請問您有預定嗎？

3. 請問您要什么樣的房間？

4. 請您稍等我查一下電腦，看是否有此房型的空房。對不起，讓您久等了。

5. 我們正好還有干凈的空房。

7. 請出示您的有效證件，我為您作一下登記。

8. 請問您住幾晚，哪天退房。

9. 請問您付現金還是刷卡。

10. 如果刷卡，說明要在您的卡中作××元的預授權。

11. 請您在登記表及押金收據上簽字，并留下聯系方式。

12. 您的`房號是××房，早餐……電梯……，這是您的鑰匙及押金單，請您收好結帳時出示收據。祝您入住愉快。

分房技巧

1. 為vip或貴賓安排好的或豪華的客房，在同等條件下此房應是同等級別房間中安全保衛、衛生條件、設備保養處于最佳狀態的。

2. 同一團隊的客人應安排在同一樓層，同一標準的客房一般為雙人房，團隊領隊或陪同或會議組也盡可能安排在同一層。

3. 對老年人、行動不便者可安排低樓層靠近電梯口的房間。

4. 新婚夫妻盡量安排在安靜的大床間。

5. 家人出游應安排在較近或連通房。

6. 對于長住客應分在公寓房。

7. 不同風俗習慣應盡量分在不同樓，并注意房號、樓層號。

8. 對于競爭對手或敵對國家應分在不同樓層。

前臺受理特殊要求

一、標準：盡量滿足客人的要求。

不做違反酒店利益的事，堅持原則。

二、程序：

1. 加床：

a) 確認房價，請客人在加床申請單上簽字。

b) 一聯送房務中心，一聯與前臺登記表訂在一起。

2. 換房：

a) 如果要求合理并且房態允許，可以換房。

b) 填寫換房通知單。

c) 將新鑰匙及房卡交給行李生帶給客人并幫助客人換房，請行李員帶回舊房卡及歡迎 卡。

d) 在計算機中修改相關信息。

3. 調房價：

a) 根據權限調低房價必須有有關人員簽批。

b) 調高房價時要與其核實好房價并請客人簽字，復在rc單后。

4. 延遲退房：

a) 在爭得大堂副理同意后，可給予延長。

b) 前臺人員應得到客人口頭同意，聯系不上客人，找大堂副理處理。 c) 確定客人延住后應主動為客人更新鑰匙。

d) 以現金付帳的客人來交當日房租，接待員有責任請客人到前臺補交續住 的押金。

散客check out 的規范用語

1. 早上好，小姐，請問有什么事可以幫助您？

2. 請問您的房間號碼是多少。

3. 請出示您的房卡和房間鑰匙好嗎？

4. 請稍等我為您打印帳單并通知客房中心查房。

5. 您好，房務中心。××房退房，請查房，謝謝。

6. 小姐，這是您的帳單，請您核對確認后簽字好嗎？

7. 請問您還是用現金結帳嗎？

8. 請您出示您的押金收據好嗎？

五個always：

1. 備有一支筆和一張紙

2. 先說英文，后說中文

3. 專心接電話

4. 問候客人，報部門和自己姓名

5. 記錄信息

前臺保險箱發放管理工作標準程序

標準：保險箱只能發放給住店客人，發放人應保證記錄卡填寫的準確性，包括姓

名，電話，日期，時間，簽名和24小時服務。

程序：

一、發放：將保險箱發放給需要使用的客人。

1. 要求客人在記錄卡上清楚寫清姓名、電話、日期、時間，確保簽名以作以后簽字樣版。

2. 可以請客人出示身份證及護照，如果同房間的客人要求開啟，也請客人簽字。

3. 提醒客人認真閱讀說明，并保管好鑰匙，如果丟失要按價賠償。

4. 根據客人需要發放一個適合使用的空保險箱。當面操作，并與客人確認保險箱已鎖好。

5. 將保險箱號碼寫在卡上并將自己的姓名寫上，有順序的放好。

6. 交給客人鑰匙，再次請客人保管好，并要求在check out 時返回前臺。

7. 填寫保險箱檢查記錄單。

8. 并在remark 中寫清楚某房客人使用此保險箱，需及時提醒客人返還保險箱，

減少麻煩。

二、開啟

1. 在為客人開啟保險箱時，每次只能為一位客人開啟，如同時到達，需要一人

在門口等候。

2. 與客人一同進入保險室，按過客人的子鑰匙，并與前臺的母鑰匙一起開啟保

險箱。

3. 找出對應號碼，保險箱的開啟號碼簿，寫清提取保險箱的時間、號碼等細節，

請客人簽名，員工簽名。

4. 問清楚客人此箱您是否繼續使用。

5. 如不是本人開啟保險箱由紀律卡上的電話卡聯系本人。得到本人允許后方可

開啟，但開啟后需復印來開啟人的身份證，并讓其簽名。身份證復印件附在開啟單的背面。

三、收回保險箱

1. 請賓客在原本填寫好的記錄卡上簽字證明客人已將保險箱內所有物品取出并

已返還鑰匙。

2. 收回箱的人員在單上簽字，并簽上日期時間，證明此箱已收回，并在保險箱

檢查記錄卡上找到此號碼的記錄，證明此箱已收回可以發放給下位客人使用。

3. 將電腦中remark中的提示刪除掉，并將收回的記錄卡放回到規定擺放的位

置。

總臺換房程序

1. 客人要求換房時，首先問清客人要求換房的原因。

2. 盡量滿足客人的要求，在電腦中查找可提供的房間并填寫《房間/房價變更

單》，注明新舊房號、房價、日期、換房原因等。

3. 與客人確認更改后的房價等項目。

4. 更換客人的房卡和房間鑰匙，收回原房卡和鑰匙。

5. 更改電腦資料，關閉房間電話線，開通新房間的電話線，注意房價是否有變

動。

6. 通知總機換房的信息。

7. 根據客人的要求，通知行李員為客人提供服務。

8. 將《房間/房價變更單》分送管家部、總機。

9. 將留存聯經領班檢查后，與rc單訂在一起存檔。

10. 在電腦中進行更改。

總臺清理當日將離店客人房間的程序

1. 打印一份本日將離店在店客人報表。

2. 將本人延遲離店的房號劃去。

3. 進入電腦中的房間主單，看房間是否欠費，并查看備注中有無特殊要求，例

如：有任何事情請聯系某人、不要打擾房間客人、或是16點自動退房。

4. 給房間的客人打電話，與其確認最后離店日期。

a) 如房間內的客人要求延住，但此房已欠費，需請客人補交押金后方可延

住。如此房不欠費，可直接延住。

b) 如此房內無人，則請客房中心查房內有無行李，有行李的欠費則不能延

住，不欠費可延住一天，無行李的，暫時不延期。

5. 掛帳或免押金的付款方式，視為不欠費。若房間余額已低于其房價，視為欠

費。

6. 免費房的延住，需相關副總經理以上人員批示。

7. 在電腦中，為可延住的房間修改離店上期。

8. 將剩余暫時未能清理的房間情況記錄在交-班本上，由下一班跟辦。

總臺加床程序

1. 得到客人認可或加床要求后，為加入客人登記，增開房卡，與客人確認加床

費用。

2. 填寫加床單，通知客房中心加床。

3. 修改電腦資料，包括住房人數、早餐人數、房價等，并在備注中注明已加床。

4. 將加床單分送客房中心，留存聯同rc單一起存檔。

總臺撤加床程序

1. 得到撤床通知時，與客人確認具體撤加床的時間。

2. 確定時間后，通知客房中心撤加床。

3. 收回已結帳客人的房卡。

4. 修改電腦資料，包括在店人數、早餐人數、房價等。

5. 在電腦備注中注明加床已撤，并將情況報告領班。

總臺早班工作程序

1. 與夜班人員交-班，閱讀交-班本并簽字。

2. 熟悉當日預訂情況，對一張預訂單上有2位以上客人名字，要知道預訂單的

存放位置。

3. 了解當日客情及團隊vip情況。

4. 掌握客房占用狀況，接待預訂和非預訂客人入住，并準確輸入客人資料。

5. 打印當日將離店客人報表，清理將離店客人房間，并將結果記錄在交-班本上。

6. 打印本營業日換房或改房價報表，保證換房或改房價準確無誤。

7. 打印本日到店在住客人報表，并與本日入住登記單一一對照，保證房號房價

一致。

8. 將本班次未盡事宜及重要信息記錄在交-班本上。

9. 交-班。

總臺中班程序

1. 與早班人員交-班，閱讀交-班本并簽字。

2. 熟悉當日預訂情況，對一張預訂單上有2位以上客人名字，要知道預訂單的

存放位置。

3. 跟辦早班未盡事宜，并將結果記錄在交-班本上。

4. 了解當日客情及團隊vip情況。

5. 打印當日將到店客人報表，與當日客人預訂單一一對照，保證一致。

6. 掌握客房占用狀況，接待預訂和非預訂客人、團隊客人入住，并準確地輸入

客人資料。

7. 清理早班剩余的將離店客人房間。

8. 打印本營業日換房或改房價報表，保證換房或改房價準確無誤。

9. 打印本日到店在住客報表，劃掉早班入住的房號。再與本班次入住登記單一

一對照，保證房號房價一致。

10. 將本班次未盡事宜及重要信息記錄在交-班本上。

11. 交-班

總臺夜班工作程序

1. 與中班人員交-班，閱讀交-班本并簽字。

2. 將當日抵店客人的入住登記單按房號由低到高順序排列，放置預訂處資料柜

內存檔。

3. 將當日抵店的外籍客人的rc挑選出來送至預訂處。

4. 將當日未到店客人的預訂單上標明“no show”字樣送至預訂處。

5. 打印以公開價入住的客人報表，統計公開價客人客源地理分析表。

6. 查看當日是否有旅游團會議團入住，如有則填寫團隊會議記錄表。

7. 檢查所有在店房間的房價及市場編碼，輸入是否正確，如有差錯則給予改正。

8. 打印一份《酒店市場編碼明細表》

9. 打印《前臺夜報》。

10. 將《酒店市場編碼明細表》、《前臺夜報》、《商務中心營業報表》次日早上一

同交給經理。

11. 為次日預抵客人排房，做房卡及鑰匙，要按客人抵店時間和要求安排時間，

如暫時沒有符合要求的房間，要交待給次日早班跟辦。

12. 交-班

一、 負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）

4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準備事項。

二、 辦理客人入住流程：

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客客棧里的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接-班中，注明房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾等事項。

8、前臺要與各號院隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。

三、 辦理客人離店手續：

1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從各號院服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在號院服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當天退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。 b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。 c如若退房時，前臺末向客人收回房卡/未向各號院服務員確認是否交回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。 d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對當天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房費或是押金。

4、房客退房時，接到各號院的退房通知后：要根據各號院的通知，對有償使用的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而各號院沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

四、 電話接聽服務

1、外線接聽：“您好！石林客棧前臺！我是xx，請問有什么可以幫到您的……”

2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

五、 拔打電話注意事項：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

六、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護客棧的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在客棧條件成熟的情況下，我們會采納的。

ps：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職業素養。

前臺接待的工作職責和內容篇五

3.熟悉預訂資料，了解客情，了解店內的所有活動;。

4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務;。

5.負責為下榻店里的賓客辦理入住登記手續;。

6.負責客房房卡及鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;。

7.制作相關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

8.做好交接班工作，保證工作的延續性。

9.完成上級交代的工作任務。

前臺接待的工作職責和內容篇六

5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;。

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

【2】。

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉。

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;。

3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;。

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識;。

5、熟練使用各種辦公自動化設備;。

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

前臺接待的工作職責和內容篇七

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作。

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

9.完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺接待的工作職責和內容篇八

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

3、對客戶來電及時接聽并轉達到相關人員，解決客戶訴求;。

4、對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

5、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象。

6、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

7、協助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。

前臺接待的工作職責和內容篇九

4.負責對公司辦公區域、會議室的環境維護的管理；

5.協助辦理員工的、、轉正等相關手續的辦理工作；

6.負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要；

9.協助公司舉辦的各類活動。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

前臺接待的工作職責和內容篇十

1、 前臺工作人員的一言一行都代表著集團的整體形象，要求衣著整潔，舉止大方得體，面帶微笑，表情神態謙恭、友好、真誠。見人先問好，語音清晰、語言誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡，要講普通話。對待客人要積極熱情，精神飽滿。嚴謹使用“我不管”“快點講”“不知道”“我要下班了”等語言。

2、 對外來訪客，前臺接待人員要詢問來訪者姓名、單位、事由，并認真做好記錄。訪客來訪社領導時要詢問是否有預約，做好來訪記錄，請來訪者到會客廳等候，打電話詢問領導是否會客，如果領導工作忙無法接待來訪者時，應婉言告知，請其改天來訪。

3、 行政、采編、廣告部、管委會訪客，做好詳細來訪登記后請訪客進入。

4、 對前來投稿者，請來者在所投稿件上留下姓名、電話，問清投送部門，由前臺工作人員安排時間及時送往投送部門。

二、 會議服務工作要求

1、 根據每天會議安排，提前做好會議準備工作，開水提前送入會議室，燒好備用水等待及時補充。

2、 如有重要接待需專人服務，根據要求提前做好各項準備工作，提前到會議室等待。做好接待服務中的細節工作。

三、 報刊雜志、信件的分送服務

要及時詢問。掛號信必須本人簽收，如果不在，請本部門同事代替簽收。不清楚收件人部門信息的要及時貼出認領通知，通知收件人到前臺領取。

2、如果報刊、雜志、信件等有臨時的'調動，根據辦公室下發的通知，前臺工作人員要及時進行調整。

四、獎罰考核制度

1、上班提前10分鐘到崗，換工裝，整理個人儀容儀表，上班時間不得佩戴夸張的飾品，頭發不得染另類的顏色，否則每天/次扣1分，直至整改完后達到形象要求。上班時需將長發扎起，不得散發，違者每天/次扣1分。

1、上班不得遲到或早退，遲到早退10分鐘每次扣1分，遲到早退20分鐘每次扣2分，遲到早退30分鐘以上每次扣5分，月累計遲到早退三次扣當月績效工資50%，三次以上扣除當月全部績效工資。

2、上班時間做與工作無關的事，每次扣2分。

3、請假需提前寫假條，經部門主管簽字后方可請假，不得電話請假、稍假。事假1天扣5分，2天扣10分，月累計7天以內扣除當月50%績效工資。超過7天扣除全部績效工資。病假需出具醫院病假條，病假1天扣2分，2天扣5分，月累計10天以內扣除當月績效工資50%，超過10天扣除當月全部績效工資。

4、無故曠工1天扣20分，2天扣除當月績效工資50%，3天扣除當月全部績效工資，超過3天予以辭退。

5、本社報需在當天早9點前分送完畢（特殊情況除外），如報紙晚到按時間順延，未按時完成每次扣2分。訂閱報、雜志、信件當天分送不得拖延，如有分錯，送錯每次扣1分。掛號信要在信件交接本上記錄，如收信人不在，要及時打電話通知，未及時送達或通知本人，每次扣2分。

6、接到會議通知要提前備送開水，提前做好會議準備工作，送水時水 2

壺要擦拭干凈，不得有水漬，未按規定完成每次扣2分。

7、如果接到顧客投訴，根據情況一次扣2分。

8、得到客戶表揚，根據情況一次獎5分。

3

作為學校的涉外窗口，須經常與家長接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量，因此，學校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規范細則，對接待工作進行規范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，導致學校出現重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關領導研究后決定。

一、崗位職責

1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

4、保持前臺環境清潔。

5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權責

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。

3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

三、工作具體要求

崗位職責一：熱情接待訪客

1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，xxx教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）

崗位職責三：保證接待前臺工作環境

1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責三：接待禮貌禮節

1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違

反要求的，將視情節輕重予以處理：

1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。

3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

前臺接待的工作職責和內容篇十一

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;。

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;。

3、.按照管理制度負責負責交車禮品，油卡，展車及試駕車的鑰匙發放并做好記錄;。

5、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;。

6、負責監督展廳值班銷售顧問的值班秩序。

7、及時完成上司交予的各項工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，身高165cm以上;。

2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書寫工整流利;。

3、有較強的語言表達和協調能力，并能獨立解決問題;。

4、形象好，聲音甜美，工作態度認真、具有良好客戶服務意識;。

前臺接待的工作職責和內容篇十二

3.大水壺泡茶金銀花茶(清熱、排毒、)。

4.微笑服務，客人進店，起身相迎跟顧客打招呼，拿出拖鞋讓客人換鞋、端茶倒水。

5.零食供罄，儀器損壞，以及采集信息及時上報。

6.店內客戶排隊時，以及皮膚管理師操作大項目時拍視頻照片發朋友圈，文字可讓店長和顧問協助。

7.收郵寄快遞、

8.登記顧客檔案。

9.接聽電話。

10.寫好預約表。

11.下班前負責監督垃圾是否已處理。

前臺接待的工作職責和內容篇十三

1、負責準備、分發、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

2、負責更新、發布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。

3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務，保障服務優質高效并優化成本。

4、負責協助會務服務工作，提供會議室預定、會場安排、會場布置、會場服務等各項工作。

5、根據公司制度，結合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。

6、負責協助財務明源系統付款。

前臺接待的工作職責和內容篇十四

接待及處理客戶投訴。

負責來訪客人的登記工作。

聽取客戶的投訴，確定問題所在，并做出記錄，對客戶反映問題及時跟進，涉及其它部門的跟進，督促實施過程及結果。及時通知區域責任助理，重要問題上報處理。

根據事件性質，做出相應解釋，回復客戶，重要問題須上門處理，立即通知主任待其安排跟進。

在大堂接受來往商戶和客戶的服務咨詢，提供相應的信息。

為來往商戶和客戶提供一站式服務，包括物業管理服務及一系列商務增值服務。

負責維護大堂的正常秩序，包括窗簾、照明、空調、清潔、綠化、音樂播放的時間音量，如有需要，可采取相應措施或通知物業部助理共同解決，并作好記錄。

做好送迎客禮儀工作，繁忙時段協助疏導人流，維持秩序。

9.組織每周大堂前臺插花訂購工作，并做好維護。

10.勸喻違規行為，及時糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發生。

11.按時完成上級指派的其它任務。